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景区售票员管理制度（精选8篇）
在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的景区售票员管理制度，希望能够帮助到大家。
景区售票员管理制度 1
一、职责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度，做到票款清楚，售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源。
7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守，遵守时间按时上下班或擅离职守的。
8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币，在验钞设备齐备的'情况下，杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品。
3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。
15、需要回收票据存根的要及时回收，整理清点并分类统计，及时上交。
16、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。
景区售票员管理制度 2
（一）内勤职责
1、负责信息反馈，联系协调，提出建议，当好参谋。
2、拟写景区站方案、总结和相关文稿。
3、收集、整理、归档有关文件、资料。
4、准时报道景区动态信息。
5、负责统计及上报工作。
6、负责记录本站开展的工作和活动。
（二）售票人员职责
1、使用普通话，语言和气亲切，音量适度，文明服务，礼貌待人。
2、按规定时间上交票款，不得擅自留存。
3、上班时间仔细负责，坚守岗位，不做与本职工作无关的事。
4、保持售票亭内清洁卫生，物品摆放整齐。
5、接受门票规费管理中心定期或不定期的检查。
（三）检票人员职责
1、站立服务，仔细检票，坚持原则，不得擅自放行无票或无有效证件的游客进入景区。
2、使用普通话，文明服务，礼貌待人，态度和气。
3、按规定上交当日的团队门票和优待券，做好登记、交接手续。
4、提示游客进入景区相关留意事项。
5、坚守工作岗位，不做与本职工作无关的事。
（四）环境卫生管理人员职责
1、仔细负责清理卫生管理范围内的全部废弃物，确保管理路段清洁卫生。
2、发觉游客在景区内吸烟、抛丢废弃物的，要做好有礼有节的解释和制止。
3、负责景区基础设施和各类景观资源的'查报工作。
4、检查督促景区经营户，做好垃圾袋装化和门前三包工作。
（五）市容管理人员职责
1、负责对景区内商店、摄影人员、名字作画以及各类摊点进行管理。
2、负责对景区内经营户的证（照）和明码标价进行管理。
3、负责对景区内各类违反景区旅游市场和行业管理规定或不听从管理的行为进行管理。
（六）停车场管理人员职责
1、仔细管理进出车辆，按规定收取停车费。
2、按规定准时上交停车费，不得擅自留存。
3、加强文明管理，合理指挥车辆有序停放，仔细检查车容，准时提示车主做好安全工作。
景区售票员管理制度 3
（一）总则
1、为了及时报告、统计、调查和处理意外事件，积极采取预防措施，防止伤亡事故，制定本制度。
2、本制度所称意外事件，是指游客在游乐过程中发生的人身伤害等事故。
（二）事故报告
1、意外事件发生后，负伤者或者事故现场工作人员应当立即报告游乐场负责人。
2、负责人接到意外事件报告后，应当立即进行上报，同时进行现场处理。
3、写出事故调查报告。
（三）事故处理
1、事故调查组提出的事故处理意见和防范措施建议，由发生事故的企业及其主管部门负责处理。
2、因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或者发生事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故的，由企业主管部门或者企业按照国家有关规定，对企业负责人和直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
3、在意外事件发生后隐瞒不报、谎报、故意延迟不报、故意破坏事故现场，或者无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由有关部门按照国家有关规定，对有关单位责任人和直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
4、在调查、处理意外事件中玩忽职守、徇私舞弊或者打击报复的，由其所在单位按照国家有关规定给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
5、意外事件处理工作应当在当日内结案，重大事件要立即上报相关部门备案处理，特殊情况不得超过一百八十日。
（四）设备档案要求
特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容（《条例》第二十六条）：
（1）特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；
（2）特种设备的.定期检验和定期自行检查的记录；
（3）特种设备的日常使用状况记录；
（4）特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录；
（5）特种设备运行故障和事故记录；
（6）高耗能特种设备的能效测试报告、能耗状况记录以及节能改造技术资料。建立完整、准确的游乐设施技术档案，并按规定保存。
景区售票员管理制度 4
1、必需严格遵守国家法律、法规、政策和管理局有关规章制度及《景区管理暂行规定》。
2、努力学习政治理论、法律、法规和专业学问，努力提升自身政治和业务素养。
3、仔细落实和完成景区管理站的`各项工作目标及任务。
4、正、副站长按“景区上岗人员一览表”值班，实行跟班制度。
5、值班站长值班期间要佩带值班证，负责在“景区上岗人员一览表”上亮明本站职工上岗状况，处理站内日常事务并作好值班记录。
6、顾全大局，听从岗位支配和工作调配，通力协作，乐观完成本职工作和领导交办的其他任务。
7、上班要按规定签到，穿工作服、佩带工作牌，注意仪容仪表、讲究卫生。
8、文明服务，礼貌待客，团结同志，关怀群众。
9、乐观参与管理局和本站组织的各项文明、有益、健康的活动。
10、工作人员有反映或举报有关违规行为的权利和义务。
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1、为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
2、本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
3、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的.作用。
4、旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
5、景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游政管理部门做好旅游业各项工作。
6、旅游景区应按照国家旅游业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。
7、旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
8、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
9、旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
10、旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
11、县级以上旅游政主管部门及有关行政部门，应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。旅游政主管部门可以委托旅游质量监督机构对旅游景区的旅游服务质量进行监督检查。
12、旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。
13、景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。
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第一条依据《中华人民共和国消防法》和公安消防部门有关规定，结合古城实际情况，制定防火安全制度。
第二条本制度适用于古城及住户宿舍的消防工作。
第三条相关部门消防工作职责
1、安保组：负责古城的日常消防安全管理，监督、检查、指导、组织其他各部门的消防工作；负责消防培训、消防档案的管理和消防设施的购置、维护、保养。
2、经营管理部门：负责本部门各区域的消防安全。
3、后勤管理部门：负责住户宿舍、后勤保障物质储备仓库的消防安全。作好档案资料、财务账簿、贵重物品、通讯设备及票房的防火安全和防火重点部位的管理工作。
第四条消防安全的'管理
1、消防工作标准
（1）消防工作实行“预防为主，消防结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签定《消防安全管理合约书》，明确消防责任。
（2）严格履行《消防安全管理合约书》中规定的责任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意识和灭火技能，确定一名兼职消防员负责检查、督促古城的消防安全工作；配置相应种类、数量的消防器材、设备，并指定专人保养和管理。
（3）严格遵守消防法规，维护消防设施，不损坏和擅自挪用消防设备、器材，不埋压和圈占消防水源，不占用防火间距和堵塞消防通道。如有违反，按《消防安全处罚条例》进行处罚。
（4）古城管理办公室要作好办公场所及古城所辖范围内的用电、用火安全和相应的检查工作，对辖区范围内的漏电保护装置每月检查不少于一次，发现问题及时报安保组维修或更换。公共场所的用电保护装置由安保组检查。办公室下班后一律切断电源，杜绝事故发生。
（5）安保组负责监督检查古城消防安全执行情况，发现问题及时下发《消防安全检查意见书》或《火险隐患整改通知书》，限期整改，或按《消防安全处罚条例》进行处罚。
（6）发现火灾隐患时，安保组有权责令有古城住户和人员立即整改，紧急情况下，安保组有权责令其将危险部位停业整改。
（7）出现火灾时，古城管理办公室及干部按《古城突发事故应急管理办法》执行。
2、安保组消防工作管理
（1）安保组的消防中心是古城管理办公室消防管理、监督的专门机构。
（2）安保组应作好配电室等重点设施的用电防火安全工作。
（3）电工、电焊等特种行业人员应持有上岗资格证书上岗操作。
（4）油漆等易燃、易爆物品应合理摆放，保持适当防火间距，库房内禁止明火。
（5）木材应合理储存，随时清理。
3、办公室的消防工作管理
（1）办公室负责干部宿舍的用火、用电管理，严格贯彻执行消防安全规章制度，检查纠正干部在宿舍内的违章用电行为。
（2）古城居民住户严禁使用电炉及其他高瓦数电热器具，严禁使用煤气、煤油炉，严禁乱拉乱接电线，灯泡不准用纸或其他可燃物遮光，严禁明火。
（3）古城居民住户禁止长明灯现象，人离开房间时应切断一切电源。
（4）古城区域的易燃气体管道、法兰、接头、仪表、阀门必须定期检查，严防漏气。工作结束后，应及时关闭阀门，切断气源、火源、电源后方可离开。
（5）仓库管理人员应严格遵守仓库管理规定，仓库内禁止明火和吸烟；
勿乱拉电线，电气装置应为合格品，仓库管理人员工作结束后必须切断电源。
景区售票员管理制度 7
一、运营工作总则
1、为维护景区的形象，保护景区运营秩序，特制定本制度。
2、保障景区游乐设备的管理、经营，确保景区运营管理工作高效、及时、安全、有效。
3、景区运营管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，保证游客游览高兴而来，满意而归。
4、建设美化景区，为游客提供安全、优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。
二、票务工作管理制度
（一）目的和范围
1、规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
2、票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
（二）领票
负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
（三）售票
1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证， 售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
2、售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
4、以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。
5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
6、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
（四）检票
1、检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
2、检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
3、对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。
4、检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
5、合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。
6、旅行团队检票程序
（1）要求导游或领队出示团队预订凭证，并与市场营销部门提供的团队预订情况进行核对。发现未经预订的团队，通知营销管理部门进行处理。
（2）要求导游或领队组织客人排队，队伍中间不可以有散客或其他团队人员。
（3）在导游或领队在场的情况下，开始点算团队人数。如发现团队人数与预订人数不符，告知导游或领队补办相关票务手续，如有争议，通知市场营销部门进行处理。
（4）导游和旅游大巴司机需要持有效证件入园。
7、免票接待
（1）客人出示免票接待证明后，与当天的免票接待登记情况核对，核对无误后放行。如未有相关登记，则联系免票接待部门证实。
（2）填写免票接待登记表，月底留档备查。
8、处理游客临时出园和再次入园事务
（1）一般情况下不允许游客二次入园，特殊情况由当班主管人员批准后方可同意。
（2）游客临时出园应留下联系方式，检票人员记录游客的特征，并给予游客二次入园的凭证。
（3）游客二次入园时需提供凭证，经核对无误后方可入园。
9、当班检票工作人员需每天分类统计入园人数，填写入园情况登记表，月底留档备查。
10、填写值班登记表格，记录每天当班的情况，并做好交接班记录。
三、客服工作管理制度
（一）目的和适用范围
1、为游客提供及时准确的咨询服务，处理各种游客服务过程中的突发事件。
2、包括游客现场咨询、失物认领、寻人、现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。
（二）岗前工作
1、检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。
2、记录当日详细天气资料、景区主要岗位值班情况、团队预订情况、景区内部活动、表演安排以及收集各种影响景区内部运营的相关信息，填写值班情况登记表。如发现异常情况，及时报告主管领导。
3、负责客服工作场所的环境卫生清洁。
（三）咨询工作
负责接待、回答游客的现场及电话咨询，提供信息必须准确有效。
（四）寻人寻物
1、负责失物招领、寻人寻物以及相关广播工作，处理事件严谨迅速。
2、失物招领和寻人寻物工作流程（待制定）
（五）处理现场投诉和抱怨
1、负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知主管领导进一步处理，并将抱怨、投诉内容书面记录在值班情况登记本上。
2、抱怨和投诉处理工作流程（待制定）
（六）协助处理现场突发事件
1、及时留意景区各种突发事件，必要时使用广播进行公告，保障游客安全和运营秩序。
2、发生突发事件后及时通知相关部门到场处理。
四、导览管理制度
（一）目的保障景区导览服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。
（二）职责
1、综合运营部门负责制定景区导览标识制作计划。
2、综合运营部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；平面设计工作人员负责导游图的设计、报批和制作。
3、人事行政部门和综合运营部门负责员工的培训，使全体员工熟悉景区的导览指引。
4、后勤保障部负责景区导览标识的制作、安装及维修，也可将标识体系的设计、安装工作外包。
5、综合运营部门负责标识的检查、调整和更换。
（三）工作程序
1、导览图管理
（1）导览图由综合运营部门安排设计。
（2）导览图的设计方案由综合运营部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。
（3）印制好的导览图由综合运营部门负责分发。
（4）导览图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。
2、导览咨询服务管理
（1）员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。
（2）如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。
3、景区标识的管理
（1）综合运营部门根据景区形象宣传和游客的游览需要，按照国家质监部门统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景区总经理审批后颁布执行。
（2）景区标牌的更新与改造，由景区总经理组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。
（3）各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。
（4）综合运营部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。
（5）临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。
（6）综合运营部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由综合运营部门填写维修单并安排维修。
（7）定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，及时通知有关部门处理。
五、公共设施设备管理制度
（一）目的和适用范围
1、维护景区内所有水、电、基础设施、游览服务设施设备的完好，保障景区内用水、用电及相关设施设备的正常使用。
2、主要的公共设施设备包括景区内的公共场所及其给排水、照明、通风、空调设备，广播监控设备、网络设备，景观设备、内部指示牌体系，供配电线路设施设备，各种机械设施设备，休闲座椅、垃圾桶等，以及其他景区运营工作需要使用的设施设备。
3、主要公共设施设备实行全年365天监管、维修、保养制度。
4、公共设施设备的监管、维修、保养由工程维修工作人员负责。
（二）公共设施设备的.使用、维护和保养、维修分工
1、景区公共设施设备实行谁使用，谁维护，谁保养、谁维修的责任承包制。
2、景区主管领导负责审批运营管理部门上报的年度维修保养计划，运营部门主管负责审批下属部门上报的月度维修保养计划。
3、综合运营部门负责维护保养计划的组织实施。
4、工程部门负责公共设施设备的使用、维护监管和具体的维修保养工作。
（三）公共设施设备的使用与维护
1、制定公共设施设备的基本使用守则和日常维护措施说明。
2、根据谁使用、谁维护原则，公共设施设备的使用者必须掌握基本的使用守则，懂得日常维护措施。
3、公共设施设备的维护工作质量直接和设施设备使用工作人员的工作绩效挂钩。
（四）公共设施设备的保养与维修
1、公共设备设施保养维修工作实行申报填单制度，明确地点，项目，完成时限，负责人，验收人，具体要求等。
2、实行24小时维修保障制度，一般中、小故障，在接单后24小时之内完成维修保障，大故障在48小时内完成，特殊情况报主管领导说明后另行处理。
3、为保证运营秩序，维修工作人员应随叫随到，维修工作要快速、及时、安全、有效。维修工作完成后，报修部门工作人员签字确认。
4、为了保证安全，维修时一般应两人以上进行操作，电工在作业时，必须两人以上，并采取有效的安全措施。
5、制定公共设施设备保养计划，定期进行保养工作，并填写保养记录表，月底归档并交景区办公室留存备查。
6、运营管理部门负责人对维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签名确认。
7、对于检查验收中不合格的项目，综合运营部门负责人应采取适当的补救措施或要求返工处理。
8、对返工或纠正后的不合格项目，应在重新维护保养后另行检查验收。
（五）月度检查
1、制定景区主要公共设施设备一览表，并每月更新。
2、根据主要公共设施设备一览表，由运营管理部门指派专人进行月度检查，并将检查结果存档，交景区办公室留存备查。
（六）公共设施设备更新、添置
景区设施更新、添置由使用的工作人员或部门提出，部门负责人审核，景区总经理批准，安排实施。
六、游乐设施设备管理制度
（一）目的和管理原则
1、确保游乐项目安全运营，保障游客安全。
2、游乐项目管理负责人或承包单位在经营中不能超出合同规定的经营范围。
3、营运前应作好游乐设施的安全检查。游乐设施必须建立营运记录、维修记录、维护保养记录等，以便明确责任。
4、游乐活动开始前，必须对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确参与游乐项目，对因健康及其他原因不适合参与项目的游客，工作人员须警告、劝阻，以避免发生意外。安全知识和安全事项说明必须在现场公示。
5、工作人员在工作过程中必须严格按照安全操作规程操作，在游客参与游乐项目的过程中，应密切注意游客的状态，随时提醒其注意安全并及时纠正不符合安全要求的行为、举止，排除安全隐患。
6、游客通行路线及室内项目的安全通道，必须保持畅通，室内项目要有消防器材，工作人员必须会使用，每年应组织两次消防演练。
7、游乐项目管理负责人或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生，不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍景区形象的行为，建筑物、项目器械、护栏、广告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
8、工作人员上班期间须穿着景区统一工作服并佩戴本人上岗证。
9、工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等景区内规章制度所不允许的各类行为，否则，按景区处罚条例处罚。
10、所有项目建设、迁移，房屋、商亭建设须经景区审核，统一材料、尺寸等，对外宣传稿件须经景区项目管理部门审核。
11、游乐项目管理工作人员应服从景区的统一管理，并有义务共同维护景区的安全秩序及遵守各项规章制度。
（二）游乐设施日常安全管理
1、所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。
2、所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检查。
3、所有设施应按规定进行润滑处理。
4、所有设施每月进行一次大型检修，对隐患及时修理排除，保证设施的完好性和正常运行。
5、所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修计划进行总结并记录在案，排除各种故障。
6、每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修，保证设施正常运行。
7、定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录。
8、游乐项目管理负责人或承包单位应严格执行以上制度，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、安全性。
（三）游乐设备质量检验管理
1、新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明（包括厂家生产资格证、生产许可证、产品质量合格证等），到当地质检局领取注册登记表。
2、一般游乐设施，到当地县级特种设备质检部门办理注册登记表；锅炉压力容器类设备，到市级质检部门注册登记；陀螺类、滑索类游乐设备需在省质检部门办理注册登记手续。
3、办理好注册登记后，在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单，认真填写该表的内容并上报。
4、得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。
5、安装质量合格后，领取使用登记证方可运营。
（四）游乐设施操作制度
1、游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及基本维修保养规则，了解紧急情况下应采取的措施。
2、操作人员在操作时应精神集中，按操作程序进行并随时观察设施运行情况，严禁擅离职守，严禁酒后及身体不适者操作。
3、树立良好的职业道德，保证安全第一，每日营业前必须对设施进行日常安全检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次（手动、自动各一次），一切正常后方可迎接游客。
4、提醒游客注意安全事项，制止不安全现象发生。
5、待游客全部准备好，操作人员发出指令后，方可示意启动设备。
6、游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障安全排除后方可再次投入运营。
7、非操作人员不得进入操作室，更不准操作设备。
8、认真填写每日运行记录，如进行了维修，必须明确记录在案，以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及年度大型检修情况。
9、做好设备的每日清洁与保养工作。
10、特种设备操作人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。
（五）游览车辆管理
1、游览车服务
（1）景区内应备有游览车及其他车辆，为游客提供舒适、安全的服务。
（2）售票员必须提前10分钟上班，打扫票亭卫生，准备票据售票。
（3）售票员售出游览车票后，应告知车号及有关安全驾驶的规定。
（4）游览车司机负责游览车的驾驶及验票工作。必须提前上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐。
（5）游客乘车时，司机应请游客出示车票，验票后请游客坐稳后方可开车并提供相关的服务。
（6）下班时，游览车司机应将车辆打扫干净，并将车辆停放在指定的地点充电。
2、游船服务
（1）游船码头为游客提供水上游览服务。
（2）码头上的售票员应提前打扫票亭卫生，准备票据。
（3）售票员按景区相关规定售票。
（4）上班前船务员提前打扫码头卫生，擦洗船只，检查油箱油量及游船电机运行是否正常，做好准备工作。
（4）游客租用游船时，船务人员应先检票，并按景区的有关规定做好租船和救生工作。
（5）下班时，船务人员应将游船擦洗干净，检查电机运行是否正常，将游船绑好，固定在码头岸边。
（7）船务人员应随时清点乘客人数，发现情况异常应及时处理。
3、车辆的维护及保养
（1）工程管理部维修人员负责游览车的检修工作。
（2）游览车、的保养及维修，按参照景区对游乐设施的相关规定执行。
4、持证规定
游览车驾驶人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。
七、内部商铺管理制度
（一）目的和基本要求
1、规范景区内部商铺经营行为，为游客提供便捷和有特色的旅游商品购买服务。
2、商铺数量、功能要布局合理，与环境相协调。
3、有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、售后服务管理等。
4、诚信经营，货真价实、明码标价。
5、经营商品种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。
6、禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。
7、合法取得经营资质，建立健全财务管理制度
（二）商铺布局
1、景区内部商店应当按具体功能设置数量和、合理布局，确保游客在游览过程中及时获得相应的商业服务。
2、景区商店从功能上可分为常规副食饮料商品类、休闲主题茶饮场所类、精品饰品类、旅游特产类、租赁业务类和综合功能类等。
3、商店布局原则
（1）按照商业功能分布。
（2）按照游客动线分布。
（3）按照游客消费习惯分布。
（三）营业场所管理
1、环境卫生管理
（1）营业场所卫生整洁有序，照明充足，窗明几净，桌椅摆放整齐。
（2）货架干净整齐，商品合理归类摆放，主题明确。
（3）操作间整洁有序，所有原材料合理科学存放，操作用具和机械要每天清洁消毒。
（4）负责营业场所周围环境卫生，随时打扫。
2、营业准备
（1）营业工作人员负责检查营业场所状态，随时整理。
（2）检查货架商品是否齐全整齐，及时整理。
（3）检查食品制作的原材料、工具等是否已经准备好，根据当天原料情况确认销售商品清单。
（4）向有关部门了解当天的游客预估情况，做好商品和人手的使用计划。
3、游客服务
（1）主动微笑迎客，介绍商品特色，但要察言观色，不引起游客反感。
（2）清晰明确了解游客需求，提供准确、优质的商品服务。
（3）游客使用过的设施设备在游客离开5分钟内收拾整理，随时保持营业状态。
（4）游客结帐要准确迅速处理，清晰唱收唱付，礼貌欢送客人。
（四）人员管理
1、根据营业点数量合理配置人手，以满足平日运作为原则，节假日调用其他部门工作人员或聘用临时人员。
2、每周、每月组织例会，及时总结和分享，调整员工精神面貌，保持最佳状态。
3、定期组织专业技能培训，所有营业人员都按一专多能的原则进行培训，以配合在节假日期间的岗位调动。
（五）帐务管理
1、由财务部门指派专人负责现金和帐务管理，定期培训。
2、建立商品进货、销售台账，随时备查。
3、由综合运营部负责人实施每月盘点制度，及时发现和处理问题。年度总盘点由财务部门派员参与，合理处理盘亏盘盈。财务部门可适时安排抽盘工作。
4、景区内部商业帐务由财务部门统一管理。
（六）对外承包管理
1、对于已经对外承包的商业项目，参照以上规定进行监督管理，一旦发现不合理的情况，及时通报整改。
2、加强对承包项目的人员管理，按照景区服务人员的要求严格管理。
3、记录承包项目的经营管理情况，作为承包项目的续签工作的依据。
景区售票员管理制度 8
第一章部门构架
●户外娱乐组：主要负责各个点的娱乐区域的运营、设施保管、景观运营、票务收入等工作。
●小卖部：负责各个点小卖部及其区域的货品出售和茶水、棋牌的销售工作。
●观光车：服务于游客接待工作。
第二章员工守则
第一条：遵法制
学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。
第二条：爱集体
和景区荣辱与共，关心景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“诚实做人”、“精明做事”、“勤奋工作”、“追求美好”的企业精神。
第三条：听指挥
服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。
第四条：守纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条：重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条：讲礼貌
处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘观光车，主动让座让客人先上先下。
第七条：讲卫生
常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
第八条：讲站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、双脚着地，双膝开分约15公分。
3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。
4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
第九条：敬游客
1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的.游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。
3、对待游客咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。
4、面对游客不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第十条：守机密
在与游客和外人交谈中，不谈论景区的一切是非，不议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
第十一条：保廉洁
不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公—款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
第十二条：勤节俭
珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
第三章工作职责
一、各部负责人应具备的工作能力
（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。
（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。
（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。
（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。
（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。
（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。
（七）应变能力：宁静致远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。
（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。
（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。
二、各部门负责人岗位职责要求
1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。
2、组织本部门人员学习好思想教育和技能业务，不断提高员工的思想素质和业务能力。
3、坚决贯彻实施景区总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。
4、严格遵守景区所定“规章制度”和部门行业操作流程，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。
5、贯彻执行景区领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。
6、经常对本部门员工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。
7、抓好本部门个人和环境卫生，保证上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。
8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。
9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。
三、票务工作职责要求
（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。
（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。
（三）工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。
（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。
（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外。
（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进，应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。
（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。
（八）门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票检票后方可放行。
（九）当发生游客无票强行入园时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作
（十）随时填写游客流量统计表。
（十一）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公
（十二）严禁非售票人员进入售票房。
四、户外娱乐岗位职责要求
（一）严格遵守公司上、下班制度，不得迟到、早退，上班时间不得串岗、离岗。
（二）着装统一、整齐、保持工作热情、精神状态，面带微笑。
（三）做好卫生（包括娱乐设施卫生工作）。
（四）发现娱乐（景观设施）器材损坏，及时上报维修。
（五）必须佩带安全员袖标，随时巡查。
（六）如遇破坏娱乐设施（景观设施）者，及时制止并通知保障部门维修，并将破坏者移交保安部处理。
（七）熟悉景点知识（景观运营），了解娱乐设施（景观设施）的消费价格、性能、注意事项，以便更好的为游客服务。
（八）下班前，关闭所有娱乐设施电源，（景观设施水源开关）对娱乐设施（相关区域的桌椅）进行重新摆放，整理。
（九）对所有的娱乐设施（景观设施）长期进行检修工作，以记录表的形式做好常规记录。
五、小卖部岗位职责要求
（一）严格执行公司各项规章制度，每天准时到考勤点进行打考勤，对于迟到、早退者，按公司考勤制度执行；
（二）认真完成负责人安排的工作，服从部门的临时安排与调动，不得以如何理由拒绝或不服从，杜绝阳奉阴违，违者予以警告并罚款，情节恶劣的退回人事部；
（三）严禁工作中打闹、嬉戏，严禁工作中打盹或坐姿不正（如跷脚在桌凳上等不雅姿势），严禁上班时间离岗，违者写书面检查并罚款；
（四）工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款；
（五）每月各点的盘点如有差异，长的归公司，短的以零售价赔款，赔款直接交于财务部（以财务通知交款、逾期不交者再以赔款价加倍）；
（七）各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任；
（八）及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。根据季节和天气变化，及时对货品进行更新换代。
（九）对小卖部茶座、藤椅、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。
（十）不得随意更改货品价格，不得私自使用货品，如需使用，必须自己购买。
六、观光车岗位职责要求
（一）遵守公司规章制度，严格执行部门相关责任要求，努力完成工作指标和计划。
（二）不迟到，不早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
（三）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。
（四）保护公司财产，爱护本岗位各种设施，未经允许，不得擅自使用，不得私自让游客自己使用。
（五）接待游客要热情大方，游客未上车，请站在车下等候并引导游客乘坐，工作时间请讲普通话。
（六）观光车无游客乘坐时，员工不得随意坐在车上玩耍、跷二郎腿、接听手机、听音乐、吃零食、聚众聊天、睡觉。
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