开展优质护理服务示范工程心得体会

时间:2024-11-17 14:14:21 心得体会 我要投稿
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开展优质护理服务示范工程心得体会

  我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是小编收集整理的开展优质护理服务示范工程心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。

开展优质护理服务示范工程心得体会

开展优质护理服务示范工程心得体会1

  从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来,针对如何开展“优质护理服务”,全科利用上班及休息时间进行了多次讨论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护士长带领下,全科护士积极响应。大家统一思想,改变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心,健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

  配合优质护理服务工程的开展,我科护理工作主要做了以下方面的改变:

  1、实行责任包干制的全程服务

  我科在进行讨论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长根据病区护士的具体情况,按层级管理逐级负责把关,让有经验的护士在临床直接服务患者的同时指导带教新护士,让高职称护士实现自己的价值;年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下,主动为患者服务,职业感增强。

  住院患者的护理工作白天分给5~6名责任护士完成,每人管理6—8名患者,中班由两名责任护士完成,包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,8小时在岗,24小时负责制,由责任护士对住院患者全程管理,逐步减少陪护护理患者。

  2、完善支持系统

  首先,体现在简化护理文书工作上,医院建立新的护理记录思维理念:将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录,设立一单式记录表格,缩减了一些不必要的记录和频次,而节省下的时间都能以常态服务于床旁,真正实现将时间还给护士,将护士还给患者。

  其次,在护理排班上,弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展,同时也确保了护理质量,让患者得到更优质的护理服务。

  护理用具是护理工作顺利开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来,我科不断根据工作需要,增加必要的护理用具,使得护理工作稳步开展。

  优质护理服务的开展是一个长期过程,现在仅是一个开端。但我们已开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的.饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并尊重理解他们,以减轻其心理压力。慢慢的,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

  当然,工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;同事之间出现的配合不够紧密;工作人员的相对不稳定;护理用具的配备不足……对于工作,我们常常告诉自己,要有压力才有动力。但当压力大时,也会感到气馁,情绪不佳,可我们不是会带情绪上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我们的宗旨!

  希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中,护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油,把工作做好,用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!

开展优质护理服务示范工程心得体会2

  从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来,针对如何开展“优质护理服务”,全科利用上班及休息时间进行了多次讨论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护士长带领下,全科护士积极响应。大家统一思想,改变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的基础护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开始

  发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心,健康教育贯穿于入园、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前;患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声(不是单纯的七声服务)。

  我们开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的.心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并尊重理解他们,以减轻其心理压力。慢慢的,病人开始反映,“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打打电话就行。”几个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

  当然,工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;部分病人的不理解;同事之间出现的配合不够紧密;工作人员的相对不稳定……对于工作,我常常告诉自己,要有压力才有动力。但当压力大时,也会感到气馁,情绪不佳,我不是会带情绪上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我的宗旨!希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中,和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油,把工作做好,用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!

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