客户公司管理制度
在现在的社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客户公司管理制度，希望对大家有所帮助。
客户公司管理制度1
第一条为进一步提高客户渠道整体运作效率，降低渠道风险，稳定市场价格，延长赢利周期为目标，构筑“效益优先、协同速赢”的钢材超市，特制订渠道管理办法
第二条实施原则
(一)贯彻“真诚合作、诚信经营、风险共担、利益共享”的合作宗旨，以实现渠道共享、稳定流通。
(二)在稳定和巩固现有销售渠道的基础上，化解客户风险和资金风险，稳步提高直销比例。
(三)对渠道成员实行优胜劣汰，以实现良性的长期合作，确保目标销量的完成。
第三条渠道管理内容
1(一)实物流：
业务部负责人分解落实本区域的销售目标，业务员按计划完成销售任务，业务员对客户的进销存货物进行持续性的掌控，并做好售前、售中、售后服务的各项事宜。
(二)所有权流
涉及产品所有权的流向，业务部应掌控货物主要流向。
(三)资金流
业务员必须确保客户按公司规定及时回笼货款，并对可能出现的资金风险及时预警，协助客户处理与资金往来有关的`相关事宜。
(四)信息流
及时向客户传递资源库存信息、销量资源计划、销售政策等，加强与客户的双向沟通，确保渠道稳定。
(五)促销流
及时向客户提供公司的促销政策、竞争对手信息、终端需求信息等，分析市场动态，以便于提高渠道效率，积极促进客户销售，加强品牌管理。
(六)谈判流
渠道成员之间就渠道政策、价格、运输、付款等问题的博弈。
第五条本制度由公司总经理办公会议制定和修改，由业务部门负责解释和实施，业务部门经理为第一责任人。
客户公司管理制度2
目的：
为加强门店vip顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。
vip资格申请条件：
凡在本门店一次性购物满1000元（以实付金额为准）者或半年内累计购物满2 000元者。
vip资格获取：
凡消费达到标准者，按要求填写《门店vip资料登记表》，获取vip卡即可成为vip顾客。
vip顾客权限：
1、所有顾客在获取vip卡的同时，附带vip会员手册一本；
2、持此卡在本店消费可享受9折优惠，不能与其它促销、特价商品及优惠券（卡）同时受惠；
3、所有vip顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累，每消费100元 （实付金额）即可获1分积分，依此类推；累计积分满30分，即可享受8、5折优惠；此外在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品（兑奖后，积分会相应扣除）；
4、 所有vip顾客均可免费领取会员内刊；
5、 vip顾客生日当天可获得6折的'特别优惠（凭身份证原件）；
6、门店有权对持卡顾客身份进行核对。
vip卡使用说明：
1、会员卡（vip）仅限本人使用不得转让结账出示此卡；
2、积分不得兑换为现金；
3、用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算；
4、换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换；
5、任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回；
6、已换奖品不可退款或换领其他奖品；
7、vip积分礼品以实际的门店现场海报为准；
8、持卡有效期为二年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换；
9、更换时旧卡积分不得转让进新卡；
10、有效期到期时旧卡自动失效。
vip卡及资料的管理：
1、 vip卡由各门店直接发放；
2、《门店vip资料登记表》每月汇总一次，于次月2日及时将原始《门店vip资料登记表》统一寄回营运部；
3、顾客的资料一律不得外泄；
4、 vip卡如损坏遗失，请致本店挂失补办。
vip会员管理：
1、顾客在埋单时，应主动提醒其出示vip卡；
2、所有门店人员对vip顾客的服务应更热情、主动；
3、对vip顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎；
4、对vip顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼；
5、有新品和促销活动及vip顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候；
6、vip顾客购物需在收银小票上签名确认；
7、vip顾客离店时，门店全体人员必须依次相送。
所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成vip管理异常的行为都将进行处理。
客户公司管理制度3
一、总则
为加强公司保密工作的管理，防范和杜绝各种泄密事件的发生，维护公司正常经营管理秩序，保障公司合法权益不受侵犯，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于总公司及直属公司全体员工，每个员工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。
三、保密范围和密级划分
公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。
1、密级划分
公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。
1)绝密级:是最重要的公司秘密，泄露会给公司造成特别严重的经济损失或不良影响;
2)机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;
3)秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。
2、保密范围
公司秘密包括下列事项:
1)公司重大决策中的秘密事项;
2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
3)公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;
4)公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
6)公司的管理策略、客户信息、货源情报、产销策略;
7)公司技术水平、技术力量、技术潜力、产品动向;
8)公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;
9)公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件;
10)公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;
11)其他经公司确认应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
3、公司密级的确定
1)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;
2)公司的年度规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、厂家技术资料为机密级;
3)公司合同、协议、人事档案、工资、奖金、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、营业执照及相关证件为秘密级。
4、属于公司秘密的文件、资料，由起草公司或部门依据本制度第三项“保密范围和密级划分”中的.第1条密级划分、第3条公司密级的确定的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，除要求继续保密的事项外，自行解密。
四、保密管理
1、知晓范围
1)公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;
3)机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;
4)秘密级只限相关人员知晓。
2、保管备份
1)绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
2)机密级、秘密级资料需经子公司总经理批准后，方可摘抄或复制;3)保密资料不得私自复制，复印件应视同原件管理;
4)各公司保管的公司证件需经子公司总经理批准后，方可复印或借出(营业执照、组织机构代码证经部门经理批准后，可复印);
5)各公司指派专人负责秘密文件、资料的保管，并采用相应的保密措施;6)若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。
五、责任与奖惩
1、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:
1)及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损失的;
2)非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。
2、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任:
1)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;
2)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的;
3)违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;
4)利用职权强制他人违反保密规定的。
3、奖惩具体标准参照<员工奖惩管理制度>执行。
六、本制度自发布之日起生效。
七、本制度的解释归人力资源部所有。
客户公司管理制度4
一、制度内容
为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度
二、管理目标
客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：
1、 收集客户单位资料
2、 客户缴费记录包括各样应付之押金
3、 客户装修工程文件
4、 客户迁入时填具之资料
5、 客户资料补充
6、 客户联络资料
7、 紧急事故联络人的资料
8、 客户与管理处往来文件
9、 客户违规事项与欠费记录
10、 客户维修记录
11、 客户投诉记录
12、 客户单位有关的`工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序
四、注意事项
1、 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2、 协调与客户之间的关系，加强横向沟通；
3、 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；
4、 接听客户投诉，解决客户投诉；
5、 接听客户工程报修电话，及时联系修复。
客户公司管理制度5
第一条为优化客户结构，确立正确的客户发展方向特制订本制度。
第二条由业务部经理牵头，每月对公司所有客户进行一次评价，业务部文员将全部客户的详细情况汇总分析，于次月5日前交综合管理部经理审核后报公司总经理。
第三条由综合管理部经理牵头，业务部、财务部相关负责人每半年对公司所有客户进行一次评价，业务部各业务经办人员将全部客户的详细情况汇总，交综合管理部经理审核后报公司总经理，每年七月底和一月底前必须完成对所有客户的评价。
第四条评价内容：主要收集客户从我公司进货的'数量，资金回笼情况，销售价格，经济效益目标，诚信状况，以及忠诚度等。
第五条处理办法
(一)对评价结果要适时分析，占公司销售量前十名的和效益排名前十名的客户要由总经理或副总经理亲自走访，以便寻求更大的合作空间。
(二)对销售大而经济效益差，甚至亏损的客户要适时转变合作方式，控制此类客户的销售比率。
(四)对销售小，效益差，诚信度不高的客户执行从紧的信用政策。
第六条考核
业务部未在规定时间内交纳月度客户评价，每次考核相关责任人100元、绩效分数扣10分，部门领导负连带责任每次考核100元、绩效分数扣10分;连续两次或者月累计三次被考核，本月扣发绩效工资，如业务员被考核且提成减半。
第七条本制度由公司总经理办公会议研究制定和修改，由公司综合管理部负责解释和实施，综合管理部经理为第一责任人。
客户公司管理制度6
一、制度内容
对客户迁出进行协助和管理
二、适用范围
从客户提出办理迁出申请到完全离开大厦的工作过程
三、管理标准
1、客户提前向租售部申请退租，由租售部书面通知客服部为客户办理相关手续。
2、客户的出入证、单元钥匙如数交回客户服务部
3、客户无拖欠费用
4、房态已按物业管理公司要求恢复
5、房内无任何设施破损
6、如客户租有车位，办理车位退租手续
7、客户顺利迁出大厦
四、工作流程
1、 提交迁出申请
客户向租务部和客户服务部提交迁出申请表。
2、 退证
客户将出入证交回客户服务部。
3、 验房
客户服务部收到申请表后，通知工程部、保安部验房，共同填写客户迁出申请表，并交到财务部（单元内若有损坏，应注明地点及应赔金额）。
4、 结算
客户到财务部办理结算手续，财务部凭客户服务部提交的客户迁出申请表退还有关押金或收取一定金额的款项。
5、 客户服务部知会相关各部门，客户顺利迁出
柏彦大厦客户迁出流程
客户服务部接到租售部的`书面迁出通知
↓
由客户填写迁出确认单交予客户服务部
↓
通知工程部检验设备，查抄电表，关闭电闸、空调，检查单元内设备设施状况，如有损坏，确定赔偿，并签字确认
通知财务部，结清余款，并签字确认
通知保安部退回所租灭火器，检查单元内相关消防设施，并签字确认
↓
由客服部收回单元门钥匙，确定装修是否恢复原始状态（若不恢复，装修不得拆除），收回车位锁钥匙及停车卡并解除租赁合同，收回客户卡，让客户留下新的联系电话，邮件转收地址，并签字确认
↓
通知工程部、财务部、保安部该单元已退租，已为空置单元，保安部对其单元内的办公家俱等设施准予放行
客户公司管理制度7
一、客户资料管理办法总则。
为了提高客户资料的有效性和利用率，加强客户资料管理，做好客户服务品质提升和客户关系维护的基础工作，提升客户满意度和忠诚度，使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制订本客户资料管理办法。
二、客户资料管理办法管理范围。
1、公司已合作客户（老客户）、未合作客户、潜在客户、流失客户等客户资料都纳入本管理办法范围。
2、客户资料的管理包括客户资料的收集、整理、查阅、分析等方面。
3、公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商及合作的重点客户、品牌客户。
三、客户资料的内容。
完整的客户资料包括以下资料信息：
1、公司信息部负责公司所有客户基本信息的汇总、整理。
a、客户基本资料的收集是业务拓展的基础，也是客户资料管理的第一步。客户基本资料的收集主要由市场人员完成，市场人员要熟练掌握各种客户资料收集的有效方法，积极主动的收集客户信息。
b、客户基本信息包括客户的企业名称、地址、所有者（法人代表）、成立时间、企业性质、所属行业、注册资料、联系人、联系方式（电话、传真、邮箱）等方面。
C、对经销商、重点/品牌资料要在ERP中规范管理。建立必要的信息系统，如客户性质/客户合作年限/经营品牌/信用评估/财务状况/人员状况等。
2、建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。
1）、每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；
2）、客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
3）、建立客户特征资料，客户特征资料包括企业规模（营业额、员工人数）、采购决策特征、具体需求、决策者个人信息（爱好或偏好、生日等）、业务发展趋势等。
3、客户档案的更新、修改。
1）、客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
2）、对客户单位的重大变动事项、与本公司的.业务交往，均须记入客户档案；
3）、积累客户年度业绩和财务状况报告。
4）客户在财务上的开户、更改户名需提供纸制申请，并做好档案记录（销售中心及财务部存档，公司ERP做好记录和分类，及时和相关人员沟通，并做好记录）
4、建立客户交易资料
客户与竞争对手合作信息（合作方式、交易额、付款方式）、客户与公司历史交易信息（合作方式、交易额、付款方式、合同编号、流失原因）等。
四、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。
五、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
六、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
七、客户管理。
1、接待客户，按公司对外接待办法处理以及招待费用管理办法进行审批接待。
2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
3、对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
4、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
八、客户资料管理办法附则。
本客户资料管理办法由公司销售中心解释、补充，经总经理批准颁行。
客户公司管理制度8
为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。
第一条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第二条客户投诉方式:直接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监督员接到投诉)。
第三条客户投诉处理流程：
1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。
5、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的`具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
6、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
7、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
第五条各部门客户投诉的处理职责：
技术部：
1、了解客户投诉资料并确认客户投诉理由;
2、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;
3、迅速传达处理结果。
综合部：
1、综合部主任组织客户投诉案件的调查与职责人员的拟定;
2、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;
3、客户投诉质量的检验确认。
总经办：
1、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
2、客户投诉资料的审核、调查、上报;
3、处理方式的拟定及职责归属的判定;
4、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;
5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;
6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
第六条客户投诉的时效管理
1、被投诉部门主任(或职责人)需在1天内明确职责、整理方案并与客户进行沟通达成初步协议。
2、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
3、客户投诉案例需在一周内处理完毕，并由质量负责人或其指定的相关人员在处理完当天打电话给客户追踪处理状况，判定此次处理是否成功：
①客户满意，质量负责人或其指定的相关人员需在《申诉和投诉处理登记表》中记录谈话资料及跟进处理结果交于综合部整理归档;
②客户不满意，质量负责人或其指定的相关人员进行再次投诉处理，直至客户满意为止。
第七条客户投诉处罚措施
1、凡发生客户投诉案件，经职责归属处200～1500元/次罚款。
主题词：合理化推荐范围提交程序奖励
客户公司管理制度9
酒厂客户投诉管理制度
为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售工作，特制订本管理制度。
一、投诉接待热线
二、受理流程
1、电话投诉
接到客户的电话投诉能解答的当即解答，不能解答的立即建立客户投诉表把客户的姓名，地址、电话号码、以及投诉的资料，立即同相关部门联系状况，在24小时答复客户，在客户咨询登记表记录答复结果。
2、客户书面投诉
收到客户的书面投诉，要立即向营销办管理部汇报，请示。并在24小时内给客户进行登记、回复客户确认。
3、客户口头投诉或转交投诉
客户当面口头投诉或转交投诉在24小时登记，并按按投诉资料分类处理。
处理办法分四种状况：
3.1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人
员去进行调查。根据调查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上级部门领导汇报，质量部进行整改处理方案，给客户承诺三个工作日的回复期限和投诉答复状况。
3.2客户产品退货是指产品出现沉淀，较大悬浮物，质量部根据调查，状况事实，按退货的流程办理。如果因客户仓储不当导致的包装发霉，瓶盖扭断，渗漏等现象不属于质量事故不给于退货。如果是在出库15天内发霉，质量部会根据销售出库审核表进行审核，状况属实，按退货的受理流程办理无条件退货。
3.3投诉资料是产品的售后服务，工作人员的失职，工作态度等营管办会对被投诉的当事人进行通报批评，并且将处罚和批评的`结果反馈给客户。
3.4投诉资料是客户对工作人员误解的，营管办负责人根据状况的真实对客户进行解答，消除客户与工作人员的误会。
三、投诉处理的期限要求
客户投诉处理期限不能超过三个工作日，特殊状况不能超过七个工作日。
四、投诉处理结果的反馈和归档
1、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。
2、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。
五、投诉分析和改善
营销办管理部对客户投诉状况进行分类统计，分析客户投诉与期望值，综合评价，由营销总监每周或者每月的例会提出整改推荐，改善工作和服务策略，提高服务水平。
六、客户投诉处理管理要求
营销办管理部门要做到投诉件件有落实，事事有回复，认真填写客户抱怨投诉登记表，和客户投诉处理单，由营销办管理进行保存。
七、客户投诉考核办法
客户投诉考核按投诉一次扣一分，以此类推。
客户公司管理制度10
第一章 总 则
第一条 为建立南宁大宗商品交易所(以下简称“交易所”)会员管理制度，保障交易各方的合法权益，规范会员的业务行为，根据国家有关法律、法规及交易所相关规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于交易所会员及其从业人员。
第二章 会员资格
第三条 遵守政府监管部门的法律法规、交易所交易规则及各项管理办法，并且符合本办法所规定条件的企业法人或其他经济组织，均可以申请成为交易所会员。
第四条 交易所会员是指根据国家有关法律、行政法规和规章的规定，经交易所审核批准，在交易所授权范围内从事商品交易的企业法人或者其他经济组织。
第五条 交易所会员应具备以下条件：
(一) 注册资本金不低于1000万元人民币;
(二) 有符合交易所业务需求的独立、固定的经营场所;
(三) 交易所会员的董事、监事、高级管理人员和分支机构负责人任职应具备以下条件：
1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。
2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;
3、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;
(四) 拥有符合业务需求的计算机软、硬件设施及配套的通讯线路、专业人员及管理制度;
(五)有健全的法人治理结构、组织机构、财务管理制度、业务管理制度、交易、结算、风险控制制度等;
(六) 认缴交易所收取的各项费用;
(七) 交易所规定的其它条件。
第三章 会员的申请和办理
第六条 会员申办程序
(一) 申请单位注册登记完毕后向交易所提供以下材料，由交易所进行审核：
①公司证照、公司章程(复印件加盖公章扫描);
②法定代表人身份证、被授权人身份证;
③公司组织构架图和高管简历;
④办公场地自有的需提供房产证复印件，他有的需要提供租赁合同复印件，并加盖公章扫描;
⑤公司工作对接表(主要负责人及各部门负责人联系方式);
⑥会员入市合同和补充协议;
⑦会员入会申请审核表和承诺函。
(二) 由交易所审核通过后，与交易所签署合作协议，正式成为会员，申请单位缴纳完相关费用，在交易所网站进行公示;未被批准者交易所出具资格否定书，由申请者自行承担一切申办费用。
第七条 会员缴齐交易所相关费用，在交易所指定结算银行开设专用资金结算账户，并签署银行三方监管协议后，向交易所申请现场实地复审，现场实地复审通过后方可取得交易资格。
第八条 交易所对会员实行年检登记制度，年检登记时间为每年的7月1日至8月31日。经审查通过年检的，交易所将在网站上予以公告;经审查未通过年检的，交易所终止其会员资格，并予以公告。
第四章 会员变更、转让及终止
第九条 交易所会员可以通过股权转让等方式转让其会员资格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下转让会员资格。
第十条 会员有下列情况之一的，应当在10个工作日内向交易所提供以下书面报告：
(一) 变更法定代表人;
(二) 变更注册资本或股权结构;
(三) 变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式;
(四) 设立、合并或者终止分支机构;
(五) 变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围;
(六) 经营状况发生重大变化;
(七) 发生5万元以上诉讼案件或经济纠纷;
(八) 取得其它交易所会员资格;
(九) 因涉嫌违法、违规受到司法机关立案调查、处罚的;
(十) 交易所要求报告的其它情况的;
第十一条 会员因公司经营等原因可以申请终止其会员资格。
(一) 会员应向交易所提供如下材料：
1、 关于终止会员资格的股东会决议;
2、 关于终止会员资格的申请;
3、 客户安置及保证金清退方案;
4、提交关于终止后的纠纷处理和责任归属声明;
5、 交易所要求的其它材料。
(二) 会员应妥善处理、安置所有客户，清退所有客户保证金及交易、结算资料的后续保管事宜，交易所为其客户推荐至其他会员单位交易或者由客户自行销户、出金;所有交易、结算资料等档案按照交易所有关制度规定由交易所存放，并由申请终止的'会员一次性付清所有保管费用。
(三) 会员应结清与交易所的所有费用，交易所已经收取会员的各种费用不予退还，在处理会员终止过程中产生的所有费用由会员自行承担。
(四) 上述处置完成后，交易所与会员签署书面终止会员资格协议，由会员自行在公开媒体发布终止会员资格公告，交易所也将通过网站等方式发布终止会员资格公告。
(五) 会员保证金退出办法按照保证金最大峰值计算，保留其最大峰值金额的20%用作风险保障金，自确立交易所发布终止其会员资格公告之日起，四个月后退还风险保障金的40%，六个月后退还剩余的60%。
第五章 会员的权利和义务
第十二条 交易所会员享有以下权利：
(一) 依据交易所各项规章制度开展业务;
(二) 享有交易所提供的交易信息和相关服务(收费项目及收费标准以交易所规定为准);
(三) 对交易所的新业务享有优先参与权;
(四) 获得交易所的业务指导和专业培训;
(五) 对交易所的工作提出意见、建议;
(六) 依据本办法转让、终止会员资格。
第十三条 交易所会员应当履行下列义务：
(一) 遵守国家相关法律、法规和规章制度;
(二) 遵守交易所各项规章制度;
(三) 接受交易所监督管理，参加交易所组织的各项活动;
(四) 维护交易各方权益，协助交易所处理各种突发或异常事件;
(五) 履行保密责任;
(六) 按交易所规定缴纳相关费用。
第六章 禁止事项
第十四条 为了规范市场，构建平稳有序、合法合规的交易环境，保护交易商权益，秉承公平、公正、公开原则，贯彻落实《广西壮族自治区交易场所管理暂行办法》(桂政办发﹝20xx﹞12号)文件精神，会员单位应严格遵照下列规定执行：
(一)严格考核交易商的准入条件;
(二)严禁未经交易商委托、违背交易商意愿、假借交易商名义等方式开展交易活动;
(三)严禁代交易商签署协议、向交易商索取财物;
(四)严禁传播、提供虚假信息，诱导交易商进行开户;
(五)严禁发布虚假或者误导交易商的信息，恶意诱导交易商进行交易;
(六)严禁向交易商承诺收益;
(七)严禁贬损同行或以不正当手段争揽业务;
(八)向交易商讲解交易品种、交易规则时，需真实客观，符合实情，不能夸大其词;
(九)向交易商讲解业务及签订协议时，需向交易商介绍协议内容，并作出风险提示。
(十)严禁程序化高频交易和程序化波段交易，不得涉及破坏交易市场稳定环境的活动或者行为;不得涉及交易所其它禁止性违规交易行为。
(十一)未经国务院金融管理部门批准，不得从事保险、信贷、黄金等金融产品交易;
(十二)法律法规规定的其它禁止事项。
第十五条 各合作单位要加强自身管理，防范投资风险。一旦发现违规操作，交易所将作出严肃处理。包含但不限于以下事项：
(一)利用会员身份变相进行非法集资或融资的;
(二)以会员的名义从事本合同约定业务以外的经营活动的;
(三)向交易商作返佣承诺、获利保证或共担风险承诺的;
(四)误导交易商，明确竞价机制、集体连续竞价的;
(五)资金量和交易量配比不符的;
(六)参与破坏交易市场公平、公正稳定环境活动的;
(七)经过交易所认定的涉及违规交易行为的;
(八)因会员监管不力或刻意隐瞒，发生给交易所和其他会员单位或交易商造成损失事件的(包含但不包括：名誉、商誉、经济等);
第七章 处 罚
第十六条 会员违反交易所交易规则、管理办法等相关规定的，由交易所合规部门核查，按相关规定给予相应的处罚措施。
第十七条 会员违反交易所有关规定的，交易所有权采取以下一种或几种措施制止其违规行为：
(一) 口头警告;
(二) 书面通报;
(三) 强制培训;
(四) 暂停会员资格;
(五) 撤销会员资格;
(六)交易所对认定违规交易活动参与者罚取相应经济赔偿金，具体金额不少于违规得利部分;
(七)会员单位涉嫌违法犯罪活动的，由司法机关进行处理。
第十八条 会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后出具整改意见书或通报批评，并限时整改，整改不合格的取消其会员资格：
(一) 未严格考核交易商准入条件的;
(二) 未经交易商委托、违背交易商意愿、假借交易商名义等方式开展交易活动的;
(三) 代交易商签署协议、向交易商索取财物的;
(四) 传播、提供虚假信息，诱导交易商进行开户的;
(五) 发布虚假或者误导交易商信息，恶意诱导交易商进行交易的;
(六) 向交易商承诺收益的;
(七) 贬损同行或以不正当手段争揽业务的;
(八) 向交易商讲解交易品种、交易规则时，不客观真实，不符合实情，夸大其词的;
(九) 向交易商讲解业务及签订协议时，未向交易商介绍协议内容，并作出风险提示的;
(十)会员经营状况、注册资本、法人变更、经营团队及业务联系人变动等重要信息发生变更时，未向交易所做出书面报告的;
(十一)未有效履行会员职责，积极配合交易所各项活动的;
(十二)交易所规定的其它违规行为。
第十九条 会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，对公司高级管理人员进行警示谈话并对相关管理人员及工作人员进行强制培训：
(一) 会员有违规收费行为的;
(二) 未按时缴纳交易所规定各项费用的;
(三) 交易所规定的其它违规行为的。
第二十条 会员单位存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，撤消其会员资格：
(一) 私下转让、出租会员资格，将交易活动委托给他人管理或承包给他人经营的;
(二) 以交易所业务名义从事非交易所业务的;
(三) 无正当理由连续3个月没有贸易经营的，且未经报备批准但取得其它交易场所会员或代理商资格的;
(四) 违反国家有关法律法规的;
(五) 交易所规定的其它违规行为，被撤消会员资格的，会员资格费及会员管理费不予退还。
第八章 附 则
第二十一条 本办法自发布之日起生效。
第二十二条 本办法解释权和修订权属于南宁大宗商品交易所有限公司。
客户公司管理制度11
e公司客户部劳动纪律管理制度为了有效加强班组的'劳动纪律，规范班组成员的行为，保证班组工作能够及时有效的完成，特制定本制度。
一、考勤管理制度
1、上班时不得迟到、早退，每迟到1分钟罚款1元，迟到30分钟报综合办，按旷工处罚；2、旷工一天罚款100元，1个月内旷工3天，第4天起视为自动离职；3、如因工作需要加班，均不得无故拒绝；
4、请假需提前与班组长沟通，写请假条批示后方可休假；
5、如有特殊情况迟到或早退需事先电话请示班组长。
二、劳动纪律管理制度对于出现以下情形之一者，视情节程度，处以20—200元罚款：
1、每周周一至周四不着工装，不佩戴工作牌；
2、上班时擅离职守，睡觉，看杂志，看小说等与工作无关的事；
3、不服从领导安排；
4、工作时间酗酒、赌博；
5、公司领导打电话不接，并在半小时内未回复；
6、谎报实情者；
7、泄露公司商业机密者。
以上制度从制定之日
客户公司管理制度12
客户服务投诉管理制度
一、目的
为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度
二、适用范围
客户时本公司服务人员所带给的以下服务不满并透过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理:
(1)服务态度
(2)专业素质
(3)服务效率
(4)其他以上未列明的关于服务方面的内客
三、投诉途径
客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机，须为人事行政经理的分机号码)
客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上
四、客户投诉处理流程
(一)理解客户投诉
1、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》.
2、了解客户投诉的主要资料后，决定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会.
3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。
(二)被投诉调查调查处理
1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体职责人.
2、根据实标状况，参照客户的'处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案
3、部门主管主动、用心与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解.
4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)透过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。
(二)客户回访
1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见.
2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总结与综合评价。
3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的推荐，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
(四)资料备枯
1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。
2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅.
五、客户投诉期限
一个工作日内展开调查，核实状况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。
六、处理原则
1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见.
2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。
3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。
4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对
5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投诉，会化解客户的怨气.
6、坚持回访:对客户的持续关注，让容户重新感受周到的服务.
七、客户投诉处罚与处分
(一)员工有下列情节之一者.处以30-100元/次的经济处罚:
1.服务态度不佳，服务效率低下
2.对业务工作不熟悉，无法带给专业服务
3.不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。
(二)员工有下列情节之一者，同时给予经济处罚，罚款200元，扣除月度绩效考评分5分，并通报全公司。
1.接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程
2.利用职便，故意刁难客户者‘
3.不早重客户，与客户发生争执者.
(三)员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚款300元，扣除月度绩效考评分10分，并通报全公司.
1.对投诉事实拒不承认者.
2.主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者
(四)员工有下列情节之一者，给予记大过处分.同时给予经济处罚，罚款1000元，扣除当月绩效工资，井通报全公司。
1.接到投诉或遇见可能发生的投诉，隐瞒不报者‘
2.不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者
(五)员工有下列情节之一者，予以辞退或开除，情节严重的追究其经济职责及法律职责，并视状况移交司法机关处理
1.辱骂、殴打客户者.
2.对投诉客户进行打击报复者‘
3.因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者.
4.对客户给予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。
注:部门经理负责本部门投诉事件的处罚管理，如部门经理未根据本制度对投诉人员进行处罚的或部门经理本人被投诉的，由人事行政部提报，总经理视情节给予处分
客户公司管理制度13
一、研究背景及意义
就我国银行业目前的情况来说，有很多企?I还没有找到更适合自身的员工激励机制，常常是对其他企业的某些模型进行套用，很少会针对本企业的实际情况以及不同的岗位实施不同形式的激励，这个问题依然是人力资源管理工作当中的重点。
结合员工激励的理论，有很多学者以及企业管理人员构建出了多种模型以及方法。针对A银行对专业序列员工所实施的激励措施的研究，必须从实践的角度对各种模型以及方法具体的应用效果作出反馈，从而进行不断的完善。近些年来，我国商业银行层出不穷，而且正朝着国际化的发展方向不断前行，有些企业认为对那些大型公司的人力资源管理模型和方法加以套用就可以取得很好的效果，导致管理过程中有很多问题出现。本文主要对A银行所实施的专业序列员工团队构建、激励机制等方面作出了简要的分析。
二、文献综述及理论依据
（一）委托、代理理论
委托、代理理论理论是美国学者伯利以及米恩斯在20世纪30年代提出的，这种理论主要是推崇经营权跟所有权之间的相互分离，企业的所有者只是将剩余索取权保留，继而让渡经营的权利。这个理论属于现代公司在智力结构方面的一个重要逻辑起点。
（二）内容激励理论
内容激励理论主要是研究对象是激发动机的各种诱因。其包括ERG理论等。
（三）过程激励理论
过程激励理论主要是就未满足到满足需要的这个过程针对人的行为作出具体的探讨、分析，怎样导向目标，同时将这类问题维持下去。其主要包含强化理论以及期望理论等。
（四）状态激励理论
状态激励理论当中主要包含公平理论以及挫折理论等，通常是从激励重点对激励问题作出具体的分析和探讨，目的在于利用一些更为有效的措施消除所出现的不公平以及挫折问题对于员工所形成的负面影响，确保员工的工作积极性能充分发挥。这种理论更加重视研究过程是否具有公平性，同时研究其对人行为产生的影响。
（五）综合激励理论
该理论主要是对各种因素作出综合性考虑，继而从系统的层次对激励问题作出理解以及解释，该理论主要包含波特劳勒理论、豪斯理论等。
三、A银行员工创新行为现状分析
（一）员工激励措施在运行效率方面还有所欠缺
这方面的问题主要表现在以下几个方面：一是所推行的激励方案在行政化方面的痕迹还相对较为明显。员工所对应的激励方式以及程度在与其贡献和业绩相关联的同时，也会受到行政级别所带来的影响。二是激励在平衡性方面具有一定欠缺。企业内部呈现出短期激励跟长期激励不够平衡的问题，比如绩效管理工作跟企业今后发展战略之间的联系不够紧密，在重视绩效指标的时候，却没有关注业务发展潜力之类的长期指标。在对员工进行激励的过程中，在长期激励手段方面具有较大欠缺，不具备一套跟员工成长过程相互对应的、能够保持可持续发展的完整激励体系。三是并没有良好地体现出全薪酬的概念，导致显性激励效果欠缺。四是企业内部的薪酬结构跟市场环境以及发展趋势呈现出一定程度的背离。五是全过程绩效管理体系的构建需要更深层次的完善。
（二）约束手段有所欠缺
一是针对各级工作人员（尤其是针对高级管理人员）的淘汰机制不够科学和完善，而淘汰机制不够完善会导致有些优秀人才因为企业职位数量的限制而无法得到晋升，影响到他们工作积极性的提升。二是相当一部分员工的工作职责不对等，经常出现有权无责或者有责无权之类的情况。
（三）企业员工职业发展以及晋升机制不够健全
一是在新的岗位职级体系之下，对改革效果作出进一步深化，对员工发展机制以及绩效考核机制进行完善等相关问题仍然是工作难点。二是对企业管理人员的聘用政策行政化的特征还是很明显。三是对后备干部团队的构建不够细致，很难符合A银行在今后维持长期健康发展的需求。四是专业序列员工在职务评聘之类的政策还有一定欠缺。五是专业人才所对应的社会招聘这个渠道还没有被完全拓展开。
四、A银行员工创新行为激励方案的优化分析
对A银行的专业序列员工所实施的激励方案进行优化最为主要的思路是：将激发员工活力、让每一名员工实现高效履职作为根本目的，始终坚持物质激励跟精神激励的结合，同时使用内部激励以及外部激励的方式。对多种激励手段和方法进行综合利用，有效提升员工的履职绩效，让专业序列员工在为企业作出应有贡献的同时体现自我价值。着重建设具有多层次以及多角度特征的人才激励的保障和约束体系。
人力资源管理的加强，在初期需要构建起将市场、价值以及战略等作为基本导向的岗位管理体系、薪酬体系以及绩效管理体系，同时对专业序列人才的聘用、考核、约束以及激励等各个方面的机制加以完善，更好地吸纳更多专业人才，同时让他们更稳定地为企业作出自己的贡献。
利用高效的机制运行让各个业务链条、分支机构、经营管理工作人员以及专业序列员工逐渐形成一种合力，防止经营活动的短期行为或者机会主义的出现，让企业以及个人的短期利益跟长期利益之间相互关联，让银行在经营和管理等相关活动等方面更加理性，确保企业能长期保持健康的发展。
公司治理结构方面的问题一直是商业银行在激励以及约束机制方面呈现不出优质效果的`重要原因。更为深入地完善企业内部的治理结构是A银行今后进行改革最为重要的方向。
五、结论与展望
本文主要探讨了A银行在人力资源管理以及员工激励的现状，同时也分析了该银行针对专业序列员工设置的激励机制中的问题。专业序列员工属于跟普通员工相互区别的具有较高专业素质的企业核心成员。通过对A银行人力资源管理的分析可以发现，该行在员工激励的去行政化、激励平衡、绩效管理、薪酬结构、人才晋升以及专业序列员工在今后的职业规划等方面都存在一些不足之处，这些问题都会直接影响针对员工所实施的激励工作呈现的公平性以及有效性，需要作出进一步的完善。
这也就需要A银行在今后发展的过程中始终坚持多元化、整体化以及长期化原则，激发员工的工作积极性，继而让专业序列员工实现更为高效地履职作为基本目的，始终推崇各种激励机制之间的相互融合，对目前在激励工作当中存在的一些不足进行重点优化。通过这样的改革方式，必将让A银行内部的人力资源管理以及专业序列员激励效果得到进一步的优化，继而更好地促进该银行在今后更为健康地发展，为国家经济建设注入源源不断的动力。
客户公司管理制度14
一、 为规范档案管理，保证小贷、担保业务档案资料
（以下简称档案）的安全完整，维护公司及客户的权益，特制定本细则。
二、 档案的管理是指对公司已发生的项目资料、权属证明等进行整理，并统一移交档案管理人员编号归档。
三、 档案管理人员应建立档案台帐及权证档案台帐记录，便于资料查询、借阅、管理。
（一）客户档案管理由总经理制定专人负责。
（二）档案管理员对客户档案资料的安全性负责。
四、 档案的整理与移交
（一）业务的具体经办人员
（项目经理a、b角）为档案移交人；
（二）部项目经理a角将项目资料按档案清单
（附后）的要求进行分类整理，编制好册内资料清单
（具体到每一项内容的页数，包含资料中的封面及所有纸张）移交项目经理b角，清单一式三份，a、 b角各执一份，档案资料中一份，a、b角、档案管理人员三方分别签字确认。（）项目经理b角根据清单内容对档案资料进行审核，确认档案及相关有权人员签字完整并编码之后移交给档案管理员，若资料中有重要资料或签字缺少，项目经理b角须列出补充资料清单要求项目经理a角补齐；
（三）项目资料包括四部分：立项审批资料、重要合同或单据等、项目调查资料、客户或企业资料；
（具体内容及顺序附表）；
（四）业务发生后与客户所签署的合同，属于客户但客户未拿走的部分，应列入档案附件交档案室保存，列入附件的资料不进行编码；
（五）档案的移交时限为项目结束后
（一般为贷款发放后）的五天之内，具体为项目经理a角三个工作日内移交项目经理b角，项目经理b角两个工作日内移交档案室，特殊情况说明原因经有权审批人同意后可以酌情延后；
（六）档案管理员在接交档案时，按照项目经理b角提供的清单一一核对档案资料，双方确认无误，项目经理b角、档案管理员双方签字确认；
（七）档案管理员在档案登记本上按时登记所接收的档案名称，双方签字确认；
（八）档案管理员对接收的'档案统一编号，并按照档案号相应给档案中的合同编号。
五、重要权证资料的移交
（一）重要权证资料包括：贷款或者担保客户的财产权属证明原件、保证人的财产权属证明原件、他项权证原件、动产抵押登记通知书、股权出质设立登记通知书、其他权属证明原件；
（二）重要的权证应与档案资料分开移交，重要权证视同现金管理，相关权属证书在第一时间移交公司指定的权证管理人员， a角列出重要权证移交清单，ab角及档案员三方在对清单上所列权证的名称、权证号、数量核对无误后，单独移交档案室存档并在移交单上签字确认；
（四）档案管理员应将所收到的权证存入保险柜单独保存；
（五）存档的权证应按项目按项目编号分开保存，且权证编号应与项目的档案编号一致。如档案号为鸿借字第001号档案对应的权证档案编号也为鸿借字第001号。
六、档案的借阅
（一）公司董事长、总经理。副总经理需要借阅档案可以直接通过档案管理员办理借阅手续，员工因工作需要借阅档案的，必须按借阅需求填写《档案资料出借单》，并经公司董事长、总经理或主管副总经理批准；
（二）档案管理员凭《出借单》办理档案借阅手续并登记台帐；
（三）档案借阅人必须在《档案资料出借单》规定的期限内，将所借资料完整归还档案管理员；
（四）档案管理员核对资料完整无误后将档案复位，并登记台帐。
七、本实施细则自颁布之日起执行。
客户公司管理制度15
为了有效加强班组的劳动纪律，规范班组成员的行为，保证班组工作能够及时有效的'完成，特制定本制度。
一、考勤管理制度
1、上班时不得迟到、早退，每迟到1分钟罚款1元，迟到30分钟报综合办，按旷工处罚；
2、旷工一天罚款100元，1个月内旷工3天，第4天起视为自动离职；
3、如因工作需要加班，均不得无故拒绝；
4、请假需提前与班组长沟通，写请假条批示后方可休假；
5、如有特殊情况迟到或早退需事先电话请示班组长。
二、劳动纪律管理制度
对于出现以下情形之一者，视情节程度，处以20—200元罚款：
1、每周周一至周四不着工装，不佩戴工作牌；
2、上班时擅离职守，睡觉，看杂志，看小说等与工作无关的事；
3、不服从领导安排；
4、工作时间酗酒、赌博；
5、公司领导打电话不接，并在半小时内未回复；
6、谎报实情者；
7、泄露公司商业机密者。
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