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《关键对话》读书心得
当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，就很有必要写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编为大家收集的《关键对话》读书心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
《关键对话》读书心得1
这本书给予了我很多启发。在管理岗位上，我意识到社会的多元性和复杂性使得工作不再仅仅是完成自己的任务，而是需要更多的协调和沟通。尤其在创新活动中，意见的分歧经常发生，而这本书所学到的技巧可以帮助我在关键时刻安全有效地表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中一些错误的沟通方式。这本书介绍的技巧是根据社会科学研究和实践经验总结出来的行动指南，适用于综合团队建设、绩效管理、冲突解决和问题解决等多个领域。然而，关键对话的技巧再多，如果无法转化为实际行动，那么即使沟通高效也很难算作成功。同时，将谈话转化为行动要比谈话本身更具挑战性，一不小心就可能需要重新开始，重新进行谈判。最近在一个项目并购过程中，我学会了如何与任何人坦诚地探讨问题，并运用决策技巧推动项目在关键节点实施。
复盘中，我明显感受到在不同情境下改变对话方式可以带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点充满自信，又能意识到对方的看法同样有价值，无需时刻证明自己的正确性。他们的观点只是对话的起点，而非不可更改的决定。他们积极陈述自己的`观点，同时也鼓励对方这样做。在获得对方认同后，即关键对话初步进展时，必须立即与对方做出决策并制定具体的行动方案，包括明确行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事态发展很容易偏离双方商定的方向，导致前面的努力付诸东流。请将以上内容修改成您原创的中文回复，并直接回复给我。
从心沟通，善于言辞地表达观点，让对方明确了解自己的看法，是一种能力；以恰到好处的措辞让对方主动反思，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论面对多么棘手的情境，都能够事半功倍地应对生活和工作，轻松自如。
《关键对话》读书心得2
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的.影响下，人们往往会走向两个极端关键对话读后感（3篇）作文。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”
（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
（1）你关心他们的利益和他们的目标；
（2）你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
《关键对话》读书心得3
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的读物，也是我在之前学习心理学时一位后现代心理学流派老师推荐过的书籍。通过跨专业学习心理学专业，我获得了看待问题的不同视角。芒格在《穷查理宝典》中曾强调多元思维模型的重要性，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这种处世方式是灾难性的，人们应该拥有横跨多个学科的思维模型。”其中心理学便是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练习可习得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是指我们在说话或行事时所遵循的准则和标准。在掌握对话技巧之前，我们首先需要掌握对话原则。七个对话原则中，首要的原则是从内心开始思考以下三个问题：我希望通过这次对话实现什么目标？我希望通过这次对话为对方实现什么目标？我希望通过这次对话为我们之间的关系实现什么目标？为了避免做出非此即彼、非黑即白的简单选择解决问题，我们应该在刺激与回应之间多次思考这三个问题，以保持对话始终朝着最初设定的目标发展，避免偏离方向。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……正相反，我认为……然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展示了在所见所闻的基础上，我们形成感受并采取行动之间存在一个主观评判的过程。由于这个评判过程是个人主观的，只有我们自己能够进行评判。因此，当我们构思不同情节时，我们可以控制自己的情绪，并进而控制我们的想法。其次，在表达自己的想法时使用的语言也具有力量。正如俗话所说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言可以温暖人心，也可以造成伤害。因此，重要的不是事件本身发生了什么，而是我们对事件的看法以及选择用何种语言来描述它。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是一个双方共同参与、相互影响的过程。面对复杂的问题，如何能够既坦诚直言又保持对方的安全感呢？在书中，提供了一种综合性陈述技巧，包括分析事实经过、表达自己的观点、征询对方的观点、试探性陈述和鼓励对方尝试。首先，我们可以从客观事实出发，这是最安全的起点。通过陈述纯粹的事实，而不带有主观观点，更容易被接受。因此，我们需要区分事实和观点，并确保充分列举事实。其次，我们可以基于这些事实，推导出自己的观点。在表达观点时，可以采用对比的方式，但是要注意不要用对比来否定对方的观点。再次，我们可以真诚地询问对方的观点，引导对方表达内心真实的想法。这样做可以增加对话的深度和理解。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的真实事实和想法，我们可以采用四种倾听技巧来建立安全感。这些技巧包括询问观点、确认感受、重新表达和主动引导。确认感受是首先承认对方的情绪，并进行确认。确认之后，我们可以试着重新表达对方所表达的'意思。重新表达可以增加对方的安全感，并延缓他们的情绪反应。主动引导意味着提供一些关于对方想法和感受的猜测，以便打开对方的心扉。
在了解他人的行为动机后，我们需要对其观点做出回应。这时可以采用“支持、补充、对比”的三步走策略。如果我们同意对方的观点，就明确表示支持。但如果我们观点有所不同，可以补充解释说：“你说得没错，此外，我还想补充一点……”。如果我们的观点与对方截然不同，可以使用对比来承认双方的观点不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，获取观点是为了做出正确的决策和行动，而丰富的观点可以帮助我们达到这个目标。当我们担任管理者时，在进行对话后，我们可以选择采取何种决策方式，也可以直接下达命令。当权责不明确时，我们可以通过顾问式、投票式或共识式来做出决策。在做出决策后，我们需要考虑行动人、行动目标、行动时间和检查方法，以便采取相应的行动。尤其重要的是，我们需要记录下结论、决定和安排的细节，并与相关人员进行综合陈述和对话，以促进有效的行动。
总之，充分理解对话的原则，并刻意练习对话技巧，可以有效解决实际问题。尤其是在处理风险话题时，这些技巧能够提高成功率，有助于建立凝聚力强的团队和形成良好和谐的人际关系。然而，对话的套路并不是最重要的，对话的最高境界应该是"用心若镜"（引自《庄子·应帝王》），即将自己的内心完全展现出来，不加掩饰地真实回应他人。
在对话中，我们应该关注目标，提出问题，总结经验，这些技术性的方法只是试探手段，旨在让对话者能够从多个角度客观地看待自己。"用心若镜"意味着在对话中静下心来，放慢节奏，退一步思考，从各个方面仔细聆听他人和自己的对话，以此来观察自我。这种自我观察可能会让我们发现自己更广阔、更未知的一面，需要我们有耐心和好奇心，慢慢去发掘。只有这样，我们才能真正理解对话的方式和美妙之处，才能在言行中体现道德修养，虽然时间过去久了也不会被遗忘。我认为这才是"关键对话"的真正意义所在。
《关键对话》读书心得4
何为关键对话？符合三个特点：
一、双方观点有很大差距；
二、对话存在很高的风险；
三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步：
①积极寻找共同目的；
②识别策略背后的目的；
③开发共同目的；
④和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的`形成有什么依据？
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。
《关键对话》读书心得5
这个月读的一本书是《关键对话》，是一个孩子强烈推荐的。看完之后，我觉得对工作和生活都很实用。在很多人眼里，对话无非是动动嘴皮。
但是关键的对话一点也不简单。关键对话是什么？例如：你认为你应该被提拔，和你的老板谈谈晋升，但他认为你还没有准备好；或者，当你召开会议时，下属针锋相对，当场指出你的问题；此外，与爱人关于老年人赡养和儿童教育的意见纠纷是关键对话。这意味着它会影响你的工作和生活质量。如果不能正确处理关键对话，可能会造成严重后果。
例如：面对团队中被动怠工的同事，你选择愤怒地指责，双方不让对方，大吵一架，但合作被迫中断等等。想想看，这种类似的情况发生在我们身上了吗？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，无论出于什么原因，我们都会变得非常糟糕，情绪激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，说一些事后会让我们后悔的话。
那么，如何解决这个关键的对话问题呢？书中提出掌握两大原则即可成功解决。
首先，从“心”做起。明确自己对话的目的。也就是说，我希望通过对话实现什么目标。关键的对话往往会使人产生强烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默或愤怒爆发。完全忘记了对话的`目的是和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的双赢道路。如果偏离了预定的目标，如何才能取得令人满意的结果？因此，我们必须牢记自己在对话过程中的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样才能保证我们在关键对话中取得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始沉默和暴力（想和别人争吵），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
(1)“我现在的行为显示了我的动机是什么？”
(2)“我希望这次对话能为自己、对方、我们之间的关系实现什么样的目标？”
(3)最后，问自己“要实现这些目标我该怎么办？”
在对话过程中，要时刻注意保持安全感，即让对方在没有心理压力的情况下与你沟通。消除对方心理负担的方法有很多。它可以是道歉、解释、积极的眼神交流，甚至是你举手投足的信号或表情。在关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两件事：
（1）你关心他们的利益和目标；
(2)你尊重他们
尊重就像空气。当它存在时，没有人会想到它，但当你把它拿走时，人们头脑中只有尊重。当谈话陷入僵局时，问：“我是否故意忽视我在这个问题上的责任？”我积极理解对方的看法吗？我是否试图避免不必要的分歧？”等等。
读完这本书后，我反思了很多，回忆起一些失败的对话，要么沉默，要么生气，结果让自己陷入被动或尴尬的局面，给沟通带来障碍，白白失去了一些机会。我也知道这不好，情商低，但我不知道如何做出具体的调整。这本书指出了一些具体的原则和方法，通过应用于一些对话，感觉很有帮助。希望我的分享能给大家带来一些提示，通过每一次成功的关键对话，有效掌握关键对话，加强组织，巩固家庭，改善人际关系。
《关键对话》读书心得6
《关键对话》是一本帮助你提升沟通技巧的指南。书中列举了一些在工作和生活中常遇到的棘手话题，这些话题往往难以回答和交流。举个例子，你敢于指出老板的错误做法，并能够以有效的方式表达而不伤害他人或自己吗？你想让邻居遵守社会公德，但他们仍然我行我素，该如何说服而不伤感情呢？还有家庭矛盾，如何化解呢？总之，本书分析并介绍了这些情况，并指出解决问题的方法，同时通过一些自我测验题目帮助读者更好地了解自己，提高自身能力。
尽管作者以美国社会环境和状况为例进行案例分析，并且某些事实可能不适用于中国情况，但从人性和心理角度来看，这些方法对于探讨、研究、分析和判断事态是值得借鉴和学习的。同时，在实例的运用和对比中嵌入了确切的措施，使读者能够亲身感受并换位思考，深入理解和掌握某些道理。在实践中有意识地不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都将带来意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，讲述了一个领导在公司准备搬迁决策时的故事。这位领导自私地考虑到自己个人利益，决定让公司新址离他家近，并且不允许别人提出反对意见。在场的同事们因为他的权威地位而没有敢发表意见，但他们内心深处却对这个决策感到非常不满。最后，有一位勇敢的同事站了出来，以适当的`方式和不失尊严的理由，成功地说服了领导的错误决策，事情得到了良好的发展。这个案例确实很好，但在中国的文化中可能并不适用，因为人们仍然会担心在今后的工作中遭到报复，所以这些方法可能只能在一个自由、平等和公正的环境下才能成功实施。否则，即使掌握了技巧，也很难应对专制和不公平的情况。
无论我们如何阅读这本书，它对生活都是有益的。即使只能从中学到一部分提升，也是非常有价值的。无论是在工作还是生活中，我们都应该努力通过对话和沟通来平和化解一些潜在的危机，朝着理想的方向发展，让生活变得更加美好。
《关键对话》读书心得7
一切沟通均要从心开始
首先我们需要明确的是，之所以会进行“关键对话”是为了要解决关键或重要的问题，比如和老板谈加薪、和孩子谈学习、和同事谈合作，最终的目的都是为了解决问题。因此，在开启对话前，根据认知模型ABC法则，我们需要做到的心理态度是我们的问题并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。
补充：ABC情绪理论是由美国心理学家埃利斯创建的。他认为激发事件A(activating event只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief）。简单的理解就是孩子不爱学习，让父母很生气，前者就是A，后者就是C，但实际上孩子不爱学习这件事本身并没有什么错，之所以父母很生气的原因是父母对孩子应该学习这件事的认知和评价，在父母的认知中，孩子就应该好好学习。
根据《关键对话》中的提示，当父母要和孩子进行一场关于学习的`对话时，首先需要明确的是我的愤怒不是由孩子引起的，只有这样，才能在对话的环节充分的尊重孩子，从而达成谈话的目标。
关键对话的双核模式：氛围比内容本身更重要
很多人在紧张的环境和氛围中表达能力会严重受损，比如有些人公众演讲会断片、吵架的时候会词不达意等等。因此想要解决问题的关键对话必须是在沟通双方都比较放松和坦诚的氛围中进行，所以牢记对话的目标、时刻控制自己的情绪，当情绪失控的时候不妨先暂停或者离开，等心情平复之后再继续谈。
这一块樊登讲了一个很有趣的例子，在香港电影中经常有两伙谈判的画面，经常谈着谈着就剑拔弩张起来，这时候就会有一个和事佬出来说几句话，和事佬一般说“大家求财，大家求财”，双方就能再次坐下来继续谈，因为营造良好的谈话氛围有这样几个技巧和方法，上面的例子就是说出彼此的共同目标并加以赞同，其次还可以通过道歉、征求对方的意见等方法营造安全的谈话氛围。
关键对话的核心：陈述事实而非观点
很多时候我们都会错把观点当成事实，不信的话给你举个例子：妻子让丈夫下班回来顺便买瓶酱油，但是丈夫路上接了个电话忘记了，回来的时候两手空空，妻子忍不住发脾气就会说：“让你做这么点小事你都会忘，你到底有没有把我的话听进去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我们时常会犯这样的错误。在进行关键对话时，我们可以多去陈述事实，表达感受，而不是一味地说自己的观点、爆发自己的情绪，这在无形之中就给对方一种压迫感。
实际上，《关键对话》阐述的很多技巧都并不是用来改变他人的，而是让我们发现自身在认知、心理、态度、情绪、语言等各方面的问题和不足。每个人都有评判是非的标准，万般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以当我们想获得尊重的时候，首先做到的是尊重别人；当我们不想别人狭义猜测我们的时候，首先做到的是不要主观评价他人。
《关键对话》读书心得8
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的'结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向
对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
《关键对话》读书心得9
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了无数经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。无数时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的推断，要么由于愤慨而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而挑选沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，无数时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的.目的所在，开动脑筋寻觅可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观看对话注意观看对话氛围，保持安全气氛，防止浮现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把一般对话变成关键对话，而自己又没故意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，假如浮现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对照法消除对方的误会，提出共同目的。
《关键对话》读书心得10
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。
在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。
很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。
我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。
所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的'所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为产生这种情绪背后的想法是什么这种想法的形成有什么依据
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。
《关键对话》读书心得11
阅读完《关键对话》这本书给了我很多启发，让我受益匪浅。书中提到的一些工作和生活经历与我平时遇到的情况非常相似。我们在日常生活和工作中经常会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话是一门学问。这本书教会了我如何从一个对话的对手成长为一名擅长对话的高手。很多时候，当我们遇到沟通障碍时，往往让情绪左右了我们的判断。我们或因愤怒而攻击对方，或因无法与对方沟通而选择沉默，结果我们忘记了我们进行对话的真正目标。我们缺乏建立一个安全的沟通环境的意识，很多时候，我们觉得自己理直气壮，试图证明自己观点的正确性和明智性，却忽视了对方的内心感受。因此，我们首先要做的.是，从内心出发，明确对话的目的，并时刻记住对话的真正目标，用头脑去寻找能够实现健康对话的方式。其次，我们还要时刻注意观察对话的氛围，保持一个安全的环境，避免陷入沉默或采取暴力应对的状态。
在工作和生活中，我们常常没有注意到对话的氛围，导致普通对话变成关键对话。而我们又没有意识到关键对话的重要性，最终导致对方选择沉默或者采取暴力应对的方式。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
《关键对话》读书心得12
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自身的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自身的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的.结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自身要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自身的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自身的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须立刻和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。利用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
《关键对话》读书心得13
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的'是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
《关键对话》读书心得14
《关键对话》是一本专注于沟通技巧的指导书。书中列举了许多在工作和生活中经常遇到的难题，这些难题往往令人头疼，难以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的错误行为，并且能够有效地提出意见而不伤害彼此的感情，又不损害自己的利益，你会怎么做？又或者，当你希望邻居能够遵守社会公德，但他们却一意孤行时，你如何说服他们而不伤害彼此的感情？甚至在家庭中，当面临矛盾和冲突时，你该如何化解呢？总之，本书通过分析和叙述这些情境，提供解决问题的方法，并通过课程来培养你的沟通能力。此外，书中还包含一些自我测验题目，帮助你更好地认识自己，并在学习过程中提升自我。
虽然作者以美国的社会环境和状态为案例分析，探讨了人性和心理的角度。尽管某些事实可能不适用于中国的情况，但这种分析、研究和判断问题的方法仍然值得借鉴和学习。同时，在实例运用和对比中嵌入了确切的措施，以便读者亲身感受，并通过换位思考深入理解和掌握特定的道理。在实践中有意识地不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，将会对事业和生活带来意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，讲的是在一个公司准备搬迁决策时，一位有意领导打算让新址离自己的家很近，而且不容许他人反对。在会议上，其他同事由于领导的权威地位而没有敢发表意见，但他们心里却非常不满。最后，一位勇敢的`同事站了出来，以恰当的方式和理由说服了领导的错误之处，结果事情得到了良好的发展。我认为这是一个很好的案例，但在中国的文化中可能不一定适用，因为人们仍然担心在未来的工作中遭到报复和排挤，所以这些方法可能只能在一个自由、平等和公正的环境中才能够成功实施，否则即使有技巧，也很难在专制和不公正的情况下实施。
无论我们如何阅读这本书，都会对我们的生活带来益处。即使我们只能在一定程度上从中学到一些提高，这也是非常有用的。不管是在工作还是生活中，我们应该尽量通过对话和沟通来平和化解一些潜在的危机，朝着理想的方向发展，让生活变得更加美好。
《关键对话》读书心得15
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有3点让我感触很深，对我来讲特别有用。一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应当将自己的心摆正，从内心就是一个好的动身点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来讲的，不是对人来讲的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎样想的，说出的话就是甚么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，缘由是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果由于对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，乃至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为何要专注于我们的目的`，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太为难的局面。
最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更侧重于对自己看到、听到的信息不加感情色采的、客观的去处理这些信息，或是面对一样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调剂。这样，我们就能够更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真实的缘由，而更好的解决问题。
从开始的第一点，到最后的第3点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要掌控好我们的心态，其他的都好解决。由于技能可以学习，多加训练就能够做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技能终究都会讲事情弄砸。
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