商务管理制度（精选20篇）
随着社会一步步向前发展，制度使用的频率越来越高，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的商务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务管理制度 1
第一条出库时间定为每星期一、三、五、日的下午三点至五点（特殊情况除外）。
第二条办理出库必须由总经理在内部直拨单或出库单上签字方可出库。
第三条内部直拨单用于营业、生产用周转物品、消耗品；而出库单用于后勤部门（工程、保安、办公室、配送）领用物品。
第四条原材料、物料用品、低值易耗品需要办理入库手续，并且要有入库经手人的签名。原材料中的.菜品、纯净水生产原料要直拨入厨房和生产部，只需要办理验收手续即可。
第五条固定资产购入验收后直拨入使用部门，直接填制固定资产管理卡片，不需要填写入库单。
第六条保管员要对入库物品保质期、外观质量进行监督，发现问题应不与办理入库手续。
商务管理制度 2
一、制度总则
本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行，适用于商务部以及与之相协作的相关部门。
二、商务销售人员工作守则
1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。
2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的'职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。
4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉，充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。
5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。
6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题；
7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容并存档。
8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。
商务管理制度 3
工用具管理制度
第一条工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。
第二条工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。
第三条工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。
报修管理规定
第一条各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
第四条维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。
配电箱的.管理要求
第一条按时检查监视仪表是否正常。
第二条检查空气开关是否有异常现象和响声。
第三条检查各开关、旋纽是否处于正确位置。
第四条做好防风、防水、防火等工作。
第五条做好临时停电的各项准备工作，停电后马上断开电闸，来电后再合上。
第六条定期对配电箱进行维护保养。
第七条配电箱由指定专人负责。
日常检查制度
第一条工程部每日必须对营业区的水暖、电器设备等进行检查。
第二条每天必须对锅炉房、泵房等重要场所进行检查。
第三条每天对大功率电器设备进行检查。
第四条遇大风天、雨天要重点对配电箱、电源空气开关等进行检查。
第五条对日常检查发现的安全隐患及时汇报并妥善处理。
第六条工程部应对公司内所有设备设施进行登记，建立定期检查、保养、维修计划。
商务管理制度 4
一、目的
1、为加强商品库存、发货辅助品、日常工具等物品出、入库手续及流程。提高发货效率、保障库存安全、规范相关人员工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品为库存商品、发货辅助品、日常工具。
二、程序
1、物品采购管理
①采购数量、品类、款项需提前与运营部进行沟通，由运营部批准后交财务（国雪暂时代理）预支进货款项（款项大于1000须有董事长签字方可）。
②货比三家，确保采购物品的`性价比，严格检查物品质量，责任到具体采购人员。
③必须索要采购物品清单或明细，回公司后办理入库、写入软件、交财务审核保存，否则不予报销。
④外出采购人员，务必将本职工作做好交接，否则造成一切损失由其承担。
2、物品入库管理
①对采购物品数量、质量进行严格核查后方可入库，同时写入库存管理软件，与运营部沟通对物品进行编号，必须在到货当日完成入库，否则库外物品丢失由负责入库人员负责。
②详细填写《入库单》，第一联由仓库保存，第二联交财务保存，第三联由采购人保存。
3、物品存量及库存预警机制
①每周进行一次库存盘点，每一次出货必须进行软件库存更新。
②当产品物品库存量小于一周销量/用量（以上一销量/用量为参考）时应该发出预警，第一时间告知运营部，经运营部同意后进入采购环节。
4、物品出库及发货管理
①出库单据：物品出库单、电子发货单。
②凭单据配货并签字，责任到人，当日配货人员需在仓库主管备案。
③发货流程。
5、物流对接管理
①物流公司选择，备用物流公司。
②物流费用洽谈，明确各物流公司各区域费用，如有变动应在第一时间通知到客服部、运营部、财务主管人员。
③发货时效保障：每日17点之前订单必须在当日发出，17点之后订单发货时间截至快递员取件时间。
6、借用物品管理
①内部人员借用公司物品，应填写《物品借用单》并由本人主管领导签字方可借用。
②仓库主管人员每周清点一次借用物品归还情况，对延误归还的进行催缴或上报追究责任，如有超过归还日期一周且没有上报记录，追究仓库主管人员责任。
7、退货及归还管理
①收到退货包裹，一定检查质量并同客服人员核对包裹身份。
②如退货无质量问题，进入库环节，更新库存软件。
③如退货有质量问题，需配合客服部理清责任方，对买家或物流方进行追责。
④退货包裹超24小时未进入处理流程，追究仓库主管责任，客服部在接到退货信息后24小时未进入处理流程，追究客服主管责任。
⑤归还物品应仔细检查，如无损坏正常办理销单，如借用物品损坏应及时上报追责，自归还日起超7天未见上报记录仓库主管责任。
⑥样品拍照按物品借用管理。
8、物品报废管理
①报废原因：变质（生锈、霉变、虫啃等）；超过使用寿命的；运输过程损坏的。
②报废流程：由仓库提出报废申请，质检部门（运营部暂代）进行核实后，交由财务部门出具报废物品价值，同时更新软件库存，予以报废。
③报废物品归仓库保管，在财务监督下方可进行废品变卖，资金上交财务。
9、仓库管理
①仓库人员负责仓库清洁卫生，物品码放整齐有序。
②驱虫、防火、通风、防雨、商品质保。
③库房门窗开关，库房外物品、废品管理。
10、个人发货及购物管理
①内购：内部员工购买公司物品，按照物品内部价执行，财务部门收费并出具文字证明/签字方可办理出库，文字凭证由仓库主管保存。
②个人发货：员工个人发送物流，需现金支付快递人员，如使用公司包装器材，照价现金支付到财务方可。
三、附则
略。
四、附表
1、《入库单》
2、《物品借用单》
3、《出库单》本制度由运营部起草，公司领导审核批准，处罚权、解释权归运营部。凡之前制度或口头条令与本制度相矛盾，以本制度为准。本制度由运营部监督，仓储组执行。本制度自公布之日起开始执行。
商务管理制度 5
第一条仓库是企业物资供应、商品存储、其他物品存储的重要部门，同时担负着物资及商品管理的职能。它的主要任务是：保管好库存物资及商品，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向营业和生产，服务周到。
第二条仓库管理上要形成物资、商品、其他物品分类管理。保管员对于所保管物资、商品的排列以利于先进先出的原则分别决定储存方式及位置。
第三条物资、商品的储存应考虑其忌光、忌热、防潮等因素妥为存放。
第四条仓库内部应严禁烟火，严禁吸烟，消防设施齐全，严禁存放易燃易爆物品，保管员应每日早晚两次检查仓库的安全。
第五条保管员要严格按照出入库手续办理货品的出入，拒绝手续不全者出入库，否则，因手续不全而办理出入库的发生责任由保管员负责。
第六条保管记账要字迹清楚，日清月结不积压，月报及时。
第七条盘点后应由盘点人员填具报告表，如有数量短少、品质不符或损毁情况，应在详加注明后由保管员签名负责。
第八条库存盈亏反映出保管员的工作质量，力求做到不出现差错。
第九条允许范围内的磅差、合理的自然损耗所引起的.盘盈盘亏，应由保管员呈总经理核准调整。若为保管责任短少时，则由保管员负责赔偿。
第十条公司管理层每月对仓库进行一次检查，以促进仓库的管理，财务部门对仓库要随时抽查。
第十一条保管员变动时，应由财务部门查列库存商品的移交清册后，再由交接双方会同监交人员实地盘存。
第十二条除保管员外，其他人员未经允许不得擅自进入，违者罚款50元。
第十三条如若发现保管员监守自盗或在库房内吸因、做假帐等情况，视情节给予罚款200元上以的处理，直至除名。
商务管理制度 6
工程项目商务部管理职责：
⑴负责项目施工全过程的商务管理工作，配合工程预决算、变更与索赔签证预算编制工作。
⑵接受合同交底，并负责施工施工总承包合同在项目部范围内的项目履约管理，负责分包合同、采购合同、外委加工合同的履约动态管理。
⑶负责编报月工程报量清单，及时按合同约定催收工程款。
⑷负责分包队伍的资质管理，参与对分包商定期考核评价工作。
⑸了解掌握分包单位的施工动态，负责办理分包单位的索赔、变更签证的.确认。
⑹保持与业主监理的商务沟通，了解掌握业主履约能力的动态。
⑺负责开展向业主进行工程索赔的基础工作，搜集、整理相关索赔证据材料，为防范商业风险做好必要的准备。
⑺负责月结成本分析及成本控制工作，及时完善项目成本基础资料，定期召开成本分析会。
⑻负责项目对外接待工作。
商务管理制度 7
为加强现金管理，规范现金结算行为，杜绝各种不合理占用避免损失。根据《现金管理暂行条例》及《现金管理暂行条例实施细则》，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
一、现金的收取范围
1、个人购买酒店的物品或接受劳务。
2、个人还款、赔偿款、罚款及备用金退回款。
3、无法办理转账的销售收入。
4、不足转账起点的小额收入。
5、其他必须收取现金的事宜。
二、现金的使用范围
1、职工工资、奖金、津贴。
2、各种劳保、福利费以及对职工个人的其他支出。
3、支付企业外部个人的劳动报酬。
4、向个人收购农副产品的价款。
5、出差人员必须随身携带的差旅费。
6、票据结算起点（xxxx元）以下的零星支出。
7、向股东支付红利。
8、按规定允许使用现金的其他支出。
三、库存现金的限额
1、财务部门要结合现金结算量和与开户行的距离合理核定库存现金限额。
2、库存限额以不超过两天的开支额为限，具体数额由财务部向主办的银行提出申请主办的银行核定。
3、核定后的库存现金限额，出纳员必须严格遵守，若发生意外损失，超限额部分的现金损失由出纳员承担赔偿责任。
4、需要增加或减少库存现金限额的，应申明理由，请主办的银行重新核定。
四、现金收付的规定
1、现金收付必须坚持收有凭、付有据、堵塞由于现金收支不清、手续不全而出现的一切漏洞。
2、财务部门的出纳职能具有垄断性。除财务部门或受财务部门委托外，任何单位或个人都不得代表公司接受现金或与其他单位办理结算业务。
3、出纳员在收取现金时，应仔细审核收款单据的各项内容，收款时坚持唱收唱付，当面点清；应认真鉴别钞票的真伪，防止假币和错收。若发生误收假币或短款，由出纳员承担一切损失。
4、现金收讫无误后，要在收款凭证上加盖现金收讫章和出纳员个人章，并及时编制会计凭证。
5、对于需支付现金的业务，会计人员必须审查现金支付的合法性与合理性，对于不符合规定或超出现金使用范围的支付业务，会计人员不得办理。
6、办理现金付款时，出纳人员必须根据审核无误、审批手续齐全的凭证支付现金，并要求经办人员在付款凭证上签上自己的名字。
7、支付现金后，出纳员要在付款凭证上加盖现金付讫章和出纳员个人章，并及时登记现金日记账。
8、不准以白条抵充库存现金。现金收支要做到日清月结，不得跨期、跨月处理账务。
9、每天收入的现金，应及时足额送存银行，不得坐支。
10、任何部门和个人，都不得以任何理由公款私借，个人因公借款，按《备用金管理制度》规定办理。
11、出纳人员因特殊原因不能及时履行职责时，必须由财务部领导指定专人代替办理有关业务，不得私自委托。
12、非现金出纳代收现金时，要及时登记“现金收付款项交接簿”办理交接手续，“现金收付款项交接簿”要同现金日记账一起保管归档。
13、严禁会计人员将公款携至自己家中存放保管。
14、因采购地点不确定、交通不便、银行结算不便，且生产经营急需或特殊情况必须使用大额现金的，由使用部门向财务部提出申请，经总经理及财务负责人同意后，准予支付现金。
15、财务经理应定期监盘库存现金，确保账账相符，账实相符。发现长短款，及时查明原因，按规定程序报批处理。由于出纳员自身责任造成的.现金短缺，出纳员负全额赔偿责任，造成重大损失的，应依法追究责任人的法律责任。
五、现金的保管
1、现金保管的责任人为出纳员。出纳员应由诚实可靠、工作责任心强、业务熟练的会计人员担任，连续担任出纳岗位一般不得超过五年。
2、现金的保管要有相应的保管措施，保险柜应存放于坚固实用、防潮、防水、通风较好的房间，房间应有铁栏杆、防盗门。
3、保险柜钥匙由出纳人员保管，不得交由其他人代管。
4、出纳员工作变动时，应更换保险柜密码。保险柜钥匙、密码丢失或发生故障，应立即报请领导处理，不得随意找人修理或修配钥匙。
5、库存现金应整齐存放，保持清洁，如因潮湿霉烂、虫蛀等问题发生损失的，由出纳人员负责。
6、现金以外的物品，如有价证券、增值税专用发票等，如需存放在保险柜内，应办理保管交接手续。
7、出纳员到银行存取现金，须有保安员护送，并安排专车接送。
六、收银员现金管理
1、各营业点收银员在营业日终了时，除留下经核定的备用金以外，其余营业收入现金必须缴财务部出纳。
2、收银员严禁坐支现金，不得将收入款私自带出酒店，不得放在无安全防范措施的地方。
3、收银员必须在规定时间上缴营业款，不得无故拖延。
七、现金盘点
1、现金盘点：包括现金、银行存款、支票等。
2、盘点方式：采用定期（每月1日和年终盘点）和不定期抽查。
3、盘点人员：出纳（盘点人）、会计（会点人）。
4、现金盘点的时间，应于盘点当日上午发生收支前，或当日下午结账后进。
5、盘点前应将现金柜封锁，并于核对账册后开启，由会点人和盘点人共同盘点。
6、会点人依实际盘点数详实填写“现金盘点表”一式三联，经双方签字认可后，第一联出纳留存，第二联会计留存，第三联交办公室留存。
八、账实不符的处理
1、账载数额如有漏账、记错、算错、未结账或账面记载不清者，记帐人员应进行更正。
2、账载数字如有涂改未盖章又无凭证可查、难以查核或有虚构数字者一律报总经理、董事长处理。
商务管理制度 8
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
二、仪容仪表
1、上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。
2、应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。
3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
4、上班时间严禁干与工作无关的事情。
5、严格按照规定时间，除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。
6、严禁在工作时间聚堆闲聊。
7、上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的'事情。
8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。
2、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
3、服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。
4、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
5、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
6、认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。
7、自觉爱护保养各项设备设施。
8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。
10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
11、前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。
12、工作中要有良好的工作态度。
商务管理制度 9
一、接班人须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离开；
二、交班人员应将本班情况及遗留工作做详细记录，并向接班人员如实反映；
三、接班人员应了解上班整体运行情况；
四、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并同接班人员一起核查整个工作环境；
五、接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及检查中发现的.问题，应向交接人员提出，如交班人员不能给予明确回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报部门领导处理；
六、在处理设备及附属设备事故时，不得进行交接班，交班人员应监守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交接班，应经部门主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人员则负责本岗位的安全运行。
商务管理制度 10
为增强学生的纪律观念，营造良好的学习环境，维护学校教学工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范围
1、学生必须按规定日期到校报到、注册。自开学第一天起对学生进行考勤。
2、学生考勤包括规定的军训、早晚自习、课程教学、实训等，以及学院与二级学院组织的集体活动。
二、请假制度
1、凡因病、因事不能参加考勤范围中的各项活动，必须请假。请假手续严格依照《安徽外国语学院学生手册》中的《学生考勤管理规定》（详见学生手册第65页）。凡未经办理请假手续、欺骗请假或超过假期者，一律以旷课论。
2、因各种原因请假时间累计不超过每学期1/3天数，否则规劝其休学或退学，不得参加本学期所有课程的.考核或考试。
3、凡法定假期（如清明节、劳动节、端午节、国庆节、元旦等假日）前请假一律由国际商务学院党总支副书记审批。
4、因病、因事请假的假期结束要及时到辅导员处报到销假。
三、考勤方式
1、考勤工作由系团总支负责，具体由学生会学习部负责落实，主要通过班级常规考勤与学习部组织不定期抽查两种方式。
2、班级常规考勤对缺勤、迟到、早退等现象要严格记载，对相应的同学做好记录。《学生班级一周考勤表》交由班主任审核签字，以周为单位报辅导员，再统一报国际商务学院办公室。
3、学习部不定期抽查考勤，组织相关人员不定期对全系班级抽查（一般每周1～2次），填写《学生考勤抽查表》，由各班班长签字后统一交由国际商务学院团总支书记处。
4、考勤情况将于下周一反馈给班主任、辅导员。
四、考勤标准
1、班级常规考勤、学习部不定期抽查将于上课前5分钟开始，上课铃响后15分钟之内以迟到处理，15分钟后到者以旷课处理。
2、考勤过程中，请假者一律以《国际商务学院请假审批单》为准，未办理者以旷课2学时处理，特殊情况必须在1个工作日内补办，同时与班主任、辅导员说明情况。
五、惩罚标准
一学期无故旷课累计达到下列学时者：
1、旷课1－11学时，给予二级学院通报批评。
2、旷课12－24学时，给予学院警告处分。
3、旷课25－36学时，给予学院严重警告处分。
4、旷课37－49学时，给予学院记过处分。
5、旷课50－62学时，给予学院留校察看处分。
6、旷课62学时以上者或连续旷课一个月，给予开除学籍处分。
以上所有处分均作为评优评先、党员发展和奖助学金资格的重要依据，情节严重者，将会撤消已有的优秀、奖、助、入党等权益，追回相应的奖励。
六、其他说明
1、本规则由安徽外国语学院国际商务学院学生工作办公室负责制定并解释，若与学院制度或细则相冲突，以学院颁布的为准。
2、本细则从颁布之日起实施。
商务管理制度 11
第一条为了规范餐饮服务经营活动，引导和促进餐饮行业健康有序发展，维护消费者和经营者的合法权益，依据国家有关法律、法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事餐饮经营活动，适用本办法。
本办法所称餐饮经营活动，是指通过即时加工制作成品或半成品、商业销售和服务性劳动等，向消费者提供食品和消费场所及设施的经营行为。
第三条商务部负责全国餐饮行业管理工作，制定行业规划、政策和标准，开展行业统计，规范行业秩序。
地方各级人民的政府商务主管部门负责本行政区域内餐饮业行业管理工作。
第四条国家鼓励餐饮经营者发展特色餐饮、快餐、早餐、团膳、送餐等大众化餐饮，提供标准化菜品，方便消费者自主调味，发展可选套餐，提供小份菜。
第五条餐饮行业协会应当按照有关法律、法规和规章的规定，发挥行业自律、引导、服务作用，促进餐饮业行业标准的推广实施，指导企业做好节能减排、资源节约和综合利用工作。
餐饮行业协会应通过制定行业公约等方式引导餐饮经营者节约资源、反对浪费。
第六条餐饮经营者应当严格按照法律、法规和规章的有关规定从事经营活动，建立健全各项制度，积极贯彻国家和行业有关经营管理、产品、服务等方面的标准。
第七条餐饮经营者应当做好节能减排、资源节约和综合利用工作。
餐饮经营者应当建立节俭消费提醒提示制度，并在醒目位置张贴节约标识，贯彻节约用餐、文明用餐标准。
第八条餐饮经营者应引导消费者餐前适量点餐，餐后主动帮助打包，对节约用餐的消费者给予表扬和奖励。
第九条餐饮经营者不得销售不符合国家产品质量及食品安全强制标准的食品。
第十条餐饮经营者不得随意处置餐厨废弃物，应按规定由具备条件的企业进行资源化利用。
第十一条餐饮经营者所售食品或提供的服务项目标价，按照国务院价格主管部门制定的有关规定执行。
第十二条禁止餐饮经营者设置最低消费。
第十三条提供外送服务的餐饮经营者，应当建立健全相应的服务流程，并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准；根据消费者的订单和食品安全的要求，选择适当的交通工具、设备，按时、按质、按量送达消费者，并提供相应的单据。
第十四条餐饮经营者开展促销活动的，应当明示促销内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件。
餐饮经营者应当在促销活动开始前做好原材料储备及服务准备工作，依照承诺履行相关义务。
促销活动期间，餐饮经营者不得故意拖延提供相关商品或服务，不得以任何形式降低商品质量或服务水平。
第十五条餐饮经营者应当建立健全顾客投诉制度，明确具体部门或人员受理、处理消费者投诉。
投诉的受理、转交以及处理结果应当通知投诉者。
第十六条餐饮经营者应当建立健全突发事件应急预案、应对机制，明确职责分工，落实责任。
发生突发事件时，应当立即启动应急处理工作程序并及时向政府有关部门报告事件情况及处理结果。
第十七条县级以上地方商务主管部门应当建立或委托相关机构建立经营者及其负责人、高层管理人员信用记录，将其纳入国家统一的信用信息平台，并依法向社会公开严重违法失信行为。
餐饮经营者及其负责人、高层管理人员应当按照商务主管部门要求提供与餐饮经营相关的信用信息。
商务主管部门应当将餐饮经营者违反本办法的行为及行政处罚情况进行汇总，建立不良记录档案，并可向社会公布。
第十八条县级以上地方商务主管部门应当定期对餐饮行业开展反食品浪费相关行为进行监督检查，并给予相应奖励或处罚。
第十九条县级以上地方商务主管部门应当定期开展本行政区域内的.餐饮业行业统计工作。
餐饮经营者应当按照商务主管部门要求，及时准确报送相关信息。
第二十条商务主管部门应当建立、健全举报制度，设立、公布投诉电话。
任何组织和个人对违反本办法的行为，有权向商务主管部门举报。
商务主管部门接到举报后，对属于职责范围的，应当在20个工作日内作出处理决定；不属于职责范围的，应当在5个工作日内转交有关部门依法处理。
处理过程中，商务主管部门应当对举报人的相关信息进行保密。
第二十一条商务、价格等主管部门依照法律法规、规章及有关规定，在各自职责范围内对餐饮业经营行为进行监督管理。
对于餐饮经营者违反本办法的行为，法律法规及规章有规定的，商务主管部门可提请有关部门依法处罚；没有规定的，由商务主管部门责令限期改正，其中有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款；对涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
商务、价格等主管部门应当自作出行政处罚决定之日起20个工作日内，公开行政处罚决定书的主要内容，但行政处罚决定书中涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的内容依法不予公开。
第二十二条商务、价格等主管部门工作人员在监督管理工作中滥用权力、徇私作弊的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十三条省级商务主管部门可依据本办法，结合本行政区域内餐饮业发展的实际情况，制定有关实施办法。
第二十四条本办法自20xx年11月1日起实施。
商务管理制度 12
（1）保存空置房钥匙的铁皮柜专用钥匙，使用者不得随意转交他人使用或丢失。
（2）空置房钥匙由主管领取，签字分发到各楼层服务员使用。
（3）上班期间钥匙由各楼层人员在指定地点妥善保管，不得随意乱放以免丢失。因钥匙保管不甚丢失或使用不当者，均按严重警告处分，并且负激励。
（4）钥匙只限客服务部使用，其它部门没有批准（经理同意）不得随意使用。
（5）使用钥匙者必须严格认真登记。
（6）每日下班前，钥匙由当班领班按楼层清点，检查无误后，放回指定地点。
（7）试岗员工（六天内）没有保管钥匙和使用钥匙的权力。
（8）保洁员认真做好钥匙交接，包括：调换情况、使用情况、存放情况等。
商务管理制度 13
第一条目的
一、为了规范、完善部门的'会议安排及会议制度化，特制订本部门会议制度。
第二条适用范围
二、本制度适用于商务部各类会议。
第三条会议种类
三、商务部会议分为周工作例会、月工作例会、季度经营分析会、合同交底会、专题专项会议（工作讨论、文件评审等）。
第三条会议组织制度
四、周工作例会、月工作例会、季度经营分析会为定期召开，专题专项会议根据工作需要，由商务部负责安排、通知、协调其他相关部门参加，并负责主持和记录。
第四条会议纪律要求
五、到会相关人员须准时出席，未经准假不得迟到或缺席。手机应设置为振动提示（如无重要情况最好关机）。
第五条会议形式要求
七、每周一16：00召开商务部周例会，对上周工作做出总结并对本周工作计划进行安排，对需要跨周完成的工作，需汇报工作进度及完成情况。
八、每月五号前召开商务部月工作例会（遇节假日顺延），对上月工作进行总结及当月工作安排，对重大商务议题进行部门内部讨论和部署。
九、每季度的第一周召开季度经营分析会，对上季度的项目经营情况进行统计、分析和汇报，讨论、总结过程中存在的问题和经营风险，并提出应对措施及解决办法。
十、根据经营工作需要及时协调各部门，召开各类专题专项会议，如招标文件评审会、合同交底会等，对专项问题进行研讨，征求各部门意见和建议，完善和促进经营工作的顺利、有效进行。
商务管理制度 14
为保障公共设施设备及其客户自用设施设备安全，客户及公司员工在携带大件物品外出时遵守以下规定：
一、携大宗物品（办公家俱、办公器具、电视、电脑、打字机等）外出，必须由其所属公司负责人签发《出门单》，需加盖公章以便追溯。
二、保安人员负责凭出门单清点物品，无误后才可放行，保安人员在出门单上签字认可，并将存联保存。
三、公司各管理处保安人员可对搬迁的疑问作出判断，有权怀疑、立即检查、中止搬迁和暂扣物品，并报告部门经理，待情况查实无误后予以放行。
四、客户搬迁大件物品必须使用货梯，禁止使用客梯。
五、有关方应负责其搬运人须注意做好相应的保护措施，如造成公共设施设备、管理处以及其它财产损失的，应承担赔付的`责任。
六、搬运人员不得高声喧哗。
商务管理制度 15
一、公司商务中心负责打印、复印公司各部门的文件材料。
二、凡需商务中心打印的文件、资料须经本部门负责人审查在原稿上签字，再填写商务中心打印文稿审批单，经办公室审批签字后，方可打印。
三、商务中心应建立打印、复印登记簿，对各类文件材料按规定内容和要求统一登记，并根据重要、紧急程度，安排工作。
四、对送来打印、复印、传真的文件资料，做好登记，并在月底作统计核算，费用记各部门。
五、商务中心的'工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务，并及时通知有关人员取回打印件或复印件。
六、商务中心只负责打印或复印，打印稿的校对工作由供稿部门负责完成。
七、文件打印、修改完必，取件人需将原稿与打印件清点后签字，方可取回。
八、工作人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印件、复印件截留或将内容透露给他人。
九、商务中心的计算机、复印有专人使用、保管，非本室人员未经允许不得随意动用。
商务管理制度 16
（1）保存空置房钥匙的铁皮柜专用钥匙，使用者不得随意转交他人使用或丢失。
（2）空置房钥匙由主管领取，签字分发到各楼层服务员使用。
（3）上班期间钥匙由各楼层人员在指定地点妥善保管，不得随意乱放以免丢失。因钥匙保管不甚丢失或使用不当者，均按严重警告处分，并且负激励。
（4）钥匙只限客服务部使用，其它部门没有批准（经理同意）不得随意使用。
（5）使用钥匙者必须严格认真登记。
（6）每日下班前，钥匙由当班领班按楼层清点，检查无误后，放回指定地点。
（7）试岗员工（六天内）没有保管钥匙和使用钥匙的权力。
（8）保洁员认真做好钥匙交接，包括：调换情况、使用情况、存放情况等。
商务管理制度 17
一、空置房钥匙管理
1、凡使用空置房钥匙，须办理使用登记手续，使用完毕办理归还手续。
二、办公用房钥匙管理
1、办公用房及茶水房钥匙一律由服务部负责统一管理。
1、客户须在完成房屋租赁手续后，方可办理钥匙交接手续。
2、房屋租赁结束，服务部应及时收回该房所有钥匙，报保安部登记，由保安部负责联系处理。
三、更换或增配钥匙管理
1、客户如提出钥匙、锁更换或增配，应由其客户提出申请并填写'钥匙、锁更换增配'单。由服务部根据客户情况及要求报保安部登记，由保安部负责联系处理。
2、服务部收到新配制钥匙应认真核对，及时与客户联系。
3、钥匙箱内的钥匙应每月定期检查核对，发现问题及时解决。
商务管理制度 18
1、遇大型会议及节庆活动时应提前一周填写表格并通知保安部、餐饮部、工程部、总经理办公室等相关部门。
2、各部门应做好接待前的安全检查工作，确保设备设施完好、到位。
3、保安部门做好现场秩序的维护工作，工程部派人负责现场用电及设备实施安全使用的监控工作。
4、商务部应根据人员数量及集中程度对整个活动进行策划。
5、卫生清洁部门应加大清洁及消毒的频次及力度，经常开窗通风，保障室内空气清洁，无异味。
6、保安部做好现场的安全检查及监管工作。
7、餐饮部应准备足够食物及物资，包括卫生用品、餐具等，并抓好食品卫生安全工作。
8、做好宾客的事先安全告知工作。
9、协助保安部门维持现场秩序，随时做好应对突发事件的准备。
10、部门经理应做好活动接待过程中的'协调工作，其他相关部门应做好接待过程中的协助工作。
商务管理制度 19
一、设备使用管理制度
1、客人如需要使用商务设备须征得本商务中心同意，且服从工作人员安排，接受工作人员的指导。
2、商务中心原则上不接受物业公司内部打字、复印、传真及长话服务。
3、商务中心服务人员不得利用工作之便私自使用设备及传递信息。
二、收费与结算方式及交款管理制度
1、在为客人提供服务前，应主动向客人介绍商务中心服务项目及收费标准，避免发生不必要的.纠纷。
2、商务中心结算方式以现金或公司签单为主，不接受支票和信用卡。
3、商务中心每日发生的所有营业收款，必须在当日下班前交到部门。
4、商务中心文员必须填写营业收入日报表和编制月营业收入汇总表于每月25日报公司总经理室。
三、商务中心保密管理制度
1、商务中心文员不准向无关人员泄露客户各种文印、传真、电话等内容。
2、未经批准，不准向外传播或提供公司内部资料，不准与亲友议论物业内客户的性质、身份等情况，不准带亲友到商务中心闲谈，逗留。
3、妥善保管客户的各种资料，工作完毕及时销毁。打字内容不经客户同意不得私自留盘。
4、严格遵守涉外商务楼保密制度。
商务管理制度 20
一、科学化、制度化、规范化、高起点
现代商务楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。
二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案
商务楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的`，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。
三、加强消防管理，做好防火工作
由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，商务楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。
四、重视清洁管理
清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。
五、强化设备管理设施的维修保养
设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电设施（包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。
六、设立服务中心，完善配套服务
管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，商务楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。
七、加强沟通协调，不断改进工作
要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。
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