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促销培训总结

时间：2024-11-07 08:22:58 培训总结我要投稿

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促销培训总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编帮大家整理的促销培训总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

促销培训总结

促销培训总结1

　　随着广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱，消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越强，甚至可以用麻木和抵制来形容。这种情况下，营销人员特别是品牌促销员（或称之为：直销员、导购员）的作用将更加突出，人力资源作为最重要的市场资源，也逐渐为各企业经营管理人员所认识。

　　促销员管理作为终端管理的重要组成部分，是一个很宽泛的话题。本人仅结合，五年来南通、南京、甘青宁市场促销员管理经验，谈一点个人粗浅的认识，求教于方家。

　　一、促销员及促销员管理

　　促销员（有的企业称之为：导购员、直销员）是一般由电冰箱厂家自行招聘、管理、考核、核发工资，同时接受商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人。属于接受双重管理的特殊的销售群体。由于其劳动关系隶属厂方，而工作地点却在商场各冰箱专柜。作为电冰箱厂家销售代表而言，必须充分认识这一点，以免促销员管理的缺位情况的出现。同时，还必须清醒地认识到促销员作为接受双重管理的受众，如何协调促销员所在商场同类产品各品牌之间的市场份额竞争和促销员所在商场与其他商场本品牌内部促销员之间存在事实性竞争关系；以及如何解决商场日常管理、利益如果与本企业管理制度、理念发生冲突的情况下，促销员如何取舍的问题？

　　我们还应该清楚地认识促销员作为特殊的销售群体，其人员组成构成的情况。由于促销员职业是一种中低收入的职业类型，决定了促销员群体的学历、年龄层次和其他行业（如文化、IT、旅游等）存在着明显的差别，高学历、能力社会人员职业定位除非迫不得已一般不会选择促销员这一职业类型；所以20-30岁左右的下岗职工、待业青年成为促销员主要的人员构成群体。而下岗职工、待业青年的社会经历决定了他们具有丰富的社会经验和沟通能力。同时由于其就业前处于低收入阶层，对于促销工作则极为重视，故而高度敬业。对于他们来说，销量就是金钱。所以格外珍惜和投入促销工作。

　　促销员管理必须清楚地认识以上的问题，以此为基点开展管理工作。通过促销员选聘、培训、考核、感情投入等，培养增强促销员对企业的忠诚度，不断强化促销员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围，提升其促销技能和素质，以打造战斗有力的高素质促销员团队。可以说，促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额，决定着终端销售的成败。

　　二、促销员选拔及新聘促销员培训

　　促销员主要是从下岗职工（尤其是女工）、待业已婚女青年中选拔。主要考虑是促销员职业作为营业员职业的一种，女性是最适合的群体。因为女性的心理、生理特点如耐心细致、热情大方、亲和力强、更容易与同性或异性消费者沟通、电冰箱产品的购买决定者又主要是家庭主妇与女性促销员立场相同，更容易促进购买形成销售等决定了男性所无法具备的优点。同时，还要关注应聘促销员以前的职业（是否具有与多人沟通交流的特点其本人是否有不良或值得称赞的记录）、家庭（是否夫妻关系是否和谐、家庭经济是否过于富裕或贫穷）和社会关系（是否有大量的不良朋友群或其社会关系是否能够促进其投入促销工作）等背景性资料。具有同行业或相近行业从业经历的人员则作为主要候选对象。这样可以降低培训的时间成本和难度，有利于尽快上手，实现较快较好的促销业绩。同时，要求获聘人员具备高效快速反应能力，个人形象不必太突出但相貌必须端正不得引人反感即具备亲和力；语言表达能力突出同时具备较高的地方方言和普通话水平；勤快敬业忠诚可靠以及高度团队协作精神等条件；高素质高起点的促销人员招聘是决定促销员团队整体素质是否能够不断提高的关键。

　　新聘促销员培训是一项重要的工作。因为，作为新品员工来讲，其对于企业、产品、市场、工作商场、公司制度文化、促销技巧等处于未知或认识的起步阶段。成功的新聘促销员培训应该以企业的创业历史、荣誉、产品的基础知识、产品的序列及每款的卖点、市场竞争状况及各竞品的企业产品概况、本企业产品在当地市场的销售业绩和状况、本企业产品的比较优势、经销商关系状况及与其所在商场的客情关系状况、所在商场的简况及相关管理制度（现场销售的流程）、基础性的促销技巧和促销员日常工作（单据报表、数据上报填写）等。由于内容较多，一般采取先总括性的讲解培训，并要求新聘促销员根据培训教材自学。然后在分专题分阶段实施培训，并由经验丰富业绩突出的优秀促销员负责对新聘促销员进行“传、帮、带”的岗位培训和岗位跟踪。

　　三、促销员培训

　　促销员培训一般采取岗位培训（OJT：on-the-job training）或岗外集中（OFF˙ JT：0ff-the-job training）培训两种形式。

　　岗位培训一般由所在市场业务经理、促销督导实施，特殊情况下由优秀促销员或其他人员参与，主要是在销售现场针对促销员售点、成交过程、接待顾客等方面的问题和不足，现场指正指导。业务经理、促销督导作为促销员管理者组织、实施促销员的岗位培训工作必须作为日常工作的重要部分给予高度重视。岗位培训的特点在于时效性和针对性强，见效快是最直接有效的培训方式。但是如果同时有顾客咨询产品，则必须打断，所以岗位培训存在连续性和系统性不强的缺点。岗位培训应选择在正常销售日的客流量最小的的时段，如下午5-6点钟。而不益节假日或中午10—下午4点钟，因为上述时段的成交量和客流量最大，应以销售为主。岗位培训可采取教导制即培训者针对培训对象存在的问题和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免说教，而应重视促销员的感受，双方观念互动才能保证培训的效果。也可以采取现场演示纠正的方法实施岗位培训，促销员现场观摩，则可以实现更好的培训效果。

　　脱岗培训及集中培训。集中培训应该作为促销员管理主要内容，以例会的形式确定下来。促销员例会除了具有人员培训的作用，还应具有市场分析、人员考核和任务分解的作用。促销员例会应该每周召开，我们称之为促销员周例会。（附《**冰箱N市场促销员周例会制度》）

　　促销员周例会一般安排在每周一或周五的上（下）午，原因是周一召开有利于及时总结上周销量及市场状况，分解本周销量目标，制定本周市场策略，给予促销员双休日超负荷工作休息的机会体现人性化管理等。而周五召开更有利于下周双休日的销量上扬（因为假日经济对销量拉动倍增作用日益凸显）。

　　节假日期间，如果与周例会召开的时间有冲突，应变更周例会的召开日期。五一、十一黄金周及元旦、春节等法定节假日及地方性节日如市庆、大型会展、庆典前应召开促销员节假日备战动员会，着重市场火热程度预期分析、竞争对手及相关商场可能采取的举措，制定相应的市场进攻（防守）策略、确定整体销量目标分解到每一名促销员、明确考核如处罚奖励，整体目标超额完成则组织全体促销人员开展聚餐、野炊、旅游等集体活动，否则取消。节假日后应着重节假日市场分析、结合同期及当期各种数据资料进行整体市场及各商场销售情况分析，总结成功或失败的经验教训。促进下阶段销售目标的实现或超额实现。通过集体活动加强团队成员的交流、协作和同事关系，增强团队凝聚力，提高战斗力。

　　四、促销员考核及晋升制度

　　促销员的年龄层次、性别、收入状况等决定了促销员考核必须具体、公正、严明，否则无法满足打造高素质促销团队的要求。我们通过促销员考核办法来解决这一问题。

　　五、促销员管理的其他问题

　　促销员管理应当导入人情化管理理念。我们开展促销员生日礼物到柜台、举办促销员生日派对、专业知识、文体竞赛、集体聚餐、野炊、旅游以及春节前举办答谢促销员家属团拜会等活动，进一步加强了团队成员之间的.相互理解和友谊。

　　平常我们特别重视协助促销员解决个人或家庭的困难问题，甚至充当促销员夫妻之间的家庭纠纷调节人。因为，促销员作为公众人群，必须保证快乐的工作，以热情影响消费者，实现销售和品牌的宣传。

　　六、实施成效

　　XX冰箱N市场三年来的促销员管理工作，通过全体促销人员的配合和努力，目前已比较成熟。基本上形成了上述体系。而市场的回报也令人满意。我们从99年的N市场XX冰箱零售量2500台不到，2000年、2001年、2002年1—10月份则分别实现6553台、8189台、7894台的销量业绩，市场份额也得以不断提高。XX品牌在N市场也由99年的弱势品牌，打入强势品牌行列。目前仍然保持这不断上升的趋势。同行业竞争品牌及N市场各商场人士均给予XX品牌高度的评价。

　　其实，XX冰箱N市场促销员管理的成效以及促销员团队的素质起到了决定性的作用。所以我们把促销员管理称为决胜终端的利器。

　　附：XX冰箱N市场促销员考核办法

　　一、考核的目的

　　表彰先进激励后进建立公平竞争机制进行有效管理促进整体提高、扩大市场份额

　　二、考核的阶段

　　月度考核、季度考核、上半年考核、年度考核。

　　三、考核的内容

　　1、商场占有率考核

　　XX品牌销量除以所在商场同类产品总销量（或XX品牌销售额除以所在商场同类产品的总销售额）得出的比率，即商场占有率（SC：SHOP COVERAGE）。

　　SC VS MC（MARKET　COVERAGE）0、1％--　10元。

　　2、商场份额考核

　　XX品牌所在商场同类产品中的排名即商场份额，同所在市场XX品牌的排名位次比较：±　1名——　±50元。

　　3、任务完成率考核

　　（1）销售量完成率

　　（2）利润品销量完成率

　　（3）利润品销售额完成率

　　（4）销售额完成率

　　上述四项指标加权平均计算出综合指标任务完成率：

　　①、100％以上（含100％）基本工资*任务完成率+促销提成

　　②、80%--100%（含80%）

　　基本工资+促销提成

　　③、60%—80％（含60%）基本工资*80%+促销提成

　　④、60％以下

　　取消基本工资，发放促销提成工资，留岗查看提交陈述报告。

　　⑤、连续两个月任务完成率低于60％，立即除名；连续三个月完成率70％以下，立即除名。

　　4、N市场任务完成率考核

　　N市场月度任务完成率即N市场四项指标加权平均的出的比率，所有商场促销员已核定的基本工资*N市场月度任务完成率；

　　N市场完成率80%以下，所有商场促销员已核基本工资*80%

　　5、售点及促销人员评分考核

　　不定期进行售点及促销人员评分检查，纳入阶段考核：

　　①90分以上（含90分）

　　奖励25元/人

　　②80分—90分（含80分）奖励10元/人

　　③70分—80分（含70分）不予奖罚

　　④60分—70分（含60分）25元/人处罚

　　⑤60分以下

　　50元/人处罚

　　⑥50分以下

　　100元/人处罚并予除名

　　（见《XX冰箱N市场售点评分细则》）

　　6、测试：按照周例会培训内容，设计书面测试试卷，试卷含括：市场、竞品状况、企业文化、理念、品牌知识、促销活动、价格、新品知识、促销技巧、谈判技巧、文件制度、职业道德等知识点；同时，还将采取例会现场抽讲、售点现场演示等方式实行测试。

　　根据测试成绩，适当奖罚。

　　7、综合评定

　　综合以上考核成绩，进行促销员素质测评，参照考试成绩、价格秩序执行情况，并结合当阶段规章制度考核情况，评选阶段星级促销员，并作为促销员晋级的依据。

　　四、考核的组织

　　由分管业务主管具体实施，办事处主任、市场主管监管执行，吸收优秀促销员参与，确保考核的公正性。售点及销售人员评分细则

　　评分目的：强化美化售点，加强队伍形象素质建设

　　评分准则：清晰、公平、公认

　　评分办法：1、总分倒扣制；2、百分进位制；3、三项综合评定制

　　评分细则：

　　1、展台卫生、清洁、杂物摆放

　　（10分）

　　①底座、地板、背板、灯箱、有无污斑

　　②电源线摆放、废旧物品是否隐蔽

　　2、样机摆放、附件存放、箱体卫生、光洁度（10分）

　　①整齐、科学、得于展示

　　②温控器罩盖、灯泡、电脑显示器、防撞块有无脱落短少

　　③箱内展示板放置是否合乎规范，内壁有无污斑

　　④面板有无灰渍、不粘胶印

　　3、POP张帖、立牌摆放

　　（15分）

　　①POP张帖是否严格按照张帖规范，是否端正、整洁

　　②立牌摆放是否按照摆放规范，是否端正，有无卷皮，是否整洁

　　③有无过时，长期摆事实放的POP立处牌

　　4、宣传单页品种、数量、堆放

　　（5分）

　　①宣传单页是否齐全

　　②单页数量是否保持10—20页存量

　　③堆放是否整齐

　　④放置是否科学

　　⑤有无过时，其他品牌宣传单页

　　5、售点宣传、海报发布、赠品展示

　　（8分）

　　①有无商场推介海报、指示牌

　　②海报悬挂、张帖是否醒目、规范

　　③赠品摆放是否科学、突出

　　6、促销员个人形象，精神状况，服饰仪表

　　（12分）

　　①服装是否端庄大方、整洁，是否奇装怪服

　　②精神是否饱满，接待顾客是否热情

　　③是否站姿端正、面部表情是否自然热情洋溢

　　④谈吐是否热情优雅

　　7、促销员个人卫生状况

　　（15分）

　　①脸部有无脏迹，是否浓妆艳抹

　　②眼睛明亮、大方、有无眼睛分泌物残留，指甲是否修剪整齐

　　③头发是否凌乱、有无头皮屑、梳妆是否整齐

　　④牙齿是否洁净、有无食物残留

　　⑤口腔是否清新，有无口臭

　　⑥手掌手背是否干净卫生

　　⑦皮鞋是否光洁如新，有无脏斑

　　⑧有无体臭等异味

　　⑨有无不良嗜好，酗酒、抽烟，剔牙等坏习惯

　　⑩有无讲脏话、粗话，言谈粗鲁

　　8、促销员专业技能

　　（25分）

　　①产品知识是否基本掌握，并能明确表达

　　②与柜组及其他同事能否保持良好关系

　　③对库存能否即时掌握，并及时反映

　　④竞争对手的产品情况及销售情况能否非常了解

促销培训总结2

　　模式:基本工资销售奖励

　　1,基本工资:省会城市最高限额600元,其他区域最高限额500元、基本工资纳入促销人员工作质量及业绩考评、

　　2,销售奖励:由各片区业务员管理,执行,从公司产品的品种促销费中提取、

　　3,万州区医院促销人员按"万州区医院运作政策"执行、

　　四,考评办法

　　1,工作质量(权重40):由片区业务人员每月2日前将促销人员上月"工作质量考评表"交西南和省外公司经理,西南和省外公司经理每月4日前交市场督导,由市场督导将最终考评结果报人力资源部、

　　2,工作业绩(权重60):完成片区当月回款指标(以20__年方案为准)80(含)以上的不扣分,80以下者同比例得分、

　　促销人员每月工资=基本工资标准×(工作质量得分×40工作业绩得分×60)、

　　3,促销人员工资由业务员代领发放,业务人员收到促销员工资后应在5个工作日内发放到位(特殊情况除外),不得迟发和扣发,否则按渎职论处,同时公司保留进一步追究责任的权力、

　　五,抽查制度

　　1,促销人员各项工作统一接受市场部的抽查,检查由片区业务员,西南及省外公司经理,市场督导,销售管理部执行,包括促销人员身份的确认,日常工作情况等、西南及省外公司经理出差片区时,应对促销人员进行实地检查,并将检查情况报给市场督导、

　　2,公司对促销人员抽查当天三次联系不上或当天未回复的.,每次罚款200元、连续两天抽查无法联系或未回复的,停岗停薪,同时扣发片区业务员工资300元并书面述职、

　　3,片区出现促销人员本人与业务员提供身份档案不相符等情况的,业务员负责退回公司发给该促销员的全部工资,公司同时解聘该促销员并对片区业务员处以1000元一次的罚款,且保留进一步追究责任的权力、

　　六,促销人员的培训

　　1,培训内容(详见促销人员培训资料)、

　　2,培训方法:以片区业务员为主,市场督导为辅的培训机制、主要结合培训资料进行座谈式和工作实地进行现场式培训、

　　七,本补充规定从3月1日起执行,其他未涉及事项按20__年执行、

　　附:《促销人员工作质量考评表》

促销培训总结3

　　一、指导方针在**市电力公司营销安全标准化作业DV示范片的指导下，结合我公司营销一线人员专业基本功实际，以提高营销一线人员现场作业水平和作业质量为宗旨，面向全体营销一线人员，立足岗位，注重实践，开展教学练兵。通过以训导练，以练促学，学用结合，改进营销一线作业人员作业行为，促使营销一线人员向专业化发展。

　　二、工作原则1、坚持营销人员全员参与原则营销现场标准化作业是每位营销一线工作人员都应具备的基本能力、基本素质，每位营销一线工作人员必须熟练掌握并运用到工作实际中。在**市电力公司营销安全标准化作业DV示范片的指导下，营销一线作业人员必须充分认识到全员参与的重要性和必要性，积极投入培训活动中。2、自主开展的原则班组是开展营销现场标准化作业的主阵地，营销工作现场是开展营销现场标准化作业的主要载体，提高营销一线作业人员的现场标准化作业能力，夯实营销一线作业人员营销现场标准化作业业务培训，是营销专业发展的基础，也是公司开展营销现场标准化作业的重要形式和内容，各班组必须坚持开展扎实有效的营销现场标准化作业训练。3、实效性原则理论联系实际，根据营销现场标准化作业的要求，结合营销现场营销一线作业人员的自身所需，从营销一线人员专业化发展的需求出发，开展训练活动，使培训与现场作业紧密结合。

　　三、培训形式与要求1、以客户服务中心或班组为单位，在**市电力公司营销安全标准化作业DV示范片的指导下，自主开展营销现场标准化作业培训及训练活动。形式可采取组织观看DV片、拜师收徒、观摩交流等。2、培训要求做到“五落实”即组织、内容、时间、形式及管理措施要落实。要善于总结、发现和吸纳各方面的经验，开展多种形式多种层次的培训活动。

　　四、管理与考核1、为了保证营销现场标准化作业有效持久地开展，公司决定成立由分管营销副总为组长的“营销现场标准化作业培训及督察领导小组”。领导小组由以下人员组成。组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在市场营销部。各客户服务中心要确定专人负责宣贯及培训的日常工作，加强上下沟通、联系协调工作。2、强化营销现场标准化作业的管理，充分发挥领导小组在培训、作业中的管理、引领、督察功能。促使营销现场标准化作业的.培训工作及标准化作业有序有效深入持久开展。3、营销现场标准化作业培训工作及营销现场标准化作业的执行情况全部纳入当月绩效考核。采用以客户服务中心为单位每月定期检查2至3个班组（所检查班组中应有一个班组不是所辖中心的班组）及营销现场标准化作业培训及督察领导小组不定期抽查的方式进行，客户服务中心及领导小组在当月通过检查后向公司绩效考核会提出奖励及考核意见。

　　五、宣贯、培训、考试安排1、宣贯、动员阶段（**年2月1日至2月29日）。各客户服务中心召开动员会，组织各班组成员观看营销安全标准化作业DV示范片，要求各客户服务成立领导小组和业务指导组，制定实施方案，建立培训业务指导组。并在业务指导组的指导下全面启动培训工作。（此项工作要求各客户服务中心在**年2月20日前将实施方案报公司市场营销部，逾期不报或未开开展此项工作考核客户中心当月绩效300元）2、班组自学阶段（**年3月1日至3月15日）。各营销口班组在参加中心组织的营销安全标准化作业培训后，应立即组织所有班组成员进行自培，采用观看DV片查找自身存在的不足之处，并结合在营销现场作业当中严格执行标准化作业，对在执行过程中发现的不足之处应书面记录形成档案。（此项工作要求各班组将自培的情况及采用方式、存在的不足在**年3月20前报客户服务中心和市场营销部，逾期不报或未开展此项工作考核班组当月绩效200元）3、标准化作业练兵和送教指导阶段（**年3月15日至4月5日）。各班组在进行自培后，应结合营销安全标准化作业DV片，模拟现场作业实际，开展课堂练兵。各客户服务中心培训业务指导组，要针对共性问题，分班组或人员，进行集中指导培训。（此项工作要求各班组在进行课堂练兵后，将存在的问题书面报告客户中心，以便客户服务中心培训业务指导组有针对性的开展指导培训）4、考试、考评阶段（**年3、4月）。采取“以考代评”的方式进行全员考评。

促销培训总结4

　　汇报人：现在

　　2007年1月

　　工作阶段

　　日期

　　工作部门

　　工作主旨

　　工作主要内容和取得成绩

　　1、1-

　　3、1

　　门店管理部

　　各门店日常的管理工作。

　　门店每月巡店三次以上，针对考核情况做好相应工作；

　　做门店GSP工作；

　　门店日常报表汇总及通知等的下发及监督工作；

　　规范门店的日常工作，使工作有序进行。

　　3、2-

　　至今

　　人力资源部

　　招聘、人才储备、培训、考核、员工活动等，门店管理部部分日常工作

　　“华山论剑”大连地区第二名；

　　店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工积极性；

　　“业务大比拼”动员全员学习业务知识；

　　各项工作有计划进行让员工感受到公司的规范化。

　　5、15-

　　6、13

　　门店管理部

　　人力资源部

　　日常工作及GSP工作

　　做GSP软件门店工作；

　　做GSP硬件门店工作；

　　做GSP硬件仓库等部分工作；

　　补充人事部在GSP中的缺项工作。

　　重点工作项目

　　一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。

　　1、2月18日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；

　　2、店长竞聘于2月24日举行，竞聘人员21人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长13人，现能够完成既定销售指标为1家门店：乐购分店。

　　3、员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。

　　4、9月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石。

　　5、乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游1次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。

　　6、企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的'企划工作。

　　二、人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。

　　1、内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。

　　2、报纸招聘：三批招聘：4月与7月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务1人，采购1人，药师及营业员20人。

　　3、人才市场招聘

　　我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。

　　本年度共有入司员工30人，现已转正员工23人；共有21名促销员23人。2006年招聘前程无忧招聘效果明显。

　　三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。

　　1、新员工入司培训1批24次课程现有员工30人，23人转正。

　　2、特殊岗位培训9人次（3期）。

　　3、岗中培训共进行38场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。

　　4、药监等部门的培训（4批89人）。

　　培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任，但如果进入公司后素质不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的分量。

　　2006年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的总结中我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告诉我：百草堂员工的素质很高。简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每个人身上都有闪光点。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。

　　四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。

　　2006年度转正员工23人，通过《年度员工综合考评表》测评结果她们是合格员工。

　　五、创收：为公司发展尽本部门微薄之力

　　2006年11月起共缴费700元，价值300元赠品（均由财务负责收款及收货）。

　　六、同公司上下齐心协力顺利通过GSP认证工作。

　　建议及个人思想汇总

　　2006年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我工作的原动力，也正象2006年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。

　　前面有了2006年工作的总结，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉：

　　1、工作中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能准确的拿到一手材料。

　　2、工作投入，但工作方式不很灵活，应加强工作的柔韧度。

　　3、2006年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项工作。

　　对销售额的提升我有一点个人的看法：

　　现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总结是有效的促销手段；另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。

　　“如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。

　　2007年工作计划

　　一、做好员工培训，提高培训质量。

　　二、加强招聘工作，完成人员储备任务。

　　三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。

　　四、丰富企业文化，展现企业优势。

　　五、改进自身不足，提高个人管理水平。

　　祝愿万草堂的事业蒸蒸日上！

　　人力资源部：现在

促销培训总结5

　　“慢三”原则

　　1、调查分析关键问题要花时间深入了解谨慎判断

　　根本不存在两个完全相同的区域市场，所以，将任何一个成功的或成熟的区域市场运作经验不加任何修饰地拷贝到另外一个区域市场去执行，得到的结果将是迥异的，教训也将是深刻的。区域市场的关键问题调查是决定将区域市场促销方案做对的关键。

　　是品牌的原因，是产品知名度、认知度、美誉度等的原因，还是渠道、终端管理，消费者推介的原因……情况的复杂多变给设计促销方案带来许多变数。所以，找准促销需要解决的最关键的市场问题，才能保证不会因为是品牌的问题，而去做产品；是产品认知度的问题，而去做知名度；是渠道、终端管理的问题，而去做消费者推介。

　　调查的问题必须是准确的，必须是为了达到提升区域市场销售的目的而需要解决的最关键问题。因此，调查分析工作一定是严谨的慢工出细活，决不能因主观的或某些表面的、不深入的了解而妄加判断，导致最终的错误结论，而使后面的所有工作都偏离事实需要。

　　2、设计促销活动方案要花时间清楚表达促销要素

　　找到问题是为了解决问题，这就是设计促销活动方案。一份科学、严谨的促销活动方案设计文本是取得批复的有力保障。大部分区域市场促销活动计划得不到批复的直接原因要么是区域市场分析不准确，要么是需要解决的目的不明确，要么是促销内容缺乏创新或杂乱、资源预算不清楚、无组织管理办法等。情况多种多样，但最终都反映在促销方案设计的不够严谨上。一份完整的“区域市场促销活动计划”文本应该包括：促销主题；区域市场关键问题分析；促销活动目的；促销活动时间；促销活动内容；促销活动执行与管理；促销活动资源预算；促销活动效果评估。区域销售经理如果没有把更多的时间放在促销活动方案的设计上，没有清楚地向上级反映你的促销想法，而把时间放在等待一份模糊不清的报告批复上，错失市场机会，损失的将是市场份额、占有率等。

　　3、培训专案销售人员要时间做严格精细的培训

　　促销活动方案离不开区域市场销售人员的执行。人们常说，“三份策划，七份执行”。很多经验与教训告诉我们：在一次区域市场促销活动执行前，必须要给销售人员做全面、细致的内容培训。笔者曾经协助某客户开展新产品上市推广活动，其中品牌传播方面有户外横幅的媒体计划，于是，我们对横幅需要传播的标准信息做了规定，并刻光盘交给各区域市场相关负责人，信息包括：标准字、标准色、内容、尺寸等，但在方案执行过程中，有很多区域市场出现了一条横幅一种颜色、一种字体的悲惨结局。这就是没有给相关人员进行专案培训导致的结果。一般情况下，方案策划者与执行者存在着职业、素质和经历的差别，认知自然有差距。所以，策划者千万不能将自己认为简单易懂或想当然的事情扩大化。因此，不管是简单的，还是系统、繁杂的促销方案，当面对不同的`销售人员与区域市场时，我们都需要经过严格、细致的培训后，才能导入执行，而且这种培训还需要全面的、彻底的，决不能亦步亦趋。

　　“快四”原则

　　1、快速准备促销资源日常做好资源积累工作

　　一次促销活动往往需要复杂的资源支持，包括钱的资源、人的资源，还有物的资源，物的资源有企业品牌（产品）常年配备的，有需要即时制作或购买的。当设计的促销活动方案得到批复后，这些资源需要在尽量短的时间内配合企业相关部门准备好，并且安排专人负责管理资源。很多区域市场的促销活动方案在得到批复执行后却最终夭折，或没能赶在最好的时机执行，主要原因就是促销资源的配备出现了时间上的拖拉。

　　区域市场如何提高资源的配备速度呢？第一，注意日常品牌（产品）宣传资料的收集整理，如：品牌产品的各种影视广告拷贝带，品牌形象的VI使用手册，各种现场促销道具等；第二，与企业相关资源主管部门保持良好的沟通、配合关系；第三，与当地一到两家广告制作、公司保持长期合作关系；第四，制定科学严谨的促销资源管理制度。这些都有助于提高促销资源的快速准备。

　　2、快速执行促销内容在最短的时间内快速刺激消费者购买

　　兵贵神速，执行促销活动同样如此。区域市场促销活动大都是以短期促进销售为目的的，既然是短期行为，讲究的就是刺激目标消费者或潜在、游离消费者的即时购买。为了短时内刺激消费者购买，促销活动必须是品牌产品推广中的最强音，快速直接，没有咿咿呀呀的过程。还有竞争对手的反击速度永远不容忽视，当对手嗅到你的行动对他产生影响或威胁时，他会很快给予反击。所以要快速执行。

　　快速执行促销活动需要做好执行人员的培训工作，做好宣传渠道、执行场所的沟通工作，做好现场的布置工作，做好解决可能突发事件的准备等等。

　　3、快速总结促销关键点第一时间提升促销效果

　　快速总结、善于总结是促销活动执行过程中的必备技能。因为区域市场促销是短期行为，所以我们必须尽力、尽快提高促销效果。但促销的有些问题必须要在执行过程中才能发现并解决，所以及时总结促销活动是发现、解决问题，进而提升促销效果的关键。

　　快速总结促销效果需要做到：密切关注促销执行的各个关键点，制定晚会制度，一天一总结等细节工作。

　　4、快速调整促销内容及时纠正出现偏差的环节

　　快速总结效果、发现问题是为了快速调整促销内容。一般情况下，区域市场的促销活动都具有“范围小、内容少、易于即时调整”的特点。当促销的某一环节出现问题而影响效果时，区域经理所要做的就是快速、果断地调整促销内容，并合理地解决由此而给消费者带来的影响。

促销培训总结6

　　和经销商相比，厂家业务人员素质较高，知识面也比较广，因此经销商要充分利用厂家智力资源，而不光是把眼光瞄准厂家的销售政策。目前，很多企业都有自己专门的培训部门和培训讲师，经销商可以向厂家争取这部分资源，一方面可以提高员的专业水平，另一方面对于一些员工来说，也是一种福利。

　　现在一些厂家也在给经销商提供这方面的服务，这让很多经销商很“省心”，因此对培训的事情不再过问，实际上经销商参与到培训当中，会起到很好的效果。一是可以从促销员的汇报中了解市场一手信息；二是增加与员工面对面交流的机会；三是可以把厂家培训人员的理论和自己了解的实际结合起来。

　　笔者在济南拜访福顺康经贸公司时，该公司陈经理刚刚完成对促销员两个小时的培训，他所用的工具书是王者风范公司发的《促销员管理手册》，这本书内容十分详实，不仅包括促销员销售技能、酒文化，还包括如何美容、衣服搭配等内容。值得一提的是，在这本工具书里，还有很多用铅笔勾画的痕迹，在空白处标有注释，例如“在XX酒店，该如何进行促销”、“在商超促销中，促销员要正面接触顾客，效果好”等等。陈经理介绍说，因为工具书中书面语言较多，促销员很难记住，在培训的时候，把书上的知识和自己的实践结合起来，“传授”给促销员，效果比较直接，这样也获得了一本属于自己公司独有的“教科书”。

　　另外，在给促销员做培训时，可以及时纠正促销员的问题，例如有的促销员汇报时说，“王者风范在某酒店通过促销，一天卖10瓶，其他竞品无促销，销量一般”。对于这些汇报，陈经理都会划上一个问号，“为什么自己做促销，竞品无反应？”“销量一般是个什么概念？”，通过追问，陈经理可以发现很多问题并及时纠正。此外，通过培训，陈经理还发现了一些促销“尖兵”，他们不仅销售业绩好，还能提出一些合理化建议，这些人成为以后陈经理培养的业务骨干。

　　安排促销员之间多交流

　　很多经销商是按渠道设置促销员的，比如小店、KA店、酒店、形象促销，由于渠道不同，促销员所掌握的技能、获得的经验也不同，经常安排促销员进行交流，能够起到取长补短的作用。

　　山东东营的杨经理就比较注重促销员的内部交流。每个周一或周五，杨经理会召开促销员的周例会，他介绍说，周一开会有利于上一周的促销情况，分解本周的销量，并制定新的周政策，此外还能体现出公司的人性化管理，缓解促销员双休日工作的压力。而周五开会，让促销员献计献策，从而制定更有针对性的促销政策，直接拉动双休日的'产品销量。在例会中，杨经理更多的是“听”，让促销员介绍经验，要求大家相互学习，例如要求做“大超”的向做“小超”的学习，因为在某种程度上，小超市不规范，除了安排促销活动外，促销员更多的要揣摩店主的心理，这是做“大超”的促销员所不具备的；“小超”的促销员也可以向“大超”的促销员学到新颖的促销方式。

　　通过交流，大家还可以做到不同渠道的信息共享，例如一个促销员在商超进行促销时，从一名消费者口中得知一个要求团购白酒的企业的信息，后来，经过电话联系和上门拜访，谈成了一个团购大户。通过这个案例，他们总结出，在促销过程中要善于挖掘商机，准客户就在自己身边。

　　“模拟演练”与“实战指导”相结合

　　“模拟演练”，是笔者在拜访鞍山嘉禾丰商贸公司时，该公司总经理王长民提到的培训模式。在王经理的会议室中，有一块白板，上面的演练内容包括：

　　时间：上午10:20

　　地点：天天海鲜、烧烤

　　人物：酒店经理、促销员

　　产品：壶中天酒

　　资料：该店酒水主要从沈阳进货，竞品有老酒坊、国粹

　　这是一场促销员和酒店老板如何打交道的模拟实战演习，通过现场演练，王经理和其他业务员会给这名促销员指出不足之处，并提出建议。演练之后，促销员进入实战阶段，回来后汇报情况，之后做出总结。王经理介绍，这种培训模式是从部队学到的，通过“模拟演练”可以做到目标明确，重点突出，提前“发现”问题。但这并不是说实战阶段就单纯“背台词”，还需要促销员有很强的应变能力。目前，一些经销商在培训促销员的过程中，把“模拟演练”和“实战指导”相结合。河南张经理就总结出了“模拟+实战”的培训模式。“模拟演练”和王经理采用的形式差不多，所不同的是，在“模拟演练”之后，马经理还要派促销经理对促销员的实战进行现场指导，但这种指导具有很强的时效性和针对性，因为如果有顾客咨询产品，就需要打断，但优点是针对性很强，效果明显。为了不影响销售，这种“实战指导”，马经理多安排在下午4点左右，因为这个时段客流量较小，此外他还要求促销经理和促销员进行交流，而不是单纯说教式的指导，如果有必要，促销经理要现场演示，让促销员进行观摩。

　　【案例】马经理的“促销员五步管理法”

　　郑州市一诚酒业公司马经理迎合市场发展趋势，开始着手打造促销员队伍。他从管理入手，不仅注重促销员的招聘、选择和录用，而且还大胆创新，不断变换促销员的考核、培训和激励模式，经过近一年的辛勤摸索和苦心打造，马经理推出的“促销员五步管理”模式，不仅环环相扣，步步为营，使其在酒店的销售额和利润额每月以30%的比例大幅增长，而且还“借渠浇水”，餐饮渠道拉动零售终端，顺势打开了通路批零市场，最终达到了企业、员工、消费终端三方多赢的大好局面。第一步：从“源头”入手，巧妙选人打基础。一是在促销员的选择上，摈弃经验限制，另辟蹊径，从即将毕业的大中专院校挑选即将毕业进入实习期的大中专毕业生，马经理主要看中了这些学生的可塑性、忠诚性、纪律性。二是，注重男女促销员比例搭配。在一些人流量、客流量较大的星级酒店、KA大卖场，马经理将人员分组，不仅男女协调分工，而且充分利用他们的能力和优势互补。第二步：让制度先行，规范才能成方圆。马经理编制了《促销员管理手册》，制定了《促销员管理规定》，通过这些制度的制定和反复宣导，马经理不仅让促销员明白了什么该做，什么不该做，而且还强化了其组织性、纪律性，为打造作风扎实、行为规范的促销员队伍做了很好的铺垫。

　　第三步：强化培训，提升技能造声势。在培训过程中，马经理注重“多元化”，包括促销员心态、技能、拓展训练（如即兴演讲），通过强化培训，马经理不仅让促销员很快地成长起来，而且，系列培训特别是拓展培训的举办，鼓舞了团队的士气，让员工明白了团队的力量、组织的力量。

促销培训总结7

　　为何管促销员叫“霸王花”呢？

　　做日化销售的朋友们都这样说——霸王洗发水终端销售的好不光是产品效果好、广宣投入高，更主要的是促销员销售力很强——结合霸王特色的终端形象建设、成龙推介专题片、中药养发节、丰富的赠品，将终端拦截的要旨发挥的淋漓尽致！与宝洁、联合利华的促销员都有的一拼，而且其叫卖起来更具中国特色，与宝洁、联合利华等国外巨头的促销员比起来虽然气质及仪态举止略有不足，但更具亲和力和说服力，正是大俗才能大流行。

　　听朋友们说完我将信将疑——于是我亲自到卖场观察。之前由于我是从事食品饮料推广，对日化并不怎么关注，在走访了几家卖场才发现竟然每家大型卖场都有霸王形象堆头和一群热情洋溢的促销小姐在叫卖，随处可见的霸王墙、霸王堆、吊牌、看板等充分展现了热销产品的欣欣向荣和强势企业逐鹿终端的霸气，直有“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的惊艳。

　　为了验证“霸王花”是否名符其实，我装成一名顾客走近霸王堆观看成龙推介片，一名促销员立即主动迎了上来，热情的跟我打招呼：“您好，先生，欢迎光临霸王养发节活动现场，我是中药养发顾问张XX。”我说：“我不买洗发水，随便看看。”张说：“没关系，喜欢哪款产品我可以帮您介绍一下。”（引起注意）

　　张又跟我建议：“先生，头发好全靠养，您的头发有些稀，而且发黄，我们这儿有专业的头发鉴定仪器，我免费的帮您检查一下吧。”张指着屏幕对我说：“您看，您的头皮比较油，可能会有轻微的脂溢性脱发，而且头发有些干、有点黄。”说着递给我一瓶400ML霸王乌发固发洗发水，“头发好全靠养，这款产品是提取首乌、当归、灵芝等多味中药精华，结合现代技术精制而成的，功能温和养润头发……。”（激发兴趣）

　　听完介绍之后我这前来“挑刺的”竟然也动心了！但我还是不甘心被说服：“这产品好不好用啊?”张说：“您看只这一会的工夫我们都卖出几十瓶了，如果效果不好的话不可能这么热销，而且价格一点都不贵，只要二十几块钱。”（打消顾虑）

　　看出我在犹豫，张又拿出一支牙膏，说：“现在正在搞活动，买一瓶这款洗发水就送一支霸王中草药牙膏，很超值的哦！”（赠品促销）

　　终于我再也禁不住诱惑—— “好吧，给我一瓶！”（成功销售）

　　正当我拿起产品要走的时候，张又拿了一盒润发膏塞到我手里说：“先生，这是乌发固发润发膏，与洗发水配合使用效果更好！”……。就这样我的手里又多了一盒润发膏。（连带销售）

　　回去的路上遇到了当初一起聊“霸王花”的朋友，见我“满载而归”哈哈大笑——跟你说霸王的促销员很厉害你不信，怎么样？现在知道了吧！

　　我说：“不愧称之为‘霸王花’——主动、热情、专业、敬业、亲和力强、服务态度好、推销经验丰富。”

　　个别的促销员优秀不算什么，可大多数的霸王促销员都很优秀！“霸王花”是怎样炼成的'呢？

　　通过做日化市场的朋友给我介绍认识了一位霸王的促销主管王某，通过与王某的聊天我知道了“霸王花”是怎样炼成的。

　　1、从上而下的重视。霸王总经理万玉华常对员工说：“促销员是企业的终端形象代言人，是服务消费者和传播产品知识的桥梁，是实施终端拦截的执行人员，促销员水平的高低决定了促销活动方案落实及销量的提升，优秀的促销员能融洽与卖场的关系并为公司开发更多的忠诚客户，可以说促销员是终端营销最关键的一环，促销团队建设必须做为重中之重常抓不懈。”

　　2、从服务出发的角色定位。“霸王花”是行业内朋友们的誉称，而霸王公司自己则称呼为“中药养发顾问”——不只是卖洗发水的，同时还传播养发护发理念，做到比竞争对手更专业。

　　3、用高于同行的待遇吸引优秀的人才加盟。张主管说：“我们老板对于人才从不吝惜成本。“

　　4、以系统全面的培训机制“批量制造”促销人才。据王主管透露：霸王拥有专业的销售培训师团队，大多为硕士学历，其中还有海归人才，组织开发了大量优秀的培训教程；销售人员上岗前必须要经过为期近一周的专业培训并通过考核。

　　5、打造促销精英团队——先锋队。发挥比、学、赶、帮、超团队精神。

　　6、打造学习型促销团队——建立学习制度。促销员上岗后定期由各地的促销主管组织学习，同时总部的培训师也会经常下到各地市场针对新产品上市、消费者动向、市场形势、销售技巧、企业文化等展开培训。

　　霸王公司的观点是——人才是培养出来的。即使天资再好，如果不学习一样会江郎才尽！

　　我对王主管说：“你们下如此大的力气培养的‘霸王花’就不怕别人挖墙脚吗？”王主管嘿嘿一笑：“我们霸王之所以发展速度这么快关键就是不只善于发现人才、培养人才、更能留住人才，在我们公司工作3~5年以上的促销员比比皆是，最长的已经为霸王服务了7~8年仍然奋斗在促销一线。”

　　我有点不相信的说：“太夸张了吧！在一个公司当促销员7~8年？我这还是头一次听说！你们公司有什么秘诀吗？”

　　1、用人性化的薪资方案留住人。优秀的“霸王花”一个月的收入能超过业务员。

　　2、晋升及人才选拔机制给每位优秀员工一下成长的台平。霸王公司的很多中高层管理人员都是从基层促销员提升上来的。

　　3、用企业文化留住人。

　　（1、霸王现在已经是中国驰名品牌，做霸王产品的促销员很有自豪感。

　　（2、培养促销员一种使命感——做问题头发的解决专家。

　　（3、赋予促销员特权——市场人员（包括总部领导）去巡店，都必须有促销员的签字。领导见了促销员没有凌人盛气，而是寒暄问暧，让促销员充分感受到霸王大家庭的温暧，满足被尊重的需求。

　　与王主管聊完天之后我深有感触：现在终端竞争如火如荼，很多企业深陷促销泥坛——靠价格取胜，结果产品不促不销；被多如牛毛的卖场费用盘剥的无利可图，不知设法提高销量、降低费率，却坐在办公室里叫嚣“终端陷阱”、“做终端是找死”？

　　可为什么有的企业却在终端如鱼得水？差距在哪里呢？

　　差距在终端营销人才！都知道市场竞争最根本的是人才的竞争，可是又有多少家企业能够做到以人为本；都想要招揽到优秀的促销员，可是又有几家愿意花大本钱去培养促销员和留住促销员。

　　我服务过很多快消品企业也接触过很多企业——只有搞促销活动时才想起招聘促销员，不经培训匆匆上岗，活动一结束发钱走人！有的主管把促销员当下人用，一不满意就破口大骂，结果把人都骂跑了，或者工作起来也是在磨洋工。

促销培训总结8

　　我公司20xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师xx参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

　　培训对象及培训内容

　　本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

　　主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

　　（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

　　（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

　　（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

　　（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

　　（5）实际营销中遇到的'实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

　　（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

　　培训小组成员及人员分工

　　培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结

　　进度

　　本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

　　工作量

　　我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

　　培训过程中存在的问题

　　培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

　　（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

　　（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

　　（4）培训工作后评估和跟踪不到位。

　　培训效果评估

　　通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

　　（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

　　另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

促销培训总结9

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实党的十七大、省委、省政府，州委、州政府供销合作社改革发展工作会议精神及《中共云南省委云南省人民政府关于深化改革，推进供销社“二次创业”的意见》(云发[20xx]14号)文件精神，推动“乡村流通工程”建设。以科学发展观为指导，以促农增收、提高农产品经纪人理论水平和职业技能、增强农民抗御市场风险能力、实现农产品经纪人从业资格规范化、标准化以及全面构建和谐农村为目标。以推广新型农产品市场运作技术和实施主体培训为措施，为建设社会主义新农村提供智力支持。

　　二、培训规模及目的

　　全县农产品经纪人培训共分二期，合计100人。分别为洛本卓乡、古登乡一期70人;称杆乡一期30人。通过培训，培养出一支高素质农产品经纪人队伍，进一步规范农产品经纪人行为，保护经纪人及交易双方的合法权益，从而搞活全县农产品的流通渠道、推动农村结构调整，拓宽农民就业渠道、促进农业增效、农民增收。

　　三、培训对象

　　(一)学历要在初中以上文化;

　　(二)村“两委”班子和傈僳族、勒墨族为主的农村党员及青年农民;

　　(三)在农村经济领域中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事农产品生产加工销售等中介服务的公司和法人;

　　(四)专业协会、专业合作社及综合服务社等各类农村合作经济组织的负责人;

　　(五)农业生产大户、运销大户;

　　(六)准备加入农村经纪人队伍的`大中专毕业生。

　　四、培训内容

　　(一)农产品经纪人概述及现状;

　　(二)法律法规知识;