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酒店客房规章制度（精选13篇）
随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的酒店客房规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店客房规章制度 1
一、整理房间
须按接待规格和操作程序进行。整理房间又可分为上午整理、下午整理和晚上的寝室整理。整理前先把工作本及用品备齐，然后敲门而进〔敲门进房要养成一种习惯〕。整理房间要按操作的程序，并且注意早、中、晚客人休息的规律特点，尽量不打搅客人的休息和睡眠。如上午整理，应尽量利用客人外出的时间进行；下午和晚上的整理那么应利用客人去用餐时进房收拾。了解客人是否有午睡的习惯，并且按照白天晚间的不同需要，为客人准备好应用物品和床铺布置。清扫卫生的工具及客房换下来的脏物，要及时拿走，不要长时间放在走廊过道，以免影响整洁。
二、生活效劳
来宾馆住宿的旅客，必然会有许多生活琐事需要协助料理。这项效劳不仅方便客人，而且也是提高宾馆优质效劳信誉和增加经济收入的渠道，例如客房用膳、接待来宾的访客，为客人刷衣帽、擦皮鞋、帮助补缀等。客人因各种原因，有时需要在客房中进餐，宾馆就应提供效劳，满足客人的需要。提供这项效劳时要注意食品的保暖，送菜要迅速，所送食品不要遗漏，注意清洁卫生等。访客来访问，不得擅自让访客直接进房，需去征求客人意见后再安排，但态度上仍需热情，不可怠慢。假设客人患病更应随时关注客人的需要，端送饮食，帮助服药。传染病人住过的房间，必须彻底消毒，防止交叉感染。
三、代办事务
客房效劳员有时需代替客人拍发电报、代办购置药品、代办洗烫衣服等，样样事情不得马虎办理。代办拍发电报，必须将客人的电文，逐字逐句核对准确，地址、姓名、普通电报还是加急电报要问清楚，并详细核对，防止造成误差。如客人提出代办购置成药，不要轻率去采办，须经领导同意并与接待单位商定之后再办，以免误服药品。代办洗烫衣服，要按照有关规定去办理，要做到细心认真，善始善终。此外，还有会议效劳、照顾老幼病残客人等。客人离店前后的工作，是效劳全过程的最后一个环节，如果工作做得好，就能加深来宾的良好印象，使其快乐而来，满意而归。此阶段工作可分以下三点：
1、做好客人离店前的工作
要了解客人确切动身的日期、时间，飞机、火车的班次，离开宾馆的时间，交通车辆接送安排情况。要检查代办事项是否办妥办完；客账是否已结清；早上是否有叫醒效劳；清晨是否要准备早点；行李包扎和托运是否办理完毕；客人还需什么帮助等。以上情况客房效劳员应要与有关部门联系确定落实，重要的客人还必须汇报给领导，以便协同工作，组织欢送。
2、客人离店送别工作
可协助客人检查室内各处有无物品遗留，如有必要，应提醒客人。在将客人的行李件数弄清后，可请行李员搬运上车，并向客人交待清楚。客人离开楼层时，要热情送至电梯口，礼貌道别，欢送再来。在此之前，还应清查房间的设备及用品有无损坏和丧失，及时报告领导以便查询。
3、客人离去后即将房间彻底检查
在清理房间时，如发现有物品遗留，应迅速设法转送归还，假设客人已离店，应速交总效劳台设法转交，或请示领导处理。客人离去后还应及时讲行全面清洁整理，按宾馆的规格，布置完整，准备迎接新的`客人。
四、客房效劳的礼仪
从上面可知，宾馆的客房日常效劳量较大，涉及面广，变化性多，综合性强，一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房效劳工作中形成了一套较完整的礼节标准，如：“六无〞、 “三轻〞、“八字〞、“五个效劳〞、“五声〞、“十一个字〞等。
1、“六无〞：即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。
2、“三轻〞：是就客房效劳员的效劳而言的，要求客房效劳员工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。
3、“八字〞：要求客房效劳员从宾客进店到离店，从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即：
〔1〕迎：客人到达时要以礼领先，热情迎客。
〔2〕问：见到客人要主动、热情问候。
〔3〕勤：效劳员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的效劳，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为宾客办事勤快，不图省事，不怕麻烦。
〔4〕洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒，保证宾客身体健康。
〔5〕灵：办事要认真，机动灵活，眼观六路，耳听八方，应变能力强。
〔6〕静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的安静。
〔7〕听：在工作中要善于听取客人意见，不断改良工作，把效劳工作做在客人提出之前。
〔8〕送：客人离店送行，表示祝愿，欢送再次光临。
4、“五个效劳〞：包括主动效劳、站立效劳、微笑效劳、敬语效劳、灵活效劳。
5、“五声〞：宾客来店有欢送声，宾客离店有辞别声，宾客表扬有致谢声，工作缺乏有抱歉声，宾客欠安有慰问声。
6、“十一个字〞：您，您好，请，谢谢，对不起，再见。
酒店客房规章制度 2
为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细那么。
一、员工必须遵循的行为准则
1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则；
2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的.根底；
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。
二、工作制度
1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装；
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表；
3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。
三、劳动纪律
1、切实做到“十不〞
①不迟到、不早退、不旷工；
②不撤离职守，不串楼层聊天；
③工作繁忙时不看书、报；
④不干私事；
⑤不会客；
⑥不用电话闲谈乱扯；
⑦不在客房内与客人闲聊；
⑧不乱动用客房物品；
⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息；
⑩不私自开客房留宿亲朋好友。
2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生过失，如有发生必须及时报告部门经理，设法弥补。
酒店客房规章制度 3
一、酒店客房的分配应按预订时间先来先得的原则。
二、所有客房都应随时保持整洁、干净和卫生。
三、每个客人都应在入住前对客房的所有设施设备进行检查，如有问题及时联系酒店工作人员解决。
四、客房内禁止携带易燃易爆物品，如火柴、烟花等物品。
五、客房内禁止吸烟及吸毒等不良行为。
六、客房内禁止携带宠物，如需携带宠物，应提前告知酒店工作人员并按照规定的方式进行处理。
七、客房内禁止从事不道德行为，如赤裸裸的性行为等。
八、客房内禁止进行赌博等非法行为。
九、客房内不得将房内物品带离。
十、客房内不得进行违反国家法律法规的活动。
十一、进入客房的人员必须出示有效证件，并登记入住信息。
十二、客房内禁止拆卸、破坏酒店设施设备。
十三、客房内禁止私自进行装修，如有需要需提前告知酒店工作人员。
十四、客房内不得播放声音过大的音乐或电影。
十五、客房内禁止在窗户挂晾衣物、吊物等。
十六、客房内无法收到电视信号、WiFi等，均应及时向酒店工作人员反应。
十七、客房内不得使用酒店提供的毛巾等物品擦鞋、车辆等。
十八、客房内发生意外事故，应及时通知酒店工作人员并配合处理。
十九、为保障客人的安全，客房内不得使用非酒店提供的电器或电子设备。
二十、离开客房时，应将房间门窗关闭，设备设施关闭或关闭开关，确保使用环境整洁、干净、安全。
以上这些规章制度都是为了保障客人的权益、规范酒店服务等方面而制定的`。客人在入住时，如果能遵守这些规章制度，不仅可以让自己的入住体验更好，也可以让自己的行为符合法律法规，给酒店带来良好的口碑和评价。而对于酒店来说，必须严格执行这些规章制度，确保酒店服务质量和客人的满意度。
酒店客房规章制度 4
1、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2、注意仪容仪表及个人卫生，按要求着整洁干净的制服。纽扣要齐全扣好，工牌佩戴整齐，言行举止要检点。
3、上班后要马上到所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4、服从上级指挥，按时、按质、按要求完成任务。接受检查，纠正错误，不许顶撞或借口推托。
5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6、上班时间不干私活(如看书、读报、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊及工作间中。
7、不准私自使用客房中的.设施或无事在房间逗留。
8、上班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其他地方闲谈或睡觉。
9、请假需提前24小时向部门经理提出申请，未经批准离岗，按旷工处理。
10、对客人热情有礼、不卑不亢、保持距离、自重自爱。
11、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己，希望全体同事互相监督。
酒店客房规章制度 5
1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
4、爱护酒店的`一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权*私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。
13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。
14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
酒店客房规章制度 6
为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定：
一、对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取方便。
二、各楼层备足当天的所需干净布草，并于各班组负责。
三、每天将脏布草分各楼层，分别交于米兰花洗涤公司点收，并填写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。
四、每天卫生班完成工作后，凭米兰花洗涤开出的收取单，到库房领干斗净布草补充，双方确认数据后签名生效，收取与领土完整用布草应遵循一个原则：以脏布草数换干净布草数。
五、若需超额领用（例如加床）需填写领料单，报领班批准。若库房欠发，应填写欠条，并登记以便查找。
六、将有破损、污迹的`布草退回库房，分类存放并登记。
七、每月26号对布草进行盘点，要求领班参加，对盘存结果进行分析，若发现有短缺现象应对其做出处理。
酒店客房规章制度 7
一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时，做好记录，并立即与棋牌室人员进行联系，在短时间内做好服务准备。
二、对要求在房间内打牌子的客人，及时与总台进行联系，在确认同意后方可拿进房，台不行，则耐心与客人解释，并请客人到棋牌室消费。
三、棋牌的收费标准，按宾馆规定的`标准执行。并及时将单据及现金交至总台签字，并通知服务中心进行登记，第一联楼层保存，第二把手联总台留存，第三、四联送至客房库管员处。
四、对客人预留的桌位，随时观察，注意保留情况。
五、客人消费完后，应及时清点整流器理查看有无遗失现象，做到每盘点一次，及时补上。
六、宾馆其它部门要借物品，应让其打好借条，并保管好单据，每月盘点前，请其归还。
酒店客房规章制度 8
一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。
二、工作制度
1、严格遵守宾馆的'考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)
2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：
1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。
四、登记制度
1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。
3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。
4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。
5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。
五、客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。
5、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。
6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。
7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)
8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。
六、楼层物资保管制度
1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。
2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。
3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。
4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。
6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。
7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。
8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。
酒店客房规章制度 9
为保证宾馆内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定：
1、提前十分钟到岗，迟到3分钟罚款10元。超过二十分钟按旷工一天处理。
2、换班须提前申请，经主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出换班要求的员工按照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。
3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，一次罚款50元。
4、不服从领导安排，顶撞上级者，罚款100元。
5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次罚款100元，屡教不改者，予以除名。
6、在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现罚款20元。工作期间聊天者，如经发现罚款100元。
7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，罚款100元。
8、因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。
9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。
10、不团结协作造成不良影响和后果，罚款100元。
11、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。
12、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，罚款50元。
13、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。
14、私自带出宾馆、客人或其他员工的'财产，发现一次，立即开除。
15、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进行处罚。
16、将宾馆的财产用于个人消费的，罚款50元。
17、在客房内看电视或洗澡，发现一次，罚款20元。
18、仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款10元。
19、下班后或休假时在宾馆无帮逗留者，视情节轻重，予以相应处罚。
20、将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚。
酒店客房规章制度 10
当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料（correspondence）订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的`号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
为加强保洁队伍的管理，提高员工的工作素质和思想素质，进一步搞好公司的环境卫生，特对保洁人员有规定职责如下：
1、服从领导或管理人员安排。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。病事假必须提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹矛盾，不打击讽刺。杜绝吵闹、打骂事件的发生。
5、爱护公物、节约用水用电，维护楼内其他公共设施。上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道出现拥堵及时上报。
9、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
10、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
11、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
12、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物。
13、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘。各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，及时清除墙壁上的污痕。
14、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
15、卫生间纸篓应及时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3；
16、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
17、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。
18、积极完成领导交办的其他工作。
19、严禁将和公司无关人员带进公司。
20、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
酒店客房规章制度 11
1、服务员在做房时、开夜床时必须做一间开一间的房门，完一间锁一间;
为其他员工或相关人员开门时，住客房应征得客人同意或跟随入房，并记录入房人及工作内容。
2、在客房区域内发现可疑人员，要主动盘问;凡被开除、辞职、辞退和调出本部门的.员工，不能随便进入客房，未当班的员工非经充许不得入客房内。
3、对于客房区域发生的刑事案件，应认真保护好现场，积极提供线索，配合保安及刑警的工作调查、取证。
4、在楼层遇到住店客人没带钥匙卡，或丢失房卡无法入房时，应按《开门程序》给予核对身份，或请客人到前台补办手续。紧急情况要上报处理。
5、发现客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内烧香、烧纸、使用多种电器或大功率电器时，应立即通知上级检查，解决，以免超负荷用电或发生火灾。
6、对客人的遗留物品，不分大小贵贱，一律交房务中心，按规定给予保存处理，不能以借口截留。
7、发现各反动、淫秽书刊、画报、录象碟子、封建迷信用品等物，一律上交及时处理，禁止传播。
8、客房内发现易燃、易爆、毒品等危险品，服务员不得翻动，要控制现场，及时上报由上级及保安一起进行处理。
酒店客房规章制度 12
一、在客房部负责人的指导下，值班服务员必须遵守防火安全制度，火源、电源管理制度，以及安全检查制度。
二、服务员有责任向住店宾客宣传防火安全制度规定，宾客离店要认真检查客房，防止留有火源。
三、服务员有权监督一切来往宾客的用水、用电情况，发现有违反规定的应立即制止，有不听劝阻者立即报客务中心和保安部。
四、严禁携带易燃、易爆化学品进入酒店。
五、严禁在客房内使用燃油和液化气等炉具以及各种电热设备，严禁擅自安装电器线路。
六、严禁随便乱扔烟头、火柴棒及在客房内燃烧物品、纸屑等。
七、严禁在酒店内燃放烟花、鞭炮。
八、清理客房卫生时所有烟缸内的烟头必须进行二次熄灭处理后方可倒入垃圾桶(袋)内。楼层所清理出的垃圾必须在当班次下班时带离楼层。查完退房10分钟后必须再进行二次检查，预防火灾的'发生。
九、严禁在消防安全疏散通道和消防设施上堆放各种物品。
十、服务员必须爱护酒店一切消防设施和消防器材，积极参加消防知识的学习和培训，掌握消防器材的性能和使用方法，知道应急情况的处理方法。
十一、如发生火警及其他意外事故时，请勿惊慌，应立即报上级领导和拨打酒店电话“0”，同时采取应急措施。对违反以上规章制度而酿成火警火灾事故者将严肃处理，并按酒店规定赔偿经济损失，对造成严重后果者则依法追究其刑事责任。
酒店客房规章制度 13
为了优化员工服务质量及业务技能，故制定以下处罚管理条例。
一、 口头警告（罚款5元）
⑴ 例会和上班迟到、早退。
⑵ 上班时间看书、看报、吃零食、喝饮料、睡觉等。
⑶ 当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
⑷ 随地吐痰、乱丢纸屑、果皮及杂物。
⑸ 上班时仪容不整 ，女生不涂口红，配戴首饰，头发不符合标准等。
⑹ 不按指定员工通道出入、穿越大堂、正门、着装便装进入工作岗位。
⑺ 违反宿舍的各项规章制度，受到批准教育。
⑻ 工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外来人员进入酒店区域。
⑼ 对上级分派工作不能及时准确的完成，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节较轻微。
⑽ 在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为。
⑾ 服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人的问题，引起客人不满或投诉。
⑿ 员工有违规违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止、不履行管理责任，情节较轻的。
⒀ 违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的
⒁ 在公共场所或当班时间仪容不整，不按规定着装。
⒂ 在卫生检查中发现多处不合格者。
二、 轻度过失（罚款10元/次）
⑴ 一个月之内受到两次以上口头警告者。
⑵不服从上级命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。 ⑶ 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论。
⑷ 未经批准，私自调班、调休，使用酒店一次性用品者。
⑸ 违反各种安全守则，工作程序，操作规范和各项规章制度。 ⑹ 对下属不管理，发现违纪不制止，不按规定处罚。
⑺ 私自使用客用品或客用设施，擅自挪动宾客物品。
⑻ 语言粗俗，对客人不礼貌与客人争辩，未经同意、擅自进入客人房间或领导办公室。
三、 小过失（罚款10元/次）
⑴ 两个月之内受到两次轻微过失处理。
⑵ 工作不认真，不热情受到客人或领导投诉。
⑶ 将遗留物品未及时上交和汇报。
⑷ 工作时间高声喧哗以至影响客人休息，受到客人投诉。 ⑸ 由于个人工作失误影响对顾客的.服务。
⑹ 明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。
⑺ 提供不真实不准确的报告及表格或材料。
⑻ 泄露酒店机密，遗失钥匙、单据等重要物品。
四、 大过失（罚款50元/次）
三个月之内受到两次记小过失处理。 二个月之内两次受到顾客或领导的投诉。 工作时间撤离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。 管理不善，造成严重损失。 拒不接受领导安排的合理工作，态度非常恶劣。
工作失误造成停电、停水、停机等重大事故。 用不适当的手段干扰他人的工作。 上班时饮酒或带有醉态。 其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。
五、 辞退、除名或开除
⑴ 严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
⑵ 被公安机关依法追究刑事责任。
⑶ 不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
⑷ 盗窃或私拿酒店物品，私开客房。
⑸ 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁同事和领导或打架斗殴。
⑹ 酗酒、赌博造成恶劣影响。
⑺ 不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育不改。
⑻ 故意损坏酒店公物或酒店声誉者。
⑼ 对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有损酒店声誉的言论，严重破坏酒店形象。
⑽ 记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。
六、 奖励条例（现情况分别给于口头表扬或物质奖励）
⑴ 在服务工作中成绩突出，表现优异。
⑵ 提出合理化建议，经实施有显著成效者。
⑶ 为顾客提供优质服务，工作积极热心，受到顾客表扬者。
⑷ 责任心强，及时发现各种安全隐患，防止事故发生。
⑸ 拾金不昧，为酒店赢得声誉。
⑹ 扎实工作，吃苦耐劳，团结互助，受到一致肯定。
⑺ 见义勇为，保护国家，集体和顾客财产生命安全。
⑻ 在其他方面有突出贡献者。
注：以上奖罚条例在优化员工行为规范，物质奖励跟据事情的实际情况给予一定的奖励。
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