客房领班个人年终工作总结

客房领班个人年终工作总结2篇[通用]

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的客房领班个人年终工作总结，希望对大家有所帮助。

客房领班个人年终工作总结1

　　XX年是我们XX大酒店正式运营的第一年，我们所有部门的领导和员工都付出了辛勤努力。酒店逐渐步入正轨，实现了稳定运行，并且年度营收突破了亿元大关，成功通过了国家的五星评审。在新年即将到来之际，我们有必要总结过去一年的工作成绩、经验和不足之处，以便发扬优点、避免缺点，在20xx年取得更大的进步。以下是对20xx年主要工作的总结：。

　　（一）严查卫生质量，确保出售优质客房

　　客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能够注入灵气。当客人入住我们的酒店时，他们首先会感受到客房设施和卫生情况。如果客房设施和卫生不令人满意，结果就是客人不再选择光顾我们的酒店。因此，我一直在强调员工们，卫生是我们的生命线。每个人完成一个房间就像一位画家完成一幅画作一样，大家都必须对自己负责，并且要有成就感。因此，在每天的早会上，我都会强调我们需要改进的卫生方面，并制定计划按部就班地完成卫生工作。同时，我也加大了检查的力度，如果在查房时发现卫生问题，我们会立即采取措施进行改善。

　　员工们的工作表现不合格时，我决定让他们重新做好。之后，我将三个楼层的60间客房分配给了员工们，并要求每位员工定期彻底清洁自己负责的房间。通过持续的检查和监督，8楼至10楼的卫生质量明显提高了。六月份后，我晋升为中班领班，继续强调客房的卫生质量。我要求员工在整理床铺的同时，必须清洁客房内部，清除毛发和垃圾，为客人创造一个舒适、干净的休息环境。我相信作为客房管理人员，卫生工作是我们永久关注的话题，必须长期坚持下去。

　　（二）服务水平已经有了显著的提升，但仍有很大的改进空间。相较于我们一年前开业初期，服务水平已经有了明显的改善。在金经理的领导下，各个服务流程不断完善和发展，员工也通过实践得到了锻炼，积累了宝贵的客户服务经验。许多员工因为在客户服务方面表现出色而受到宾客的赞扬。特别是今年以来成功接待几个大型团队的案例，更证明了我们的服务水平的提高。然而，我们必须清醒地认识到，在接待服务过程中依然存在明显的不足之处，从而导致了客人的投诉。主要归纳如下：

　　有以下几个方面：

　　（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

　　（2）在客服及时性方面，我曾经担任过早班领班的职务，现在则是中班领班。在这个过程中，我发现员工们在自己手头较为繁忙的情况下，接到服务指令时并没有立即行动，而是等到手头的工作全部完成后才去执行。此外，我们楼层上准备的物品常常不全，因此有时候需要为一个客人要的东西寻找很长时间。还有一个问题是电话信号不稳定，这给信息传达带来了一定的影响。

　　（3）交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

　　（4）员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的'努力才能实现。

　　（三）规范中班工作流程和加大检查力度。

　　我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

　　（四）做好员工培训和沟通工作。

　　员工是酒店服务和运营的核心，他们的专业素质和职业操守直接影响着酒店的服务水平。本年度，我们注重提升员工的能力，加强培训，特别是设备保洁和中班服务方面的培训。同时，我们积极与员工沟通，及时了解他们的想法和动态，以激励他们通过自己的努力实现在酒店行业的理想。这些措施将帮助我们提高酒店的整体竞争力和服务品质。

　　总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好。

客房领班个人年终工作总结2

　　岁月如梭，一转眼，我已经在来宾馆工作了一年多。回顾过去的这一年里，我秉着领导和同事给予我的支持与帮助，严格要求自己，按照酒店的要求完成了自己的本职工作。通过这一年的.学习和领导的指导，我取得了显著的进步，工作质量也有了新的提升。现在我将对这一年的工作情况进行总结如下：

　　一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

　　二、我作为一个领班，我要努力加强自身学习，提高业务水平。我不仅要向经理学习，还要通过阅读书籍来提升自己的素质。我要在下一年取得一定的进步，提升我的管理能力，确保楼层各项工作正常运行。

　　三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是；

　　1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位。

　　2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

　　3、自己管理水平和理论水平有限。

　　四、下一年计划：

　　1、划积极认真配合经理搞好楼层日常工作。

　　2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

　　3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

　　4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查

　　5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

　　在未来的日子里，我将全心投入工作，积极改善自己的不足之处，发挥自身的优势，以期为宾馆创造更大的价值。

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