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强国有我观后感500字

时间：2024-08-15 14:14:56 观后感我要投稿

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强国有我观后感500字

　　在观看完一部作品以后，从中我们收获新的思想，让我们好好写份观后感，把你的收获感想写下来吧。千万不能认为观后感随便应付就可以，以下是小编为大家整理的强国有我观后感500字，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

强国有我观后感500字

　　强国有我观后感500字篇1

　　作为一名银行窗口工作人员，应当能糊涂地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。所以，我们要坚固树立以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐。效劳别人，得到的是自我价值的确定的这种意识。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而又便利的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好效劳工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够铸就完善的。

　　效劳是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足。通过为客户供应学问效劳，超值效劳和共性效劳，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和提高了客户的忠诚度和满足度。固然，处事中我们要机灵奇妙，沉着自信，对自己自信，就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　效劳要注意细节。细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的效劳工作更是要乐观主动去迎合和制造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很专心的在为他效劳。细节打算成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的`目的所在，我们要专心去效劳，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好效劳，真心让客户放心。

　　效劳要持之以恒。宏大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满足自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

　　恒久进展，丰裕社会。是我们行的社会理念。表达了农业银行与社会共进展、与社会共荣辱的高度社会责任感，乐观支持经济进展，关怀群众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的效劳，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的效劳理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去制造，只有每一位员工把效劳深入人心，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。

　　强国有我观后感500字篇2

　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。银行的'服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

　　作为一名银行柜台工作人员，应当能糊涂地熟悉到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

　　不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户相互沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。服务缔造将来。

　　现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着主动的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

　　强国有我观后感500字篇3

　　作为一名银行员工，多年来我一直以服务客户为首要任务。在服务客户的过程中，我积累了很多心得体会，今天就和大家分享一下。

　　我认为最重要的是要以客户为中心。每一个客户都是银行的重要财富，他们是银行的生命线。我们要时刻把客户的利益放在第一位，尽最大努力为客户提供最优质的服务。在接待客户时，我会主动问候客户，微笑着与他们交流，传递出我们真诚的态度，让客户感受到我们的诚意和热情。无论客户是来办理业务还是来咨询问题，我都会耐心听取客户的需求，并根据客户的情况给予适当的建议和帮助。在与客户交流的过程中，我常常会主动询问客户是否还有其他需要帮助的地方，让客户感受到我们的贴心服务。

　　我觉得在服务客户的过程中，沟通能力是至关重要的。良好的沟通能力能够帮助我们更好地理解客户的需求，更好地与客户建立信任和友好的关系。在与客户交流时，我会耐心倾听客户的问题，细心分析客户的需求，并给予合适的建议。如果客户有任何不满或意见，我会耐心听取客户的意见，并及时给予解决和回馈。在我的工作中，我也注重与同事之间的沟通和协作，因为只有良好的团队合作，才能更好地为客户提供服务。

　　我认为细心和耐心是服务客户的基本素质。在工作中，我常常会遇到各种各样的客户和各种各样的问题，需要我用心去解决。我会不厌其烦地解答客户的'问题，细心处理客户的需求，确保每一位客户都得到最优质的服务。在处理问题时，我也会考虑客户的感受，试图站在客户的角度去思考问题，以最为客户着想。在解决问题时，我也会时刻保持冷静和耐心，不轻易激动，努力寻找最佳解决方案。

　　我认为服务客户是一项至关重要的工作，需要我们不断学习和提升自己的能力。通过多年的服务客户经验，我深知只有用心去服务客户，才能赢得客户的信任和支持。希望我的心得体会可以为同行提供一些帮助，让我们一起努力，为客户提供更好的服务。

　　强国有我观后感500字篇4

　　今日距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的预备，使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感慨颇深。

　　在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段工夫渐渐地熟悉了商行这种紧急而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时分觉得银行柜员的工作很简朴，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。

　　但渐渐发觉，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参与工作的这段工夫，有一位对我来说是比较特殊的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。

　　大娘很亲热，我便急躁地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说感谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我明白，是大娘恳切的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最仔细的服务。

　　全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人挖空心事的对镜训练，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，以至练到腮帮子发胀，这才熟悉到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑容，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者乐观的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作喜爱，对待大家真诚的体现。

　　有的时分换位思索一下，客户真诚的.微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生由于所要办理的业务手续相对比较繁琐的时分，当然不是全部的客户都可以理解银行，偶然会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时分需要的是更周到的服务，更急躁的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说“不”。

　　所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞扬的服务效率，令人满足的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和乐观生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

　　我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

　　强国有我观后感500字篇5

　　1、适度道歉

　　遇到客户投诉是不可避免的。对任何人来说，抱怨都是每个人都害怕的烫手山芋。

　　作为银行的服务人员，我们不应该总是想着如何避免投诉，而应该努力正面消除投诉。

　　只要你用心，任何抱怨都能解决。面对投诉时，应该立即采取的'行动是虚心道歉。

　　不管是谁的错，先向顾客道歉。

　　2、寻找原因

　　在向顾客道歉之后，下一步就是让顾客解释他们不满意的原因。

　　可以询问顾客：“您为什么生气？您说出来，或许我可以帮您解决。”

　　通过这样的对话，客户将能够感受到你的真诚，而你就能够识别出投诉的原因。

　　3、解决方案

　　了解了投诉原因后，需寻求解决办法。如果这是一个你无法解决的问题，或者超出了你的能力范围，应该选择“寻求帮助”选项。

　　当你的主管处理这些问题时，可以在旁边学习，从而提高你处理问题的能力。

　　4、吸取经验

　　每解决一个问题，都要有责任心，积累经验。因为问题很多，但问题的类型却很有限，所以你需要善于把每天遇到的问题分类，然后写下应该如何处理和解决这些问题。

　　这样，当类似的问题在未来发生时，就可以轻松地处理它们。

　　客户期望的服务

　　尽早处理待办事项，友善和礼貌回应，维护客户权益和立场，平等对待客户，尊重客户的声誉等。

　　强国有我观后感500字篇6

　　毕业了，经过面试考核，我特别幸运的进入到了xxx银行工作，成为了一名银行柜台效劳人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。

　　想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，由于银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满足，不能让客户感受到任何不快，究竟每一个客户都是需要敬重。我作为一个新人，遇到过许多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。

　　每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，急躁对待每一个客户后，发觉其实客户都是比拟简单沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分敬重，给客户更多的时机，让他们削减不必要的冲突。

　　现在银行效劳业务有许多，需要我我们做的事情也许多，效劳需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能高傲。给客户一份敬重，给他人一份关心，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至常常为了保持礼仪特别累，但是却不能少。

　　这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要效劳的客户供应帮忙，每天进进出出的人许多，我们就必需要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记敬重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不快乐的事情许多，不能常常把这些负面心情放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。

　　银行需要学习的东西许多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗虚心的心。去学习，承受他人的教育。只有在岗位上学的.多了，我们才可能有更大的成就，永久不要认为自己有多么出众，傲慢自满，只会让工作的路越走越窄，我们必需要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。

　　虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有情愿不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临许多选择，适合的岗位才能够给我们供应更多进展时机，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够始终坚持下去。效劳工作虽然不好做，需要敏捷应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满足，自己安心，又怎么可能做不好工作。

　　强国有我观后感500字篇7

　　服务心得作为一名储蓄柜员，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我们不能有一思的马虎与放松。首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。在我看来礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。亲切的服务需要从微笑面对客户开始，在我看来微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

　　其次，要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

　　再次，要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的.做好每一个细节。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种 “ 稳 ” 的感觉。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

　　强国有我观后感500字篇8

　　作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参与培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在效劳方面下功夫，争取给客户最优质的效劳，我明白我在银行的作用还是比拟重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的效劳体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种效劳态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自我的工作也早就摸索出一点阅历了，怎样去做好效劳工作也是有了自我的一点心得体会：

　　一、衣着外貌

　　整齐简洁明白的装束，洁净不做作的装扮，是一次优质效劳必不行少的因素，更是打算客户被效劳心境的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴许多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要留意的地方。然后就是外貌了，此刻的银行效劳人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的敬重，化装技术不怎样样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

　　二、效劳态度

　　效劳的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，假如不是老客户了，进门第一时间确定就是找前台询问，自我需要办的业务需要到哪里去办理，无论自我的心境怎样样，客户的态度怎样样，我作为效劳人员，我都要急躁的、轻言细语的好好的答复客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自我的内心活动客户感觉不好，一个正在被效劳的人，确定是会有所感觉的，比方你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是能够感受到的。心无旁骛，用心的`为客户解决问题，这的效劳态度才是客户想要看到的，并且要保证自我在进展效劳的时候，全程都是微笑的，微笑效劳是银行效劳人员的根本功，可是这一点却也有许多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在效劳客户的时候，心里要快乐，笑起来才自然。

　　三、细心、急躁、用心

　　如何做到细心？留意观看，假如客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要预备一杯水以及一些纸巾，假如外面突然下雨了，客户没带伞，就能够提现他在银行的门口处有雨伞能够借等等。

　　如何做到急躁，许多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自我的银行卡密码，也会有可能突然忘了自我过来要取多少钱，对待这种客户，必需要多加急躁才行，保证表露出一点嫌弃的样貌。

　　如何做到用心，这很简洁，一个客户一个客户的来，坚决不在效劳这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，用心对待，这样才是最好的效劳。

　　强国有我观后感500字篇9

　　在当今竞争激烈的金融市场中，银行作为经济运转的重要组成部分，服务的质量对于银行的持续发展至关重要。为了提高员工的服务水平，我参加了银行的服务培训课程。通过这次培训，我深刻体会到银行服务的重要性，也更加了解了如何提供高质量的服务。

　　银行服务直接关系到客户的满意度和忠诚度，对于银行的声誉和形象有着巨大的影响力。在培训课程中，我们学习了如何处理客户的不同需求和问题，包括理财咨询、贷款申请、账户查询等方面。只有满足客户的期望，提供专业、高效的服务，才能赢得客户的信任和支持。通过培训，我意识到银行服务的.重要性，也更加明确了自己在工作中的责任与使命。

　　在课程中，我们不仅学习了与客户沟通的技巧，还了解了银行产品的知识和相关法规政策。例如，了解客户需求的技巧包括倾听和提问，通过深入了解客户的情况，可以提供更好的解决方案。此外，学习银行产品知识也是提供优质服务的基础。熟悉不同产品的特点和优势，可以根据客户的需求给予针对性的建议，帮助他们做出明智的选择。另外，了解银行行业的法规政策对于顺利办理业务、规避风险也是至关重要的。

　　通过银行服务培训，我收获了很多宝贵的经验和启示。首先，亲近客户才能真正了解他们的需求。在与客户交流时，应该尊重客户的个人背景和情感，不仅关注服务本身，还要关心客户的感受和期望。其次，与同事的合作也是提供高质量服务的关键。只有团队之间的密切合作和信息分享，才能提高整体工作效率和服务质量。最后，不断学习和提升自己的专业知识是银行服务人员必备的素质。银行业务的更新迭代非常快，只有不断学习新知识、跟上行业发展的脚步，才能更好地为客户提供专业化服务。

　　通过银行服务培训，我深刻体会到了银行服务的重要性，学到了提供高质量服务所必需的技能和知识。在未来的工作中，我将努力将所学应用到实践中，不断提升自己的服务水平，并努力成为一名优秀的银行服务人员。银行服务不仅是为了完成一笔交易，更是为了赢得客户的信赖和支持，为他们提供全方位的金融服务。作为一名银行服务人员，我将时刻铭记自己的责任和使命，竭尽全力为客户创造更大的价值。

　　强国有我观后感500字篇10

　　为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

　　一、什么是优质的服务

　　我于年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的'市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

　　我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

　　二、实现服务价值的途径

　　我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：

　　(一)正确认识服务的价值

　　服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

　　(二)如何提供优质服务

　　提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，

　　提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

　　三、新的开始

　　记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

　　从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

　　兴业，我愿与你一起成长，共同发展!

　　强国有我观后感500字篇11

　　在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、快乐、华蜜，或乐趣。微笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。跨文化探讨表明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段。我今日为大家细心打算了银行员工微笑服务心得体会，希望对大家有所帮助！银行员工微笑服务心得体会我是农信社乡镇上的一名一般的柜台服务人员，这段时间，经验的事情不断，我的感受颇多。其实我的工作就是与客户进行沟通，帮他们进行存取款和各种业务询问，两年来，不觉得工作难，只要真情服务，通过语言和动作便可以把我们的微笑传递到客户的心里。

　　我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经验，在那一刻，谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸？微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间恒久的春天，它的力气如此之大，以至于当你面对它时无法生气，无法责怪，更无法拒绝。

　　虽然我们面对的绝大多数客户都是农夫，而且年龄介乎至岁不5090等，难度可想而知，老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成肯定的延缓，你可以对他们大呼小叫吗？你会狠心那么做吗？会适得其反，老年人的倔劲会让你更焦急，进度更缓慢。微笑，不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，是微笑者主动的人生看法的.表现，是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。微笑不仅仅是一种面部表情，更重要的是与客户进行感情上的沟通。老年人望见你的笑容会对自己更有信念，更能快速的协作你的工作，所以，请奉献笑容，敬重客户，敬重老者。

　　生活就像一面镜子，当你对它展颜欢乐时，它所回报给你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间美妙感情的传递，发自内心的微笑使人觉得你宽厚坦诚、亲善可亲。在服务的过程中，由衷地对客户奉献笑容，客户身心均能感受得到，自然而然会令客户产生亲切感。

　　而用微笑来诠释自己的工作，从中体会乐趣和成长，也可以减轻客服工作自身所面临的心情和心理压力。微笑，是释放压力、舒缓心情的最好方式之一。微笑，是做好客户服务工作的基本功，我们要把欢乐传到每一个角落，把微笑传递到客户的心中。

　　微笑服务是服务行业的基本职业要求。对客户以诚相待，把他们当作亲人和挚友，真心为他们供应切实有效的询问和帮助，才能让我们真心酷爱这份工作。微笑具有穿透心灵的力气，它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦。一句关怀的话语，一个甜蜜的微笑，甚至在我们看来只是些微乎其微的帮助渚会赐予客户们莫大的激励和感动，让我R们微笑着迎接每一位农信社的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

　　是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

　　微笑服务同样也是一种无形资产，并且隐藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：我已经年没到你的店来了，年前，我每周都要到你的店买东西。可是，1212有一天，一位店员满脸冰霜，看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费美元，那么，年就是。万美元，根据最保守的估算，2512156他至少损失了美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微1010笑服务之重要。假如连至少的微笑服务都做不到，又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜蜜，群众才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创建一个温馨、舒心的环境。微笑服务应当成为我们信用社员工甚至全部工薪人员的座右铭。

　　服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了万元现金来开户，当数到第三把时发3觉了一张百元假钞，这时我告知了她，她立刻要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特别生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐性地向她说明说：没收假钞是我们的职责，目的是为了近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅仅能够用更好的看法去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我提高的象征，也是我有所成长的一些方面。我在渐渐的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标动身，不辜负大家的帮忙和期盼，我会接着奋斗、接着前行的！

　　强国有我观后感500字篇12

　　首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它仕客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的'人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

　　其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

　　再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。

　　强国有我观后感500字篇13

　　今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感慨颇深。

　　在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段工夫慢慢地认识了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时分觉得银行柜员的工作很简朴，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很认识了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。

　　但慢慢发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段工夫，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。

　　大娘很亲热，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的服务。

　　全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜训练，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，以至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑容，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。

　　有的时分换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，经常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时分，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶然会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时分需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的`利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。

　　所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人称赞的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

　　强国有我观后感500字篇14

　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西呈现、新的状况发生，这都必要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标必要通过供应优质的服务来实现。银行的服务工作必要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

　　作为一名银行柜台工作人员，应当能清醒地熟识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简洁的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

　　不同客户在不同状况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要留意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和仔细的在为他们服务，我们要擅长洞察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的'态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又必要改进。

　　经过几个月的工作，使我明白了有效的交流要以诚为先，从心开头，要仔细和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。交流从心开头。有礼走遍天下。服务创新将来。

　　现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

　　一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品德;播种一种品德，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品德，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

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