售后服务承诺书[集锦15篇]
在我们平凡的日常里,我们使用上承诺书的情况与日俱增,相比于口头承诺,承诺书的约束力更强。还是对承诺书一筹莫展吗?以下是小编整理的售后服务承诺书,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
售后服务承诺书1
_______有限责任公司以“追求完美,循序渐进”为宗旨,以“质量第一,用户第一,服务第一”为质量目标。因此,公司向用户做出承诺:
一、我公司新产品严格按照国际质量体系标准生产,工厂合格率达到100%,产品已使用30多年。
二我公司的所有客户都有权要求获得产品的相关信息,公司保证客观、公正地介绍该产品的生产技术和生产工艺。
三、我们公司的.所有用户将在我们公司指导安装。如果需要技术指导,我公司将在24小时内提供服务,最迟不超过36小时。
四、如果我公司用户在安装过程中发现产品有质量问题,我公司将在48小时内免费更换。
五、凡用户订购,公司保证及时交货并指导安装,如遇特殊情况,公司将通知用户。经通知违约的,支付总额的2%作为违约金。
(以上承诺由我公司严格履行。如果用户对该产品的管道不满意,可以向我们公司投诉。投诉电话:________)
______有限责任公司
日期:
售后服务承诺书2
我公司认真按照以下要求作出承诺:
1、生产过程严格按iso9001质量体系和iso14001环保认证实施,确保产品质量。
2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的`全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。
5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
具体保修细则如下:
1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
5、沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。
9、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。
售后服务承诺书3
致:中国XX集团
公司成立于20xx年10月,是第二届“中国—东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于xx,占地面积12、5万平方米,项目总投资1、5亿元人民币,产品涵盖PVC—U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、XX管道及配件领域,PEXX管道已于20xx年6月获得国家特种设备许可证,编号为:TS2710Q97—20xx。生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统,温控模块采用德国CTS智能温控模块,调速器采用ABB的DCS401系列调速器或ACS500系列变频器,除湿干燥机为台湾制造,并配有伊诺克斯在线称重计算控制系统。公司“xx”品牌塑胶产品透过了ISO质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证,被列为全国塑胶管道十佳名优产品,公司获“全国质量、服务、信誉AAA品牌企业”荣誉称号。同时,我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一,服务优质”的`信念,郑重作出以下质量保证和售后服务承诺:
一、产品质量保证
1、严格按照合同要求,产品质量(含配件)完全贴合国标GB15558—20xx的标准、相关产品国家质量标准。
2、产品用混配料生产,绝不添加任何规定之外的辅助材料。
3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备,产品决不带缺陷出厂。
4、每批次产品出厂均随货带给质量监督部门出具的检测报告等证书,以备相关部门核查与验收。
5、按合同规定向需方带给有关标准和图纸,并为需方监造带给方便。对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。
6、若管材缺陷超过合同规定的标准,我方无条件更换。在安装和试运过程中,管材出现质量问题,先处理问题,再查清职责,一切以满足工程进度和用户需要为准则。
7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担职责,赔偿需方所受到的直接经济损失。
二、售后服务承诺
1、按厂家承诺实行“三包”标准。
2、免费送货上门,及时带给与合同设备有关安装、调试,全面配合验收。
3、如因产品出现质量问题,我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。
4、定期回访,带给终身维护。
5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题,并免费带给技术培训指导。
6、管道质量可靠,使用寿命长,可达50年以上。
承诺人:XXX
时间:XXXX年XX月XX日
售后服务承诺书4
一、质量保证
我们郑重承诺:
1、保证货物(包括产品及服务)是全新的,未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月),对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果,或者在质量保证期内,如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符,或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的.,包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客户的质询后,立即作出响应,并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内,免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期
产品的质量保证期为1年;
保质期内,所有产品实现三包;
质保期结束后,产品终生维护,只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯,以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。
二、售后服务承诺
1、提供产品技术资料和发展信息;
2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;
3、终身享受产品信息更新和推选服务;
4、免费提供相关产品的现场培训;
5、质保期内的易耗件的提供;
6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;
7、响应:
本公司按承诺作好售后服务,产品保修期为一年,在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、服务范围:
本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
三、售后服务体系
售后服务联系表
投标人:
xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限
严格按照厂家的质保年限执行,为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限:
自采购单位购买使用货物之日起45日内,连续出现2次质量问题的,我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备,换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试
中标后我方负责将设备初验收合格后,免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察,设计安装调试方案,确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务
我方承诺在接到采购单位技术服务请求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进行技术支持,并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内,非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后,我方继续提供维护和修理,接到用户报修后4小时内上门维修,维修收费按厂家标准执行。
本人自愿参加20xx年度xxx县部分事业单位公开招聘工作人员考试,并做出以下承诺:
1、保证符合《20xx年度xxx县部分事业单位公开招聘工作人员公告》中所列报考条件。
2、保证填写的个人信息真实、有效,符合本人实际情况,且报名后不做变更。
3、保证严格按照《安徽省人事考试工作规则》附件《考场规则》规定参加考试,自觉遵守考试纪律,不发生违纪违规行为。
本人保证遵守以上承诺,如有违反,自愿依据《安徽省人事考试违纪处理规定》接受相应处理,后果自负。
承诺人(签名):xxxxxxxxxxxxxxx
承诺人身份证号:xxxxxxxxxxxxxx
承诺签定时间:20xx年xx月xx日
售后服务承诺书5
一、为三农服务,门市营业员做到主动热情,礼貌待客,耐心细致,热情周到。
二、经营活动诚信守法,不超范围经营;不经营假、劣农资产品;不经营、使用国家明令禁止销售和使用的农资产品;不经营标签、标识不规范的农资产品;不经营未经审定、审批、登记和淘汰、过期的农资产品。
三、履行法定或约定义务,加强对经销农资商品的科技指导服务工作,引导农民安全使用农资,并供给规范的.服务;
四、保证产品质量、保证售后服务、产品明码标价,农资商品供应不短斤缺两,不得以次充好,提等提价,保证农资商品质量,假一罚十。自觉理解农民和社会各界的监督。
五、方便农民群众购买,门市营业实行24小时服务,随到随买。实施电话预约,送肥下乡到户到田头。义务为农民群众修理农机具(喷药器等),义务为农民群众供给农资科技咨询服务。
六、积极配合、支持执法部门的依法行政,营造良好的农资经营环境。
欢迎各界监督,监督电话(xxx)
承诺人签名:
20xx年3月27
售后服务承诺书6
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的`选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺:
1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
承诺人:
时间:X年XX月XX日
售后服务承诺书7
尊敬的顾客:
您好!
XX有限公司是专业从事汽车充电设备的制造商,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的'理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下承诺:
一、产品质保期(2年),保修期内将免费维修和更换属质量原因损坏的零部件,(除天灾及人为损害外),公司本着用户至上的原则,为广大顾客诚信服务。
二、我公司承诺生产的产品均按国家标准生产和检验,不合格的产品坚决不出厂,保证严格履行产品三包。
三、售后服务承诺以北京为中心≤200公里周边地区,一般故障12小时内处理完毕,重大故障24小时内处理完毕。≤200—500公里地区,一般故障24小时内处理完毕,重大故障48小时内处理完毕。偏远地区一般故障48小时内处理完毕,重大故障72小时内处理完毕.
XXX有限公司
售后服务承诺书8
XXXXX装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的`服务为理念,并公开、负责地向您郑重承诺如下:
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年,整体质保2年,终身维护的服务,对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程),我们将在24小时内到场维修。
我公司针对XXX项目售后服务小组,组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任,坚决执行“昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决的,报公司,公司1小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。
质保期后我公司会继续持续与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户,期望甲方提出意见,帮忙我公司不断成长。
24小时服务电话:XXXXXXX
售后服务监督电话:XXXXXX
XXXX有限公司
20xx年X月X日
售后服务承诺书9
一、售后服务承诺
1、质量保证:作为设备供应商XXXXX,我公司对本次投标所供给的产品均为厂家原厂原包装,贴合同家质量认证和质量认证体系,并供给产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间:桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户供给货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可异常组织生产、安装,力争满足用户需求。
4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所供给的所有产品保质期,有效期内所供给的所有产品,供给正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。
5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将供给代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。
6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所供给的产品供给保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺
1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格供给给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,供给的.配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或供给的配件均按成本价计。
三、售后服务保证
公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度。
四、投诉体系及联系方式
1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对用户所投诉的问题,核实是我们职责的,将对管理人员及经办人员进行不一样程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的职责,相关人员也将向用户解释,期望用户能给予我们最大的支持。
公司全称(盖章):
业务负责人:
联系方式:
日期:
售后服务承诺书10
我公司售后服务承诺:
(1)质保期
质保期为项目验收合格,由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算,供给软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换,则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内,由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障,维修零件费由客户方负责。
(2)售后服务承诺书
在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中,XXXX有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心,为客户供给全面、优质的服务及质量保证。
我公司将根据客户的要求供给客户现场技术支持服务。
A、资料
1、产品验收后按规定期限供给免费保修服务及保修期满后供给永久性维护保养服务,及时对系统进行维护和保障。
2、免费为客户供给最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。
3、外围设备定期巡检(每周一次)收集信息,专人受理客户投诉并及时按规定处理。
4、技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。
5、定期免费供给专业管理人员和非专业使用人员的培训。
6、在网络系统的升级、切换等工作中,我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导,保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。
B、措施
1、保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏,由我公司负责免费修理或更换。
2、免费为客户及时供给系统的软、硬件升级信息并可长期为客户供给各种相关培训信息。
3、维修中心在接到客户的`报修电话后,响应时间1小时,把排障时间压缩到最短,不解决问题不停止维修,直到问题解决为止。在排除故障期间,保证在响应时间内排除故障,如不能在规定时间内维修好,应供给不低于原设备性能的代用机、代用配件。
4、保修期结束时,我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理,并以书面报告形式呈报客户。同时,对用户供给长期的技术支持服务。
5、实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度,以了解产品的运行状况。并帮忙客户制定产品的使用和日常维护制度。
C、服务方式服务等级
1、每周7天每一天24小时的远程电话支持
对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至午时五点,公共节假日除外。对于客户报告的技术问题,我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题(例如:设备故障;系统故障;设备的软件故障等),我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应,并赶到用户现场进行处理,故障处理不超过4小时,如4小时内无法解决则先供给备用产品,直到故障解决。
2、时刻在线的电子化支持(互联网电子邮件传真)
对于经过电子化方式报告的软件技术问题,我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外,我公司将为您供给每周7天每一天24小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。
D、维修中心地址和电话:
客户服务中心电话:
传真:
E—MAIL:
维修网点投诉电话:
售后服务承诺书11
我公司体现“客户至上,信誉第一”的服务宗旨,为客户提供长期的技术支持和全方位的服务。
1.售后服务承诺书投标人有健全的售后服务网络组织,包括专门的安装维护服务团队,定期的用户回访和信息反馈,安装指导和技术咨询。在全国各大中城市设立办事处,力争在最短的时间内解决故障和质量问题,让客户放心。
2.质量保证期
产品质保期一年,使用寿命xx年。
3.售后服务承诺书的日常管理
用户是上帝,售后服务是我们工作的重中之重。售后服务的日常管理分为三个层次。第一,每月进行电话访谈,了解设备运行状况,并做好跟踪记录;第二,每年派专业技术人员回访一次,做好跟踪记录;第三,在上述过程中,如果我们知道工程质量中的故障和问题,我厂将立即派人到用户单位解决问题。
4.售后服务承诺书销售前,与用户就技术问题保持联系,确保产品的符合性。在生产过程开始前,提供样品供用户和监理单位审查,合格后方可进行批量生产。
5.售后服务承诺书培训计划
公司负责项目的调试,可获得公司提供的免费现场培训一次。培训内容是设备的操作和日常维护;我厂每年春秋两季举办用户学习班,专业人士集中授课,主要是系统操作、日常维护和简单故障排除。
技术培训方式包括现场培训和集中培训。
现场培训由项目技术负责人负责,集中培训由公司技术人员负责。
现场培训是设备投入使用前对安装人员和管理人员的免费培训。培训地点设在建筑工地。培训内容包括安装知识、系统组成、系统操作和维护等。
定期培训是对管理者的.全面培训。包括内容系统的设计规范、验收规范、系统维护和管理。
6.免费提供产品说明书、技术资料、图片等说明书、技术资料、图片。施工过程和工程验收后,陆续联系客户并归档记录。
7.服务响应时限:X-X。
8.投标人承诺维修服务响应时间为x x小时。维修模式为上门服务,您将在x x x小时内到达维修现场。工作时间将连续不间断,直到故障排除。
9.质量补偿承诺
因产品质量问题给用户造成的一切损失由我单位承担。
10.安装和调试后的定期检查计划。
调试后的定期检查计划已经纳入售后服务的日常管理,可以帮助客户发现问题,解决问题,不给客户留下任何问题。
11.产品保修期内外的费用
产品保修期内,保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题,并承诺在保修期内免费维修保养;保修期外,适当收取工作人员的差旅费和材料费。
12.保修期外产品所需配件的优先承诺。
产品保修期外所需配件的优惠承诺为:出厂价格。
13.遇节假日和重大活动时,照明设备运行检查的承诺按客户要求电话跟进。如果公司接到客户的电话,会毫不犹豫的为客户解决这个问题。
售后服务承诺书12
xxx医疗器械有限公司本着“信誉至上,诚信第一”的原则,特做出以下服务承诺:
1.xxx公司将免费提供信息咨询,宣传彩页,技术指导以及所售产品的.使用方法和操作培训等服务;
2.公司所售一次性使用卫生用品,非人为损坏,若因质量问题,将会免费调换;
4.我公司在接到采购电话后,将在24小时内响应,非一些特殊不可抗拒的原因,将会第一时间把货送到,积极提供方便快捷的优质服务;
5.公司服务电话:0x-34xxx
xxx医疗器械有限公司
20xx年9月5日
售后服务承诺书13
为了贯彻落实国务院“质量振兴纲要”,加强我公司与各用户之间的友好合作,本着对用户负责、为用户服务、让用户满意的宗旨,沈阳第一水泵有限责任公司(原沈阳第一水泵厂)将视产品为企业的生命,全体员工牢固树立:“今天的产品质量,就是明天的市场”的观念,认真贯彻ISO9001:20xx质量管理体系标准,实现对产品质量形成要素的'全面控制,推动公司的质量管理,做到“不合格的原材料不购入,不合格的铸件不加工,不合格的零配件不装配,不合格的产品不出售”严格把好质量关。通过强化质量管理,完善质量体系,全面提高整体素质,保证持续稳定的生产出过得硬的合格产品,以良好的产品质量和最佳的售后服务树立公司形象。
为了更好的为广大用户服务,我们郑重的向客户承诺:
1、我们坚决做到按合同规定要求,配套齐全,质量合格,保证工期,质量跟踪,并及时提供给客户完整的技术资料。
2、严格按合同和标准生产,确保材质、配套、工艺、技术准确,性能可靠。
3、严把产品质量检验关,完善质量保证体系,使加工制造,质量检验处于受控状态,合格产品由专检人员签发产品合格证,做到不合格产品决不送到客户手中。
4、随机向客户提供详细的产品安装使用说明书和各种必备资料,以防止安装不当造成产品损失。
5、根据客户需要,我公司将派出技术人员或售后服务人员到现场协助安装调试,确保设备投产达标。
6、根据客户需要,及时提供合格的备品备件。
7、由于我方造成的设备损坏,按合同要求及时组织力量进行无偿修复,直至无偿更换新设备。
8、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”,“超前服务”,“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
9、经常对用户进行走访,接到用户反映的质量问题信息后,在24小时之内作出答复或派出服务人员尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。
10、设备调试由公司派人到现场调试,质保期为调试合格日算起一年。售后服务电话:
xxx水泵有限责任公司
售后服务承诺书14
我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性,针对客户的不一样的需求和个性的要求,向客户带给不一样的服务。同时,我们认为售后服务不但就应解决客户的问题,并且还应帮忙客户建立自我的技术维护队伍,透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验,从而到达我们的最终目标:——设备的稳定运行售后服务资料
我们对于工程的服务方式主要有以下几方面:设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备,保修期限从产品安装验收完成之日算起,我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后,只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间,用户根据相关技术资料进行合理操作时,如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误,则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后,24小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应,8小时内到达施工现场,12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除,我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
在系统安装调试完毕后,本公司工程人员将停留在工程现场,对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训,直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验,能独立进行系统管理和异常状况处理。
服务质量的监督
维护服务部门的工作人员务必不断学习,提高和完善自身的技术水平,为客户带给最好的'服务,并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我,做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录,建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨,不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料,维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度,并作为考核地一个重要资料。
客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉,能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。
xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向您郑重承诺如下:
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年,整体质保2年,终身维护的服务,对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程),我们将在24小时内到场维修。
我公司针对xx项目售后服务小组,组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理xx_担任,坚决执行“昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。针对xx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“xx”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决的,报公司,公司1小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。
质保期后我公司会继续持续与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户,期望甲方提出意见,帮忙我公司不断成长。
24小时服务电话:
售后服务监督电话:
售后服务承诺书15
一、产品质量承诺
我公司一贯坚持“产品质量至上,持续不断改进,满足顾客需要”的质量方针,以质量求生存,以服务求信誉,也是我们多年来的经营宗旨。公司已通过了ISO9001:20xx质量管理体系认证,认证覆盖了现有生产的整个产品。现为了配合贵方工程项目的圆满完成,我公司将成立专门工作领导班子,实行直接指挥、调度,保证按时、保质、按量完成工程任务和配套服务工作,对具体质量保证措施承诺如下:
(一)、为了确保供货产品的质量,我公司生产供应的产品,认真执行消防、技防产品的有关规定,对产品的技术要求、检验规则等内容,严格按国标执行,产品质量稳定。为了确保产品质量的品质,我们对质量方面计划采取如下措施:
1、分析贵方提供的有关产品图纸、资料及合同要求,根据总体要求,我们进行合理、可靠的技术设计,以确保产品的实用性能和可靠性。
2、原材料采购方面:在正式与供货用户签定合同前,对合同进行认真审核,以便确认是否按规定要求订购原材料,以及企业能否提供达到符合标准要求原材料的供货能力。
3、所有的原材料采购进行严格把关,做到按标准采购,原材料入库前由质检部门进行严格检验,合格后方可入库和使用。
4、产品的生产过程中,严格按照ISO9001:20xx质量管理体系对生产过程的质量管理,按照该产品的技术质量要求和生产作业指导书严格组织生产,控制产品生产的全过程;工序的质量由班组质检员对每道工序严格检验,随时抽检,特别对重点工序严格把关;车间质检员负责对生产的全部零部件随机抽样检验,杜绝不合格品传到下一道工序;质监部质检员严格检验每一件成品和外购原材料,保证不合格品决不入库,质监部具有质量否决权。
5、产品在安装过程中由现场施工质检员负责施工中的安装质量,以保证产品按时、保质、保量交付给用户。
(二)、本公司所供产品均按照国家标准和消防规范制造的。
(三)本产品保质期为:贰年。
二、售后服务承诺
“顾客至上,信誉第一,服务周到,用户放心“是本公司的售后服务的宗旨。本公司所有出厂产品均保修贰年。对所有出厂产品售后服务均做如下承诺:
1、验收合格后我公司承诺对产品做到贰年保修期,在此期间,因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作,我公司一定免费维修。
2、及时处理来电、来函,对来访热情接待,主动帮助解决院方提出的`问题,对院方来电、来函、来访做好登记,并及时做好处理工作。
3、定期向贵方寄发“质量征询单”,建立质量信息网络,广泛征求意见,以及时掌握产品的质量情况并及时进行改进。
4、对使用产品过程中提出的质量问题及时处理。在产品保修期内对产品交付出后由于非人为原因而产生的质量问题负责保修,包换。如因人为原因造成的质量问题我公司负责维修或更换,并收取维修成本费用。
5、为使本工程得到满意的服务,后期售后服务接到报修电话后,派公司售后服务人员12小时内到达现场,尽快修复,能尽快的正常使用,热情周到的服务达到满意。
6、在后期的使用过程中,我公司定期免费提供培训服务,指导贵方正确使用和维护本公司产品。
承诺人:xxxx有限公司
20xx年xx月xx日
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