- 相关推荐
百货公司管理制度
随着社会不断地进步,制度的使用频率逐渐增多,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的百货公司管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
百货公司管理制度1
一、考勤制度及管理办法。
二、营运部职责(附①)
三、管理员岗位职责(附②);每日工作流程(附③)。
四、专柜管理
1、专柜装修管理规定。
2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表;b.专柜进场办理表)。
3、专柜经营品牌增加,减少申请审批程序。
4、专柜离场审批、结算,放行程序。
5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。
6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价,折扣,统一收银等的`控制及管理处罚办法。
7、专柜货品出、入商场管理条例。
8、商场pop申请及管理办法。
五、员工管理
1、xx广场员工手册。
2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。
3、专柜员工离职申请及办理程序。
4、营业员每日工作流程。
5、营业员违规处罚条例。
六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。
附:开业前培训
一、管理员培训:
1、公司简介:商场组织结构及各部门职能范围。
2、商场经营目标,经营理念。
3、公司各项规章制度及管理程序。
4、管理员工作职能及每日工作流程。
二、员工培训:
1、公司简介。
2、商场经营目标,经营理念。
3、员工手册及营业员每日工作流程。
4、服务技巧:
a.顾客心理和推销技巧;
b.顾客投诉及退换货处理要点;
c.服务顾客的黄金数字;
d.售前、售中、售后服务的语言艺术;
5、商品知识:
a.商场楼层的面积、区域设置的基本情况。
b.商品专业知识介绍。
c.儿童专业知识介绍。
百货公司管理制度2
一、员工仪容仪表;
二、卖场清洁卫生;
1、公共区域
2、柜台区域
1)清洁卫生
2)杂物清理
三、员工接待顾客时:
1、有无仪价
2、有无私下收银
3、服务用语是否规范
4、销售技巧
四、商品标价签是否规范;
五、货架、模特摆放规范;
1、有无超过道,有无超高,间隔是否合理
2、整体效果
六、商品摆放;
1、有无超范围经营
2、有无假冒伪劣
3、摆放是否整齐
七、公共设施的维护保养;
1、节水
2、节电
3、衣草养护
4、门窗
5、电梯
八、卖场有无异常情况;
1、电梯运行是否正常
2、空调开启状况控制
3、洗手间
4、死角
九、各种标牌,指示牌规范;
1、pop书写悬挂
2、广告画
3、悬挂牌,指示牌是否规范
十、掌握销售动态,学会销售分析;
xx百货有限公司
20年月日
百货公司管理制度3
一、申请条件
凡在xx百货累计购物满200元高档商品1000元(空调、冰箱、彩电、洗衣机、音响、厨具、钢琴、电子琴、健身器材、摄像机、高档手表及名烟名酒等),即可办理会员卡一张。华联会员卡可以同时使用。
二、领取步骤
申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据,到一楼总服务台填写会员卡申请表,填写内容要求完整、真实、准确,经总台服务人员审核后发给会员卡,并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。
三、积分规则
1、持本卡购男女服装,鞋帽、针纺及洗化类商品,每消费1元积1分,小家电5元积1分,高档商品(大家电、摄像机等)10元积1分。
2、顾客缴款后方可积分,积分时由收银员在小票上盖“已积分”章,顾客退货时要同时退去积分,参加积分的商品退货无卡时,扣积分金额的3%积分费用,由导购员在开据小票时直接扣除。
3、以下情况不参加积分:
(1)商场举行大型优惠促销活动,现场公告不参加积分的;
(2)明示不参加积分活动的部分专厅;
(3)已给予特殊优惠的(由经理签字优惠的);
(4)团购商品。
以上不参加积分的商品和品牌,导购员应在销售小票上注明,收银员不得擅自进行积分。
四、返利
奖品根据季节随时确定,以当时商场内公布的海报为准。
五、兑奖方法
1、每季度最后一周为会员兑奖周,兑奖点设在商场三楼。
2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品,兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明,会员卡由财务信息部收回(同时发给新卡),并在电脑上注销该卡,会员持积分证明到营销部兑取奖品。
3、会员也可以在有效期内继续积分,累积换取下一个等级奖品。
4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件,财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。
5、会员可自行查询自己的积分,查询电话xx。
六、其它事项
1、本会员卡仅供持卡人在zz百货使用;
2、购物付款时应提前向收银员出示,以得到相应的消费积累;同时收银员在顾客购物小票上加盖已积分字样章。
3、会员卡应妥善保存,如有遗失,请出示本人身份证原件和提供原卡编号方可补办,并交工本费10元,否则恕不办理。会员卡因条形码损坏而不能确认或卡身残缺的.,一律不能使用,需交费10元方予重新办理,有效期限照旧。
七、内部须知
1、商场部、各职能部室员工在为会员办理积分相关手续时,严格按照会员积分规则办理。
2、商场所有员工不准办理zz百货会员积分卡。
3、导购员不准代顾客进行交费、积分。
4、导购员应积极主动的向顾客介绍会员卡使用办法。
5、收银员在收款时应热情的告知顾客“请出示会员卡”,并按照规定给予积分。
6、收银员在任何情况下都不准为员工办理积分。
7、导购员在见到顾客联上盖有“已积分”印章的顾客退货时,如果该顾客携带会员卡,要向其说明在退货时扣除相应积分。如果该顾客未带会员卡或者其不想退积分时,要在退货联上注明按3%扣除积分费用,收银员据此扣除相应金额费用。
八、责任追究
凡违反以上规定者,对当事人处以50~200元罚款,情节严重者,除包赔损失外,还将予以行政处分。
百货公司管理制度4
1、建立登记台帐,专人负责管理。管理员负责建立和保管本部门工具总台帐和《工具领用登记表》。
2、工具设备按工作要求,每个技工配备常用、必备的手用工具;各班组配备本专业常用工具及仪表;机械设备、贵重仪器仪表由库房统一管理。
3、个人领用工具及更新配置要经部门经理批准,并填写《工具领用登记表》后,由领用人签名备案,方能发放。
4、由员工个人管理的工具,原则上属本人专用,其他专业或部门人员借用时,需填写《内部工具借用登记表》
5、班组领用工具,由领班填写《工具领用登记表》,专业主管核实签字,工程部经理批准后方可领用。如因使用不当或保管不当,造成损坏、丢失,应由借用者负责赔偿或及时修复。
6、各班组工具不得私自转借他人。工程部内班组间借用工具应填写借条;借用工具应及时归还,归还时应整洁、完好,由工具管理人员当场检验,工具完好方可收回。
7、班组公用工具要列出清单,每次使用完后应保证整洁、完好,交接班时认真检查,如有丢失损坏,应追查有关人员的责任。
8、部门管理的.工具包括仪器仪表和机械设备,部门内部使用,须经专业主管批准,并到管理员处办理手续后方能借用。使用者应掌握工具的基本性能及操作要领,对工具精心保管、精心使用。使用前应认真阅读使用说明书,严格按操作规程操作。
9、部门管理的机械设备、仪器仪表用完后,必须清理干净,并由库管员当场验证完好后方能收回。
10、各类仪器仪表,要保持精密准确,由专人定期检查、检修。
11、所有工具必须精心使用,妥善保管。工程部定期组织对部门、班组及个人领用之工具进行检查。正常使用损坏或到使用年限,须由使用人或管理人写清情况,报工程部经理,将其修复或以旧换新。由于丢失或使用不当造成工具损坏由责任人按原价赔偿。
12、由部门集中管理的工具,属本部门各专业共用,由管理员负责管理,经理监管。如遇其他部门借用时,需经部门经理批准;外单位租借时,需经部门经理批准。
13、员工调动工作时,由主管监督对所管工具进行交接并签字;主管调动时,由经理监督对所管工具进行交接并签字;并由管理员随时调整台帐。
百货公司管理制度5
1、管理员既会管理,又会经营双重角色;
2、有良好的管理服务意识,要摆正个人位置,做好专柜及员工的商场管理工作;
3、擅作点滴小事,做好细节管理,完成本职工作;
4、对集团购物要了如指掌,包括订金接待程序、支票接待方式,谈判技巧、跟踪服务、送货等;
5、规范签字(退换货、放行条、批假条、加班等);
6、合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门,让顾客满意;
7、结合员工动态及卖场突出问题,提出合理化建议;
8、认真做好交接班事宜,将工作清楚详细地交予下一班;
9、经常进行商场管理调查,学习其他商场的良好管理经验,提高自己的管理水平;
10、凡事亲历亲为,克服官僚主义;
11、关心卖场物价,反馈价格信息,跟踪结果;
12、对滞销商品,向专柜提出清货、促销、降价、退货的'销售建议;
13、了解零售业的有关政府国家的法律、法规(如消法、质量法、反不正当竞争法等);
14、对商品标识要一清二楚;
15、指导专柜做好商品陈列、提高销售效果;
16、能尽职尽守,执行规章制度,完成本职工作;
17、对员工的处理公正、理性、不情绪化。
百货公司管理制度6
1、严格执行公事报告处理程序(员工—主管—部门经理至公司总经理)规定,逐级上报。
2、下列情况必须报告主管(工程师)
(1)、主要设备除正常操作外的.调整。
(2)、设备发生故障或停台检修。
(3)、零、部件改造、代换或加工修理。
(4)、运行维修人员短时间暂离岗位。
(5)、维修人员工作去向。
(7)、重点设备除正常操作外的调整。
(8)、采用新的运转方式。
(9)、重要零、部件改造、换代或加工修理。
(10)、领用工具、备件、材料(低值易耗品例外)。
(11)、加班、换班、补修、病假。
3、下列情况必须报告经理
(1)、重点设备发生故障或停台检修。
(2)、影响营业的设备故障或施工。
(3)、系统运行方式较大改变。
(4)、重点设备主要零、部件改换。
(5)、系统及主要设备技术改造或移位安装。
(6)、系统及设备增改工程及外协施工。
(7)、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。
(8)、主管(工程师)病、事假、补休、换班。
百货公司管理制度7
1、仓库内各种材料、备品、备件,应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的,可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。
2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的'卡片,货位应有材料标签注明,库内应设有平面布置图。
3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录,做到帐物相符。
4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录,定期进行核对,并做好出、入库报表。每月定期进行盘点,填写《库存物品盘点表》,将结果报工程部经理并存档。
5、日常维修所用低值易耗材料,以旧换新,由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师)签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料,必须经工程部经理签字批准方可发放。
6、维修更换及损坏的物品应交回库房,由库管员与公司采购部门共同处理。
7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握,禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意,任何人禁止进入仓库。
8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时,应及时报告经理,按有关规定进行处理。
9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。
10、库房内严禁吸烟,并配置灭火器,保持库内整洁。
百货公司管理制度8
1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。
2、各类档案应按系统:土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管,按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等,进行分类管理。
3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。
4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;图纸有误,则联系交图单位更正。
5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的`重要依据,应妥善保存,用途不明的资料应交工程部经理确定用途。图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存,其他各种记录保存期限一般为二年以上,过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。
6、借阅档案需经相应系统的主管(工程师)以上人员批准,确定归还日期,需续借的要重新登记。
7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。
【百货公司管理制度】相关文章:
百货公司营业员竞聘的演讲稿01-13
管理制度02-19
工厂车间管理制度车间管理制度02-14
钥匙管理制度优秀 钥匙的管理制度表格09-22
股东管理制度10-21
应急管理制度10-31
焊机管理制度10-30
体检管理制度10-17
持续管理制度10-16