收银员服务奉献演讲稿

时间:2024-03-02 07:06:57 演讲稿 我要投稿
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收银员服务奉献演讲稿

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收银员服务奉献演讲稿

收银员服务奉献演讲稿1

各位领导、各位同事,大家好!

  很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,我演讲的题目是:立足本职工作,当好顾客贴心人。

  如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位,这是雷锋日记里的一段话,它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献!

  其实,奉献对于任何一个人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川,又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子,何不传承爱岗敬业的精神为××的发展做出贡献呢?

  人活在世上,总要有个目标,总要有个发展方向,再说的朴实点,就是要有个谋生的依托,既然把××的发展作为终身的职业,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄严的选择,就像鱼儿爱大海,就像蜜蜂爱鲜花!怎样才能体现这份爱,怎样才能表达这种情呢?我们会义无返顾的选择敬业。有句口号说的好:不爱岗就下岗,不敬业就会失业!爱岗敬业说的具体点就是要做好自己的本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢。我要用微笑服务顾客,认真做好收款工作。

  现在我从事的是收银员的工作,收银员并不是想象的那么简单,不仅有高度紧张的脑力劳动,更要有非常的耐心和细心。由于我们从事的是服务行业,当顾客有任何不满和怨言时,即使是顾客的错,我们也不能与顾客发生争执,只能说:“对不起,这是我们的错。”并尽量给顾客解释清楚达到顾客满意为止,因为顾客永远是对的,而我们是依赖顾客生存的商场而不是明辨是非的法庭.在这时个人尊严并不重要,××的形象和利益才是第一位的。

  我们××百货全体员工始终以一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客,因为为顾客服务是我们的荣幸和荣誉,最大化的满足顾客需求是我们永远不变的宗旨与追求。现在我已深深地融入了这个集体,同时也被我们××人崇高的敬业精神所感动。他们都在自己平凡的岗位上默默地奉献着,同时也收获着属于自己的幸福和快乐。现在,我终于明白了××之所以能有如此骄人业绩的原因,一滴水能反映出整个太阳的.光辉,从我们全体员工的敬业精神中折射出了我们所有××人的品德、素质和敬业精神,××的蓬勃发展凝聚了大家共同的心血和汗水。

  ××的发展需要人才,发展中的××也造就人才,希望我们大家能珍惜现在所拥有的一切,将自己培养成××所需要的合格人才。是金子在哪里都会发光,在××更能展现出你璀璨的光芒!

  让我们大家立足本职工作,微笑服务,当好顾客的贴心人!最后祝愿××的明天更加灿烂辉煌!

收银员服务奉献演讲稿2

  一、前言:

  卖场经营特色之一,顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品,然后再自已到收银处做一次性总结付帐,在这种状态之下,收银作业便显得格外重要,而成为卖场管理中相当重要的一环。 由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置,顾客一踏进卖场商场,看到频率最高就是收银员,等到顾客选购商品完毕后,来到的地方还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外,也是卖场的门面和亲善大使,收银员的一举一动,也代表了这个卖场的经营形象,虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。 事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已;收银员收取了顾客的货款后,也并不代表整个卖场的销售就此结束,因为整个销售工作包括:收银作业的管理,营业员的销售介绍,货品打包售后服务,以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的'管理作 业。因此,为加强收银作业管理,特制定下列收银人员操作规范。

  二、收银员的职责:

  作为卖场的一名收银员,卖场的顾客都将和你打交道,你的音容笑貌,一举一动,于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作,履行好你的职责。

  1、为顾客提供咨询和礼仪服务。

  2、为顾客提供结帐服务。

  3、现金作业损耗的预防。

  4、配合商场安全管理。

  三、服务理念与职业道德:

  1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下,顾客永远是对的,要急顾客之所急,想顾客之所想。对于顾客,我们唯一的权利和义务,就是提供最佳的礼貌、殷切的服务,使顾客满意。

  2、购物环境佳、服务态度诚,是我们品质服务追求的目标。

  3、对任何事情处理的原则:职责分明不推诿、事实信息不隐瞒,快干干好不拖拉。

  4、共同创造和保持良好的工作氛围:竞争拼搏奉献,团结互助沟通,尊重他人,不恶意中伤同事,不看人头论是非,不津津乐道他人隐私,不传播不负责任的小道消息。

  四、收银员礼仪服务规定:

  收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员,其一举一动,都代表公司对外形象。因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个卖场产生不良印象,尤其在目前市场竞争的情况下,亲切友善 的服务以及良好的顾客关系的建立,就成为服务成功的基础。

  (一)收银员的仪容仪表: 1.基本规定。

  (1)穿着制服,挂好胸牌;

  (2)服装整洁,仪表端正;

  (3)常带微笑,礼貌待客;

  (4)互相检查,共同提高;

  2.具体规定。

  (1)头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;

  (2)按公司要求,上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品;(除工作需要外,不准佩带公司售卖的货品)

  (3) 不留长指甲,不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;

  (4)着规定工装,(衬衫(内衣衣领不能高于衬衣衣领)、外套搭配整齐)洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。

  (5) 佩戴工号牌(戴在左胸前);

  (6)鞋袜整齐,穿公司指定鞋袜(黑色皮鞋.黑色袜子),袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿黑色丝袜);

  (二)举止态度:

  1. 收银员在工作时应随时保持姿容,以礼貌和主动的态度来接待和 协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而且不是表现出虚伪、僵化的表情。

  2. 在顾客发生错误时,切无当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解释。

  3. 收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身情绪,切 勿与顾客发生争执。

  4. 要求当班中必须讲普通话,员工与员工之间切勿大声说话、彼此 闲聊,需同事协助时应轻声呼唤,严禁叫外号、小名等; 5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;

  (三)正确的待客用语:

  收银员与顾客接触时,除了应将“请”,“谢谢”,“对不起”随 时挂在嘴边,还有以下常用待客用语:

  1.当顾客走进收银台时,“欢迎光临/你好”。

  2.须离开顾客作其他服务时,必须先说:“对不起,请稍等一下”, 同时将离开理由告知对方。

  3.当顾客等候一段时间时,应该说:“对不起,让你久等了”

  4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时,不能默不吭声,必须有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

  5.当顾客结束购物时,必须感谢顾客惠顾,说:“谢谢!”,“再会!”

  6.为顾客作结帐服务时说:“总共元”/“收你元”/“找你元”

  7.接听电话时:

  (1)电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好,丝路碧玉公司”。

  (2)电话敬语:您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

  (3)通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

  (4)养成准备纸和笔,随时记录重要电话内容的习惯;

  五、管理制度 (一)上班

  1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

  2.考勤登记。

  (1)换好制服。在正式上岗之前,必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。

  (2)在考勤本(打卡器)上登记时间;

  (3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者;

  3.关于私人物品带入公司的规定。

  (1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁摆在商品柜内;

  (2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失公司概不负责;

  (3)与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内;

  (4)工作上所用的物品如果是私人物品,如电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂;

  4. 早班例会程序:(时间:每天上午9:30)

  1、检查仪容仪表;

  2、问好;

  3、点名;

  4、例会主题;

  5、喊口号,击掌结束。

  (二)在岗要求

  1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向值班经理请假;

  2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事;

  3.上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑;

  4.服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

  5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见;

  (三)卫生规定

  保持收银台清洁,是收银员的职责之一,卫生工作步骤如下: 工作步骤一:准备工作

  具体操作:

  1) 垃圾桶

  2) 盆、抹布、清洁剂。

  要求:事先准备的工具要干净。

  工作步骤二:倒垃圾

  具体操作:

  收银台垃圾必须于每日10:30分以前清除柜台内,垃圾不能多于垃圾箩2/3处。

  要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三:抹收银台面

  具体操作:

  1) 打半盆清水;

  2) 将抹布浸湿,拧干后擦柜台,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。

  要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。

  工作步骤四:清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次,以上设施设备的表明灰尘。

  具体操作:

  1) 打半盆清水;

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