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物业收费员年终工作总结（精选9篇）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编收集整理的物业收费员年终工作总结，希望能够帮助到大家。
物业收费员年终工作总结 1
20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、规范仪容仪表良好的.形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
物业收费员年终工作总结 2
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：
首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。
再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最后，加强学习。
由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的'职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
物业收费员年终工作总结 3
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
（一）、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
（二）、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了xx变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯xx个；
电熔器x个；
自来水球阀x个；
免费上门为业主服务xx多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、xx、xxx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的`业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名收费员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
物业收费员年终工作总结 4
回首20XX年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与某的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：
一、物业公司与某的财务分账
从某年1月份开始，根据集团财务中心的要求，完成某与物业管理公司的分账处理工作，开设某金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。5月份，又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据某集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在某集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《某物业财务制度》、《某物业管理台账核算办法》、《某物业财务付款管理办法》、《某物业付款审批权限的.规定》、《某物业财务部部门职责》、《某集团内部服务结算管理办法》的制定。
规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。
物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从1月份开始，共收楼140户，收楼费用万;从30月份开始，重点加强管理费的催缴工作，4-5月共追缴了管理费万，收费率比去年大大的提高。
六、完成某财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。
监控某的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于3月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。
七、某年财务部工作思路
1、建立物业公司的成本库。
根据物业公司和某的实际工作情况编制物业公司的`成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度，对某的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。
对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
物业收费员年终工作总结 5
时间过得很快，20xx年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结。
在公司领导的正确引导和关心下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的'进步。现在我对这一年的工作情况汇报如下：
1.我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。
2.有收入，就一定有支出。
我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平时提醒各个小区，买东西之前一定要先申购，由公司统筹安排。总之，让每个小区尽量做到不铺张浪费，把支出压缩到最低限度。
3.配合财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。
4.配合各小区的业主委员会委员做好各项工作，如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。
总之，自从我加入x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开始的陌生到现在的逐步了解，给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神，他们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。
物业收费员年终工作总结 6
时光荏苒，一年的工作即将结束。作为物业收费员，我在这一年里经历了许多挑战，也收获了不少经验与成长。以下是我对本年度工作的详细总结：
一、工作内容与成果
1. 收费任务完成情况
本年度负责小区名称的物业费用收取工作，收费范围涵盖物业管理费、水电费、停车费等多项费用。通过积极与业主沟通协调，定期发送缴费通知，以及在收费处耐心解答业主疑问，成功收取了X%的物业管理费，水电费回收率达到了X%，停车费收缴也较为顺利，基本完成了年初制定的收费目标。
在收费过程中，对于一些长期欠费的业主，我深入了解其欠费原因，通过上门拜访、电话沟通等方式，向他们详细解释物业费用的构成和用途，成功催缴了部分长期欠费，为小区物业的正常运营提供了资金保障。
2. 费用账目管理
严格遵守财务制度，对每一笔收费都进行详细记录，确保账目清晰、准确。每日及时将收取的现金和支票存入银行，并做好相关的记账凭证。定期与财务部门核对账目，全年账目核对无误，无任何财务差错发生。
负责整理和归档收费相关的文件和资料，包括缴费通知书、发票存根、业主缴费记录等，方便日后查询和统计分析。
二、工作中的问题与挑战
1. 业主对费用的质疑
部分业主对物业管理费的收费标准存在疑问，认为费用过高或服务与收费不成正比。针对这一情况，我耐心地向业主解释物业成本的构成，包括人员工资、设施设备维护、环境卫生清洁等方面的开支，并列举物业为业主提供的各项服务，如 24 小时安保巡逻、定期的绿化养护、公共设施维修等，逐渐消除业主的疑虑。但仍有少数业主对此不理解，需要进一步加强沟通和解释工作。
2. 收费难度大的业主
存在个别业主以各种理由拖延缴费，甚至拒绝缴费。有些是因为房屋质量问题未得到妥善解决，有些是对物业服务不满意。对于这些业主，我一方面积极协调物业其他部门解决他们的问题，另一方面，在遵循法律法规和公司规定的前提下，采取合理的催缴措施，如发送催缴函、上门沟通等，但工作难度较大，需要花费较多的时间和精力。
三、自我提升与改进
1. 沟通能力提升
参加了公司组织的沟通技巧培训课程，学习了如何更好地与不同类型的业主进行有效沟通。在实际工作中，不断运用所学技巧，倾听业主的诉求，以更加耐心、专业的态度与业主交流，有效地改善了与业主的.关系，提高了收费工作的效率。
2. 业务知识强化
主动学习物业管理相关法律法规，深入了解物业收费的政策依据和标准规范。同时，熟悉了小区内各类设施设备的基本情况以及物业维修服务的流程，以便在业主咨询时能够提供准确、全面的信息，增强了业主对我的信任。
四、未来工作计划
1. 持续优化收费流程
与物业其他部门协作，进一步完善收费系统，提高收费工作的自动化水平，减少人工操作可能带来的错误。同时，探索更加便捷的缴费方式，如线上缴费平台的推广应用，为业主提供更多的缴费选择，提高缴费的便利性和效率。
2. 加强欠费催缴力度
建立欠费业主档案，对欠费情况进行详细分类和分析，针对不同类型的欠费业主制定个性化的催缴方案。加强与法务部门的合作，对于恶意欠费且经多次催缴仍不缴费的业主，依法采取法律手段维护物业的合法权益。
3. 提升服务质量
积极参与物业组织的服务质量提升活动，关注业主的反馈意见，及时将业主的需求传达给相关部门并跟进处理结果。通过提高物业服务质量，增强业主对物业的满意度和信任度，从而促进物业费用的收缴工作顺利开展。
回顾这一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为小区物业的发展贡献更多的力量。
物业收费员年终工作总结 7
过去一年，在物业收费岗位上，我始终坚守职责，努力完成各项收费任务，现将全年工作情况总结如下：
一、主要工作表现
1. 收费业绩
积极开展收费工作，本年度累计收取物业费X万元，相较于去年同期增长了X%。通过加强与业主的互动沟通，及时提醒缴费日期，以及提供个性化的缴费服务，如协助老年业主办理缴费手续等，有效提高了收费率。
在水电费收取方面，根据每月抄表数据，准确核算费用并及时通知业主缴费。通过优化收费流程，与供水供电部门保持密切联系，确保费用数据的准确性和及时性，水电费收缴率达到了X%以上，有力保障了小区水电供应的正常运转。
2. 客户服务
接待业主咨询和投诉时，始终保持热情、耐心的态度。对于业主关于费用明细的疑问，详细解释每一项收费的依据和计算方式，确保业主清楚明白消费。在处理投诉过程中，积极协调相关部门解决问题，并及时反馈处理结果给业主，有效提升了业主对物业收费工作的满意度。
定期组织业主座谈会，收集业主对物业收费及服务的意见和建议。根据业主反馈，及时调整收费工作中的不足之处，如调整缴费通知的发送时间和方式，使信息传达更加准确高效，进一步增进了与业主之间的良好关系。
二、遇到的困难及解决方法
1. 费用调整引发的争议
今年小区物业管理费进行了适度调整，部分业主对此表示不满并拒绝缴费。面对这一情况，我协同物业管理层，组织召开业主大会，详细说明物业费调整的原因，包括人力成本上升、设施设备老化维修费用增加等因素，并展示了物业在服务质量提升方面的投入和成果。同时，为缓解业主的.抵触情绪，推出了一些优惠政策，如在调整后的首年给予一定的费用折扣，经过多轮沟通和协商，最终大部分业主接受了新的收费标准并按时缴费。
2. 数据管理难题
随着小区规模的扩大，收费数据日益繁杂，在数据录入和统计过程中容易出现错误。为解决这一问题，我自学了专业的数据管理软件，对收费数据进行分类整理和备份，建立了完善的数据管理系统。同时，加强与财务部门的数据核对工作，每日对收费数据进行交叉检查，确保数据的准确性和完整性，有效避免了因数据错误导致的财务风险。
三、个人成长与收获
1. 专业技能提升
通过参加行业培训和学习相关财务知识，我对物业收费的法律法规、财务核算等方面有了更深入的理解和掌握。能够熟练运用财务软件进行账目处理，提高了收费工作的效率和准确性。同时，对物业管理的整体运作流程有了更清晰的认识，为更好地开展收费工作奠定了坚实的基础。
2. 团队协作能力增强
在处理一些复杂的收费问题时，与物业客服、维修、安保等部门密切配合，形成了良好的工作合力。例如，在解决因房屋漏水导致业主拒缴物业费的问题时，与维修部门协同工作，及时安排维修人员上门处理，并跟进维修进度和质量，向业主反馈处理情况，最终成功解决了问题并收回欠费。通过这些经历，我学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时也更加理解和尊重其他部门的工作，团队协作能力得到了显著提升。
四、下一年度工作计划
1. 拓展收费渠道
研究并引入更多便捷的缴费方式，如移动支付平台、自助缴费终端等，为业主提供更加多样化的缴费选择。同时，加强对新缴费方式的宣传推广，通过制作操作指南、举办线上线下培训活动等方式，帮助业主熟悉和使用新的缴费渠道，进一步提高收费效率和便捷性。
2. 深化业主关系管理
建立业主关系维护长效机制，定期回访业主，了解他们对物业收费及服务的满意度变化情况。对于满意度较低的业主，及时分析原因并制定针对性的改进措施。通过开展业主关怀活动，如节日慰问、社区文化活动等，增强业主对小区的归属感和认同感，从而促进物业收费工作的顺利开展。
3. 加强风险管理
完善欠费风险预警机制，对业主的缴费行为进行实时监控和分析，及时发现潜在的欠费风险并采取相应的防范措施。同时，加强对收费人员的职业道德教育和风险防范培训，提高其风险意识和应对能力，确保收费工作的安全、规范运行。
总之，过去一年在物业收费员岗位上我积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为小区物业的发展和业主的满意而不懈努力。
物业收费员年终工作总结 8
一年来，我在物业收费岗位上认真履行职责，扎实工作，现将全年工作总结如下：
一、工作回顾
1. 收费工作推进
负责小区内X户业主的物业费用收取工作，通过多种方式确保收费任务的完成。每月提前制定详细的收费计划，按照计划有序开展工作。在月初通过短信、微信公众号推送以及在小区公告栏张贴缴费通知等方式，提醒业主按时缴费。在收费期间，保持收费处的正常开放，并延长工作时间，方便业主在下班后也能前来缴费。通过这些努力，本年度物业费收缴率达到了X%，较上一年度有所提升。
对于一些特殊情况的业主，如长期出差在外或行动不便的老人，主动提供上门收费服务。在上门收费过程中，不仅完成收费任务，还与业主进行深入交流，了解他们对物业服务的需求和意见，及时反馈给相关部门进行改进，这种贴心的服务得到了业主们的广泛好评。
2. 财务数据处理
在费用收取过程中，严谨细致地处理每一笔财务数据。对于现金收费，严格遵守现金管理规定，及时清点并送存银行，确保资金安全。对于支票和电子转账等支付方式，认真核对信息，确保款项准确到账。每天下班前，对当天的收费数据进行整理和录入，生成详细的收费报表，并与财务系统进行核对，保证账目一致。每月定期对收费数据进行统计分析，为物业管理层提供决策依据，如分析不同户型、不同楼层业主的缴费情况，找出缴费率较低的区域，以便针对性地开展催缴工作和服务改进措施。
二、工作中的挑战与应对
1. 业主对物业服务质量的不满导致缴费抵触
部分业主以物业服务不到位为由拒绝缴纳物业费，例如小区环境卫生清洁不及时、公共设施维修不及时等问题。针对这些情况，我首先耐心倾听业主的抱怨，详细记录他们反映的问题，并及时将这些问题转达给物业的相关部门。同时，积极跟进问题的解决进度，在问题得到解决后，第一时间向业主反馈处理结果，并再次向业主解释物业费的`用途和重要性，争取业主的理解和支持。通过这种方式，成功化解了部分业主的缴费抵触情绪，收回了部分欠费。
2. 收费系统故障
在工作过程中，遇到过收费系统突然出现故障的情况，导致无法正常收取费用和查询数据。面对这一突发状况，我立即启动应急预案，一方面安抚前来缴费的业主，向他们说明情况并留下联系方式，承诺在系统恢复后第一时间通知他们前来缴费；另一方面，迅速与物业的技术人员取得联系，协助他们查找故障原因并尽快修复系统。在系统故障期间，采用手工记录收费信息的方式，确保收费工作不中断。经过几个小时的紧张抢修，收费系统恢复正常运行，我及时将手工记录的数据录入系统，保证了数据的完整性和准确性。
三、自我提升与团队协作
1. 自我提升
为了更好地胜任物业收费员工作，我利用业余时间学习物业管理知识和财务知识。通过阅读相关书籍、参加线上课程以及向财务部门的同事请教，不断提升自己在费用核算、财务报表分析等方面的能力。同时，还学习了客户服务技巧和沟通心理学方面的知识，以便在与业主交流时能够更加得心应手，更好地处理各种复杂情况。
2. 团队协作
与物业各部门保持密切的协作关系。在催缴欠费过程中，与客服部门协同工作，由客服人员对欠费业主进行电话回访和沟通，了解业主的具体情况和诉求，我再根据这些信息制定针对性的催缴方案。与维修部门合作，及时掌握公共设施设备的维修情况，以便在业主询问相关费用时能够准确解答。在组织业主活动时，与活动策划部门一起参与筹备工作，通过活动增进业主与物业之间的感情，为收费工作营造良好的氛围。
四、未来展望
1. 进一步提高收费效率
探索利用智能化设备优化收费流程，如引入智能门禁系统与收费系统联动，业主在进出小区时即可完成缴费提醒和部分小额费用的缴纳。同时，加强对收费人员的培训，提高其业务操作熟练度和服务效率，缩短业主缴费等待时间。
2. 强化欠费催缴工作
建立欠费催缴专项小组，整合资源，加大催缴力度。制定更加科学合理的催缴策略，根据欠费时间长短、欠费金额大小等因素对欠费业主进行分类，采取不同的催缴方式，如对于小额欠费业主以温馨提示和短信催缴为主，对于大额欠费且恶意拖欠的业主则依法采取法律诉讼等手段，确保物业费用的足额收缴。
3. 提升业主满意度与信任度
积极参与物业品质提升计划，从业主的需求出发，为业主提供更加优质、高效、个性化的物业服务。通过定期开展业主满意度调查，及时发现服务中的不足之处并加以改进，让业主切实感受到物业服务的价值，从而提高业主对物业的满意度和信任度，从根本上促进物业收费工作的顺利开展。
在过去的一年里，我在物业收费员岗位上积累了宝贵的经验，也取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为小区物业的良好运营和发展贡献自己的力量。
物业收费员年终工作总结 9
作为物业收费员，在过去一年里，我始终坚守岗位，努力完成各项收费任务，并在工作中不断学习和成长。以下是我对本年度工作的总结：
一、工作完成情况
1. 常规收费任务
本年度共收取物业管理费X元，在收费过程中，严格按照公司规定的收费标准和流程操作。我会在每月初将缴费通知单准确无误地发放到每一位业主手中，无论是通过邮寄、上门投递还是电子通知的方式，都确保信息传达及时有效。在业主前来缴费时，我会以热情、专业的态度为他们办理手续，耐心解答关于费用明细的各种疑问，确保业主清楚了解每一项收费的来源和用途。通过这种细致入微的工作方式，我成功地保持了较高的收费准确率和业主满意度，物业费收缴率稳定在X%左右。
在水电费收取方面，与相关部门密切配合，及时获取水电表读数数据，并根据规定的价格计算费用。我会在规定的时间内将水电费账单发送给业主，并提醒他们按时缴费。对于一些水电费使用量异常的.业主，我会主动与他们沟通，了解情况并协助查找原因，避免因误解而导致缴费纠纷。本年度水电费收缴率达到了X%以上，为小区的水电供应保障提供了有力支持。
2. 欠费催缴工作
针对部分欠费业主，我建立了详细的欠费台账，对欠费原因、欠费金额和欠费时间进行分类记录。通过电话沟通、上门拜访等方式与欠费业主进行沟通交流。在与业主沟通时，我始终保持礼貌和耐心，了解他们的困难和诉求，并向他们解释欠费可能带来的影响，如停水停电、影响个人信用记录等。对于一些确实存在经济困难的业主，我会根据公司政策，协助他们申请缓缴或分期缴纳。经过不懈努力，本年度成功催缴欠费X元，有效降低了小区的欠费总额。
二、工作中的困难与解决措施
1. 新政策实施的挑战
今年物业出台了一些新的收费政策，如调整了部分服务项目的收费标准以及新增了一些代收费用项目。这些政策的实施初期，遭到了部分业主的质疑和反对，导致收费工作遇到了较大阻力。为了解决这一问题，我参加了公司组织的新政策培训课程，深入学习政策的背景、目的和实施细则，以便能够准确地向业主解释说明。同时，我与物业的客服团队一起，组织了多场业主见面会，在会上详细介绍新政策，并现场解答业主的疑问。通过这些努力，逐渐消除了业主的疑虑，使新政策得以顺利实施。
2. 业主信息变更带来的困扰
在收费工作中，经常会遇到业主信息变更的情况，如房屋买卖、业主联系方式变更等。这些信息变更如果不能及时掌握，会导致缴费通知无法送达，影响收费工作的正常进行。为了解决这一问题，我加强了与物业客服部门和房产管理部门的信息共享与沟通机制。每天定时与客服部门核对业主信息变更情况，并及时更新收费系统中的业主信息。同时，在业主办理信息变更手续时，我会特别提醒他们及时通知收费处，确保信息的准确性和及时性。
三、自我提升与团队协作
参加了财务知识培训课程，学习了会计基础、财务报表分析等知识，这使我在处理收费账目时更加得心应手，能够及时发现和纠正一些潜在的财务问题。同时，我还学习了一些客户关系管理方面的知识，通过运用所学技巧，更好地与业主
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