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保险客服工作服务心得

时间：2024-02-07 08:22:33 心得体会我要投稿

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保险客服工作服务心得

　　我们从一些事情上得到感悟后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编为大家收集的保险客服工作服务心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

保险客服工作服务心得

保险客服工作服务心得1

　　转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。

　　通过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。

　　x月x日我来到了xx酒店开始我长达xx的实习生活。在这x月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

　　实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的`，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20xx年xx省xxx服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

保险客服工作服务心得2

　　做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简单的总结下。

　　一、服务的态度要好

　　做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的.，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。

　　二、锻炼了自己的能力

　　这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题。

保险客服工作服务心得3

　　我出入这行的时候，很多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简单的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的情况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的注意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。

　　起初做这个的时候，我都不能满足客户的了解需求，很容易得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就容易给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包容，能够让我一步步的学习，慢慢的成长。公司给了我们客户很多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满足客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要无数杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一天天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清楚，普通话也越来越标准了。

　　在这客服的这个里，我的得失是很大差距的.，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满足的，因为不工作会觉得生活没意义，现在忙碌了反而觉得充实许多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了很多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就一定可以到达顶峰，完成自己的梦想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。

保险客服工作服务心得4

　　不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：

1、立足本职，爱岗敬业

2、勤奋学习，与时俱进

3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的.大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份

　　成熟和稳重。

保险客服工作服务心得5

　　近年来，xx、xx、xx尝试开展计划生育保险，帮助解决农村独生子女和双女户家庭的意外伤害、养老等风险保障问题，运用保险机制辅以必要的财政支持，有效解决了计划生育家庭的后顾之忧，极大地调动了农村家庭执行计划生育政策的积极性。

　　一、各地推行计划生育保险的主要做法

　　（一）xx推进农村0-6周岁独生子女健康平安保险

　　20xx年下半年，中国人寿xx省分公司在抚州市南丰、东乡、黎川等县开展农村0-6周岁独生子女健康平安保险试点，受到当地群众的广泛欢迎。20xx年2月，xx省政府召开人口与计划生育工作会议对“抚州经验”进行介绍和推广，随后下发文件，明确了保费由省、市、县、乡四级财政按比例分级筹集的基本原则，并把投保率纳入各地年度计生工作综合目标考核。在实际操作中，省级财政每人每年的补助标准不少于1元，市级财政不少于4元，县和乡级财政不少于27元，财力较好的市、县还可适当提高本级补助标准以减轻乡级财政的负担。

　　在政府的支持下，中国人寿xx省分公司20xx年对农村0-6周岁独生子女健康平安保险加以改进，有机组合了国寿学生幼儿人寿保险、附加意外伤害医疗保险、附加疾病住院医疗保险及团体人身保险，进一步扩大了风险保障范围。同时，针对xx农村经济相对落后，农民缴费能力差等情况，报请总公司适度下调了保险费率。20xx年，该保险的展业范围进一步扩展至全省城乡所有0-6周岁的独生子女家庭。

　　由于产品设计的针对性较强，受到政府和农民的普遍欢迎。截至20xx年，xx省共有94个县（市、区）有组织地开办了农村0-6周岁独生子女健康平安保险，总投保数达38万户左右，保费收入达1218万元。到20xx年12月底，累计赔付620万元。

　　（二）xx商洛市推进独生子女、双女绝育户养老保险

　　目前，中国人寿商洛分公司开展的计划生育养老保险采取市、县、乡三级财政共同为每人出资400元，个人按所在地农村人均收入情况缴纳100－400元的方式进行资金筹集，向6640户不同收入层次的独生子女、双女绝育户提供了包括康宁终身保险、永泰团体年金保险、福馨两全保险等7个品种的养老保险服务。截至20xx年12月底，公司累计实现计划生育养老保险保费收入324万元。

　　（三）xx固始县推进双女户养老保险、计划生育手术保险等

　　中国人寿固始支公司按照永泰团体年金条款为农村双女户提供养老保险服务，投保人为固始县计生协，被保险人为农村计划内双女结扎户的女方，计生协为被保险人一次性趸交保费2400元，保费从乡镇计划生育事业经费中列支。被保险人年满55周岁后按月领取养老金，领取期限不低于。截至20xx年4月，中国人寿固始支公司累计为1030个农村双女户家庭提供了养老保障。

　　计划生育手术保险的保费同样由乡政府从计划生育事业经费中列支，年初预付80%保费，计生协在手术前为手术对象投保，将手术名单报保险公司，年底结算。该险种对因施行计划生育手术造成身故或感染引起并发症的被保险人承担赔付责任，自推行以来，共承保5000余例。

　　二、计划生育系列保险的开展取得了良好效果

　　计划生育保险实现了商业保险和政府政策的完美结合，提高了政府的行政效率，促进了商业保险社会管理功能的发挥，为在全国开展计划生育保险试点奠定了基础，提供了有益的经验。

　　一是促进了农村计划生育工作的顺利开展。各级政府为了落实计划生育政策，通常对独生子女家庭进行资金补助，但由于金额过小，在实际运作中收效甚微。xx省开展农村0-6周岁独生子女健康平安保险后，等量资金的效用显著放大，农民实行计划生育的积极性明显提高。以该业务的试点地抚州市为例，农村独生子女办证率由原先的.30%提高到了80%。独生子女及双女绝育户养老保险、计划生育手术保险开展后，转化为保费的计生补助资金发挥了较好的杠杆作用，打消了农民计划生育的各种顾虑，促进了计划生育工作的开展。

　　二是为农民提供了一定程度的社会保障。农民缺少社会保障体系的保护，对各种风险的抵御能力较低。xx省农村0-6周岁独生子女健康平安保险的推出，缓解了农村独生子女“看病”特别是“看大病”困难的问题；xx商洛市、xx固始县推出的独生子女及双女绝育户养老保险则是在家庭养老制度的基础上，由政府组织实施的对独生子女及双女绝育户父母晚年生活的一种政策性补充保障。这些举措密切了政府与农民的关系，促进了“三农”政策的落实。

　　三是提高了保险公司自身的经济效益和社会效益。中国人寿在xx省推出的0-6周岁独生子女健康平安保险，不仅在农民中扩大了影响，树立了形象，赢得了口碑，也为进一步开拓农村保险市场，抢占市场先机奠定了坚实的基础；xx固始县通过推出各类计划生育保险，累计收取保费278.7万元，提供保险保障7799.9万元，取得了良好的经济效益和社会效益。

保险客服工作服务心得6

　　随着xx县区域劳务合作的迅速推进，跨省区务工人员流动的数量和频率进一步增加，如何做好xx县养老保险关系转移接续工作，对维护务工人员合法权益、促进经济可持续发展和推动和谐社会构建等具有十分重要的意义。但从目前情况看，由于务工人员养老保险关系转移接续不顺畅等问题的存在，给养老保险关系转移接续带来的诸多影响，这不仅阻碍了人才的合理流动和劳动力市场的健康发育，而且对xx县区域劳务合作以及整个经济社会协调发展产生不利影响。对此，我就务工人员养老保险关系转移接续问题进行粗浅的探讨。

　　一、面临的问题

　　（一）务工人员中属农民工身份的人员，由于制度不健全、宣传力度不够和思想认识不到位等原因，农民工养老保险关系转移接续困难．

　　（二）务工人员中属城镇已参保人员，续保愿望强烈，但因各地特殊的利益格局，对待异地续保的认识不一，往往自定政策、设置壁垒，通过“深挖沟”、“高筑墙”或“关门上锁”等办法加以阻拦，致使跨省养老保险关系转移接续难以实现。

　　（三）社保经办机构管理服务手段相对落后，让参保人员望而却步。经办机构转移接续手段较落后，一定程度制约了养老保险关系转接。由于社会保险没有实现全国计算机联网，各统筹区域内管理自成系统，业务信息网络不相连接，养老保险关系转移只能通过多个环节的人工办理，不仅费时费力，而且转移过程中也会因转接环节衔接不好，致使部分信息丢失。同时，养老保险关系转移全国没有统一的办理程序和所需信息的清单模式，时常满足不了接续关系和计算待遇的需要；而省际之间社保经办机构缺乏协调机制，遇到困难时，转入地社保经办机构解决不了，转出地不管，往往所费时间长、花费精力多，甚至出现当事人多次往返两地还是解决不了问题的情况。

　　二、对策思考

　　要充分发挥新制度的作用，真正把新的办法执行好，还有许多基础性工作要做。

　　1、加强社保教育。你要现在问一些企业职工包括农民工社保最需要什么，都说医疗、工伤，觉得养老金还是以后的事情，但是现在生活变了，现在人的生物周期变了，过去人们工作40年，退休，人活70古来稀。现在进入劳动力市场晚了，25岁才真正进入劳动力市场，可是人们都期望活到85岁，事实上工作35年退休后有25年，所以现在特别需要在工作的35年里，为退休后的25年做一点准备，这叫终生平滑消费，现在有很多理财来做这个事情，所以每个人是要做一点打算的。目前看来关注度不够．还有一种情况，当我想关注的时候，发现我根据弄不清楚，所以索性我就放弃了解了，随着单位怎么给我设计我就怎么来吧？这个说明什么？我觉得这是需要一种国民教育，作为社保教育，我觉得也应该提到议事行程来。

　　（一）要建立全国统一的养老制度，建立统一的养老保险基金缴纳标准，避免因标准不统一、制度不统一带来的问题和矛盾。

　　（二）提升管理手段，统一优化转移办法。应加快社会保险信息化进程，建设一个完备的省、市级中心数据库，实现省、市、县三级联网，条件成熟时实现全国养老保险计算机联网。应建立起以“个人为保障单元”的“一卡通”的养老保险卡制度，实现“卡随人动、钱随人走”，方便养老保险关系转接。应规范转移接续的操作办法，进一步明确职责，制定全国统一的转移程序，实行标准化转移办法，减少冗余环节，简化相关手续，使务工人员养老保险关系转接工作更加顺畅。

　　（三）要加大检查和监督力度，对不按规定缴纳养老保险基金的企业进行查处，对不按规定执行、转移的地区和部门进行责任追究；

　　（四）建立城乡一体的`社会保障体系。由于城乡一体的社会保障体系尚未健全，务工人员缺乏续保意识。由于外来农民工一般来自不发达地区，其户籍所在地的农村社会养老保险制度一般没有建立，已建立的也很不健全，一旦他们离开原来工作的城市，其养老保险关系难以转回原籍。同时，因客观条件的限制，农民工普遍文化水平较低，加上宣传教育不够，缺少必要的自我保护意识和维权意识，参加社会保险意识也相当薄弱，不少人对自己将来能否真正享受养老保险缺少足够的信心，因而，总认为只要眼前退保了就能把属于自己的钱拿回来，至于将来怎么办，就顾不上这么多了。

　　（五）要加快社会保障制度改革步伐，以此次养老保险制度改革为契机，全面推行社会保障制度改革。

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