导诊年终工作总结

导诊年终工作总结（精选12篇）

　　岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。又到一年一度的年末时刻，有过困惑，更有希望和喜悦，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编为大家整理的导诊年终工作总结，希望能够帮助到大家。

　　导诊年终工作总结 1

　　导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

　　当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

　　有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

　　因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

　　新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的'工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？

　　专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

　　但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

　　今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

　　春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

　　自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加

　　班帮忙打印发票，便于病员来换取。

　　及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

　　由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

　　这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

　　我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

　　导诊年终工作总结 2

　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的.最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

　　导诊年终工作总结 3

　　导诊员是医院中一份不可或缺的工作，他们是病患和医生之间的桥梁，起到指引和引导的作用。为了反映导诊员在医院中的重要性及他们的进步。

　　一、日常工作

　　每天，导诊员都要走上一整天的岗位，接待患者进门，为他们的病情状态登记，然后引导他们到相应的科室就诊，确保病患医生挂号、检查、住院手续等都能够完成。随着医疗体制改革的'不断深入，医疗服务越来越完善，医院的导诊工作也变得越来越重要。

　　二、服务意识和能力

　　导诊员不仅要掌握医院岗位的操作技能，同时需要具备良好的服务意识和沟通技巧。对于亲属、外地患者和老人家，导诊员给予特别的关注和照顾。他们需要了解患者所患疾病的相关知识，并向患者介绍医院的各项服务项目，消除患者的疑虑。同时，导诊员必须具备对患者耐心细致的态度以及对各项政策、法规的认识和掌握。

　　三、技能水平

　　导诊员除了要有好的服务态度和沟通技巧外，还需要具备较高的医疗知识和技能水平。他们必须清楚掌握各科室的号源、科室名称、医生姓名、出诊时间、楼层以及区域分布等信息，熟悉医院的医疗服务体系，了解各个科室所做的检查和治疗项目，以及相关费用的收取方式等。此外，导诊员还要掌握常见疾病的基础知识和诊断方法，对严重疾病的病历进行初步分析和处理，遇到复杂病情必须及时转交医生。

　　四、提高工作效率

　　随着医院的诊疗范围和患者数量的不断扩大，导诊员需要在工作中高效率地去面对繁琐的工作安排和患者的不断增多。为了提高工作效率，他们制定了明确的工作流程，每一项工作都有具体的时间安排和任务要求，从而保证了工作的顺畅和高效。

　　五、经验总结

　　通过在实际工作中不断累积经验，引导员们已经积累了丰富的实践经验和技巧方法，这些经验对于提高工作效率、提升服务质量具有重要的意义。同时，他们也在不断总结，每周都有总结会议，总结了导诊员所面对的具体问题及其解决方法，还为医院提出了整改意见和建议，为医院的发展提供了有力的支持和保障。

　　总之，导诊员是医院中一支不可替代的队伍，他们的积极性、专业素质和服务态度对医院的服务质量和医疗水平起到了至关重要的作用。希望通过本次总结，能够更好地展现导诊员的工作情况和进步，同时也能对导诊员的后续工作提供更为有力的指引和支持。

　　导诊年终工作总结 4

　　时光如白驹过隙，20xx年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下：

　　一、思想道德方面

　　在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。

　　二、专业知识方面

　　信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了：

　　1、护理中级职称考试；

　　2、通过了计算机职称考试；

　　3、本科在读；

　　4、参加急诊心肺复苏学习班；

　　5、参加急救包扎学习班；

　　6、参加护士礼仪学习班；

　　三、工作能力方面

　　对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生虽然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。

　　同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的`要求、严密的方法）。

　　四、团结协作方面

　　严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。

　　护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！20xx年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行！

　　医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

　　导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；

　　导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　导诊年终工作总结 5

　　我是医院导诊主任，正值年末，立足于过去的一年，回顾自己的工作，对做好下一年的工作做出总结和计划，现向大家做述职报告。

　　一、工作内容

　　导诊主任作为医院门诊流程中一个非常重要的岗位，承担着很重要的职责，主要工作内容包括以下方面：

　　1、门诊患者指引和接待，解答疾病信息及预约挂号等就医咨询。

　　2、指导开展医患服务工作，协调医院各科室之间的沟通和协调工作。

　　3、制定和完善门诊导诊服务标准，提高服务水平和质量，加强与患者和家属的沟通工作。

　　4、协助各部门、各功能科室安排好患者在医院内部就医的流程和时间安排，解决就医过程中出现的问题。

　　5、负责医院内部信息交流，协调各部门之间的协作关系，确保医院内部信息共享及工作顺畅运转。

　　二、工作成绩

　　过去一年，我认真履行职责，较好地完成了工作任务，主要的工作成绩有：

　　1、不断提升门诊导诊服务质量，加强服务态度与审美意识。通过制定和完善好门诊导诊服务标准，以患者为重点，积极推进服务人性化，流程简便化，服务质量化，取得了良好的效果。

　　2、提高了医院各部门之间的沟通和协作关系。加强内部信息共享，协调好各部门之间的工作关系，保证各部门之间的工作协调顺畅，有效的提升了医院的服务水平。

　　3、引进了现代化的.就医服务手段，运用网络科技推广预约挂号，其余附加服务的增值服务可以极大地提高了患者体验和就医的便利化。

　　三、工作不足

　　同时，我也认为自己工作中还存在诸多不足：

　　1、自身技能的提升还需要进一步的加强与学习，行业知识和技巧还需加强，才能更好投入到门诊工作中去。

　　2、在对患者和家属的接待过程中，对于患者与家属的情绪掌控还需加强，更好的提高沟通能力。

　　3、门诊导诊服务标准还需要进一步完善，加强流程简化，渴求工作上推出更为优秀的流程标准。

　　四、今后工作计划

　　在下一年的工作中，我将继续努力，做好以下方面的工作：

　　1、积极提升自身技能，加强行业知识的学习，并尽快提高服务水平。完善门诊导诊服务标准，不断提升服务质量。

　　2、扩大医院内部信息交流范围，协调各部门之间的沟通和协作关系，增强医院的团队合作意识。

　　3、引进新的现代医疗技术和管理模式，提高医院的工作效率和管理水平，切实提高医院的服务质量和患者满意度。

　　五、结语

　　未来，医院导诊服务的重要性将不断凸显，我相信，在全院同仁的共同努力下，我们可以达到更高的服务目标，让医院的服务标准不断提升，为患者争取最好的治疗效果。同时，也期望领导和同事可以旗帜鲜明地表达对我和我岗位的关注和支持，为我在下一年的工作中更好地发挥自己的职业能力提供坚实的后盾。

　　谢谢大家！

　　导诊年终工作总结 6

　　20xx年我的工作是在前台作导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人作检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是作好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，作不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜作到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要作患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的`，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确作好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　导诊年终工作总结 7

　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

　　在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的管理工作

　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客101人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

　　在部门合作中，克服部门一人一岗的`困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　(2)询问热线工作

　　询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率101%的成果，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

　　(一)、制定部门询问师的岗位制度；

　　(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

　　(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；

　　(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

　　(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足

　　(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。

　　(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

　　(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工作预见实力不强；对市场信息了解不够；专业学问不足，没有做好员工的培训工作。

　　三、工作建议

　　(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

　　(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。

　　(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

　　(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。

　　(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

　　(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。

　　(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。

　　四、明年的工作安排

　　(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平；

　　(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

　　(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量；

　　(四)、做好全院员工礼仪培训工作；

　　(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。

　　导诊年终工作总结 8

　　20xx年即将过去，回忆这一年来，我科在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗效劳质量为重要指导思想。努力学习，钻研业务，使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成绩，现将我个人在本年度的工作总结如下：

　　一、政治思想方面：

　　因为工作性质的关系，看多了生命的脆弱与短暂，所以我时常想起，曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的主人公保尔柯察金说过的一句话：人最珍贵的东西就是生命，生命属于我们只有一次而已。人的一生应该这样来度过的：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因过去的碌碌无为而羞耻。所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义，自己的人生更有价值。

　　二、业务水平方面：

　　俗话说“活到老学到老”，这话用在医生身上再贴切不过了。在很多人的眼里只有临床医生的压力大，风险高，必须医术精湛，以确保万无一失，其实随着科技的开展，大量现代化设备应用到了医学上，绝大局部医生在给患者诊断前，要依据医技科室提供的各种报告、诊断，然后结合患者病症来下定论，这样看，医技科室才是冲锋在前的排头兵，风险系数才是最高的，生怕漏看，错看，而让自己的错误报告误导医生诊断。用如履薄冰，来形容我的工作心态丝毫不为过，对待每个患者的光片，我不敢有丝毫懈怠。也正是因为压力大所以我不断要求完美，力求在技术上更精湛，不因为自己的水平低而给患者造成更大的痛苦，给医院抹黑。(为了提高自己的业务水平，我不断学习，丰富自己的`理论知识，拓宽视野，让理论辅助、指导自己的实践工作，但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别，很多时候面对新的病情我从书中找不到答案，一筹莫展，科室会诊大家的意见也莫衷一是，所以我就到东港中心医院求教，终于解开心中疑团，回到医院后很多同事对我的这种行为不理解，或许觉得讨教的行为不光荣吧，但我认为在学术领域里，只有无知才是可耻的，求知无罪。

　　在不断的走、看、求教的过程中，让我清醒认识到，目前我们医技科室仍存在大量问题，急待解决：

　　一、客观上：设备落后、老化，致使成像清晰度低影响诊断，片子拿出去也影响医院声誉。有时候拿着别的医院的CR片子，我的脸上满是羡慕的表情，因为片子上，病人的病情清晰可见，漏诊的几率当然会大大降低。我希望我们医院也能引进先进的设备，虽然本钱很高，但是我们xx医院既然是乡镇中的一流医院，就应该有高于其他医院的设备，先进的设备在日后一定会带给我们更高的回报，而不仅仅是经济效益。

　　二、主观上：科室成员水平不一，良莠不齐，又各自为政，这势必会影响工作。

　　首先团队意识不浓厚，大家互相帮助，互相学习的气氛有待于提高。希望在今后的工作中能通过各种活动，听讲座学习，增强我们科室的团队意识。

　　其次，报告书写不标准，各写各的，详简不一，没有统一认可的标准，漏症率较高，导致临床医生不信任医技科室，如果是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设。所以在下一年里希望医院在搞业务学习时，能把一些时间放给各科室，各科室针对相应的业务问题，有针对性的学习，而我们科室，那么可以开设一、两节如何书写标准报告的学习。

　　再次摄片质量不高，除去设备原因也有个别医生技术不高，责任心不强等因素在里面。希望院领导能充分认识到医技科室的重要性，给予我们科室更多的关注，分批分期派出去学习，倾力打造一支责任心强，技术过硬的医疗队伍。

　　最后，个别医生对患者效劳态度较差，表达不出“以病人为中心”的效劳宗旨。

　　总之，这一年里有收获也有遗憾，希望在20xx年里所有的荣耀不会褪色，所有的遗憾都变成完美，我更期待在院长的带着下，在全院职工的共同努力下，xx医院不仅仅是一流的乡镇医院，而且可以和省、市一流医院相媲美!

　　导诊年终工作总结 9

　　时光荏苒，转眼间，一年的工作已经画上句号。在这一年里，作为导诊人员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为患者提供温馨、贴心的服务。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思过去，规划未来。

　　在工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念。

　　每天面对形形色色的患者，我始终保持微笑，耐心解答他们的问题，引导他们顺利就医。我深知，导诊不仅是医院的门面，更是患者就医的第一道关口，因此我始终注重提高自己的专业素养和服务水平，力求为患者提供最好的就医体验。

　　为了提高服务质量，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动。通过不断的学习和实践，我熟练掌握了导诊工作的基本知识和技能，能够准确、迅速地解答患者的问题，引导他们正确就医。同时，我还注重与同事之间的沟通和协作，共同为患者提供优质的`服务。

　　在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。

　　有时，患者会因为各种原因而情绪激动，甚至对我进行指责和抱怨。面对这种情况，我始终保持冷静和耐心，认真倾听他们的诉求，积极寻求解决问题的办法。同时，我还积极向同事和领导请教，不断总结经验，提高自己的应对能力。

　　回顾这一年的工作，我深感收获颇丰。

　　我不仅提高了自己的专业素养和服务水平，还收获了患者的信任和赞誉。但同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。比如，有时我在处理问题时还不够果断和迅速，需要进一步提高自己的应变能力；另外，我还需要更加注重与患者的沟通和交流，更好地了解他们的需求和期望。

　　展望未来，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为患者提供更加优质、高效的服务。同时，我还将积极参与医院的各项活动和工作，为医院的发展和建设贡献自己的力量。我相信，在全体同事的共同努力下，我们的医院一定能够取得更加辉煌的成就。

　　总之，这一年的导诊工作让我收获了很多，也让我更加坚定了自己的职业信念。在未来的工作中，我将继续努力，不断进步，为患者提供更好的医疗服务。

　　导诊年终工作总结 10

　　时光荏苒，转眼间又是一年。回首过去的一年，作为导诊，我深感责任重大，同时也收获颇丰。在此，我将就这一年的工作进行总结，以期在未来的工作中能够更好地服务于患者，提高服务质量。

　　在过去的一年里，我始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全心全意地为患者提供导诊服务。

　　我认真倾听患者的需求，耐心解答他们的疑问，积极协助他们完成就医流程。同时，我也注重与同事之间的沟通与协作，确保患者能够在最短的`时间内得到最有效的治疗。

　　在专业技能方面，我不断提高自己的业务水平。通过参加医院组织的培训和学习，我掌握了更多的医疗知识和导诊技巧。我能够准确地为患者提供就医指导，帮助他们了解医院的科室分布、医生专长等信息，以便他们能够更好地选择适合自己的医生和治疗方案。

　　在服务态度方面，我始终保持着热情、耐心和细心的态度。我深知导诊是医院与患者之间的桥梁，我的一言一行都代表着医院的形象。因此，我始终保持着微笑服务，用温暖的话语和行动来安慰和鼓励患者，让他们在就医过程中感受到温暖和关怀。

　　然而，在工作中我也发现了一些不足之处。

　　有时由于工作繁忙，我可能会对患者的需求反应不够迅速，或者解答问题不够详细。这些问题都让我深感自责，也提醒我需要在未来的工作中更加细心和专注。

　　针对这些问题，我制定了以下改进措施：

　　一是加强自我学习，不断提高自己的业务水平和综合素质；

　　二是加强与同事之间的沟通与协作，共同提高服务质量；

　　三是加强自我管理，确保在工作中始终保持高度的责任心和敬业精神。

　　展望未来，我将继续努力，不断提高自己的服务质量。

　　我将继续深入学习医疗知识，了解最新的医疗技术和治疗方法，以便为患者提供更准确、更全面的就医指导。同时，我也将注重提升自己的沟通能力和应变能力，以更好地应对各种复杂情况，确保患者能够得到及时、有效的帮助。

　　总之，过去的一年是充实而忙碌的一年，也是收获和成长的一年。在未来的工作中，我将继续努力，为患者提供更优质、更专业的导诊服务，为医院的发展贡献自己的力量。

　　导诊年终工作总结 11

　　时光荏苒，转眼间又是一年。回首过去的一年，作为医院导诊团队的一员，我深感责任重大，使命光荣。在此，我谨向各位领导、同事汇报我一年来的工作情况，并对今后的工作提出展望。

　　一、工作回顾

　　1、患者接待与导诊

　　在过去的一年里，我始终坚守岗位，认真接待每一位前来就诊的患者。通过细致入微的询问和观察，我能够准确判断患者的需求，为他们提供合适的就诊建议。同时，我还积极向患者介绍医院的各项服务，提升患者对医院的满意度。

　　2、团队协作与沟通

　　作为导诊团队的一员，我注重与同事之间的沟通与协作。在日常工作中，我积极分享自己的经验和心得，与同事们共同学习、进步。在面对突发事件或复杂情况时，我能够迅速与团队成员沟通，共同制定解决方案，确保患者得到及时、有效的服务。

　　3、服务质量提升

　　为了不断提升服务质量，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动。通过学习新的医疗知识和服务技巧，我能够更好地满足患者的需求，提升患者就医体验。同时，我还积极收集患者的反馈意见，对存在的问题进行整改，不断提高服务质量。

　　二、工作成绩与不足

　　1、工作成绩

　　在过去的一年里，我成功接待了数千名患者，为他们提供了专业、贴心的导诊服务。同时，我还积极参与医院的各项活动，为提升医院的整体形象和服务水平贡献了自己的力量。

　　2、存在的不足

　　虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己还存在一些不足之处。例如，在面对某些复杂情况时，我的.应变能力还有待提高；在服务过程中，有时因为工作繁忙而忽略了与患者的深入沟通等。针对这些问题，我将继续努力改进，提升自己的综合素质。

　　三、未来展望

　　1、加强学习，提升能力

　　我将继续加强医疗知识和服务技巧的学习，不断提高自己的专业能力。同时，我还将关注行业动态和新技术的发展，以便更好地为患者提供优质的导诊服务。

　　2、优化服务流程，提升效率

　　针对当前导诊工作中存在的问题和不足，我将积极与团队成员一起探讨解决方案，优化服务流程，提高工作效率。同时，我还将关注患者的需求变化，及时调整服务策略，确保患者得到更好的就医体验。

　　3、加强团队建设，凝聚力量

　　作为导诊团队的一员，我将积极参与团队建设和活动，增强团队凝聚力和向心力。同时，我还将鼓励团队成员之间的交流与协作，共同推动导诊工作的发展。

　　四、结语

　　回首过去的一年，我深感收获颇丰。展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。最后，感谢各位领导、同事的关心和支持，让我在工作中不断成长和进步。

　　导诊年终工作总结 12

　　时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年的导诊工作已接近尾声。回首过去的一年，我深感责任重大，使命光荣。在此，我将就本年度导诊工作进行总结，并对未来工作提出展望。

　　一、工作回顾

　　1、服务提升

　　在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提升服务质量。通过加强沟通技巧的学习和实践，我能够更好地理解患者的需求，为他们提供更为贴心、专业的导诊服务。同时，我还积极参与医院组织的各类培训活动，不断提升自己的专业素养和服务水平。

　　2、流程优化

　　针对导诊工作中存在的流程繁琐、效率低下等问题，我积极与相关部门沟通协作，对导诊流程进行了优化。通过简化流程、明确职责、加强协调，有效提高了导诊工作的效率和质量。

　　3、团队协作

　　作为导诊团队的一员，我深知团队协作的重要性。在过去的一年里，我积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。通过团队协作，我们共同完成了各项任务，取得了良好的工作成绩。

　　二、工作成果

　　1、患者满意度提升

　　通过我的'努力，患者对我院的导诊服务满意度有了显著提升。许多患者表示，我的服务让他们感受到了温暖和关怀，增强了他们对医院的信任感。

　　2、工作效率提高

　　经过流程优化和团队协作，导诊工作的效率得到了显著提高。患者等待时间明显缩短，就医体验得到了改善。

　　3、个人成长进步

　　在过去的一年里，我不仅提升了专业技能和服务水平，还学会了如何更好地与团队成员沟通和协作。这些经历对我的个人成长和职业发展都起到了积极的推动作用。

　　三、存在问题与改进措施

　　尽管取得了一定的工作成绩，但我也清醒地认识到，在导诊工作中仍存在一些问题和不足。例如，有时在与患者沟通时缺乏耐心和细心，导致信息传递不准确或遗漏；有时对新兴医疗技术和知识了解不够深入，影响了服务质量的提升。

　　针对这些问题，我将采取以下改进措施：一是加强沟通技巧的学习和实践，提高与患者沟通的能力和水平；二是加强学习和培训，不断更新医疗知识和技术，提升专业素养；三是加强与团队成员的沟通协作，共同解决问题，提高工作效率和质量。

　　四、展望未来

　　展望未来，我将继续以患者为中心，不断提升服务质量和效率。同时，我也将积极参与医院的各项改革和创新工作，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在全体医护人员的共同努力下，我们一定能够创造更加辉煌的未来！

　　五、结语

　　感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持。我将继续努力工作，不断提升自己的能力和水平，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

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