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银行大堂经理年终个人工作总结分享
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们要做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编收集整理的银行大堂经理年终个人工作总结分享，希望对大家有所帮助。
银行大堂经理年终个人工作总结分享1
自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的`销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有3xx户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
银行大堂经理年终个人工作总结分享2
一、工作回顾
作为银行大堂经理，我在过去的一年里，认真履行了自己的职责：为客户提供高效、优质的金融服务，帮助他们解决金融难题，实现财富增值。
在工作中，我深刻领略到金融服务的重要性。我们作为银行工作人员，是最好的金融顾问，需要了解各种理财产品和金融服务，为客户提供指导和建议，让客户理性投资，规避风险，实现财富增值。
在为客户提供金融服务的过程中，要注重与客户的沟通和联系，提升客户忠诚度和满意度。另外，要始终将客户利益放在第一位，注重客户体验和服务质量，帮助客户解决金融问题，提升客户忠诚度和满意度。
二、工作成果
在过去的'一年中，我在工作中取得了一些成果。
首先是产品的销量。通过与客户的深入沟通，并利用金融知识和工具，我成功地推销了一些高效、优质的金融产品，为客户筑起了一座财富增值的桥梁。
其次是服务质量的提升。在工作中，我一直关注客户反馈，注重不断提升服务质量，针对客户的需求和感受进行调整，这带来了不少新客户，同时也增长了老客户的忠诚度。
最后是自身能力的提升。在工作中仔细分析客户需求，与客户进行充分沟通、理解和交流，提升了我自身的沟通能力和金融知识，让我更好地为客户提供金融服务。
三、存在的问题
在工作中，我也发现了一些存在的问题，需要加以改进。
首先是时间管理不够精细。由于银行工作强度大，我经常会有事情群集的情况，导致无法按时完成工作计划。因此，我需要改进时间管理能力，高效地分配自己的时间和精力，保证工作计划的顺利完成。
其次是对某些金融产品的理解和深度不足。随着金融行业的发展，不断涌现各种新产品，我需要更好地了解和学习这些产品并掌握其特点，以便更好地为客户提供服务。
最后是应对突发事件的能力不足。在工作中，往往会出现各种突发事件，如突发客户投诉、银行系统异常等等。我需要加强学习和专业知识，以更好地应对突发事件，提升自己的工作能力和效率。
四、未来的规划
在未来，我会继续努力，不断提升自己的工作能力和业务素质，更好地为客户服务。
首先是继续提高产品销量和服务质量。我将会不断了解各种金融产品和金融工具，以更好地为客户推荐和提供优质、高效的金融服务。
其次是加强自身能力和素质的提升。我将会通过深度学习、与同行的交流和客户的交流，不断积累金融知识和经验，提升自己的专业能力和业务水平。
最后是加强团队合作和沟通。作为大堂经理，我将会加强与同事之间的互动和交流，推动团队协作，让客户获得更好的服务体验。
总之，我将会全力回馈客户，为金融行业做出自己的贡献。
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