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前台客服培训心得体会
当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,马上将其记录下来,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。那么你知道心得体会如何写吗?以下是小编收集整理的前台客服培训心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。
前台客服培训心得体会1
我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训,在这次的客服培训中,我对自己的工作,有了更加深刻的理解,更获得了很多工作技巧,让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。
进入培训的第一天,我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位,也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解,我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的;理解之后,就正式的给我上课了。
在课上,老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情,把在他工作时遇到的问题跟我分享了,并讲述了他是怎么解决的,真的是让我大开眼界了,让我特别的感同身受,这样我对自己之前遇到过的难题,尤其还未解决的就有了下一步的计划了。
培训中,老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍,供我们去阅读和学习,我认真的把书名记下来,等回去后选择自己想要的书。此次培训,最大的收获就是,老师分享了一些客服的工作技巧,这对我当前的一些工作来说是很有用处的,现在我就来列举一下他分享出来的技巧:
首先,前台是公司的一个门面,必须要有好的形象,才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务,尤其是我们这些前台客服,微笑服务是对工作的负责,是对客户的礼貌服务,所以一定要时刻保持微笑,才能让工作进展是顺利的。其次,在打电话时,要认真记录客户的信息和提出的建议及问题,这便于之后进一步的工作。
如果在跟客户联系的时候,不去及时记录下来,是很容易忘记的,这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后,时常回访。工作中的客户其实跟平常的'朋友是一样的,是需要去时不时联系的,这样才能保持两方的联系不中断,更好的联系感情,那对于客户也是一样的,要时常联系自己的客户,维持双方的一个密切的联系,才不会轻易失去客户。
此次参加的这次培训,可谓是效果极好的,对我个人来说帮助也是很大的,这让我对工作更加积极了,也有了动力,我相信有了以上的这些技巧,我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的,一定能为公司争取到更多客户的支持。
前台客服培训心得体会2
这次公司为我们准备了一场培训活动,专门针对我们前台客服的培训,就是为了让我们为客户提供更好的服务。此次的培训给了我很多,我也学到很多,为此我来谈一谈我的体会。
我们客服的培训大概是一周时间,这一周我体验到了真正作为客服应该具备的品格和能力,这些都是我们在这个行业中成为优秀的自己要有的。培训开始,我们的培训老师就给我们展示了他作为客服的一面,我这次真是开了眼了,xx老师他从客户来电到最后结束电话,语速平稳,意思表达清楚,微笑服务,各个方面都很棒,我是第一次见识到一个客服可以做到这般的好,整个流程不说对面的客户是有多好的印象,就单单我们这些看他演示的,都觉得惊叹和敬佩。要知道客服是公司的最先接触客户的,对客户而言,客服的服务很好,为公司之后的工作也是会有很大的帮助的,因此作为前台的客服,我们更是要把服务进行到位,必须要让客户满意我们,才能进行下一步。
老师给我们展示了一遍作为应该优秀的客服的样子,后面还给我们讲解了客服面对客户的来电,客服要注意的几个事项:
第一,注重个人的礼仪礼貌,树立客户至上的观念。对待客户必须要有足够的礼貌,必须要对客户表示足够的尊重,客户就是我们公司的“上帝”,对他们的服务是一定要放心上的。
第二,耐心服务,善待客户。上面有说客户就是“上帝”,因此不管客户提出什么要求,我们都必须要保持耐心,帮助他们解答难题,再有不能因为客户的'不同,就差别对待,必须一视同仁,要去善待他们,这是客服基本的职业道德。
第三,熟练掌握相关服务规则和项目。客服人员最基本是一定要有一定的操作能力,清楚相关的服务规则,才能更好的去服务客户,也才不会轻易就犯错,同时公司的一些项目也必须熟练并且能够掌握,才能为客户提供准确的信息。
在这次的培训,我真的能够体会到作为客服的不容易,从来都不是跟客户接个电话就行的,其他方面也要有些基础,而且服务是必须到位的,不然一旦被投诉,也是很不幸的。通过培训,我能够清楚自己身上的重担,我以后会用我学到的知识去服务我们的客户,帮助公司积累更多的客户,为公司做自己的贡献。
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