圣诞节酒店活动总结

时间:2023-10-23 07:18:40 活动总结 我要投稿
  • 相关推荐

圣诞节酒店活动总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编为大家收集的圣诞节酒店活动总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

圣诞节酒店活动总结

  20xx年12月xx日举行的圣诞party已告一段落,与去年相比,今年的活动形式有了新的突破,也得到了广大的顾客认可。活动结束时,作者总结活动的实际情况

  根据数据显示,整体接待人数较去年有所下滑,分析主要原因如下:

  1、今年12月xx日平安夜为周一而不是周末,消费群体均为上班状态,且小朋友也在读书,对销售票券数量产生一定的影响

  2、票券的销售数量减少,员工推销意识有待提高,前提是不断收集餐厅熟客资料并将相关推广内容准确、有效地传达给到顾客。

  一、人员安排方面

  1、咖啡厅:23日人手充足,xx日略显紧张,当日已另行安排帮手,服务不够细致有待提高;旋转餐厅:xx日-xx日安排收银员及酒吧员值守,以舒缓48楼人员不足,根据当日预定以及时增加人手协助服务,无特别事项大堂吧:

  安排一名工长和一名服务员值班。由于客人少,不需要增加人手。

  洲际宴会厅:

  1、支援人员对西餐操作不熟悉,质量有待提高,建议圣诞节前做专场培训,达标上岗;

  2、本部厅面服务人员处于缺编状态,此次仍有参与唱诗班安排,为保证服务质量,建议人事部在明年圣诞节不作西餐人员安排3、现场员工纪律有待加强,因酒店wifi的便捷及当日节目表演使许多员工未按要求遵守相关纪律;出品方面:咖啡厅:未按既定的菜单出品,鱼翅汤改成了意大利菜汤,热菜方面亮点不够,有出品圣诞火鸡,但无圣诞火腿,客人反馈偏高。

  旋转餐厅:

  洲际厅:

  出品按既定菜单出品,但未注意到以下细节:

  1、自助餐区需增加明星标识,便于客人熟知出品类别及取用区域;

  2、出品高峰期食品出现短缺情况;

  3、热盘出品不够精细,虽客人无特别意见,在日后出品方面仍有大的提升空间;

  4、厨房部分食品准备不足,下单晚,造成食材缺货,如:......

  5、西饼房人员缺编严重导致甜品区域出品缺乏亮点,西饼出品仍有待提高。

  二、服务方面

  支援人员能够按照既定的自助餐服务要求给客人提供服务,但服务意识仍有待提高,体现在以下几个方面:

  1、餐台上客人使用过的碗碟、餐具未及时收撤;

  2、未及时给客人添加酒水及茶水

  3、纪律方面不足,员工将注意力转向节目表演上而未注意客人的感受

  4、因为迎宾的人数安排不足导致大量客人自行寻找座位,服务人员未及时引领;

  5、节目表演准备工作不到位,彩排时间短,应改为14:00开始

  6、同步转播设备存在问题,检查工作需提前完成。

  三、合理化建议

  洲际厅:

  1、自助餐不设酒会,安排18:00进场,避免客人等候的焦虑;

  2、自助餐台移至洲际厅外围,保证宴会厅内座位充足

  3、工作安排不够细致,有漏洞,需作出合理化安排。

  旋转餐厅:xx由于多了一条信息,酒店将在特殊节假日另行安排,晚上不得使用,以避免不必要的投诉和纠纷。楼层服务人员紧缺,需要更多的人员来保证服务质量。

  由于大多数餐点是供家庭或情侣度假的,因此建议以双人或家庭x为主导。xx链节的流程和注意事项不够清晰,需要以文本的形式进行更新。(如票券的xx程序等)。

  酒水的赠送可多元化,除红酒及气泡酒,可考虑增设其他软饮或特色饮品。

  咖啡厅:

  1、重大节日人手配备仍需增加,确保服务质量;

  2、节日气氛不够浓烈,建议增加圣诞老人及xx人物巡游次数;

  3、网购界面仍需注明清楚节假日票券可否使用及注意事项,避免客人不理解及投诉。

【圣诞节酒店活动总结】相关文章:

圣诞节的活动总结05-11

圣诞节活动总结05-09

圣诞节的活动总结09-21

圣诞节活动总结06-12

开展圣诞节活动总结05-15

圣诞节庆祝活动总结08-10

圣诞节主题活动总结08-16

欢庆圣诞节的活动总结09-14

学校圣诞节活动总结11-09