西餐管理制度

西餐管理制度

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编收集整理的西餐管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

西餐管理制度1

　　每日各班次必须做的卫生

　　a、早班：微波炉、果汁机、布菲台、所有大理石台面、窗边栏杆扶手、送餐处工作台、鲜花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉台。

　　b、中班：餐厅壁画、壁灯、清理花盆碎纸、地面死角垃圾、明火炉。

　　c、晚班：所有大理石面、沙拉台、仓库地面。

　　2、每周须做卫生

　　周一：清洗布菲炉架、铁栏杆；

　　周二：出菜口卫生、木制栏杆；

　　周三：布菲台、柜子、儿童椅；

　　周四：送餐车清洗、a区桌脚；

　　周五：b区桌脚；

　　周六：所有餐厅门；

　　周日：c区桌脚。

　　3、每月须做卫生

　　每月的每一个星期日及第三个星期日做全面卫生。

　　1）、检查分为每日（每周）例行检查和随机抽查形式。

　　2）、对餐具、布件、服务用具的'卫生标准。

　　a、瓷器餐具：无缺口、无裂缝、无污迹、清洁完好，保持光亮；

　　b、银质餐具：无弯曲、无污垢、无破损，保持光亮；

　　c、玻璃器皿：无裂缝、无缺口、无破损、保持光亮；

　　d、布件：清洁完好、熨烫平整、无污迹、光亮如新；

　　e、服务用具：无油腻、无污迹、使用灵活、清洁完好。

　　3）、家具的清洁标准：

　　a、转台：清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活；

　　b、餐桌、餐椅：完好无损、物品摆放整齐有序、无污迹、无破损、备用物品一应俱全、无隔餐遗留下垃圾、瓶盖等；服务车完好有效、无事故隐患；

　　c、餐厅工作台：随时保持清洁，不得留置任何食品，以防止细菌传入。

　　4）、餐厅环境（包括餐厅所属的公共区域）的卫生要求：

　　a、地毯、大理石地面：干净完好、无垃圾、无污迹、无破洞；

　　b、门窗：玻璃干净完好、窗台/门柜无浮灰、无脏迹、无胶钩；

　　c、餐厅标志光亮、完好、无浮灰、无蜘蛛网；

　　d、灯具、空调：完好有效、明亮无尘、出风口无积灰；

　　e、天花板、墙面：无污迹、无积灰、无蜘蛛网、无剥落；

　　f、装饰品：花架、盆花（包括垫盆、花槽）无积灰、无烟蒂，反有鲜花无枯萎、凋谢。

西餐管理制度2

　　西餐厅的外围环境就像是西餐厅的一个形象广告，外围环境干净、整洁，能给过往人群留下一个良好的第一印象，进而引起过路行人进店消费的欲望。所以，西餐厅的外围环境管理也是西餐厅日常经常管理中不可忽视的因素。西餐厅的外围环境主要有以下要求。

　　1、外围因素

　　（1）外围环境必须保持清洁卫生、无杂物、无纸屑等。

　　（2）保安人员衣装整齐统一，站姿挺拔，精神饱满。

　　（3）停车场干净、整洁，车辆进出有人指挥，停放规范有序。

　　2、停车场

　　（1）保持清洁，停车场内及时清扫，确保无纸屑。

　　（2）车辆停放有序、规范，车辆进出有人指挥，以方便车辆出入。

　　（3）指挥车辆时注意安全。

　　3、绿化

　　（1）检查迎宾树是否生长茂盛。

　　（2）周边小盆景摆放整齐、卫生，无枯叶、无泥水等。

　　（3）早晚浇水，不定期修剪，以防病虫害。

　　4、欢迎光临地毯

　　（1）保持地毯干净、无破损。洗地毯时选择晚上或营业轻闲时间以方便沥水。

　　（2）检查地毯反面地板卫生，是否有晒得发白、破漏现象。

　　5、遮阳伞

　　（1）遮阳伞不只遮阳，还要起到美化与宣传作用。

　　（2）遮阳伞的`位置选定要注意，要摆放在合适的位置。

　　6、海报栏

　　（1）检查并确保招聘海报整齐、规范，不可出现红纸手写的情况。

　　（2）确保海报无颜色晒白发旧现象。

　　（3）定期擦拭海报栏周边，保证卫生、干净。

　　7、玻璃

　　（1）玻璃明亮、清晰，从侧面看不到手印等任何痕迹。

　　（2）每天早上擦玻璃，包含自动门。

　　8、招牌

　　（1）保证招牌显眼，容易被路人看到。

　　（2）招牌清洁、无污垢，定期派人清洗。招牌上的文字或者图片无脱落和破损现象。

　　（3）检查射灯有无灯泡不亮现象，保证招牌晚上有灯光。

　　9、花圃

　　（1）查看花圃内有无枯草以及垃圾。

　　（2）定期派人对花草进行修剪和维护。

　　10、走道

　　（1）保持走道清洁、无杂物、无物品堆放。

　　（2）及时清扫，物品可以考虑放在地下室。

西餐管理制度3

　　1、遵守考勤管理制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

　　2、了解例会内容，当天工作安排及各自厅房的预定情况，熟记当日菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜。

　　3、餐前检查各自厅房的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。

　　4、值早班人员按单中数量领用、补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。

　　5、餐前检查整理厅房、台面卫生，各种餐具物品是否按规定统一整齐摆放。

　　6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情应客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑、亲切致意。

　　7、客到后，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不可随意乱放。

　　8、根据人数情况，摆撤餐位；并有针对性的运用推销语言介绍、建议客人点茶点酒。

　　9、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。

　　10、厅房人员于餐中必须始终在厅房内为客提供服务，不得站在厅房外谈笑、聊天。（应始终在厅房内为客热情、周到的服务）

　　11、上菜前，要求先整理台面，摆撤菜盘，上菜必须报菜名。

　　12、能够根据不同的`情况，为客提供分菜服务，同时加强贵重菜品的相应服务。

　　13、餐中勤巡视，并在征询客人同意下，勤为客人撤换菜盘、骨碟、烟缸等餐具，保持台面、餐盘的整洁，并将杂物及时用夹子、托盘清理。

　　14、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。

　　15、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。

　　16、厅房值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。

　　17、及时将放在外面服务台的菜品上桌，不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。

　　18、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。

　　19、如传菜员将叫起的菜提前传过来，应将菜品连同条码单一起让传菜员传回菜口，不可堆放在服务台上，以免客人看到而引起不满。

　　20、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等要求，必须及时通知主管。

　　21、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，应及时汇报上级。

　　22、结账时，核对菜单，并准确核加整单上的菜品，唱收账单。

　　23、无论餐中服务过程还是为客结账，只要值台人员离开厅房，必须与邻台（厅房）人员打招呼，并进行相应的工作交接。

　　24、餐后主动征询客人对菜品、服务的意见，并让客人填写意见卡。

　　25、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

　　26、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予开除。

　　27、客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。

　　28、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。

　　29、轻拿轻放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位。

　　30、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单、破损单。

　　31、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记录。

　　32、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定地点，不得延误电脑更新。

　　33、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车和乐百美车并放于指定地点，由领班检查。

　　34、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。

西餐管理制度4

　　（一）、欧尙西餐咖啡馆管理的基本原则

　　1、统一指挥原则公司各个部门均须服从公司最高管理层的统一领导，公司实行垂直管理制度，统一执行公司最高管理层的决策原则。

　　2、层次管理服从命令原则各级员工在日常工作及日常事务中直接归隶属上司管理，绝对服从隶属上司的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥管理体权。

　　3、目标管理原则各部门员工均须以完成例行工作和既定工作为基本工作准则。各个部门与部门之间紧密合作，互相协助、良好协调、沟通，以最快、最有效的速度与方式来完成所制定的短期，长期目标。

　　4、有章必循、违规必究原则各部门员工均须严格遵守“欧尙咖啡管理”所制定的行政管理手册及规章制度，工作职责等。如有违反必将根据条款或规定给予当事责任人相应的处罚。

　　5、量力而用、竞争上岗原则“欧尙餐饮管理”将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相应优秀并努力工作的人才。公司将永远坚持以竞争上岗的.方式选拔管理人员的基础原则。

　　6、奖、惩原则奖：以事实绩效为依据，以最终效果、效率为准绳，力求公正合理。惩：任何部门或员工，无论何种职级，均须为臫的工作失误或做错的事情，承担相应的责任和后果。

　　7、时效制原则各项工作或由最高管理层拟定的目标任务同仁必须在规定的时间完成，发扬公司提倡的团队精神，讲究时效。

　　8、饱和工作量原则部门和岗位的设置均以饱和工作量为原则，从而精简机构人员，提高工作效率，提高劳动生产率。

　　（二）、欧尙餐饮管理员工基本守则

　　1、学习《员工手册》条例和欧尙西餐咖啡馆的规章制度，争当一名好职员，合格的职员。

　　2、树立与欧尙西餐咖啡馆荣辱与共的思想，关心公司伯经营管理和效益，学习管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、协助、责任”的欧尙西餐咖啡馆精神。

　　3、服从领导，听从指挥，在高效优质完成本职工作的基础上完成上司交办的一切任务。

　　4、严纪律按时上、下班，不迟到、不早退、出满勤。工作时间不窜岗，不办私事，不饮酒，不吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损公司形象，声誉之事。

　　5、重仪表保持衣冠，头发整洁。男员工不留长发、胡须，女员工淡妆上岗，打扮适度。

　　6、讲礼貌时时刻刻记住使用“您好，欢迎您”“不客气，请稍等”“谢谢，请”等礼貌用语。与客人相遇，要主动相让，与客人同行时应问候、致意。

西餐管理制度5

　　检查分为每日（每周）例行检查和随机抽查形式。

　　对餐具、布件、服务用具的卫生标准

　　瓷器餐具：无缺口、无裂缝、无污迹、清洁完好，保持光亮；

　　玻璃器皿：无弯曲、无污垢、无破损、保持光亮

　　布件：清洁完好、熨烫平整、无污迹、使用灵活、清洁完好；

　　家具的清洁标准：

　　转台：清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活；

　　餐桌、餐椅：完好无损、物品摆放整齐、无污迹、无破损、备用物品一应俱全、无隔餐遗留下垃圾、瓶盖等。服务车完好有效、无事故隐患；

　　餐厅工作台，随时保持清洁，不得留置任何食品，以防止细菌传入。

　　餐厅环境（包括餐厅所属的公共区域）的卫生要求：

　　地毯、大理石地面：干净完好、无垃圾、无污迹、无破洞；

　　门窗：玻璃干净完好、窗台/门柜无浮灰、窗帘无破洞、无脏迹、无股钩；

　　餐厅标志光亮、完好、无浮灰、无蜘蛛网；

　　灯具、空调完好有效，明亮无尘；

　　装饰品：叶面光亮无浮灰、艺术挂件立体摆设品：无浮灰、无污迹、完好无损、挂的'端正；

　　餐厅内一切设备（电话机、收银员、冰柜等）完好有效、整洁；

　　餐厅空气：清新、无异味

　　发现有苍蝇或其他昆虫的出现，立即报告，并做彻底的扑灭消毒。

　　备餐间要求：

　　备餐间里整齐有序、环境清洁（要求同餐厅楼面）

　　备餐间一切设备完好有效、整洁

　　无隔餐的垃圾

　　一切用具与物料整齐归档

　　其他

　　新进员工健康体检分为两类：招聘时间体检和定期检查

　　定期举办员工卫生培训，做好卫生教育工作

西餐管理制度6

　　检查分为每日（每周）例行检查和随机抽查形式。

　　对餐具、布件、服务用具的卫生标准

　　瓷器餐具：无缺口、无裂缝、无污迹、清洁完好，保持光亮；

　　玻璃器皿：无弯曲、无污垢、无破损、保持光亮

　　布件：清洁完好、熨烫平整、无污迹、使用灵活、清洁完好；

　　家具的清洁标准：

　　转台：清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活；

　　餐桌、餐椅：完好无损、物品摆放整齐、无污迹、无破损、备用物品一应俱全、无隔餐遗留下垃圾、瓶盖等。服务车完好有效、无事故隐患；

　　餐厅工作台，随时保持清洁，不得留置任何食品，以防止细菌传入。

　　餐厅环境（包括餐厅所属的公共区域）的卫生要求：

　　地毯、大理石地面：干净完好、无垃圾、无污迹、无破洞；

　　门窗：玻璃干净完好、窗台/门柜无浮灰、窗帘无破洞、无脏迹、无股钩；

　　餐厅标志光亮、完好、无浮灰、无蜘蛛网；

　　灯具、空调完好有效，明亮无尘；

　　装饰品：叶面光亮无浮灰、艺术挂件立体摆设品：无浮灰、无污迹、完好无损、挂的端正；

　　餐厅内一切设备（电话机、收银员、冰柜等）完好有效、整洁；

　　餐厅空气：清新、无异味

　　发现有苍蝇或其他昆虫的'出现，立即报告，并做彻底的扑灭消毒。

　　备餐间要求：

　　备餐间里整齐有序、环境清洁（要求同餐厅楼面）

　　备餐间一切设备完好有效、整洁

　　无隔餐的垃圾

　　一切用具与物料整齐归档

　　其他

　　新进员工健康体检分为两类：招聘时间体检和定期检查

　　定期举办员工卫生培训，做好卫生教育工作

西餐管理制度7

　　第一节部门库房防火安全管理规定

　　一、库房内严禁吸烟、用火。

　　二、储存易燃物品库房的地面，应当采用不易打出火花的材料。

　　三、库房内物品储存要分类、分架，货架之间应当留出必要的通道，主要通道的宽度一般不应少于1。2米。

　　四、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触和灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标明储存物品的.名称、性质和灭火方法。

　　五、化学易燃物品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应当立即进行安全处理。

　　六、易燃、可燃物品在入库前，应当有专人负责检查，对可能带有火险隐患的物品，应当存放到观察区，经检查确无危险后，方准入库或归垛。

　　七、储存易燃和可燃物品的库房，不准进行试验、分装、封焊、维修、动用明火等可能引起火灾的作业。，备有充足的灭火器材。应当对现场认真进行检查，切实查明未留火种后，方可离开现场。

　　八、库房内要经常保持整洁。对散落的易燃、可燃物品应当及时清除。用过的油棉纱、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必须放在库房外的安全地点，妥善保管或及时处理。

　　九、装卸化学易燃物品，必须轻拿轻放，严防震动、撞击、重压、摩擦和倒置。不准使用能产生火花的工具。

　　十、库房内一般不宜安装电器设备。如果需要安装电器设备，应当严格按照有关电力设计技术规范和本规则的有关规定执行，并由正式电工进行安装和维修。

　　十一、储存化学易燃物品的库房，应当根据物品的性质，安装防爆、隔离或密封式的电器照明设备。

　　十二、各类库房的电线主线都应当架设在库房外，引进库房的电线必须装置在金属或硬质塑料套管内，电器线路和灯头应当安装在库房通道的上方，与堆垛保持安全距离，严禁在库房闷顶架线。

　　十三、人员在离开库房时要进行安全检查并必须切断电源、发现可疑情况立即上报。

　　第二节餐厅安全服务员工守则

　　1、搬运重物或运装满物品的托盘时必须注意安全。

　　2、为客人服务食品、饮料及倒咖啡和茶时，须事先示意客人。

　　3、为客人点烟时，注意避免烫伤客人。

　　4、随时检查自助台上主盘的热度，避免烫伤客人。

　　5、擦拭餐具及玻璃器皿时，须注意安全。

　　6、服务员在餐厅不允许急走，更不允许跑，以免碰撞客人。

　　7、进出门时，推门要慢，以免撞门后的人。

　　8、为客人服务的餐具不允许有任何破损，以免割伤客人。

　　9、不得用瓷器或玻璃器皿从制冰机中取水，以免有破碎物混如水里。

　　10、协助客人照顾好他们带的孩子，不要让孩子在餐厅内奔跑，避免跌伤。

　　11、提醒客人不要让儿童拿到锋利的餐具，避免割伤。

　　12、开酒时掌握好力度，要注意安全。

　　13、不要在客人身后整理东西及须超越别人时须先示意被超越的人。

　　14、在厨房内取菜时须注意安全，防止地面以外滑到摔伤。

　　15、使用服务车运送东西时须将所运送的东西摆放整齐。

　　16、及时提醒所有用餐客人的行李和财物要或帮助客人妥善保管好，以免发生丢失现象。

　　17、发生意外后，保持冷静，首先引导客人疏散，对于受伤客人须给予周到的照顾。

西餐管理制度8

　　第一节内部管理

　　一、餐厅管理

　　餐厅管理水平的高低直接影响宾客对餐饮服务质量的评价，是餐饮管理中最重要的内容之一。

　　（一）、制订餐厅服务规程餐厅服务规程是餐厅标准化、规范化管理的依据和前提，也是控制餐饮服务质量的基础，所以，我们必须制订相关的服务规程，西餐厅规程主要有：

　　（1）点菜服务规程；

　　（2）自助餐服务规程；

　　（3）咖啡厅服务规程；

　　（4）酒吧服务规程；

　　（5）餐酒用具的清洗消毒规程。

　　（二）、餐前的准备工作

　　我们应该组织安排并督促餐厅服务员做好各项餐前准备工作。

　　（1）搞好餐厅清洁卫生工作，使之符合卫生标准；

　　（2）准备开餐所需的各种餐酒用具并按规格摆设；

　　（3）检查准备工作质量，发现不符合要求者，应及时纠正；

　　（4）召开餐前例会，通报客情，公布菜单，总结上餐的服务情况，分工组织，查仪容仪表。

　　（三）、开餐时的餐厅管理

　　1、加强巡视，控制餐厅服务规程的实施，发现问题及时纠正，保证客人享受规范化、标准化、程序化的服务；

　　2、控制上菜顺序和时间，协调餐厅与厨房之间的关系，满足就餐宾客的生理和心理需要；

　　3、根据工作量、合理安排服务人员，做好接待工作；

　　4、及时处理顾客对菜点，酒水及服务等方面的投诉；

　　5、监督检查餐后结束工作的完成情况，对开餐中出现的问题及时总结，不断提高餐厅服务水平。

　　（四）、员工培训常抓不懈

　　餐厅服务质量的好坏取决于服务人员素质的高低，要提高员工素质就必须进行培训，餐厅的员工培训是在管理者发现培训要求的基础上制订培训计划并组织实施。内容一般有：

　　1、思想意识及职业道德；

　　2、礼节礼貌；

　　3、餐厅服务规程及相关服务知识；

　　4、服务技能技巧；

　　5、菜点酒水知识；

　　6、卫生及安全常识；

　　7、疑难问题处理。

　　（五）、低值易耗品管理

　　布件、餐酒具及牙签、餐巾纸等家用小件物品。在满足客人需要的基础上，做好低值易耗品的控制。

　　二、餐饮成本控制管理

　　餐厅要达到比较低的消耗而获得较高的利润的目标，就必须加强餐饮成本控制，餐饮成本控制对提高餐厅的经济效益和经营管理水平具有十分重要的.意义。

　　（一）树立成本控制意识

　　我记得有一位饭店总经理曾经说过：浪费10元钱比赚10元钱要容易的多。因为，作为一名餐饮管理者应加强对下属员工进行成本控制教育。通过设立一系列的激励措施（另案），奖励成本控制做得出色的员工，对浪费原料的员工给一定处罚，从而激发员工进行成本控制的自觉性。

　　（二）建立餐饮成本控制体系

　　建立餐饮成本控制体系，主要是加强对餐饮产品生产全过程的成本控制，其主要内容有：1、采购控制；2、验收控制；3、库存控制；4、发料控制；5、粗加工控制；6、切配控制；7、烹制控制；8、餐厅销售控制。

　　（三）加强成本核算与分析

　　主要是会同财务做好严格的核算制度，如餐饮成本日报表制度等，并定期对餐饮成本进行比较分析。如计划与实际的对比、同期的对比、成本结构的分析、影响因素的分析等等，及时掌握成本状况，发现存在的问题及原因。从而找出降低成本的措施方法。

　　三、人力资源管理

　　餐厅的人力资源管理有利于餐饮服务质量的稳定和提高，也有利于提高工作效率，降低劳力成本。

　　（一）加强全员培训

　　通过平时的工作观察，发现问题，针对问题，进行考核培训，不断提高员工的素质，形成一支稳定且训练有素的员工队伍。培训工作既有针对个人的现场督导，也有针对全体的业务培训，从而不断提高工作效率。

　　（二）合理定员和排班

　　因为西餐厅不同于共它餐饮形式，他的劳动强度不大，但营业的时间较长，同时，服务员的技能水平又不均衡，所以，西餐厅的人员安排要本着既高效，又要降低劳力成本，同时，还要能保证餐厅的正常运转的原则。

　　（三）提高员工的积极性

　　要求高劳动效率，就必须使用企业管理的激励原理（另案），激发员工的工作积极性，使他们进行创造性的劳动，在工作过程中实现自身价值。

　　西餐厅管理制度

　　第二节对外营销管理

　　常见的营销手段

　　1、服务过程中的现场推销；

　　2、新闻媒介的广告、宣传；

　　3、节日推销，如情人节、圣诞节等；

　　4、利用名人效应的推销；

　　5、宣传品推销、节日套菜宣传，走廊墙壁的菜肴、餐厅环境图片的宣传；

　　6、消费优惠促销；

　　7、特色餐饮的促销。

西餐管理制度9

　　为了加强安全生产监督管理，提高餐厅经营安全生产水平，防止和减少生产安全事故，保障人员生命和公司财产安全，制定本制度。

　　1、本部门全体员工必须严格执行防火安全制度，积极参加消防训练各尽其责，认真落实"预防为主、防消结合"的消防火工作方针。

　　2、根据酒店消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。

　　3、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。

　　4、本部门员工必须参加酒店组织的消防安全教育培训，使员工熟练掌握消防器材的使用方法和液化石油气的防火措施及火灾情况下的处置方法。

　　5、员工应当能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的`应急救援职责。

　　6、每位员工要牢记酒店消防中心电话，要随时听从消防中心人员的指挥，确保安全。

　　7、发现火情要保持冷静并按程序执行

　　8、向消防中心报告报火警人的姓名和身份。报火情的确切位置。燃烧物质。火势情况。

　　9、发现火情切勿大喊大叫也不要做任何可能造成客人恐慌的举动。

　　10、发生火灾应按火警火灾处置程序积极的组织扑救，迅速疏散宾客。

　　11、保护现场以待查明起火原因。

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