酒店营销管理制度

时间:2024-09-23 16:00:21 制度 我要投稿

酒店营销管理制度(7篇)

  在不断进步的社会中,很多情况下我们都会接触到制度,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。我们该怎么拟定制度呢?以下是小编整理的酒店营销管理制度,希望能够帮助到大家。

酒店营销管理制度(7篇)

酒店营销管理制度1

  (一)市场营销部岗位职责:

  1、团队经理岗位职责:

  1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

  2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。

  3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

  4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。

  5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

  6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。

  7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。

  8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

  9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。

  2、商务销售经理岗位职责:

  1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。

  2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

  3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

  4)认真建立销售业务档案,以便查阅。

  5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。

  6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。

  7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

  8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

  9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

  10)有责任协助财务解决应收帐款。

  11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

  3、文员岗位职责:

  1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。

  2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

  3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。

  4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

  5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。

  6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。

  7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

  8)有责任保持办公室的整洁气氛。

  9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。

  10)统计部门各销售人员的业绩。

  11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

  13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

  14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

  (二)营销部管理制度:

  1、严格按照《员工手册》履行职责。

  2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。

  3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。

  4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。

  5、加强学习,不断创新,富有理想。

  6、爱护公物,维护酒店财物安全。

  7、尊重领导,服从酒店的内部安排。

  8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。

  9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。

  10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。

  (三)营销部工作考核制度:

  1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行

  2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)

  1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

  2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

  3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。

  4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。

  5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

  6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。

  7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

  8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

  3、工作纪律(违反一项扣20—50元)

  1)行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。

  2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。

  3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

  4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。

  5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

  6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。

  7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。

  8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

  9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。

  10)严格遵守安全守则及部门其他规定。

  11)工作中爱护公物、工具和设备等。

  12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

  (四)新开拓客户实地拜访标准程序:

  1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约:

  1)自我介绍自己所服务的'酒店。

  2)陈述打电话的目的。

  3)引起潜在客户的兴趣。

  4)要求安排一次会面。

  2、实地拜访:

  1)按约定时间抵达目的地。

  2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示尊重)

  3)了解客户基本情况(姓名、职务)

  4)推销自己,并介绍酒店基本情况。

  5)了解客户的消费能力及需求。

  6)根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。

  7)询问客户的合作诚意。

  3、注意事项:

  1)介绍用语:抱歉,打扰一下,我是……(同时递名片),有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

  2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是……主任吗”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任)

  3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不可坐下,入坐时避免坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。

  4)第二次拜访时,先感谢客户的第一次热情接待,然后送上酒店的宣传资料及报价表。

  5)第三次拜访时,应与客户建立起一种亲密的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知时节——要抓住推销机会。

  —当春乃发生——在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”——顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”——不知不觉中把销售完成的境界。

酒店营销管理制度2

  公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源,建立销售网络,推销产品:对外联络,提高知名度,树立在公众中良好性峡谷,获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

  第一节、公关营销部简介

  一、公关营销部工作概述

  1、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;

  2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,指定合理的价格策略;

  3、制定酒店销售计划,组织营销人员进行销售访问,招徕、开拓客源;

  4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作,组织多种经营的推广和各种促销活动;

  5、经常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的协作关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象;

  6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形势和问题作出分析,定期向总经理和各部门通报信息;

  7、广泛听取客户意见,负责处理重点投诉;

  8、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动;

  9、负责客户管理;

  10、负责信息管理。

  二、公关营销部机构设置

  营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表

  第二节、各岗位人员任职要求

  一、公关营销总监

  1、性别:男/女

  2、年龄:30~55岁

  3、文化程度:大学本科以上

  4、外语要求:A级

  5、业务要求

  ⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德,待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神;

  ⑵随时掌握市场动态,了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况,善于根据市场情况提出符合本酒店特点的.应变措施;

  ⑶具有较广的知识面,通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识,了解文学艺术及社会学等方面的相关学科;

  ⑷熟练掌握有关政策法规,熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规;

  ⑸具有较广的社会交往,信息来源广泛,熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况,同客户保持良好的人际关系;

  ⑹能合理地安排本部门人员的业务工作,能协调与各有关部门之间的关系;

  ⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据,果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。

  二、公关营销部经理

  1、性别:男/女

  2、年龄:28~50岁

  3、文化程度:大专以上

  4、外语水平:A级

  5、业务要求:

  ⑴掌握市场动态,熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况,善于提出应变措施;

  ⑵具有一定的管理知识,通晓市场学、管理学和心理学方面的知识,了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识;

  ⑶掌握有关政策法规方面的知识,熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规;

  ⑷信心来源广泛,熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况,同客户保持良好的人际关系;

  ⑸具有较强的判断能力、人际交往能力,能合理地安排本部门人员的业务工作,能协调与各有关部门之间的关系;

  ⑹决策能力强,能根据掌握的信息和数据,果断地作出分析,制定策略。及时制定和调整产品价格;

  三、公关营销部经理助理

  1、性别:男/女

  2、年龄:25~45岁

  3、文化程度:大专以上

  4、外语要求:A级—

  5、业务要求:

  ⑴掌握市场动态,熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况,善于提出应变措施;

  ⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识;

  ⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规,掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识;

  ⑷具有较强的判断能力,人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力;

  ⑸具有较强的组织协调能力,能合理地安排本部门人员的业务工作,能协调与各有关部门之间的关系;

  ⑹有较强的决策能力,能根据所掌握的信息和数据,果断地作出分析、制定策略,及时制定和调整产品价格;

  四、文员

  1、性别:女

  2、年龄:20~30岁

  3、文化程度:大专以上

  4、外语要求:B级+

  5、业务要求

  ⑴熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容;

  ⑵具有较高的语言文字能力,并能熟练进行打字和电脑操作,掌握电讯知识,能帮助经理处理本部门的文字工作;

  ⑶掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识;

  ⑷具有一定的外语水平,能够阅读预定函电并进行接待服务;

  ⑸熟悉公关营销部的业务,能协调各岗位的工作;

  ⑹具有一般的公关和社交能力。

  五、公关营销员

  1、性别:男/女

  2、年龄:22~45岁

  3、文化程度:高中以上

  4、外语要求:B级

  5、业务要求

  ⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。熟悉本职工作,掌握一定的餐饮知识,能独立进行业务活动;

  ⑵具有一定语言文字能力,并能熟练地运用一门外语进行业务活动;

  ⑶掌握一定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础知识。具有一定时间经验,有旺盛的精力和积极的工作态度;

  ⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况,并与之保持经常性的联系,随时把握销售机会;

  ⑸熟悉国内外的旅游社,并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系;

酒店营销管理制度3

  1、建议研究一套全酒店电脑管理客户的详细档案,各营业员也应建立个人电脑客户资料,离职时交回酒店,否则不能结算工资。

  2、建立研究一套营业部怎样协助娱乐、餐饮、客房三大营业收入部门利用酒店场地进行营销推广方法。

  3、建议建立一套销售人才培训简易教材与营业员成才培训程序。

  4、建议营业部研究一个专题活动“酒店推广一齐做”怎样进行全酒店各个部门员工都能一齐参与活动。

  5、建立研究一套“客户消费累加优惠方案”试行。

  6、建议研究一套几间**酒店给客户消费联合优惠方案试行。

  7、建立每月营销推广工作总结,特别重视挖掘营销推广典型事例加以分析。使营业员从中得到启发,提高营销推广水平,并在《**通讯》发表。

  8、建立一个关系网,了解和研究周围酒店的'营销策略和动向。做到知已知彼,针锋相对,提高自己竞争力。

  9、建议各酒店独立做一份较详细、有特色的宣传画册存放其他酒店,并设计一封面把几本酒店画册放在一起组成**酒店宣传画册。

  10、建议营业部在管理公司指导下,每年12月前完成下一年度营业计划书(营销计划与推广计划)交总经理审批,上交一份给管理公司。

  11、设计营销独特产品:a、公务客人组合产品;b、会议组合产品;c、家庭住宿组合产品;d、蜜月度假产品;e、婚礼组合产品;f、淡季度假产品;g、特殊活动组合产品。

酒店营销管理制度4

  一、部门概述

  营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。

  二、部门组织机构图(略)

  三、岗位职责与工作内容

  (一)营销部经理

  报告上级:总经理

  督导下级:公关策划员、营销代表

  岗位职责:

  制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

  工作内容:

  1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经

  2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。

  3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。

  4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。

  5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。

  6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。

  7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。

  8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。

  9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。

  10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。

  11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。

  12、完成上级委派的`其他工作事项。

  (二)公关策划员(兼内勤)

  报告上级:营销部经理

  岗位职责:

  全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。

  工作内容:

  1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。

  2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。

  3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣传等有关稿件。

  4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。

  5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。

  6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。

  7、协调与各部门的关系,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。

  8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。

  9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。

  10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。

  11、整理本部门所有文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。

  12、负责办公用品的领用和保管工作。

  13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。

  14、完成部门经理交办的其他工作。

  (三)营销代表

  报告上级:营销部经理

  岗位职责:

  负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。

  工作内容:

  1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。

  2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。

  3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。

  4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。

  5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。

  6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。

  7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。

  四、工作项目,程序与标准

  (一)旅行社接待程序与标准

  1、电话或传真接收团队询价。

  (1)做到说话语气、语音和蔼、热情;

  (2)问明团队预定的内容,耐心、细致地予以解答,并合理报价;

  (3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录;

酒店营销管理制度5

  酒店营销部、资料管理制度

  1. 资料管理内容。、

  营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

  2. 资料分类。

  可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。

  3. 建立资料档案。

  营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的'顺序进行排列。

  客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。

  4.资料的保管和使用。

  公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。

酒店营销管理制度6

  1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德,爱岗敬业,做好自律。

  2、每天早晨参加晨会,晨会由主管或经理主持。内容是:汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排:今天打算去什么地方;预计会成功几家__

  3、完成分管区域的销售任务

  4、出发前检查仪表是否整洁,销售物品是否齐备。

  5、熟知口碑宣传资料以及产品优势,并能形成一套有见解的`说服客户的理论。

  6、开展公关营销,负责辖区终端营业员生日礼物派送,与终端营业员建立良好关系;

  7、高质量地做好终端工作:

  8、做好分管区域终端开发和维护工作,管好终端用品;

  9、做好分管区域终端拜访工作。按规定,每周拜访频率:

  10、建立终端档案。

  1)组织、参与各项促销活动;

  2)做好日常基础工作,包括工作日志、各类等;

  3)处理消费者投诉;

  4)及时了解市场动态,特别是竞争品牌动向,拿出合理化建议;

  11、团结互助,互相学习,积极进取,不得拉帮结派,酗酒、赌博。

  12、业务员每月出勤不低于23天,否则按旷工处理,每月出差天数少一天罚款20元,超过3天后扣除当月工资。

  13、业务员出差期间,用当地固定电话向酒店汇报,每月出差前、后到酒店登记,以便考核工资。

  14、业务员每月出差回酒店后,必须按时上班,每天早8:30签到,如有事请假要办理请销假手续,经上级签字审批后方可离开酒店。

  15、业务员出差期间,不得关机,否则关机一次罚款10元。

  16、出差期间应合理安排工作时间,拟写工作计划,出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况,每月要按时交回酒店,交回酒店后奖10元,未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走,要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利进行。网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析

  17、正确处理客户异议,注意工作方式,树立个人形象,打造大禹品牌。

  18、严格执行酒店促销政策,所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

  19、不得发生窜单,如发现窜单每次罚款500元,并承担因窜单发生的一切损失。

  20、不得私自截留公款,一经查出移交法律部门解决。

  21、每月30日到酒店参加月例会,不得无故缺席,否则每次罚款100元,(特殊情况除外)。

  22、每月出差回酒店后,应积极核对帐目,以免长时间不对帐,发生帐目混乱现象,给个人造成经济上的损失,每次入帐的单子必须有本人签字认可后,方可入帐。

  23、如因口误或因个人造成的损失,由个人负责陪偿。

  24、参与酒店各项业务、文化活动。

酒店营销管理制度7

  第一章总则

  第一条:重视人才并培养和发展人才,是公司实现营销战略和营销体系提升的关键,是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的,独具特色的培训方式,将员工培养成一流的职业营销管理人才。

  第二条:营销体系各级部门要建立学习型组织,为员工提供系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程,员工能及时了解基础营销管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧,令员工在短期内胜任各项工作。

  第二章培训内容

  第三条:入职基础培训:新员工加入公司后,必须接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。

  第四条:集中式的管理技能与商业知识培训:营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业知识的培训课程,如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等,提高员工基本素质和沟通技巧,结合员工个人发展的需要,帮助新员工在短期内成为称职的职员。

  第五条:专业技术的'在职培训:从新员工入职开始,其直接领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训,如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展计划,最终使他们成为本部门和本领域的骨干。

  第三章培训的形式

  第六条:内部交流。

  第七条:经验及案例分析教学。

  第八条:聘请专业技术人员、专家学者讲课。

  第九条:参加外部的公开培训班等。

  第四章培训规划组织实施

  第十条:营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部门的要求,制定营销系统的年度培训计划,并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训计划,统一

  组织实施。

  第十一条:员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择,由行政部具体执行,营销副总批准后实施,并将培训评估结果反馈归档。

  第十二条:培训费用采用预决算制度管理,由营销中心行政部做出详细的预算,经营销副总批准后执行,纳入当年的营销费用。

  第十三条:营销中心必须参加相关培训科目的人员,不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律,否则行政部有权处罚。

  第五章附则

  第十四条:本规定由营销中心行政部负责解释。

【酒店营销管理制度】相关文章:

酒店营销管理制度03-17

酒店营销管理制度7篇03-17

酒店营销部管理制度03-08

酒店营销部管理制度5篇03-17

酒店营销部管理制度(5篇)08-22

酒店营销部管理制度4篇09-16

营销管理制度01-20

【经典】营销管理制度12-20

营销管理制度10-02