自来水管理制度
现如今，制度使用的频率越来越高，制度是指一定的规格或法令礼俗。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的自来水管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
自来水管理制度1
一、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪规定制订本制度；
二、全体员工要认真学习贯彻执行中纪委关于领导干部廉洁自律的'规定、《廉政准则》和市建设局党委关于加强党风廉政建设的意见，严格按国家和省、市有关法律、法规、规定以及公司有关规章制度办事，严禁不按规定程序操作或越权审批；
三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督；
四、供水材料和大宗设备、物资采购一律实行公开招标，小批量材料采购，实行多方比价，择优选择厂家和供货方；
五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排场、摆阔气，搞铺张浪费；对外接待要严格按标准执行；
六、勤政廉政，严禁利用职权“索、拿、卡、要”，不得擅自接受当事人的宴请或高档娱乐消费等活动。外单位请柬，一律交公司办公室由公司领导酌情处理；
七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用；
八、公务活动中，不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务科登记，并按有关规定酌情处理。
自来水管理制度2
1、目的：
为迅速处理、管理客户投诉，维护公司信誉，改善服务质量、促进服务水平，特制订本制度。
2、范围：
本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理，包括：
2.1与供水质量有关的投诉。
2.2与服务质量有关的投诉。
2.3客户提出的各类提案、建议、批评与意见。
3、职责
3.1营业服务部负责客户投诉案件的登记，确定投诉案件是否受理，确定具体的受理部门和受理负责人，责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调查，投诉发生原因的分析，改善对策的检查、督促。
3.2相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查，处理方式、改善对策的拟定，报批及具体实施。
4、工作程序
4.1营业服务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式详细记录，立即填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等，并统一编号。
4.2营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后，首先要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。如果投诉不能成立，即可以婉转的`方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。如果投诉成立,安抚客户，承诺投诉答复时间。
4.3按照客户投诉内容分类，确定客户投诉的类别；确定具体的受理部门和受理负责人,下达《三来处理反馈单》，责成有关部门具体办理解决。
4.4提出解决办法。有关部门接到《三来处理反馈单》，针对客户投诉内容，参照顾客投诉要求详细调查情况，并拟定处理对策，提出解决投诉的具体方案，提交主管负责人批示。对于客户投诉问题，主管负责人应予以高度重视，应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。
4.5投诉解决办法经主管负责人同意后，迅速地通知客户。
4.6有关部门实施处理方案完毕，经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后，将《三来处理反馈单》填写完处理结果后返回客户服务中心。
4.7客户服务中心再次电话回访投诉人。并尽快地收集客户的反馈意见。
4.8调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者。
4.9客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成的损失大小，对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长和对造成顾客投诉得不到顺利圆满解决的直接责任者和部门主管按有关规定进行绩效奖金罚扣。
行政罚扣折算：
警告一次，罚扣400元以上。小过一次，以每基数罚扣800元以上。大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
4.10总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，杜绝类似事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
4.11客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉、对部门投诉、对业务代表投诉进行统计、分类管理。
4.12客户服务中心每月进行一次投诉汇总、分析，每季度上报一次投诉统计报告。经理每季度初审查上季度结案的客户投诉案件，经整理后送营业服务部备案。
4.13其它收到投诉的部门应按流程将投诉归口到客户服务中心，在客户服务中心备案。如遇紧急情况，可先行处理，再补办记录。
自来水管理制度3
1、收费员是负责区域内用户水费收缴工作，现金收费员要做到日收月结，当日收缴当日存入银行，当日向财务报帐，接到欠费清单后，及时催收，当月水费必需在当月25日前按时入帐。
2、收费员要做到钱票相符，退票要签字作废，交财务科统一处理。
3、收费员所备用零钱不能超出规定限额，要妥善保管，造成损失的要自负，同时要把备用的零钱每日都要做记录。
4、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的款项。
5、收费员要及时领销发票，每天交班要清点票据，达到钱票相符，同时对领取的'发票要有专人保管。
6、营业所所长要对大厅管理规定负总责，要及时督促、检查、管理。
自来水管理制度4
1、管道维修人员应佩戴上岗证，进入施工现场应佩戴安全帽，交通安全马夹。
2、在主要干道或繁华地段抢修工地应设置安全护栏、告示牌，根据管道破坏情况注明抢修时间，恢复供水时间，夜间施工时设置警示灯。
3、发现或接到报漏，必须在30分钟内赶到现场止水，止水后无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
4、维修人员要做好维修日志，要详细记录何时出发、抢修地点、哪些人参加、维修概况、何时结束返回，要做到日记月汇总，以便于量化考核和汇报。
5、维修人员要做好材料使用日志，要详细记录维修地点材料使用情况，原则上是以旧换新，自然消耗的记录上要说明情况。
6、接到用户其他方面的'用水咨询或水压不足，不明原因的停水等情况，应急速派人查看，并将情况及时反馈给用户。
7、抢修人员完工后应及时向热线电话及用户反馈告之。
8、在处理问题接受用户咨询时，应热情周到、耐心细致、文明用语，不得随意与用户发生争端。
自来水管理制度5
为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。
一、安全保卫工作，要认真落实责任制。经理是公司安全保卫的第一责任人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究、部署，对本公司的安全保卫工作负全责。
二、成立以经理任组长、副经理任副组长、各部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。
三、根据实际需要，办公室主任兼职安全保卫干事，负责安全保卫工作，切实负起安全保卫责任。
四、落实防火措施，营业所、收费大厅、信息库等重要场所要加强防火保卫工作，设置灭火器等设备，并定期更换。
五、落实防盗措施：
1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源；
2、重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯；
3、公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好；
4、车辆停放时应采取必要的`防盗措施。
六、安全保卫人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
七、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
自来水管理制度6
一、每周一上午9点为公司业务办公会议，参加人员为领导班子成员，中层以上干部。
二、每周六下午3点钟为学习日，公司中层以上干部要预先安排好各自工作，确保人员全勤参加学习。
三、严格遵守学习纪律，不迟到、不早退、不缺席，有事要请假，无故缺席者，按公司考勤制度处理。
四、学习时不准看与学习内容无关的报纸杂志，不准交头接耳、打瞌睡、接打手机。
五、建立点名制度并将参加学习情况作为年终考勤考核内容之一。
六、学习内容为：各级政府发文及局有关文件会议精神，以及各自专业的业务知识等。
七、除学习日集体学习外，提倡和鼓励个人自学党的有关路线、方针、政策和自己的.专业知识。
八、学习由办公室制定学习计划，并组织实施。
九、学习开会时要安排专人记录，参学人员要做好笔记。
自来水管理制度7
1、严格执行签到规定，按规定的工作时间上下午四次签到，违者每次给予50元处罚。
2、所有在岗人员外出工作，必须由科长同意、分管经理批准、值班经理同时签字。警卫室凭此证方可放行。违者给予100元的处罚。
3、严格出勤管理，对迟到、早退人员，每次给予100元的处罚，对旷工人员每次给予200元处罚，当月迟到早退次数累计超过5次或当月旷工超过三次的人员，只发生活费。
4、上岗时间不允许串岗聊天，不允许做与工作无关的事，中午一律不允许饮酒，否则，除扣罚当事人每人100元的工资外，给予科室负责人每人50元的经济处罚。
5、因违反公司规章制度，不服从分配，不接受领导安排的工作，工作中消极怠工、酗酒上班、打架斗殴或犯有其它错误，被经理或分管经理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只发基本生活费300元，停工期间到公司指定的'地点学习待岗。
6、请事假必须经科室和分管经理批准，副中层以上必须经理批准，时间在一天以内的，由分管经理批准;一天以上的，由经理批准。特殊情况可后补假条，否则按旷工处理。
7、病假每天扣发20元的工资，病假2天(含2天)以上的须持县级以上医院证明，长期病假按国家规定执行。
8、探亲、产假、婚丧嫁娶、工伤等事宜，按国家有关规定执行。
9、事假一天扣30元，当月累计4天的每天扣罚50元，超过15天的为长期事假，长期事假按停薪留职规定执行。
10、旷工一天扣200元;五天以上者，解除劳动合同。
自来水管理制度8
长效合理地利用和管理好自来水管道及设施是保证村民用水供应的长期稳定性和卫生安全性的前提，是全村村民应尽的责任和义务。经村委会和自来水管委会共同研究决定，特制订如下用水管理制度。
一、工程概况
由猴子沟至大田、倪家沟至马岗两水源管道组成的水田人饮工程共惠及366户村民，所有管道、蓄水池等设施（除农户按10元每米购买的以外）权属集体所有。
二、用水原则
1、解决人畜饮水，不作它用。
2、在村内形成良好的节约用水氛围，不浪费用水。
三、后期增户规定
1、在大坪、顺山、六子按640元/户，另加工程款100元/户，共740元/户。
2、在原用水区域内按1000元/户，农户自行购材料和安装。
3、在原用水区域内分户（主要指父子兄弟间分户）按640元/户，农户自行购材料和安装。
4、在原用水区域内的`转让户需经村委和管委会同意，安装户交纳1000元，其中740元归转出户，其余260元作自来水公用经费积累。管道归安装户所有，差的部分自行购买，剩余部分归集体所有。
四、保护和维修
1、全村村民要自觉爱护自来水管道及附属设施。如有损坏，视情节轻重在照价赔偿和基础上另加罚200—500元的责任金。对举报者经查实后给予重奖。
2、水源至水池管道及32或以上管道的维修由集体负责，20及以下由各片受益户负责维修。
五、用水收费及管理
1、管水人员在农历每月初五前抄表收费。
2、收费：用水在6方内按3元每户每月；超出6方未达10方的按超1方加收1元；10方以上无正当理由的按超一方加收5元。
3、如需大量用水（养殖业、修建房屋、红白喜事等），需向管水人员或村委负责人取得联系。超出部分仍按0。5元/方计价。
4、用自来水渗板（池）、灌溉、保苗，处责任金100—300元，一户如有两次违反，取消其用水资格。
5、严格一月一收费，一季度一公示。
6、收取的费用中，每户按1元/月交村作自来水积累，专款专用。
7、倪家8户实行内部自行管理，自行维修制度。
六、管委会组成（村支两委成员、管水人员及各组组长）
组长：（村专项负责人）
副组长：
成员：
管水人员：
李XX，负责早坪、六子、沙坪。
赵XX，负责水田、顶头、马岗。
雷XX，负责中心、田湾、合心、大田、半坡。
如因工作变动，不再担任管委会成员。
七、管水人员工作职责
1、每月进行一次抄表收费。
2、对负责的区域进行定期检查并及时维修。
3、负责对群众宣传节约用水。
4、严格按照收费标准交村负责人。
此管理制度从20xx年1月1日起实行，原管理制度自行废止，未尽事宜由村委会或管委会负责解释。希广大用户共同遵守，爱护设施，节约用水，确保人蓄用水得以保证。
自来水管理制度9
长效合理地利用和管理好自来水管道及设施是保证村民用水供应的长期稳定性和卫生安全性的前提，是全村村民应尽的责任和义务。经村委会和自来水管委会同研究决定，特制订如下用水管理制度。
一、工程概况
由猴子沟至大田、倪家沟至马岗两水源管道组成的水田人饮工程惠及户村民，所有管道、蓄水池等设施（除农户按元每米购买的以外）权属集体所有。
二、用水原则
1、解决人畜饮水，不作它用。
2、在村内形成良好的.节约用水氛围，不浪费用水。
三、后期增户规定
1、在大坪、顺山、六子按元/户，另加工程款元/户，元/户。
2、在原用水区域内按元/户，农户自行购材料和安装。
3、在原用水区域内分户（主要指父子兄弟间分户）按元/户，农户自行购材料和安装。
4、在原用水区域内的转让户需经村委和管委会同意，安装户交纳元，其中元归转出户，其余元作自来水公用经费积累。管道归安装户所有，差的部分自行购买，剩余部分归集体所有。
四、保护和维修
1、全村村民要自觉爱护自来水管道及附属设施。如有损坏，视情节轻重在照价赔偿和基础上另加罚—元的责任金。对举报者经查实后给予重奖。
2、水源至水池管道及或以上管道的维修由集体负责，及以下由各片受益户负责维修。
五、用水收费及管理
1、管水人员在农历每月初五前抄表收费。
2、收费：用水在方内按元每户每月；超出方未达方的按超方加收元；方以上无正当理由的按超一方加收元。
3、如需大量用水（养殖业、修建房屋、红白喜事等），需向管水人员或村委负责人取得联系。超出部分仍按.元/方计价。
4、用自来水渗板（池）、灌溉、保苗，处责任金—元，一户如有两次违反，取消其用水资格。
5、严格一月一收费，一季度一公示。
6、收取的费用中，每户按元/月交村作自来水积累，专款专用。
7、倪家户实行内部自行管理，自行维修制度。
六、管委会组成（村支两委成员、管水人员及各组组长）
七、管水人员工作职责
1、每月进行一次抄表收费。
2、对负责的区域进行定期检查并及时维修。
3、负责对群众宣传节约用水。
4、严格按照收费标准交村负责人。
此管理制度从月日起实行，原管理制度自行废止，未尽事宜由村委会或管委会负责解释。希广大用户同遵守，爱护设施，节约用水，确保人蓄用水得以保证。
自来水管理制度10
市自来水公司财务管理制度
一、流动资金管理
1、现金:
现金管理人员应按照国家《财务制度》和《财务准则》的要求输现金结算业务。每日终了应当盘存现金余额。现金结存额不得超过500元,财产清查发现的现金短缺或溢余,应当计入当期损益,如为现金短缺属于应由责任人赔偿的部份,应由责任人赔偿。
2、银行存款:
企业应当遵照国家《财务制度》和《财务准则》的规定核算企业存入银行的各种存款。企业“分行存款日记帐”应定期与“银行对帐单”核对,月度终了,小企业银行存款帐面余额与银行对帐单余额之间如有差额,必须逐步查明原因,并按月编制“银行存款余额调节表”调节相符。
3、应收帐款:
应由收款是企业因销售商品、产品提供劳务等,应向购货单位或接受劳务单位收取的款项。
企业应当定期或至少每年年度终了,对应收帐款进行全面检查,并合理计提坏帐准备。
企业对于不能收回的应收帐款应当查明原因,对确实无法收回的应当报方管部门批准,在坏帐损失科目核销。坏帐损失科目无余额时,应当在“管理费用――坏帐损失”科目核销。
4、其他应收款:
企业其他应收款科目是指企业拨出的备用金、应收的各种赔款、罚款,应向职工收取的各种垫付款项等。
其他应收款应按不同的债务人设置明细帐进行明细核算。
企业应随时催收其他应收款项,保证国家财产的安全。
5、材料:
企业库存的各种材料,包括原料及主要材料、辅助材料、外购半成品(外购件)、修理用备件(备品备件)、燃料、包装物等。
材料成本价格由买件、运杂费、运输中的合理损耗,购入材料负担的税金等组成。
本企业发出材料的实际成本采用加权平均法。
企业的各种材料应当在每季二十五号进行定期清查盘点。盘盈的各种材料,接材料的市价或同类,冲减当期管理费用。盘亏或毁损的材料在减去过失人或者保险公司等赔款和残料价值之后,属于自然灾害造成的,计入当期营业外支出,属于其他情况的计入当期管理费用。
6、低值易耗品:
低值易耗品是指标作为固定资产的各种用量物品,如工具、管理用具、玻璃器皿以及在经营过程中的周转使用的包装容器等。
本企业对供值易耗品(500元以下)实行一次摊销。对500元以上的`低值易耗品采用分次摊销。
二、固定资金管理:、
1、固定资产:固定资产指为生产产品提供劳务出租或经营管理而持有的使用年限越过一年,单位价值较高的资产。
固定资产的计价,包括买价进口关税等税金,运输和保险等相关费用,以及为使固定资产达到预定可使用状态前所必要的支出。
企业应当设立“固定资产登记薄”和“固定资产卡片”按固定资产类别,使用部门和每项固定资产进行明细核算。
企业采用年限平均法对固定资产提取累计折旧。
企业对自建的固定资产在“在建工程”科目核算,待工程完毕后把握工程实际成本转作固定资产。
企业应在每季的二十五日根据固定资产帐薄和固定资产卡片对固定资产进行清查。企业于生产经营期间产生的固定资产清理净收益,应计入“营业外收入”盘亏毁损的固定资产,在减去过失人或者保险公司等赔偿和残料价值之后计“营业外支出”科目。
自来水管理制度11
一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。
二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。
三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的.产权资料由办公室负责归档。
四、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务科归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。
五、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
六、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。
七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。
自来水管理制度12
为维护公司整体经济利益，规范城市供水安装工程建设行为，发挥公司综合效益，促进公司经济、社会效益全面发展，经研究制定本制度。
总则
一、本制度适应于公司各部门、各科室以及新东水厂、新北水厂和新南水厂，公司所有员工必须严格遵守本制度。
二、本制度所指的供水安装工程，主要是城市建成区范围内所有的居民小区、公共设施、大型民用建筑和社会公用事业等各类供水管网建设和安装工程。
安装工程组织管理
三、公司所属的安装公司具体负责城区范围内（包括新东、新北及新南所辖范围）的所有居民小区工程、公共设施工程、大型民用建筑工程以及社会事业工程的供水管网建设。
四、新东水厂、新北水厂和新南水厂具体负责所辖范围内的居民用水立户、水表出户和管线维修、抢修等供水管铺设和水表安装工程以及工程预算3万元以下（含3万元）的单位的单项工程、企业或小区建设的`临时施工用水安装工程。 安装工程施工管理
五、公司技术科负责所有工程的合同起草、管线设计、材料配置、勘察、放线、预算等前期准备工作，积极配合安装公司或水厂做好施工组织、工程质量把关和工程竣工验收等各项工作。
六、安装公司或水厂在施工前应向技术科提交施工组织设计、技术方案、进度计划。技术科根据安装公司或水厂提交的施工方案负责技术审核和材料核算，并将审核意见报送施工分管经理及主管经理，经分管经理和主管经理签字同意后，由技术科将材料清单送供应科，由供应科按经理审批的意见填写出库单，予以发料，技术科适时发出开工指令。
七、大型工程，由技术科根据施工要求，编写施工组织设计、技术方案、进度计划，分管经理组织施工部门和技术人员对图纸进行会审，技术科进行设计技术交底。
八、工程结束后，由安装公司或水厂绘制竣工图，编制竣工决算和材料决算，经技术科审核整理后建档并将材料决算报财务科备案。财务科负责对竣工工程进行成本核算，将材料出库单与材料决算资料进行核对，保证材料出库与使用一致（材料消耗在定额规定范围内）。施工部门按合同约定，督促出资方资金结算到位。
九、任何员工严禁以公司的名义私自承揽供水安装工程损害公司集体利益，严禁以权谋私，损公肥私，一经发现，公司有权收回该项目工程，前期工程投入由个人自负；情节较轻的，立即停职接受公司处罚；情节较重给公司带来巨大损失的，由公司上报主管机关处理；由于侵犯公司利益，严重损害公司的荣誉，已够成渎职或犯罪的，由司法机关依法惩处。
自来水管理制度13
第一条vv湖水源地保护区范围：
一级保护区：南、北清水库、沉砂池等库区正常水位线以上200米范围内陆域范围。
二级保护区：一级保护区外的水域范围和水库外延20xx米的陆域范围。
第二条所有单位和个人必须遵守以下规定：
（一）一级保护区内
1、禁止在大坝上取土、打井、挖坑、埋葬、耕种、放牧和毁坏护坡、林木草皮等其它行为；
2、禁止损坏联通涵闸、泄水闸、泵站、水文、通讯、供水、观测等设施；
3、禁止在库区滩地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未经管理部门批准的车辆在大坝上行驶，禁止机动车辆雨天在水库大坝的泥泞路面上行驶和停靠；
5、禁止擅自新建、改建、扩建与供水设施、保护水库工程和水资源无关的建设项目，在水库附近进行生产、建设的爆破活动，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或间接向水库排放污水、废液、倾倒垃圾、渣土和其它固体废弃物；
7、禁止在水库水面开设游泳、水上训练及其它水上体育娱乐活动，禁止直接在水库内洗刷车辆、衣物和其它器具；
8、禁止设置畜禽养殖场和其它一切污染水质的行为；
9、禁止在水库内电鱼，炸鱼、毒鱼及毒杀禽类。
（二）二级保护区内
1、禁止新建、改建、扩建有污染物排放的工业建设项目和集约化家禽家畜养殖项目；
2，禁止擅自新建不符合有关规划的旅游、服务建设项目；
3、禁止设置有毒有害化学品仓库及堆栈；
4、禁止施用对人体有害的鱼药和高毒、高残留农药；
5、禁止向涧河排放不符合排放标准污水、污物；
6、禁止从事非法开矿、垦荒等破坏植被和水土保持的各种行为。
第三条在二级保护区内禁止的'行为，在一级保护区内同时禁止。
第四条vv湖水库的防汛抗旱工作由xx公司配合所在乡水利站负责，由县防汛防旱指挥部统一调度指挥。
第五条违反本制度规定的单位和个人追究其相应的责任和处罚。
第六条本制度自发布之日起施行。
二○XX年五月二十六日
自来水管理制度14
1、大厅接线员要遵守大厅作息时间，按时上下班，上班时间不得空岗。
2、大厅接线员必须佩戴上岗证。
3、提倡微笑服务，使用礼貌用语，接电话应先说“您好，自来水公司”推广使用普通话，严禁用电话聊天。对用户的咨询或投诉，应耐心解释，不得与用户发生争吵或冲突。
4、严格执行“首问责任制”和“首听责任制”，对不属于本岗位职责范围的要负责介绍给部门相关人员，不属于自己工作范围内的.事情，要告诉对方受理部门和电话，如遇到报修的电话，接线员要记下维修地点、对方电话。
5、回答用户咨询时，应按公司规定予以答复，不得为难用户，更不得对用户做出与规定不相适应的承诺。
6、接电话应铃声响三声之内，拿起电话筒，如暂时接不了的可先说声“您好，请稍等”。
7、市民反映的焦点问题、热点问题、重大问题及时向公司领导反馈汇报，以便及时安排处理。
自来水管理制度15
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何科室、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的`决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。
自来水管理制度16
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司周日和夜间值班由办公室统一安排，
四、严格请、销假制度。员工因私事请假半天以内的（含半天），由部门负责人批准；1天以内的（含1天），由分管经理批准；2天以上的，报经理批准。副经理和部门负责人请假，一律由经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。全年累计请事假超过20天的，取消年终奖资格。
五、当月迟到、早退3次以下者，每次扣发20元工资，超过3次以上者另扣发100元工资，并依次类推，全年累计迟到、早退达40次者，取消年终奖资格。
六、旷工1天者，扣发100元，每月累计旷工2天者，扣发300元，每月累计旷工3天者，扣发当月的实发工资，每月旷工3天以上15天以下者，除扣发当月的实发工资外，取消其年终奖和年终返还的一次性绩效工资，其处罚金返还给本科室分配，一年内累计旷工超过30天的，按国务院颁发的《企业职工奖惩条例》规定予以除名。
七、工作时间禁止打牌、下棋、上网玩游戏、串岗聊天等做与工作无关的事情，工作日内严格执行中午禁酒令，如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理；并依次类推。被上级部门查处的，中层干部立即免职，普通职工停发工资，回家待岗三个月。领导班子成员报局党委处理，并取消年终奖及年终返还的`一次性绩效工资，同时取年终评优评先资格。
八、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
九、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报经理批准；未经批准者按旷工处理。
十、员工的考勤情况，由办公室负责进行监督、检查，办公室对各部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。
自来水管理制度17
一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各科室公务用车，由科室负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。
二、车辆使用按先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各科室到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。
三、外单位借车，需经经理批准后方可安排。
四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管，非专职驾驶员严禁驾驶车辆，违者一切后果自负。
五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的'防盗措施。
六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报经理批准。
七、车辆用油由财科科统一购买，办公室统一管理，轿车每100公里按12升耗油量计算，面包车每100公里按9升耗油量计算，节奖超罚。
八、办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。
九、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内。
十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。
十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。
十二、财务科应按时办好车辆保险、各项费用缴纳，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。
十三、违规与事故处理
1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：
（1）无照驾驶；
（2）未经许可将车借予他人使用或驾驶；
（3）违反交通规则引起的交通肇事；
（4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。
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