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运维工作月度总结

时间：2024-02-27 16:51:09 工作总结我要投稿

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运维工作月度总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此好好准备一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的运维工作月度总结，欢迎大家分享。

运维工作月度总结

运维工作月度总结 1

　　为满意公司的快速开展，提升业务部门网络办公效率，提升it效劳意识，it运维工程师遵照sla协议承诺受理公司用户提交的it效劳恳求，包括用户运用网络、效劳器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事务处理、操作指导、资讯指导等，供应标准、稳定、持续、高质量的it可用资源和效劳。

　　一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

　　1、事务管理

　　a、通过主动踊跃效劳或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it效劳恳求；

　　b、刚好记录全部用户的事务，保证记录完整率达标；

　　c、在sla承诺的.时间内响应用户的事务，响应刚好率达标；

　　d、对用户事务进展标准的分类、分级，并按事务级别不同要求进展响应和处理；

　　e、在承诺的时间内处理用户事务，或按标准传递给高一级技术支持，保证事务处理刚好率达标；

　　f、合运用效劳标准、沟通技巧和专业技能处理用户事务，并记录处理过程及方案，保证事务处理平均时间达标；

　　g、标准跟踪用户事务的处理进展，最终关闭事务或提交bug立项，保证事务解决率达标；

　　h、定期抽样回访用户和汇总用户看法，进展自我批判和持续改善用户满足度，保证用户满足度达标，用户投诉率在承诺范围以内；

　　i、承诺日平均事务处理数量，主动接收处理事务，顶峰期须要敏捷调整事务平均处理时长；

　　j、维值班人员按标准跟踪突发事务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

　　k、对本岗负责的事务跟踪处理，依据事务处理经历，提出合理化建议，将各类隐患消退在可控范围内；

　　l、养成良好工作习惯，做到事前有打算、事中有限制、事后有反应、完成有记录；

　　2、配置管理

　　a、it资产配置管理：对it资产生命周期进展管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；

　　b、建立案例库：累积和提炼工程师的事务处理经历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖确定事务的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；

　　c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；

　　3、问题管理

　　对事务进展统计分析，找出疑难、重复发生的事务，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解决的方案，须要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

　　4、发布管理

　　运维值班人员按标准统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标；

　　二、其他运维工作

　　a、担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障；

　　b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的缺乏和可改善之处，踊跃对部门运作提出改善建议；

　　c、踊跃参与公司重点应用工程的培训并按事务管理标准供应支持，如sap、oa系统等；

　　d、应部门开展须要在不影响现有工作的根底上主动担当其他工程支持，如网络、效劳器，程控交换机等；

　　e、共享个人的技术经历，主持运维内部讲座；

　　f、踊跃参与信息部各类培训，有打算地进展自我学习，不断提升自身专业技能；

　　g、对重点维护设备进展定期巡检并记录，巡检刚好率和正确率达标；

　　三、其他工作

　　a、担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；

　　b、贯彻执行公司理念，踊跃完成上级安排的临时任务

运维工作月度总结 2

　　时间飞逝，转眼间，作为一名xx正式员工已经有两个月之久。在这个难忘的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。

　　总结历史

　　在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的`种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。

　　回顾历史

　　九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure—ftp的搭建，php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。

　　十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache，varnish，lighttpd，等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，个人简历并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我们公司sns2.5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。

　　瞻望未来

　　在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell，pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及nginx和squid这些常用的服务搭建。

　　在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。

运维工作月度总结 3

　　20xx年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：

　　一、网络维护及建设

　　1、城域网维护建设

　　（1）在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

　　（2）新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

　　（3）完成城域网建成管道建成4。98千米及配套设施建设。

　　（4）运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

　　2、网络优化建设运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。

　　3、乡镇网络建设

　　（1）根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

　　（2）20xx年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。

　　（3）县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。

　　二、机房维护及消防安全工作

　　1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。

　　2、积极配合地区公司和其他县分公司机房对纤、跳线等工作。对机房工具不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。

　　3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。

　　三、加强技术培训，提高队伍素质

　　运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的`技能。

　　四、安全工作方面

　　1、城域网网络安全

　　根据城域网网络安全特性制定了《网络巡查制度》，明确片区管理人员为城域网网络安全巡查维护人员，片区主管督促运维部主任经管。片区管理人员对辖区内的光、电缆进行周巡查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报并拿出整改方案直至整改为止。片区管理人员必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》及《安全隐患月报表》的工作。

　　2、干线网络安全

　　（1）根据版纳分公司省一二干线网络传输光缆现状，制度规定了运维部干线巡查人员及责任。

　　（2）几个月来运维部干线巡查人员在辖区一、二干线巡查人36次，配合抢修6次，割接2次，巡查干线总长度2100千米。加大重点地段和重点盯防对象的巡查及盯防，促使干线网络传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。

　　（3）运维部每月必须及时认真上报当月的《干线日常维护报表》工作。

　　3、维护人员人生安全

　　注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。

　　4、车辆安全

　　运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。十一月在报分公司领导批准后，对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。

　　五、存在问题及不足

　　1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

　　2、特别注重安全生产，搞好网络干线巡检工作。

　　3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。