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医患沟通心得

时间：2024-04-11 13:33:53 心得体会我要投稿

医患沟通心得

　　当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，写心得体会是一个不错的选择，这样能够培养人思考的习惯。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的医患沟通心得，欢迎阅读与收藏。

医患沟通心得

医患沟通心得1

　　规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。医患沟通，不仅仅是语言上的沟通，也有行为上的沟通。我认为，医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。家父晚年曾多次在一家医院住院，我多次在病区陪护，对于该医院医务人员的行为，至今仍深感严重不满。家父住院期间，无论病区多么严重，能见到的基本上就是经治医师，经治医师不在为时，很少见到其他医师的影子。即便有其他医师查房，也就是站在病房门口问一声，认真细致的询问病情、体格检查都成了我的奢望。试想，如果没有规范的医疗行为，所谓的沟通技巧如同作秀，根本不发挥不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神，而不是他的言语。

　　诚信是沟通的基础。有些纠纷的发生，与医师没有充分履行告知义务有关，于医师出自经济利益的诱导有关。我们对患者的告知，一定要出自对患者知情同意权的尊重，出自对患者利益的保护。没有了患者，就没有我们医生存在的价值。对患者的告知，要达到双方信息对称的程度，要用患者听得懂的语言去告知，而不是用晦涩的医学术语，而且一定要告知替代方案。对房颤患者，除告知有射频消融等技术手段，也要告知患者有药物保守治疗的选择，同样，对于肺内小结节，除告知可以穿刺活检、手术等措施，也要告知患者也可以选择非手术，可以定期复查等。最不可取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的。如果患者医疗费用、医疗效果远远超出预期，医患矛盾则不可避免。

　　良好的医疗效果是沟通的保障。良好的.医疗效果是医患双方共同的追求，尽管矛盾复杂。所以发生医疗纠纷时，化解矛盾最切实有效的措施是积极救治患者，减少或避免患者受到医疗损害，否则，一切语言都是苍白的。

　　在解决上述问题的基础后，我们克制的态度、妥善的语言、善意的关怀等方法才能解决一些问题，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行动，才能有效地进行沟通，从而化解矛盾。

医患沟通心得2

　　随着医学模式向生物—心理—社会的现代医学模式的转变，以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。护患关系由传统的主动—被动型转变为共同参与型。新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务，还要通过护患沟通，以便更好的尊重患者的权利，为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务，满足患者的需求。因此，护患沟通在护理工作中的作用越发重要。

　　护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流，包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。通过有效护患沟通，能促进双方的信息交流，增进相互间的理解，解决理念冲突，化解护患矛盾。但在临床实践中，护患沟通时常存在着一些问题，导致护患纠纷的发生。据有关资料统计，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。

　　1、护患沟通在临床应用中存在的问题

　　1.1护理人员缺乏法律风险意识

　　近年来，随着人们法制观念和自我保护意识的增强，对医疗服务的要求越来越高，医患关系呈明显的紧张趋势，医疗纠纷与日俱增。这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规，切实保护护患双方的合法权益不受侵害。实践中，部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展，忽视了对患者基本权利的尊重和保护。《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续，征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习，风险防范意识淡薄，未意识到护患沟通的法律意义，为护患矛盾的产生留下隐患。

　　1.2对护患沟通的重要性认识不足，沟通流于形式

　　患者在就诊过程中享有知情同意权。鉴于护患双方掌握的医学信息不对称，护理人员应主动与患者沟通，告知相关信息。一些护理人员由于认识不足，缺乏主动沟通的意识，导致不去沟通或者疲于应付沟通。再加上护理人员工作时间长、压力大，真正用于沟通的时间少之又少。但考虑到护理管理部门的检查和考核，沟通简单、流于形式，未真正体现出护患沟通的积极作用。

　　1.3缺乏沟通技巧

　　1.3.1沟通语言使用不当，表达过于专业化由于医学专业性强，护理人员面对的患者文化水平参差不齐，使用专业术语进行沟通，患者一知半解甚至误解，不能起到有效沟通的效果。

　　1.3.2沟通方式欠妥，信息量过大或不足在护理工作中，护理人员在评估、治疗时没有注意自己说话的语气和方式，没有考虑到患者和家属的感受，很容易造成他们的误解[3]，主要表现为：急于表达观点，传递大量信息，忽略了患方的接受能力；不主动与患者沟通，对患者的疾病状况和心理变化了解不够，不能及时满足患者的需求，得不到患者的有效配合；表述方式单一、刻板，说话生冷，不会根据不同患者不同时间、地点选择不同方式沟通。

　　1.3.3缺乏沟通计划沟通前由于缺乏对患者一般情况的了解，未掌握患者需求。沟通时，没有明确目的，给患者一种杂乱无章的感觉，产生一种不信任感。

　　1.4服务态度差，缺乏人文关怀

　　传统的医学教育受生物医学模式影响，重专业知识培养轻人文素质教育，导致目前一些护理人员不会关心患者，缺少与患者进行情感方面的交流，不注意患者及家属的信息反馈。同时，护理人员长期承受着巨大的工作压力，容易产生消极、烦躁的负面情绪，在接待患者时，不耐心听其表述，说话生硬刻薄，甚至态度高傲，不注意患者的感受，导致患者的不满。

　　2、改进措施

　　2.1加强卫生法律法规培训，增强法律风险防范意识

　　在护理服务过程中，护理人员考虑得较多的是疾病护理，常常忽略了对患者权利的尊重和保护。随着社会主义法治建设的不断完善，人们的维权意识不断提高，护理人员应与时俱进，加强卫生法律法规的学习，充分尊重患者在诊疗护理服务过程中享有的权利，增强自我保护意识，合理规避临床风险，切实保护护患双方的合法权益。医院要重视对护理人员法制观念的培养，定期组织卫生法律法规培训和考核，做到以案说法，理论联系实际，使法制观念深入人心。

　　2.2加强护理人员护理理论和技能的学习，提高专业水平

　　在护理工作中，只有掌握了丰富的理论知识才能正确回答患者的提问；只有掌握熟练的操作技术，才能使患者获得安全感，进而取得患者的信任，为有效沟通打下扎实的基础。医院和科室应根据自身的薄弱环节，有计划的举办学习和讲座，安排进修，促进护理人员业务水平和护理技能的提高。

　　2.3转变观念，重视护患沟通技巧的培训

　　做好护患沟通，容易取得患者的信任，得到患者的.配合，有利于护理工作的开展，促进患者的康复。因此，护理管理者应有意识的进行沟通技巧的培训，尤其是对低职称、低工作年限的护士进行重点强化理论知识的学习及相关服务理念的灌输，使低年资护士护患交流认知水平迅速提高，从而提升护理人员护患沟通总体认知水平[4]。

　　2.3.1熟练掌握语言技巧语言是交流沟通的基本工具，也是护患沟通的主要手段。熟练掌握语言沟通技巧，是实现有效沟通的重要保证。护理人员应根据不同性格和要求的患者需要，采取不同的语言方式进行沟通，如当患者不具备医学知识时可使用指导性语言；当患者提出问题或者产生疑义时可使用解释性语言；当患者的行为不合理时可使用劝说性语言；当患者病情较重，缺乏信心时可使用鼓励性语言。在护理工作中，护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言，避免因语言表达不当引起不良心理反应[5]。另外，采用通俗易懂的语言，保持恰当的语调语速，也能产生增强沟通的效果。

　　2.3.2重视非语言沟通的作用非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[6]。有资料表明，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的[7]。因此，应加强对护理人员的仪表礼仪培训，树立良好的工作形象。护理人员仪表整洁、衣着得体、行为端庄、举止文雅，能获得患者良好的印象，赢得信任感，有利于临床护理工作的顺利开展。在沟通过程中应避免使用高傲、冷淡、厌烦、嘲笑等非语言表现形式，保证在平等护患关系下进行有效沟通。

　　2.3.3学会倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部[8]。学会倾听是实现有效沟通的前提。因此，在倾听过程中，护理人员要与患者保持适当的距离，身体前倾，表情自然，目光专注柔和，不时用点头和微笑表示肯定和回应[9]。患者倾诉时，要保持足够的耐心，接受其思维模式，琢磨其想要表达的信息，设身处地的为其思考[10]。切忌在患者讲话时随意插嘴，以个人的价值取向来评判患者的观点，更不要东张西望、坐立不安，给人一种不耐烦的感觉。只有通过积极的投入，认真的倾听，才能与患方共同营造一个温馨的沟通氛围。

　　2.3.4学会换位思考在就医过程中，患者会出现各种担忧，心理上很难适应[11]。护理人员应通过观察患者的言行举止，从患者的角度出发，深入到患者的内心，揣摩患者的各种想法，然后再传递给患者，取得患者的认同。因此，在工作中，应加强自我训练，提高理解和同情他人的能力。

　　2.3.5制定沟通计划，选择合适的沟通方式在进行护患沟通前，应首先对患者的一般情况进行了解，根据其年龄、民族、家庭、文化、职业、疾病状况等有计划的选择沟通内容。每次沟通要明确本次沟通的目的，根据不同的时间、场合选择合适的沟通方式，制定详细流程，以保证通过沟通达到预期目的。

　　2.4增强护理角色意识，提升人文修养

　　修养是一个人综合素质的体现。只有具备良好人文修养的医务人员才能深入到患者的内心并与之产生心灵上的共鸣[12]。现代医学模式要求医务人员从社会心理学的角度出发，时刻牢记以患者为中心的服务理念，以真诚、热情、宽容的态度和端庄的仪表服务于患者，为患者提供优质的诊疗护理服务[13]。因此，护理人员不仅要熟练掌握专业知识和专业技能，还要不断塑造完美的人格，具备良好的职业道德和人文修养，才能与患者进行有效沟通。

　　随着现代医学模式的建立，以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。有效的护患沟通能提高护理工作质量，缩短护患之间的距离，减少护患纠纷的发生，是构建和谐医患关系的重要手段。在临床护理工作中，护理人员应明确护患沟通的重要作用，不断提高自身的职业素养，重视沟通技巧的积累，为患者提供优质、高效的护理服务。

医患沟通心得3

　　1、医患沟通教育的内涵

　　医患沟通分为广义和狭义之分，广义的的医患沟通是指各类医务工作者、卫生管理人员、医学教育工作者等，采取的非诊疗服务手段与社会各界进行的沟通和交流，主要围绕医疗卫生、健康服务的法律法规、道德与规范等诸多方面。广义的医患沟通能够产生较大的社会效益和现实意义，不仅有利于医患双方和谐关系的产生，更有利地推动了我国医学教育、医学行业的发展和进步。医患沟通教育就是指运用各种教学方法引导医学生树立起医患沟通的理念，具备较强的医患沟通能力，拥有全面的医务人员综合素质。

　　2、加强医学本科生医患沟通教育的意义

　　2.1加强医学本科生医患沟通教育，是医学教育的根本要求

　　医学院校培养的医学本科生，作为未来的医务工作者、卫生管理人员，不仅要具备全面的专业知识和技能，还应具有较强的医患沟通能力。在未来的职业生涯中，不仅可以提高专业职业技能，还有利于减少救治过程中不必要的医疗纠纷产生。为此，高等医学院校肩负着培养素质全面的医学生的重任，肩负着培养新时代高级医学人才的.重要使命。在高等医学院校中，加强学生医患沟通教育是医疗行业所需，更是医学教育的要求，提高学生医患沟通能力，已成为医学院校教育工作者不可推卸的责任，越来越受到学校的重视。此外，医学本科生，作为国家重点培养面向基层，面向地方，应用型医药卫生人才。入学期间的医患沟通教育也显得尤为重要。

　　2.2减少医疗纠纷的发生

　　一项对我国大医院医疗纠纷的调查研究发现，在不断增多的医疗纠纷中，真正因为医疗事故而导致的纠纷只占少数，大部分的医疗纠纷是由于患者沟通不畅和医患互不信任等所引起。[1]在日常医疗救助中，医务人员不仅要拥有做好一台手术或治疗好一次病的专业技能，还要具备有与患者良好沟通的人文素养。把即将要采取的医疗手段、医疗行为将会产生的效果、可能引起的并发症、医疗措施的局限性以及可能产生的危险性等告知给患者或患者家属。让患者或患者家属在正确了解、悉知了这些医疗信息后，再进行相应的治疗，这样便在一定程度上大大减少了医患纠纷的发生。有助于患者及家属进行心理准备，当出现不令人满意的结果时，能够给予宽容的理解和正确的对待。

　　3、提高医学本科生医患沟通技能的途径

　　3.1开设医患沟通教育专门课程

　　高等医学院校承担着培养未来医务工作者、卫生管理者等的重任。教师在教会学生相关专业知识的同时，还应当教会学生们如何做人，具备有高尚的医德情操，使他们对诊疗对象具有耐心，同情心和爱心。高校应当重视学生医患沟通教育和能力的培养，将医患沟通技能放在医学生众多基本技能之中去考核。

　　一方面，学校应该创造机会让学生们接触患者、了解患者们的身体及心理特特点，进而学会与病人进行两哈的沟通和交流。另一方面，学校应当开设专门的医患沟通课程，开设如：《医患沟通》、《医患沟通学》、《医患沟通的艺术》、《医患沟通的技巧与方法》、《医患沟通教育》等相关医患沟通方面的必修或选修课。在课程设置上应该具有较强的结构性、医患沟通课程设置应当基于“过程框架、能力为核心、技能训练为载体的中心任务[2]”。进行有目的、分阶段、层次感强的教育模式，从而达到提升学生医患沟通能力的目的。

　　3.2在临床实习中开展医患沟通教育

　　高等医学院校在医学沟通教育方面，除了采用课堂教学、小组讨论、书面教学、案例教学等传统授课的方式外，还可采取在校外实践中对学生开展医患沟通教育的方式。第一，学校应当重视学生所在实践教学医院对学生的现场教学和医患沟通教育。由医德评价高，经验丰富的医生对学生进行切身实践教育，学生能够从中活生生的体会到医患沟通的重要性。第二，在临床实习中，可以采取医患沟通座谈会、仿真模拟演练、问卷调查以及服务评比等众多活动，使学生在实习医院不仅历练了自己的专业技能，同时也锻炼了他们人际沟通、与病人沟通的能力。

　　3.3医患沟通技能测试作为职业医师技能考核范畴

　　随着医学模式的转变，医疗领域的飞速发展，以“病人为中心”的服务理念越来越得到提升。高等医学院校培养了4—5年的医学本科生，他们学习了本专业相应的专业技能。通过全国性的职业医师技能考试的学生才具有行医资格，方能持证上岗。职业医师考试，是对学生几年学业的考核方式之一，面对医患沟通日益严峻的今天，医患沟通技能也显得尤为重要，它是医务工作者综合素质的体现。应此，可以将医患沟通测试纳入到职业医师考核之中，顺利通过的考生才真正意义上具备了医务工作者的基本素质。这一改革是医学本科生医患沟通教育效果的检验方式，具有十分重要的现实意义。

医患沟通心得4

　　通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思考、善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等方面的交流，充分的沟通可以满足患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能出现的并发症、医学发展的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确认识自己的病情，对治疗及预后有一定的思想准备，以便更好的配合治疗。

　　沟通的.主动性和技巧缺一不可，恰当的肢体语言如表情、眼神、态度等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地聆听，理解对方的意思；表达自己时要敞开心扉，真情诉说自己的想法和建议。

医患沟通心得5

　　1、医患沟通障碍的原因

　　1.1医患双方掌握医学信息具有不对称性医患双方掌握医学信息具有不对称性，主要表现在：患者与医生所谈论的看似一个话题，实质是完全不同的一件事情。在医患沟通中医护人员起主导作用，而患者对自身疾病所产生的不适和痛苦深受其所处社会、文化生活的影响。若医护人员对此认识不深，会导致医患沟通障碍。认为医生不重视他的痛苦与忧虑，只强调客观的检查结果及治疗方案的科学性，可能会引起患者的误解，使医患关系恶化。医患沟通的最大障碍是医学的科学精神与人文精神的分离，是医患沟通缺失的本质原因和问题的关键所在。

　　1.2诚信危机引起医患沟通障碍？患者对医生的信任，是医患关系得以建立的前提与基础，是医生职业得以产生的一个极为重要的条件[4]。诚信危机的原因有多方面。一方面，是患者对医学信息的相对无知，以及对医学的期望值过高，造成了医患双方认识上的偏差，导致了患者对医生的不信任；从医生角度看，个别医护人员有收受红包、回扣、开大处方等违背医德医风的行为，使医生这个本来崇高的职业添上了一些不光彩的东西；再加上现在医疗纠纷增多，医生和患者之间增加了很多不信任的敌意。信任危机必然影响医患之间进行坦诚的沟通。而医护人员将一些患者及亲属视为潜在的投诉者，为了提高自身工作的保障系数，往往在与病人及其家属沟通的过程中，把治疗结果的不确定性或医疗风险说得过重，让患方充分知情，但同时也增加了病人的心理负担。

　　2、医患沟通的重要性

　　2.1加强医患沟通是缓解医患矛盾的迫切需要？据统计，50%以上的医疗纠纷并不是因医疗技术而引发的，多是由于医患交流障碍导致患者或其家属对医务所、医者不满意所引起的[3]。多数患者对医务所、对医者的满意程度，并不在于判断医者诊断、治疗及护理的优劣、手术操作的熟练程度，而在于其是否耐心，是否有同情心。这些多是通过医者专业行为以外的言行表现出来的，有时病虽然没有治好，但是患者仍然表示了满意；而有的`情况是病虽然治好了，患者对医务所、对医者仍有怨言，以至引发医疗纠纷。医患沟通可以为医患之间构筑起一座双向交流的桥梁，通过医患沟通可以使患者对医疗技术的局限性和高风险性有正确的理解，增加对医生的信任，从而使医患信息不对称的矛盾得到缓解。

　　2.2加强医患沟通是提高医疗质量的现实需要？医疗过程是一个医患双向互动的过程。病人的理解和配合，是顺利完成医疗过程的重要条件，而医患沟通在争取病人理解和配合过程中起着不可替代的作用。此外，良好的医患沟通，可以增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，增加对医生的信任，增强医生对治疗疾病的信心，尽可能避免医生采取防卫性医疗措施，从而有利于疾病的救治和医学的发展；医生在诊疗疾病的同时，通过病史的采集和日常沟通，可以疏导患者的社会心理问题，使之配合治疗，促进疾病的转归。

　　2.3加强医患沟通是建立医务所现代化服务理念的需要？

　　“医患沟通制”是建立现代医务所服务的重要组成部分。获得尊重、实现自我和良好的人际交往等需求是医务人员终身追求的目标和高层次需求[5]。为病人提供良好服务，得到病人的赞许和认同，在救治病人的过程中实现自我价值，从而调动他们的主观能动性。

　　3、医患沟通制的建设

　　3.1把医患沟通纳入医疗质量管理体系？在医患沟通过程中，医生要向患者介绍疾病的诊断、主要治疗手段，重要检查的目的及结果，疾病的预后及某些治疗可能引起的严重后果。药物副作用、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等，并听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题。由医生制定个性化的沟通记录，并按规定的形式书写于病例中。由科室及医务所的医疗质量管理小组不定期进行督察，了解医患沟通的实施情况，将实施效果和评价以及改进措施。

　　3.2培训医务人员的沟通技巧与病人沟通交流需要技巧，需要讲究艺术性。沟通的艺术在于真诚、平等、保密、适度为原则，注意语言表达艺术和非语言交流艺术。医务人员要有积极的沟通愿望和良好的沟通态度，善于运用语言艺术，达到沟通效果。在语言沟通活动中，要注意以下几点：

　　（1）要善于倾听、主动倾听、认真倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源。

　　（2）要运用得体的称呼语，多用肯定激励的语言，拉近与患者之间的距离。

　　（3）谈话时要表达准确，通俗易懂，多用保护性语言，避免尴尬性语言，切忌伤害性语言。

　　（4）适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导医患沟通。非语言交流是配合言谈举止进行的，它通过身体运动、面部表情、眼神手势、服饰发型等方式产生的。在医患沟通过程中，如能准确理解、认识并运用自如非语言沟通艺术，对增进医患沟通成效有重要价值。

医患沟通心得6

　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　　每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的.路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

　　很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

医患沟通心得7

　　沟通是人与人之间信息交流的过程，在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上。适当的护患交流可改善病人的心态，满足病人的心理需求，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。

　　然而，怎样才能更好的与患者沟通，更好的，更透彻的了解病人的心理活动。使整体护理工作更加完善，实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。临床中护理人员需要运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通，协调护患关系。通过观看视频，我们从中学到的许多临床沟通方面的技巧，受益匪浅。

　　首先，在工作期间应该用不一定的行为规范来约束自己，着装得体，衣服整洁，不宜浓妆等不雅行为，面对自己每天的工作抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉，再跟病人交流时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，热情耐心，日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助。其次，微笑是最好的语言，微笑是人际交往中的润滑剂，是人们相互沟通，相互理解，建立感情的重要手段。

　　在医疗服务和医患沟通中微笑同样发挥重要的作用，患者来医院看病，身体上已经受到了疾病的折磨而且心理上也有巨大的负担，此时我们医护人员应该用和蔼的微笑、轻柔的语气为病人服务，使其感觉到医患关系如亲人一般。所以说，医患关系是一种人际关系而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。医疗服务中的微笑完全来源于医护人员健康积极的`心态，源于医护人员认真负责的社会责任和价值追求。

　　再者态度真诚，做到心灵沟通。临床工作中，当我们面对患者的种种渴望时，最重要的是以诚待人。对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视和华而不实和高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的在无声中就会与护士沟通。因此护理工作者一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少都会受到社会影响，因工作累，工资低，频繁的夜班轮换，导致情绪波动失衡，有着不良情绪工作的护士，对患者粗声大气，使患者对护士产生一种不信任的态度，患者无法与护士沟通，因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响是非常大的，护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文明、谈吐不凡、操作认真，无形中给患者一种温馨、安慰，这本身就是一种良好的沟通，因此我们应该学会角色转换，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象，真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。

　　医患沟通是一门艺术，需要我们慢慢去学。它不仅是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要，良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营和管理。沟通其实又很简单，一点微笑的面容、一丝关注的眼神、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。我们在临床工作中，要牢记这几个方面，同时要付诸行动这样才能使医患关系变得融洽。

医患沟通心得8

　　前不久在几位博友的极力推荐下，我通过网银买了林艺辉医生所著的《医患沟通奥妙》一书，打开后我的第一感觉就是内容多、覆盖面广，心中禁不住担心这本书是否都是些长篇大论的个人技巧？我不知是出于在同行面前的“清高”还是别的什么原因，总之我是在抱着质疑的心态下，用了十天的时间仔细研读了一遍。读完后，我惊喜地发现这本书编写的相当不错，书中深入浅出的解释让我很轻松地就领悟到了很多实用的临床沟通技巧，心里充溢着无限的感激和感慨：《医患沟通奥妙》一书的确是一本协助我们创造良好沟通的好书。林医生也深知没有相同的沟通案例，只有相通的处理方法，所以他用一件件事例或是一篇篇小故事贯穿在整本书中，举一反三地论证医患沟通的重要性，提醒着我们在日常医患沟通过程中应该注意的方方面面，也让我意识到作为一名年轻的牙科医生，在进行医患沟通时拥有一定沟通技巧是多么的必要和重要。

　　不记得是哪一位哲人曾经这样说过：“人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功”。

　　仔细品味一下，觉得这句话说得真是太好了。

　　回想自己对近年来取得成功的一些医生及其诊所的分析，我发现他们的相通之处都是能从心里尊重和爱护患者，能把患者放在第一位来约束自己的言行，因为他们认识到每位医生一天中约有40~50%的时间都会花在与患者和潜在患者间“说、听、诊、写”的沟通活动上，所以他们就都很重视医患沟通的培训和提高，不时地为自己和员工购买一些关于沟通技巧方面的书籍等。我们也可以试想一下，如果这些已经成功的医生当初都不注重沟通技巧的重要性，我想此时他们肯定也不会被外界所肯定。

　　美国卡耐基大学在研究一万个成功者的案例时也发现，一个人的“智慧”、“专业技术”和“经验”，只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的.人际沟通效率。换句话说就是，一位医生的医患沟通能力，就是其成功人生中不可缺少的因素。或者说，我们的事业成功并不完全取决于我们自己的智商高低和努力程度，更主要的是决定于我们与患者和潜在患者间沟通的表现。

　　也许有个别医生并不认可这些观点，其原委并不是源于硬件设施。他们认为自己也很会说话，认为医患之间的沟通应该也不是很难。我很为他们担心。殊不知沟通是一门艺术，有效沟通就是一项技能，有些话很多人天天在说，可是说完患者有没有听懂、有没有采信就是个问题，这也从另一方面阐明了有效的沟通还是需要技巧的。《医患沟通奥妙》诠释的就是高效、时间、规避。举个例子，比如我们现在正接诊到一位懂行的患者，他想要做价位很高的修复体，可是我们与他之间的沟通，只有3分钟甚至更短的时间可以支配，在这短短的3分钟内，需要我们阐明诊疗要点，需要我们所述的有凭有据，需要我们洞察对方的点点滴滴，随之应变……我想，如果没有借助对医患沟通类书籍的系统学习及其日积月累的领悟和实践，对于任何一位没有医患沟通技巧储备的人来说，也许再有十分钟也是罔然。

　　时下私人诊所也开始为生存与发展而强调以患者为中心，但不知什么原因，一些医生依然对医患沟通的重要性抱着模棱两可的态度，有的还象征性的摆摆花架子，实质上对此都有些不以为然。其实，最基本的往往是最重要的。如果医患之间沟通质量高，则就诊的几率就高，后继治疗工作就会容易做一些；反之沟通质量低，则就诊的几率也就底，后继治疗工作也就很难进行。比如一位医生没有较好的沟通技巧，当患者走进门诊以后，他驾驭沟通方向时必然会有力不从心的感觉，对于患者属于哪种类别？怎样做才能有效地抓住时机介入到患者的质疑？该如何加以引导？……此时有些医生可能就会茫然了。这些无不说明了良好的沟通是架设在医生和患者间的桥梁，沟通技巧的好坏直接决定着效果的好坏。很多人总是羡慕那些能够按时或超额完成诊治任务的医生，羡慕那些拥有很多回头客的门诊。回头审视，自己的经营理念没问题，器械材料很先进，专业技术也都不错……在通过对患者的调查、分析才发现问题出在医患不能有效沟通，于是也开始通过书籍来提高自己的沟通能力，以后的业绩肯定也是相当不错的。所以说我们只有更深切地认识到医生与患者之间有效沟通的重要性，诊所和个人的发展才会大有所为。

医患沟通心得9

　　随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，而良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这次针对对医患沟通的培训，我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要，以下是我的心得体会：

　　1、用心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的心应该是紧密相连的，只有双方同心协力，才能驱除疾病，恢复健康，作为一个儿科医生，在与患儿家属沟通时更需做到这一点，要有父母般的关心、爱心、同情心、责任心，是家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，用心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧，为建立良好的医患关系起了不可估量的作用。

　　2、由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的'质量，达到沟通的目的。

　　3、要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。三跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意四是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。

　　4.医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

　　总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患儿家属产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者服务。学习“医患沟通体系”心得 ——xx县中医医院后勤总务科：x x

　　20xx年8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，xx之善医疗管理研究中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：

　　一、学习领会

　　1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

　　2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

　　3、医生与病人不同的角度 :对于医生来说,①尽快听到病人的病史和主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员愿意帮助自己；②了解自己的主要健康问题；③听到自己疾病的情况；④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听是关键，专注、诚恳是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读、解释、解说。

　　二、学习收获

　　1、选择好沟通方式：

　　①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。

　　②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

　　③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

　　④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。

医患沟通心得10

　　近年来，随着医疗水平的不断提高，医患沟通成为了一个备受关注的话题。良好的医患沟通不仅可以提高医疗服务的质量，更能增加患者的信任感和治疗的严密性。我作为医生，在长期的从业过程中，有着自己的一些心得体会。

　　一、认真倾听患者的意见。

　　医生与患者的身份不同，对疾病的认识也不一样。因此，在医患沟通中，尤其重要的`是认真听取患者对自己疾病情况的描述，充分了解他们的需求和期望。只有这样，才能尽可能地调整治疗方案，让患者感到被关心和重视。在此基础上，医生也要主动和患者交流，科学地解释治疗过程和药物的作用，提高治疗的依从性和安全性。

　　二、保持真诚和耐心。

　　在医疗服务中，有一部分医生存在态度冷漠、爽约挂号或强制患者接受的情况，这是全社会普遍存在的问题。作为医生，首先要坚持医德医风，保持真诚和耐心，尊重患者的选择和权利。其次，随着社会的发展，患者对医疗服务的要求也在日益提升，因此医生需要重视患者的情感沟通，通过病历记录和患者口述，及时记录患者的生活、工作、家庭等情况，帮助患者缓解心理压力，增加关爱和信任的良性循环。

　　三、注重多方面的沟通渠道。

　　与患者建立良好的医患关系不仅仅是医生的责任，同时也要依赖于医院管理人员的支持和配合。现代医院有完善的医院信息化系统，可以通过网络、微信等多种途径向患者提供医疗指导，也可以通过话务员或者门诊前台接待人员进行咨询和疫情转介。此外，医院开展健康教育活动，组织患者康复培训等形式也能够加强医患之间的互动，提高患者对医疗服务的满意度和认同度。

　　四、合理安排医患双方的时间。

　　医疗服务的时间是珍贵的，医生和患者的时间都有限。如果医生的时间无法满足患者的需求，或者患者的时间无法和医生协调，这样就会造成医患难以沟通的情况。我认为，在诊疗安排时，医生要提早制定自己的时间计划，充分利用医疗资源，增强服务效率。同时，要了解患者的时间安排和意愿，为患者提供最基本的时间保障，让患者感受到医院的人性化关怀。

　　五、做好医疗服务后续工作。

　　医生和患者关系的长效性是一个复杂的过程，可能需要长时间的沟通与交流，它不仅需要医生患者之间的互动，更需要医院的全面资源支持。在日常工作中，医院可以开展医患沟通培训，为医生提供相关知识和技能指导，完善医院的医患服务制度和进一步建立医患信赖机制等措施，为医患关系建立良性循环提供必要的保障。

　　总之，医患沟通是世界卫生组织所提倡的健康福利之一。医患沟通的良好开展，不仅能够促进疾病的早期发现和治疗，还能为患者提供必要的耐心和关怀。因此，我们医院的医生们将一如既往的坚持合理布局时间、实行二次检查、暖心接待患者等服务，努力为民众健康事业作出更加出色的贡献。

医患沟通心得11

　　常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

　　一、基本概况

　　一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的`明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

　　二、基本做法

　　通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。

　　（一）、沟通方法

　　1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

　　2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。

　　4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。

　　5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。

　　（二）沟通技巧

　　与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

　　“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

　　“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。

　　“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

　　三、沟通无止尽

　　“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。

医患沟通心得12

　　首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方疑心我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关心的根底上，是具有亲和力的。

　　其次，我们的诚恳，要让对方看得见。我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的`约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢!?根源其实就是态度问题。我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。那么，我们的诚意，如何表达呢?其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，到达一两拨千金的效果。比方，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。

　　还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比方，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃;对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。〞另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬;少批评、少教训。

　　俗话说：“人心都是肉长的〞。我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。愿所有的白衣天使，高擎一颗炽热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。

医患沟通心得13

　　医患沟通是医患双方围绕患者的健康问题及诊断治疗进行的信息交流，所交流的信息既包括疾病诊治的直接内容，也包括同疾病诊治相关的心理、社会等相关因素。医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。

　　在医患关系的技术沟通方面，医务人员处于主动的地位。因为，相对于就医者，医务人员掌握了更多的医学知识和技能。

　　在医患关系的非技术沟通方面，医患双方是平等的。对很多患者来讲，对医院及医务人员是否满意，主要是从服务态度、医疗作风等方面进行评价的'。虽然发生了医疗差错，但患者仍感激医方。

　　这是因为，由于患方缺乏必要的医学知识，常常无法理解和监督医疗技术运用是否合理。在社会、心理、伦理交往过程中，理解和监督显得尤为重要，所以非技术方面的医患关系往往更能引起患者及社会各界的关注。

　　在实际的医疗活动中，技术与非技术两方面的医患沟通相互依赖、相互影响。例如，非技术沟通的成功会有利于医生采集病史，促进患者对检查和治疗的遵从性，从而有利于技术沟通。反之，则会阻碍技术沟通。

医患沟通心得14

　　加强医患沟通是每位医务人员必须具备的能力。在医患沟通中，医生应该起到主导作用，医生的态度、仪表、精神状态、语言的声调等因素，都会给患者带来不同的感受，都会直接影响患者的情绪。医生良好的形象、热情周到的服务、温馨体贴的语言、文雅端庄的举止，都能够增加患者对医院、对科室、对医务人员的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康复。

　　首先要有合适的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语，在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，用规范的仪表、言谈、行为进行沟通。

　　要注意我们最初和病人接触时候的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的心理，或多或少都是带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的.一瞬间对你产生信任和好感，我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于最初诊断的病人更应该注意到这一点，也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，因为你上次给予了他一份安全。

　　要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，笑容可以照亮所有见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。

　　良好的医患沟通可以提高医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保障医疗管理，为医院带来化的社会效益和经济效益，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句问候的话语，会让一切工作变得自然和顺畅。

医患沟通心得15

　　一、基本概况

　　一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属

　　员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

　　二、基本做法

　　通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。

　　（一）、沟通方法

　　1、预防为主的沟通：

　　在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

　　2、交换沟通者：

　　如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常

　　接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、书面沟通：

　　对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。

　　4、集体沟通：

　　当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。