质量考核奖惩制度

质量考核奖惩制度（精选10篇）

　　在当下社会，接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。到底应如何拟定制度呢？下面是小编整理的质量考核奖惩制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　质量考核奖惩制度 1

　　施工管理人员素质的好坏直接影响到公司的形象，并且对于工程管理人员的经济利益的提高有助于公司整体利益的发展，鉴于公司的正规化管理有必要对现场项目管理人员进行正规化管理。为保证管理充分落到实处特制定奖罚措施如下：

　　1、未按规定编制材料配送计划（配送时间、配送数量），或编制计划未交监理员签字认可后向材料超市领料的，直接责任者处100元罚款。

　　2、管理人员未按设计方案施工或发现设计方案有误不及时通知项目办公室或甲方办公室，擅自修改设计方案的，直接责任者处200元~500元罚款。

　　3、隐蔽工程施工，未按规定进行的，直接责任者处200元~500元罚款。

　　4、未按隐蔽工程验收规定进行验收且擅自进行下道工序施工的，直接责任者处200元~500元罚款。

　　5、对于可以完成的上级交代的现场改图、作图、购料、施工安排、检查等项目工作未完成的处以直接责任者100元~300元罚款，影响工程进展严重的予与解雇。

　　6、对于违反现场管理规定的管理人员的.处罚与施工队同样处理。

　　7、对长期兢兢业业、勤勤恳恳、敬业向上努力工作的员工，公司给予优秀管理者、优秀员工的奖励称号及奖金、福利待遇提高等奖励；由项目办公室分配制表报与公司同意实施。奖励额度以公司给项目部的奖惩措施奖励额度为准。

　　8、公司对于任何单项工程项目经理部的目标管理都给予一定的奖励措施。完成好坏都将直接影响到管理人员的切身利益。

　　9、对严格按公司相关管理规定工作的项目办公室负责人及管理人员，公司给予奖励；

　　质量考核奖惩制度 2

　　一、化验室没有按规定取原料、产品样；或样品未按规程方法分析化验；或做单样；或漏检项目，发现一次就扣除化验室全体50%年终奖励，责任者还加扣一个月工资。

　　二、生产未按原料分析数据通过配料计算加料，发现一次扣除生产人员全体50%年终奖励，主要责任者还加扣一个月工资。

　　三、供应原料、成品帐物不符，统计亏损差额的价值，从相关管理人员中年终奖或工资中扣除，反则反之。

　　四、生产科、化验室（缺一不可）未会同共同对原料、成品取样，发现一次扣供应科全体50%年终奖，责任者还加扣一个月工资。

　　五、车间班组生产出合格产品才能吨位计酬，不合格产品返工的电耗、煤耗、吨位修理费、吨位管理费、吨位工资、损耗的`原材料必须从返工班组吨位计酬中扣除，当班组长当月工资的10%也同时扣除。

　　六、领导下达错误指令，其所下令应扣金额由下指令的领导负担，造成严重后果时，除经济处罚外，行政上免除其职务。

　　七、车间地面堆有物料（包括返料，不包括计划停车清理的物料），扣除造成该现状的责任班组10吨吨位工资，该班组在第二次上班必须全部处理完，否则一次加倍扣除吨位工资，依此类推。车间主任1%的工资也依次同时扣除。

　　八、车间所有设备由修理工包机，包机设备的故障率

　　质量考核奖惩制度 3

　　为了大力推进素质教育，全面提高教学质量，根据县局的全面提升教学质量年活动实施方案，街道中心校结合教学的实际情况，举行月质量调研活动及学期期末调研活动，为了表彰优秀，激励后进，特制定本制度：

　　一、参考依据

　　以本次调研的上一次量化考核成绩作为依据。

　　二、奖惩

　　1、语数英每次调研成绩位居全街道同年级同学科前三名的'分别奖励现金50、40、30元。

　　2、语数英每上升一个名次奖励现金10元。

　　3、语数英每次调研成绩位居全街道同年级同学科后三名的由教研室组织召集开会，帮助分析成绩并进行诫勉谈话（相比上一次有进步名次的不用参与谈话）。最后一名的并作出书面说明。

　　4、语数英连续两次位居后三名的学科教师由中心校校长进行诫勉谈话。

　　5、在一学年两次期末质量调研中，量化成绩位居同年级同学科后1/3名次的，并且未进步2个名次的（依据以年终的期末考试），报考县局招聘教师时学校不予出具证明。

　　6、在县局的历次质量抽测中，学生成绩位居全县后1/3名次的课任教师，当年所有的评先树优一票否决。

　　三、本制度自公布之日起执行，解释权归中心校。

　　质量考核奖惩制度 4

　　为了更好地抓好教学工作，提高教学质量。制定以下教学质量评估制度：

　　1、执行教学质量与年度考核、职称（教师课堂教学评估）、奖金挂钩。

　　2、教师所任教的学科学生总评成绩，在场统考中名列全场第一、第二、第三名（按场排名），分别给予奖励200元、150元、100元，年度考核、课堂教学评估为优秀或称职。

　　3、教师所任教的学科学生总评成绩，农场统考中在上一学期该年级学科农场排名的基础上，每提高一个名次奖励30元，以鼓励接受起点低的科任教师。

　　4、教师所任教的学科学生总评成绩，在场统考中名列全场倒数第一（除达标外）或被农场扣罚的，年度考核、课堂教学评估不得评为优秀。也不得评为先进教师。

　　5、为学校承担上级下达的教学工作以外的其它工作任务（如文艺节目排导、演讲、体育、美术项目的.指导等），并完成任务成绩良好的，其所任教的学科学生总评成绩，学校可根据情况给予提高档次进行评估。

　　质量考核奖惩制度 5

　　一、职工在安全生产方面有下列情况之一的，公司将给予记功、授予奖品或奖金等。

　　1.防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受损失的。

　　2.爱护、节约国家财产有重大成绩的。

　　3.同严重违法行为坚决斗争，有显著成绩的。

　　4.同坏人坏事作斗争，对维护正常生产秩序和工作秩序有显著功绩的。

　　5.能及时发现设备、安全存在重大隐患，并及时报告，处置得当。

　　二、公司职工玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或违章指挥造成事故，使生命财产造成损失的，经批评教育不思悔改的，应分别给予行政警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用察看、开除处分或经济制裁。

　　情节严重的，应负刑事责任。

　　三、公司安全生产奖罚规定

　　xx对发生事故的处理

　　1.1轻伤事故。公司发生轻伤事故后，对发生事故的车间、罚款xx元，对班组长、责任人均罚款xx元，主管公司安全生产的副总罚款xx元。

　　1.2重伤事故。发生重伤事故，由集团安全法规部负责调查处理，写出事故调查报告，集团内部进行通报。对发生事故的单位领导班子(经营层)扣罚年薪xx%，事故所在工段、车间负责人罚款xx元，班组长罚款xx元，同时按责任的大小给予行政处分。

　　1.3工亡事故。发生工亡事故，由集团分管领导组织有关部门调查处理，与当地政府部门共同调查形成事故调查报告，集团内部进行通报。对发生事故的单位领导班子(经营层)扣罚年薪xx%，事故所在工段、车间、队负责人罚款xx元，安全主管、班组长罚款xx元。罚款交集团总部，情况恶劣的.依法追究法律责任。

　　1.4重大设备事故。由集团分管领导组织有关部门调查处理，由技术中心写出事故技术分析调查报告，安全保卫部依法追究责任。

　　造成直接损失xx万元以上的xx万元以下的，视情节追究设备岗位主管人员及设备技术人员的责任，罚款xx元-xx元，写出深刻检查，视情节轻重给予警告、待岗、除名等行政处分。

　　造成直接损失

　　xx万元以上xx万元以下的要追究主管设备副总或工程师的责任。罚款xx万元-xx万元，主管设备的人员及技术人员罚款xx元-xx元，岗位巡检工罚款xx元，视情节再给予行政处分。

　　造成直接损失xx万元以上xx万元以下的，追究企业领导班子的责任，同时领导班子(经营层)处罚xx万元-xx万元，主管设备的副总和工程师罚款xx元，主管设备的技术人员罚款xx元。视情节追究法律责任及行政处分。

　　1.5火灾及被盗事故。对发生在企业内部的火灾及被盗事故，由企业主管领导负责组织协调当地公安部门进行调查处理，立案标准为一万元以上的被盗和火灾事故。发生事故责任部门和责任人按调查结果，视情节赔偿经济济损失或承担部分经济损失，其它责任者视情节给予罚款处理，情节严重的移交司法机关追究其法律责任。

　　2.实现安全生产的奖励

　　2.1生产和辅助车间当月安全生产无人身事故和责任设备事故，可获安全奖金人均xx元，安全主管可获奖金xx元。

　　2.2全年未出重大责任设备事故及工亡、重伤事故，分管经理和安全委员会成员年终可获得xx元奖金。

　　质量考核奖惩制度 6

　　目的

　　1、质量是企业的生命。产品质量的优劣直接关系到企业的生存与发展。由此，质量管理成效如何尤为重要，上至高层领导，下到普通工人，人人都要重质量、抓质量、坚持出精品，减少直至杜绝不合格品、废品。

　　2、为了完善本公司质量管理制度，确保本公司质量管理体系有效运行、产品质量符合规定要求，达到顾客满意。调动一线员工生产积极性，提高全体干部员工质量意识和责任心，特制定本制度。

　　一、适用范围

　　本公司所有干部员工。

　　二、职责

　　1、质量综合处负责质量奖罚取证工作，技术销售处、生产部处、采购处、物流处、各线体做好配合工作。

　　2、技术处长、生产处长、质量处长负责质量奖罚处置工作。

　　3、总经理负责质量奖励、重大质量事故处置意见批准。

　　4、月底财务处负责奖惩金额的执行。

　　三、考核作业程序

　　1、原材料控制（含外协件）

　　对于公司所用主要原材料与辅料，技术销售处要根据产品要求制订制定采购标准，下发至采购处、质量综合处。

　　采购员须按照技术销售制订的采购标准选择适宜的供应商采购原材料；质量综合处根据材料采购标准/技术要求或合同约定内容实施检验。奖惩措施：

　　①需采购材料无采购标准、技术要求或采购标准、技术要求不明确导致无法采购，每次考核相应技术人员50元，如影响到生产进度的，考核技术员100元，考核技术处长100-200元

　　②采购员采购的原材料不合格，影响到生产的，每次考核采购人员50～100元，考核采购主管100～200元。

　　质量奖惩考核制度

　　③检验员按检验标准进行入厂检验，如未能检测出问题，考核检验员50元，影响到生产的.，考核检验员50-100元，考核质量处长100-200元。

　　④物流处按质量综合处入库通知单办理入库手续，入库原材料须标识清晰、完整（标识至少应包含：材料名称、规格型号、数量、批号等），检验状态标识明确；入库后的材料须定置定位摆放整齐，标识清晰、完整，帐卡填写清晰完成且保持一致并执行先进先出，上述工作如有问题，考核仓库保管员30元，物流处长50-100元。

　　⑤如不合格材料需特采入库，须经、质量处长、技术处或生产处长签字确认，并经总经理确认后方可入库，材料未经检验或不合格材料特采未签字确认而办理入库，考核相应采购人员、仓库保管员每人50元。

　　2、生产过程控制

　　技术员负责将相关工艺参数及检验标准下发至生产一线员工和检验员手上。操作员负责按设备操作规程、工艺文件要求进行生产，保质保量。检验员负责按工艺文件要求进行检验。奖惩措施：

　　2.1技术员负责将客户要求转化为内部技术要求及工艺要求，同时对客户要求转化的正确性及完整性负责，对已量产的产品因工艺设计不合理或技术要求不明确而导致产品不合格或客户索赔，对相关责任人考核50～100元，对其直接主管考核100～200元。2.2产品技术员负责现场作业指导及生产过程参数的确定，对已转量产的产品现场无作业指导书及生产过程参数，致使生产无法正常进行者，每次考核相关责任技术员50元；导致不合格品产生造成损失者，每次考核相关责任技术员50～100元，同时考核其直接主管100～200元。

　　2.3生产处、设备处负责生产设备、模具有效性的管理，因设备、模具不合格导致产品批量不合格，考核直接责任人50～100元，考核其直接主管100～200元。

　　2.4现场工序检验中，检验员按工艺文件检验，如发现批量不合格或严重不合格产品，一次考核操作员工10元，车间主任20元，累计计算。

　　2.5在检验工作中不得出现批量错检、漏检现象，每发现一次考核直接检验员50～100元。2.6检验员在工作中如发现难以解决的问题应及时向直接主管或部门主管汇报，不能擅自

　　质量奖惩考核制度

　　做主影响生产，否则根据情节轻重，予以考核50～100元。

　　2.7检验员检验出产品不合格后有权要求员工暂停生产，以控制不合格品继续产生，同时立即通知班线长、生产处并上报质量综合处，如不及时上报影响生产每次考核50元，对检验员发出停止生产要求而拒不执行的员工，每次考核50元，同时考核线长100元。生产处长100元

　　2.8生产开始前操作工必须按要求对设备进行点检，确认设备完好后方可开始生产，点检表应填写完整，内容正确、字迹清晰；如发现设备异常，须立即填写设备维修申请单上报工设备管理员，同时在点检点中标注异常情况，未按要求进行点检每次考核相应操作员20元，设备带病作业每次考核50元记录填写不符合者每次考核10元。

　　2.9操作员生产过程中应严格按工艺要求和设备操作指导书进行生产并记录过程、产品数据填入相应记录单，不按工艺要求进行生产者每次考核20元，未按要求记录过程、产品数据者，每次考核20元，记录填写不清晰，不完整每次考核20元。

　　2.10生产过程中操作员须对产品进行首检、自检，工序之间要进行互检，生产过程中操作员须对发现的不合格品及时上报直接主管或检验员进行隔离、标识和处置、对隐瞒不报者，每次考核20元，导致不合格品流入下道工序者，每次考核20～50元。未经首检造成批量不合格或经检验员判定不合格而擅自继续加工流转造成的报废或返工损失由操作工全部赔偿。

　　2.11下料允许报废率为0；冲压、弯管允许报废率为千分之一；焊接允许返工率为千分之五；焊接泄漏率为千分之二；如超出比例率需按价赔偿。￠9.52以下超出报废率部分对责任人按1元/件（长度超出500mm按2元/件）；￠12.7---￠15.88以下超出报废率部分对责任人按2元/件（长度超出500mm按3元/件）

　　2.12单孔、双孔、封焊类产品不允许泄漏每超一件按1元/件；打孔、翻边、毛细管、接头类产品泄漏率超过千分之三后按1元/件；多孔紫黄铜类、分液器类泄漏率超过千分之四后按1元/件；焊点明显缺焊流转按3元/件。焊堵流转按5元/件

　　2.13测流量人员对下料试样及批量测试的流量进行负责，出现堵、半堵或流量不合格现象如造成流量质量事故。每次考核200元，同时考核线长100元。生产处长100元、质量处长100元。

　　质量奖惩考核制度

　　2.14下料班组依据图纸或产品克重标准要求下公差进行投料生产。如出现投料规格错误造成 下道工序投产每次每次考核50元，同时考核线长100元；各班组在加工过程需要进行每批物料进行称重核对。如出现没有称重而直接入库，仓库或其他部门在抽查中发现问题每次考核100元，同时考核线长200元，生产处长100元；在称重过程中发现问题没有进行有效标识造成仓库误判造成问题发生由责任人100%承担损失。

　　3、成品控制

　　各线体负责成品的包装，堆放

　　检验员负责按成品检验要求进行成品检验，负责不合格品的标识和向生产部门反馈。

　　物流处负责成品入库的清点数量，登记入帐及物流工作。奖惩措施：

　　①成品要按规定进行存放，摆放整齐，轻拿轻放，避免碰撞损伤表面质量，不按规定存放操作工，考核责任人20元，考核车间主任50-100元

　　②检验员按比例进行抽检，对错检，漏检，每次考核50元。

　　③数量清点错识,帐面不清，每次考核仓库保管员50元。

　　四、奖励作业程序

　　1、对员工在生产过程中发现材料或上道工序产品批量不合格及时上报并隔离，从而避免本工序不合格品产生的，每次给予奖励20～50元。

　　2、季度内流量检测客户无焊堵不良品产生的员工给予公司通报表扬并奖励100元，半年内无不合格品产生的员工给予奖励200元

　　3、对当月无不合格品产生的员工给予公司内通报表扬；季度内无不合格品产生的员工给予公司通报表扬并奖励100元，半年内无不合格品产生的员工给予奖励200元

　　3、对当月车间内无批量事故产生、现场退次呈下降趋势的班线长予以奖励50元；季度内无批量产生、无重大质量事故的线长给予公司通报表扬并奖励该班线长200元，半年内无无批量事故、现场退次呈下降趋势、无重大问题产生的线体奖励该班线长500元。

　　4、对当月无错检、漏检的检验员，奖励20元，季度内无错检、漏检的检验员，奖励100元，半年内无错检、漏检的检验员，奖励200元。

　　质量考核奖惩制度 7

　　为进一步加强项目安全质量管理，确保施工安全、质量管理目标实现，保证项目部各项安全质量管理制度有效实施，及时对管理缺陷进行纠偏，特制订本制度：

　　一、组织机构

　　为加强考核工作领导，保证考核工作公开、公平、公正，切实起到奖优罚劣，成立以项目部项目经理、党工委书记为组长、其他副职为副组长，各部门负责人为组员的考核领导小组，如下：

　　组长：王平、席辉

　　副组长：殷雨、马剑、任柯、姚红星

　　组员：田磊、张心存、梁文辉、张海军、陈琼、宋雷、王玲

　　二、考核评价

　　1、项目部每月安全奖励按照1600元/人，质量奖励按照800/人。

　　2、项目部安质部及各级管理人员检查现场发现问题后报项目部安质部，安质部按照本考核标准对各工区进行相应的处罚，并对责任人进行扣分处理，对责任人由工区研究处理决定报项目部；处罚金额从当月的安全质量绩效考核中扣除；项目部各包保领导和部门的安全质量绩效标准与包保工区一致。

　　3、项目部对每名职工建立信用档案，标准分为100分，每月对职工得分情况进行考核，低于80分待岗学习，低于70分调离。

　　三、奖励标准

　　1、每月由各工区对项目部安质部上报20件当月本工区辖区内亮点分部分项分序工程，由项目部考核领导小组进行评选；项目部评定48件，其中A级（优秀）8件，B级（良好）16件，C级（合格）24件；项目部对A级工点奖励1000元/件，B级工点奖励500元/件，C级工点每件奖励300元/件；奖励计入月度绩效考核。

　　2、凡被建设指挥部表扬或赞赏的.，直接计为A级工点，被监理站表扬直接计为B级工点（可参加月度考核竞选A级）；项目部各级管理人员日常检查发现有亮点工点，可直接报安质部计入月度亮点工点。

　　3、在上级单位（铁路局、集团公司、质监站等）组织的各项安全生产检查、巡视中，受到相关方表彰（书面文件及口头表扬），为公司、项目部塑形创誉的，给予一次性奖励3000元。

　　4、对认真执行危险源管理办法，加强项目危险源辨识、公示、监控和隐患排查治理工作，特别是对路局、项目部公布的重大危险源、关键工序、重点部位采取得力措施安全顺利完成的，一次性奖励工区3000元。

　　5、对敢于坚持原则，对安全高标准、严要求，并及时发现安全隐患或避免发生安全事故的有功人员，根据事故可能发生的严重性，对防止发生一般事故的给予一次性奖励1000~5000元。

　　四、其他

　　1、在考核期内，凡发生安全质量事故、故障及事故危机或因安全质量问题受到铁路局、质监站和上级通报批评的取消参评资格，并将严格按照项目《安全（质量）问题处罚细则办法》的有关条款进行处罚。

　　2、《安全质量问题（罚款）通知书》一式三份，出具人出具签字后，由安全总监、项目经理分别签字，一份交被处罚工区，一份交财务部作为扣款的依据，一份由项目安质部存档。

　　质量考核奖惩制度 8

　　为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进邮政又好又快发展，现将xx年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：

　　一、考核对象

　　各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。

　　二、考核指标

　　（一）时限指标：

　　1、普邮时限：普邮全程时限合格率达到xx%以上。

　　2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：

　　（1）信息接收及时率100%。

　　（2）及时投递率98%以上。

　　（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。

　　（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%，投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15：00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。

　　（5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。

　　（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。

　　（7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市xx年6月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区xx年6月底达到30%，12底达到50%以上。

　　（8）电商邮件话传预告率100%。

　　（二）两岗履职检查指标：

　　履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。

　　（三）规范经营指标：

　　集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。

　　（四）客户满意度指标：

　　内外部测评客户满意度达到80分以上。

　　（五）客户申诉率指标：

　　客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。

　　（六）外勤管理指标：

　　投递员pda、智能手机使用率100%。

　　三、考核打分：

　　考核期间内由市分公司（市场部、网运安保部）根据本办法对各单位通信服务质量相关工作进行考评打分，考核分值为100分。具体考核打分项目见附件《xx年度全市邮政通信服务质量管理考评表》。

　　计算公式：考核得分=通信服务质量全年加权平均得分+加分—扣分。

　　四、奖励与考核

　　（一）奖励

　　1、设立通信服务质量管理先进集体奖。

　　（1）评选对象：市分公司报刊发行投递业务部，各县区邮政局。

　　（2）评选方式：每月考核打分，年末加权平均。每年评选一次。

　　（3）奖励标准：凡年度内平均加权考核得85分以上（含85分），考核期间未发生重大通信服务质量事故、无重大安全生产责任事故、无重大媒体曝光的单位，按得分高低取前三名分别授予通信服务质量管理先进集体奖称号，分别奖励x元、x元、x元。

　　2、设立通信服务质量管理先进个人奖。

　　（1）评选对象：市分公司市场部、网运部、发行投递业务部、各县区局相关领导、视检人员。

　　（2）评选要求：考核期间本单位无重大通信服务质量事故、无重大安全生产责任事故、无重大媒体曝光，两岗位履职检查工作扎实成效显著，个人履职检查报告书规范，达到频次要求。

　　（3）评选方式及奖励标准：每月考核打分，年末加权平均（年末加权得分85分以上，含85分）。每年评选一次，全市取前15名，各奖励x元。

　　（二）考核

　　1、绩效考核：

　　具体见《xx年全市邮政企业绩效考核办法》。

　　2、经济处罚：

　　凡发生被媒体曝光或者被上级机关查处的，按以下标准给予相应经济处罚：被市级媒体曝光或者被市邮政管理局及其它市级监管部门查处的，考核责任单位x元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人x元；被省级媒体曝光或者被省公司、省邮政管理管理局及其它省级监管部门查处的'，考核责任单位x元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人x元；被国家级媒体曝光或集团公司、国家邮政管理局及其它家家级监管部门查处的，考核责任单位x元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人x元。造成严重不利影响的，由市分公司另行考核。

　　质量考核奖惩制度 9

　　为进一步加强我院医疗质量控制体系建设，健全医疗质量监控网络，建立和完善质量管理长效机制，促进医疗质量提升与持续改进，满足广大人民群众的健康需求，特制定本医疗质量控制与管理实施方案。

　　一、目的和目标

　　（一）、目的

　　通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。

　　（二）、目标

　　逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。加强对医疗服务质量的督查和业务指导，提高医疗质量，确保医疗安全，保障人民健康。

　　二、组织与职能

　　（一）成立院科两级质量管理组织

　　1、医院设立医疗质量管理委员会，由院长负责，医务科、护理部及主要临床、医技、药剂科室主任组成;在院长领导下，成立质量控制办公室（目前暂设在医务科）负责日常工作。各临床、医技、药剂科室设立质控小组，由科主任、护士长、医、护、技等人组成。

　　2、工作职责

　　（1）医疗质量管理委员会负责制定修改全院的医疗、护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理。

　　（2）质量控制办公室接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控。定期组织会议收集科室主任和质控小组反馈医疗质量问题。抽查各科室住院环节质量，向分管业务副院长或医院医疗质量管理委员会汇报提出干预措施。收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相应科室、人员并提出整改意见。每月或每季度向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效工资挂钩。

　　（3）各科室质控小组贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章，结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施，定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。对科室的医疗质量进行全面管理，定期逐一检查登记和考核上报。

　　（二）、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会。（附各级管理委员会）

　　1、病案质量管理委员会职责：

　　（1）贯彻执行卫生部关于病历书写的各项规定，制订医院病历书写、质量控制的管理措施。

　　（2）定期组织医务人员学习有关病历质量书写的规范要求。

　　（3）定期组织病案质量考核小组对病历进行质量检查。

　　（4）根据病案质量反馈问题提出质量控制的具体措施。

　　（5）根据医院病历质量结合参观其他医院提出完善的修订方案。

　　（6）对医院病历的安全管理情况监督检查。

　　2、药事质量管理委员会职责：

　　（1）贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》等有关法律法规，组织制定医院相应的规章制度、实施措施，监督各科实施情况。

　　（2）依据国家基本药品目录结合城镇职工医疗保险药品目录制定医院药品目录，并定期修订目录。

　　（3）根据医院药品目录，检查审定医院药品计划；审核医院新药的购进。

　　（4）监督医院药品的合理使用，重点检查医院抗生素的使用，严重药品不良反应和药源性事故的处理。

　　（5）组织检查医院医疗毒性药品和放射药品的使用和管理情况，发现问题及时纠正。

　　（6）支持医院药学向临床发展，开展医院临床药学事业的发展。

　　3、医院感染委员会职责：

　　（1）认真贯彻医院感染管理方面的法律法规及技术规范、标准，制定本医院预防和控制医院感染的规章制度、医院感染诊断标准并监督实施。

　　（2）根据预防医院感染和卫生学要求，对本医院的建筑设计、重点科室建设的基本标准、基本设施和工作流程进行审查并提出意见。

　　（3）研究并确定本医院的医院感染管理工作计划，并对计划的实施进行考核和评价。

　　（4）研究并确定本医院的医院感染重点部门、重点环节、重点流程、危险因素以及采取的干预措施，明确各有关部门、人员在预防和控制医院感染工作中的责任。

　　（5）研究并制定本医院发生医院感染暴发及出现不明原因传染性疾病或者特殊病原体感染病例等事件时的控制预案。

　　（6）建立会议制度，定期研究、协调和解决有关医院感染管理方面的问题。

　　（7）根据本医院病原体特点和耐药现状,配合药事管理委员会提出合理使用抗菌药物的指导意见。

　　（8）其他有关医院感染管理的重要事宜。

　　4、输血质量管理委员会职责：

　　（1）组织实施《中华人民共和国献血法》等相关的法律法规。

　　（2）制定和修订医院有关输血管理各项管理制度。

　　（3）审核医院输血科的各项操作规程

　　（4）指导临床对血液、血液成分和血液制品的合理使用

　　（5）对临床严重的输血反应进行调查处理

　　（6）不定期组织相关人员解决临床输血中需要及时协调解决的问题。

　　三、对各级医生的控制指标

　　医务人员在医疗活动过程中，其个人行为具有较大的'独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质量控制的基本点。在质控过程中，特别要强调三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论等核心制度，确保医疗质量控制的正确实施。对各级医生的要求分述如下：

　　（一）、对门诊医师要求：

　　1、严格执行首诊医师负责制和会诊制度。

　　2、询问病史详细、物理检查认真，要有初步诊断。

　　3、门诊病历书写完整、规范、准确。

　　4、合理检查，申请单书写规范。

　　5、具体用药在病历中记载。

　　6、药物用法、用量、疗程和配伍合理。

　　7、处方书写合格。

　　8、第二次就诊诊断未明确者，接诊医师应做到：

　　a.建议专科就诊；

　　b.请上级医师诊治；

　　c.收住院。

　　9、第三次就诊诊断仍未明确者，接诊医师应：

　　（1）收住院；

　　（2）患者拒绝住院需履行签字手续。

　　10、按专科收治病人。

　　11、按病情需要，注明特殊入院方式：车送或陪护。

　　质量指标：

　　（1）按照门诊医生开出的住院单为依据，统计每个医生的门诊诊断和最后诊断符合率；

　　（2）按着每天出诊的各类医生（科主任、主治医生、高年或低年资医生）的比例进行统计，并做好平时的统计积累。

　　（二）、对病房住院医师要求：

　　1、病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理。

　　2、急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告。

　　3、按规定时间完成病历书写（普通病人24小时、危重病人6小时内完成；首次病程记录当班完成，急诊病人术前完成）。

　　4、病历书写完整、规范，不得缺项。

　　5、24小时内完成血、尿、便化验，并根据病情尽快完成肝、肾功能、胸透和其它所需的专科检查。

　　6、按专科诊疗常规制定完善的诊疗计划。

　　7、对所管病人，每天必须上、下午各巡诊一次。

　　8、按规定时间及要求完成病程记录（抢救记录、会诊、术前讨论、术前小节、转出和转入、特殊治疗、病人家属谈话和签字、出院小节和死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录）。

　　9、对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。

　　10、诊疗过程应遵守消毒隔离规定，严格无菌操作，防止医院感染病例发生。若有医院感染病例，及时填表报告。

　　11、病人出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱并交代注意事项。

　　（三）、对病房主治医师要求：

　　1、及时对下级医师开出的医嘱进行审核，对下级医师的操作进行必要的指导。

　　2、新入院的普通病人要在24小时内进行首次查房。除对病史和查体的补充外，查房内容要求有：诊断及诊断依据；必要的鉴别诊断；诊疗原则；诊治中的注意事项。

　　3、新入院的急、危、重病人随时检查、处理，并向上级医师汇报病情。

　　4、及时检查、修改下级医师书写的病历，把好出院病历质量关，并在病历首页签名。

　　5、入院3天未能确诊或有跨专业病种的病例时应及时举行科内或科间会诊。

　　6、待诊病人在入院1周内仍诊断不明时，向主任请示病例讨论或院内会诊。

　　7、按规定正确分级使用抗菌药物和专科用药。

　　8、手术和介入治疗前亲自检查病人，做好术前准备，按手术分级管理标准拟订严密的手术方案并实施。术后即刻完成术后记录，24小时完成手术记录。

　　9、术后严密观察患者病情变化，并做好术后工作。

　　10、负责治愈患者出院的审批手续，并向上级医师汇报。

　　（四）、对病房主任（副主任）医师要求：

　　1、组织或参与制定本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗和操作常规。

　　2、指导下级医师做好医疗工作，督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。

　　3、对新入院的普通病人要求48小时内进行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情变化应随时查房；每周组织全科查房2次。

　　4、查房内容除对病史和查体的补充外，普通病人应有：诊断及其诊断依据；鉴别诊断；治疗原则；有关方面的新进展。未确诊病人应有：鉴别诊断；明确的诊断思路和方法；拟定相应的治疗措施。危重病人应有：当前的主要问题；解决主要问题的方法。

　　5、疑难病例及入院1周未确诊病例，组织科内讨论或院内会诊，必要时向医务科申请院外会诊或远程会诊。

　　6、指导和监督下级医师正确分级使用抗菌药物和专科用药。

　　7、组织术前和重要治疗前病例讨论，指导下级医师做好术中、术后医疗工作。重大手术和重要治疗要亲自参加。

　　8、审批未愈患者出院，并指导病人出院后的继续治疗。

　　9、审签主治医师审查的转科、出院病历。

　　（五）、对护理人员的质量要求：

　　1、对科护士长要求：

　　（1）按照护士长职责组织、协调科室护理人员的工作。

　　（2）对新入院患者必须见面两次。

　　（3）组织科护士必须每日查房两次。

　　（4）检查病区主管护士的健康教育、基础护理情况。

　　2、对接诊护士要求：

　　（1）根据患者的病情等情况立即安排好床位，做好入院宣教工作。

　　（2）建立病历册并通知主管医生和主管护士。

　　（3）新入院患者在24小时内完成清洁卫生处置工作，负责护士做好病人的首次健康教育，同时做好基础护理工作。

　　3、对治疗护士要求：

　　（1）根据医生医嘱及时领药、配药，必须在1小时内将患者的药品使用到位。

　　（2）严格执行无菌操作规程，并仔细观察治疗过程中的特殊反应，及时向主管医生和护士长反馈。

　　4、对夜班护士要求：

　　（1）必须对每位患者及时见面，对未经允许擅自离院的患者及时记录。

　　（2）对新入患者完成一切准备和治疗工作。

　　（3）按护理文书书写要求的内容及时记录你所干的，做你所写的。

　　（六）、对药剂科工作人员质量要求：

　　1、对药房药师要求：

　　（1）认真执行处方制度按照处方或病区医嘱打印单及时完成药品的正确调配。

　　（2）对不合理用药或配伍禁忌的及时与医生联系。

　　（3）保证存放的药品符合保存条件，没有过期药品。

　　2、对库房药师要求：

　　（1）及时完成药品计划的完成。

　　（2）及时完成药品的质量验收。

　　（3）及时完成药品的下送。

　　3、对临床药师要求：

　　（1）对科室危重病人的合理用药及时与医生护士沟通。

　　（2）对患者的用药必须每日观察2次。

　　（3）对特殊病人的用药必须建立药历。

　　（七）、对医技科工作人员质量要求：每位患者的检查报告要求及时准确。

　　（八）、对其他检查、治疗科室工作人员质量要求：工作质量要求必须按照科室的工作制度执行

　　四、运行与保障

　　（一）工作运行机制

　　通过三级质量控制管理体系进行运作即：各类医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理的三级管理体系。各职能部门执行质量控制组织三级的指导、协调、督导作用。

　　（二）工作保障机制

　　1、实行质量管理例会制。每季度由分管业务副院长主持组织召开质量控制工作例会，对本季度的工作进行回顾，对下季度工作进行布置，同时对重点质量问题进行分析讨论，质控工作难点进行研讨交流。

　　2、规范医疗质量与医疗安全报告制。各专业质量控制委员会对本专业内发生的突发公共卫生事件及重大医疗过失行为、等级事故、重大医疗纠纷的事件要实行调查与分析，分析结果及时逐级上报质量控制办公室、副院长、院长及上级相关部门。

　　3、实行质量检查结果通报制。每季度由分管业务副院长主持召开医疗质量通报会，对全院的医疗业务工作开展情况及各质控组织的质量检查结果进行定期通报。

　　4、考核与奖励。每月或每季度分别对不同的工作进行检查与考核，质量检查结果与各科室每月或每季度奖金挂钓。对各科室的工作每年进行一次评比，评比结果进行通报与奖励。

　　五、考核内容

　　全程医疗质量控制包括门诊医疗、病房医疗、院外部分医疗活动等多个组成部分。其考核内容按过程分为：

　　（一）门诊医疗：

　　1、挂号、分诊、咨询处、挂号室：按照专业病种及病情轻重缓急指导患者挂号。

　　2、首诊医师：

　　（1）、首诊医师负责制：

　　a、询问病史详细，物理检查认真，拟定初步诊断，做出恰当处理，同时按病历要求书写门诊日志，门诊（急）诊病历(每月检查重点为病历的书写)。

　　b、建议专科门诊就诊。

　　c、收住院。

　　（2）、第二次就诊：

　　①原接诊医师应：

　　a、建议专科就诊；

　　b、收住院。

　　②新接诊医师应：

　　a、收住院；

　　b、门诊治疗。

　　（3）、第三次就诊：仍未能确诊，接诊医师应：

　　a、收住院

　　b、患者拒绝住院应履行签字手续。

　　（4）、当患者需入院诊治时，应由开具入院通知单的医师按病情需要，注明特殊入院方式：车送或陪护。

　　（二）、病房医疗：

　　1、24小时内完成

　　（1）、病人入院30分钟内应给予初步处理。

　　（2）、由经治医师做出初步诊疗意见并完成病历书写（24小时内完成住院病历）。

　　（3）、必要时由主治医师提出并请示上级医师组织科内讨论、科间或院内会诊。

　　（4）、急、危、重病人随时请上级医师查看并于8小时内完成首次病程记录。

　　2、入院三天内

　　（1）、确诊者按诊疗常规进行。

　　（2）、未确诊者，做进一步检查，必要时组织科内讨论、科间会诊。

　　3、入院后1周未确诊者，必须进行科内病例讨论或院内会诊，确诊者按诊疗计划实施，2周内仍未能确诊者须进行院外或远程会诊。（特殊专业按诊疗常规执行）。

　　4、治疗措施

　　（1）药物治疗，

　　①药物选择：

　　a制定专科用药规范并严格执行；

　　b.加强抗生素的合理使用；

　　②用药后注意观察疗效；

　　③根据病情、疗效及时更改、调整用药方案。

　　④注意观察药物的不良作用，注意药物间的相互作用，注意药物对其它脏器及其它疾病的影响。

　　（2）、手术治疗

　　①术前按诊疗常规做好术前准备，按手术分级审批；

　　②按手术常规操作；

　　③按诊疗常规做好术后处理。

　　（3）、特殊诊疗按各专业诊疗常规执行。

　　5、转归：

　　（1）、治愈——出院，专科门诊随访。

　　（2）、好转——专科门诊随访。

　　（3）、未愈——患者要求出院或转院需履行签字手续。

　　（4）、死亡——24小时内完成死亡记录，1周内完成死亡病例讨论并及时上交病案。

　　6、科室管理：及时规范地完成各项登记记录本的登记记录。

　　（三）出院

　　1、治愈者由主治医师审批，向上级医师汇报后即可出院。

　　2、好转者报请主治医师以上职称者向患者交待专科门诊继续治疗或返院治疗的注意事项，并批准方可出院。

　　3、未愈者由科主任（或正、副主任医师）向病人做继续治疗指导并批准方可出院。

　　4、管床医师必须在患者的门诊病历（只书写门诊日志则否）上书写＂出院小结＂。

　　六、考核方法

　　（一）、各级医疗质量管理组织定期检查考核，对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染管理等的质量进行监督检查、考核、评价，提出改进意见及措施。

　　（二）、各科室医疗质控小组应每月对本科室医疗质量工作进行自查、总结、上报。

　　（三）、医务科、护理部、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等，分析后提出整改意见，及时向临床、医技等科室质控小组反馈科室质控小组应根据整改建议制定整改措施，并上报相关职能部门。

　　（四）、医疗质量管理委员会应定期召开全体会议，评价质量管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流质量管理经验，讨论、制定整改计划及措施。

　　七、制订医疗质量奖惩措施

　　制订医疗质量管理办法及医疗质量奖惩措施，奖优罚劣。医疗质量的检查考核的结果与科室、个人职称晋升、年度考核等挂钩，与干部选拔及任用结合，实行医疗质量单项否决。

　　八、总结

　　医院质量控制是一个系统工程，不是简单的用一种方法能够解决的，而是要求各职能科监督指导工作到位，考核办法确实按照要求执行，才能真正达到医院各项工作处于质量不断控制、不断改进、提高的新局面，同时要医院的每个人明白：质量与效益是医院可持续发展的两个轮子，只注重一面就会使医院这辆车轮偏离前进的方向。希望大家携起手，肩并肩，为医院的事业发展再创佳绩。

　　质量考核奖惩制度 10

　　一、目的

　　强化质量管理，提高管理和施工人员的质量意识，激励各级员工的工作积极性，保证工程质量目标顺利完成。

　　二、职责

　　1、公司工程部负责确定工程质量奖的来源和数量及发放额度。

　　2 、公司工程部负责质量管理的考核和质量奖发放的申请。

　　3 、项目部负责人负责质量奖的审批，公司财务室负责质量奖的发放。

　　4 、公司工程部对日常发现的质量和管理中的问题进行处罚，并对具备奖励条件的提出奖励意见。

　　三、适用范围

　　该制度用于对现场各项目部、专业组及员工进行考核。

　　四、考核的管理规定

　　1、考核内容

　　a)施工质量记录齐全；

　　b)项目部所施工的分项工程的合格率；

　　c)标牌、标识，按质量管理有关规定要求责任挂牌；

　　d)材料代用：有正常的代用手续，资料齐全；

　　e)过程控制记录：各专业组根据公司工程部的《单位工程技术核查表》（表附后）将工程细化到不同阶段需要，将需要的记录落实到人，并有书面计划清单与检查落实记录。

　　2、考核的频次及方法

　　考核按季度进行，分项工程合格率达到质量目标要求的，且未发生一起质量缺陷或问题的，由各专业组质检员根据考核细则列出质量考核评分表评分，每季度末项目部质量审核自检考核评分表后发放。

　　3、质量奖励基金的来源

　　质量奖励基金的来源分两部分。一部分为项目部按工程量核定的奖励基金；一部分为不固定嘉奖（业主、公司、项目部等）；质量罚款纳入质量奖励基金。

　　4 、考核的实施

　　（1）对项目部的考核

　　a)对项目部每季度进行一次考核。

　　b)考核施工质量问题或缺陷：监理方下发的质量问题整改单每次罚专业组负责人200元；因为质量问题被停工整改的，罚项目部负责人500元。

　　c)项目部质检人员组织三级验收，若该项目三级验收合格后被发现工程质量没有达到验收标准，每次罚主持该项目施工的项目部负责人200元～500元。

　　d)工程部组织三级验收时，施工项目通过二级验收后报请三级验收时若第一次不能通过，此情况每发生一次，罚项目部施工的负责人500元。质检人员组织四级验收，施工项目通过三级验收后报请四级验收时若第一次不能通过，此情况每发生一次，罚项目部施工的负责人500元。

　　e)原材料的验收由项目部组织并验收，程序为：采购前对供方资质和产品质量进行考查，评价合格后列入合格供方名单，进购时收料员自检，自检合格后进行复检，需报验监理验收时由监理工程师或业主代表审查，合格后方可发料。公司工程部负责抽检，在物资自检复检合格后抽检不合格一次罚项目部直接责任人200元，并将不合格材料清退出场；该项连续二次不合格罚项目部直接责任人500元，项目负责人300元；该项连续三次不合格罚项目部直接责任人800元，项目负责人500元，并对直接责任人调离原岗位，做出书面保证该项不再出现不合格品。

　　f)经考核项目部质检人员连续三个月工程质量一次性验收合格，大的四级验收项目超过三个的`分别奖励项目部和质检人员500元；连续六个月工程质量一次性验收合格，大的四级验收项目超过六个的分别奖励项目部和质检人员1000元。

　　（2）对个人考核

　　a)对职工质量意识的考核。对职工质量意识的考核随机进行。任何人故意隐瞒质量问题或缺陷，一经发现每次扣罚100元～200元。

　　b)对违反施工工艺纪律的现象,一经发现对责任人处以50元～200元的处罚，可进行连锁处罚，必要时可对屡犯者进行下岗培训，对班组负责人可处以100元～1000元的处罚。

　　c)本现场员工发现质量问题或缺陷并反馈到公司工程部，经核实后报公司总工批准奖励，每次嘉奖50元～500元，重大问题给以特别奖励。

　　e)对在工程施工中表现突出、工作成绩优良的员工，公司工程部可将意见反馈其主管领导，计入当月薪酬考核。

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