托管管理制度（精选15篇）
在现在的社会生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的托管管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
托管管理制度 1
一、准备工作
1、学生签到表
2、作业进度表
二、老师各司其职：
二、接学生回校注意细则
1、接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师负主要责任。
2、学生放学后到本校托管班展示牌面前集合，并分年级排队，学生达到一定人数则由事先安排的老师依次带回学校，不得让学生单独行动。
3、接孩子时必须携带托管班学生签到表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。
4、托管各班主任应清点人数，对于原因不明而未到的学生必须及时与其家长或班主任联系，确保事情的真实性，并在备注中作好记录，不能遗漏任何一名学生。
5、不能让学生在学校门口集合排队及回校过程中吃任何东西，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当午晚餐的食物，其他食物一律禁止购买。
6、护送学生回校的老师必须事先确定好回校路线，回校途中时刻注意每一个学生的安全，不能让学生追逐打闹，超对或掉队。
7、过马路时必须先由老师拦住来往车辆，确保没有危险，再让学生迅速且有秩序的通过马路。
二、上课流程
1）由父母将学生准时送到托管中心，交到托管老师手中，并确认签到。
2）安排学生进入教室，调整状态，准备开始做作业。
3）若家长让学生自行到校，务必提前电话联系托管老师。
4）自行到校的学生，由托管老师电话告知家长：学生已安全到校，请家长放心。
1、托管教师严禁直接或间接告诉学生答案
2、到托管班后，教师应首先提醒学生将当天记录作业的本子（家校本）交到讲台，再统一安排学生去上厕所，洗手，然后吃小餐点（面包、牛奶），时间为10分钟（注：“垃圾食品”一律不得带进托管班）；在此期间老师应检查家校本，以确定学生的家庭作业情况，掌控学生作业时间。
3、餐点10分钟后，老师应提醒学生开始做作业；先做需要动笔或较难的作业，再做需要读或背诵的作业，让学生学会抓重点。
4、学校所有作业完成后，老师应安排学生写字帖或口算，若同一时间完成作业是同学较多，则令其做本校自备试卷。没有完成学校作业的同学继续做作业。
5、老师每天应将学生完成每一项作业的情况或建议，记录到学生家校作业本上，做到家长接送学生时给予及时沟通。
6、每天托管时间最晚到7:30，尽量不要滞留学生超过晚上8:00。
7、学生作业完成后必须确保是由家长或家长指定的家人来接学生，并让家长在离校签到表上签字。
8、如家长因特殊情况不能来接而提出让学生自己回家，则必须让该生在回家前到前台给家长打电话
三、上课纪律
1、上课期间，班主任和配班老师都应管理课堂纪律，班主任负主要工作，配班老师配合班主任进行班级管理。托管班级纪律参照如下几点：
2、上课期间，学生不得随意走动，如有特殊情况应先举手示意。
3、上课期间，学生不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任教师，需向老师告知，可根据情况另外安排。
4、任课老师应提醒学生：写完一项作业后举手交给老师检查，学生继续写下一门作业。
5、任课教师应提醒学生：写作业过程中遇到不会写的题目暂时空着，先完成会做的，最后再举手示意老师讲解不会做的难题。让学生学会独立完成作业和节约时间的习惯。
6、任课教师不应该只将注意力和视线放在一个学生身上（如：给某个学生讲题时间过长而忽略其他学生；或者仅仅只在某个学生周围游走等），而应尽量在讲台位置坐着或游走，做到给学生讲题的同时兼顾其他学生的纪律。
7、教师可安排学生进行比赛。（如;作业完成速度、质量；默写、背诵等），以此调动学生学习的积极性和自觉性，同时提高学生完成作业的速度和质量。
四、沟通
1、与家长的沟通：
每天家长来本校接走学生时，班主任或配班老师应立即与家长沟通(沟通内容可为：该生在学校及托管班的课堂表现、作业完成状况、学生的性格特点、薄弱学科等),让家长了解学生在本校的情况。
2、老师之间的沟通：
每天上完课后，老师之间应相互沟通，如：上课中遇到的各种问题、与家长沟通时遇到的问题等），互相分析、讨论解决方法。在上课中遇到的不会解答的问题，应及时查阅参考书，不要把问题留到第二天。
3、与孩子的.沟通：
老师应多鼓励学生；根据每个学生的学习情况和性格特点，给予适当的鼓励
(比如：某某今天的字写的比以前有进步多了，很聪明背书背的很快，表扬！但以后把字写好就更好了)，但也要适度，出现问题应立即指出并给以适度的批评。五、其他注意事项
1、前台行政教师每天负责为学生准备小餐点：面包和牛奶（冬天，牛奶需加热），并发放给要吃小餐点的学生。
1、班主任要确定有无漏发小餐点的学生，并及时告知前台老师，给以补发。
托管管理制度 2
为了营造一个安全、舒适、有序的午托环境，以确保每位午托学生的安全，特制定如下管理制度：
第一条：凡在本午托的学生都必须严格遵守本制度，服从管理，接受安排，文明作息。
第二条：要团结友爱、互相帮助、不得吵架、打架、说脏话或随意喧哗。
第三条：学会与人相处，尊重他人、包容他人，不与同学争执、吵架、打架，不私自乱动他
人物品，有矛盾寻求老师帮助解决。
第四条：放学后自觉回到午托，不得擅自离开或者去其他地方，路上不准追赶，要注意安全。
第五条：如需使用午托的插头、空调、风扇等电器用品，需向午托老师申请同意后方可使用，以免发生危险。
第六条：注意个人卫生，保持个人用品干净整洁以免影响他人。
第七条：有事外出必须先向老师报告，经允许后方可外出。
第八条：用餐时保持安静做到食不语，用餐期间只能在餐厅，不得随意走动，餐后自觉刷碗。
第九条：珍惜粮食，厉行节约，尽量吃完所分配的饭菜，不得随意丢掉。
第十条：午休时间可以卧床休息或写作业，不准讲话、喧闹，上厕所要轻手轻脚，不能影响其他同学。
第十一条：遵守作息时间，准时起床、就餐、休息、洗漱等，休息后不得再有聊天、打闹现象。
第十二条：放学后必须如实告知辅导老师当天作业内容，并认真工整完成，写作业期间不得喧哗、交头接耳、吃零食、玩玩具，如有不明白的内容询问辅导老师。
第十三条：老师将学生每天的表现记入“学生每日表现日志”中，并每周由家长阅读签字，以了解学生每周的`表现。
第十四条：如违反相关规定，将接受相应的惩罚，并如实反馈家长，如表现优异午托会有相应奖励以资鼓励。
托管管理制度 3
第一章总则
第一条为加强政府采购代理机构管理，规范政府采购行为，提高政府采购效率，保证政府采购质量，根据《中华人民共和国政府采购法》和有关法律法规的规定，制定本办法。
第二条凡住所在威海市行政区域内的政府采购代理机构及住所在威海市行政区域外进入本区域代理政府采购事宜的政府采购代理机构适用本办法。
威海市政府采购管理办公室履行对政府采购代理机构的监督管理职能。
住所在威海市行政区域外的政府采购代理机构进入本区域代理政府采购事宜时，必须向威海市政府采购管理办公室登记备案。
第三条市及各市区政府采购监督管理机构应当通过公开招标方式择优选定政府采购代理机构办理政府集中采购业务，实行动态管理。
第四条各级政府采购监督管理机构要适应政府采购事业发展的需要，培育壮大各类政府采购代理机构，建设务实、创新、敬业、高效的政府采购队伍。
第二章资格管理
第五条凡在威海市行政区域内代理政府采购事宜的政府采购代理机构必须具有省级以上财政部门认定的资格，并具有独立承担民事责任的能力。
第六条政府采购代理机构应当在认定的业务范围、资格内代理政府采购事宜。
第七条政府采购代理机构代理政府采购事宜必须具有固定的办公场所、从业人员、设施装备等。
第八条凡住所在威海市行政区域内的政府采购代理机构经批准分立、合并或注销的，应当自有关部门批准之日起十五日内书面报告威海市政府采购管理办公室。
第三章权利和义务
第九条政府采购代理机构享有以下权利：
（一）接受委托，依法独立组织实施政府采购活动；
（二）依据有关规定确认供应商资格；
（三）按照有关规定收取中介服务费；
（四）法律、法规和规章规定的其他权利。
第十条政府采购代理机构承担以下义务：
（一）严格执行法律法规规章及规范性文件和管理制度；
（二）维护政府采购当事人的合法权益；
（三）对相关的资料、信息、商业秘密等负有保密责任；
（四）受理并答复潜在供应商的质疑；
（五）在政府采购活动中，接受政府采购监督管理机构的监督；
（六）组织参加政府采购培训；
（七）法律、法规和规章规定的其他义务。
第四章执业管理
第十一条政府采购代理机构应当按照法律法规规章及规范性文件和管理制度的规定组织实施政府采购活动。
第十二条政府采购代理机构应当建立健全内部监督管理制度，采购活动的决策和执行程序应当明确，并相互监督、相互制约。
第十三条政府采购代理机构的从业人员应当具有相关职业素质和专业技能，符合政府采购监督管理机构规定的专业岗位任职要求。
第十四条政府采购代理机构应当根据委托代理政府采购事宜，并与委托人签订委托代理协议，依法确定委托代理的事项，约定双方的权利义务。
代理政府采购事宜必须以政府采购监督管理机构批复的政府采购计划和批复意见为依据。
第十五条政府采购代理机构应当将开标、评标过程进行录音、录像，并作为电子档案保存。
第十六条政府采购代理机构要认真受理政府采购质疑，并作出答复。
第五章培训管理
第十七条威海市政府采购管理办公室应当加强对政府采购代理机构从业人员培训管理，切实提高采购队伍的执业水平和业务技能。
政府采购培训应当坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原则。
第十八条政府采购培训以脱产培训为主，非脱产培训作为补充。
脱产培训可以采取专题讲座、研讨班、培训班等形式，培训时间、内容和方式根据所承担的业务工作需要确定;可以委托有关正规培训机构进行，也可以由威海市政府采购管理办公室自行组织培训。
政府采购代理机构应当积极组织参加政府采购培训，配合做好培训工作；开展多种形式的非脱产培训。
第十九条政府采购培训应当实行登记管理制度。
从业人员的培训情况应当作为考核政府采购代理机构的重要内容之一。
第六章考核管理
第二十条威海市政府采购管理办公室应当依法对政府采购代理机构和从业人员进行考核。
第二十一条考核内容
（一）机构制度情况。包括内部机构的设置，规章管理制度和监督制约机制等。
（二）设施装备情况。包括固定的营业场所及组织实施政府采购活动所需的办公设备和交通工具等。
（三）人员素质情况。包括基本素质、专业技能和业务考试，工作作风、工作态度和服务水平；创新、敬业和务实精神等。
（四）工作质量情况。包括政府采购法律法规规章和管理制度的`执行；招标文件（谈判文件、询价文件）的制作质量；政府采购信息发布的范围内容时效；开标评标现场的管理；采购合同的制定和签订；中介服务费的收取和保证金的管理；采购文件的归档保存；报表数据的报送；质疑的答复；政府采购效率和成功率等。
（五）业务培训情况。包括从业人员参加培训的次数、人数、考试成绩和内部培训等。
（六）职业道德情况。包括爱岗敬业、诚实守信、坚持原则、依法执业、客观公正、廉洁自律等。
第二十二条考核方法
（一）定性与定量相结合的考核方法。对能够量化的内容进行定量考核，对不能量化的内容进行定性综合考评。
（二）定期与随机相结合的考核方法。除正常考核外，可以根据实际情况，采取随机方式进行考核。
（三）专项检查与全面检查相结合的考核方法。可对一次政府采购活动进行专项考核，也可对一段时期政府采购执行情况进行全面考核。
第二十三条考核要求
（一）威海市政府采购管理办公室应当组织考核小组对政府采购代理机构进行考核，考核小组成员可以邀请纪检监察、审计等有关部门人员参加，必要时可以邀请采购人和供应商参加。
（二）组织考核前应当制定考核计划和考核方案，并在实施考核前十日以文件形式通知政府采购代理机构。
（三）考核小组可以向采购人、供应商征求对政府采购代理机构的意见，并作为考核参考依据。
（四）考核结束后应当形成书面考核意见，威海市政府采购管理办公室综合考核小组、采购人和供应商的意见后，形成正式的考核结果。
考核结果应当书面通知被考核的政府采购代理机构，并在“威海政府采购网”公告。
第七章法律责任
第二十四条政府采购代理机构有下列情形之一的，责令限期改正，给予警告，可以并处罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：
（一）应当采用公开招标方式而擅自采用其他方式采购的；
（二）擅自提高采购标准的；
（三）以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇的；
（四）在招标采购过程中与投标人进行协商谈判的；
（五）拒绝有关部门依法实施监督检查的。
第二十五条政府采购代理机构及其工作人员有下列情形之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，处以罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，属于国家机关工作人员的，依法给予行政处分：
（一）与供应商恶意串通的；
（二）在采购过程中接受贿赂或者获取其他不正当利益的；
（三）开标前泄露标底的；
（四）开标前泄露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量或者其他可能影响公平竞争的有关招标投标情况的；
（五）在有关部门依法实施的监督检查中提供虚假情况的。
第二十六条政府采购代理机构有下列情形之一的，责令限期改正，给予警告，可以按照有关法律规定并处罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关依法给予处分，并予通报：
（一）应当在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告信息而未公告的；
（二）将必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标的；
（三）以不合理的要求限制或者排斥潜在投标供应商，对潜在投标供应商实行差别待遇或者歧视待遇，或者招标文件指定特定的供应商、含有倾向性或者排斥潜在投标供应商的其他内容的；
（四）未按规定将应当备案的委托招标协议、招标文件、评标报告、采购合同等文件资料提交同级财政部门备案的；
（五）拒绝有关部门依法实施监督检查的。
第二十七条政府采购代理机构违反政府采购法规定隐匿、销毁应当保存的采购文件或者伪造、变造采购文件的，处以二万元以上十万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十八条政府采购代理机构在代理政府采购业务中有违法行为的，按照有关法律规定处以罚款，报请上级财政部门依法取消其代理采购资格，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十九条政府采购代理机构有本办法第二十四条、第二十五条、第二十六条行为之一，给他人造成损失的，应当依照有关民事法律规定承担民事责任。
第三十条政府采购监督管理机构工作人员在实施监督管理工作中违反本办法规定，弄虚作假、徇私舞弊或滥用职权的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
托管管理制度 4
一、学生的接送
1、确定各年级的放学时间，托管老师每次接学生提前10到15分钟到指定地点，托管老师接孩子时必须携带托管班接送牌。
2、学生放学后到本校托管班展示牌面前集合，并分年纪排队，学生到达一定人数则由事先安排的老师依次带回学校，不得让学生单独行动。
3、护送学生回校的老师必须事先确定好路线，回校途中时刻注意每一个学生的安全，不允许学生乱奔乱跑或追逐打闹，也不允许吃任何的东西。
4、过马路时，托管老师确保没有危险，再让学生迅速且有秩序的通过马路。
5、托管老师应清点人数，对于原因不明而未到的学生必须及时与其家长或者班主任联系，确保事情的真实性，作好记录，不能遗漏任何一名学生。
6、学生作业完成后，学生必须打电话给家长，必须确保是由家长或家长指定的家人来接，并且让家长在离校签到表上签字，如家长因特殊情况不能来接而提出让学生自己回家的，可以与托管老师协商签订安全协议书。
二、上课安排
1、托管老师安排学生进入教室，同时提醒学生把作业本交到讲台上，学生有15分钟的休息时间，期间学生可以上厕所、洗手，学生可以食用托管老师发放的面包牛奶等充饥的食物。
2、休息15分钟后，进入第一堂课，学生按照语、数、外的顺序依次完成当天的作业。
3、5：10—5：20为课间休息时间。
4、每天托管时间最晚到7：30，尽量不要滞留学生超过晚上8：00。
5、老师应将每一天学生完成作业的情况或建议记录下来，做到家长接受学生时给予及时的沟通。
三、上课纪律
1、上课期间学生不得随意走动，大声喧哗，交头接耳，更不得影响其他同学完成作业，如有背书或读书任务，需向老师告知，可根据情况另外安排。
2、学生写完一项作业后举手交给老师检查，学生继续写下一门作业，再做需要读或背诵的作业，让学生养成抓重点的习惯。老师检查作业要仔细认真，不得有遗漏，不得有错误。
3、学生写作业过程中先完成会做的，遇到不会写的'题目暂时空着，最后再举手示意老师讲解不会做的难题，让学生养成独立完成作业和节约时间的习惯。老师发现学生作业错误
4、老师尽量在讲台位置坐着或游走，做到给学生讲题的同时兼顾班级纪律。
5、学生所有作业完成后，托管老师可以安排学生写字帖或口算，或者看课外书(如果是学校的书籍，一定记得还回原位)，若同一时间完成作业的同学比较多，则令其做本校试卷，没有完成学校作业的同学继续做作业。
四、沟通
1、与家长的沟通
每天家长来本校接送学生时，托管老师应立即跟家长沟通(如该生在学校及托管班的课堂表现情况、作业完成状况、以及每个学生的性格特点、薄弱学科等)
2、老师之间的沟通
每天上完课，老师之间相互沟通(如上课遇到的各种问题，和家长沟通遇到的各种问题等等)，互相分析、讨论解决方法。上课遇到的各种问题应及时解决。
3、与孩子之间的沟通
根据每个学生的学习情况和性格特点进行适当的激励，出现问题也要适当的批评。
托管管理制度 5
一、学生的接送
1.确定各年级学生的放学时间，每次接学生提前5分钟到指定地点。
2.等学生到齐后一起到托管班，不得让学生单独行动。如有特殊情况可和另外一名老师商议，但是必须在有老师看管的情况下分批到学校。
3.在回托管班的途中，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当晚餐，其他食物一律禁止购买。
4.接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师负主要责任。如果学生因其它原因不能来学校上课的，老师需提前和家长联系，确保事情的真实性。在放学后必须确保家长及家长指定的家人来接学生，如家长因特殊情况不能来接，由老师帮助送学生回家，家长提出孩子可以自己回家的.情况除外。
5.每个班需有一名学员家长告知托管老师作业内容。(学校作业班任都以校讯通发给每个家长)
二、上课安排
1.到托管班后学生休息10分钟，在此期间学生用简单的晚餐，如面包、牛奶等能充饥的食物，辣条等"垃圾食品"一律不得带进托管班。
2.休息10分钟后尽快进入学习状态，学生按照语文、数学、英语顺序依次完成当天作业。
3.适当安排课间休息。
三、沟通
1.对学生应多鼓励多激励，摸索学生的性格，根据每个学生的特点进行适当的激励，出现问题也要严厉的批评，对于同年级的。
2.每个学生在托管班的课堂表现，作业完成状况，老师与家长接送学生时进行沟通。促使每个学生更快的进步。
四、上课纪律
1.告知孩子作业内容。
2.上课期间不得随意走动，如有特殊情况需举手示意。
3.上课不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任务，需向老师告知，可根据情况另外安排。
4.写完一门作业后，把作业本放在课桌的右上脚，供老师检查，学生继续写下一门作业，如在写作业的过程中遇到问题，可在旁边做上记号，最好用铅笔不会写的题目暂时空在那里。
5.课间休息时，不得在教室里大声喧哗，更不能相互追逐打闹，其他同学在学习时不得去打扰。
托管管理制度 6
一、目的
规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
二、适用范围
适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
三、职责
1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。
四、程序要点
1、管理处可以进行钥匙保管的范围
(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙
(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
(2)接管过来的钥匙由服务处员工清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
(3)钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业程序》
3、业主在特定情况下托管的钥匙
(1)业主委托保管钥匙时，服务处员工应按《业主托管钥匙委托书》(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。
(2)管理员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的业主签名栏签名确认。
(3)管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。
(4)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4、托管钥匙的管理
(1)管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由服务处员工在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。
(2)办理钥匙退还手续时，服务处员工应在核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在接收人一栏签名确认。
(3)服务处主管应安排服务处员工根据各类登记表的.记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。
(4)当接到丢失或损坏钥匙报告时，服务处员工应按《钥匙管理备忘录》要求记录事件经过并报服务处主管;服务处主管与房地产开发商/业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全，服务处员工将处理结果记录在《钥匙管理备忘录》中。
(5)业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员凭《业主证》/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期，请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，服务处员工不得将钥匙转交。
5、所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。
五、记录
1、《业主托管钥匙委托书》
2、《业主托管钥匙登记表》
3、《借用钥匙登记表》
4、《钥匙管理备忘录》
托管管理制度 7
一.学生的接送
1.确定各年级学生的放学时间：一、二年级周一至周四统一在15∶25放学，周五16：30放学。三、四、五、六年级周一，周五放学时间在16∶30。每次接学生提前10分钟到指定地点。
2.接学生地点：
3.等学生到齐后一起到学校，不得让学生单独行动。如有特殊情况可和另外一名老师商议，分批到学校，但是在有老师看管的情况下。
4.在回学校的途中，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当晚餐的，其他食物一律禁止购买。
5.接孩子时必须携带托管班学生联系表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。
6.接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师付主要责任。如果学生因其他原因不能来学校上课的，老师需提前和家长联系，确保事情的真实性。在孩子放学后必须确保家长来接孩子，(家长提出孩子可以自己回家的除外)。
二.上课安排
1.到学校后学生休息15分钟，在此期间学生用简单的晚餐如面包、牛奶等能充饥的食物，辣条等"垃圾食品"一律不得带进学校。
2.休息15分钟后进入第一堂课，学生按照语文、数学、英语的顺序依次完成当天作业。
3 . 6∶20—6∶35为课间休息
4. 6∶35—7∶30进入第二堂课
三.上课纪律
1.开始上课时把当天记录作业的本子放在课桌的右上脚，供老师记录并确定该学生的家庭作业情况。
2.上课期间不得随意走动，如有特殊情况需举手示意。
3.上课不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任务，需向老师告知，可根据情况另外安排。
4.写完一门作业后，把作业本放在课桌的右上脚，供老师检查，学生继续写下一门作业，如在写作业的过程中遇到问题，可在旁边做上记号，不会写的题目暂时空在那里。
5.课间休息时，不得在教室里大声喧哗，不得玩弹力球，更不能相互追逐打闹，其他同学在学习不得去打扰。
四.沟通
1.与家长的沟通：每个学生在学校的课堂表现，了解该生在学校的作业完成状况，上课的表现，发言，老师提问时回答状况，并记录到学生学习状况登记表上备查作业完成状况，对每个学生的性格特点和薄弱学科都要有比较详细的了解。并记录到学生学习状况登记表上备查。(最好每天家长接学生的时候及时沟通)
2.与老师的沟通：每天上完课后，带课的老师之间相互沟通，交流在带课种遇到的各种问题，做到每个老师都能尽可能全面的了解每个学生的情况。对在上课种遇到的不会解答的问题，课向值班老师咨询，不要把问题带到第二天。
3.与孩子的沟通：对学生应多鼓励激励，摸索学生的性格，根据每个学生的特点进行适当的激励，出现问题要严厉的批评(比如：某某今天的字写的'比以前有进步多了，很聪明背书背的很快，以后要把字写的更好就跟好了)，对于同年级的学生作业量相仿的情况下可以进行默写背诵的竞争，看谁默写的的又快又好背的又快越好.背书也一样，同一个年级的背诵任务都是一样，只是教学课程的进度上有所差异，所以当天只要作业完成好，当天的背诵默写任务完成，可以指定一篇进行集体背诵.看背的快背的快的可以先到老师这边来背诵。
托管管理制度 8
1.客户在入住后，房间需要维修时，将钥匙暂交物业部管理、使用，为了保证客户的财产安全，避免发生问题，特制规定如下:
2.客户将钥匙交物业部后，要经物业部经理、保安部主管批准，交专人保管，封存于钥匙箱内。
3.对托管钥匙要逐一登记造册，填写《钥匙托管表》定期(一周)由物业部核对一次。
4.每次使用托管钥匙要填写《钥匙使用登记薄》，经物业部、保安部主任同时签字批准。
5.物业助理负责领取托管钥匙，同保安部人员(必须二人以上)一起到现场开封，开客户的'门。
6.物业助理同保安部人员负责对客户财产进行现场监护，如施工需要搬动时，要绘制物品摆放平面图，对物品进行登记，施工完要恢复原位。
7.每次施工前，保安部要填写“使用客户托管钥匙入室登记表”，必须有保安部、物业部、施工负责人的签字。
8.每次使用完托管钥匙，要由物业部、保安部人员共同封好，交回保安部办公室，存入钥匙箱，并填写《封存钥匙登记表》进行登记。
托管管理制度 9
一、管理老师岗位职责
1、热爱托管工作，对学生要有爱心、责任心、耐心，尊重所有托管学生。
2、主动与托管学生家长配合，及时向家长汇报学生身心健康发展情况，虚心接受批评、建议，不断提升优化工作方式、遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退、不做私事，否则按规章制度处理。
3、遵纪守法，团结同事，同事间友好交往，有意见通过正常渠道提出，不在背后议论。
4、努力创设与教育相适应的良好环境，促进托管学生动手、动脑，使每个托管学生在不同水平上得到健康发、仪表端庄自然，服饰大方整洁，符合职业要求。
5、举止端正，语言文雅，说话和气，待人热情有礼貌，能主动问候别人。在学生面前行为规范，话不俗，语不高。
6、爱护公物，讲究卫生，保护各种设施、玩具、器械。不乱扔果皮、纸屑、勤俭节约，节水、节电、节气、节粮。
二、管理老师岗位工作要求
1、安排好托管学生课业自我完成督习计划，抓好托管学生思想品德教育和良好行为习惯培养，与家长建立良好沟通关系。
2、负责搞好活动室、寝室的卫生清洁工作。保持室内通风、清洁整齐。定期开展学生寝室的消毒工作。
3、关注托管学生的身体康健，天气变化要及时为学生增减衣服。
4、管理学生午休纪律，注意托管学生的午睡姿势，盖好被子，午睡时保持安静，保证时间，按时起床,指导和帮助托管学生穿好衣服。
5、注意托管学生安全，家长来接送托管学生时，要简单介绍托管学生的当天生活、学习情况。
6、每半月把学生的被子、枕头整理出来，让让家长带回去换洗。
三、与家长的日常沟通工作要求
1、每日放学，负责接送的管理老师在安全接学生到托管班后，要以发短信方式告之学生家长或在家长群中发。
2、每日家长到托管班接学生时，当班管理老师须向家长介绍学生当天在托管班的生活及学习情况，注意收集家长对托管班的意见和建议并做好记录；对托管期间生病的学生，管理老师还要当面向家长交代所采取措施，建议家长做好相关护理事宜。
3、对于因患病不能来托管的学生，管理老师要与学生家长经常联系，问讯学生病情，关怀患病学生。
4、每周五下午，管理老师要填写《托管学生家庭报告书》，并由学生转交家长签名，在下周一上学时回收家长签名的反馈卡，并存档。
四、学生的接送管理
1、学生放学，管理老师必须提前至少10分钟到校门等待；接到学生时，必须核对学生名单，防止漏接学生。
2、接送学生上下学时，全体学生要分列队行走，不允许学生乱跑乱奔；必须有2名老师以上带队。
五、日常安全管理
1、托管班必须建立来访人员登记制度。陌生人员来访时，当班管理老师必须问清来意并做好记录，严禁陌生人员在没有老师陪同的情况下参观托管班或接触学生。
2、如学生家长委托他人来接学生时，当班管理老师必须当场与家长进行电话沟通，核实接学生人员的身份，必要时对通话过程要录音，并复印委托人身份证件。
3、学生在托管班发生突发事情时（如发病、受伤），当班管理老师要立即采取有效措施处置，在第一时间向分管领导汇报情况，当事态超出老师处置能力并有恶化趋势时，要立即送医院并通知家长。
4、加强对托管学生的安全教育，不允许学生在走廊、电梯口、楼梯、阳台追逐打闹。
5、教育托管学生不要带危险品上学或入班，每天抽检学生所带物品，注意观察托管学生手里是不是有打火机、爆竹、托管班刀子等危险物品，发现后及时收起来，防止发生安全意外。
6、严禁采用药物灭鼠、灭蚊蝇，如必须使用时，要专人保管不得乱丢。
7、严禁托管学生进入厨房，热汤菜、开水必须放在学生拿不到的安全地方。
8、就餐时，生活老师分菜时不要越过托管学生头顶，热汤菜必须预先降温后（低于50度）才可端出分给学生。
9、对托管班的学生的各种疾病做好记录，分析原因，及时采取措施。
10、收好托管学生的中药、中成药、西药，值班人员按时按量给托管学生服药，内服外服药要有名称、标记，防止错服漏服。做好服药记录。
11、托管班负责人每天对房舍检查一次，发现安全隐患要及时处理，有损坏设施、物品要及时修理。
六、消防安全管理消防安全管理
1、及时检查安全隐患，更换老化电线，消除安全隐患。
2、经常组织老师学习消防知识，参加消防安全知识培训，增强消防安全意识。
3、不定期向托管学生传授简单、基础的消防安全知识。
4、及时更换破旧的消防器材。
5、注意水、电、火等的安全管理工作。
七、卫生管理
1、室内外卫生每天一次小扫，每周一大扫并进行消毒。
2、托管学生使用过的.餐具必须天天消毒，玩教具每周清洗消毒一次；学生寝室每月消毒一次，每周翻晒被褥两次，每月洗床单枕巾一次。
3、要求托管学生饭前便后要洗手，饭后漱口，每周剪指甲。
4、保持室内空气流通，午睡后开窗通风，保持室内空气新鲜。
5、托管学生及工作人员患传染病要立即隔离，并打电话通知家长接回孩子。
八、饮食管理饮食管理
1、托管班食品必须从正规渠道采购，食品采购回来后专人检查验收并做好采购记录，便于溯源；
2、（防鼠、防蝇、防蟑螂）工作；每日做好厨房、餐具的清洁卫生及"三防".
3、食品加工前认真检查待加工的食品，发现有腐败变质迹象或者其它感官性状异常的，不再加工和使用；
4、加工成品在两个小时内分发完毕；
5、盛装入口食品的餐用具使用前要进行洗净消毒；
6、托管班所有工作人员全部体检合格，无传染性疾病患者。饭菜做到"四搭配"即（干稀、甜咸、荤素、粗细），烹调过程中要掌握火候，保持食品营养。
7、饭前工作人员及托管学生都要用肥皂、流动水洗手，饭桌要擦干净。
8、管理老师要照顾好托管学生的进餐，掌握每名托管学生的进餐量，教育托管学生不偏食，不浪费、自觉光盘形动，不吃零食的良好饮食习惯。
托管管理制度 10
一、总则
1. 为了规范托管服务的管理，保障托管学生的安全、健康和学习发展，提高托管服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本托管机构内所有人员，包括管理人员、教师、后勤人员和托管学生。
二、人员管理
1. 管理人员
管理人员应具备良好的组织协调能力和教育管理经验，负责托管机构的整体运营规划、人员安排和对外沟通协调。
定期组织召开工作会议，检查各项工作的执行情况，及时解决托管过程中出现的问题，如人员冲突、资源不足等。
负责与学生家长保持密切联系，及时反馈学生在托管期间的情况，收集家长意见和建议，并对托管服务进行改进。
2. 教师
教师应具备相应的教师资格证书或教育背景，有爱心、耐心和责任心，熟悉学生的学习特点和需求。
根据托管学生的年级和作业情况，制定合理的学习辅导计划，帮助学生完成作业，解答学习疑问，注重培养学生的`学习习惯和方法。
在辅导过程中，关注学生的学习状态和心理变化，及时发现并处理学生的学习困难和情绪问题，如学习压力大、与同学关系紧张等。
3. 后勤人员
后勤人员包括厨师、保洁员等。厨师应持有健康证，遵守食品卫生安全规定，根据营养均衡的原则制定食谱，为学生提供安全、健康、美味的餐食。
保洁员负责托管场所的清洁卫生工作，保持教室、餐厅、宿舍（如有）等区域的整洁干净，定期消毒，预防疾病传播。
三、学生管理
1. 入学与离校
学生入学时，托管机构应与家长签订托管协议，明确双方的权利和义务，包括托管时间、服务内容、收费标准、安全责任等。
建立学生信息档案，包括学生的基本信息、家庭联系方式、健康状况、学习情况等，以便在托管期间进行个性化管理。
学生离校时，必须由家长或家长指定的接送人签字确认后方可离开。如遇特殊情况家长不能按时接送，托管机构应及时与家长沟通，并安排专人负责照看学生。
2. 学习管理
为学生提供安静、舒适的学习环境，合理安排学习座位，避免干扰。根据学生的作业量和难度，安排适当的学习时间，鼓励学生自主完成作业。
在完成作业后，可根据学生的兴趣和需求，开展一些有益的学习活动，如课外阅读、趣味数学、英语口语练习等，拓宽学生的知识面和思维能力。
定期检查学生的作业完成情况和学习进度，与家长和学校老师沟通反馈，形成教育合力，共同促进学生的学习发展。
3. 行为规范与品德教育
制定托管学生行为规范准则，教育学生遵守纪律，尊重他人，爱护公共财物，培养良好的道德品质和行为习惯。
对学生在托管期间的表现进行记录和评价，对于表现优秀的学生给予表扬和奖励，如颁发小奖品、荣誉证书等；对于违反行为规范的学生，及时进行批评教育，引导其改正错误。
四、安全管理
1. 场所安全
托管场所应符合消防安全、建筑安全等相关规定，定期进行安全检查，确保疏散通道畅通，消防设施齐全且能正常使用。
对托管场所内的设施设备，如桌椅、电器、床铺（如有）等进行定期维护和检查，及时排除安全隐患，如发现损坏应及时维修或更换。
2. 活动安全
在学生进行课间活动、体育锻炼等活动时，应有专人负责管理和指导，确保学生的活动安全。活动场地和器材应符合安全标准，避免学生因场地湿滑、器材故障等原因受伤。
组织学生外出活动（如有）时，必须提前制定详细的活动方案和安全预案，报上级主管部门批准，并告知家长获得同意。活动过程中，要确保学生的交通安全、饮食安全和活动安全。
3. 食品安全
严格遵守食品采购、储存、加工、留样等环节的卫生安全规定。食品采购应从正规渠道购买，索证索票齐全，确保食品质量安全。
食品储存应分类存放，防止交叉污染和变质。厨房要保持清洁卫生，生熟分开，加工过程要符合卫生标准。每餐食品应按规定留样，以备检验。
五、财务管理
1. 建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务信息真实、准确、完整。
2. 明确收费项目和标准，向家长公示收费明细，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。收取费用应开具合法有效的票据。
3. 合理安排托管机构的经费支出，包括人员工资、物资采购、场地租赁、设备维护等，确保托管服务的正常运营。定期进行财务审计，接受家长和社会的监督。
六、应急处理
1. 制定各类应急预案，包括火灾、地震、食品中毒、意外伤害等，明确应急处理流程和各人员的职责。
2. 定期组织应急演练，提高全体人员的应急反应能力和学生的自我保护意识。演练内容包括疏散逃生、急救处理等，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。
3. 发生紧急情况时，立即启动应急预案，及时报告相关部门，并与家长取得联系，保障学生的生命安全和身体健康。同时，做好事后的调查处理和总结工作，防止类似事件再次发生。
托管管理制度 11
一、目的
为了确保托管服务有序、高效、安全地开展，给托管学生创造一个良好的学习和生活环境，特制定本托管管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本托管中心所有托管业务相关的活动、人员和设施。
三、环境管理
1. 校区布局
合理划分托管中心的功能区域，包括学习区、休息区、餐饮区、娱乐区等，各区域应保持相对独立且互不干扰。
学习区应配备充足的桌椅、照明设备和学习资料，桌椅的尺寸和高度要适合不同年龄段的学生，保证学生有良好的学习条件。
休息区要保持安静、舒适，床铺或躺椅等休息设施应干净整洁，数量满足托管学生的需求，且有良好的通风和保暖设施。
2. 卫生维护
建立日常清洁制度，每天在学生到来之前和离开之后对托管中心进行全面清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、卫生间消毒等。
定期对校区进行深度清洁，如清洗窗帘、沙发套、地毯等，确保环境整洁卫生。对学习用品、餐具等进行定期消毒，防止细菌和病毒传播。
在校区内设置足够数量的垃圾桶，垃圾分类存放，引导学生养成良好的卫生习惯，保持环境整洁。
四、服务流程管理
1. 接待与咨询
在接待家长和学生时，要热情、耐心，详细介绍托管中心的服务内容、师资力量、收费标准、安全措施等信息，解答家长的疑问。
为家长和学生提供参观校区的机会，让他们直观地了解托管环境和设施。根据学生的实际情况，为家长推荐合适的托管套餐。
2. 入学流程
家长决定托管后，为学生办理入学手续，包括填写入学申请表、签订托管协议、提交学生健康信息等。同时，为学生发放学生证、学习用品等相关物品。
根据学生的年级、学习情况和个性特点，将学生分配到合适的班级或学习小组，安排专门的辅导教师。
3. 日常托管服务
学习辅导：辅导教师按照既定的教学计划和作业安排，指导学生完成作业，对学生的学习问题进行一对一辅导。鼓励学生自主学习，培养学习兴趣和方法。同时，定期组织学习测试和评估，向家长反馈学生的学习进展。
餐饮服务：按照营养均衡的原则制定每周食谱，食谱要多样化，满足不同学生的口味需求。在就餐过程中，引导学生养成良好的饮食习惯，如不挑食、不浪费食物等。餐饮服务人员要确保食品的安全和卫生，及时处理学生的特殊饮食需求或问题。
休息管理：合理安排学生的休息时间，确保学生有足够的睡眠。在休息期间，安排专人负责巡视，保障学生的休息环境安静、安全，防止学生打闹、受伤等情况发生。
4. 离校流程
每天托管结束时，辅导教师要与学生核对作业完成情况和学习用品收拾情况。学生整理好个人物品后，在指定地点等待家长接送。
家长来接学生时，托管工作人员要与家长进行简单沟通，反馈学生当天在托管中心的情况。对于未按时被接走的学生，要及时与家长联系，并安排专人陪伴。
五、资源管理
1. 师资资源
招聘具有丰富教学经验和良好师德的教师担任辅导教师，对教师进行定期培训，包括教育教学方法、学生心理辅导、安全知识等方面的.培训，提高教师的综合素质。
建立教师评价机制，根据学生和家长的反馈、教学成果等对教师进行评价，对表现优秀的教师给予奖励，对不符合要求的教师进行调整。
2. 物资资源
合理采购和管理托管中心所需的物资，包括学习用品、餐饮设备、清洁用品、家具等。建立物资库存清单，定期盘点，确保物资的充足和完好。
对物资的采购、使用和报废进行严格管理，采购要遵循质量优先、价格合理的原则，报废物资要按照规定的程序处理。
六、家校沟通管理
1. 建立多种家校沟通渠道，包括家长会、家长微信群、电话沟通、面谈等，定期向家长反馈学生在托管中心的学习、生活情况。
2. 对于学生在托管期间出现的问题，如学习困难、情绪异常、行为偏差等，要及时与家长沟通，共同商讨解决方案。同时，也要积极听取家长的意见和建议，不断改进托管服务。
七、安全与风险管理
1. 安全制度
制定完善的安全管理制度，涵盖人身安全、食品安全、消防安全等各个方面。在托管中心内设置明显的安全提示标识，如楼梯口的防滑标识、电器设备旁的安全用电标识等。
对托管中心的工作人员进行安全培训，要求他们熟悉安全制度和应急处理程序，掌握基本的安全技能，如急救知识、消防器材使用等。
2. 安全措施
安装监控设备，覆盖托管中心的各个重要区域，如学习区、休息区、餐饮区等，确保对学生的活动情况进行实时监控。监控录像要保存一定的时间，以备查询。
在校区入口处设置门禁系统，限制无关人员进入。对来访人员进行登记和身份核实，确保托管中心的安全。
3. 风险管理
定期对托管中心可能面临的风险进行评估，如食品中毒风险、学生意外伤害风险、火灾风险等。针对不同的风险制定相应的防范措施和应急预案。
购买相关的保险，如责任保险、意外保险等，降低托管中心在运营过程中的风险损失。
八、监督与改进
1. 成立内部监督小组，定期对托管中心的各项工作进行检查和评估，包括服务质量、安全措施、环境管理等方面。
2. 根据监督检查的结果，对发现的问题及时进行整改，不断优化托管管理制度和流程，提高托管服务质量。同时，定期对托管管理制度进行修订和完善，以适应新的形势和需求。
托管管理制度 12
一、总则
1. 为了规范托管服务流程，提高托管质量，保障被托管者的权益和安全，特制定本托管管理制度。
2. 本制度适用于本托管机构内的所有日常运营管理活动，包括但不限于学生托管、物品托管等相关业务。
二、人员管理
1. 员工招聘与培训
招聘具有相关教育背景、爱心、耐心和责任心的员工。员工需具备良好的沟通能力和应急处理能力。
新员工入职前，应进行全面的岗前培训，包括但不限于服务理念、安全知识、业务流程、沟通技巧等方面的培训。定期组织在职员工参加业务提升培训和应急演练培训。
2. 员工职责
主管人员：负责统筹托管机构的整体运营，制定工作计划和安排，监督各项制度的执行情况，协调与家长、学校等相关方面的关系。
辅导教师：协助学生完成作业，解答学习疑问，指导学习方法。关注学生的学习状态和心理变化，及时与家长沟通反馈。按照规定的教学计划和课程安排开展辅导工作。
生活教师：负责学生的生活管理，包括餐饮安排、休息场所管理等。确保学生在托管期间的生活环境整洁、舒适。照顾学生的生活起居，如督促学生洗手、午休等，培养学生良好的生活习惯。
安全保卫人员：负责托管机构的安全保卫工作，定时巡查机构内外环境，检查安全设施设备的运行情况。对进出人员进行严格的登记和核实，防止无关人员进入。
三、学生管理
1. 入学与注册
家长或监护人需填写详细的学生托管申请表，包括学生的基本信息、健康状况、学习情况、家庭联系方式等。同时签订托管协议，明确双方的权利和义务。
对新入学的学生进行入学评估，了解学生的学习水平、性格特点等，以便更好地为其提供个性化的服务。
2. 日常管理
建立学生档案，记录学生在托管期间的学习、生活、行为表现等情况。档案内容包括作业完成情况、考试成绩、奖惩记录、兴趣爱好发展等。
对学生进行分组管理，每组安排一名组长协助教师管理。制定学生行为规范准则，培养学生良好的行为习惯和团队协作精神。严格考勤制度，记录学生的到校、离校时间，如有异常情况及时与家长沟通。
3. 学习辅导
根据学生的年级和学习情况，制定个性化的学习辅导计划。辅导教师应按照计划对学生进行学科知识辅导，注重基础知识的'巩固和学习能力的提升。
鼓励学生自主学习，为学生提供丰富的学习资源，如图书、学习软件等。定期组织学习交流活动，如学习小组讨论、学习经验分享会等，激发学生的学习兴趣。
4. 生活照顾
合理安排学生的饮食，确保食品卫生安全、营养均衡。根据学生的年龄和身体需求，制定每周食谱，并向家长公示。督促学生按时就餐，培养学生良好的饮食习惯。
为学生提供舒适、安静的午休环境，保证学生有充足的休息时间。生活教师应在午休期间巡查，确保学生的睡眠质量。关注学生的个人卫生，提醒学生勤洗手、洗脸、刷牙等。
四、安全管理
1. 环境安全
托管机构的场所应符合安全标准，定期对建筑结构、电气设备、消防设施等进行检查和维护。确保楼梯、通道畅通无阻，无安全隐患。
在机构内设置明显的安全警示标识，如楼梯口的“小心台阶”标识、电器旁的“禁止触摸”标识等。对危险区域，如厨房、配电室等，应采取有效的防护措施。
2. 食品安全
建立严格的食品采购制度，从正规渠道采购食品原料，确保食品质量安全。对采购的食品进行严格的验收和登记，检查食品的生产日期、保质期、包装等情况。
食品加工过程应符合卫生标准，厨房工作人员需持健康证上岗，严格遵守食品加工操作规范。餐具应定期消毒，保持清洁卫生。
3. 活动安全
在学生进行课间活动、体育锻炼等活动时，应有专人负责监管，确保学生的活动安全。活动场地和器材应定期检查和维护，排除安全隐患。
组织学生外出活动时，应提前制定详细的活动方案和安全预案，报上级主管部门批准。活动过程中，要确保学生的交通安全、活动安全等，教师要密切关注学生的动态。
4. 应急处理
制定完善的应急预案，包括火灾、地震、食品中毒、意外伤害等各类突发事件的应急处理措施。定期组织员工和学生进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
在发生安全事故时，应立即启动应急预案，及时救治受伤人员，并通知家长和相关部门。事故处理完毕后，要进行详细的事故调查和总结，吸取教训，改进安全管理工作。
五、家校沟通
1. 沟通渠道建立
建立多种家校沟通渠道，包括家长会、家长微信群、电话沟通、家访等。定期召开家长会，向家长汇报学生在托管期间的学习、生活情况，听取家长的意见和建议。
通过家长微信群及时发布托管机构的通知、学生的日常表现等信息，方便家长了解情况。对于个别学生的问题，及时与家长电话沟通或进行家访。
2. 反馈与改进
鼓励家长对托管服务提出反馈意见，对家长提出的问题和建议要及时处理和回复。定期对家长满意度进行调查，根据调查结果分析托管服务存在的问题，及时调整和改进服务内容和质量。
六、财务管理
1. 收费管理
制定明确的收费标准，向家长公示收费项目、收费金额、收费方式等信息。收费应合理、公正，不得随意提高收费标准或增加收费项目。
采用规范的收费方式，如现金、转账等，确保收费安全、准确。对收费情况进行详细记录，建立收费台账，便于财务核对和查询。
2. 支出管理
合理安排托管机构的运营支出，包括员工工资、房租、水电费、食品采购费、教学用品采购费等。每项支出都应有相应的发票或凭证，建立健全的财务支出审批制度。
定期进行财务审计，检查财务收支情况是否合法、合规，确保财务管理的透明化、规范化。
托管管理制度 13
一、目的
为了确保托管机构的有序运行，为托管对象提供优质、安全、高效的托管服务，特制定本托管管理制度。本制度涵盖了托管服务的各个环节，旨在规范管理行为，保障各方权益。
二、适用范围
本制度适用于本托管机构内的所有托管业务，包括但不限于儿童托管、老年人托管、物品托管等不同类型的托管服务。
三、托管业务流程管理
1. 接待与咨询
设立专门的接待区域，配备专业的接待人员。接待人员应热情、耐心地解答客户的咨询问题，包括托管服务内容、收费标准、服务时间、安全保障措施等方面的信息。
向客户详细介绍托管机构的优势和特色，如专业的师资队伍、完善的安全设施、个性化的服务方案等。对于客户的特殊需求，要认真记录并及时反馈给相关部门进行评估和处理。
2. 托管对象评估
根据托管对象的类型和特点，进行全面的评估。对于儿童托管，需了解儿童的年龄、学习阶段、性格、兴趣爱好、健康状况等；对于老年人托管，要掌握老年人的身体状况、生活自理能力、医疗需求、精神状态等。
通过与托管对象及其家属的沟通、问卷调查、现场观察等方式收集信息，并建立详细的评估档案。评估结果将作为制定个性化托管方案的依据。
3. 托管方案制定
由专业团队根据托管对象的评估结果，制定针对性的托管方案。方案内容包括服务内容、服务时间安排、人员配备、个性化服务措施等。
对于学习型托管，如学生托管，要明确学习辅导计划、课程安排、学习目标等；对于生活照料型托管，如老年人托管，要涵盖饮食安排、医疗保健计划、休闲娱乐活动等内容。托管方案需经托管对象及其家属确认后实施。
4. 入托手续办理
客户决定入托后，协助其办理入托手续。手续包括填写入托申请表、签订托管协议、缴纳托管费用等。入托申请表应包含托管对象的详细信息、紧急联系人信息、特殊需求说明等内容。
托管协议应明确双方的权利和义务，包括托管机构的服务内容、服务质量标准、收费标准、退费政策、安全责任、保密条款等内容。在签订协议前，要确保客户充分理解协议条款，解答客户的疑问。
5. 托管服务实施
根据托管方案，安排相应的工作人员为托管对象提供服务。工作人员包括教师、护理人员、营养师、安保人员等，确保各岗位人员严格履行职责，为托管对象提供优质服务。
在服务过程中，要严格按照服务流程和质量标准执行，定期对服务质量进行检查和评估。如发现问题，应及时调整和改进服务，确保托管对象的满意度。
6. 离托手续办理
当托管期限届满或托管对象因其他原因需要离托时，办理离托手续。手续包括结清费用、归还托管对象的个人物品、对托管对象在托期间的情况进行总结和反馈等。
对托管对象在托期间的表现和健康状况等信息进行整理，形成离托报告，提供给托管对象及其家属。同时，征求客户对托管服务的意见和建议，以便改进工作。
四、服务质量管理
1. 服务质量标准制定
针对不同类型的托管服务，制定详细的服务质量标准。标准涵盖服务态度、服务内容、服务效果等方面。例如，对于辅导教师，要求具备相应的学科知识和教学能力，能够耐心解答学生的问题，帮助学生提高学习成绩；对于护理人员，要求具备专业的护理技能，关心爱护托管对象，保障其生活舒适。
服务质量标准应明确、具体、可衡量，为服务质量的评估提供依据。定期对服务质量标准进行修订和完善，以适应业务发展和客户需求的变化。
2. 服务质量监督与检查
建立服务质量监督机制，通过内部检查、客户反馈、第三方评估等多种方式对服务质量进行监督。内部检查包括主管人员的日常巡查、定期的全面检查等；客户反馈通过满意度调查、意见箱、投诉电话等渠道收集；第三方评估可邀请专业机构或同行进行评估。
对检查和评估中发现的问题进行详细记录，分析问题产生的原因，制定整改措施。明确整改责任人及时限，确保问题得到有效解决。定期对服务质量监督和检查情况进行总结和分析，形成报告，为服务质量的持续改进提供依据。
3. 服务质量持续改进
根据服务质量监督和检查结果，以及客户需求的变化，持续改进托管服务质量。改进措施包括人员培训、流程优化、设施设备更新等方面。例如，针对辅导教师教学方法单一的问题，组织教师参加教学方法培训；针对托管环境不够舒适的问题，对设施设备进行更新改造。
建立服务质量持续改进的长效机制，将服务质量改进工作纳入日常管理工作中，定期对改进效果进行评估，确保托管服务质量不断提升。
五、设施设备管理
1. 设施设备采购与配置
根据托管服务的需求，合理采购和配置设施设备。对于儿童托管，要配备适合儿童使用的学习桌椅、娱乐设施、午休床具等；对于老年人托管，要配置舒适的生活家具、无障碍设施、医疗保健设备等。
在采购设施设备时，要选择质量可靠、安全环保的产品。严格按照采购程序进行采购，确保采购过程的公开、公平、公正。对新采购的设施设备进行验收，检查其质量、功能是否符合要求，验收合格后方可投入使用。
2. 设施设备维护与保养
建立设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护和保养。维护保养工作包括清洁、检查、调试、更换零部件等内容。对于关键设施设备，如消防设备、电梯、医疗设备等，要增加维护保养的频次，确保其安全可靠运行。
配备专业的维修人员或与专业维修公司合作，负责设施设备的维修工作。维修人员要及时响应设施设备的故障报修，尽快修复故障，减少对托管服务的影响。对设施设备的维护保养和维修情况进行记录，建立档案，便于查询和管理。
3. 设施设备安全管理
加强对设施设备的安全管理，确保托管对象的使用安全。对设施设备进行安全评估，识别潜在的安全风险，采取相应的安全防护措施。例如，对儿童游乐设施设置防护栏、对电器设备安装漏电保护装置等。
定期对设施设备的.安全状况进行检查，包括安全防护装置的有效性、设备运行的稳定性等方面。对检查中发现的安全问题要及时整改，消除安全隐患。同时，对托管对象进行设施设备使用安全的教育，提高其安全意识。
六、安全与风险管理
1. 安全管理制度建设
建立健全安全管理制度，涵盖人员安全、食品安全、环境安全、活动安全等各个方面。制度内容包括安全责任分工、安全操作规程、安全检查与评估、安全事故应急预案等。
明确各岗位人员在安全管理中的职责，确保安全管理工作落实到实处。定期对安全管理制度进行培训和宣传，让每一位员工都熟悉安全制度的内容和要求，提高员工的安全意识。
2. 安全风险识别与评估
定期对托管机构内的安全风险进行全面识别和评估。识别可能存在的安全风险因素，如人员密集可能导致的踩踏风险、食品加工过程中的卫生风险、设施设备故障风险、自然灾害风险等。
采用科学的评估方法，对识别出的安全风险进行评估，确定风险的等级。根据风险等级制定相应的风险控制措施，将安全风险控制在可接受的范围内。
3. 安全措施落实与监督
根据安全风险评估结果，落实各项安全措施。安全措施包括人员安全培训、安全设施配备、安全检查与巡查、食品安全管理、环境安全整治等方面。例如，对员工进行消防安全培训、配备灭火器材和应急照明设备、加强食品采购和加工环节的卫生管理等。
建立安全监督机制，对安全措施的落实情况进行监督。通过定期检查、不定期抽查、安全隐患排查等方式，确保安全措施得到有效执行。对监督中发现的问题及时进行整改，对违反安全制度的行为进行严肃处理。
4. 应急管理
制定完善的应急预案，针对可能发生的各类安全事故，如火灾、地震、食品中毒、人员突发疾病等，明确应急处置流程、责任分工、应急资源保障等内容。应急预案应具有可操作性和针对性。
定期组织应急演练，包括火灾逃生演练、地震避险演练、食品中毒应急演练等。通过演练，让员工和托管对象熟悉应急处置流程，提高应急反应能力和自救互救能力。对应急演练效果进行评估和总结，不断完善应急预案。
七、信息管理
1. 信息收集与存储
在托管服务过程中，收集与托管对象相关的各类信息，包括基本信息、评估信息、服务记录、费用信息等。信息收集要遵循合法、合规、必要的原则，确保信息来源可靠。
采用安全的信息存储方式，对收集到的信息进行存储。建立信息数据库，对信息进行分类、编号、加密存储。同时，要定期对信息进行备份，防止信息丢失或损坏。
2. 信息保密与安全
高度重视信息保密工作，建立严格的信息保密制度。明确信息保密的范围、责任人和保密措施。对涉及托管对象隐私的信息，如健康状况、家庭情况等，要严格保密，不得泄露。
加强信息安全管理，采取技术和管理措施，防止信息被非法获取、篡改或破坏。如采用防火墙、入侵检测系统等技术手段，加强对信息系统的安全防护；对信息管理人员进行安全培训，规范信息操作流程。
3. 信息使用与共享
在合法、合规的前提下，合理使用托管对象的信息，为托管服务提供支持。例如，根据学生的学习情况调整辅导计划、根据老年人的健康状况调整护理方案等。
在信息共享方面，要遵循严格的审批程序。与第三方合作机构共享信息时，要签订保密协议，明确双方的信息保密责任，确保信息安全。同时，要告知托管对象及其家属信息共享的情况，尊重其知情权。
托管管理制度 14
一、总则
1. 为了规范托管服务的管理，保障被托管人员的权益和安全，提高托管服务质量，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有提供托管服务的机构和场所，包括但不限于课后托管班、假期托管中心等。
二、人员管理
1. 工作人员资质
托管机构的负责人应具备相应的管理能力和教育背景，熟悉儿童或学生的身心发展特点和需求。
教师和辅导人员应具有相应的教师资格证或相关专业背景，能够为被托管人员提供学业辅导和教育支持。
其他工作人员，如厨师、保洁员等，应具备相应的健康证明和专业技能证书。
2. 人员培训
定期组织工作人员参加培训，包括教育教学方法、儿童心理学、安全急救知识等方面的培训。
新员工入职时，要进行全面的岗前培训，使其熟悉托管机构的规章制度、工作流程和服务内容。
3. 员工行为规范
工作人员应保持良好的'职业道德，关爱被托管人员，不得歧视、体罚或变相体罚任何人员。
员工应严格遵守工作时间，不得在工作期间擅自离岗、串岗。
在与家长沟通时，要礼貌、热情、专业，及时反馈被托管人员的情况。
三、安全管理
1. 环境安全
托管场所应符合国家相关安全标准，建筑结构安全，消防设施齐全且定期检查维护。
对托管场所进行定期安全检查，包括门窗、楼梯、电器设备等，及时发现并排除安全隐患。
合理规划托管场所的布局，确保通道畅通，避免人员拥挤和碰撞。
2. 食品安全
若提供餐饮服务，要建立严格的食品采购制度，确保食品原材料新鲜、卫生、安全，从正规渠道采购，并索证索票。
厨房应保持清洁卫生，餐具定期消毒，生熟食品分开存放和加工，防止交叉污染。
配备专业的食品安全管理人员，对食品的加工、储存和配送过程进行严格监督。
3. 活动安全
在组织被托管人员进行室内外活动时，要提前评估活动的安全性，制定相应的安全预案。
对于户外活动，要选择安全合适的场地，并确保有足够的工作人员进行现场管理和保护。
在开展体育、游戏等活动时，要向被托管人员讲解安全注意事项，提供必要的防护装备。
4. 接送安全
建立严格的接送制度，与家长确认接送人员信息，确保被托管人员被安全接送。
如遇非家长接送的情况，要认真核实接送人员的身份信息，必要时可与家长电话确认。
四、教育与辅导管理
1. 学业辅导
根据被托管人员的年龄和学习水平，合理安排学业辅导时间和内容。
辅导教师要认真备课，针对被托管人员的作业情况和学习问题进行有针对性的辅导，帮助他们提高学习成绩和学习能力。
鼓励被托管人员自主学习，培养良好的学习习惯。
2. 兴趣培养与综合素质提升
结合被托管人员的兴趣爱好，开设多样化的兴趣课程，如绘画、音乐、手工、体育等。
在活动和课程中，注重培养被托管人员的团队合作精神、沟通能力、创新思维等综合素质。
五、日常管理
1. 作息时间管理
制定科学合理的作息时间表，保证被托管人员有足够的休息时间，同时合理安排学习、活动和用餐时间。
工作人员要监督被托管人员遵守作息时间，养成良好的生活习惯。
2. 物品管理
为被托管人员提供专门的存放个人物品的区域，并教导他们保持物品的整洁和有序。
托管机构要对公共物品进行定期清点和维护，如桌椅、图书、玩具等，确保其正常使用。
3. 卫生管理
保持托管场所的清洁卫生，定期打扫教室、宿舍、餐厅等区域，做到环境整洁、无异味。
教育被托管人员养成良好的卫生习惯，如饭前便后洗手、不随地吐痰等。
六、家长沟通与反馈
1. 信息沟通
建立多种沟通渠道，如家长微信群、电话、家长会等，及时向家长反馈被托管人员的日常情况，包括学习、生活、情绪等方面。
定期收集家长的意见和建议，对托管服务进行改进和优化。
2. 投诉处理
设立专门的投诉处理机制，对家长的投诉要及时受理、调查和处理，并将处理结果反馈给家长。
七、财务管理
1. 收费管理
明确托管服务的收费标准，并向家长公示，收费项目应合理、透明。
严格按照规定的收费方式和时间收取费用，不得随意提高收费标准或增加收费项目。
2. 财务监督
建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理流程。
定期向家长公布财务收支情况，接受家长和社会的监督。
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一、目的
为加强托管服务的规范化管理，确保托管服务有序、安全、高质量地开展，保障托管学生的身心健康和合法权益，特制定本托管管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本托管机构内的所有托管业务，包括日常托管、假期托管等，涵盖托管学生、工作人员及相关管理活动。
三、机构设置与职责
1. 机构设置
本托管机构设有管理部、教学辅导部、后勤部、安全保卫部等部门，各部门协同工作，为托管学生提供全面服务。
2. 部门职责
管理部：负责托管机构的整体规划、运营管理、制度制定与监督执行，协调各部门之间的工作关系，处理家长咨询与投诉。
教学辅导部：组织学生的学习辅导、作业检查、课程安排，开展课外知识拓展活动，培养学生的学习兴趣和学习能力。
后勤部：保障托管机构的物资供应、餐饮服务、环境卫生维护、设施设备管理与维修，确保学生在舒适的环境中学习和生活。
安全保卫部：制定和落实安全管理制度，负责托管场所的安全巡查、门禁管理、安全隐患排查与整改，保障学生的人身安全和财产安全。
四、学生管理
1. 入学与注册
家长或监护人需为学生办理入学手续，填写学生信息登记表，包括学生基本信息、健康状况、家长联系方式、紧急联系人信息等。
学生入学时，应向家长详细介绍托管机构的服务内容、规章制度和作息时间等。
2. 日常行为规范
要求学生遵守托管机构的作息时间，按时到校、离校，如有特殊情况需提前向工作人员请假。
培养学生良好的品德和行为习惯，尊重老师和其他同学，礼貌待人，爱护公共财物，保持环境整洁。
学生在托管期间应听从工作人员的安排，积极参与学习和活动，不得擅自离开托管场所。
3. 考勤管理
建立学生考勤制度，每天对学生的到校、离校情况进行记录。
对于缺勤的学生，工作人员应及时与家长取得联系，了解原因，并做好记录。
五、教育教学管理
1. 课程设置与辅导
根据学生的年龄、年级和学习情况，合理设置辅导课程，包括作业辅导、学科知识巩固与拓展、课外兴趣培养等。
辅导教师应根据学生的作业量和学习进度，合理安排辅导时间，确保每个学生都能得到有效的辅导。在辅导过程中，注重培养学生的自主学习能力和思维能力。
2. 学习资源管理
配备充足的学习资料和学习用具，如图书、杂志、文具等，满足学生的学习需求。
建立学习资源管理制度，对学习资料和学习用具进行定期盘点、更新和维护，确保其完好无损且适合学生使用。
六、安全管理
1. 安全制度建设
制定完善的安全管理制度，涵盖食品安全、消防安全、活动安全、交通安全等方面，明确各部门和工作人员的安全职责。
定期组织工作人员学习安全知识和技能，进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
2. 安全设施与环境保障
托管场所应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。
对托管场所的环境进行安全评估，确保建筑结构安全、通道畅通、地面防滑、门窗防护等措施到位。
3. 食品卫生安全
若提供餐饮服务，要严格遵守食品卫生相关法律法规，建立食品采购索证索票制度、食品留样制度、餐具消毒制度等。
加强对厨房工作人员的健康管理和培训，确保食品加工过程符合卫生标准，防止食品污染和食物中毒事件发生。
4. 活动安全管理
在组织学生进行户外活动、体育活动、娱乐活动时，要提前制定活动方案和安全预案，对活动场地和设备进行安全检查。
活动期间，工作人员要密切关注学生的`动态，确保学生的安全。如发现安全隐患或发生安全事故，应立即采取措施进行处理。
七、后勤管理
1. 物资管理
建立物资采购、入库、保管、领用制度，规范物资管理流程。
对托管机构的固定资产和低值易耗品进行登记造册，定期盘点，及时补充和更新物资，确保物资的充足供应。
2. 餐饮服务管理（如有）
根据学生的营养需求和口味喜好，制定合理的食谱，保证学生饮食的营养均衡。
餐饮服务人员应注重个人卫生，保持厨房和餐厅的清洁卫生，为学生提供良好的就餐环境。
3. 环境卫生管理
制定环境卫生清洁标准和流程，定期对教室、宿舍、餐厅、卫生间等场所进行清洁消毒。
培养学生的环保意识，引导学生保持环境整洁，不乱扔垃圾。
八、家长沟通与合作
1. 沟通机制建立
建立定期家长会、家长微信群、电话沟通等多种沟通渠道，及时向家长反馈学生在托管期间的学习、生活、心理等方面的情况。
定期收集家长的意见和建议，根据家长的反馈对托管服务进行调整和改进。
2. 家长参与
鼓励家长积极参与托管机构的管理和活动，如担任志愿者、参与课程设计等，共同促进学生的成长和发展。
九、监督与评估
1. 内部监督
各部门定期对本部门的工作进行自查自纠，发现问题及时整改，并向管理部汇报。
管理部定期对各部门的工作进行检查和评估，对工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人提出整改要求和处罚措施。
2. 外部评估
主动接受家长、社会和相关部门的监督，根据外部反馈不断完善托管管理制度和服务质量。
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