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《初识网络学院》学习心得
当我们积累了新的体会时,马上将其记录下来,这样能够给人努力向前的动力。但是心得体会有什么要求呢?以下是小编为大家整理的《初识网络学院》学习心得,欢迎大家分享。
《初识网络学院》学习心得1
经过这次的学习,让我印象最深的就是如何保护消费者权益。近年来,随着金融业的快速发展,金融消费者纠纷频发,金融消费者权益保护问题日益突出,在金融领域,消费者保护是指对顾客购买或使用金融机构产品的服务的正当权益的保护。金融服务消费者有别于普通商品消费,产品比较复杂且牵涉金额较大。20xx年国际金融危机爆发后,金融消费者保护的问题受到重视,一些国家开始立法,建立金融消费者保护机制。为了全面落实机构主体责任,切实保护消费者合法权益,北京银监局按照银监会统一工作部署,结合辖区内实际情况,印发了20xx年北京银行业消费者权益保护工作要点的通知。我行也积极响应银监会的号召,组织各支行网点学习通知内容,贯彻银行从业人员消费者权益保护知识读本的要求,力争将消费者权益保护有效穿至银行产品及服务的全流程。
网点是银行最基本的经营机构,而我们柜员是客户服务的第一窗口,是消费者权益保障的最前线,我们的一言一行与消费者的权益息息相关。因此,学习,掌握并在工作中贯彻学习的内容对我们来说就尤为重要。在我看来,消费者的.金融消费有以下的特点:1、金融消费较一般商品消费复杂,消费者容易购买并不适合自身需求的产品;2、吉荣产品条款往往不易理解,导致某些消费者缺乏对自身权益、责任的认识;3、金融消费涉及金额较大,若消费者受到不公平对待,难免蒙受损失。在金融监管及相关教育普及不足时,缺乏经验的金融消费在面对的风险不断增加。保障消费者的权益,我们柜员能做的主要有两方面:第一、我们应强化饱和消费者权益的意识,时刻将保护消费者权益放在心上。保障消费者的选择自由权,确保消费者不受任何形式的干预或强制,自行选择进入消费,保障消费者信息获知权,我们有义务向消费者清晰说明产品相关信息;我们应当妥善保存客户资料及其交易信息档案,不能透露任何客户资料和交易信息;此外,我们还应虚心接受客户的批评建议,改进工作中对消费者权益保护的不足之处。另一方面,我们应该不断增强自己的业务能力,积极参与消费者权益保护的培训、学习,认真学习贯彻各项工作内容;在实践中,检查依法合规操作,时刻保护消费者合法权益放在首位,如开展理财产品销售活动时,遵守法律、行政法规等相关规定。
《初识网络学院》学习心得2
进入重大网院学习已一学期,感受颇多。有学习的快乐,也有学习的苦恼。由于工作在基层,从事管理工作,日常需要处理和解决的问题多,工作较为繁忙,学习时间非常紧张。但每当学有所获,能将所学知识在工作中加以运用,心中感到无比的快乐。
公司选派我参加网院学习,自己深知:学习的目的是为了适应公司快速发展的要求,适应管理工作需要。早在,我已顺利通过经济管理专业专升本的学习,但所掌握的`知识已远不能适应工作的需要。学无止境,还需在知识的海洋中汲取更多的养分。第一学期所学的知识,在工作中已受益匪浅。
在学习过程中,公司五名同学都非常认真,也常在一起讨论学习中的问题,加深了对问题的理解和掌握;对一些专业性较强的问题,也可请教同事解答,这是我们学习优势。对于如何解决工作与学习的矛盾,只有自己狠下功夫,多牺牲一些休息时间,其它别无选择。由于年龄较大,记忆力不好,但理解力较强,因此学习的方法摆在对问题的理解上,同时把学习的内容与实际管理工作结合,理解起来相对容易。
“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟!”,同学们,让我们共勉吧!
《初识网络学院》学习心得3
在这个高速发展的时代,不学习,就意味着要被淘汰,尤其是在银行这样的工作单位。业务知识不断更新,服务要求不断提高,都对我们银行人提出了更高的要求。只有通过不断的学习,才能够使自己更加充实,不断进步。
七月份我加入九商行这个大家庭,进入第四季度,我第一次开始学习网络学院。对我而言,网络学院不算新鲜事物,因为在学校里也接触过。但是如今的网络学院,让我感到惊奇,不仅在内容上,在技术资源上都有了很大的变化。只要有时间,我们可以通过手机随时随地的'学习,不在单纯依靠电脑。并且除必修课外,还可以自主选择想学习的内容。如今,网络学院已成为我日常学习的一部分。网络学院一个很重要的优势就是针对不同岗位制定学习内容,满足个性化的学习需要。通过针对性的学习,能够提升岗位的专业性,也勾画了自己的职业生涯地图。
通过本季度的学习,我不仅学习到了大堂经理相关的基础知识,还学习到了到了一些关于提升服务相关知识。其中有一堂课使我受益匪浅。这节课主要讲的是银行服务要“深入人心”。说到“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时,一定要站在客户的角度来思考,要时时处处把客户放在心中。同时也要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们银行服务的牌子。
学习网络学院的时间并不长,在以后的学习中,我要认认真真完成每一季度的要求,认认真真学习每一节课,并竭尽全力消化学习内容,不辜负行里给我们提供这么好的平台,感谢网络学院。
《初识网络学院》学习心得4
XX农村商业银行网络学院给员工提供更加丰富的学习资源,对于我个人而言,通过网络学院的学习我取得了很大的收获。我认为网络学院非常有意义,非常有必要,因为它不仅让我充实了更多的理论知识,更让我开阔了视野,解放了思想,更有许多触动。每时每刻、每一堂课,都让我有所感动和收获,较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。
一、多种形式的学习,提高了理论水平
作为一名年轻的基层员工,我有的理论知识和工作经验不够系统也不够丰富。通过我行网络学院的学习,我可以利用自己的闲散时间随时随地学习,通过老师深入浅出的讲授,感觉豁然开朗,许多问题从理论上找到了依据,对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。让我强化了服务大局的意识,同时让我更清晰更全面地看到了学习的意义。
总的来说,网络学院的课程丰富多样,老师们以朴实无华的语言为授课解惑,对我们来说是一次难得的学习机会,更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。
二、丰富的学习内容,开阔了目光视野
网络学院的课程给了我们接受多种学习内容的'机会,让我能够开阔眼界,丰富知识,打开思路,不仅对本专业的内容有了更加深入的认识,也对多元化的知识、理念有了进一步的了解。
从征信业务到20xx年的政府工作报告,从银行网点安全保卫工作到领导者的具体学习,让我能够看到我知识上的欠缺和不足,更让我感触到,我们不能一直梦想着晋升、提拔,而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的,所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣,只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。
通过网络学院的学习,让我了解到如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识,如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法,而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。我总结出工作中应具备的六种能力:一是科学决策能力,就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力;二是贯彻执行能力,就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划,贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力,就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力,就是善于社会交往,有较高的管理水平,组织得当;五是开拓创新能力,就是要以大无畏的精神,在旧有的经验基础上大胆尝试,做到与时俱进、科学合理;六是学习实践能力,就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力,因为作为新世纪人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐,只有这样社会才能科学的进步。
感谢网络学院给了我们形式多样,内容丰富再学习的机会,使我的目标和方向更加明确,不论是从知识上还是技能上我都需要不断地学习完善,今后,我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中,完成好每一项工作,我学习之路上任重而道远。
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