公司管理制度

公司管理制度[汇编15篇]

　　在当下社会，制度使用的情况越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编整理的公司管理制度，希望能够帮助到大家。

公司管理制度1

　　1、热爱公司、尽忠职守。

　　2、爱护公司财物，爱护公物，不浪费、不化公为私。

　　3、维护公司荣誉，维护公司声誉，不作任何有损公司的行为。

　　4、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延。

　　5、待人接物要谦和，谨慎保持与公司同事间的`良好。关系。

　　6、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映。

　　7、严谨操守，不得收受与公司业务有关联的各种好处及回扣。

　　8、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰，工作期间须穿公司工作服。

　　9、严禁用公司电话私聊，业务电话应简洁明了。

　　10、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗。

　　11、病假休息者在上班前一小时内须向公司请假。

　　12、职员辞职须提前一个月提出申请，经领导批准且工作交接清楚后方可办理离职，以保证公司的正常运行。

公司管理制度2

　　1目的

　　对生产产品的工作现场进行管理，保持生产设施处于清洁、整齐、有序的状态，并持续不断地改进工作环境的条件，以提高员工的工作积极性和工作效率，为确保产品质量创造条件。

　　2范围

　　适用于与公司产品质量有关的办公场所、生产现场、车间、仓储和厂房区域等工作环境的控制管理。

　　3职责

　　各单位、部门负责本单位相关生产现场、办公场地、厂房区域等的工作环境执行、维持和管理。

　　4工作程序

　　4.1为确保公司的工作环境对人员的能动性、满意程度和绩效/业绩产生积极的影响，以提高公司生产、经营的业绩，各单位、部门应对产品生产现场的工作环境和员工生活的工作环境进行策划和规划。

　　4.2各单位、部门应识别和确定对产品质量及其实现过程有影响的工作环境，并按照工艺要求，对工作环境进行策划和规划。

　　4.3各单位、部门负责组织相关人员确定并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据生产经营的需要，确定并提供必须的作业场所，创造良好的工作环境，应包括：

　　4.3.1创造性的工作方法和更多的参与机会，以发挥公司内人员的潜力；

　　4.3.2设备设施的管理，并力求提高设备的效率和安全性；

　　4.3.3 提供适宜的劳保和防护用品；

　　4.3.4工作场所的位置；

　　4.3.5与社会的相互影响；

　　4.3.6热度、湿度、光线、空气流动；

　　4.3.7卫生、清洁度、噪声、振动、防静电和污染。

　　4.4工作环境区域划分：

　　各单位、部门根据各单位内部实际的工作区域使用情况划分内部各部门的工作环境责任区域，明确各部门工作环境责任区域的负责人员，并赋予其职责和权限。

　　4.5工作环境的维护

　　各区域负责人负责对工作环境进行保持维护以达到生产经营的需要，可通过使用看板管理、目视管理、定置管理和7S管理等各种方法实现。

　　4.6工作环境的监督检查

　　各单位、部门根据各单位内部实际情况建立监督检查机制，对照前期策划的工作环境要求对其内部工作环境进行监督检查，对检查发现的不符合事项按相关程序文件要求由缺失责任单位进行原因分析和提出纠正/预防措施，并对其执行的纠正/预防措施的效果进行确认、验证，直至其符合规定要求。

　　4.7工作区域环境要求

　　工作区域环境要求应符合《机械制造企业安全生产标准化规范》（AQ/T 7009-20xx）要求，主要包括：

　　4.7.1通道的环境要求：

　　a)通道宽度要求：

　　1)人行安全通道宽度宜大于0.8，分割线应清晰、准确；

　　2)车行道宽度应大于3.5m；

　　3)专供叉车通行的单行道应大于2m。

　　b)通道规划的颜色要求：

　　1）通道线颜色：黄色；

　　2）通道线表示法：用黄色胶带粘贴或黄色油漆涂刷。

　　c)通道的其它要求：

　　1)尽量避免弯角，考搬运物品的方式采取最短距离；

　　2)通道的交叉处尽量使其直角；

　　3)左右视线不佳的道路交叉处尽量予以避免；

　　4)在通道上不可停留和存放任何物品；

　　5)要时常保持通道地面干净，有油污时应立即清除；

　　6)安全出口必须畅通，不可堵塞，并且要有“安全出口”标示。

　　4.7.2工作场所的环境要求：

　　a)使用清扫工具定时清扫工作场所的地面、塑料板、工作台、机器设备、测量设备等；

　　b)工作场所内不可放置3日内不使用的物料；

　　c)易损零件、产品或材料应将其置于容器或存放设施内，不可直接将其置于地面上，并且对其要有一定的标识；

　　d)零件、外购/外协件、在制品（半成品）、成品不可掉于地上；

　　e)经常清理地面，使其清洁、干净，不可有油渍（油污）或水渍；

　　f)消防栓、配电柜与公告栏前均不可有障碍物；

　　g)工作场所内不可有“没有必要”的架子或障屏影响现场的视野；

　　h)车间现场车行道、人行道及安全通道要畅通，地面应平整无破损；

　　i)地面、墙壁、工具箱内外，工作台上下，机床内外均需保持整洁，无散落套圈，机床周围不准放置与本机台无关的物品；

　　j)检测仪器、器具、标准件应放置有序，位置适当，便于使用和操作，防止变形和工序磕碰伤；

　　k)工位器具（工具箱、工作台、在制品塑料/筐板等）均需按规定位置摆放，不能超出规定的标准线；

　　l)工序间产品要摆放整齐，在加工摆放过程中要轻拿轻放，防止磕碰受损，并及时交检；

　　m)生产现场严禁吃零食，吃饭，看书刊杂志，不准将雨具带入生产车间；

　　n)厂区内严禁吸烟，不准随地吐痰，乱扔垃圾；

　　o)生产现场不准穿拖鞋，不准穿高跟鞋，穿好工作服，不可放置私人物品（可在某区域集中放置）；

　　p)对暂时不用的物品，全部清理出生产现场。

　　4.7.3工作区域的标示要求：

　　a)区域线的颜色规定：

　　1)合格区：绿色油漆或绿色胶带，5cm宽；

　　2)不合格区，可疑品区或安全警戒线：红色油漆或红色胶带，5cm宽；

　　3)待检验区域、定位线或通道线等：黄色油漆或黄色胶带，5cm宽；

　　4)办公区、工作区、作业区域，待作业品区域等：白色油漆或白色胶带，5cm宽。

　　b)区域定义：

　　1)合格区：指专用来存放本制程检验员判定为符合检验标准及规定要求之物品的.区域，其区域大小可视场所需要而定；

　　2）不合格区：指专用来存放本制程检验员判定为不符合检验标准及规定要求之物品存放的区域，其区域大小可视场所需要而定；

　　3）可疑品区：指专用来存放因无标识或标识不完整而无法辨别产品名称种类或无法明确产品状态（合格或不合格）之产品的区域，其区域大小可视场所需要而定；

　　4）待检验区：指专用来存放等待本制程检验员检验的物品的区域，其区域大小可视场需要所而定；

　　5）暂存放区：指因需流入下一流程或等待电梯或等待出货等物品暂时存放的区域，暂放时间限为一周内，其区域大小可视场所需要而定；

　　6）×作业区：指某一流程正在或即将作业的区域，如进货检验区等，其区域大小可视场所需要而定；

　　7）×放置区：指用来定位某些非质量体系类物品的区域，为了现场的整体美观，其区域大小可视场所需要而定，如清洁用具放置区、文件柜放置区、报废产品放置区等。

　　4.7.4仓库、储存室的环境要求：

　　a)仓库、储存室须有管理责任者的标示，仓库、储存室管理员对所保管的物品应按“先进先出”原则进行领发作业，并确保其“帐、物、卡一致”；

　　b)光线的照明亮度应适适宜，且仓库、储存的区域应通风、不积水、不潮湿、干净、整齐；

　　c)必要时，仓库、储存室需有贮存平面布置图标示，其内储存、存放的物料、材料等应以标签、标识牌等作明确的标识；

　　d)仓库、储存室存放的物品、材料如以纸箱储存，须有叠放高度的限制；

　　e)对仓库、储存室所存放的易燃易爆、有毒物品、危险物品、化学药品等储存须以明显的标识牌进行标示，并对其予以隔离、防潮及采取各种安全防护措施；

　　f)贮存区或其料架上不允许有好几种材料、零件、配件等混淆放在一起；

　　g)按公司相关管理规定定期对仓库、储存室等内材料进行盘点和检查，清理呆料和已经生锈变质过期的材料；

　　h)贮存区料架上不准存放呆料、废料或其他非材料的物品；

　　i)已生锈或变质的材料或零件、配件不准放置于贮存区内或其料架上。

　　4.7.5图纸、合同资料及文件/资料等管理的环境要求：

　　a)图纸、合同资料及文件/资料等须有管理规定：如编号、目录、存放处定位；

　　b)图纸、合同资料及文件/资料等须有专用的文件柜，并有管理责任者之标示；

　　c)文件档案实行目视管理，让人能随时使用；

　　d)图纸、合同资料及文件/资料等保管须有目录、有次序、且整齐，让人很快能使用；

　　e)个人资料（卷宗）不可放在共用文件柜内。

　　4.7.6机器设备（包括测量设备）的环境管理要求：

　　a)生产现场各单位的机器设备摆放必须整齐、干净；

　　b)建立机器、设备的责任保养制度（包括：机器、设备的一级保养、二级保养制度），并定期检查机器、设备润滑系统、油压系统、空压系统、电气系统等；每一台设备都要有保养记录，设备使用者及管理者均需作明确标示；

　　c)建立机器、设备的操作指导书，要求所有人员按规定对机器、设备进行操作，并扫除一切异常现象；

　　d)不可有短期内（二周内）不使用之设备存放于生产现场，如有则需以“停用”等标牌进行标识。

　　4.7.7实验室工作环境管理要求

　　a)实验室必须按防火、防灾害事故的要求，建立健全实验室负责人为责任人的管理机制；

　　b)实验室内的电气设备使用，必须符合安全用电规定，动力电源严禁与照明线共用，谨防因超负荷用电着火；

　　c)定期检查仪器设备，保持仪器设备性能良好，贵重仪器设备应设专人负责妥善管理；

　　d)实验室内非因工作需要不得存放易燃、易爆等危险物品，注重防火防爆；

　　e)实验室门锁钥匙要落实专人管理，严防丢失、配制。严禁挪用、损坏实验室内的消防设施和器材；

　　f)保持室内清洁、整齐，工作结束后，关闭所有用电设备、设施，注意关好门窗，方可离人。

　　4.7.8用电安全管理

　　a)配电房管理

　　1）非有关人员不得进入配电房；

　　2）高压电房只准合格电工操作，并严格按照电工操作规程进行，经常监视变电房和低压室运行情况，并做好记录。发生故障由电工处理；

　　3）变电室接地检查每年自行进行一次。避雷器每年请指定认可机构检测一次；

　　4）配电房操作，必须按照相关操作规程执行。

　　b）生产过程用电管理

　　1）每台生产设备开机送电前，要检查所开设备是否正常。如正常可以合闸送电；

　　2）设备使用完毕，长期不用或下班时，要断开电源开关；

　　3）有接地要求的设备，使用前一定要接地，使用者要经常检查接地线两端接触金属的情况；

　　4）电气设备发生故障时，要立即通知电工，不得私自处理；

　　5）屏柜调试过程中应按照要求将屏柜接地。

　　4.7.9饮食管理要求

　　a)地面、台面、用具及就餐环境管理要求

　　1）每天工作结束应及时打扫地面、地沟、台面，不留死角；

　　2）定期对食堂各个功能间进行彻底清洁大扫除，包括：墙面、地面、餐饮具、公用具、案台面、冰箱（柜）内外壁等，保持干净整洁，特别是放假结束后的食堂清洁卫生；

　　3）餐桌应当餐前擦净，餐后除油清洗干净，桌面、桌腿及各部位无灰尘、无油腻感。应当有专用于擦餐桌的抹布，抹布应当保持干净，定期更换；

　　4）餐厅地面、墙壁、门窗、灯具、暖气、空调机清洁整齐；

　　5）餐厅安装灭蝇灯、紫外线灯、门帘、风幕及其他防菌、防蝇、防鼠、防尘等措施；

　　6）使用的各种工具、容器或机械用后要及时清洗消毒，摆放整齐，放于原位；

　　7）配餐过程快餐公司职工服装要求整洁，挂胸牌，戴帽子、口罩、手套；

　　8）运餐车辆要求清洁，盛装饭、菜、汤的器具必须加盖或用保鲜薄膜包裹，严禁人货混载；

　　9）全体员工就餐时应保持就餐环境的清洁卫生；

　　10)各加工产生的废料、废弃物及泔水等应存放在加盖的垃圾桶内，并及时清理运走，清理后的垃圾桶应里外清洁不遗留食物残渣；

　　11）饭菜留样48小时，每份重量不低于150克；

　　12）伙食管理委员会成员参与日常食品卫生安全检查与监督。

　　b)食品采购和储存管理

　　1）应当严把食品、原材料采购关。必须到持有卫生许可证的经营单位采购食品、原材料，按照国家有关规定进行索证，并记录。要相对固定食品、原材料采购的场所，以保证其质量和便于监督；

　　2）严禁采购不符合食品卫生标准和要求的食品；

　　3）设立专职仓库保管员，要严格食品入库登记制度。食品入库验收时要检查食品质量、卫生状况、数量、索取有效证件（票记要与食品批号相符）；

　　4）贮存食品、原材料的场所、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂等；贮存食品、原材料的场所应当通风良好；

　　5）储藏的食品应隔墙离地，按入库的先后次序、生产日期、分类分架、生熟分开、摆列整齐。库内不得存放变质、有臭味、污秽不洁或超过保存期的食品；

　　6）储藏场地，要通风良好，温湿度低，门窗、地面、货架清洁整齐；

　　7）食品储存过程中应采取保质措施，坚持先进先用的原则，切实做好质量检查与质量预报工作，及时处理有变质征兆的食品。

　　c)饮用水安全管理

　　1)运营保障中心负责对公司内茶水间的开水器每季度至少进行一次清洗，并做好记录；

　　2)运营保障中心负责对公司生活水箱内的水一年换水两次，并保存相关记录；

　　3)运营保障中心负责对公司生活水箱内的水质每年做好水质化验，并保存化验记录。

　　4.8工作环境管理的实施

　　4.8.1各单位上班工作前及下班生产结束后，须对其工作区域地面、工作（办公）桌内外、机器设备（包括测量设备）、物料存放区、废料箱及周边环境进行清扫，并在工作过程中随时保持工作区域环境整洁有序。

　　4.8.2必要时，各单位工作区域的环境可以设专人每天进行清扫。

　　4.8.4外购/外协件、在制品（半成品）、成品、包装材料、不合格品及其他生产废料等必须整齐放置于指定区域，并对其进行标识，严禁将其凌乱堆放，其具体按公司相关文件规定执行。

　　4.8.4生产所需要的推车、电瓶车、叉车等各类转运工具必须分类停放到存放区，不得随意乱停、乱放。

　　4.8.5各单位建立工作环境监督检查机制，定期进行检查，对出现的问题进行跟踪整改。

公司管理制度3

　　物业管理中心前台登记、验证管理制度

　　1、新员工上岗前，将登记、验证作为重点工作进行培训。经考试合格者，方可上岗。

　　2、登记时，必须仔细认真的核对《临时住宿登记表》上的所有项目，并严格执行公安部门的有关客户登记、验证及户籍管理的有关规定。

　　3、值班经理负责检查当日入住客户的登记、验证工作，对不合格的.登记，要及时与客户联系补齐，以确保信息的准确性。

　　4、在登记、验证过程中，如遇特殊情况前台人员不能处理，须逐级请示，不可擅自处理。

　　5、定期就登记验证工作进行考核，考试不合格不允许上岗，对在登记、验证方面出现问题的前台人员，视情节轻重，将分别予以处罚和处理。

　　6、对协查通报的处理，前台接收到协查通报后，要认真与客人信息核对，发现问题立即上报，不得隐瞒。

　　7、有访客时要认真登记有效证件，发现与协查通报相一致的，要一方面稳住嫌疑人，另一方面及时上报物业经理及保安部。

公司管理制度4

　　第一章总则

　　第一条为进一步扩大对外开放,规范对外商投资建筑业企业的管理,根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国中外合作经营企业法》、《中华人民共和国外资企业法》、《建设工程质量管理条例》等法律、行政法规,制定本规定。

　　第二条在中华人民共和国境内设立外商投资建筑业企业,申请建筑业企业资质,实施对外商投资建筑业企业监督管理,适用本规定。

　　本规定所称外商投资建筑业企业,是指根据中国法律、法规的规定,在中华人民共和国境内投资设立的外资建筑业企业、中外合资经营建筑业企业以及中外合作经营建筑业企业。

　　第三条外国投资者在中华人民共和国境内设立外商投资建筑业企业,并从事建筑活动,应当依法取得对外贸易经济行政主管部门颁发的外商投资企业批准证书,在国家工商

　　行政管理

　　总局或者其授权的地方工商行政管理局注册登记,并取得建设行政主管部门颁发的建筑业企业资质证书。

　　第四条外商投资建筑业企业在中华人民共和国境内从事建筑活动,应当遵守中国的法律、法规、规章。

　　外商投资建筑业企业在中华人民共和国境内的合法经营活动及合法权益受中国法律、法规、规章的保护。

　　第五条国务院对外贸易经济行政主管部门负责外商投资建筑业企业设立的管理工作;国务院建设行政主管部门负责外商投资建筑业企业资质的管理工作。

　　省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门在授权范围内负责外商投资建筑业企业设立的管理工作;省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门按照本规定负责本行政区域内的外商投资建筑业企业资质的管理工作。

　　第二章企业设立与资质的申请和审批

　　第六条外商投资建筑业企业设立与资质的申请和审批,实行分级、分类管理。

　　申请设立施工总承包序列特级和一级、专业承包序列一级资质外商投资建筑业企业的,其设立由国务院对外贸易经济行政主管部门审批,其资质由国务院建设行政主管部门审批;申请设立施工总承包序列和专业承包序列二级及二级以下、劳务分包序列资质的,其设立由省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门审批,其资质由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门审批。

　　中外合资经营建筑业企业、中外合作经营建筑业企业的.中方投资者为中央管理企业的,其设立由国务院对外贸易经济行政主管部门审批,其资质由国务院建设行政主管部门审批。

　　第七条设立外商投资建筑业企业,申请施工总承包序列特级和一级、专业承包序列一级资质的程序:

　　(一)申请者向拟设立企业所在地的省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门提出设立申请。

　　(二)省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门在受理申请之日起30日内完成初审,初审同意后,报国务院对外贸易经济行政主管部门。

　　(三)国务院对外贸易经济行政主管部门在收到初审材料之日起10日内将申请材料送国务院建设行政主管部门征求意见。国务院建设行政主管部门在收到征求意见函之日起30日内提出意见。国务院对外贸易经济行政主管部门在收到国务院建设行政主管部门书面意见之日起30日内作出批准或者不批准的书面决定。予以批准的,发给外商投资企业批准证书;不予批准的,书面说明理由。

　　(四)取得外商投资企业批准证书的,应当在30日内到登记主管机关办理企业登记注册。

　　(五)取得企业法人营业执照后,申请建筑业企业资质的,按照建筑业企业资质管理规定办理。

　　第八条设立外商投资建筑业企业,申请施工总承包序列和专业承包序列二级及二级以下、劳务分包序列资质的程序,由各省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门和对外贸易经济行政主管部门,结合本地区实际情况,参照本规定第七条以及建筑业企业资质管理规定执行。

　　省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门审批的外商投资建筑业企业资质,应当在批准之日起30日内报国务院建设行政主管部门备案。

　　第九条外商投资建筑业企业申请晋升资质等级或者增加主项以外资质的,应当依照有关规定到建设行政主管部门办理相关手续。

　　第十条申请设立外商投资建筑业企业应当向对外贸易经济行政主管部门提交下列资料:

　　(一)投资方法定代表人签署的外商投资建筑业企业设立申请书;

　　(二)投资方编制或者认可的可行性研究报告;

　　(三)投资方法定代表人签署的外商投资建筑业企业合同和章程(其中,设立外资建筑业企业的只需提供章程);

　　(四)企业名称预先核准通知书;

　　(五)投资方法人登记注册证明、投资方银行资信证明;

　　(六)投资方拟派出的董事长、董事会成员、经理、工程技术负责人等任职文件及证明文件;

　　(七)经注册会计师或者会计事务所审计的投资方最近三年的资产负债表和损益表。

　　第十一条申请外商投资建筑业企业资质应当向建设行政主管部门提交下列资料:

　　(一)外商投资建筑业企业资质申请表;

　　(二)外商投资企业批准证书;

　　(三)企业法人营业执照;

　　(四)投资方的银行资信证明;

　　(五)投资方拟派出的董事长、董事会成员、企业财务负责人、经营负责人、工程技术负责人等任职文件及证明文件;

　　(六)经注册会计师或者会计师事务所审计的投资方最近三年的资产负债表和损益表;

　　(七)建筑业企业资质管理规定要求提交的资料。

　　第十二条中外合资经营建筑业企业、中外合作经营建筑业企业中方合营者的出资总额不得低于注册资本的25%。

　　第十三条本规定实施前,已经设立的中外合资经营建筑业企业、中外合作经营建筑业企业,应当按照本规定和建筑业企业资质管理规定重新核定资质等级。

　　第十四条本规定中要求申请者提交的资料应当使用中文,证明文件原件是外文的,应当提供中文译本。

　　第三章工程承包范围

　　第十五条外资建筑业企业只允许在其资质等级许可的范围内承包下列工程:

　　(一)全部由外国投资、外国赠款、外国投资及赠款建设的工程;

　　(二)由国际金融机构资助并通过根据贷款条款进行的国际招标授予的建设项目;

　　(三)外资等于或者超过50%的中外联合建设项目;及外资少于50%,但因技术困难而不能由中国建筑企业独立实施,经省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门批准的中外联合建设项目;

　　(四)由中国投资,但因技术困难而不能由中国建筑企业独立实施的建设项目,经省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门批准,可以由中外建筑企业联合承揽。

　　第十六条中外合资经营建筑业企业、中外合作经营建筑业企业应当在其资质等级许可的范围内承包工程。

　　第四章监督管理

　　第十七条外商投资建筑业企业的资质等级标准执行国务院建设行政主管部门颁发的建筑业企业资质等级标准。

　　第十八条承揽施工总承包工程的外商投资建筑业企业,建筑工程主体结构的施工必须由其自行完成。

　　第十九条外商投资建筑业企业与其他建筑业企业联合承包,应当按照资质等级低的企业的业务许可范围承包工程。

　　第二十条外资建筑业企业违反本规定第十五条,超越资质许可的业务范围承包工程的,处工程合同价款2%以上4%以下的罚款;可以责令停业整顿,降低资质等级;情节严重的,吊销资质证书;有违法所得的,予以没收。

　　第二十一条外商投资建筑业企业从事建筑活动,违反《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《建设工程质量管理条例》、《建筑业企业资质管理规定》等有关法律、法规、规章的,依照有关规定处罚。

　　第五章附则

　　第二十二条本规定实施前已经取得《外国企业承包工程资质证》的外国企业投资设立外商投资建筑业企业,可以根据其在中华人民共和国境内承包工程业绩等申请相应等级的建筑业企业资质。

　　根据本条第一款规定已经在中华人民共和国境内设立外商投资建筑业企业的外国企业,设立新的外商投资建筑业企业,其资质等级按照建筑业企业资质管理规定核定。

　　第二十三条香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区投资者在其他省、自治区、直辖市投资设立建筑业企业,从事建筑活动的,参照本规定执行。法律、法规、国务院另有规定的除外。

　　第二十四条本规定由国务院建设行政主管部门和国务院对外贸易经济行政主管部门按照各自职责负责解释。

　　第二十五条本规定自20xx年12月1日起施行。

　　第二十六条自20xx年10月1日起,1994年3月22日建设部颁布的《在中国境内承包工程的外国企业资质管理暂行办法》(建设部令第32号)废止。

　　第二十七条自20xx年12月1日起,建设部和对外贸易经济合作部联合颁布的《关于设立外商投资建筑业企业的若干规定》(建建[1995]533号)废止。

建设部网站

　　20xx年11月1日

公司管理制度5

　　第一章：总则

　　第一条：为了规范深圳七十二健康发展有限公司（以下简称总公司）及其分公司、子公司（以下简称分公司）的组织行为，保护总公司和各投资人的合法权益，确保各分公司规范、有序、健康发展，根据《公司法》和总公司章程等法律、法规和规章有关规定，特制定本制度。

　　第二条：本制度适用于总公司所属分公司。

　　第三条：本制度所称的分公司包括由总公司与其他投资人共同投资、且由总公司或分公司持有其50%以上的股份，或者虽然持有其股份比例不足50%、但能够实际控制的公司（包括直接控股和间接控股）。

　　第四条：总公司作为分公司的股东，按公司投入分公司的资本额享有对分公司的资产收益权、重大事项的决策权、高级管理人员的选取权和财务审计监督权等。分公司作为总公司的下属机构，总公司对其具有全面的管理权。

　　第五条：总公司分公司实行集权和分权相结合的管理原则。对高级管理人员的任免、重大投资决策（包括股权投资、债权投资、重大固定资产投资、重大项目投资等）、年度经营预算及考核等将充分行使管理和表决权利，同时将对各分公司经营者日常经营管理工作进行授权，确保各分公司有序、规范、健康发展。

　　第六条：加强总公司对分公司资本投入、运营和收益的监管，监控财务风险，提高总公司的核心竞争力和资本运营效益。各子公司要依法自主经营，在总公司的统一调控、协调下，按市场需求自主组织生产和经营活动，努力提高资产运营效率和经济效益，提高员工的劳动效率。

　　第二章：经营管理

　　第七条：总公司将根据发展需要，对各分公司的经营、筹资、投资、费用开支等实行年度预算管理，由总公司根据市场及企业自身状况核定并下发各分公司的年度经营、投资、筹资及财务预算，并将年度预算按月、季分解下达实施。各分公司应确保各项预算指标的实施和完成。

　　第八条：各分公司不具有独立的股权处置权、资产处置权、对外筹资权、管理制度权和各种形式的对外投资权。分公司处置资产须事先向总公司作出详细的书面报告，经总公司批准后按有关规定处理。

　　如为经营活动需要，确需增加筹资、对外投资和自身经营项目开发投资及重大固定资产投资的，务必在事先完成投资可行性分析论证后，由总公司总经理办公会审查后提请总公司董事会批准方可实施。

　　需增加筹资，实施时事先向总公司财务部提出申请，并明确说明所需资金数量、用途、投向、用款进度，经总公司董事长批准后由财务部协调解决。

　　第九条：各分公司务必依法经营，规范日常经营行为，不得违背国家法律、法规和总公司规定从事经营工作。

　　第十条：各分公司要按现代企业制度要求，建立健全各项管理制度，明确企业内部各管理和经营部门的职责，根据总公司的相关规定和国家有关法律规定健全和完善内部管理工作，制定系统而全面的企业内部管理制度，并上报总公司审查备案。

　　第十一条：总公司建立信息管理系统，各分公司的核算及管理系统都应纳入本系统管理，务必按照真实、准确、及时、全面的原则反馈经营、财务、人事、资产、投（融）资等信息，为总公司的经营决策带给科学的依据。

　　第三章：人事及薪酬管理

　　第十二条：各分公司应依法设立董事会，总公司安排人员协助管理。

　　第十三条：子公司的经理（包括经理、副经理）由总公司提名并提请分公司的董事会任命和解聘，分公司的经理由总公司直接聘任和解聘，分公司经理务必对任职公司高度负责，务必具备充分行使职责和正确行使权力的潜力，确保分公司经营管理工作规范有序进行。被聘用的子公司部门经理应与子公司签订聘用合同，被聘用的分公司部门经理应与总公司签订聘用合同。聘用合同应明确聘用期限、职责、权利、义务及应享受的待遇和违约的处理等条款。

　　第十四条：各分公司、子公司的财务负责人实行总公司委派制，并由总公司财务部对其直接负责。

　　第十五条：在总公司定员范围内，各分公司的机构设置和人员编制需报总公司审查备案，不得随意增加或减少人员、及设立新岗位等。

　　第十六条：各分公司录用员工一律实行公开招聘制度，应制定员工的招聘录用、辞退及人事管理办法并报总公司备案。

　　第十七条：建立各分公司经理向总公司总经理办公会的定期报告制度。分公司管理制度分公司的经理务必每季度向总公司总经理办公会进行一次全面详实的经营状况报告，每年向总公司董事会进行一次述职报告。

　　第十八条：分公司应制订薪酬管理和奖惩制度，报总公司批准。分公司、子公司总经理的薪酬由总公司确定。分公司副经理的薪酬由分公司、子公司总经理拟定报总公司审查确认。分公司部门员工的薪酬由分公司总经理确定。分公司全体员工的薪酬由总公司财务部统一发放确定并发放。

　　第四章：财务管理

　　第十九条：分公司应根据国家法律和法规及总公司规定制定本公司的财务管理制度，报经总公司审查确认之后执行，制度的修改亦按此程序执行。

　　分公司经理在组织实施所在公司的财务活动中理解总公司的监督和业务指导，主要职责如下：

　　1、组织实施所在公司的财务预、决算方案；

　　2、组织实施所在公司的采购、销售计划；

　　3、组织制定所在公司的财务管理、采购、资产管理等方面的具体实施办法，报总公司审批、并由总公司统一购买分配；

　　4、支持并保障所在公司的财务会计人员依法履行职责；第二十条：各分公司制定的.财务管理制度包括（但不限于）以下几个方面：

　　1、对外投资管理制度；

　　2、固定资产购买、建造、重大改造及装修和资产处置管理制度；

　　3、预算管理制度；

　　4、费用管理制度。

　　第二十一条：未经总公司批准，分公司不得向其他企业和个人借支资金以及带给任何形式的担保（包括抵押、质押、保证等）。

　　第二十二条：各分公司的财务会计核算务必依法、真实、准确、及时、规范，不得弄虚作假，不得虚列或少列收入，不得虚摊、不摊或少摊成本、费用。分公司企业所得税由总公司财务部统一申报缴纳。分公司除企业所得税外的其他各项税费、分公司的所有税费均由各单位财务自行申报缴纳。

　　分公司下述会计事项按照总公司的会计政策执行：

　　1、分公司、子公司日常会计核算和财务管理中所采用的会计政策及会计估计、变更等应遵循总公司的财务会计制度及其有关规定。各项资产计提减值准备所构成的损失计入资产减值损失。

　　2、分公司应当按照总公司编制合并会计报表和对外披露会计信息的要求，及时报送会计报表和带给会计资料。其会计报表同时理解总公司委托的注册会计师的审分公司及分公司管理制度计。

　　第二十三条：各分公司务必按月编报会计报表并在次月5日前上报、按季编报完整的财务报告（包括会计报表及报表说明）并在季末次月10日前报送总公司。分公司、子公司向总公司报送的会计报表和财务报告务必经分公司财务负责人和总经理审查确认后上报。分公司的财务负责人和总经理要对本公司报送的会计报表和财务报告的真实性负责。

　　第五章：重大事项管理

　　第二十四条：各分公司应建立重大事项报告制度和审议程序，及时向总公司分管负责人报告重大业务事项、重大财务事项等重要文件，以及其他可能对公司产生重大影响的信息，并严格按照授权规定将重大事项报公司董事会审议或股东大会审议；分公司对以下重大事项应当在发生后一小时内报告总公司董事会：

　　1、重大诉讼、仲裁事项；

　　2、重要合同（借贷、委托经营、受托经营、委托理财、赠予、承包、租赁等）的订立、变更和终止；

　　3、重大经营性或非经营性亏损；

　　4、遭受重大损失（包括产品质量，生产安全事故）；

　　5、重大行政处罚；

　　第二十五条：分公司、子公司的负责人是所在公司的信息报告第一职责人，同时各分公司、子公司应当指定专人作为指定联络人，负责向总公司报告信息。

　　第二十六条：内幕知情人员对总公司及分公司未公开信息负有保密职责，不得以任何方式向任何单位或个人泄露尚未公开披露的信息。

　　第六章：审计监督

　　第二十七条：总公司设立审计部，对公司董事会负责。各分公司应理解总公司的审计监督，用心配合总公司审计部门完成总公司指令的各项审计工作，任何单位分公司及分公司管理制度和个人不得拒绝、阻碍总公司审计人员依法执行审计任务，不得打击报复审计人员。

　　第二十八条：总公司审计部每年定期或不定期的对各分公司、子公司进行审计。以便于总公司对各分公司、子公司的经营状况及经营者的工作业绩做出全面评估，并及时了解分、分公司的重大事项。

　　第二十九条：各分公司、子公司的总经理及财务负责人离任，务必由总公司对离任的经理或财务负责人在任职期间的工作状况进行全面审计。

　　第三十条：各分公司、子公司对外签订的重大经济合同务必报备总公司审计后实施，未经审计确认的重大经济合同不得实施。重大经济合同包括（但不限于）以下几个方面：

　　1、固定资产购买、建造和装修改造合同及预算和决算书；

　　2、对外投资（包括股权投资和债权投资）合同；

　　3、与其他投资人合作项目开发合同；

　　4、任何形式的对外承诺、担保、财产抵押和质押合同；

　　5、重大资产处置合同，包括股权转让、重大财产转让、租赁等合同。

　　第七章：个性审批事项

　　第三十一条：分公司发生下列事项，应事先征得总公司批准：

　　1、购买或出售资产；

　　2、对外投资（含委托理财、委托贷款等）；

　　3、带给财务资助；

　　4、租入或租出资产；

　　5、重大经济合同；

　　6、债券或债务重组；

　　7、研究和开发项目的转移；

　　8、总公司认定的其它事项。

　　第八章：附则

　　第三十二条：各分公司务必按本制度规定认真履行有关事项的申请和报告职能，切实完善经营管理工作，并理解总公司的监督检查。总公司制定的各项制度规定，分公司应当遵照执行。

　　第三十三条：本制度与国家有关法律、法规和公司章程相抵触时，以相关法律、法规和公司章程的规定为准。

　　第三十四条：本制度未尽事宜，按照国家有关法律、法规、规范性文件和公司章程的规定执行。

　　第三十五条：本制度由总公司董事会制订并修改；由总公司董事会负责解释。

公司管理制度6

　　第一章 总则

　　1、企业核心文化：诚信立足天下，品质引领未来。

　　2、企业基本目标：身心健康，质量可靠。

　　3、企业精神观：虚心接受，刻苦追求，尊重他人，集体奋斗。

　　4、本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。

　　第二章 员工日常行为规范

　　第一条 员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。

　　第二条 员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从指挥。

　　第三条 员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质;对外应严守职务机密，维护公司形象。

　　第四条 员工应树立主人翁精神、增强责任感。

　　第五条 员工应树立良好的工作态度，着工作服，穿着整洁，积极上进，培养公司荣誉感。

　　第六条 公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。

　　第七条 员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。

　　第八条 认真接听、转接公司电话，做好电话留言;

　　第九条 热情接待公司来访人员;

　　第十条 对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。

　　第十一条 员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

　　第十二条 员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为

　　第十三条 员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。

　　第十四条 员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。不得侵吞公款。凡发现有经济不规行为，一般不宜担任领导职务，数额巨大的应送公安部门，追究刑事责任。

　　第十五条 公司员工在职务上，应注意下列事情;

　　1.确实掌握及了解本身职务与工作内容范围;

　　2.处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕;

　　3.交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓;

　　4.服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重;

　　5.工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。

　　第三章 聘任管理制度

　　第一条 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出申请，经过系列审核批准，才可下达指令。

　　第二条 新进人员经考试或审查合格后，经总经理核准后任用，若有特殊人才或特定人员可由部门经理推荐，经总经理核准后方可任用。

　　第三条 部门经理应将核准后的新进人员资料(应征资料)及人员任用申请书一并送交人事部门依新进人员手续办理。

　　第四条 新进人员于报道七天内，应缴交下列文件，否则不予任用。

　　1、身份证影本(需缴验正本);

　　2、个人人事资料及三个月内半身照片四张;

　　3、其它必备的证件。

　　第五条 新进人员交齐上述文件并经过试用期后，人事部门方可办理加入社会保险手续。

　　第六条 经公司录用新进人员到职起职员试用期为2至3个月，但成绩优良者，可缩短其试用时间。期满考核合格者，方得正式雇用并签订劳动合同。

　　考察期间或试用期间经考核：

　　1、不适用者，公司得随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作天数核算; 但总共在本公司服务未满七天而自动离职者不予发放薪资。

　　2、品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。

　　3、表现特优者，得由部门经理签报总经理核准缩短试用期限(试用期最短为十五个工作天)。

　　第七条 试用人员的考核依据：

　　1.工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度;

　　2.对公司的自信力——是否有认同公司的经营理念与策略;

　　3.敬业精神——对所交付的工作是否兢兢业业、如期完成;

　　4.出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录;

　　5.荣誉感——是否具有团对精神及意识;

　　6.亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。

　　第八条 试用期满人员，由直属部门经理予以考核，若通过考核，签订协议之后，方为正式任用(薪资调整实施天从正式任用天算起)。

　　第九条 有下列情事的一者，非经总经理特别核准者一概不得录用：

　　1.负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者;

　　2.原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。

　　第十条 服务年资自到职天算起，停薪留职或服役期间不予计算;辞职或退休后复经任用者其原有年资不予连续计算(除特殊情况经总经理核准外)。

　　第四章 作息与考勤制度

　　第一条 作息时间：

　　1、星期一至五：8:30——17：30;

　　2、中午休息时间：11：30——13：30 ;

　　3、本公司为双休制。

　　4、 周日及国家法定假天均休息.

　　第二条 员工上下班自有专门人员记载出勤。

　　第三条 迟到(早退)：

　　1.朝、夕会未到并未请假者给与相应处罚。

　　2.上班迟到15分钟之内者为迟到。

　　3.上班迟到15分钟至1小时者，以旷工半天计;

　　4.无故迟到1小时以上者，以旷职1天计;

　　5.提早下班15分钟之内者为早退。

　　6.提前下班15分钟至1小时者，以旷工半天计;

　　7.提前下班1小时以上者，以旷职1天计;

　　8.于一个月内迟到及早退合计超过一次者不予发放全勤奖金;

　　9.于一个月内迟到及早退合计超过三次(含三次)者，每三次视为旷工一天。

　　10.以上情况均会根据情况给予罚款，因处罚得来的罚款本公司一律不归为己有，匀平均补贴给所有员工。

　　第四条 财务部负责每月员工出勤的统计，作为当月工资发放的依据。

　　第五章 请假制度

　　第一条 员工确因事或因病需要请假时须填写请假单，按规定程序办理请假手续。

　　第二条 事假、病假

　　1.一次请假超过三天(不包含三天)者，须办理停薪留职手续;

　　2.皆为无薪给假，(以天数为计算单位)。

　　第三条 婚假：请假期间基本工资照发。

　　第四条 公假：

　　1.公司派遣学习、考察、办事或特别指定任务、拜访客户者;

　　2.请假期间薪资照发。

　　第五条 工伤假：

　　1.员工因执行职务而受伤或致病者，须申请工伤假;

　　2.工伤假在一年(含)的内者，基本工资照发;

　　第六条 请假时依下列规定呈报核准：

　　一般员工请假两天以内(含)由副总经理核准;三天以上由总经理核准。

　　第七条 凡请事假先申请，如因患病或特殊状况者或不可抗力因素，不能事先申请时，应先以电话向所属部门经理报备并向人事部门负责人报备，但应于假后两天内补办请假手续;逾期则视为旷工。

　　第八条 凡国家法定节假日的前后，不得请假。

　　第九条 事假、病假的规定天数，年度中途到职者按比例计算。

　　第十条 员工请假期间无论假别或天数，应觅妥职务代理人，来负责一切事物事宜，否则视同旷职。

　　第六章 离职制度

　　第一条 员工擅自离职者，应以下列规定办理：

　　1、经理及会计人员于三十天前，一般职员于七天前，书面形式呈请核准;

　　2、离职须填写离职申请表、工作交接表、客户资源信息交接表与物品交接表;

　　第二条 员工有下列事情之一者，公司可不经预告，直接解雇并送有关部门处理：

　　1、利用公司名义在外招摇撞骗，证据确凿者;

　　2、向外泄露公司机密，造成公司重大损失者;

　　3、偷窃或侵占公司财务或营私舞弊或挪用公款者;

　　4、对公司人员实行暴行胁迫或重大侮辱行为;

　　5、故意损毁公司物品或机器设备者;

　　6、携带危险禁品或防碍公共安全的物品进公司或酿成以外灾害者;

　　7、有煽动员工怠工或罢工的具体事实者。

　　第三条 员工有下列事情之一者，公司可以不经预告，直接解雇：

　　1、工作态度恶劣，严重影响公司工作环境者;

　　2、在公司不自尊自重、使公司员工理念偏激，扰乱正常工作秩序者;

　　3、连续旷职三天或一个月内旷职达三次者;

　　4、与厂商勾结或收受厂商财务，证据确凿者;

　　5、未经许可，兼任其它职务或兼营与本公司相近的业务者;

　　6、有其它重大过失或不检行为导致较严重后果者。

　　第七章 移交制度

　　第一条 凡本公司任职的人员如遇人事变动、离职、调职等，均应办理移交手续。手续办妥后方可离开原职，未完成移交手续而离开者，公司将扣发所有薪资，直至办妥移交手续后补发(移交手续不得超过一个月)，若因移交不清或未办理移交手续，而使公司受损时，公司将追究当事人责任。

　　第二条 员工移交事项如下：

　　1.个人保管或使用的公司物品;

　　2.本公司或部门有关的印章;

　　3.本部门及个人保管的.客户资源信息;

　　4.未办完或未结案的重要业务资料;

　　5.本部门保管的其它所有资料，包括电子资料。

　　公司管理制度 公司管理制度范本

　　第一条为了贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，防范火灾事故的发生，确保企业安全和员工人身安全，促进企业持续健康发展，制定本制度。

　　第二条本制度适用于全公司范围内需要设置消防器材和进行消防管理的部门。

　　消防安全职责

　　1、公司的消防工作是安全生产的重要组成部分，纳入公司的安全生产体系中进行统筹管理。

　　2、公司安全检察监督部负责全公司消防工作归口管理，其它部门负责各自分管范围内的消防日常管理工作。消防安全制度。

　　3、公司总经理为消防安全总负责人，应当履行以下职责:

　　3、1贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全基本情况。

　　3、2将消防工作与本单位的生产、经营、管理等活动结合起来，统筹安排。

　　3、3督促各部门筹建消防设施、购置和维护消防器材。

　　3、4协调专业部门组织防火专项检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大隐患。

　　3、5组织扑救火灾，调查处理火灾事故。

　　4、分管安全生产的副总经理为消防管理的第一责任人，具体履行总经理的消防管理职责。

　　5、各部门经理为本部门的消防安全第一责任人，各部门可以根据需要视实际情况指定本部门消防安全管理员，消防安全管理员对本部门的消防安全责任人负责。消防安全制度。消防安全管理员应当履行以下职责:

　　5、1组织实施日常消防安全管理工作。

　　5、2组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。

　　5、3组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的保养，确保其完好，安全通道的畅道。

　　5、4在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育，提高全员消防意识和技能。

　　5、5确定本部门一旦发生火灾可能影响危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位为火灾重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理。

　　5、6组织制订部门消防安全管理制度和消防安全操作规程，并检查督促落实。

　　5、7完成部门消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。

　　5、8建立健全消防安全档案，包括:

　　5、8、1建筑物或施工场所、使用或者开始使用前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料。

　　5、8、2消防安全制度。

　　5、8、3消防设施、灭火器材情况。

　　5、8、4义务消防队人员及消防装备情况。

　　5、8、5有关燃气及燃气生产所使用电气设备的检测(防雷、防静电)等记录。

　　5、8、6消防安全培训记录。

　　5、9加强对部门消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

　　5、10消防安全管理员应定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

　　第四条岗位防火责任

　　1、各职能部门负责人是本部门防火第一责任人，对本单位消防工作负责，主要职责:

　　1、1严格遵守安全规程和各项防火制度，加强对火源、电源、易燃易爆物品的管理。禁止在具有火灾、爆炸的危险因素的区域内使用明火，因特殊原因需进行电、气焊等明火作业时，动火部门和人员应当严格按<动火管理办法>审批手续，落实现场责任人，在确认无火灾、爆炸危险，并落实相应消防措施后方可动火施工。工作完毕要及时切断临时电源，熄灭火源。

　　1、2发现隐患及其它可能导致火险的不安全因素，要及时采取措施排除，并及时报告本部门消防安全第一责任人或当班调度指挥中心。

　　1、3各班组负责对存放在本岗位的消防器材进行清洁打扫。

　　1、4发生火灾(火警)立即进行正确扑救，并立即向调度指挥中心报警。

　　2、建筑施工和设备安装现场的消防管理责任由施工承包单位负责，我公司安全检查监督部和规划建设管理部行使监督检查权。

　　第五条防火安全检查

　　1、安全检查监督部要定期组织相关人员对消防工作进行检查，安排对消防关键时期和重点部位进行经常性的消防检查，发现隐患，及时督促整改。

　　2、各部门、班组要把消防安全检查作为安全检查的重点内容之一，要将消防责任落实到人，发现火险隐患，立即处理，需要领导协调时，要及时上报。

　　3、安检部、各部门、班组要将防火检查情况作好记录。

　　4、防火检查的内容:

　　4、1生产过程中有无违章情况。

　　4、2用火、用电有无违章情况。

　　4、3安全出口、疏散通道是否畅通、安全疏散标志、应急照明是否完好。

　　4、4消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完好。

　　4、5消防重点部位安全管理情况。

　　4、6消防安全教育培训情况和员工掌握消防知识情况。

　　4、7查阅有关安全制度、操作规程、应急预案是否具有合理性和可操作性。

　　4、8各项防火安全管理规范

　　第六条仓库防火安全管理规范

　　1、库内物资要分类，要标明物资名称，性质相互抵触或灭火方法相互抵触的物品分库存放。

　　2、库房内不准设置移动式照明灯，不准使用电炉子、电烙铁等电热器具和家用电器。

　　3、照明灯垂直下方小于0、5m范围内，不得储存物品。

　　4、每个仓库应在房门入口处单独安装开关，保管人员离开后断电。

　　5、库房内严禁烟火，并设有明显标识。

　　6、非工作人员不经批准，不得进入。

　　第七条易燃易爆物品消防管理规范

　　1、生产和管理危险物品的人员，应熟悉物品特性，防火措施和灭火方法。

　　2、储存易燃易爆物品的仓库，耐火等级不得低于二级，有良好的通风散热措施，储存的数量以能满足生产为准。

　　3、储存的危险物品应按性质分类、专库专放，并设明显的标识，注明品名、性质、灭火方法等，化学性质相抵触的物品不得混存。

　　4、生产施工区域、贮存易燃易爆物品的厂房内严禁烟火，电器设备开关、灯具、线路要符合防火要求。工作人员不准穿钉子鞋和化纤衣服，非工作人员严禁入内。

　　5、严禁用汽油等易燃物擦洗设备机件。

　　6、对怕晒(如氧气瓶等)物资不得露天存放。

　　7、搬运和操作危险物品应稳装稳卸，严禁用易产生火花的工具敲击和开封。

　　第八条安全用电防火管理规范

　　1、安装和维修电器设备、线路必须由专业电工按电工技术规范进行，非专业电工不准进行电工作业。

　　2、仓库的电器和线路必须按国家<仓库防火安全管理规则>进行安装。

　　3、生产岗位、仓库、重点消防区域、严禁私设电热器具。

　　4、严禁使用不符合规范的保险装置(如以铜丝代替保险丝等)。

　　5、架空高压电力线不准通过建筑物和危险品上方空间。

　　6、电器设备操作人员必须严格遵守操作规程，不得擅离职守，要定时巡检，发现问题及时报告、维修，工作结束后及时断电。

　　7、燃气生产岗位、仓库的电器线路必须符合防爆要求。

　　8、电器着火，应首先切断电源再组织灭火，严禁带电灭火。

　　公司管理制度 公司管理制度范本

　　一、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪规定制订本制度;

　　二、全体员工要认真学习贯彻执行中纪委关于领导干部廉洁自律的规定、《廉政准则》和市建设党工委《关于党风廉政建设和反腐败工作的实施意见》，严?癜垂液褪 ⑹杏泄胤伞⒎ü妗⒐娑ㄒ约肮居泄毓嬲轮贫劝焓拢辖话垂娑ǔ绦虿僮骰蛟饺ㄉ笈?

　　三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督;

　　四、工程建设项目和大宗设备、物资采购一律实行公开招标或议标，择优选择施工单位和供货方;

　　五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排场、摆阔气，搞铺张浪费;对外接待要严格按标准执行;

　　六、勤政廉政，严禁利用职权“索、拿、卡、要”，不得擅自接受当事人的宴请或高档娱乐消费等活动。外单位请柬，一律交公司办公室由公司领导酌情处理;

　　七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用;

　　八、公务活动中，不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务部登记，并按有关规定酌情处理。

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公司管理制度7

各县(市、区)劳动和社会保障局、市经济开发区人力资源管理局，市直各有关企业：

　　用人单位规章制度是保证生产经营秩序的各种适用于单位内部的规则。劳动规章制度是规范相关劳动关系的建立、运行的规则，既保障劳动者享有在用人单位的各项劳动权利，也制约和规范劳动者在工作场所的行为。

　　《劳动合同法》在总则中专门对用人单位制定规章制度的规则进行了规范，为了更好地贯彻执行《劳动合同法》，引导企业进一步规范企业劳动保障基础管理工作，提高企业管理水平，构建和谐稳定的.劳动关系，我局转发部分企业制定的劳动管理方面的纪律制度，供大家参考。江苏悦达纺织集团有限公司是国有独资公司，成立于20xx年。该企业制定的《江苏悦达纺织集团有限公司员工手册》，为员工提供了有关公司及人力资源管理的政策规定、工作程序，让员工了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则，方便适用。江苏江淮动力股份有限公司是一家上市公司，该企业制定的《江苏江淮动力股份有限公司人力资源管理制度》从编制定员、招聘录用、教育培训、绩效考核、薪酬管理、人事异动、休假休息、人事奖惩、劳动合同九个方面，对企业人力资源管理工作进行了规范。该制度从20xx年初制定，已几经修改完善，并依照法律规定程序，经职代会讨论通过后，公布实施。

　　盐城国际妇女时装有限公司是中外合资企业，该企业制定的《盐城国际妇女时装有限公司工作规则》(以下简称《工作规则》)。随着客观情况变化和国家新的法律法规的出台，企业不断进行修改、补充、完善。该公司在《工作规则》草拟稿形成后，首先发给各部门进行讨论，听取意见，进行修改，然后经职工代表大会讨论协商确定。

　　《工作规则》协商确定后，他们通过以下三种办法告知职工，一是在新进员工岗前培训时，由公司人力资源部负责培训的人员进行逐条讲解;二是新进员工在上班的第一天，公司人力资源部负责发放《工作规则》，确保新进员工人手一册;三是对经职工代表大会协商确定的修改条款，在公司公告栏进行了公示。《盐城国际妇女时装有限公司工作规则》内容符合法律法规，程序民主，履行了告知义务，很值得我们学习借鉴。

　　二〇XX年三月三十日

公司管理制度8

　　1.为加强公司劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。

　　2.日常考勤规定

　　2.1员工正常工作时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至6时。(如果周末加班，那么就是上午九时30分至12时，下午2时至5时30分。)

　　2.2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。

　　迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。

　　早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。

　　2.3员工日常考勤实行打卡制。

　　2.3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;

　　2.3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以100元罚款;

　　2.3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;

　　2.3.4公司考勤员：人事专干、文员;

　　2.3.5迟到早退的处罚：

　　考虑公司办公地点比较偏远，目前公交车不太方便，员工在上班途中因不可抗拒原因(如电梯故障、交通堵塞等)而延迟到岗十五分钟以内，不处罚，但必须对考勤员说明迟到原因，但每月累计5次以上(含)9:00以后到岗的，给予口头指导一次;每月累计10次以上(含)9:00以后到岗的，给予书面警告一次;单次迟到超过15分钟不足1小时或早退一次按以下标准扣罚。

　　总经理级：200元/次

　　部门经理级：150元/次

　　部门主管级：100元/次

　　部门专员级：50元/次

　　部门文员级：40元/次

　　员工级：30元/次

　　2.4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的70%，并给予警告一次。

　　2.5缺勤：下列情形按旷工处理：

　　2.5.1不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。

　　2.5.2请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。

　　2.5.3不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。

　　2.5.4超过1小时未到(或离开)岗位，且无充分理由办理补假手续者。

　　2.5.5请假原因不属实者。

　　2.5.6旷工的处罚：按照月薪资标准÷28÷8×旷工时数×300%扣罚。年累计旷工达五天及其以上或连续旷工五天以上，解除劳动合同。

　　3.员工请假的规定

　　员工因各种原因需要离开工作岗位时，应办理请假手续，员工未经批准擅自离开工作岗位达一小时以上者，按旷工处理。

　　3.1员工因事、病、婚、丧、生育以及其他特殊原因需要离开工作岗位者，应事先办理请假手续，并经公司领导批准后方可离开工作岗位;

　　3.2因突发事件或急病来不及事先请假的，可用电话、书信或带口信等方式及时向部门主管报告，部门主管应向公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。

　　3.3请假报批程序：

　　3.3.1请假二天以内(含二天)，填制请假单,说明请假事由报部门主管签字批准;

　　3.3.2请假二天以上者，须经公司领导签字批准。

　　4.假期计算及待遇：

　　4.1事假

　　4.1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的详细事由准假，如请假理由不充分或足以妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。

　　4.1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，月累计不得超过3天。

　　4.1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。

　　4.1.4员工请事假期间按事假时间扣除薪资。

　　4.2病假

　　4.2.1员工因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明;

　　4.2.2员工连续病休超过三天，但不超过三个月时，按本人日工资的70%计发病假工资，福利照发，奖金按实际休假天数扣除。

　　4.2.4病休连续三个月以上为长期病休，长期病休须凭医院住院证明或医师病假建议请假，并须经总经理签字批准。

　　4.2.5长期病休人员按政府规定的最低生活标准，发给基本生活费。

　　4.3年假

　　4.3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。

　　4.3.2年假标准：员工自入职之日起工作满一年享受5天年假，1-10年可享受5天年假，10(含)-20年可享受10天年假，20(含)年以上可享受15天年假。

　　4.3.3每年元月一日为核定基准日，核定下年度年假天数。在当年度3月31日前(含)入职的员工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入职的员工下一年度无年假。

　　4.4公伤假

　　4.4.1员工因执行公务受伤需休息时，须持省级医院的休息证明，经公司领导同意，办理请假手续，才能休假。否则，病休一律无效;

　　4.4.2公伤假待遇，参照国家及地方政府有关规定执行。

　　4.5婚假

　　4.5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，进入公司前已领取结婚证的员工不可申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请;

　　4.5.2员工婚假为七天，遇节假日顺延，超过时间按事假处理;

　　4.5.3员工请婚假需连续一次申请完;

　　4.5.4婚假期间不扣除薪资。

　　4.6产假

　　4.6.1员工本人分娩凭医院证明,按<<中华人民共和国劳动法>>规定准假。

　　4.6.2员工配偶分娩凭医院证明，准假3天;

　　4.6.3妊娠三个月以上的流产或死产，凭医院证明，按国家有关规定准假;

　　4.6.4产假在规定时间内不扣除薪资。

　　4.7丧假

　　4.7.1员工直系亲属丧亡包括:父母(养、继)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

　　4.7.2员工旁系亲属丧亡经公司领导同意，可以休假一天。

　　4.7.3员工丧假在规定时间内，不扣除薪资。

　　4.7.4丧假需凭相关死亡证明。

　　5.加班的`规定：

　　5.1加班申请——由公司安排加班的，需由拟加班部门经理(主管)提前填写《加班申请表》，交人力资源部经理签字确认后，方可安排加班，加班申请表须交考勤员汇总;

　　5.2加班时数——原则上每月每人加班不允许超过16小时。

　　5.3申请调休——对于加班的员工，可以视情况安排员工调休。(调休限三个月内有效，倒休申请单上需注明冲抵加班日期)

　　5.4加班工资：

　　凡员工加班不能安排调休的，可以按以下标准核发加班工资：

　　5.4.1员工正常工作日延长工作时间两小时以内不计加班，延长工作时间两小时以上的，加班工资=实际加班时数小时工资150%;员工小时工资=基本工资/20.92/8。

　　5.4.2周六、日和节假日的加班工资按以下标准计发：

　　周六、日加班工资=基本工资/20.92200%

　　法定节假日加班工资=基本工资/20.92300%

　　5.4.3加班工资月核发天数：全月累计不得超过2天，并需以“加班申请单”和考勤卡为依据，没有打考勤卡，一律不得计为加班。

　　6.附则：本规定由人资部制订并负责解释，报总经理核准后施行，修改或终止时亦同。

公司管理制度9

　　第一章：总则

　　第一条：为加强对有限公司（下称公司）分公司的规范运作，维护公司的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等法律、行政法规、部门规章及规范性文件，以及《公司章程》（下称等有关规定），制定本制度。

　　第二条：本制度所称分公司是指根据公司发展和规划，为提升公司竞争力的需要而依法设立的具有独立法人资格主体的公司，包括全资分公司。

　　第三条：公司与分公司之间是平等的法人关系。公司依法对公司享有资产受益，重大决策，选取管理者权利。

　　第四条：本制度适用于分公司及公司分公司。公司委派至各分公司高级管理人员就应严格执行本制度，并应依照本制度及时、有效地做好管理、指导、监督等工作。

　　第五条：遵守公司关于公司治理、信息披露、财务管理等方面的各项管理制度，做到诚信、公开、透明。

　　第二章：规范管理

　　第六条：公司透过股东决定股东大会行使股东权利。公司依据对公司规范化运作以及行使对分公司的重大事项监督管理权，对被投资企业依法享有投资收益、重大事项决策的权利。同时，负有对分公司指导、监督和相关服务的义务。

　　第七条：公司向分公司推荐高级管理人员候选人员由分公司董事会确定或提名。

　　第八条：份公司须及时向公司报告重大业务事项、重大财务事项以及其他可能对公司产生重大影响的信息，并严格按照授权规定将重大事项报公司董事会或股东大会审议。分公司须及时在董事会或股东大会会议结束后当日向公司董事会秘书报送董事会决议、股东大会决议等重要文件，通报可能对公司产生重大影响的'事项。

　　第九条：分公司的董事、监事、高级管理人员应当严格遵守法律、行政法规和公司章程的规定，对公司和任何分公司负有忠实义务和勤勉义务，不得利用职权为自己谋取私利，不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占任职分公司的财产，未经公司同意，不得与任职公司订立合同或者进行交易。

　　上述人员若违反本条规定造成损失的，应当承担赔偿职责，涉嫌犯罪的，依法追求法律职责。

　　第十条：分公司的董事、监事、高级管理人员在任职期间，应于每年度结束后30日内，向公司总经理提交年度述职报告，在此基础上按公司考核制度进行年度考核，连续两年

　　考核部贴合公司要求者，公司将提请分公司董事会、股东会或股东大会按其章程规定予以更换。

　　第十一条：分公司应建立劳动人事管理制度。分公司管理层的人事变动应向公司汇报并备案。

　　第三章：财务风险管理

　　第十二条：分公司与公司实行统一的会计制度。分公司财务管理实行统一协调、分级管理，由公司财务部对分公司的会计核算和财务管理等方面实施指导、监督。分公司应按照相关法律、法规完善内部组织机构及管理制度，并参照公司的有关规定，建立和健全分公司的财务、会计制度和内控制度，并报公司财务部备案。

　　第十三条：分公司需每月向公司递交月度财务报告或报表（包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表、向他人带给资金及对外担保报表），每一季度向公司递交季度财务报表。分公司应在会计年度结束后一个月之内向公司递交年度报告，年度报告包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表、向他人带给资金及对外担保报表。

　　第十四条：未经公司董事会或股东大会批准，分公司不得带给对外担保，也不得进行相互担保。

　　第十五条：因经营发展和资金统筹安排的需要，分公司需对外借款时，应充分思考对贷款利息的承受潜力和偿债潜力，在征得公司同意，并按照分公司相关制度的规定履行相应的审批程序后方可实施。

　　第四章：内审管理

　　第十六条：公司可定期或不定期实施对分公司的审计监督。资料主要包括：经济效益审计，工程项目审计，重大经济合同审计，制度审计及单位负责人任期经济职责审计和离任经济职责审计等。分公司应当做好理解审计的准备，并在审计过程中应当给予主动配合。

　　第十七条：公司内部审计制度适用于分公司内部审计。

　　第五章：运营管理

　　第十八条：分公司的运营及发展规划须服务于公司的发展总体战略规划。

　　第十九条：分公司应完善投资项目的决策程序和管理制度，加强投资项目的管理和风险控制，分公司进行投资前，需经分公司股东会或股东大会批准，未经批准分公司不得从事此类投资活动。在报批投资项目之前，应当对项目进行前期考察调查、可行性研究、组织论证、进行项目评估，做到论证科学、决策规范、全程管理，实现投资效益最大化。

　　第二十条：在经营投资活动中由于越权行事给够公司和分公司造成损失的，应对主要职责人

　　员给予批评、警告、直至解除其职务的处分，并且能够要求其承担赔偿职责。

　　第六章：信息披露及档案管理

　　第二十一条：分公司应按照公司信息披露的有关规定，带给真实、准确、完整信息汇报给公司。分公司应建立重大事项报告制度、明确审议程序，及时向分管负责人报告重大业务事项、重大财务事项以及其他可能对公司产生较大影响的信息，并严格按照授权规定将重大事项报公司董事会审议或股东大会审议。

　　第二十二条：分公司应及时向公司董事会秘书报备该公司的董事会决议、股东大会决议等重要文件，通报可能对公司产生较大影响的事项。

　　第二十三条：分公司依照公司信息披露管理制度规定的属于分公司的重大事项应及时报告公司董事会秘书。

　　第二十四条：分公司总经理或执行董事是其信息披露第一职责人，负责分公司信息披露汇报工作，对于依法应披露的信息应及时向公司董事会秘书汇报。分公司应当向公司有关部门报送其企业批准证书、营业执照、出资协议书、会计师事务所验资报告和公司章程(复印件）等内控制度的文件资料。分公司变更企业营业执照、修改章程或其他内部控制制度后，应及时向公司有关部门报送修改后的文件资料，保证其相关资料的及时更新。

　　第七章：考核管理

　　第二十五条：分公司根据自身状况，结合公司的考核奖惩及薪酬管理制度，建立适合分公司实际的考核奖惩及薪酬管理制度，经分公司总经理或执行董事核准后报备公司董事会办公室。

　　第二十六条：分公司应于每个会计年度结束后，根据年度经营指标及审计确认的经营成果对高级管理人员进行考核，并根据考核结果实施奖惩。

　　第二十七条：分公司的董事、监事及高级管理人员不能履行其相应的职责和义务，给公司或分公司经营活动和经济利益造成不良影响或重大损失的，公司有权要求分公司董事会给当事人相应的处罚，同时当事人应当承担赔偿职责和法律职责。

　　第八章：附则

　　第二十八条：本制度未作规定的，适用有关法律、行政法规、部门规章及规范性文件的规定和《公司章程》的规定。本制度与法律、行政法规、部门规章、规范性文件及《公司章程》相抵触时，以法律、行政法规、部门规章、规范性文件及《公司章程》为准。

　　第三十条：本制度由本公司董事会审议透过后实施，解释权属于公司董事会。

公司管理制度10

各科室：

　　为了进一步加强管理，规范工作，转变工作作风，提高工作效率，现将经单位干部职工讨论通过的十项规章制度予以下发，本制度从4月1日起实行，请全体干部职工自觉履行，相互监督。

　　云和县残疾人联合会

　　二〇XX年三月三十一日

公司管理制度11

　　1.各部门、区域要认真保管维护好对讲机及其设备,培训员工正确使用对讲系统,以确保小区内通信信息的畅通。

　　2.对讲机由管理处及保安部领用保管,遵守“谁领用,谁保管,谁损坏,谁负责”的`原则,层层落实。

　　3.对讲机由管理处统一编号管理,定期对使用情况进行检查。

　　4.各部门必须设立对讲机使用登记薄,由部门每天统一发放、验收,并做好对讲机交接工作。

　　5.验收对讲机发现有损坏或故障,必须立即向使用人了解清楚情况,要求使用人提供书面报告,查明原因,根据实际情况处理,属于人力损坏或遗失须负赔偿责任,对蓄意损坏对讲机者,视作严重违纪处分。

　　6.领用对讲机后必须保持对讲机处于开机状态,并注意及时更换电池,更换电池时,必须先关机后再更换电池,以保护和延长对讲机使用寿命。

　　7.对讲机仅供工作上的联系,不准用对讲机讲与工作无关的事情,不得用对讲机讲影响管理处形象的说话或泄漏管理处秘密。

　　8.在公众场合注意控制对讲机音量,避免对客人或业主造成滋扰。

　　9.对讲机按区域分频道使用,各部门需与其它部门联系工作,可调到被呼叫部门的频道(工程部)。

　　10.必须严格按对讲机的操作规范使用,发话时,按信发话按钮,发话完毕后松开发话按钮接听,严禁长时间按住发话按钮或发出干扰声,影响正常通话,如被发现视作违纪处分。

　　11.使用对讲机时应先报岗位,然后讲要找岗位,再说具体事情;使用对讲机时应礼貌用语,要求别人办事时应多用“请”字;接收人收到后应回复“收到”或不清楚时说“请重复”,检查后回复所查情况,呼叫人回复:“谢谢”。严禁用对讲机讲粗言。

　　12.对讲机须随身携带,小心爱护,使用时应小心轻放,严禁手提对讲机天线,严禁用对讲机敲击硬物,因使用不当造成损坏需赔偿。

　　13.对讲机由值班人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报主管领导批准。

　　14.对讲机使用过程因接收信号不好,接收双方听不清楚时,呼叫三次无反应,其他同事立即转呼并及时代为转告。

　　15.员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。

公司管理制度12

　　服务投诉管理制度

　　一、目的:

　　为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

　　二、适用范围:

　　客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

　　三、投诉途径:

　　1、客户服务投诉电话;

　　2、微信公众号;

　　四、接受客户投诉:

　　1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

　　2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

　　3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

　　五、被投诉部门调查处理与回访:

　　1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

　　2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

　　3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

　　4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

　　5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

　　六、信息反馈与资料存档:

　　1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

　　2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

　　3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

　　七、投诉处理原则:

　　1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

　　2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

　　3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

　　4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

　　5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

　　6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

　　八、服务投诉原则与技巧:

　　1.处理原则

　　1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

　　2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

　　3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

　　4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

　　2.处理技巧

　　1)注意倾听

　　a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

　　b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';

　　c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

　　d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

　　e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

　　f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';

　　g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;

　　h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

　　2)询问

　　a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

　　b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

　　c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

　　3)安抚

　　a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

　　b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

　　c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的`心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'

　　4)解释

　　a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

　　b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

　　c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

　　d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

　　5)确认

　　a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

　　b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;

　　c.如果客户的投诉确实是错误

　　的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

　　九、客户投诉处罚与处分:

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

　　1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

　　2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

　　3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

　　4.利用职务之便,故意刁难客户者;

　　5.不尊重客户,与客户发生争执者;

　　6.对投诉事实拒不承认者;

　　7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

　　1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

　　2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

　　3.辱骂,殴打客户者;

　　4.对投诉客户进行打击报复者;

　　5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

　　6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

公司管理制度13

　　第一条 严禁打架斗殴和辱骂他人，违者按公司有关规定处理；

　　第二条 凡酗酒闹事、影响正常工作者，由保卫科采取强制措施，保障安全。对所造成的损失全部由当事人承担，并视情节轻重予以批评教育或行政处分；

　　第三条 严禁利用娱乐活动及其它手段进行聚众赌博、播放淫秽录像、传抄黄色刊物，一经发现，即严加查处，对当事人给予治安罚款。情节严重、屡教不改者送公安机关处理；

　　第四条 园区内禁止玩火、破坏公物，不听劝阻者，按有关规定处罚（未成年子女由家长承担）；

　　第五条 严禁在园区内任何场所大声喧哗、起哄、扰乱公共秩序；

公司管理制度14

　　第一条 保卫科要定期到各业户进行安全检查，发现安全隐患要及时处理，特殊物品要妥善放置，做好防火，防爆工作。

　　第二条 财务部门现金要按规定及时存入银行，现金存放不得超过规定数额。现金、有价票证一律放入保险柜。第六条 财务人员去银行送款，必须由专职保卫人员负责护送。

　　第三条 公司员工自行车、电动车、轿车要按指定地点存放。

　　第四条 夜间巡逻人员不得睡觉，对重点隐患地方要经常巡视。发现可疑人员，要盘问检查，对犯罪分子要扭送公安机关。

　　第五条 门卫要做好值班，发现可疑问题，要及时通知保卫人员协同处理。

公司管理制度15

各施工项目：

　　为做好20xx年公司安全生产工作，为全体员工创造舒适、健康的工作生活环境，确保公司安全生产目标的实现，加强安全生产目标的管理，将各项安全生产措施落到实处，确保安全生产，公司安全生产目标管理保障措施如下：

　　1、公司成立以总经理为组长的安全生产领导小组，研究、统筹、协调、指导公司安全生产工作题，组织重要安全生产活动。

　　2、各项目成立以项目负责人为组长的安全生产领导小组，分析、预测本单位的安全生产形势，综合管理本项目的安全生产工作，指导、协调和监督本项目环境及职业健康安全管理体系的运行。对本项目的安全生产工作实施监督，组织安全生产检查，协调相关事故处理，负责劳动防护用品管理。

　　3、建立有效且符合爆破工程作业生产实际的职业健康安全管理体系文件，确保文件中规定的都要在实际工作中得到有效实施。

　　4、把隐患排查治理工作作为长期行为，纳入本单位安全生产管理工作的.重点，形成制度化、规范化，并建立长效机制。

　　5、坚持在实际工作中，对爆破工程作业生产活动中的风险及时进行动态的危害辨识，风险评价，及时向职工进行安全交底，并采取必要的安全防范措施。

　　6、制定工程爆破作业安全生产规定，各项目、班组安全生产岗位职责明确。

　　7、按规定，各项目配备专（兼）职安技人员，并认真履行职责。

　　8、全年由公司总经理或专职安全员带队开展的安全自检自查活动不少于四次，生产施工期间每月一次，在检查过程中发现的事故、事件不符合项，及时进行纠正和采取预防措施。认真做好平时安全检查工作记录台帐。检查要着重整改，对检查出的问题，要做到任务、时间、费用、措施、责任人五落实，逐条落实整改，对一时整改有困难的要及时定出整改计划，限期解决，使检查出来的问题条条有落实，件件有交待。

　　（1）事故隐患整改实行项目负责的原则。对发现的事故隐患要定整改措施、责任人、整改期限、整改资金；

　　（2）项目应建立严格的隐患排查整改责任制度：

　　（3）项目是事故隐患整改的责任主体，项目主要负责人是事故隐患排查治理的第一责任人，负责本项目事故隐患排查治理工作。

　　（4）对限期内没有整改完毕的或没有进行整改的，责令停产整改，并追究项目责任人的责任。

　　9、加强新工（临时工、转换工、复转军人）现场岗位教育，特殊工种作业人员必须经过安全培训持证上岗。认真开展全员安全生产培训和岗位技能训练。新职工上岗前必须进行公司级、项目级、班组级三级安全教育。

　　10、加强对劳动防护用品的管理，确保职工的生命健康，维护职工合法权益。做好防尘、有毒有害气体的防护工作，并监督、教育从业人员正确佩戴和使用劳动防护用品。

　　11、认真执行生产作业施工的三同时'制度。坚持生产施工项目在施工前有施工组织设计且有安全生产专篇。

　　12、生产施工项目必须要有施工设计和施工安全设计书，在项目施工前报大队安全科备案。

　　13、租用的设备和雇用人员全部纳入公司安全生产统一管理，杜绝'以包代管'现象的发生。

　　14、坚持对爆破工程作业生产设备使用的维护与保养，正确使用爆破工程仪器仪表，坚持定期对使用车辆进行强制二级维护，严格执行爆破工程作业各项规章制度、操作规程。

　　15、加强对爆炸物品的安全管理工作，严格执行《爆破安全规程》、《民爆条例》中的要求和规定，认真做好爆炸物品的购买、运输、保管、领用、使用、清退、销毁工作，做好爆炸物品的登记记录工作，做到帐物相符。

　　16、运输、储存、使用危险物，必须执行有关法律、法规和国家标准或者行业标准，建立专门的安全管理制度，采取可靠的安全措施，接受有关主管部门依法实施的监督管理。

　　17、对重大危险源应当登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。

　　18、进行爆破、挖掘清运等危险作业，应当安排专门人员进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。

　　19、两个以上单位在同一作业区域进行生产经营活动，有可能危及对方安全生产的，各方要签订安全生产管理协议，明确各自的安全生产管理职责和应采取的安全措施，并指定专职管理人员进行检查与协调。

　　20、施工项目应做好职业危害的防治工作。矿山应配备作业场所职业危害检测和防护设备与装置，认真落实粉尘、高温、噪声、有毒有害气体和放射性危害的防治措施，切实改善作业环境；定期对从业人员进行职业健康检查；如实向从业人员报告作业场所职业危害情况。矿山企业应定期对作业场所内的粉尘、毒物、噪声和空气含氧量进行自测自检，并接受法定检测机构依法进行的检测。

　　21、施工项目的爆破器材管理和爆破作业，应按照《中华人民共和国民用爆破物品管理条例》和爆破安全规程执行。矿山爆破应预先制作工程爆破说明书。

　　22、矿山开采，应按照矿山安全规程和行业技术规范的要求，先做设计后开采，先做施工组织设计后采矿的顺序，同时编制掘进作业规程、采矿作业规程、爆破作业规程等。对特殊作业还应当制定专项安全技术及施工管理措施方案。

　　23、应加强应急管理工作，制定应急救援预案，定期组织应急救援知识的培训和应急救援演练。必须制定应急管理制度，完善应急救援体系。应建立由专职或兼职人员组成的事故应急救援机构，配备必要的应急救援器材和设备；未建立事故应急救援组织的，应与邻近的应急救援组织签订救援协议，保证事故发生后能得到及时救援。

　　*****工程爆破公司

　　20xx年*月**日

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