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优质服务月活动总结优秀
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家收集的优质服务月活动总结优秀，希望能够帮助到大家。
优质服务月活动总结优秀1
“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
三、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以*元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入*户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。
同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。
五、真诚服务，确保有序用电的实施。
我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的.好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。
六、拓展客户优质服务功能。
通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
七、建设坚强电网，保障电力供应。
我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh, 同比增长*元/kkwh。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。
（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。
（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
XX年四月四日
优质服务月活动总结优秀2
为贯彻落实关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化"优质服务"的宗旨，增强规划监察支队全体队员的服务意识，提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到"转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益"的目的。我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律，扩大服务范围，改善服务态度，增加服务项目，兑现服务承诺等，使"优质服务月"活动有计划，有步骤，有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果。
一、活动的开展情况
本次活动主要有三个方面的内容：
1、开展了“推广文明敬语，文明用语，消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言，提高了文明程度，优化了文明服务。
2、对支队的环境，面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3、提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”，收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获
（一）主要做法
本次活动准备比较充分，规模较大，层次也比较高，影响面也比较广。经反复研究，认真策划和构思，并制定了详细的实施方案；成立了专门领导小组，以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始，召开了全体队员动员大会，进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施，并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点，制定了活动方案，创造性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色，以主人翁的姿态，积极参与本次活动，按照有关要求，自觉从现在做起，从自我做起，从各项工作做起，结合自己的本职业务，扎扎实实地做好每一项工作。党员干部更是积极配合活动的开展，做好深入细致的思想教育工作和配合工作，做到两带头，即：领导带头，党员带头；三个做好样子，即：领导给队员做好样子，党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。
在本次活动中，加强了舆论宣传工作，支队挂出了有关“优质服务”的条幅，既注重了对外宣传和环境氛围的宣染，又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情，推动整个活动的开展，提高活动质量，发挥了应有的作用。
（二）收获体会
通过优质服务月活动，强化了支队全体员工的服务意识，并以此为契机，树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念，全面提升了服务质量。实现了领导，队员，群众三满意。
1、增强了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”，贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施，队员的文明服务意识明显增强，强化了自我约束，自我管理，自我激励的作用。
2、工作质量有了明显的提高，工作环境得到了改善。在活动中，支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动，改进了工作态度，变被动服务为主动服务，上门服务。服务环境有了较大改善，服务质量有了显著的提高。
3、增强了凝聚力，焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展，进一步树立了"全队一盘棋"的思想，全体队员互相支持，主动协调，分工协作，密切配合。通过活动，全体队员的集体荣誉感明显增强，在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌。
4、锻炼了队伍，提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧，发动大家献计献策。干部在活动中提高了自身素质，广大队员通过参与活动，观念上发生了变化。说文明话，办文明事，做文明人的基本素质得到提高，事业心，责任感增强，工作姿态，工作效率有明显改进。
三、今后的要求
“优质服务月”活动过去了，但它不是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风，深入开展内在的而不是表面的，具有丰富内容的而不是形式的，持久的而不是一阵风的服务活动，努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:
1、进一步树立“服务为本，优质取胜，满意为准”的服务观，以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验，找出差距和不足，巩固扩大已取得的.成果，克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识，促进规划监察支队的工作向更高层次发展。
2、 “优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责，也是一项长期性的工作，这就需要规划监察支队共同努力，明确各自的职责和具体任务，各司其职，各负其责，协调配合，做好工作。
正确理想的树立，优良品质的培养，服务工作的改善，规划监察支队形象的塑造，不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累，潜移默化，循序渐进。只要我们扎实工作，从基本素质抓起，从基础管理抓起，持之以恒，由低到高地向前推进，就会取得实际效果。
3、要找准工作的“着力点”。所谓着力点，就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质，外树形象”这个着力点，搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上，外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉，更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能，提高服务水平，提高工作效率，做为最基本，最重要的任务来抓，以此为突破口，带动其它工作。
4、建立完善的运行机制。即建立目标管理机制，明确工作方向和目标；建立监督制约机制，落实各项工作制度和措施；建立考核激励机制，增强做好工作的压力和动力；建立评估机制，把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。
总之，今后我们的工作重点主要放在抓落实上，加大管理力度，把规划监察优质服务搞的既扎扎实实，又丰富多彩，卓有成效。使我支队的文明服务建设，始终保持经常化和制度化。
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