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大学生实习心得体会

时间：2022-01-04 01:46:45 心得体会我要投稿

【必备】大学生实习心得体会范文集锦十篇

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编为大家收集的大学生实习心得体会10篇，希望对大家有所帮助。

【必备】大学生实习心得体会范文集锦十篇

大学生实习心得体会篇1

　　不知不觉实习已经过去一个半月了，真正的体会到了光阴似箭、日月如梭，实习的每一天都是充实的，忙碌的，在忙碌中学习如何成为一名老师，一名合格的老师。

　　随着实习时间的增加，随着与学生交往的密切，越来越多的问题不断的涌现出来，自从我实习以来，我觉得一件事情让我记忆犹新。5班的学生纪律一直不好，他们班学优生较少，学困生和对学习没有兴趣的人较多，没有养成良好的学习习惯，所以在他们班上课很吃力。每节课都得花费大量的经历去维持秩序，要是不维持纪律的话，他们的声音就会盖过我的声音，根本不能讲课，所以我一直也是对他们很凶很凶的，可是还是镇不住他们，他们当学生当了很多年，见过各种脾气的老师，但是我们是第一次当老师，只见过这种学生。让人头疼的学生！

　　我已经说上课了，他们都起立了，还是有说话的，我说不安静都别坐下，好不容易安静了，一坐下，立刻又恢复原样了，他们要是说话声音特别大，我就不说话了，不过也就能坚持两三分钟，就又恢复原样了，那天我上课四五个男生在那说笑，我就让他们起来，回答问题，没有回答上来我就说站着听一会课吧，讲到哪里都不知道，没想到他们站起来说话声音更大。我发了很大的火，这是我教他们以来，最生气的一次，把我逼到了悬崖边上，不得不发火，如果我不发火，以后就更镇不住他们了，下回在发生这种事，也没有人听我的课了。

　　这件事情发生了之后，我真的怀疑自己是否适合当一名老师？是否喜欢这个职业适合这个职业？真的`让我很迷茫。可是我的指导老师听我讲过课，她说我上课特别有激情，特别的热情，能感觉的到我热爱教学，我也在问自己到底喜不喜欢教学？答案是我真的享受这个过程，尽管学生很调皮，尽管他们很不听话，尽管他们除了学习对什么都很感兴趣，我还是热爱这个职业的。

　　需要我做的工作还很多很多，砥砺前行吧！

　　那天晚自习，九班的学生可能因为再过一天就要放假回家了，异常浮躁。课上说了他们无数次，依然是说话的声音一浪高过一浪。我一时不知所措又无能为力，气愤冲昏了我的头脑，无论怎么训斥都无济于事，我十分生气地摔门就离开了教室。

　　在办公室冷静了一会之后，又感觉这件事不能完全怪学生，毕竟管理不好课堂，追根究底还是我的课堂把控能力欠缺。思考了一会之后，我又板着脸回到了教室。学生们立马安静了下来，偷偷抬头看我还有没有在生气。我回到教室之后，并没有坐在讲台上，而且守在班级门口，在门口监视着他们写作业。

　　本想着这件事情就结束了，毕竟他们后半节课的表现还是很好的，他们还是认识到了自己的错误的。没想到第二天我第一节课刚下课，课代表和一群女生就围住了我跟我道歉。起初我还懵了一下，后来一想，可能是因为昨天的事情吧。没想到他们这么在乎，看来是真的认识到自己的错误了。接着，课代表又发出来两大张纸交给我，说：“老师，对不起，您别生气了，这个给您。”我把那两张纸拿在手里，可以大致看到两大张纸上满满的都是字。我急忙说，原谅你们了，快去上课吧。

　　他们走后，我把那两张纸拿来，认真地看了一遍，上边是他们每一位学生写的一句道歉的话。小小的举动却给了我无限的感动，在我已经原谅了他们的时候，他们却仍然愧疚不已，甚至用这种方式来表达他们想要改变的决心。

　　这张写满感动的纸我会一直保存，让这份感动永远存在我的记忆里。我也相信，通过这次，他们也会在以后的学习中努力克制自己，改掉一些学习上的坏习惯。

大学生实习心得体会篇2

　　经过在银行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的资料，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和之后的前台营销、接待工作。

　　这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了必须了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一向生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后务必要有很强的职责心。在工作岗位上，我们务必要有强烈的职责感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天就应完成的工作，那职员务必得加班；如果不留意出现了错误，也务必负责纠正。

　　其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

　　最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的`业务潜力和交际潜力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手潜力更重要。

　　因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

　　很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。

大学生实习心得体会篇3

　　课余活动是素质教育的重要内容，丰富多采的课余活动，有助于提高学生组织能力，通过相互合作，培养集体主义精神。来到蔚县一中后，通过真真正正的去组织课余活动，通过一次又一次地去尝试，我从中收获了组织课余活动的宝贵经验。

　　首先，活动组织者要做好规划。古人云，“凡事预则立，不预则废”。想要组织好课余活动就必须事先做好规划，有一个好的活动方案。

　　一个好的活动方案必须具备以下几点：

　　1、有组织性，纪律性。学生要在老师的指导下，按照一定的规则完成活动，不能乱了章法。比如，我在组织跳绳比赛时，我的活动思路是：让班委用班费出去买三根大绳，学生自愿结组，每组五人。分别在三根绳上进行比赛，分别找两人计数，全组一起跳，连续跳个数多着获胜，分别设一等奖、二等奖，三等奖并发放相应的奖品。

　　2、有趣味性。你设计的课余活动必须让学生愿意去参与，要能够吸引学生的兴趣，这样活动才具备办的成功的前提。

　　3、活动参与者的范围要大。尽量让全班同学都参与进来，这样才能玩得开。

　　4、活动要有一定的目的性。比如我组织的跳绳比赛是为了增强团队精神，组织的铲雪活动为了保障降雪后人员及车辆的出行安全，更重要的.是培养学生吃苦耐劳的精神。

　　其次，活动组织者在活动过程中要做好指导，活动中要不断调动学生的积极性，引导学生的兴趣走向。适时发现问题解决问题，确保活动的顺利进行。

　　最后，要做好反思与改进。在组织课余活动时，总是不可避免地出现一些瑕疵。为了以后能够更好地指导课余活动，我认真总结，找出以下这些方面值得注意的问题：

　　1、学生不理解一些活动的内在目的。课余活动就像课内教学活动一样，总有一定的目的，并且为了达到目的而不懈努力。而缺少了目的性，在活动中则多了一份盲目性，学生不太清楚活动所要达到的目标，也就不会有针对性地培养自己所缺乏的能力了。如在跳绳比赛中学生争相表现自己，却忘了团队合作的重要性。针对这种情况，在组织课余活动前，对学生进行一定的思想教育是很有必要的。

　　2、缺少与学科的结合。课余活动对课堂内活动可以起到延伸、补充、发展的作用。比如我们英语学科，可以在组织活动中，进行双语的描述，以增强学生的英语思维。

大学生实习心得体会篇4

　　实习之后，在明白为什么国家要弘扬爱岗敬业。只有热爱这个岗位，我们才能毫无保留的奉献自己，反之若是对这个岗位怀着得过且过甚至愤懑之情，恐怕什么也干不长久。而教师这个职业，面对的是祖国的花朵，中国的未来，每个老师身上的担子都很重。虽然我还是个实习生，但是我现在已经深深体会到这个职业的神圣。之前听同事议论过，这个班如何如何，那个班如何如何，而且大多数和班主任的脾性相关。比如某班一直沉默寡言，就像他们班主任一样与世无争宠辱不惊，另外一个班争强好胜，凡事都很积极，也离不开他们班主任强势性格的影响。大到班主任，小到一名教师，比如一个数学题的解法，学生们往往都是模仿老师的步骤。所以我们要坚信，教师这个职业是神圣的，也是责任重大的，教师的每一个行为，每一句话都可能会深深地影响谢谢学生。所以，我们必须维持好教师形象，哪怕只是实习，我们也应该爱岗敬业！

　　热爱实习岗位，用心承担岗位职责，不断提升实习效率。“爱岗才能敬业”，热爱实习岗位才能完成好实习任务。在实习过程中，我努力培养自己对实习岗位的热情，珍惜在岗上的每一分钟，努力学习岗位上的`相关知识，用心承担岗位上的职责义务，努力做到能够独立顶岗，能够独立完成岗位上的相关操作，对岗位技能知识做到“懂，会，做”。一份劳作，一份收获，我坚信自己的努力必须会有回报，而我将会仍然继续热爱自己的工作。

大学生实习心得体会篇5

　　那天晚自习，九班的学生可能因为再过一天就要放假回家了，异常浮躁。上说了他们无数次，依然是说话的声音一浪高过一浪。我一时不知所措又无能为力，气愤冲昏了我的头脑，无论怎么训斥都无济于事，我十分生气地摔门就离开了教室。

　　在办公室冷静了一会之后，又感觉这事不能完全怪学生，毕竟管理不好堂，追根究底还是我的堂把控能力欠缺。思考了一会之后，我又板着脸回到了教室。学生们立马安静了下，偷偷抬头看我还有没有在生气。我回到教室之后，并没有坐在讲台上，而且守在班级门口，在门口监视着他们写作业。

　　本想着这事情就结束了，毕竟他们后半节的表现还是很好的，他们还是认识到了自己的'错误的。没想到第二天我第一节刚下，代表和一群女生就围住了我跟我道歉。起初我还懵了一下，后一想，可能是因为昨天的事情吧。没想到他们这么在乎，看是真的认识到自己的错误了。接着，代表又发出两大张纸交给我，说:“老师，对不起，您别生气了，这个给您。”我把那两张纸拿在手里，可以大致看到两大张纸上满满的都是字。我急忙说，原谅你们了，快去上吧。

　　他们走后，我把那两张纸拿，认真地看了一遍，上边是他们每一位学生写的一句道歉的话。小小的举动却给了我无限的感动，在我已经原谅了他们的时候，他们却仍然愧疚不已，甚至用这种方式表达他们想要改变的决心。

大学生实习心得体会篇6

　　刚开始听到要去实习的时候，其实我的内心是有一些抗拒的，因为我本身不是很自信，也感觉自己不是很有能力。面对着一次历练，我是有一些害怕的。但是回想过来，如果我永远不去尝试，那我又怎么变成那个敢于尝试的自己。所以我就鼓起勇气，也整理好了自己，就这样出发了。

　　这次实习是在一个县城中学，我们县城是一个贫困县，但是物价很高，人也特别的多。一个班的孩子也差不多四五十个的样子。这对于第一次进入实习的我，无疑是一次挑战，但是我也只能面对了，往最坏的方向打算的话，只有先经历了失败，才会迎来成功，而网好方向想的话，或许我不会失败，反而成长更多。抱着这样的心态，我还是非常坚定的走向了这个岗位，我也已经下定了决心，只要不是出现太大的错误，我一定会坚守在这个岗位上，直到自己成长起来。

　　第一次上讲台，是真的比较紧张，虽然平时在学校里在家里演练过数多次，但是我发现真正要付出实践的时候，真的很难去调理好自己的心态。但是我很明白自己本身的问题，比较胆小，比较拘束，所以这一次我便只能硬着头皮，勇敢一点，把最好的一面展现在大家、孩子们的面前了。虽然有一些紧张，但是我还是做了充实的准备的，课后孩子们也非常肯定了我，带我的老师也对我进行了表扬，说我没有自己想象中那么不好，只要再自信一点，就可以更好了。听到这样的话，我真的非常的开心，原本以为自己能力不行，但是能够获得这样的'肯定，是对我的一种鼓励和激励。每个人都不要看轻自己，因为我们内心藏着巨大的能量，也许有时候只是被自己一些表面现象蒙蔽了，所以只有当我们真的去做了这样一件事情，我们才有可能变得更加优秀，也才有可能成为一个更值得依靠的人。

　　我作为学生们的引导人，我自然知道自己身上背负的是什么，正是由于这一份信任和责任，我才想在这份事业上去坚守和担当。我自己经历了这样的教育，我也有弟弟妹妹，从小处看，是为了这个年纪的孩子们的成长，而往大了看，是为了整个社会的发展，是为了推动祖国的进步。我很荣幸，也很感恩，我能够在这份事业上占据一个位置，我愿意拿出自己百分之两百的热情和激情，奉献于这份事业中，逐步实现自我价值。

大学生实习心得体会篇7

　　通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：

　　1、坚持

　　我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

　　2、勤打杂

　　我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。

　　3、多听、多看、多想、多做、少说

　　我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

　　4、少埋怨

　　有的.人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

　　5、虚心学习

　　在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

　　6、错不可怕，就怕一错再错

　　每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

　　经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。相顾无相识，长歌怀采薇。草枯鹰眼疾，雪尽马蹄轻。受任于败军之际，奉命于危难之间。天下兴亡，匹夫有责。同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。

大学生实习心得体会篇8

　　今年暑假我被导师安排到环境科学研究院生态环境研究所实习，该所主要承担省内生态环境保护相关课题研究，编写各级生态规划报告，此外还开展环境影响评价工作。在近两个月的实习中，我主要参与了课题研究，并直接参与了报告的编写工作。在研究工作完成后自己还协助所内工程师编制完成了两份环境影响评价表。期间得到的锻炼自然不言而喻。总结起来主要有以下三点收获：

　　“学有所用”

　　我的研究领域是环境评价原理与方法，毕业后如果能投身于环境影响评价工作中当然是最理想的结果。实习期间非常幸运，自己不仅可以了解报告书(表)编制的整个工程，还直接参与到两份环评报告表的编制中，特别是看到平时经常研究的预测模型、预测方法被运用到环评报告中，真有一种莫大的欣慰感。不过，现实中的环评与理论中的环评还是有很大区别的，环评报告中的评价方法一般都选用最成熟、最有效的方法，而且在环评技术导则中都有具体的规定，从理论上说，这些方法都是比较简单比较实用的方法，我们在发小论文的时候往往不会选用这些方法，但在现实中却发挥着巨大的.作用。以前导师也说过这两类环评的差异，通过实践自己对这种差异认识的更加形象，这给我今后的研究提供了一个小小的启发，那就是尝试着改进现有环评方法，使它们在评价、预测现实环境时更加实用、更加准确。

　　“积累经验”

　　说实话，现在环保行业的就业情况不是很乐观，在实习中通过与一些专家、企业用人单位交流后发现其主要症结在于：虽说我们是所谓“环境工程”、“环境科学”专业的毕业生，其实我们并没有掌握好能胜任这个行业的必要技能，一提到环境工程就是水处理，一提到环境科学就是环境管理、环境评价。这种经验缺失其实就是知识的片面和技能的单一。通过实习我就发现环评工程师真是一个知识面要求广泛的职业，不仅需要了解环保相关政策法规，掌握必要的环评理论，此外化学知识、建筑学知识都要有所涉及。退一万步说，如果你的文字功底不强，也不太能胜任这个行业。所以说，如果不在学习中多掌握点技能，很容易在工作中犯原则性错误。在我接手的两个项目中就遇见过上述问题，有个项目单位在申报时总是口口声声地说他们的生产过程没有污染......

大学生实习心得体会篇9

　　从高效课堂上来讲，小组学习是高效课堂上最基本的学习形式，最基本的学习单元。学生的自主、合作、探究学习方式通常通过学习小组来组织完成，课堂教学双边活动的开展也是主要通过小组学习来开展，小组合作学习不仅可以使师生之间、学生之间更有效地进行语言交际；而且还可以培养学生的合作意识、团队精神，进而促使学生形成良好的心理品质。小组学习让学生由被动变为主动，把个人自学、小组交流、全班讨论、教师指点等有机地结合起来。特别是在分组讨论中，发挥了学生的主体作用，组内成员相互合作，小组之间合作、竞争，激发了学习热情，挖掘了个体学习潜能，增大了信息量，使学生在互补促进中共同提高。所以小组学习在高效课堂实施中显得尤为重要。因此我们一定要把小组建设好，我认为它是决定高效课堂实施成败的关键。

　　学习小组的划分

　　1、小组划分的原则

　　本着“组间同质，组内异质”的基本原则对全班学生进行学习小组划分。

　　2、小组划分的.方法

　　在最初实施高效课堂时，我们班采取的是“专制”制的分法，也就是我们三个任课教师包办的。原因是，高效课堂在我校刚处于初学状态，老师们也处于摸索时期，学生还根本没有高效课堂的概念。我们把民主放到了后面的课堂教学当中。

　　首先，我们三个任课教师把全班 35名学生按学习成绩、认知水平、智力水平、性格特点、管理能力等依次分成 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 六个层次，每个层次六人，其中 A 层中的六个学生的综合能力最强，分别承担我们要组建的六个学习小组的组长。然后再将 B 、 C 、 D 、 E 、 F 五个层次的学生分别按认知水平、智力水平、学生性别、性格特点、习惯爱好等分到六个学习小组中，使每个小组中均含有 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 层次的学生。这样，各组间的学生综合水平相当，而各组内的学生的水平又有层次，这就达到“组间同质，组内异质”的原则。这六个学习小组也就相当于六个小的平行班， “组内异质”为互助合作奠定了基础，而“组间同质”又为在全班各小组间展开公平公开竞争创造了条件。为了学生便于组内合作交流和学习活动的开展，我们给小组内的学生编了学号。一二号对坐，在小组的中间，两边分别是对坐的三四号和六五号。

　　每周组织一次小组活动，如开组会、座谈、游戏等，和谐组员之间的关系，增强小组的凝聚力，促进组内同学的相互了解和团结合作，形成团结向上、勤于钻研积极进取的组风。

　　小组的评价

　　评价不仅仅是评“对不对” 、 “好不好” 、 “棒不棒” ，也不单是一句鼓励赏识的话语，评价应该是多元的，真正的评价应是引领发展，激发学习内驱力，

　　增强小组凝聚力。从这个意义上讲，评价会让课堂活起来，学生动起来，效果好起来。充分发挥小组重要性，学生是学习的主体，自主学习，老师指导。才能最大限度的提高课堂效率。

大学生实习心得体会篇10

　　岁月如梭，时光飞驰，一个月的时间如白驹过隙一样从指尖溜走，我们在通信广场的实习生活也就结束了。虽然时间不是很长，但是在这里的生活的点点滴滴却给我留下了深刻的印象。那些记忆如画面一样鲜活。

　　天使的笑脸

　　依稀记得那是个阳光亮的有点刺眼的上午，我们跟着贾经理一起过来。连续几天闭门读书的生活，真的让我们很无聊。所以当听说要到这边来的时候，真的很兴奋，有很多的憧憬，很多的期望。但是迎接我们的依然是看书，而我们的无聊生活也一直持续，直到下午5点左右的时候。当我们转一圈进来的时候，发现他们正在开会，并不像我们以往的开会那样的沉闷，无聊，这里气氛非常好。尽管一天的工作很累很辛苦了，但我从他们身上我依然看到洋溢的青春，燃烧的激情。他们很随和的开着玩笑，很开心的交流着一个个小的问题，一切都是那样的自然，那样的真诚。那一刻，突然感觉自己和他们比起来老了很多。很久了，似乎都已经忘记了那激情燃烧的岁月了，忘了为梦想而不断的拼搏。那一刻，他们的笑容真的深深印在我的的脑海里，因此我记下了那一张熟悉的笑脸；那一个熟悉的名字：蔡芬，何戈，黄灿…；那一个个美丽的天使。

　　虽然已经不在通信广场了，但我依然会经常提醒自己，生活应该是有激情的，像怒放的生命一样的燃烧。

　　火一样的热情

　　很快的就到了五一了，对我们来说也迎来了第一个挑战。五一的促销活动，也不知道该怎样去形容，只是真的很HOT，那么多的人排队，充话费，送礼品，然后整个脑子里就只有接单据，检查一下，签字，抽奖，兑奖品，似乎一切都还在昨天发生。整个的过程真的很火爆，大家都干的热火朝天的，但对我来说，有几件事情让我，印象很深刻的：

　　1、在广场厅门口摆摊抽奖时，有位老奶奶过来兑奖的过程中遗失了手机，存折等。虽然整件事情我们并没有什么明显的责任，但是看着老奶奶这一把年纪，真的很恨那些小偷了。我想对于我们来说，对于以后的每次的活动，我们是否能做些什么，来可以尽量减少甚至避免这些活动的发生。

　　例如：

　　1 事先做好安排，尽量让整个活动的过程有序，减少小偷的可乘之机。

　　2 在活动现场安装广播，让大家提高警惕，注意自己的财物安全。

　　3 如果有可能的话，可以让保安象征性的巡视。

　　2、整个活动虽然很火爆，但是感觉人手有点紧，上面（二楼）主战场和下面

　　（一楼）户外营销抽奖点全靠广场厅全体员工有些不够，而且节日对广场的员工来说真是个“倒霉日”，早上七点半到厅内，一天就在繁忙中渡过，中午和晚上都吃盒饭。整个促销的方案也似乎准备的不是很充分，一会儿没有购物券，一会儿礼品抽奖，一会儿直接发放。可能是我有点唯计划论了，但是我觉得促销的方案的编写，应该更具体，更详细，后台支撑应是完全准备好的。建议下次的营销案从整个活动的规模，奖品的多少，准备工作、后台所有业务操作的测试及预计参与度做好分析。我觉得应准备更充分些的。

　　责任的划分？

　　尽管对于客户的要求，我们不应该SAY NO，但是对于一些不该是我们的问题（至少我觉得），我们是否有必要一定要完全的解决呢。或者有没有更好的处理方式呢？记得在大厅的时候，一次有个小女孩来对我说他手机突然不能上网了，以前可以的，只是有次下个东西，好像改了什么设置，然后就上不了。我开始就看她的手机的网络设置，一项一项的对（和我的手机上的.设置），然后一项一项的改，但还是不能上网，几乎所有能改的都改了。最后弄了好长的时间，我自己也记不清楚做了几个什么操作后，我清除了一下缓存，然后就可以上了。虽然这个问题总算解决了，但还有些好多手机的问题，我试了好多次都弄不出来，最后转交给台席了，具体结果也就不得而知了。但是我却有点迷茫了，对于这类问题，我们是否应该受理呢？我们是作为一个运营商的，而不是手机厂商。这类具体手机是否应该是我们的问题呢？当然我们尽我们的努力帮忙当然是好的，但是一旦没有解决掉，这不属于我们的问题我们应该要承但责任吗？在看到台席通过换卡来确定问题的时候，我想我们可否这样呢？我们作为一个通信服务提供商，我们提供的服务主要是通过SIM卡来实现，首先通过卡换机器来确定是不是我们的问题，如果不是我们服务提供商的问题，那就是手机的问题，当然出于我们的好心，我们可以提供帮助，但是我们必须让客户知道我们是因为善意在为他们做一些事情，而不是我们必须来做这些事情。

　　服务是否也要人性化一点呢？

　　一直以来我看到的都是我们在要求对客户的服务要做的怎样怎样？那么对于自己呢？对于一直在一线的营业员们呢?他们真的很辛苦。在广场的一个月里，真的很佩服他们。但是我觉得他们也应该受到更好的一些关怀。有段时间里，徐奕攀和包卉都有点感冒，但他们还是一直在那里站着就是一天，也没时间休息，甚至有时候没什么客户，我都劝他们去休息下，他们说不能休息太多的。我就问“你们怎么不请假呀？”她们回答我：“你看广场人手很紧的，每个人都很忙，如果我们休息了，别人就要加班来填我的位置。”我想当没有什么客户的时候，能否就多休息一下呢，这可能是我个人的想法吧，唉！这与服务暗访的要求也冲突。整整一天都保持一种高昂的状态，真的很难，特别是客户很少的时候，所以我想能否有些好的方法呢？

　　荣誉的背后是汗水

　　广场厅的全体员工给我的感觉很累，压力大，对荣誉看得比什么都重要，总以标杆要求自已并为之努力，真的是太辛苦太不容易，付出太多，我最佩服的是只要是人手紧、业务高峰期、节假日都是全员加班，大家都没有怨言。我觉得公司在对一线员工还应多层次、多方面的关爱。

　　似乎也就这么多了，有些凌乱，希望能有些帮助吧。最后祝福通信广场营业厅的兄弟姐妹身体健康，多一些开心，少一些烦恼。

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