商场培训心得
我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编收集整理的商场培训心得，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场培训心得1
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
然后我懂得了作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念"，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的`信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的机会。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学习机会。感谢公司提供的培训
商场培训心得2
一、盗贼分类：
① 內盗-----内部人作案，主要盗窃对象为：专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品两抢-----抢劫、抢夺
② 外盗
偷窃-----故意：见货/人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘 看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘 团伙：一群人装作买东西进行作案
无意：夹带：无意中私带出柜(没有发现、忘记结款)
二、预防措施：
內盗：
1.货品日清点，月盘点，交接班时注意;
2.不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库;
3.私人财物注意保管，财不露白;
4.客人遗留物品及时联系顾客或上交商场
5.下班离开商场主动打开提包检查
外盗：
1. 针对“两抢”，商场有专门的应急预案
2. 故意偷窃----
a. 见货/人起意：
① 贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品
② 卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况
③ 顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量
④ 试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量
⑤ 不要有遗留的'空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询
⑥ 尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看
⑦ 有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”
⑧ 换人销售时注意交接清楚货品情况
b. 团伙作案：
① 注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣)
② 注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客
③ 注意喜欢询问导购上班情况的顾客
④ 注意小孩及一群人中的“孤者”
⑤ 不要被一群客人“包围”，指使得团团转
⑥ 如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看
⑦ 库房、柜门及时上锁
c. 无意夹带：
① 顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点
② 试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走
③ 包装时交接清楚，避免协助的同事混淆
④ 包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误
⑤ 客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺
三、失货处理
① 全场清点、寻找
(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角)
② 回忆销售情况有无可疑对象
③ 及时上报店铺管理者、楼层班长/经理
④ 查看商场监控，寻找可疑对象
⑤ 盘点，确认失货，上报等待处理
注：失货金额较大的，可请求公安机关协助处理
商场培训心得3
为了增强公司人员对消防安全工作的认识，提高防范意识，做到让大家熟练掌控消防技能，xx年7月22日下午7点，公司邀请了消防宣传中心的教官，举行了一次消防安全知识讲座。全部员工参加了此次培训。
在课堂上，教官通过强烈震动的火灾图片、生动的案例，条理清楚地从四个方面进行了详细讲授：
1、从产生火灾的起因强调提高安全防范意识的重要性;
2、从日常生活中的火灾隐患看加强学习消防知识的必要性;
3、掌控使用灭火器材的方法及其性能;
4、火灾现场自救逃生的技能和扑救早期火灾的时机和方法。他重点讲授了火场逃生知识，并详细介绍干粉灭火器的构造和使用方法。
在1个多小时的学习培训中，大家对消防有了更深一步的了解，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正，为今后顺利展开消防安全工作奠定了扎实的基础。对此，主要有以下几点体会：
1、消防安全管理应以“预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓。
2、加强消防常识的学习以及实战演练，提高紧急情形下的自救互救能力。
3、保持良好的心态。
认真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原则：
1、“报警早，缺失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的体会。
2、“边报警，边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。
3、“先控制，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时，应第一切断可燃物的'来源，然后争取灭火一次成功。
4、“先救人，后救物”在产生火灾时，如果人员遭到火灾的要挟，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻实行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物质。
隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。综合性的场所，客流量比较大，做好消防工作更是重中之重，一定要增强消防意识，做好防范工作。我们只有知道知识，注意安全，积极的加以防范，才会及时发觉和排除隐患，才能使我们的餐厅安全，员工自身安全，用餐客人安全得到保证。
商场培训心得4
此次培训，我学习了真情微笑从新起先、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和相识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都应当思索的问题，我觉得应当有如下几个方面：
一、从主观变更，从被动微笑，到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，须要一个自我的调整，这须要变更我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，肯定会有收获
水滴石穿，我们的努力从量变到质变须要一个过程，这个过程是漫长或许是艰难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的`服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决
避开
首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教化身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出指责、总结，逐步完善我们的团队。 以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。
商场培训心得5
此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的'成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：
一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，一定会有收获
水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。
商场培训心得6
火灾事故是现代社会危害较大，产生较频繁的灾害，据近年统计资料显示，我国几乎每年都会产生群死群伤火灾事故。就拿202X年产生火灾来说，广东东莞樟木头镇名典咖啡语茶厅大火十死九伤，浙江省温州市温富大厦火灾事故亡人21人，新疆乌鲁木齐“1.2”德汇国际广场火灾三名英烈长眠于地，给人们的教训是深入的。痛定思痛，反思火灾，最主要的教训是群众缺少消防安全意识、缺少消防安全知识。因此，培养消防安全潜意识，展开全民消防工作，是防火减灾最基础的工作。动员广大群众培养消防安全潜意识燃眉之急。许多惨重灾害的产生并不是人力所不能抗拒的，而是诸多不安全因素凑到一起而造成的，是人们因缺少消防安全潜意识而遭到了最严格的惩罚。火灾通常情形下不是天灾，而是人们的行动毛病引发的灾害。因此，防火减灾是人们不能不引发重视的大事。培养消防安全潜意识，时时、处处、事事注意行动安全和保证环境安全，是可以最大限度地避免或减少火灾危害的。
一、消防安全潜意识是个人不可或缺的基本素养消防安全潜意识，是指个人消防安全动机和行动到达不知不觉又很自觉的程度。
一些发达国家国民素养教育中很重视全民消防安全教育，从小孩抓起。有报道说，中国和曰本的学生联合举行夏令营，一到住地，曰本学生第一时间要做的事就是熟悉酒店紧急疏散通道和安全出口，而中国学生第一个想到的是吃饭的餐厅怎么走。从这些举动所反应出，曰本的学生消防安全潜意识较强，中国学生这方面就欠缺，万一显现火灾情形，曰本学生自救能力要比中国学生强，由于第一人家消防安全潜意识很到位，每个人不论是居家还是外出，不论是工作还是生活，很多情形下都与消防安全密切相干。用火、用电、用易燃易爆化学物品几乎是无处不在的，人处在各类建筑物里面或交通工具里面的时间是很多的，是否每个人都时时、处处想到消防安全问题，是否每个人都具有消防安全基本常识和自防自救基本能力，克拉玛依大火、衡阳大火就十分典型地反应出了消防安全潜意识的缺少，导致本不该产生的事故产生了，不该有的严重后果产生了。现代社会，人们要提高生存能力不能缺少消防安全潜意识。火灾环境中人的生命是很脆弱的。火灾危及人的生命的最主要方面是有毒气体和烟尘，因此，了解一些有毒气体和烟尘的火灾实验技术数据对于产生火灾后能够在答应的时间范畴内安全疏散是很有必要的。我们在学习多方面知识的同时，也具有了很多种素养，而培养消防安全潜意识是其中必不可少的。消防安全潜意识强，平时会杜绝或减少很多隐患，火灾情形下能及时正确应对，这是保护生命财产安全所必须具有的基本素养。全国每年产生的20多万起火灾事故，所有火灾事故几乎都重复一条教训，就是群众缺少消防安全意识、缺少消防安全知识。大量的火灾事故，产生在别人身上的灾害教训，每个人都应当认真汲取教训。因此，培养消防安全潜意识只有好处没有坏处，而忽视消防安全只有坏处没有好处。
二、消防安全潜意识是社会文明建设的重要内容
遵守科学规律，落实消防安全措施，防火减灾是社会文明建设的组成部分。消防安全关系千家万户、各行各业，人们的消防安全潜意识是通过消防安全行动反应出来的，行动规范，既是安全的需要，也是文明建设的需要。人的行动要适应环境对消防安全的要求，保证消防安全，这是一种现代文明。环境条件不同对人的消防安全行动要求不同：有大环境不同，如城市与农村;有具体环境不同，如高层建筑与低层建筑;有特定环境不同，如易燃易爆场所与普通场所、人员密集场所与非人员密集场所等。在不同的环境里，人们要规范相应的消防安全行动，保护公共消防安全，保护文明建设成果。比如工作或生活在高层建筑里的人，必须共同保护建筑里的消防设施，常见的梗塞通道和楼梯间、影响防火门启闭等行动既不文明又不安全，常常留意这些不安全因素，有效防范，及时排除火灾隐患。在消防安全行动的要求上，就需要投资者、管理者建立消防安全观念，实行法定的消防安全职责，做出必要的消防安全行动。为一栋建筑提供完善的消防设施，为一个人员密集场所提供良好消防安全环境。否则，一旦产生火灾就要承当相应的法律责任，其后果是得不偿失的，上述对消防安全行动的要求，是社会发展和人类文明建设的安全要求。
每一个人培养消防安全潜意识，重视消防安全行动，既是自身安全的.需要，也是公共安全的需要。个人的消防安全行动关系公共消防安全。个人的违章行动引发火灾事故，直接遭到火灾伤害、造成严重人员伤亡和财产缺失或因火灾事故而承当法律责任，同时，产生火灾事故常常造成公众受灾。乌鲁木齐德汇国际广场火灾、兰州华邦女子饰品广场火灾事故都造成了投资经营者、管理者财产遭受重大缺失的严重后果。重特大火灾事故一旦产生，严重影响政府正常工作;几十个家庭遭受不幸，严重影响社会稳固;在社会上造成不良反响。对社会的物质文明和精神文明建设也造成了严重影响。
消防安全行动属社会道德行动规范，培养消防安全潜意识，也是一种社会道德修养。不论是单位法人还是自然人，在很多情形下，其行动关系消防安全也关系社会道德。有的公共娱乐场所成心把疏散通道设计象迷宫，营业时把安全出口封闭剩一个，有的市场、商场占用通道摆卖，有的大型超级市场只设一个出入口，有的人员密集生产企业为周密监管员工只留一个出入口，以上这些行动都是违背消防法规的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火灾情形下给人留的“生路”。对疏散通道和安全出口进行封、堵、锁，就等于不给人留“生路”，这种行动不但违法，也违背-社-会道德规范。纵观十多年来全国产生的一百多起一次死10人以上的群死群伤火灾事故，都重复着这样的教训，就是疏散通道不畅，安全出口不足。个人很多影响消防安全的行动如乱丢烟头、乱拉乱接电线电器、乱堆放物品梗塞消防通道、乱用乱放危险化学物品等，既违背消防安全规定，也不文明、不道德。所以，规范消防安全行动，对于防火减灾很重要，对弘扬良好的社会道德，建设精神文明同样重要。
三、培养消防安全潜意识要从现在做起
养成良好的消防安全行动习惯益己益家益社会。每年的火灾原因统计资料显示，因电气、违章操作、吸烟、玩火、纵火等人为造成的火灾事故占总数的九成多，少量的自然、雷电火灾也是因人的防范措施不到位造成的。消防安全意识淡薄、消防安全知识缺少，存在不安全行动，就存在火灾危险性。缺少消防安全潜意识，一次忽视，带来的是灭顶之灾。现代生产生活中，处处都有用电、用火、用危险化学物品，火灾危险性增大，更应当积极预防，人人都自觉做好身边的消防安全工作。有资料反应，美、日、欧等发达国家在早期经济大发展进程中，也有很多火灾事故教训，美国在二十世纪七十年代初出了一本《美国在燃烧》的书，反应的就是严重的火灾事故对经济建设、社会发展、人民安居乐业带来的影响。由于这些国家十分重视火灾事故教训，十分重视消防基础设施建设，十分重视全民消防宣传教育，十分重视消防法制建设，所以，抗御火灾整体能力全面提高，几十年来极少产生群死群伤的火灾事故。
养成良好的消防安全行动习惯要贯穿于工作生活每个环节。在消防安全问题上任何侥幸心理都要不得。培养消防安全潜意识是很具体的，要在时时、处处、事事关系消防安全的问题上引发注意，比如居家用火、用电、用气要十分注意消防安全。要提高对消防安全的谨慎性，发觉火灾事故，要快速反应作出正确处置或疏散逃生，珍爱自己生命，养成良好消防安全行动习惯，落实防火减灾措施，人人都应具有潜意识和自觉性。消防安全工作不是一时一事就可以做好的，是常常性的工作。培养消防安全潜意识，就是要使每个人绷紧消防安全这根弦，学会处置火灾事故、具有自防自救能力，努力营建全民消防氛围，从而，创造一个平安、祥和、文明、和谐的家庭环境和社会环境。
商场培训心得7
人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。
在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。
“见人三分笑，生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的.顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的“谢谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!
尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。
以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。
商场培训心得8
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的'另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
学习心得售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。
六、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。
商场培训心得9
学习是一个过程，人生也是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。
为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学习不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。
现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90个性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的革新。90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做
朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作。
作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的'发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法，发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配合各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标。最后，总算是说服了员工与我的同事相互道歉，和平化解了这次纠纷。正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺利进行。
不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌VIP顾客的管理，优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都需要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上。
作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐。我要将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作。
吴亦非-商城店
20xx年9月19日
商场培训心得10
分享一下我之前参加企业管理培训心得体会。参加企业管理培训后身心得到很好的锻炼，对工作有了新的认识，对企业的发展看到了希望，发现了其中的问题，我讲运用所学到的企业管理知识来更好地运作企业。
“今天我参加了公司组织的培训课程，听了老师激情生动的讲解，内心深受震撼，对企业文化、企业管理和企业发展有了更加深刻、更高层次的认识，结合8年来的工作实际，我深有感触，体会总结如下：
一、商道即人道，学好经商要先学会做人。
世界观决定方法论，对商道的认识，是一个企业、一个人对商业行为的根本看法，一个企业或个人持什么样的商道观念，也就决定了他在商场上的的商业行为。“商道即人道”是中国著名红顶商人胡雪岩的经商之名言，是谓从商首先是人与人打交道，从商先做人，做人先讲诚与信，讲诚信才可以从商立事，所谓和气生财、诚信经营既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一种信念，一种责任，互为因果。一个企业要在现如今激烈竞争的环境中得以长久的生存，必须要恪守商道，以人为本、诚信经商，做生意不仅仅是为了赚钱，更重要的是为了获得人心，一个企业、一个商场能够获得大众的认可，自然也不愁利润，如此就良性循环，持续发展；如若一心只为赚钱，丧失人性、丢掉人心，最终是无钱可赚，无疾而终。对于一个商场而言，面对硝烟弥漫的商战场面，要想取得胜出，首先要做好商道，端正做生意的态度，以人为本、诚信为本、文明经商，以真诚的心态获取人心，这样才能够得以生存。在商场内部管理中要以人为本，关心员工的生活和工作，在管理环节中处处体现企业对员
王大琨老师有20年在不同领域企业实战经历（历经跨国企业、大型国企、著名民企三类企业），曾在万科、泰达、新浪网、香港博志成集团、北大纵横咨询集团担任高级专家、部门经理、高级总监、副总裁、总经理职务。近9年高端管理人才培养经历。咨询、培训过的企业超过500个。擅长讲授沙盘模拟系列课程、TTT等课程。工的关怀，发挥每一个人的力量，形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体，共同的为企业的发展贡献力量。在对外经商中，要诚信为本，以人为本，真正的将每一位顾客当做上帝，提高产品质量，提升服务态度和服务质量，获取人心，从顾客的角度出发，为每个人服务以至满意，让商场的品牌深入人心，让顾客信任商场、选择商场、推荐商场，这样不愁业务的增加，不愁利润的增长。
二、品质即价值，抓住利润先抓住品质。
商品的品质是指商品的内在素质和外在形态的综合，前者包括商品的物理性能，机械性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等。
提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，决定了生产者和商家在竞争中的地位，也是营销的重要手段。对于商业企业来说，我们关注的品质不仅仅是商品本身的质量，更多的是对服务质量、消费环境的要求，产品质量能够带来高价格，服务质量也能够带来高价格，有时甚至比产品本身更重要即。消费者都期望在消费过程中能得到热情对待，期望任何地方都有令人舒适的消费环境。服务热情，环境洁静，诚信无欺，是消费过程中应尽的责任，
同时也是一个企业核心竞争力的重要组成部分，只有不断的提高商场的产品质量、服务质量才能够将消费者留下，才能够让消费者再次光临。商场在不断提高服务品质的.同时，还需要不断的创新品牌，将现有品牌做大做强的同时，不断的研究新问题，捕捉新趋势，引进新产品，始终站在高品质、新品种的前沿，才能够创造新的价值，才能够提高利润，才不会被市场所淘汰。
三、文化促发展，谋求发展先建设文化。
一个企业的文化是企业的灵魂，一个企业只要一天存在，企业文化就一定同时存在。因为企业文化就是企业所有人员得思想、行为和行动的总和。企业文化的功能是鼓舞士气，陶冶情操，培育奉献精神，为提高基层的凝聚力，战斗力提供强大的精神动力和智力支持。而要实现这一功能，就必须不断增强企业文化的吸引力和感召力。这是因为，文化的功能是能否发挥的程序最好，最终取决于文化是否能够吸引人和感召人，能否为广大职工所接受并转化为强大的精神动力，企业形成了优秀的企业文化，也就为企业打造了高素质的员工队伍，而这支优秀企业文化武装起来的员工才是企业真正的核心竞争力。增强企业文化的吸引力和感召力，必须解决好文化建设以人为本、为职工服务的问题，企业文化建设，只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要，才能真正把他们凝聚到先进文化建设上来，企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人，塑造人，鼓舞人，
实现企业和谐，促进企业发展，一个正气的、团结的、向上的企业文化也是一个企业软实力的代表，它能够凝聚全体员工为了企业的发展，同生共死。所以一个企业要想长久的生存和发展，必须建设一个先进的、积极的企业文化。
四、创新促管理。
加强管理先注重创新这里的创新指的不是产品创新，而是在管理中的理念创新，以新的管理理念来管理企业，提高管理水平，提高管理效率。任何组织的管理者都是充满了责任和挑战的经营群体，他们承上启下、协调资源，为组织的长久发展而尽职尽责，管理者需要能准确的理解上层领导的计划意图，并运用各种素质确保下属和自己共同完成任务的管理人员。作为管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配
置资源，充分调动下属积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。管理是一门艺术，要结合不同的管理对象，管理目标，采取不同的管理方式，而一个新的管理理念将会带来不一样的管理效果。
通过学习，使我对企业管理培训和企业发展有了新的认识，在今后的工作中我要再接再厉，加强学习，将理论落实到实际工作中，不断提高自己的认识水平和工作能力，为商场的发展贡献自己的力量。”
商场培训心得11
在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种惊慌劳碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉须要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习状况和思想状况。
1.现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预
防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，多数个小事积累起来就是大事了。有本书写得好：细微环节确定成败。只有关注细微环节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
2.业务熟识方面
这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简洁的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是许多，因为全部的'事情都是看人看事看状况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就须要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，须要我们不间断的学习，提高自身的素养，才能成为一名合格的水晶管理人员。
3.工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满足。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们
的售后人员并不与其强争，而是温柔的给他们讲解三包的规定范围，用自己的看法和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我肯定要取其精华，努力学习，真正领悟企业服务理念，并在日常工作细微环节上仔细对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能赐予更多的指导。
商场培训心得12
为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做打算。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作
岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创建效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是特别有好处的。
在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于特性。然后就是以后在做事的过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，广告行业最注意的是实践和传播效果，须要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确的把握和分析实力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又确定于市场的.反应，我们不仅仅要思索怎么有效
的利用好媒介资源去传播、更须要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就须要我们对产品的营销和市场有深化的了解和相识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思索品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的学问层面也会更加全面。
这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别看重的，刘总也做了许多的打算，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的看法和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力!
商场培训心得13
素质拓展和培训被赋予了其 “磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵。以前，对于“拓展培训”这个活动从未听过，更未亲身参与其中，所以也不知道所谓的“拓展”究竟是何内容。这次有机会参与的是我们华地百货60多名大学生，在无锡的江南大学进行了为其十天的拓展和百货专业知识的培训，通过各种训练课程，使我受益匪浅、感受颇深。
此次培训是我公司根据对大学生人才的培养体系中一个重要的事情，也是付出了很多精力和时间组织我们个个门店的大学生参加此次培训。这次培训在江南大学进行，为了保证培训的效率，此次培训进行了封闭式的训练，也为我们提供了优越的住宿条件和充足的伙食保证，可以说是痛并快乐着。培训分为两个部门，素质拓展和专业知识的学习。培训从7月20日正式开始。素质拓展进行两天，后面几天是各种知识的培训和娱乐项目，包括：集团的员工手册，职业生涯规划，新老大学生交流会，零售管理体系，辩论赛的活动，职业人的职业素养，百货经营概论，励志电影欣赏，超市经营概论，商务礼仪与职业形象，商务情景模拟，高效的沟通技巧，团队的建设与管理，团队建设活动，百货的内控流程，高效能人的七个习惯，超市内控流程。可以说我们培训的十天十充实的，内容丰富的，也是让我们全面了解我们华地百货的整个过程和整体的面貌，提高了我对华地百货的宏观把握。下面我从素质拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得。
一、 素质拓展的意义和心得
我们素质拓展本来安排两天户外活动，因为天气原因有一天是在室内进行的拓展，但并不影响我们整体的学习质量。我们主要进行了：信任背摔，高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，七巧板等活动。
当我迈进魔鬼训练营的时候，听总教练的理论培训、介绍才知道，拓展训练是一项来源于挑战极限的训练活动，是在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短一天时间，拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这两天里天里，让我感受最深的有以下几个方面：
无论是训练一开始的背摔、、高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，，几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作。如果我们在实际工作中都能像在“盲阵”中一样，手紧紧握住、相互扶持，我们就能成为一个团结的、具有强大凝聚力的团队。最难忘的是，在“背摔”中，让我真正体味到同舟共济、相互信任。在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任。为什么在训练中大家都能如此的团结？因为大家的目标完全一致。更让我从内心佩服我们队里小学部的有智慧、有决策、有勇气、有力量、充分发挥带头作用，体现凝聚力和向心力的教练。
一、优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者，有一个共同的目标愿景，以及为了实现共同目标而制定的计划。
二、合理分工，相互配合：在一个团队中，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每个人都应该各司其职，最大化的发挥自己的特长，我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互配合，共同努力，才会取得我们大家共同创造的好成绩。
三、团队中的沟通特别重要。这让我感受到了人与人之间无隔阂、和睦共处、亲密无间的真诚与舒畅。
四、信任，一个多么美好的词语。信任朋友和同事，其实是给自己机会，因为协作和团
结才会产生强大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
二、专业知识培训心得
素质拓展后的八天里我门在公司的领导的授课下学习了各种专业知识和各种礼仪的培训，对于我们刚刚走上工作岗位的新员工来说这些还是有些陌生的，但是我们的积极性确实很高。
通过培训，让我进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等。
一、目标。
公司有大的目标，有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。在培训的过程在，钱老师给我们大学生进行了个人的职业生涯规划的培训，了解了什么是个人的职业生涯，也知道了职业生涯规划的重要性，进行职业生涯规划能够清晰突破充实自我，准确评价个人的特点与强项，也能发现新的机遇，增强职业竞争力。在职业生涯中了解成功人士必须具备的条件：积极的心态，确定的目标，多走些路，正确的思考，自我控制和集体心理等等。
二、先做人后做事
子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。这需要我们培养个人的职业素养，首先是积极主动的工作，而敬业是最卓越的态度，要有很强的执行力，细节决定成败，忠诚是无价之宝。每一点都有些深刻的含义，这是对一个职业人的基本要求，也是我们在以后的工作中注意的事项。
三、时间的管理
时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。所以，在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使计划的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。王家明老师给我讲解了高效能人的七个习惯，要主动积极，要事第一，以终为始，双赢思维，知己知彼，综合效能，不断更新。每一个习惯都是直接影响到我们个人的发展，在培训中我们做了好多事例和游戏都证明我们时间管理的重要性，只有把握好，我们才能不断提高个人的素养，为公司的发展做出巨大的贡献。
四、商务礼仪
讲礼仪，我们首先要明白什么是礼仪？“礼者，敬人也！礼者，养也！”所谓礼就是尊重人，包括自己和别人，礼是一种教养。仪，仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是尊重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则，是我们在日常生活中、工作中不可或缺的，与家人、朋友、上司、客户、同事、同行等我们都需要礼仪。
商务礼仪要达到的是提升我们与他人的合作能力，从而使我们成为受欢迎的人。要达成目标有四点是必须的，良好的人际关系、有效沟通、合适的技巧、阳光心态。
一、人际关系的处理，，与人合作的能力是现代成功人的基础能力；关系就是力量，公共关系关系未来；与人合作的能力就是适应环境的'能力。如果你不能改变环境，你就得学会适应。
二、沟通沟通是一个过程，沟通无处不在，但必须以结果为导向，没有目的，达不成结果的沟通是无效的。沟通我们要了解沟通对象，更要被对方所了解，这样才可能达成共识。首先我们须学会示敬，向别人表示敬意。对外基本做法：微笑、主动打招呼、记住对方的
名字职务等、赞美。对内比如说公司的同事，熟人等，我觉得应该做到的微笑、主动、认同对方。这样才可能有一个良好的沟通开始，不至于在开始产生不好的影响。其次，在沟通过程中学会换位思考，古语道“知常曰明，知人者知。”了解常理规则是聪明的人，了解人性了解他人是智慧。换位思考就是了解别人。在沟通中要注意的问题“畅所欲言永远有限制条件，在非原则问题上不要否定别人。”言多必失，不是说得越多表达越清楚，往往也可能有说错的，带来负面的影响。
三、技巧说到技巧，很多都是生活工作中所积累的，各种场合有不同的标准，文化差域、人员素质不同都会有差别，在交往中我们应该注意新朋友讲究首轮效应（既第一印象），熟悉的人讲究末轮效应（最近一次给对方留下的印象）。礼多人不怪，不因为对象不同而不讲礼仪。
五、百货经营和超市的经营以及百货和超市的内控流程
我们公司的发展主要是以百货和超市两个同步进行的，一方面弥补资金上匮乏，一方面提高我们的市场占有率。在培训中学到了百货和超市的整个经营与管理，对百货和超市的发展有了整个的概括，也详细的了解了整个流程，这是个需要很多实际的经验才能总结出来的，所以对我们在今后的工作中要求不断的去学习。
初入社会的我们，总是怀着满腔热情和极高的理想主义，来看待我们的工作。但是，我们必然会在职场这条道路上遇到很多的挫折。也许我们在工作中会发现自己的意见并没有被采纳，也许我们在工作中会有很多的不如意，也许我们在工作中会觉得大材小用，但是种种的不满并不能成为我们不努力工作的借口。
在工作中，我们不再是独生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是学校同学眼中的佼佼者，我们在华地百货只是一个普通又平凡的员工。诚然，80后的我们必然有着一些自己的特征，“自我”就是普遍人对于我们80后的看法。那么，在职场中我们这些80后又该如何的调整自己的心态，树立一个团队精神，是非常重要的。首先就需要我们转换好自己的心态，摆正自己的位置，怀着谦卑的心去工作，不能把自己过分的夸大，不能凡是都以我认为来看待，切忌眼高手低。其次，注重团队精神。要时时刻刻知道我们正处于一个团队中，我们所做的努力都是为了这个团队能够更好的和谐的发展。要关于和重视团队中其他人的意见和需求，只有这样，这个团队才能步调一致的大步向前走。最后，将自己的利益和团队的利益捆绑在一起。只有充分重视团队的利益，才能有团队精神，才能把这种精神惯用到平时的工作中去。也只有这样，才能不过于重视自己的个人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，为企业创造更多的价值，同时也实现自己的自我价值。
这已不再是一个崇尚个人英雄主义的年代，每个人都不可避免地处于各种各样的团队中，而个人的能力终究是有限的，所以要想有所成就，就必须具备团队精神。团队会让你感到你不是一个人在战斗，你有许多的伙伴会和你同甘共苦，而自己身处其中，也就必须遵守团队的规则，不能只顾自己，不考虑别人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
为期十天的入职培训，体现了公司对我们新进员工的重视。它在一方面能够使我们新员工及早地适应工作环境和自己的业务，以及了解和感受企业文化，另一方面还可以使我们及早地进入角色，适应新岗位，从而实现个人的物质价值和树立成就事业的信念。通过这次的培训，让我们对企业的愿景有了充分的了解，也使得我们能够在工作中有所方向，努力与企业保持一致的步伐，共同发展，共同成长。同时在集体式的培训中，也让我们新员工之间互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成为了好兄弟好姐妹。让我们新人更好更快的融合在一起，融入到整个团队中去。
20xx-8-9
商场培训心得14
虽然超市在防盗的软、硬件上总有不尽人意之处，但从采访中可以看出，各个超市在这一块的管理上也都颇费了心思。
小超市——便利店，因其人员少、营业时间长等特点，可能更容易“招惹”窃贼，但苏果聚福园便利店的王经理却表示，他们这个小超市的损耗却不大。她介绍经验说：他们店的员工在防盗这一块警惕性很高，如果有顾客在所谓的“空白区”逗留太久，员工会“不经意”地与顾客保持一定距离进行“观察”，另外，他们店虽然因为店面小而没有安装先进的监控设备，但在“空白区”上方安装的防盗镜也能起到很好的防盗作用。加之有报警器，一但发生盗窃，他们同紧靠小区的保安会共同合作“擒贼”，同时，他们店与负责这一片治安的民警保持着密切联系，尤其晚上，民警会经常在店内店外看看，巡视一番。这样在一定程度上对“窃贼”起到了威慑作用。
靠近江东北路的欧尚超市的一位管理人员告诉记者，虽然超市以维持工作正常进行、维护超市形象和声誉为目的，将超市的防盗原则定为宁可漏不可错，但我们对员工在防盗知识上的教育是全面的。
一般而言，顾客在选购商品的.时候，不慌不忙、平心静气的对商品的“三期”“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出收银口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。对待这样的“顾客”，销售人员就要小心了。
针对以上情况，超市特别制定了一整套的“防盗技巧”，比如，远距离跟踪，记住特征;佯装购物，立地取证;全员联防，无机可乘;流动服务，营造气氛;前后呼应，忙而不乱;以及场外跟踪等方法。同时，对超市内一些贵重的商品，除采取传统的柜台式销售外，还采取销售人员“面对面”的销售方式。而对于一些体积较小、单价却较高的商品则放在收银员面前的摊架上，这样，收银员也可以负担起一部分商品的看守职责，使被盗率大大减少。并且，为了防止内盗现象的出现，超市也制订了一系列的防范措施，比如进行预防教育和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动的宣传，以及建立内部举报制度和制定员工内盗的处理程序，并定期检查现金报表和商品管理报表，最大限度的降低损耗的发生。
效果：
高科技“防盗”内紧外松
苏果总部防损部的工作人员告诉记者，其实，超市“防盗”最主要的还是依赖于高科技的电子“防损”系统。比如，在体积小、价值大、易于被盗的商品上附上一个电子防盗标签，在商场出口通道或收银通道处安装检测器，付款后的商品经过专用解码器使标签解码失效或开锁取下标签。同时，在商场的出口处有一个检查门，该门由一个发射器和一个接收器构成，宽度一般在0.9-1.5米之间，当小偷拿着未付款(附有标签)的商品经过出口时，检查门上的检测器会测出标签并发出警报，以拦截被偷商品出门。
如此，超市内设置的由闭路电视监控系统与商品防盗报警系统组成的安全管理系统，使“防盗”管理形成了一种内紧外松的模式。
商场培训心得15
为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。
作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。
在第一讲中，姚总首先以"酸奶""啤酒与尿布"两个小故事作为开篇，点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。
整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。
我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。
接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类
固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意"货架"，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的'位臵，这就是所谓的——黄金线。
然后姚总还强调注重位臵固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1。了解产品，包括自身与竞争对手；2。了解门店，门店对自身产品的需求；3。寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短；4。准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心；5。商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标；6。门店的调整给陈列面的调整带来机会等。
第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了KA、NKA、ZKA的概念。
接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点；1。规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司；2。通过接触，增加彼此的好感度；3。注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。
同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案；离店时，做好详细的记录汇报。
在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类；价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。
只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节。抓准细节，便可以事半功倍。在临近培训的尾声，姚总以一道数学计算题，让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出，将获得千份的收获。最后，针对此次的培训，郎书记也对我们提出建议与希望
"要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。
"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。
经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河；每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。
在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。
最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。
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商场导购培训心得体会04-15
商场员工培训心得体会01-09
商场培训心得体会15篇03-15
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商场培训心得体会(15篇)05-05
商场培训心得体会14篇12-23