百货公司管理制度

百货公司管理制度

　　随着社会不断地进步，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的百货公司管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

百货公司管理制度1

　　一、考勤制度及管理办法。

　　二、营运部职责(附①)

　　三、管理员岗位职责(附②)；每日工作流程(附③)。

　　四、专柜管理

　　1、专柜装修管理规定。

　　2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表；b.专柜进场办理表)。

　　3、专柜经营品牌增加，减少申请审批程序。

　　4、专柜离场审批、结算，放行程序。

　　5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。

　　6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价，折扣，统一收银等的控制及管理处罚办法。

　　7、专柜货品出、入商场管理条例。

　　8、商场pop申请及管理办法。

　　五、员工管理

　　1、xx广场员工手册。

　　2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。

　　3、专柜员工离职申请及办理程序。

　　4、营业员每日工作流程。

　　5、营业员违规处罚条例。

　　六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。

　　附：开业前培训

　　一、管理员培训：

　　1、公司简介：商场组织结构及各部门职能范围。

　　2、商场经营目标，经营理念。

　　3、公司各项规章制度及管理程序。

　　4、管理员工作职能及每日工作流程。

　　二、员工培训：

　　1、公司简介。

　　2、商场经营目标，经营理念。

　　3、员工手册及营业员每日工作流程。

　　4、服务技巧：

　　a.顾客心理和推销技巧；

　　b.顾客投诉及退换货处理要点；

　　c.服务顾客的'黄金数字；

　　d.售前、售中、售后服务的语言艺术；

　　5、商品知识：

　　a.商场楼层的面积、区域设置的基本情况。

　　b.商品专业知识介绍。

　　c.儿童专业知识介绍。

百货公司管理制度2

　　一、员工仪容仪表；

　　二、卖场清洁卫生；

　　1、公共区域

　　2、柜台区域

　　1)清洁卫生

　　2)杂物清理

　　三、员工接待顾客时：

　　1、有无仪价

　　2、有无私下收银

　　3、服务用语是否规范

　　4、销售技巧

　　四、商品标价签是否规范；

　　五、货架、模特摆放规范；

　　1、有无超过道，有无超高，间隔是否合理

　　2、整体效果

　　六、商品摆放；

　　1、有无超范围经营

　　2、有无假冒伪劣

　　3、摆放是否整齐

　　七、公共设施的维护保养；

　　1、节水

　　2、节电

　　3、衣草养护

　　4、门窗

　　5、电梯

　　八、卖场有无异常情况；

　　1、电梯运行是否正常

　　2、空调开启状况控制

　　3、洗手间

　　4、死角

　　九、各种标牌，指示牌规范；

　　1、pop书写悬挂

　　2、广告画

　　3、悬挂牌，指示牌是否规范

　　十、掌握销售动态，学会销售分析；

　　xx百货有限公司

　　20年月日

百货公司管理制度3

　　一、申请条件

　　凡在xx百货累计购物满200元高档商品1000元(空调、冰箱、彩电、洗衣机、音响、厨具、钢琴、电子琴、健身器材、摄像机、高档手表及名烟名酒等)，即可办理会员卡一张。华联会员卡可以同时使用。

　　二、领取步骤

　　申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据，到一楼总服务台填写会员卡申请表，填写内容要求完整、真实、准确，经总台服务人员审核后发给会员卡，并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。

　　三、积分规则

　　1、持本卡购男女服装，鞋帽、针纺及洗化类商品，每消费1元积1分，小家电5元积1分，高档商品(大家电、摄像机等)10元积1分。

　　2、顾客缴款后方可积分，积分时由收银员在小票上盖“已积分”章，顾客退货时要同时退去积分，参加积分的商品退货无卡时，扣积分金额的3%积分费用，由导购员在开据小票时直接扣除。

　　3、以下情况不参加积分：

　　(1)商场举行大型优惠促销活动，现场公告不参加积分的；

　　(2)明示不参加积分活动的部分专厅；

　　(3)已给予特殊优惠的(由经理签字优惠的)；

　　(4)团购商品。

　　以上不参加积分的商品和品牌，导购员应在销售小票上注明，收银员不得擅自进行积分。

　　四、返利

　　奖品根据季节随时确定，以当时商场内公布的`海报为准。

　　五、兑奖方法

　　1、每季度最后一周为会员兑奖周，兑奖点设在商场三楼。

　　2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品，兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明，会员卡由财务信息部收回(同时发给新卡)，并在电脑上注销该卡，会员持积分证明到营销部兑取奖品。

　　3、会员也可以在有效期内继续积分，累积换取下一个等级奖品。

　　4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件，财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。

　　5、会员可自行查询自己的积分，查询电话xx。

　　六、其它事项

　　1、本会员卡仅供持卡人在zz百货使用；

　　2、购物付款时应提前向收银员出示，以得到相应的消费积累；同时收银员在顾客购物小票上加盖已积分字样章。

　　3、会员卡应妥善保存，如有遗失，请出示本人身份证原件和提供原卡编号方可补办，并交工本费10元，否则恕不办理。会员卡因条形码损坏而不能确认或卡身残缺的，一律不能使用，需交费10元方予重新办理，有效期限照旧。

　　七、内部须知

　　1、商场部、各职能部室员工在为会员办理积分相关手续时，严格按照会员积分规则办理。

　　2、商场所有员工不准办理zz百货会员积分卡。

　　3、导购员不准代顾客进行交费、积分。

　　4、导购员应积极主动的向顾客介绍会员卡使用办法。

　　5、收银员在收款时应热情的告知顾客“请出示会员卡”，并按照规定给予积分。

　　6、收银员在任何情况下都不准为员工办理积分。

　　7、导购员在见到顾客联上盖有“已积分”印章的顾客退货时，如果该顾客携带会员卡，要向其说明在退货时扣除相应积分。如果该顾客未带会员卡或者其不想退积分时，要在退货联上注明按3%扣除积分费用，收银员据此扣除相应金额费用。

　　八、责任追究

　　凡违反以上规定者，对当事人处以50~200元罚款，情节严重者，除包赔损失外，还将予以行政处分。

百货公司管理制度4

　　1、建立登记台帐，专人负责管理。管理员负责建立和保管本部门工具总台帐和《工具领用登记表》。

　　2、工具设备按工作要求，每个技工配备常用、必备的手用工具；各班组配备本专业常用工具及仪表；机械设备、贵重仪器仪表由库房统一管理。

　　3、个人领用工具及更新配置要经部门经理批准，并填写《工具领用登记表》后，由领用人签名备案，方能发放。

　　4、由员工个人管理的工具，原则上属本人专用，其他专业或部门人员借用时，需填写《内部工具借用登记表》

　　5、班组领用工具，由领班填写《工具领用登记表》，专业主管核实签字，工程部经理批准后方可领用。如因使用不当或保管不当，造成损坏、丢失，应由借用者负责赔偿或及时修复。

　　6、各班组工具不得私自转借他人。工程部内班组间借用工具应填写借条；借用工具应及时归还，归还时应整洁、完好，由工具管理人员当场检验，工具完好方可收回。

　　7、班组公用工具要列出清单，每次使用完后应保证整洁、完好，交接班时认真检查，如有丢失损坏，应追查有关人员的责任。

　　8、部门管理的工具包括仪器仪表和机械设备，部门内部使用，须经专业主管批准，并到管理员处办理手续后方能借用。使用者应掌握工具的基本性能及操作要领，对工具精心保管、精心使用。使用前应认真阅读使用说明书，严格按操作规程操作。

　　9、部门管理的'机械设备、仪器仪表用完后，必须清理干净，并由库管员当场验证完好后方能收回。

　　10、各类仪器仪表，要保持精密准确，由专人定期检查、检修。

　　11、所有工具必须精心使用，妥善保管。工程部定期组织对部门、班组及个人领用之工具进行检查。正常使用损坏或到使用年限，须由使用人或管理人写清情况，报工程部经理，将其修复或以旧换新。由于丢失或使用不当造成工具损坏由责任人按原价赔偿。

　　12、由部门集中管理的工具，属本部门各专业共用，由管理员负责管理，经理监管。如遇其他部门借用时，需经部门经理批准；外单位租借时，需经部门经理批准。

　　13、员工调动工作时，由主管监督对所管工具进行交接并签字；主管调动时，由经理监督对所管工具进行交接并签字；并由管理员随时调整台帐。

百货公司管理制度5

　　1、管理员既会管理，又会经营双重角色；

　　2、有良好的管理服务意识，要摆正个人位置，做好专柜及员工的商场管理工作；

　　3、擅作点滴小事，做好细节管理，完成本职工作；

　　4、对集团购物要了如指掌，包括订金接待程序、支票接待方式，谈判技巧、跟踪服务、送货等；

　　5、规范签字(退换货、放行条、批假条、加班等)；

　　6、合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门，让顾客满意；

　　7、结合员工动态及卖场突出问题，提出合理化建议；

　　8、认真做好交接班事宜，将工作清楚详细地交予下一班；

　　9、经常进行商场管理调查，学习其他商场的良好管理经验，提高自己的管理水平；

　　10、凡事亲历亲为，克服官僚主义；

　　11、关心卖场物价，反馈价格信息，跟踪结果；

　　12、对滞销商品，向专柜提出清货、促销、降价、退货的`销售建议；

　　13、了解零售业的有关政府国家的法律、法规(如消法、质量法、反不正当竞争法等)；

　　14、对商品标识要一清二楚；

　　15、指导专柜做好商品陈列、提高销售效果；

　　16、能尽职尽守，执行规章制度，完成本职工作；

　　17、对员工的处理公正、理性、不情绪化。

百货公司管理制度6

　　1、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。

　　2、下列情况必须报告主管（工程师）

　　（1）、主要设备除正常操作外的调整。

　　（2）、设备发生故障或停台检修。

　　（3）、零、部件改造、代换或加工修理。

　　（4）、运行维修人员短时间暂离岗位。

　　（5）、维修人员工作去向。

　　（7）、重点设备除正常操作外的调整。

　　（8）、采用新的.运转方式。

　　（9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。

　　（10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。

　　（11）、加班、换班、补修、病假。

　　3、下列情况必须报告经理

　　（1）、重点设备发生故障或停台检修。

　　（2）、影响营业的设备故障或施工。

　　（3）、系统运行方式较大改变。

　　（4）、重点设备主要零、部件改换。

　　（5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。

　　（6）、系统及设备增改工程及外协施工。

　　（7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。

　　（8）、主管（工程师）病、事假、补休、换班。

百货公司管理制度7

　　1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

　　2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。

　　3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。

　　4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。

　　5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管（工程师）签字批准后发放。价值较高的`材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。

　　6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。

　　7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

　　8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。

　　9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。

　　10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。

百货公司管理制度8

　　1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。

　　2、各类档案应按系统：土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管，按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等，进行分类管理。

　　3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。

　　4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物，如图纸无误则由文员按系统归档；图纸有误，则联系交图单位更正。

　　5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的重要依据，应妥善保存，用途不明的`资料应交工程部经理确定用途。图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存，其他各种记录保存期限一般为二年以上，过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。

　　6、借阅档案需经相应系统的主管(工程师)以上人员批准，确定归还日期，需续借的要重新登记。

　　7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。

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