销售的读书心得

[优]销售的读书心得15篇

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编帮大家整理的销售的读书心得，希望能够帮助到大家。

销售的读书心得1

　　《销售女神:董明珠》读后感：在她的处世原则中有两点是必须坚持的：一个是，原则的东西不放弃，大事讲原则，小事讲风格；另外一个就是，与人交往，只谈感情不谈工作，朋友间不能有生意上的联系。或许正是她本人对“原则”的坚持，才被大众所钦佩，所认可。——《京华时报》

　　《销售女神:董明珠》试读章节：序言——“格力——董明珠”。提起世界品牌格力空调（以下简称“格力”），人们肯定会提起董明珠的名字。是格力造就了她这个商界传奇人物，还是她让格力创造了一个个销售神话？世界品牌格力已有口皆碑，董明珠的销售秘笈《棋行天下》、《行棋无悔》两本书也正得到越来越多读者的赞誉。自20xx年以来，董明珠已连续5次被美国《财富》杂志评为全球50大商界女强人。董明珠是创造中国家电市场销售神话的领军人物，她的.名字牵动着整个中国空调市场的每根神经，荣膺“商界木兰”、“中国营销女皇”、“商业铁娘子”、“中国最具影响力的商业领袖”等称号。在荣誉面前，董明珠却反复强调：“没有格力就没有我的今天！”但我们知道，在营销领域，是她创造了许多在同行看来“根本不可能实现”的奇迹：经销渠道先付款再发货，淡季返利模式，区域销售公司模式，独辟蹊径自建格力专卖店渠道模式……董明珠的故事，可以告诫无数营销人员，企业成功不能靠投机取巧，成功是做好企业的本分，要让企业运营回归到营销的最基本层面。很久以前，男人写下规则，制定标准，主宰着商业世界。为了在这个依然以男性居多的商界取得成功，女人也凭借其独特的魅力，大放异彩。商场如战场，没有谁会因为对手是女性而手下留情。虽为商业圈里少有的女性，但从不服输的董明珠认为，管理模式只有管理思想对错，不分男女，唯一的办法要自己先放弃性别之差。后记——本书之所以能够诞生，当然最应该感谢的是董明珠女士。感谢董明珠女士及其所领导的格力电器，让我们能够有机会分享到这么多极富传奇色彩的营销故事。在此谨向董明珠女士及其所领导的格力电器表示最崇高的敬意和最真诚的谢意。在本书的编写过程中，由于所涉及的资料和图片选取来源范围较广，兼时间仓促，部分资料未能（正确）注明来源及联系版权应有者并支付稿费，希望版权拥有者在见到本书及声明后及时与我们联系，我们会尽快办理相关事宜。在此表示感谢与歉意。同时，由于很多资料是通过网上获得的信息，甚至还有一些内容根本无法知晓其作者，在此也真诚地感谢他们为本书所作出的贡献。最后，由于作者水平有限，若书中出现不足之处，敬请大家谅解指正。

销售的读书心得2

　　一，阅读概要

　　第一章 销售中的心理学

　　1.决胜边缘：指能力上的细微差别往往导致结果上的巨大差距。意味着如果能在销售的某个关键点上提高一点点，销售业绩将产生巨大的增长。如赛马中的第一名，即便只是鼻子领先了一点点，它也能赢得第二名10倍的奖金。这并不是因为它比第二名的速度快10倍或快2倍，仅仅是因为一点点细微的差别，造就了奖金这么大的区别！

　　2.80/20法则：一个销售人员的成功80%靠的是态度，20%靠的是能力。不论是哪个领域，积极的态度，对自己及工作有建设性的探讨和积极的思考总是和成功如影随形。不管市场欢迎如何，永远保持自信和保持对工作的热情是成功销售的敲门砖。强烈的自信正是积极的态度的基础。

　　3.自我概念：是你对自己和这个世界的所有看法或信念的总和。自我概念决定工作表现！它由三部分组成，分别是：自我理想，自我形象，自我尊重。自我理想很大程度上决定的一个人的生活方向，引导人格和性格的成长和演进，它体现了你最愿意成为什么样的人。自我形象是你看待自己的方式，通常被称为内在的镜子，一个人的外在表现总是和你内在看待自己的方式相一致。自我尊重是自我概念里比较情绪化的.部分，或者说是你内在力量的源泉。决定了你的态度和人格，是一个人成功最关键的因素。

　　4.成功销售的主要障碍：自我尊重水平低。低水平的自我尊重就意味着自卑，觉得自己没有价值，表现为感觉自己没有能力。害怕被拒绝是成功销售的最大障碍，它抑制你潜能的爆发，使你得到的远远少于你应该得到的。要克服害怕被拒绝这种心理，首先要认识到：拒绝不是针对你个人的。他在拒绝你的时候其实对你一点都不了解，拒绝只与他当时的情况和他的性格特点有关，而与你的人格，勇气，能力都毫无关系。

　　5.第一重要的工作：对于想在销售中取得成功的人来说，消除恐惧是你必须要做的第一重要的工作。所有的恐惧都是对那些让你产生恐惧的事件进行不断重复想象而得的。通过对恐惧的对立面——勇气的不断加强，你将克服恐惧。拉尔夫艾默生说：去重复做让你恐惧的事情，恐惧就会消亡。

　　6.自我形象修正：自我形象，即你看待自己的方式，决定了你的销售业绩。优秀的销售人员看待自己及对待客户的方式主要有7个方面，可以把这7个方面看做是你提高自我形象和自我尊重水平的7个步骤。当你修正自己的自我形象，与那些优秀的销售人员一致的时候，你的销售业绩就开始迅速提升了，且比其他任何一种方法都来的快。它们是把自己看作是老板，做销售顾问，而不是销售业务员，成为销售医生，成为战略思考家，以结果为导向，下定决心做最好的销售员，联系黄金销售法则。

　　第二章 挖掘自身的最大潜能

　　1.如果要在体力上适应工作的高强度，就必须有规律地进行体育锻炼。如果要在心理上适应，开发出与成功紧密相连的积极态度，你就必须持续不断地进行心理锻炼，锻炼自己的心里肌肉。

　　2.对时间的态度决定一切。成功的人总是有很强的时间概念。他们会考虑5年，10年，甚至20年后的事情，而不成功的人却很短视，很少做长远的考虑和打算。如果你想缺德某种成就，就必须对生活和事业做长远的规划！

　　3.销售的7个心理法则：因果法则，报酬法则，控制法则，信念法则，集中法则，吸引法则，一致性法则

　　4.心理适应力是指影响你做事情的乐观，自信，热情的积极态度。7个联系可以让你保持积极，乐观和良好的心理适应力。第一个练习积极地自言自语，第二个练习积极地自我成像，三个为你的思想持续不断注入积极的精神粮食。四个与积极的人接触，五个积极地训练和开发，六个培养积极的健康习惯，七个积极反应。

　　5.细节决定成败：积累法则说，所有伟大的销售和成就都是成百上千个努力积累的结果，这个法则的推论就是细节决定成败，这也是销售的最主要法则

　　6.自我潜能开发：销售是场心理游戏，取得成功你需要强壮的心理。为此，你每天都要锻炼心理承受力和心理灵活性。为了更有说服力，你需要开发强大的自我潜能。以下事情可以帮你开发自我潜能。第一个：必须为自己负起全部责任。第二：积极的处事态度。第三：承若做到优秀，第四：坚持不懈。第五：正直，第六：感激的态度。第七：拥有清晰，具体的目标

　　7.改变潜意识，提高销售业绩：积极的自言自语或者自我肯定可以帮助你提高销售领域的成绩！

　　8.销售中的心理预演，5个步骤：第一步：花几秒钟回想你最近的某次成功销售，这次成功销售取得了你渴望取得的那种销售结果。第二部：销售拜访前，闭上眼睛，深呼吸，放松。第三步：你要在内心看见即将到来的销售会谈中你最渴望的结果。第四：明确无误的说出你想要达成什么。第五：你最终的感觉！根据一致性法则，当你把内心的东西和外在的行为结合在一起的时候，它们二者就互为对方的表达。潜意识会出来协调你的思想，感觉，言行等，使你表现的真正像一个优秀的销售人员！

　　一些思考：细节决定成败，害怕拒绝等，一些很早就知道或听说过的话，在这本书又看到了一次。之前听到这些话的时候，只是觉得记得就可以了，但没有想过这些话是怎么来的，为什么有些人会说这样的话？等看了这本书才理解到原来是这么个回事！这本书牛逼之处我觉得就在于，它把某些空泛的道理或话，用很实际很常用的事实说明了出来，让你更清楚地明白某些事情更深一层次的含义。销售很复杂，也很简单！但有了这本书之后，我觉得只剩下了简单，没有了复杂！

销售的读书心得3

　　对于任何一位想要更有所作为的读者来说，一本根据成功人士个人经验写出的优秀励志图书，的确能为他带来难以估量的价值与帮助。这样的书具有一种力量，这种力量可以传播全新的创意，可以转变态度，也可以激发出成功的欲望。

　　在历史上美国比其他任何一个国家创造出了更多的成功人士（其中不乏优秀的女性），其中一个重要的原因就是，美国人比其他任何地方的人所读的励志书都要多。这本由乔·吉拉德(Joe Girard)所著的《怎样销售你自己》(How to Sell Yourself)就是最好的励志书之一。以我个人的观点来看，它必将会成为我们这一个时代最具代表性和影响力的经典之作。

　　我曾经问一位成功的图书经销商：“决定一本书价值的诸多因素中，什么是最重要的？”他毫不犹豫地告诉我：“要看作者。他是否言之有物而且又有能力将内容完整地表达出来？但最重要的是，作者本人是否就是运用书中道理的活典范？”如果以这个标准来衡量的话，这绝对是本出类拔萃的书，因为作者乔·吉拉德本人，一位在美国自由企业环境中成长起来的具备罕有的热忱、活力和能力的成功人士，并非空穴来风地被《吉尼斯世界纪录大全》(Guinness Book of World Records)誉为“世界最伟大的销售员”（the world餾 greatest salesman）。使他能成为最伟大的销售员的精神、技能与个性都在书中一一加以细述。在本书中，他毫无保留、慷慨地与每一位读者分享他是如何从一个非常低的基层做到销售这一行最高位置的经验与学习过程。

　　本书要告诉读者的并不仅仅是乔出色的销售技巧，更重要的是展现出一个充满热情与活力的活生生的人。生命的.快乐从书的字里行间自然地流露出来，你仿佛可以看到你的一位朋友正在给你写信，他相信他能做到的事情你也一定能够做到。他相信你是因为：他也是从过去的诸多经历中学会了相信他自己。

　　Foreword How to Sell Yourself乔·吉拉德是无比真诚的。他只写他自己相信的东西，而且这些东西也是他所了解的，因为他说的这一切都发生在他自己身上。他就像一位教练一样告诉你可以做什么，该怎么去做。然后，他和你站在一起，帮助你一同向上努力攀登。

　　本书的主旨是：我们必须学会将自己销售出去。顾客之所以与销售员达成交易是因为，他们相信这位销售员是个不错的人，不会欺骗他们。顾客喜欢和信任他。既然如此，他的产品同样也会不错。其实，销售是一种说服的过程，在此过程中，潜在的顾客被引导与卖主达成交易的协议。而在这一说服过程中，最主要的决定因素是这位销售员要被信任，很愿意提供帮助与服务。也就是这些特质，决定了乔·吉拉德就是“世界最伟大的销售员”。不管你的职业是什么，它同样也能帮助你做到第一的顶尖位置。

　　我喜欢这本书，因为我喜欢乔·吉拉德。他是最能启发我和给我灵感的朋友之一。每当我和他在一起时，就会有一些新的收获。当我在仔细阅读这部书稿时，我感到浑身充满了力量，我要把工作做得更好。

　　此外，我喜欢这本书也是因为它充满了积极的思考。它包含了各种可以实现自我提升的切实可行的新点子。这是一本妙趣横生、与众不同、独具创意的书。它会让你比现在更加喜欢你自己。它将向你销售你自己。而且，只有谦逊而又真正自信的人才能让他自己变得伟大。我知道乔·吉拉德会帮助你，因为他也帮过我。

销售的读书心得4

　　科林斯坦利，是美国知名的销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，《销售就是要玩转情商》这本书真的收获满满第一，延迟满足的情商延迟满足的情商表现在为了获得更大的目标，而放弃眼前的诱惑的能力，在各行各业的工作中都需要，其中的棉花糖实验通过几十年的研究让人们发现更在乎长期利益的人比只关注眼前利益的人更加容易获得成功。工作中生活中这样的例子比比皆是。一个对自我要求严格的人开始可能对于很多事情的细节追求完美，当时可能看不出来会有什么不合适，但是日积月累对于一个人的能力的提升是不可估量的`。

　　第二，提高他人对你的好感度的情商这一点想必大家都希望获得。我们在生活中都想成为那种在受大家欢迎的人，要想做到，要注意一下几点1。做人真实让自己受欢迎的第一步就是要接受自己，接受自己的优缺点，让自己显得真诚，自然也受人欢迎，真实来自自信，正是自信让我们勇于承认错误。扩大自己的公开象限，让人觉得很靠谱2同理心倾听别人在和你说话时，要全神贯注的倾听，重复他们的话，让其更有意愿地讲下去，另外和对方的语言体系保持一致，这样会让对方感得你们很同频，进而更收欢迎。对于你现在正在干的事情是不是真的是发自内心的热爱，这个在沟通的过程当中已经能体现的非常明显。真心的热爱才会有真正感人的温度。

　　第三，成为一个领导者所具备的情商1。保持学习因为保持学习的人才会有改变的可能，也可以更好地胜任领导者的责任。 领导者要有意识地创造学习氛围2。言行一致言行一致就是你所倡导的事你自己都要能够做到。而不是说一套，做一套，言行不一致会很快摧毁领导者的信用3。慷慨大度一个卓越的领导者有很强的社会责任，就像《裂变式创业》作者宗毅一样，带着员工一起去做慈善，更有利于营造团队的凝聚力4。快乐生活快乐是非常重要的情商，试问你是喜欢和一样每天带着笑容的人一起共事，还是一个愁眉不展的人呢。我想答案不言自明。快乐是会感染人的。

　　本书告诉你情商不是那些高深莫测的权谋，而是我们常说的自信、自尊、同理心、耐心、团队、真诚谦虚事实上不只是销售，任何涉及到人的活动都是一场情商的角力。

销售的读书心得5

　　《销售中的心理学》通过对概念的阐述和经典案例的分析，旨在指导销售人员学会正确认识自我，提高心理素质，运用心理学的知识看透客户的内心，更好地促进销售工作，实现

　　这本书的目标是让我们掌握一系列可以立刻派上用场的理念、策略和技巧，使人能够迅速和轻松地提高销售业绩。我们将学会如何让自己以及自己的销售生涯取得超乎想像的成功，如何让你自己的销售额和个人收入在数月、数周内翻两番、翻三番，甚至翻四番。

　　刚开始看着本书的名字的时候就觉得有点厚黑学的感觉，但看完之后又觉得与厚黑学相差甚远，因为销售是相互的，只有客户认可你，你才能把产品销售出去。这本书利用心理学战术化解销售难题，只有读懂客户内心的人才能成功的把产品销售，从而立于市场的不败之地。

　　读了销售心理学这本书，让我知道了销售从业人员不应该有敷衍的`心理，如果对顾客敷衍是对销售业绩的致命打击。怀有敷衍心理的销售人员往往会在工作中缺乏上进心，不追求完美，退而求其次，觉得凑合一下就行了，或者认为没有必要做的那么好，从而消极应付，蒙混过关。

　　敷衍的心理一方面是由销售员的工作环境造成的。人们在工作的过程中总是渴望得到必要的心理安慰和激励，如果销售员付出了努力而得不到物质上和心理上的满足，无法获取成就感和归属感，就会失去应有的责任心，以消极的态度来对待工作。另一方面，敷衍心理更是源自销售员的不思上进的消极心态。态度决定一切，积极的态度能够激发人们的热情，使人充满动力的努力工作，而消极的工作态度则会让人失去自信，缺少责任心。以敷衍的心理去对待工作，既是对公司、对顾客的不负责任，更是对自己的不负责任。不要把自己放在旁观者的位置上，只有深入其中，以公司骄傲的一份子去努力工作，自然会获得应有的回报。因此销售员要树立正确的价值观，答应顾客的事要认真努力完成，对顾客也一定不能敷衍了事，找到自己前进的方向，并为之努力奋斗，才会最终实现自己的梦想和价值。

　　成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家，这也是看这本书的初衷。其实销售到了最后，就剩下最简单的一句话：销售必须要懂得心理学。不要觉得研究客户心理是浪费时间，其实是要研究客户的购买流程、动机和原因，这样就比那些费力不讨好的推销售方法有效得多。通过对这本书的阅读，我总结出成功的销售人员一定要做得到以下这几点：

　　1.遇到客户批评，不把这件事放在心上，认真想想为什么挨批，客户的话有哪些可取之处，把客户的批评当做进步的阶梯，修炼一个能够能够承受各种非难的强大内心；

　　2.不要有怕被拒绝心理，把被拒绝当做家常便饭，在脑海里把被拒绝合理化，让自己慢慢接受被拒绝是合理的，只有这样才能让自己内心强大不再为"被拒绝"烦恼，然后不再专注于自己的委屈学着转移注意力，在这时分析下客户拒绝自己的原因；

　　3.做自己情绪的主人，销售行业竞争激烈，每天面对的是常人难以想象的挑战，为此学会调节自己的内心保持乐观的工作态度才能不被沉重得压力压垮，因此工作结束后可以找朋友或知心人倾诉下或者到外面轻松下，让不良情绪得到发泄，有利于我们以更加的状态面对明天。

　　4.常怀一颗取经的心，虚心好学将竞争对手当做老师和偶像是一种气度也是一种超越技巧，善于取经才能愈加卓越，一个人从平凡到卓越需要积极的心态，明确的目标，还有坚定不移的毅力只有一步步往上攀登，才会最终抵达高峰

　　5.建立自我，追求无我，让自己强大起来首先要建立自我，同时追求无我，把自己融入到工作中，不要给客人压力，让大家来接纳你，喜欢你。重视赚钱的能力但不能忽视做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿态放低给别人面子，尊重别人，只有学会了尊重别人，才能得到别人的尊重。

　　6.不要在最后一刻倒下，突破销售的瓶颈，往往在于最后一刻的坚持。坚韧的人是迎接胜利的英雄！

销售的读书心得6

　　谢叶柯，男，84年生。湖南湘西人，06年毕业于中南大学。喜欢上网，看书，打游戏。属标准的80后宅男一族。看书不挑食，什么杂七杂八的都看。偶尔也写点东西，可惜一直没被缪斯看上，纯自娱自乐而已。

　　由于公司一直注意对我们销售人员进行理论充电的关系，我有幸读到了《9年销售路，苦乐我自知》这本书，初看时我并不怎么看好这本书，因为我一直认为作为一个销售人员，由于长年都干的是销售事业，其本身的文字功底多半并不出众，谁知道越看下去越是着迷，最后我几乎是一口气看完了书上所有的内容，仍觉得不过瘾，想着看未完待续后面的部分。

　　这本书的开头作者笼统的介绍了一下销售事业的基本情况，我对此深有认同。是的，在很多不理解销售的人眼里，销售代表着花天酒地，歌舞升平。但实际上，销售的苦泪，不是真正的做这一行，又有几人能够体会?本人笔拙，一直感慨自己无法将销售生活的实际情形表达出来，然而看到这本书，只能感慨—终于是有人说出了我们销售人员的心里话啊!

　　而实际的销售工作，则正如笔者所言，也有压力，也有苦累，销售这个行业，比起坐办公室吹空调喝咖啡的脑力活而言，绝对没有后者的悠闲与轻松。而所谓的自由与高收入，更是完全不切实际的评价—自由?销售没有自由，面对业绩统筹与工作效益，销售只有起早摸黑的干，而所谓的高收入我只能说是一分耕耘一分收获，我们拿的提成，其实都是血汗钱，有业绩才有提成，做多少事拿多少提成，而新人刚进行的`时候，往往因为销售业绩不理想而只拿很少部分提成。销售种种苦累，委实一言难尽。

　　随后作者详细的记叙了他从一个刚毕业的新生变成销售骨干的人生历程，在书上我看到了很多跟自己类似的经历。是的，我也曾是一个迷茫彷徨刚走出大学校门的毕业生，我也经历过新手的实习以及最初入行的阵痛。如笔者一样，我磕磕绊绊的摸着石头过河，一点点积累自己的销售经验以及销售资本。我也曾颓废过迷茫过，曾好几个月都拿不出一点象样的业绩以及进展，当然也一样被公司的其他同事帮助过，指导过。我也在心里真诚的感谢给我帮助的同事们，感激一直鞭策我激励我的上司，也珍惜最初入公司时与同事们建立的金子般的友谊。是的，我仿佛在书上看到了我自己的影子，仿佛笔者写的就是我的故事，我沉浸在其中久久不能自拔。

　　当然，笔者并不是单纯的记叙故事，在记叙故事的同时，笔者也将自己的销售经验以及人生感悟很有条理的概括出来，而这些文章中的精髓，即使是对于现在的我而言，也可以说是金玉良言—不愧是9年销售的老前辈啊，好多东西都是一针见血字字珠玑，简单却又深刻说出了销售工作中应注意的精髓。比如分析最初入行的时候业绩惨淡的原因—笔者写了四点，我读完后回想自己当初的情况，果然犹如拨云见雾般懂的了最初得阵痛，那也许是任何销售人员新进行业的必经之路。同时笔者也给予了新人诚挚的祝福以及提醒--你不会永远被别人踩在脚下，你不会永远走霉运，机会只给那些有准备的人。我想在今后的人生之路上，我将永远记得这句话。

　　经历完最初的阵痛后，笔者终于成长为一个合格的销售，本应是苦尽甘来了吧，但是笔者笔锋一转，指出了这一阶段常人最容易犯的问题—不思进取。是的，年复一年日复一日的销售工作总是干也干不完，总是一样的过程，一样的经历，甚至有时候充满了让人颓废的铜臭味的确现在的我也许正犯着笔者指出的这些问题，同时作者在书里也根据自己的人生经验给出了应对方案，我总结如下：要真正克服这些东西，要让自己成为一个销售行业突出的顶尖的人，一定要对自己有一个清醒的认识，而最重要的，是要做到以下两点：一、有一个健康的体魄与充满激情的人生态度。作为一个年轻人，最重要是有梦想，敢拼搏!永远都是激情，永远都是渴望与追求!而要实现自己的渴望与追求，健康的体魄显然是必不可少的。二、要不断学习与充实自己。正所谓行行出状元，任何行业都有他的技巧与知识，销售工作绝不是简单的干杯喝酒而已。销售工作是紧张而忙碌的，但是在四处奔波的汽车上，在等待客户的饭桌旁，我们都可以从口袋里拿出书来学习。所谓聚沙成塔，时间就这样一滴一滴的被挤出来，从而量变引起质变，不一样的人生只因为自己的辛勤与努力!这里我也深刻体会到公司为什么会一本书一本书的给我们读，这正是给我们销售人员提升自己的台阶啊!同时也要注意参加各种销售方面有关的讲座，多向前辈高手们学习，听成功人氏的讲座，你能学到很多东西。

　　之后笔者的经历便远远超过了我现在的领悟以及生活了，很多东西我只能看的似懂非懂，模模糊糊，如研究销售经理啊，管理下属人员啊，给新进员工培训啊，这些事情是我未经历过的，但是，最重要的是，从笔者的文章里，我看到了笔者的人生态度—他始终是抱着一颗快乐与充满激情的心去做销售的，所以他在认真的做着，开心的活着。销售的苦也好，累也好，事情顺利也好，业绩惨淡也罢，作者始终都在享受生活，感悟人生。他有着一份超然的心态，正所谓看浮云聚散，品人生冷暖，管你命运是波澜壮阔也好，是一帆风顺也罢，我活着，我快乐，这就够了。而这个世界是公平的，正如作者最后所说，当你用积极微笑的态度面对世界的时候，世界也会还你一份微笑!

　　文章的最后没有写完，我觉得很可惜，希望笔者能尽快写完剩下的部门，期待更多更好的章节面世!

销售的读书心得7

　　读后感已经欠了很多篇了，倒不是没时间写，而是一本电子书看了很久，才四五分之一，那样就写了也太不负责了。昨早上天下雨不能出门，就拿着以前买的销售大师翻翻，突然想到，这个可以凑数！

　　有好几个世界级的销售大师，我把我这次看到的两位写下。原一平，我记得特别清楚。身高一米四五，三十多了一无所有。没钱吃饭一天只吃两餐，晚上就睡公园的长凳。命真是比苦瓜还苦，但他依然每天对着每个人微笑，用他的话，这是价值百万的微笑。有次别人看到他这么开心，想请他吃饭，虽然特别饿，但他还是拒绝了，这位绅士特别敬佩他，最后成了他的.大客户。

　　乔吉拉德，简直就是疯子。每天身上带着大把的名片，甚至吃饭付钱的时候，也把名片递上，特别重视人脉，同时在销售汽车时，不欺骗客户。他的250定律现在仍然是非常有效。

　　很多人对自己说，我不具备大师的激情与能力，所以不会那么成功。是的，百万圆桌会员可不是人人有分，出人头地的人也只是书上或电视上才能偶尔看到。不过大师的某些东西我们可能具备，不服输呀，不抱怨，或者是每天开开心心的呀，不能每天都做到，但是很多时候能做到，相信我们做个小人物还是可以的，你们说呢？

销售的读书心得8

　　销售就是要搞定人，原名销售无冬天。讲述了是一个武汉销售内容围绕外企中一名新上任的武汉办事处主任，如何在逆境中和落后的局面下运用销售智慧拼抢得一个又一个订单的故事，有许多的销售技巧和销售智慧在其中。

　　现在的我处于一个即将面对新工作的状态，我以为这本书可以给我带来很多销售上的冲击，能学习到很多的销售技巧，我发现我真的太天真，以为一本书就可以带给我那不实践根本不可能得到的经验，说实话这本书我觉得很枯燥和无聊，并不像大家豆瓣上那样的激扬澎湃，可能是我离销售这个行业太远，也可能是我根本达不到作者的高度，我无法尝到这本书对我的影响，就连他最得意书后的几十条的心得和几十个实践的事件我都没有耐心的一一看下去。虽然对这本书充满了抱怨和不满，但我还是耐着性子看了一下去，本来我就是一个对不喜欢的事物完全是冷淡漠不关心的态度，也有某种力量支持我去读下去，也算是一种进步吧。

　　说了半天没用啰嗦的话，走到正题的读后感。就如题目一样，作者整本书都是在搞定人，作为一个工业销售的领导，在每一次的投标销售过程中，成功与否不取决于价格，而取决于选购的人，小到各种技工，大到各种领导，通通都被作者搞定了，我相信作者是身经百战之后才有的这身功夫，而不是简单的几行文字就能概括的，所以这个让我很讨厌这书。我买书看的不是道理，道理谁不清楚，我想看的是说了什么话，从你好到拜拜这之间所有的话，让我感受销售时你的紧张，人家对你的不屑。我觉得这样才是一本精彩的书。说了许多的道理80%的'都被我直接屏蔽了，记录下对我有意义的事，面临着找工作的我决定在我如果有认定的公司的话，人力面试过我后，我会找我面试部门的领导去聊一聊，介绍我自己，就当时销售我自己。有一部分有用的东西，是维持客户，我自己是特别看重感情的一类人，只要有我喜欢的人我肯定会和他做朋友，至于不喜欢的人，我相信我也会在利益和成功的诱惑下改变。察，异，勇是书中提到的三个销售技巧，至于什么吊死的穿干净衣服，有自信，整理自己的内功我就不再说了。三个技巧中，作者并没大力的介绍什么，但我也体会到了作者说的东西，察需要积累，我还要跟更多人沟通交流，看更多的书，学更多的知识，直到大学毕业，直到我面临换工作，我才我发现我自己是多么的窘迫。抱怨不解决问题，还是一步一步来，我需要刺激。异需要应变，我最喜欢的，也许一句话一个动作都可以改变整个局势，让我想起了新东方教室的某一个人和一个动作。勇，我觉得我可以做到，一个人男人身上最应该背负的事责任，更何况勇气。三个技巧，我觉得这么写肯定是有作者独特的原因，我愿意去尝试。写到这，我觉得已经没什么可写的了，我向往华尔街之狼的疯狂，我渴望成功的喜悦，我需要踏实踏实，努力努力。

　　等到我有成长的那一天，我会在重新拿起这本书，去再次领悟！

销售的读书心得9

　　他的主线在于对人的心理：

　　1、别来烦我；

　　2，需要我会给你打电话；

　　3、我不需要；

　　4、只要我不放弃，你就拒绝不了我，销售攻心读后感。这四条会让一个普通平凡的人失去对销售的意志，然而真正能成为销售冠军的就是要克服心理障碍，推销自己，推销产品。能否成功就在于攻心程度的深与浅了。

　　就如作为中介机构的世和公司，我们要始终相信我们的服务是一流的，我们的技术是一流的，相信我们的产品，相信我们的公司会为企业真正的排忧解难，能真正为企业的安全隐患提出很好的改进措施，能让企业的员工在无危则安，无缺则全的.环境中生产。去推荐公司的服务时，我们要晓之以理，动之以情，导之以行的说服企业安全责任人，建立标准化，树立标杆企业意识。 只有这样，我们才会得到更高的信誉，才会得到更大的发展。

　　一个人的态度决定他的高度，只要有呼吸就有希望，希望是追求理想的第一步，勇敢是突破自我生命的力量。我们要突破传统的销售模式和方式。就如毕业生的我们，为什么会存在未毕业，先失业，不是因为没有工作机会提供，不是就业能力结构失衡，不是就业难的关键，也不是因为毕业生多，教育水平下降，而是自我认知的能力模糊，就业信心和自我价值期望的下降。

　　天之骄子的高傲姿态消失，是好事，但取而代之的不是平衡心、平常心，而是一种自卑、浮躁和茫然。所以就存在大部分毕业生找不到工作。我们要学会去推销自己，把自己去推销给老板。拾回那颗平常心。我永远坚持：信心就是希望。岗位机会不是老板给我的，而是我自己争取的，读后感《销售攻心读后感》。

　　我要舍弃那副“只要你招我我什么都肯做”的姿态，这样给我一种“卖身”的感觉，老板请我是因为我会为公司创造价值，所以不是我“求”职，而是老板“请”我。不是我抬高姿态，而是我抬起胸膛，销售自己，得到认可。

　　增添了自信，才有可能达到成功。刘一秒先生的演讲无疑不是让我们转变原有的观念，尝试一份新的战略措施。挑战了，战胜了，就代表成功了。我将摒弃原有的思维方式，在职业的道路上，诚心学习，挑战自我，也超越自我，期待成功。

　　以前学习过林伟贤老师的money＆you，知道了火箭在飞往月球的途中97％的时间都是在修正方向。所以从那之后我就想到：人和火箭一样，都是在对着一个目标前进，行进途中需要不断改进，所以每读一本书我都会受益匪浅。同样，我读了刘一秒老师的《攻心销售》一书后，我也有改变的心。其中，给我深深震撼的就是“攻心”。

　　从中我知道了顾客的不满就是可以成交的苗头，客户提出抗拒就是谈判的砝码，同样，在我的生活中，别人的不满就是对我改变的一种提醒，别人对我的指责就是我需要改变的方向，一个人走的方向对了，他的一生就对了，我一定要时刻改变，向着正确的方向改变！

　　每一个人都会有害怕的感觉，对事对人我也有很多恐惧心理，读了这本书以后，我理解了一句话，“只要你勇敢去做让你害怕的事情，害怕终将灭亡，被你踩在脚下。”

　　在这本书中，还有两个让我汗颜的叮嘱。

　　1、不要指出对方错误；

　　2、要尊重每一个人。

　　说是汗颜是因为我以前经常犯类似的错误，也包括现在，因为这个世界没有一个人喜欢听“你错了”，如果你弄得客户没有面子，客户就会弄得你没有面子，和客户争辩，不管输赢都是输。这本书给了我很好的警醒。我相信，只要一个人坚持不懈的改变自己，训练自己，只要我是正确的，我的世界就不会错。

　　看了刘一秒先生精彩演讲后，给人一种耳目一新的感觉，他用浅显易懂的话语，代表性强的例子，在现了我们在日常工作中和生活的一些现象，让人身心震撼！

　　要想成功，就要有活力，激情。

　　财富来自于销售。

　　销售的终极意义就是说话，说话只有一个目的，就是让对方采取行动，我们做任何事都离不开销售，销售的能力大于其它一切能力。当我听到这些话之后，对销售有了概念，特别是听了销售的五颗心，对我的触动非常大，我理解到，当工作中有问题存在，我们应积极商讨与面对，这样团队和我们个人才会有进步，如果只是挑别人的不是，或视而不见，那会没有进步，同时也失去了一次成长与锻炼的机会，只有敢说、敢干、敢解决、你才能得到发展。

　　所以想要年轻就成功，就要和年轻有结果的人学习

销售的读书心得10

　　三天时间读完了《阿里铁军》，的确是一本不错的书，叙述风格糅杂了多人多角度的访谈，以传记纪实的形式从时间维度由远及近缓缓陈述，语言平淡、朴实、冷静，却让人能够跟着进入到故事中人物的“回忆”中真实体会那些“当时当刻”和“所思所想”。特意去看了一下作者，两位作者都是资深的媒体人，其中韩福东目前就职于阿里巴巴，我想这也是这本书能够如此“真实”的原因吧。

　　不可否认阿里的确是中国O2O战场唯一的当之无愧的黄埔军校，从阿里确切的说是从中供培养出一大批行业内赫赫有名的人物。我觉得这是源于，一方面在行业兴起之初，阿里人自己探索出一条地面推广的行之有效的方式方法，并且把这一套打法系统化、理论化整合成自己的方法论快速复制，并且随着业务的开展也在不断迭代不断优化，另一方面阿里极其注重价值观，注重对人的极致关注，培养了一只适合自己的、执行力超强、价值观夯实的管理团队。天时地利人和，成就了阿里，但也有很重要的一点，就是马云的战略眼光的长远、信念和价值观的坚定，给了团队方向和主心骨。

　　如果要说从阿里铁军这本书以及阿里铁军这个团队中可以借鉴和学习的东西，时代不同、大环境不同、业务模式不同等都已经和阿里当初有了非常多的差别。但是其中关于文化建设的部分(铁军养成过程其实也是不断强化价值观的过程)，读起来激动人心，读过之后也有很多值得琢磨、值得思考的地方。我仅从这一点谈一下自己的感受。关明生帮助阿里梳理出“独孤九剑”，正式将企业价值观用文字的方式写下来，三年后邓康明进一步将“独孤九剑”简化为“六脉神剑”，一直沿用至今。将价值观书写出来是建设的第一步。这第一步中也有一个要点，就是说这书写出来的东西不是老板或者高管一拍脑袋说“要有客户意识”这企业就能建立起有客户意识的价值观了，价值观的建立应该是自下而上的，所以关明生说“阿里巴巴的文化本来存在，我只是帮助把它写下来了。”大部分的公司不是没有而是也都有各种各样的`“价值观”，但是大多数的公司的价值观更多是个虚无缥缈的存在又是为何。排除第一步中一拍脑袋的情况，我想阿里应该会指出“你们的价值观缺乏考核”。“独孤九剑”文字化后，关明生紧抓绩效考核，用价值观培养人才、考核团队，邓康明也将“六脉神剑”细化到每一条都有细致的描述都有相应的行动指南，员工考核中价值观与业绩各占50%，并且是持续考核，与年终奖、晋升挂钩。这是的第二步，固化，虚的东西要做实。

　　阿里是非常重视价值观的培训的，早先新员工入职的第一堂课都由马云亲自来讲，马云是个会讲故事的人，他会去讲团队为什么存在?对内对外做事的游戏规则是什么?公司的清规戒律是什么，高压线在哪里等等。如果说价值观的建立需要自下而上，那么价值观的宣贯一定是需要自上而下的。还有一个案例给我印象比较深刻，年底大圣在会上做分享，举的例子是如何说服金华最大的做速冻食品的公司成为阿里巴巴的客户，提及这个客户的外贸经理被大圣感动主动带着大圣去见老板并且将不是来自于阿里巴巴的客户说成是阿里巴巴的客户得以成功说服老板签了合同，大圣的本意是想讲客勤维护的重要性，有时候搞定对方公司的下属也会起到意想不到的效果，但是大圣还没分享完，马云站起来了，李琪也站起来了，立刻走到讲台上，停止大圣的分享同时大声宣布，大圣从这个客户拿到的业绩与提成全部罚没，客户转给别人。

　　因为阿里巴巴是一家以诚信、客户第一为价值观的公司，马云和李琪都认为，大圣的行为事实上已经欺骗了客户，可以视为引导外贸经理说了假话。看到这会很明显的发现，阿里是内发的极其注重价值观，并且从不忌讳发现问题、也从不害怕解决问题。后面也有章节专门提到了阿里遭遇最大的信用危机时调查的彻底、处理的果断、以及直面问题的勇气。可以说在价值观的宣贯过程中，从上到下都是竭尽全力。这是的第三步。关于阿里，很多企业都在学习他的政委制度。就这让我想到了我的老客户万达，同样都是以超强执行力闻名的团队。这么多年来无数房企都在效仿万达，更有甚者高管全部万达出身，甚至项目拿地都是选在万达广场的对面。然而没见得有哪一家能够真正“习得真传”。照搬一定会死，因为体系是根本就搬不走的。

　　阿里的政委制度也是如此吧，它之所以能够高效地运行离不开阿里强调公开透明的环境、离不开强调对人的极致关注、离不开高压线制度的配合、离不开价值观反哺形成的信仰等等。企业文化建设的的确确是个系统工程。当然，阿里也不是完美无缺的，去年的月饼事件闹的沸沸扬扬，也暴露出在面临新的市场环境、在面对更加追求个性化和追求自我价值实现的90后员工时，已不能像管理“苦大仇深”出身的中供老员工那样简单粗暴了。企业文化建设会是动态的，是一直迭代的，是没有终点的。卫哲说，“企业文化就干两件事，日子好的时候，带来信任，使公司变的简单高效，公司快不行的时候，能够扛过来。”，我相信阿里也会继续不断前进，继续书写自己的传奇。而我们在仰望的同时，变通、创新地学习和借鉴，去绘制自己的蓝图，大概是去读这本书的初衷吧。

销售的读书心得11

　　小议客户判断基本MAN法则:

　　一. Need什么是需求

　　1.公司的需求是什么？公司是一群人组成的，人的需求组成的项目采购的需求

　　2.需求有两种，显性需求和隐性需求，显性需求在公对公的交流里、在招标文件上，永远是以老板的需求为核心；隐性需求更多关乎决策流程里的每个人物，关乎个人的名利权，有人保守，有人激进，需要挖掘。决策流程越复杂的订单，越需弄清需求，需求梳理不清，单子早晚要丢。

　　3.项目采购里有很多人，哪些人在决策流程有影响力？有人是产品最终使用人，他们的需求是什么？有人是项目间接收益人，他们的需求是什么？有人是项目采购标准指定人，他们的需求是什么？有人是决策者，他的需求是什么？

　　二. Authority谁是当权人

　　业务员最常说:“老大，这个单子我搞定了，张经理说他想选用我们的产品”“李工说他们开发部总监说了算，搞定他总监就成了”

　　谁是决策人？往往最后出来拍板的那位才是真正的决策人，很多订单，往往因为决策人不通过，或者决策人被对手搞定了，而丢。

　　新手销售害怕见决策人，或者认为只要产品直接使用者认同就无大碍。这样，犯了MAN法则的第一个原则N搞清需求上的错误，项目的需求最终是“客户决策人的需求”（小企业往往是公司老板的需求）。正如小孩子想要买玩具，家长却给孩子报了培训班。

　　弄清谁是拍板人，和他的需求是什么，再搞清楚决策流程里其它人的.需求，尽量一一满足，求共赢。

　　三. Money预算怎么衡量

　　预算不是简单的指客户有没有，没有就不是匹配客户。预算是通过客户的综合实力和购买力，来判断方案的大小。切莫一口吃个胖子，一个大方案吓死客户。

　　判断客户可能的预算范围方法有很多，说一种最简单的:客户以往采购过类似项目的，往往可能更容易接受类似产品或金额。

销售的读书心得12

　　“朝三暮四”的典故源出《庄子·齐物论》，是说某人在给猴子喂橡子时，对猴子说以后准备早上给三个晚上给四个，猴子听后很生气。见猴子生气，他便改说早上给四个晚上给三个，结果猴子听后很满意。养猴人固然有狡猾可恶的一面，但他善于揣摸猴子的心理，在总数不变的情况下，利用首因效应成功地让猴子转怒为喜，确实值得称道、值得学习。

　　学习“朝三暮四”，就是要学习心理学、懂点心理学。销售行业有一句名言，叫“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家”。之所以有此说法，就是因为销售本身就是一场心理博弈战，如果想成功地卖出产品，必须读懂客户内心、了解客户需求。不懂心理学，就不会成为一名优秀的销售人员，对于保险销售业而言，这点尤甚。

　　首先，成为一名优秀的保险销售人员需要把握人们的消费心理。保险作为商品，对消费者来说是一种消费。通常人们在确定是不是要买、为什么要买、怎么买、什么时候买、在哪里买商品时，往往受多方面因素的影响，这些因素既包括个人的爱好、兴趣、需要、动机、个性特征、价值取向及情感意志等个人因素，也包括家人、邻居、同事、朋友以及自己的经济地位等社会因素，还包括社会潮流、商品特点、宣传包装等诸多因素，这些因素共同作用，影响人们的消费心理，进而决定人们的购买行为。因此，要想成功销售保险商品，就必须把握人们的消费心理，只有这样，才能制定出贴近人们消费心理的策略。

　　其次，成为一名优秀的保险销售人员需要把握人们的保险心理。所谓保险心理，即每个准客户个体对保险的各种反映，它包括对保险的认知心理、情感趋向、决策心理等。由于每个人的个体心理、社会环境不同，保险心理也不相同。例如，接受同样的保险宣传后，有的人可能很快对保险产生认同进而产生购买的动机，但有的人却可能对保险产生排斥心理。尽管人们的保险心理不尽相同，但是有规律可循、有共性可依。如果能把握住人们对保险反映的规律，即保险心理活动规律，对于有效地宣传、转变人们对保险的'认识，诱发购买保险的动机，具有十分重要的现实意义。

　　另外，成为一名优秀的保险销售人员还需要把握销售心理。保险销售的过程，实质上是销售人员和准客户的心理互动过程，是一场心理博弈战。在这场战斗中，销售人员要想取得胜利，就必须读懂准客户内心、了解准客户需求，用创造性的方法、技巧，解决准客户的购买心理问题，诱发人们的保险购买需求，产生购买动机，做出购买决策。灵活应用销售心理知识，无异能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化。

　　总之，只要有人与人的活动就离不开人的心理活动，只要有人的心理活动就会产生心理学。保险销售作为与人打交道的活动，必然离不开心理学。令人欣慰的是，越来越多的保险公司、销售人员意识到心理学对保险销售的重要意义，开始注重对心理学知识的培训和学习，有的保险公司甚至把心理学的学习培训当成对优秀人员的奖励。长此以往，相信保险销售的效率会越来越高，因为，多学点心理学，就能在保险销售中多些成功。

销售的读书心得13

　　初接触这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。

　　渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的一精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务一团一队的管理者去思考服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。

　　在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服务与过度销一售的学习，我梳理了“左手服务要创新，右手销一售要突破”的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户创造价值”的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。

　　傀务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在一团一队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培养工程师的沟通、销一售能力，但两者兼备的工程师总是凤一毛一麟角，好的增值案例总不能复制。“授之以鱼！不如授之以渔”是我在读了第三章：“有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想！想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的.服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创造服务价值。

　　知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务发展上一个新的台阶。

销售的读书心得14

　　销售活动是销售员与顾客之间的交流过程。从销售员的角度来说，就是销售员运用各种方式和手段来说服顾客购买的过程，但是要说服顾客也是有技巧的，必须要说的顾客的心理去才能打动顾客，让顾客信任你，放心的把自己活着金钱交给你。因此销售员首先要说，说好了顾客才能服，才能促使交易的成功。这就需要我们我们懂得说话的艺术，善于把话说到顾客的心里去，让顾客听得明白，听得舒服，听得高兴，那么你的销售就已经成功了一半了。

　　有人说，一个人成功15%是依靠专业知识，而85%则是依靠有效的说话，可见说话的重要性。只有掌握了说话技巧，善于抓住顾客的心理，见什么样的人说什么样的话，让自己的话语合乎人心，给人以如坐春风的.感觉，那么不仅使彼此的交流轻松愉快，也会使销售水稻渠成。我们做销售的要学会洞察人心，说话时注意对象，注意方法，既要说明白自己的意思，又要让顾客听得舒服，才是有效的说话。

　　销售员要把自己变成一个善于说话的智者，用最巧妙的语言，把话说到对方的心里去，为自己顺利开凿一条成功的销售通道。学会说话的技巧能够，能够深深地吸引顾客，满足顾客倾听的心理，这样才能吸引顾客的兴趣和注意，从而促使销售活动顺利进行。

　　俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，销售员一定要训练自己的嘴上功夫，能够把话说到顾客心里去，才是真正的能说会道。在销售中，销售员要注重平时的语言的学习和积累，在不同的场合，面对不同的顾客，要选用最得体、最恰当的语言来准确的传递信息、表达情意，力争取得最佳的表达效果。

　　语言是人与人之间进行交流沟通的最重要工具，人们通过语言进行情感和思想的交流，它作为一种媒介，会使人们的心理产生不同的反应，一句话说对，能够赢得顾客信任，同样一句话说错，（）也可能会使销售员失去一大笔生意。因此话不能随便说，应该经过仔细思考，精心琢磨才会产生很好的效果。

　　销售应该死温柔，没有杀机的，销售员不要总是给顾客一种气势汹汹，时刻准备抢顾客钱包的感觉，这样势必使顾客的心门锁得更严更紧。销售员要善于用尊敬的、和善的、温柔的话语来打开顾客的心门，让顾客主动出来迎接你进去，这样才是成功的沟通。学校心理学读后感管理心理学心得拖延心理学读后感

销售的读书心得15

　　董明珠：如何在创造下一个格力

　　格力，这个国内坚持走专业化的家电企业，用不到三十年的时间，实现了经营规模上的第一个千亿，其发展道路、营销管理模式一直被用做商学院案例进行研究分析。格力的发展，也造就了两位中国著名的企业家——朱江洪和董明珠，一人主攻技术、产品，一人执掌营销管理，二人合力让格力一路“顺风顺水”。现今，面对空调行业“天花板”的来临，董明珠依然坚持5到10年的专业化道路，同时加大对海外市场的布局，并表示要再造一个格力。

　　格力，如何在一无所有的荒地上发展成为今天的明星企业?如何实现从一个国有股份一股独大向小股东“挑战”大股东的转变?“5年再造一个格力”的目标能否实现，扩张背后存在哪些隐忧?本期《商业传奇》，我们将带您走进格力集团，探讨格力给我们留下的诸多问题。

　　格力的创立要从一个塑胶公司和一个不惑之年的企业家讲起。1988年，由珠海经济特区工业发展总公司与香港超艺科技有限公司成立的合资公司——冠雄塑胶公司正式投产，但因经营管理不善，客户大量流失，试产第一年就严重亏损。这一年，也是时任广西百色机械厂厂长朱江洪的一个转折年。1988年元月，在广西打拼了18年的朱江洪回到珠海老家，本想为父母敬孝心的他，半年后被珠海工业总公司聘请为雄塑胶工业公司总经理，接管这个濒临崩溃的企业。由此，朱江洪上了二次创业的道路。面对公司管理不善的局面，朱江洪决定从产品质量上入手，专门成立质控部，对产品做严格把关。除此之外，还恢复原来的动力部、市场部等部门，经过将近一年的改革，整个公司焕然一新，为接下来的产品转型做足了准备

　　为了打开依靠来料加工的被动局面，总公司对各行业的市场前景做了调研，发现制冷家电将有巨大竞争力，遂决定成立“珠海海利空调器厂”，开发生产一系列家用制冷电器产品。1988年底，打上“海乐”商标的`转页扇由此诞生。“海乐”转页扇为公司打开了市场，很快就扭亏为盈。1991年，“冠雄”与“海利”合并，更名为“格力空调器厂”。从塑胶到转页扇，公司的经营业务完成了被动转型。

　　在公司初创期，格力就受到了一次商标之争的冲击。随着销售量不断增加，“海乐”的名气也越来越大。1990年，“海乐”商标被抢注，公司不得不放弃长期使用的商标。“海乐”的原意为“珠海快乐”，公司管理层希望沿用“快乐”之意，一查英文词典，快乐的对应词Glee，Glee再转化成中文音译是“格力”,格外给力。由此，商标危机成了转机，经过二十三年的培育，“格力”现已成为世界知名商标。

　　朱江洪是技术的“狂热分子”，认为公司不能没有核心技术，更不能依靠美国、日本等技术老牌国家的施舍。从日本考察回来后，朱江洪立即组建技术团队，对多项技术开始艰难攻关，终于研发出中国第一台具有自主知识产权的变频一拖多空调机组。发展至今，格力拥有多项专利，掌握了从家用空调到商用空调的核心技术，也打破了美日制冷巨头多年来的技术垄断，格力电器的空调技术已走在国际前列。最初，格力电器厂只是一家生产量不过两万台的小厂，产品质量是否过硬成了格力电器厂在行业立足的关键。1994年，时任格力电器总经理的朱江洪在意大利做用户调查时，被一张粘在风叶上的海绵弄得面红耳赤，回国后痛下决心，狠抓质量，打造精品。当年底，在全公司上下推行《总经理十二条禁令》，对产品的制造工艺、操作规范做了明确规定。凡是违反《禁令》的员工一律辞退，除了推行《禁令》，格力还创立了的筛选分厂制度、“零缺陷”工程，规定每一个进厂的零件进行严格检测，对设计、制造、采购等环节牢牢把关。经过一系列提升产品质量的措施，格力空调的稳定性大大提高，返修率也降到了万分之一。

　　质量与营销相辅相成。有了过硬的产品质量，格力也开始狠抓市场。董明珠于1990年加入格力，到1999年开始主管销售工作。在董明珠的带领下，格力不断尝试新的营销模式。其中，董明珠提出的“股份制区域性销售公司模式”被誉为格力致胜的关键。

　　在开拓渠道方面，格力与32个省级经销商成立分公司，建立“区域性销售公司”的销售模式，与各地经销商组成利益共同体，结束了经销商的无序化竞争;在刺激消费方面，首创“淡季返利”和“年终返利”等措施。过硬的质量、拥有核心技术和区域性销售公司三大要素为格力打通了更广的销售通道。1996年，格力电器在1996年在深圳证券交易所上市。迎来了一个大发展时期。在国内市场上，格力产销、销售收入、市场占有率一直稳居同行业第一的地位。在国际市场上，格力使用了更加严格的质量标准让格力一路通关，并在1996年获得进入国际市场的“绿卡”，同时，格力在巴西、巴基斯坦也相继投资建成生产基地。 从降低维修率到获得国内外市场的认可，格力一路用质量说话，步步为营。时至今日，依然延续着追求高质量的企业品格。在节能环保观念成为共识的今天，空调行业也同样面临着萎靡的情况下，格力在20xx年逆势增长，实现营业收入771.6亿元，同比增长20.43%。格力是如何做到的呢?格力集团董事长自己的回答是“创新”二字。在经营上，格力独辟蹊径，创立区域性销售公司模式;在技术上，坚持掌握自主核心技术。在管理上，引入六西格玛管理方法，推行卓越绩效管理模式。

　　与同行业相比，格力在海外市场销售量高。目前，格力已销往美洲、中东、俄罗斯以及亚洲部分国家。其次，专业化生产使其推出新产品速度快。再次，格力品牌优势明显，其广告词“好空调，格力造”、“格力，掌握核心科技”让专业化的形象深入人心。格力电器发展壮大以后，朱江洪与集团管理层之间矛盾不断升级。虽然最后，格力电器和朱江洪挽回了失利局面，但无论如何，“父子之争”客观存在：

　　首先是出现格力电器和格力集团在进军小家电问题上的分歧;其次是20xx年，一篇《格力再现褚时健式人物》的刊文把舆论的矛头直接对准了格力电器董事长朱江洪。文章称，朱江洪有侵吞国有资产之嫌，这更让朱江洪认识到国有股一股独大问题的严重性，也开始行动起来，逐渐着手股权改革。20xx年6月，朱江洪首度表态，企业改制的关键是要引入战略投资者，分散股权，不要国有股一股独大。20xx年，由证监会推动的股权分置改革为格力电器改制提供了契机。

　　格力电器自20xx年以来，通过实施三阶段股权激励、引入战略投资者、增发新股以及大股东减持等，实现了股权多元化。股改不仅为格力电器股权多元化改制提供了契机，而且还稳定了其管理团队，而这也成为中国企业史上国企股改的典范。也恰恰是在格力面对股权问题内部忧虑的同时，格力处于也面临着“外患”。

　　20xx年，国美等家电连锁进入市场，以低价策略占领市场。次年，国美突然对格力电器实行降价销售，这种做法不仅打破了格力的定价体系，还引起了格力经销商的不满。在格力的反击下，国美进一步在全国范围内清理格力的库存。格力最终退出国美，双方矛盾白热化。自此，格力开始探索自建渠道这条制造业中少有人走的道路，在城市、地县、城镇建立“格力专卖店”。自建渠道后，格力业绩增长，20xx年格力销售量也突破1000万台。格力自建渠道成功后，国内空调制造商也开始纷纷探索在各地大力发展专卖店。

　　尽管自建渠道成功，但是20xx年格力却又突然宣布进入广州国美，三年对峙瓦解，这一事件引起了业界对格力“单飞”的质疑。分析认为，国美等连锁大卖场通过不同品牌运作和低价策略，越来越受到终端消费者欢迎，格力自建渠道增加了成本的同时，将会使其失去竞争力。

　　如今，国美、格力宣布将在今年展开全面合作。此前，董明珠公开表示要用5年时间将规模做到20xx亿以上，完成这个目标需要新的增长点，而国美也需要借助重磅级供应商为其保持增长势头。此次合作将双方的十年恩仇一笔勾销。与国美关系经历波折的同时，格力在市场竞争中也似乎并不一帆风顺。20xx年广州市政府采购中心组织的一次投标，格力以低于对手四百万元的报价落选，由此，格力展开诉讼，称在政府采购中遭遇不公平待遇。20xx年格力“废标案”开庭，再一次把格力推到了舆论的风口浪尖。格力向当地财政局多次投诉却遭到驳回，最后只能诉诸法院。最终，格力撤回诉讼，双方达成互谅。后有分析认为，此次事件是格力空调借“政府采购”议题来进行炒作，其目的是助推市场份额仅排全国第六的格力中央空调。

　　考虑到股权改革、销售渠道变更、废标案等因素，虽然朱江洪已到退休大限，但由于格力彼时处在内忧外患的胶着状态，管理层的更替对格力不利。因此，直至20xx年5月朱江洪才退休，格力集团董事长由董明珠接任，格力进入了董明珠时代。业务员出身的董明珠将会带领格力走向何方?分析认为，格力的整体策略将会从技术驱动转为由营销驱动。自董明珠全盘接管格力后，在公司内部，技术型元老相继减持公司股份;公司外部，格力不断曝出质量、售后问题，格力经历着一场后朱江洪时代的阵痛。董明珠执掌格力以来，一直追求更高的营收，并称未来5年内要完成20xx亿的目标。分析认为，要完成20xx亿，大力发展海外市场是必不可少的。

　　虽然格力在巴西、巴基斯坦建有生产基地，但分析认为，在欧美市场上，格力电器还停留在贴牌阶段，20xx年又因质量问题遭到美国合作伙伴起诉，格力不得不召回225万台产品。召回背后，凸显了格力海外市场扩张的困境。业内早有质疑称，格力这种高增长性是不可持续的，因为格力空调已经占到了整个空调市场45%的份额，以至于美的、海尔无法与之匹敌，不过这也预示着格力空调市场份额的上升空间已经很窄。对于企业是否要始终保持业绩的高增长率，董明珠则不以为然，“现在我们的业绩基数这么大，每年还要保持那么高的速度增长是什么概念?这显然不现实。格力电器是最早涉足国际化市场的中国空调企业。1993年，在日本市场上就可买到格力的空调产品，1994年拿到第一张国际欧盟认证，经过发展，格力在欧洲、美洲、非洲已占有一定的市场份额。20xx年6月，格力电器设在巴西的生产基地正式投产，并在20xx年实现盈利，成为中国企业“走出去”的典型。此外，格力在发展的同时，也开始逐渐涉足地产业、工业等领域，走向多元化之路。

　　专业化还是多元化，这也许是格力近年来“纠结”的一个问题。虽然在朱江洪和董明珠时代，格力都强调要坚持专业化的经营战略，但在市场容量有限、外部竞争激烈的情况下，依靠单一空调业务能否保持持续增长，是格力跨不过去的一个问题。

　　近年来，格力的一些市场行为与空调专业化背道而驰。首先是董明珠以代言人身份出现在晶弘冰箱的广告中，而后又称格力电器涉足民营银行，两个事件让业内人士猜想格力开始步入多元化阶段。分析认为，格力多元化仍然处于观望阶段，公司在多元化方面缺乏经验。而专业化本身对格力来说也是背水一战，因为“专业化是自断后路的做法，如果空调做不好，格力就会全盘皆输。”今年2月，媒体曝出格力克扣员工奖金、强制员工购买产品、向经销商转移售后服务压力等消息，这不禁让人发问，格力千亿销售的背后，还有哪些人牺牲了自己的利益，“5年再造一个格力”这种方式的扩张还能走多远?“互联网时代，传统行业人人自危”的言论一直在蔓延，而这种讨论也在董明珠和雷军之间展开，二人甚至约“赌局”，比谁更能长久。

　　面对互联网经济的挑战，身为传统制造业代表的格力该如何做?这对董明珠和格力而言，看似是一种挑战。不过董明珠认为，互联网与传统产业不是谁颠覆谁，而是相互融合，传统产业如何更好地利用互联网思维模式进行变革，如何让企业的组织结构更加扁平化，效率更快，如何更好地与用户亲密互动，这才是重中之重。

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