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售后服务承诺书

时间：2024-07-22 10:12:35 承诺书我要投稿

售后服务承诺书汇总【15篇】

　　在我们平凡的日常里，承诺书的使用越来越广泛，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。为了让您在写承诺书时更加简单方便，以下是小编帮大家整理的售后服务承诺书，欢迎大家分享。

售后服务承诺书汇总【15篇】

售后服务承诺书1

　　“顾客至上，信誉第一，服务周到，用户放心“是本公司的售后服务的宗旨。本公司所有出厂产品均保修两年。对所有出厂产品售后服务均做如下承诺。

　　1、及时处理顾客来电、来函，对顾客来访热情接待，主动帮助解决顾客提出的问题，对顾客来电、来函、来访做好登记，并及时做好处理工作。

　　2、定期向顾客寄发“质量征询单”，建立顾客质量信息网络，广泛征求顾客意见，以及时掌握产品的质量情况并及时进行改进。

　　3、对顾客在使用产品过程中提出的质量问题及时处理。在产品保修期内对产品交付出后由于非人为原因而产生的质量问题负责保修，包换。如因人为原因造成的`质量问题我公司负责维修或更换，并收取维修成本费用，具体价格见备品备件说明表。

　　4、为使顾客得到满意的服务，我公司承诺在接到贵方信息3小时内给予答复，24小时内派公司售后服务人员到达现场，迅速解决所出现问题。我公司现有售后服务人员三十多人。为保证产品质量，我公司定期对售后服务人员进行培训。向顾客提供使用说明材料，指导顾客正确安装、使用和维护本公司产品，情况特殊可派技术人员赴现场进行技术安装指导工作。

　　xx有限公司

　　日期：x年xx月xx日

售后服务承诺书2

致：山东威海烟草有限公司

　　我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗

　　系统采购与施工，编号：SDFULLCS20__(请自填)0127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的.免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持；另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。

　　我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳（人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费）。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。

　　承诺方：xxx

　　（公章）

　　授权日期：20xx年xx月xx日

售后服务承诺书3

致：×××××××有限公司

　　关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

　　2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务。

　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的'承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

　　4、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

　　5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

　　6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

　　8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　承诺单位：×××××××有限公司

　　授权代表：

　　年月日

售后服务承诺书4

致XX：

　　XX（以下简称我方）在XXX项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　1、投标产品均属于国家规定xx三包xx范围的，并保证产品质量保证期不低于xx三包xx规定；质量保证期承诺优于国家xx三包xx规定的，按供应商实际承诺执行；

　　2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；

　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的`服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

　　4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供给上门xx集中式xx培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

　　5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议；

　　6、现场响应：

　　我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务；

　　8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　承诺人:xxx

　　20xx年xx月xx日

售后服务承诺书5

　　以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨，通过建立强大的技术支持与专业的服务队伍，帮助用户正确的选择和使用我公司产品，及时做好产品安装使用过程中的各种服务，广泛收集产品使用意见，不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量，以优质适用的产品和完善的服务赢得广大用户的信赖。

　　1、公司保证提供的产品是全新未使用过的，经过严格的试验和质量检测，技术先进成熟，并满足合同规定的质量、规格和性能要求。保证提供的产品经过正确安装、操作和保养，运行安全可靠。

　　2、质量保证期内，我公司对由于设计、制造、材料、外购配套零部件的.缺陷而造成所供产品的任何缺陷和故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的产品，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，有义务对本公司产品提供有偿终身维护。

　　3、我公司保证在接到用户投诉的36小时内响应用户的维护需要，保证在合同规定的时间内到达现场排除产品故障。

　　4、售后服务处除了收集、处理和跟踪用户投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召开联络会，走访用户和发放等。同时建立了用户档案，记录产品运行情况，以示更好的为用户服务。

　　7、为用户更好地了解产品的特点、使用和维护，延长产品的使用寿命，我改善将安排用户进行专职培训：我公司工程技术人员从产品安使用开始，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，让现场操作人员能够正确操作产品的日常保养与常见故障的排除。

承诺单位：xxx

售后服务承诺书6

　　为充分发挥城镇医疗保险监督作用，提高医疗保险基金使用效率，自觉加强行业自律，减轻参保人员负担，树立城镇医疗保险工作运行的良好形象，促进医疗保险事业健康有序发展，20xx年元月，我县医保局组织了县6家医保定点零售药店签订服务承诺书，就“不向参保人员刷卡销售生活用品、保健品和医疗器械”等内容，向社会及参保人员作出公开承诺。

　　承诺书规定：确保参保人员个人账户只能用于支付《基本医疗保险药品目录》范围内的'药品费用;不向参保人员刷卡销售生活品、保健品和医疗器械等物品;医保药品、医疗器械、保健品等分柜台摆放，并在明显位置摆放非医保药品不得刷卡的标识;不为持卡人兑换现金，不代非定点药店刷卡;药品明码标价，一货一签，持卡消费与现金消费执行同一价格;对参保人持卡购药进行身份确认等等。

　　若有违规，愿意接受通报批评、责令限期整改、取消定点资格，直至承担法律责任。

　　这一举措得到了广大参保者和社会的好评，为进一步规范基金使用、提高医疗服务、加强两定管理提供了有力保障。

售后服务承诺书7

　　尊敬的用户：

　　感激您选用XX公司的高效液相色谱仪，依利特公司将为您供给完善、优质的技术支持与售后服务，为此，我们特做出以下承诺：。

　　●安装调试：

　　根据用户要求的时间和地点为用户免费安装调试仪器。

　　●现场培训：

　　公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时，对用户操作人员供给免费现场培训服务，使用户能熟练掌握仪器性能、操作使用及一般维护保养。

　　●售后培训：

　　公司每年开设四期资料相同的培训班，负责用户技术人员培训并供给培训资料，培训时间为一周，培训地点设在大连市，用户每单位可派两人参加，免培训费用。

　　●三级维修体系：

　　一级维修：由公司在国内设立的各地区总代理专职维修工程技术人员负责，处理区域内用户仪器一般故障的维修，并定期巡检;

　　二级维修：由公司办事处专职维修技术人员负责，处理疑难故障;

　　三级维修：由公司总部客户服务中心负责。

　　●保修规定：

　　整机保修期为一年。

　　保修期内维修所产生的费用，除了有明确规定不属于保修范围的以外，其它包括元件费、工时费、差旅费及运输费等一切费用，均由我公司承担。

　　●维修规定：

　　在正常使用情景下，仪器若出现故障，维修站保证在接到通知后24小时内响应，如需进行现场维修的'，我们承诺尽快派人到达现场并在最短时间内排除故障。

　　如用户因工作急需，经公司授权技术人员确认后，公司维修服务部可派发周转仪器供给给用户暂时使用，待维修仪器回到后换回周转仪器。

　　更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。

　　●其它承诺：

　　我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足，并供给最优惠价格。

　　我们供给终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。

　　所有的售后服务，包括安装、调试及日常的维修，均由公司授权技术人员填写相应报告，并由用户方认可后方可生效。

　　●XX有限公司相关部门电话：

　　客户服务中心：XXX

　　客服中心

　　20xx年1月

售后服务承诺书8

　　多年来，_______事业部一直服务于各个行业的客户。通过研究、探索和总结，形成了完整的产品服务保障体系，为用户提供优质、及时的售前、售中、售后服务：

　　一、质量保证

　　我保证销售部门提供给客户的设备是原厂制造，出厂材料和配件齐全。为了维持合同设备的正常运行和维护，我部保证所提供的技术产品是完整的、清晰的和正确的。

　　二、质量保证措施

　　保修期：在保修期内提供上门服务。

　　1、这个部门有售后服务中心，主要负责售后服务和技术咨询。确保工程师随时提供各种技术服务。

　　2、网上有一个远程服务，及时解决各种问题，全年提供实时在线服务。

　　3、24小时在线服务。24小时内随时致电进行技术咨询。24小时提供技术服务。

　　4、各种设备，如摄像头、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。这个部门一年到头都有。如果维修的零件在一周内不能解决问题，我们将免费提供备用机器。

　　5、每月10日，我们的技术人员会定期进行电话回访。

　　6、不定期家访。我们的技术工程师会不定期上门服务，解决客户的问题。

　　7、可穿戴配件：公司储备各种常用配件库存，保证在最短时间内解决问题。

　　三、售后服务承诺书

　　我们公司销售台式电脑。自售出之日起七天内，整机失效。你可以选择修理、更换或退货。自售出之日起第八天至第十五天（以购买发票和三包凭证日期为准），整机出现附件1所述性能故障，您可以选择维修或更换。

　　自购买之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。

　　当下列计算机硬件出现故障时，我部将在保修期内为您免费更换故障部件（一等更换部件的保修期从更换之日起重新计算）。

　　四、部件名称的保修时间

　　交换机、服务器和存储设备三年保修。我承诺提供5年免费上门服务。如果在硬件保修期外，用户需要承担更换硬件的相应费用，我公司将不另外收取费用。

　　五、其他服务承诺

　　自您购买之日起一年内，如果我部不能提供维修用备件，您购买的.电脑自维修之日起30天内无法维修；如果主机中的同一个主要部件或周边产品出现故障，两次维修也解决不了问题。我公司将免费为您更换同型号同规格的产品。如果我公司不能提供相同型号和规格的产品，我们将为您提供性能不低于您所用产品的货物。如果特殊情况无法当场解决，我们的服务工程师将与您协商，在征得您的同意后，将机器带回台式电脑授权服务机构进行维修。修理后，机器将免费返还。

　　当您购买的台式电脑零件超出保修期时，您需要在接受维修服务时支付硬件费用。

　　六、不及物动词维护响应时间

　　当收到客户的技术服务请求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，通常情况下，他们将在24小时内修复故障。

　　在产品维修过程中，故障无法在24小时内修复。为了不影响用户使用，我部将免费提供备用机或替代备件。

　　七、现场培训

　　调试结束后，组织相关用户进行免费的实际操作和维护培训，确保用户操作人员能够独立熟练操作，进行基本维护。

　　在主管验收部门整体验收后的3~5个工作日内，我方将移交完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证、试验报告、安装图纸等）的原件。）和产品说明书、操作手册和维修指南给用户。

　　八、产品和服务

　　工程师为您提供设计和施工的整体解决方案，包括接入校园网和互联网。

　　在线实时问题提交和回答是最快的响应服务。

　　九、应根据制造商的规定提供软件升级服务。

　　以下情况下的机器（包括部件）故障或损坏不在保修范围内：

　　1、对于附件（扫描仪、打印机等。）非本部门提供的，本产品的制造商将提供保修服务。具体保修承诺请参考随附的产品保修证书。

　　2、整机及部件已超过保修期。

　　3、非本部门电脑授权服务机构的人员安装、维修、改装或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购计算机产品及部件仍在保修期内的除外）。

　　4、意外因素或人为原因导致的故障包括：误操作、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适当的电压、带电插拔打印机等外围设备、异物（水或其他物品）进入电脑等导致的机器故障或损坏。

　　5、因使用非正版、未发布的软件或计算机病毒而导致的故障或损坏。自然灾害和其他不可抗力（如地震、火灾）造成的故障或损失。

售后服务承诺书9

尊敬的客户：

　　售后服务承诺:

　　1、按厂家承诺实行“三包”标准。

　　2、免费送货上门，及时供给与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。

　　3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。

　　4、定期回访，供给终身维护。

　　5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费供给技术培训指导。

　　6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。

　　承诺单位：xx

　　20xx年XX月XX日

售后服务承诺书10

尊敬的用户：

　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

　　1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

　　2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的.`组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

　　3、专业组装：cxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

　　4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

　　6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

　　B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

　　承诺人(签名)：

　　承诺时间：

售后服务承诺书11

　　一、为三农服务，门市营业员做到主动热情，礼貌待客，耐心细致，热情周到。

　　二、经营活动诚信守法，不超范围经营；不经营假、劣农资产品；不经营、使用国家明令禁止销售和使用的农资产品；不经营标签、标识不规范的农资产品；不经营未经审定、审批、登记和淘汰、过期的农资产品。

　　三、履行法定或约定义务，加强对经销农资商品的科技指导服务工作，引导农民安全使用农资，并供给规范的'服务；

　　四、保证产品质量、保证售后服务、产品明码标价，农资商品供应不短斤缺两，不得以次充好，提等提价，保证农资商品质量，假一罚十。自觉理解农民和社会各界的监督。

　　五、方便农民群众购买，门市营业实行24小时服务，随到随买。实施电话预约，送肥下乡到户到田头。义务为农民群众修理农机具（喷药器等），义务为农民群众供给农资科技咨询服务。

　　六、积极配合、支持执法部门的依法行政，营造良好的农资经营环境。

　　欢迎各界监督，监督电话（8550110）

售后服务承诺书12

　　招标单位：

　　如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：

　　第一、与业主协调管理措施

　　中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

　　（1）选择优秀施工队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

　　（2）项目部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定栽植、养护队伍及供货材料的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决施工用水、电、材料堆放、场地划分等事项。

　　（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

　　（4）提前*天向业主提供苗木及所有材料数量、规格、及进场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。

　　（5）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

　　（6）召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

　　（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地的苗木、物资材料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

　　（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

　　第二、质量与安全方面：

　　自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对绿化工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量、安全方面做出以下承诺：

　　（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽绿化工程。不转包或者违法分包工程。

　　（2）建立质量责任制，对绿化工程的'施工质量负责。如有需要分包的专业分项工程（如园林小品、步道等），经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。

　　（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

　　（4）按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对苗木及其他材料进行检验、检疫；没有两证一签的苗木概不使用。

　　（5）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

　　（6）对隐蔽工程以及有关材料，在业主或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。

　　（7）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

　　（8）依法履行绿化工程质量缺陷补救保养义务。

　　（9）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的绿化工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

　　（10）聘请专职安全员(具有执业资格)负责绿化工程施工安全管理和现场监督检查，发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

　　（11）在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，如有危险性较大的分部分项工程，按照国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。

　　（12）绿化工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并由双方签字确认。

　　（13）在施工现场入口处、临时用电设施等危险部位，设置明显的安全警示标志。

　　（14）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。

　　（15）对因绿化工程施工可能造成损害的毗邻构筑物和地下管线等，采取专项防护措施。遵守有关环境保护法律、法规的规定，在施工现场采取措施

　　（16）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。我公司拥有优秀的人才与先进的设备、精良的施工队伍、科学的管理方法、周到完善的服务，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以品质与信誉求发展，以客户为中心，保证每一步的施工都精益求精。

售后服务承诺书13

　　一、质量优良承诺

　　1、车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规范。

　　2、依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。

　　3、维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时排除，免费修理。《陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则》规定，二级维护保证期为20xx公里或20天，大修竣工的'车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的'保证期规定：二级维护保证期为3000公里或30天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年。

　　4、配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。

　　二、时间优先承诺

　　1、外出故障急救时间承诺。靖边县范围内,自接到求救信息40分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达(准备时间15分钟，加路程时间即为到达时间)。

　　2、在厂车日,按车型号表列出。

　　三、服务优质承诺

　　1、免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。

　　2、建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。

　　3、建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。

　　4、制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。

　　四、价格优惠承诺

　　1、我企业属二类维修企业，应执行6.00元/工时的工时单价，现下浮10%为5.4元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的服务。

　　2、材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%。我们建立了配件网络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。

售后服务承诺书14

　　售后服务承诺

　　******有限公司

　　我公司售后服务承诺

　　应急维修时间响应安排表

　　维修服务收费标准表

　　（1）质保期

　　质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。（2）售后服务承诺书

　　在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺：

　　我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。

　　A. 内容

　　1. 产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。

　　2. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5. 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。

　　6. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施

　　1. 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。

　　2. 免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。

　　3. 维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。

　　4. 保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。

　　5. 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级

　　1. 每周 7 天每天 24 小时的远程电话支持

　　对一般问题的'服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等），我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，

　　并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决。

　　时刻在线的电子化支持（互联网/电子邮件/传真）

　　对于通过电子化方式报告的软件技术问题，我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外，我公司将为您提供每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。

　　D、. 维修中心地址和电话：

　　客户服务中心电话：********

　　传真：****** E-MAIL：***** **维修网点投诉电话：********