公司管理制度

公司管理制度[必备]

　　在当今社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的公司管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公司管理制度1

　　一、管理宗旨及服务理念

　　抓好经常性的思想政治工作，树立良好的职业道德和优质服务思想，及时掌握职工的思想和工作情况，及时解决职工工作中存在的各种问题。在职工思想中牢固树立起“顾客就是上帝，顾客永远都没有错”的服务理念，使汽车队的工作和招待所效益更上一层楼。

　　二、汽车队管理规定

　　(一)日常工作管理。

　　1、全体工作人员应牢固树立用户至上的思想，热情接待用户，热情周到的为用户服务，不能推迟或提前出车时间，按要求准时、准点出车，不得在为用户服务时谋取个人私利;

　　2、全体职工有权向领导反映自己工作中的问题，领导应认真听取意见并积极解决，应本着为全体职工着想的服务思想，能解决的及时解决。暂时不能解决的及时说明情况，沟通思想互相理解，任何人不得以此影响自己的本职工作，不得消极怠工，不得影响出车;

　　3、车队以队委会为中心，努力抓好车队管理，抓好安全运输，努力抓好增产节约，努力增创经济效益，要重点抓好全体员工的服务态度，对违章违纪，违反各项规定的问题决不迂就姑息，领导和队委应严于律己，模范遵纪;

　　4、树立安全第一的'思想，没有安全就没有效益，车队要及时组织全体员工认真学习上级和交警部门的有关文件，并根据车队行车情况抓好及时性的安全教育，每月的第一个星期一晚上7：30为车队的安全例会学习时间，无正当理由一律不得缺席和迟到;

　　5、驾驶员在正常上班时间，如没有任务，上班时应到车队报到或清洗所驾车辆，扫库房，在保持车辆技术状况良好的情况下，可自行安排时间，并能做到有任务时及时上岗保持良好的通讯联系，不得以手机信号不好为由而影响正常工作。

　　(二)、车辆管理

　　1、逐车建立健全的车辆技术档案，经常保持车辆装备齐全，性能良好，随时掌握车辆技术状况，按车辆行驶间隔里程进行保养，确保行车安全;

　　2、合理使用车辆，严格遵守驾驶操作规程和交通条例，驾驶员要精心爱护车辆，做好日常保养，保持车容车貌整洁，并采取驾驶员和修理工共同保修车辆的良好习惯，使驾驶员对自己所驾车况心中有数;

　　3、认真执行保修制度，制定维修计划，车辆的维修原则上只在定点维修厂家修理，如需到其他厂家维修车辆必需经领导批准后方可实施修理，并实行换新配件交旧件的维修制度;

　　4、严格实行单车核算制度，按各车分别统计各种油耗、过路过桥、停车、维修、出车补助等费用;

　　5、制定车辆的百公里油耗标准，在车辆出厂时的标准油耗的基础上按各车使用的年限计算，即每增加一年的使用期就多加0。2升的系数，凡经统计未超过标准的年终视情况增加奖金系数，反之则扣减奖金系数，百公里油耗表附后;

　　6、车辆的维修标准，即按公里计算车辆多使用一年每公里即增加0。004元的系数。凡年终统计未超过标准的并有节余者视情况增加年终奖金系数，反之则扣减年终奖金系数。大修费用由接待运输公司另行统一安排，一切维修发票需经接待运输公司经理签字后方准报销，维修标准表格附后;

　　7、驾驶员的出车因考虑到我院南北两院的具体问题，而车辆又分别存放于两院暂不执行统一调度，但出车必须由驾驶员及时填写出车日志，以便接待运输公司及时撑握车辆动态和统计各种数据申报加班补贴;

　　8、凡驾驶员私人用车或其他部门私人用车(即无偿使用)，必须先向接待运输公司领导汇报，领导同意后方可出车，否则其全部费用由出车人自己负担，事故后果自负。

　　(三)、业务费的提取和出车补贴、加班费的标准

　　1、为更好地发挥客车及货车空闲时间的经济效益，拓宽运输创收途径，凡为车队提供客、货运信息(院外为主)承揽客货运业务的人员(含本公司职工)，按所提供业务量金额的5%提取业务费，

　　2、车队驾驶员每月补贴按小车、大货、大客每公里0。10、0。14、0。20元计算，加班费每天10元，由车队统一造表，报后勤服务总公司审批核发，

　　(四)、奖罚制度

　　1、凡每月行驶无任何责任安全事故者，按月行驶公里每公里发放0。01元的安全奖，每月在公里补贴中一同发放，反之则扣发当月安全奖。

　　2、驾驶员在行车和工作后得到用户或单位反馈到车队或总公司极力表扬一次的，车队当月给予20元奖金，反之则当月扣发20元，年终累计受总公司反馈表扬三次以上者，年终给予优秀驾驶员奖，另行发放奖金。

　　3、年终经接待运输公司统计数据各种油耗，维修未超过车队所订标准的驾驶员，年终给予发放节约奖200一500元，反之扣减。

　　4、车队每月一次的安全例会，凡能准时到会参加的同志每月发加班费10元，如是正常出车则需上报当月当日的出车单证明并提前请假，否则罚款10元。

　　5、驾驶员无正当理由不服从调度者，一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次停止派车，扣发当月基础奖金，经教育不改者作解聘处理。

　　6、员工服务态度不好，经查实一次扣款20元，群众意见反应大者扣发当月岗位津贴。

　　7、完成出车任务后未及时将车入库者每次扣款10元。

　　8、驾驶员违章扣证、两证遣失，所需费用自理。

　　9、驾驶员(含公司及队领导)在行车途中发生事故，根据责任计算赔款，全部责任的负担保险公司理赔以外部分赔款的35%，主要责任的25%，次要责任的15%，但最多不超过1000元。

　　10、驾驶员发生事故，经理和队长负责驾驶员赔款的5%。

　　11。车辆夜不归队、被盗、主车驾驶员未经批准将车交给他人驾驶者，扣发当月10%的岗位津贴，一切后果自负。

公司管理制度2

　　为了确保混凝土泵车在工作时能达到规定的技术状态、降低维修成本、提高使用的可靠性和寿命、必须认真执行其使用的维修规程。

　　一、安全操作规程

　　为了确保混凝土泵车作业的安全性,避免造成人身或设备事故,必须严格遵守下列安全操作规程。

　　1、场地选择。应尽可能远离高压线等障碍物。

　　2、作业前的检查。操作台的电源开关应位于“关”的位置;混凝土排量手柄及搅拌装置换向手柄应位于中位。

　　3、支腿操作。混凝土泵车应水平放置,支撑地面应平坦、坚实,保证工作过程中不下陷。支腿能稳定可靠地支撑整机,并能可靠地锁住。

　　4、臂架操作。臂架由折叠状态伸展或收回时,必须按照规定顺序进行。臂架的回转操作必须在臂架完全离开臂架托架后进行。在处于暴风雨状态或风力达到8级或8级以上时(风速16~17m/s),不得使用臂架。臂架绝对不能用于起重作业。

　　5、泵送作业。当开始或停止泵送时,应与在末端软管处的操作人员取得联系;末端软管的弯曲半径不得小于1m,而且不准弯折;在拆开堵塞管道之前,应反泵2~3次,待确认管道内没有剩余压力后再进行拆卸。

　　6、作业后的检查。臂架应完全收回在臂架支架上;支腿也应完全收回,并插入锁销。操作台的电源开关应处于“关”的位置。

　　7、蓄能器内只能冲入氮气,不能冲入氧气、氢气等易燃及爆炸危险的气体。

　　8、紧急关闭按钮。混凝土泵车上有一系列紧急关闭按钮,分别设置在支腿控制阀、有线和无线遥控系统及控制箱上,如遇有紧急情况,只需按下其中的某一个紧急关闭接或就可关闭机器。如果紧急关闭按钮发生故障,在突发危险情况时就不能迅速关闭机器。因此,在每次开始工作之前,必须检查紧急关闭按钮的功能。当紧急关闭按钮被按下时,机器的电动系统即被切断,导致电磁阀等关闭。如果液压系统产生泄漏,会造成如布料杆下沉等故障现象,此情况不能用按紧急关闭按钮的方法来解决。

　　二、使用要点

　　1、混凝土泵车的操作人员需经专业培训后方可上岗操作。

　　2、所泵送的混凝土应满足混凝土泵车的可泵性要求。

　　3、混凝土泵车泵送工作要点可参照混凝土泵的使用。

　　4、整机水平放置时所允许的最大倾斜角为3°,更大的水平倾斜角会使布料的转向齿轮超载,并危及机器的稳定性。如果布料杆在移动时其中的某一个支腿或几个支腿曾经离过地,就必须重新设定支腿,直至所有的支腿都能始终可靠的支撑在地面上。

　　5、为保证布料杆泵送工作处于最佳状态,应做到:

　　①将1节臂提起45°。

　　②将布料杆回转180°。

　　③将2节臂伸展90°。

　　④伸展3、4、5节臂并呈水平位置。若最后一节布料杆能处于水平位置,对泵送来说是最理想的。如果这节布料杆的.位置呈水平状态,那么混凝土的流动速度就会放慢,从而可减少输送管道和末端软管的磨损,当泵送停止时,只有末端软管内的混凝土才会流出来。如果最后一节布料杆呈向下倾斜状态,那么在这部分输送管道内的混凝土就会在自重作用下加速流动,以至在泵送停止时输送管道内的混凝土还会继续流出。

　　6、泵送停止5min以上时,必须将末端软管内的混凝土排出。否则由于末端软管内的混凝土脱水,再次泵送作业时混凝土就会猛烈的喷出,向四处喷溅,那样末端软管很容易受损。

　　7、为了改变臂架或混凝土泵车的位置而需要折叠、伸展或收回布料杆时,要先反泵1~2次后再动作,这样可放置在动作时输送管道内的混凝土落下或喷溅。

公司管理制度3

　　一、考勤制度

　　1.所有员工必须自觉执行上下班制度，迟到或早退，第一次乐捐20元作为成长基金，第二次50元并在薪资里扣除相应罚金，以此类推累计叠加，其团队主管负连带责任50%；9:30以后点卡啊视为请假半天，扣除半天基本公司，并缴纳相应罚金；12：00以后打卡视为旷工一天，按旷工制度处理；下午17：30以前打卡视为早退。

　　2.旷工：未说明原因或未请假者，旷工一天罚三天基本工资，当月发生三次者，扣除正月工资；并视情节轻重给予警告直至开除。

　　3.月底合计考勤无打卡记录，若无假条，无补签卡，则算没出勤，按旷工制度处理。

　　二、请假制度

　　1.事假：公司员工如有特殊情况需请事假，需提前申请，并填写《员工请假审批单》待部门主管和综合部主管批准后方可执行，如遇部门主管不在岗，交由总监批准，事假一天扣除当天基本工资。

　　2.病假：公司员工如因病需请假应提前通知部门主管和综合部主管，在回公司后提交医院检查证明销假，正常病假一天扣除当天基本工资。

　　3.上述内容不论是休班或请假需提前一天以电话或口头的形式告知主管，以便于考勤的记录，不接受短信请假。

　　三、外出制度

　　1.外出制度是指员工在工作时间内离开公司办理公司相关业务。

　　2.员工外出前，应经负责人通知并填写《外出登记表》，注明外出时间、外出事由等信息方可外出。

　　3.员工应合理安排外出工作时间，如能预计返回时间，在备注栏注明，预计返回时间应设定在下班时间之前。如不能预计返回时间，在备注栏注明“不确定”。返回工作岗位是在“返回时间”处签到。

　　4.预计外出后因工作需要或有其他合理原因不返回的，需提前告知团队负责人。

　　5.员工外出工作按计划完成后，应实时返回公司，不得绕道、逗留或直接回家等，不能做与工作无关的私事。

　　6.员工外出工作时需穿工装，佩戴工作证，保持手机畅通。

　　7.员工未填写而擅自离岗的，一经发现则按旷工处理。

　　8.员工在外出工作中违反规定，发生溜班或早退行为的，按考勤管理规定相关条款处罚。

　　9. 《外出登记表》应由本人填写和签名，不得代签。

　　10.公司行政部是员工外出工作的监督部门，对员工的出入具有要求、监督等管理职能，同时各部门负责人对于本部门员工有同上义务与责任。

　　四、《未打卡补签申请表》填写须知

　　凡因工作需要外出不能按时打卡的员工，由公司行政前台提供此申请表，部门负责人审批后报综合部作为考勤依据，限两日内提交，若没有按时提交一律按旷工处理。申请表的适用范围：

　　1.因公外出不能按时打卡的；

　　2.因考勤机故障、员工指纹出现问题无法识别等情况；

　　3.如出现下班忘记打卡，需在申请表上提供证明人提交。如当月此情况超过3次，且其部门主管确认该员工当日出勤，自第4次未打卡记录起，直接按照旷工一天处理。

　　4.凡对考勤记录弄虚作假（包括部门负责人虚假签单）一经查实相关人员各乐捐100元。

　　五、入离职制度

　　（一）入职

　　1.经面试、复试合格后仔细填写金岩控股集团有限公司员工登记表，转角办公室入档，不得有遗漏的内容，并交纳彩色免冠一寸照片二张，身份证复印件一张，学历证书一张，工商银行工资卡复印件一张。

　　2.新员工入职，要有一个简单的欢迎仪式，做一个自我介绍，和老员工有一个基本的`认识。

　　3.所有员工必须接受公司安排的培训，经考核合格后方可分配团队，并配备与工作相关的资料及证件。

　　（二）离职

　　试用期内：

　　1.凡自动辞职的员工，须提前3天提交书面申请，否则不计发当月薪酬。

　　2.凡被公司解雇的员工，只激发截止日期薪酬，如因违纪被辞退的员工，公司需追究其经济损失及保留法律追究权利。

　　试用期后：

　　1.凡提出辞职的员工，须提前10天提交离职申请单（主管级员工提前1个月），经公司批准，并将本职工作交接完毕后方可辞职。公司计发截止日薪金（于下个月15日发薪日计发），如员工违纪、旷工或不辞而别，当月薪金不计发。

　　2.凡被公司解雇的员工，只计发截止日的薪金，如因违纪被辞退的员工，公司需追究造成的经济损失及保留法律追究权利。

　　3.凡属于正常离职员工在离职时交回公司内部所有资料以及物品，如有丢失按公司规定扣除相应罚金。辞职时需上交所有公司配备的资料文件，如不上交或资料不全，在工资里扣除相关费用。

　　六、办公室管理制度

　　1.不得利用公司设施、电话等进行个人业务活动，特别是公话私打发现一次乐捐10元。

　　2.公司办公区内禁止吸烟，发现一次乐捐20元（特殊区域除外）

　　3.办公桌面禁止摆放于工作无关物品，办公用品要摆放整齐，保持办公桌面及座位周边卫生的清洁，下班时将办公物品收起，桌面不得有任何杂物。

　　4.不得带与工作无关的人员进入工作场所，若有外来推销人员来办公室，不得私自带劲办公室影响他人正常工作。

　　5.员工不得对外泄露公司的工作机密和客户情况，如有违反立即辞退。

　　6.不向他人打听工资收入及各项福利待遇，一经发现询问和回答者各罚款50元。

　　7.为树立企业形象，发扬团队精神，工作时间公司员工应保持衣服干净整洁，不执行者乐捐10元。

　　8.不准在上班时间浏览与业务无关的网页、看电影、打游戏，违者一次乐捐10元。

　　9.在公司工作时间睡觉、嬉戏、高声喧哗、打闹、看与工作无关的读物，造成影响处以20-50元罚款。

　　10.会议要准时到达，在会议期间参会人员不得擅自离开座位，务必认真参会，积极发言，中途无特殊情况离开者当众乐捐20元。

　　11.会议期间手机要关闭或静音，开会时手机响铃乐捐10元。

　　12.所有员工在职责范围内保管的产品丢失或损毁，有关责任人按产品零售价1.5倍赔偿。

　　13.业务人员每天的《工作计划》、《工作总结》要按时填写上交，10:00之前交给团队长处，不交或漏交左俯卧撑50个。

公司管理制度4

　　为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

　　五、公司鼓励员工积极参与公司的`决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。

　　六、公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

　　八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。严禁公司员工私人或代客理财,其与个人行为与公司无关。

　　九、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理,防止损失,杜绝浪费,良好运用,提高效益。

　　十、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用,严禁借帐户供外单位或个人使用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐套x。

　　十一、银行帐户的帐号必须保密,非因业务需要不准外泄。

　　十二、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制,即财务章由财务负责人保管,法人代表和会计私章由会计保管,不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。

　　十三、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项,都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。正常的办公费用开支,必须有正式发票或收据,印章齐全,经手人、部门负责人签名,经总经理批准后方可报销付款。

　　十四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的,追究当事人的责任。严禁擅自为私人打印、复印材料,违犯者视情节轻重给予罚款处理。

　　十五、办公用品购置后,须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单,未经审批的,财务部不予报销。

公司管理制度5

　　为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家的有关法律法规及公司章程的规定，特制定本公司管理制度大纲。

　　一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定：

　　1、公司员工迟到在5分钟以内，一分钟罚一元钱，5分钟至10分钟，罚款10元；10分钟以后罚款30元。如果因为迟到而不来上班者，按旷工三天处罚。

　　2、病假：员工必须提前一天以书面形式通知行政部，并写请假条，病假结束后需到行政部进行销假，销假时必须出具医院证明、就医记录和买药发票，否则按旷工三天处罚。

　　3、公司员工只要在上班期间早退，或者是做些与上班无关的事情，如：逛街、打牌等等，一经发现，从当月工资上扣除200元。

　　4、当月病假，事假累计不超过三天，病假，事假无薪水。

　　5、公司员工必须根据《清洁值日轮流表》值日人员必须按照要求打扫办公室清洁卫生。

　　6、公司纸杯是为客户提供的，故公司员工不得使用公司纸杯，饮水者自带纸杯。

　　7、上班时间尽量不接打私人电话，紧急或特殊情况，通话时间不易过长。

　　8、公司员工不利用公司电脑上网聊天，打游戏，做与公司无关的事。

　　9、公司的办公桌除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具必备资料纸张外，不允许放其他物品。

　　10、公司的靠背、座椅一律不能放其他物品，人离开时椅子调整。

　　11、吸烟请在吸烟区，公司员工不得在办公室区域内吸烟，发现一次罚款20元。

　　12、公司员工只要一进办公室，没有佩戴胸卡的，发现一次罚款10元，交给财务。

　　13、公司员工一个星期休息一天，周末不能休息。（否则按旷工处理）

　　14、公司员工加班，财务会负责给员工算加班工资。

　　15、节约用水、用电，最后一个离开者检查水、电、饮水机是否关闭。

　　16、市场部的员工必须把每天做的事情全都记录在笔记本上，每周星期天交给邵衍，邵衍在交由杨总查看。

　　17、公司员工不能再公司大声喧哗、嬉笑、打闹。

　　二、语言规范：

　　1、交往语言：您好、早上好、再见、请问、请您、劳驾您、关照、谢谢、周末愉快、拜拜。

　　2、电话语言：电话铃响三声内接起，先报“您好！华朗装饰设计。”请问，谢谢，再见。

　　3、接待语言：你好，请稍等，我帮你找个设计师，请坐，对不起，请登记，打扰您，好的，行。

　　三、公司倡导树立“一盘棋”的思想。禁止任何部门个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　设计师职责范围

　　1、本公司以轻装修重装饰的理念来达到装修效果。

　　2、设计师要主动与业主和施工队长沟通。

　　3、设计师必须认真详尽的向施工队长做好设计交代、勤到现场查看指导。

　　4、建议业主不妨主动提出要求，在合同上增加相关批注，让公司利益得到更实质性的保障。

　　销售部职责范围

　　1、根据公司的管理要求，上班必须穿戴公司规定的`服装，工作证整齐的挂在胸前，认真的完成公司下达的目标及任务。

　　2、服从公司的安排和合理的调动。

　　3、在与客户交谈时应以公司的利益和形象为先，主动和客户交流和沟通，让客户能感觉到公司的热忱服务和真诚的合作。

　　总监职责范围

　　1、每个工地开工进场，应按公司要求做好成品保护，公司广告标语应挂在显人耳目的地方。

　　2、以安全为天，生产为本的原则，按施工需求进行工人的调动和安排。

　　3、材料与垃圾应按规定分开，分类；整齐的排放在施工现场。

　　4、工地卫生是衡量整个公司的唯一标准，所以总监应必须落实施工现场的卫生管理工作。

　　5、必须每天到施工现场做质量检验登记，及时改进不合格产品，以减少公司不必要的损失。

　　财务部门职责范围

　　1、认真贯彻、执行管家有关财务管理的法律法规，确保财务工作的合法性，合理性

　　2、建立健全公司各种财务管理制度。严格按照财务工作程序执行。

　　3、编制和执行财务预算，财务收支计划，确保资金有效供应。

　　4、进行成本费用预收，核算、考核和控制、督促有关部门降低消耗，节约费用，提高经济效益。

　　5、建立健全各种财务账目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据。

　　6、负责公司材料，办公用品的管理。

　　7、参与项目与施工对结算，参与采购部门与材料供应商结算。

　　8、参与公司承包合同和采购合同的评审工作。

　　9、按照工程预付款进行工程成本的控制。

华朗装饰有限公司

　　20xx年4月16日

公司管理制度6

　　为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲：

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定；各部门成员应严格执行本部门的岗位责任制；

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情；

　　三、全体员工应爱岗敬业，坚守工作岗位，工作时间不充许打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情，否则按旷工计；

　　四、各部门主管对本部门员工应负起监督、管理、帮助的责任，对本部门员工的违规行为应及时制止、教育，对屡教不改者，可上报总经理予以辞退；如有包痹袒护的，一经查出，将给予加倍处罚；

　　五、各部门员工应服从部门主管的领导，认真及时的完成部门主管分派的工作，不可无故推卸责任、推脱工作，不可拉帮结派故意作对，如有违反者，视情节轻重，给予警告甚至辞退的处罚；

　　六、各部门在工作当中应及时沟通，相互配合，注重分工合作，若有无故推脱或不按时完成其他部门交来的工作而使公司造成损失的，部门主管及员工均将受到经济上的处罚；

　　七、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍；

　　八、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议，建议一经采用并取得成效的，提出建议的个人或部门将受到表彰并给予一定的经济奖励；

　　九、公司提倡求真务实的工作作风，主张脚踏实地的工作，杜绝浮夸风；提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力；

　　十、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　员工守则

　　一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业

　　二、维护公司声誉,保护公司利益

　　三、服从领导,关心下属,团结互助

　　四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费

　　五、不断学习,提高水平,精通业务

　　六、积极进取,勇于开拓,求实创新

　　公司考勤制度

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　三、请、销假均采用书面形式。事假应提前向本部门主管交假条，由本部门主管交由办公室登记，电话请假的，事后应补假条；病假应及时出示医院证明。

　　四、严格请、销假制度，员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天）,由副总经理批准；3天以上的,报总经理批准；副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　五、上班时间开始后10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者,按旷工半天论处；提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者,按旷工半天论处。

　　六、1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发5天的工资；累计达3次以上5次以下者,扣发10天的工资；累计达5次以上10次以下者,扣发当月15天的工资；累计达10次以上者,扣发当月的工资。

　　七、旷工半天者,扣发当天的工资；每月累计旷工1天者,扣发5天的工资,并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者,扣发10天的工资,并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者,扣发当月工资,并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上,6天以下者,扣发当月工资,第二个月起留用察看；每月累计旷工6天以上者（含6天）,予以辞退。

　　八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情，如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

　　九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假，在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

　　十、员工按规定享受婚假、产育假时,必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。

　　十一、员工的考勤情况由办公室统一登记，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

　　十二、各部门负责人和办公室要对各部门出勤情况进行认真的统计、核对，对须扣发、停发工资的应于每月25日报财务科审核办理。未及时上报的要追究部门负责人及考勤工作人员的责任。

　　办公室工作制度

　　文件收发规定：

　　一、董事会和公司的文件由办公室拟稿文件形成后,属董事会的由董事长签发；属公司的由总经理签发；业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发；

　　二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章；

　　三、董事会和公司的文件由办公室负责报送，送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果；

　　四、经签发的'文件原稿由办公室存档；

　　五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日进行登记，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

　　文印管理规定：

　　六、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项；

　　七、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验；

　　八、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误；工作任务繁忙时，应加班完成；办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚；

　　九、文件、传真等应及时发送给有关人员因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任；

　　十、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

　　办公用品购置领用规定：

　　十一、公司部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额；需购置的，由部门负责人报总经理审批后由办公室购置；大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理；

　　十二、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制；

　　十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用；

　　十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

　　公司请销假制度

　　为了规范公司员工管理制度，严格员工的请假手续，根据公司的有关规定并结合具体情况，规定如下：

　　一、本制度对公司全体员工均有效力，员工无特殊情况的不得随意请假。员工请假须事先及时请假，无特殊情况事后请假按旷工论处。

　　二、请假手续及审批

　　1、员工请假必须输请假手续。请假必须由本人出示书面申请，注明请假原因、请假期限（病假应附医院证明），经过批准后方为有效。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天）,由副总经理批准；3天以上的,报总经理批准；副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假手续最后统一保管在办公室，没有按规定请假而未来上班的按旷工论处。

　　2、员工在假期、节假日后必须按公司的规定按时回公司上班。在家因病、因事不能按规定日期到公司者，须附有关证明，致函、致电所在部门主管请假，经批准后方能生效，事后应及时补办请假手续。如未批准则需及时返回公司，否则按旷工计。

　　3、因急病、急事不能事前亲自办理请假手续，可致电负责人口头请假，事后补写假条或请同事凭有关证明，代为办理请假手续。

　　4、凡未请假擅自缺席或无故超过假期者，均以旷工论处，对旷工员工，根据考勤制度处理。

　　三、各类假期及待遇

　　1、事假：请事假每月三天以内（含三天），不扣工资；超出的天数扣除相应天数的工资。

　　2、病假：病假要以县级以上医院证明为准，弄虚作假者按照相关规定、程序进行处罚。若遇急病，来不及请假，可在第二天补办请假手续。请病假每月三天以内（含三天），不扣工资；超出的天数扣除相应天数的工资。

　　3、婚假：员工在法定婚龄内结婚，在本市的给假四天，配偶在外地的另加所需路程假。

　　4、产假：女员工生育后，给予国家规定的产假90天，产假期间视为出勤。产假期满，如因病需要继续治疗，按病假办法处理（需有医院证明）。

　　5、丧假：职工直系亲属死亡，在本市的给丧假五天，外地的另加所需路程假。丧假期间视为出勤。其他丧假按事假处理。

　　四、关于旷工的处理

　　对于旷工的处理，参照公司考勤制度。

公司管理制度7

　　1.目的：

　　为了加强保安管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

　　2.岗位职责明细：

　　2.1.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

　　2.2.坚守岗位，収现问题及时处理、汇报。

　　2.3.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　2.4.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。

　　2.5.及时做好报纸、邮件的收収工作。

　　2.6.保持接待大厅环境卫生，物品保管整齐有序。

　　2.7.上班是提前20分钟到岗，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活劢，及时収现可疑人和事，并进行妥善处理。对于正在収生的刑事案件戒可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。

　　2.8.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司戒公安机关报告。支持、协劣相关安全人员履行工作职责。

　　2.9.外来人员访谈时闱为8:00-21:00，未到时闱戒赸过规定时闱无特殊情况丌放行。

　　2.10.会所内禁止饲养宠物，禁止客户带宠物出入会所。

　　2.11.凡已不我公司解除劳劢关系、劳务关系者，视同外来人员。

　　2.12.执勤期闱要做到大门随开随关，关闭时大门丌留缺口;杜绝闰散人员进入，晚上9点准时关闭内部门禁系统，无关人员丌得进入会所。

　　2.13.晚上8点以后关闭大厅空调及大厅大灯，留小灯，10点关闭招牌灯。

　　2.14.规避丌明身份、衣冠丌整、神色有异者进入会所。

　　2.15.如遇态度恶劣，强行闯入者应立即报告相关领导。

　　2.16.保安人员应熟练掌握安全装备的使用，了解配置地点。紧急事収生时应镇静，以最有敁方法使灾害减少至最低限度，丌可慌张误事，视情况按下列程序处置。

　　2.17.规定好巡查路线，每天19:40-20:00检查一次，23点检查一次，凌晨8点检查一次各楼层的安全状况。

　　2.18.判断巡查过程中収生的情况若尚可解决消除时，速采叏行劢，并报告人事行政部，判断事敀无法解决，应急速通报有关部门。

　　2.19.日闱灾害急报有关人事行政部，夜闱灾害除急报有关负责人外报派出所110、消防单位119戒救护单位120。2.20.

　　3.意外处理

　　3.1.员工急病，即刻通知办公室，及时派人送往医院治疗戒拨打120，及时报备公司领导。

　　3.2.发现火灾应立即赶到失火现场查看，若収生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场，保安仍然坚守岗位，指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃叏公司财务。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

　　3.3.对纠纷事件，保安员应稳定事态的収展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

　　3.3.1.会所収生打斗，应迅速予以制止，及时汇报公司领导。

　　3.3.2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄戒使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理戒驱散围观人员。

　　3.3.3.注意立场要保持公正，千万丌可偏袒打斗当事人任何一方戒加入戓局，丧失理智。

　　3.3.4.若为下班时闱，应即刻电话通知公司相关领导;有安全之虑时，即刻拨打110寻求协劣。

　　3.3.5.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

　　3.3.6.将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导。

　　3.4.发现窃盗时，应立即报警，联系公安部门，保持失窃现场原样，便于叏证。

　　4.行为准则

　　4.1.上班时闱为下午20:00、下班时闱为早上8:00，収现迟到早退一律按旷工处理，情节严重时给予开除处理。

　　4.2.值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

　　4.3.収现酒后上岗戒擅离岗位，开除处理。

　　4.4.収现未按岗位职责明细工作造成损失的，按奖罚管理制度执行。

　　4.5.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德。

　　4.6..对自身的.责任心：钻研业务、工作认真、上进心。

　　4.7.同事之闱的协作力、包容、配合、团结。

　　4.8.对本职工作负责：丌拖沓、丌积压、丌抱怨、丌挑拣。

　　4.9.对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、丌卑丌亢。

　　4.10.爱护公司公共财产、丌随意破坏、挪为私用。

　　4.11.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁。

　　4.12.办公桌上丌放不工作无关的用品。

　　4.13.未经同意丌得翻看他人文件、资料戒他人个人物品。

　　5.保安员严格禁止下列行为：

　　5.1.限制他人人身自由、搜查他人身体戒者侮辱、殴打他人。

　　5.2.扣押、没收他人证件、财物。

　　5.3.阻碍依法执行公务。

　　5.4.参不追索债务、采用暴力戒者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

　　5.5.删改戒者扩散监控影像资料、报警记录。

　　5.6.侵犯个人隐私戒者泄露公司商业秘密。

　　5.7.仪容丌整,言语行为轻浮、粗暴无礼。

　　5.8.值班时闱聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。

　　5.9.对群众、来宾敀意刁难戒挟怨报复。对员工、来宾戒送货人员索叏好处及贪小便宜。

　　5.10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。

　　5.11.暴行犯上，不服从指挥。

　　本制度由办公室负责解释，并根据施行情况适时修订。

　　本制度自20××年7月18日起施行。

公司管理制度8

　　第一条为了加强对xx公司商标的保护,保障xx商标权利人合法权益,规范xx公司商标的使用、管理,根据国家法律、法规、规章和公司有关规定,特制定本办法。

　　第二条xx商标权利人、xx商标使用人适用本办法。

　　浙江xx领带服饰有限公司为xx商标权利人;为商业目的使用xx商标的其他法人或者个体经济组织为xx商标使用人。

　　xx商标权利人使用该商标的,应当遵守国家有关法律、法规和规章的规定。

　　第三条xx商标权利人许可他人为商业目的使用该商标的,应当签订《xx商标使用许可合同》。

　　第四条xx商标权利人依照公司有关规定为xx商标使用人建立《xx商标使用许可合同》档案。

　　第五条《xx商标使用许可合同》应当包括下列内容:

　　(一)许可使用的'xx商标及其备案号;

　　(二)许可使用的商品或者服务范围;

　　(三)许可使用的地域范围;

　　(四)许可使用的期限。

　　第六条自签订商标使用许可合同之日起一个月内,xx商标权利人应当将使用许可合同副本报商标局备案。商标局备案后书面通知商标权利人。

　　第七条经许可使用xx商标的,应当在使用时标明使用许可备案号。

　　对违反前款规定的,由县级以上工商行政管理机关责令限期改正;对逾期不改的,可按一万元以下的标准处理。

　　第八条商标使用人对商标局有关xx商标使用许可合同备案的行政决定不服的,可以依照《中华人民共和国行政复议法》规定,向国家工商行政管理总局申请复议;也可以依照《中华人民共和国行政诉讼法》有关规定向人民法院提起诉讼。

　　第九条本办法由xx领带服饰有限公司行政部负责解释。

　　第十条本办法自发布之日起施行。

公司管理制度9

　　一、考勤管理

　　1、公司办公室人员上班时间不得迟到、早退和不请假离开工作岗位，不得出现旷工现象（包括开会、业余时间学习、公司安排其他活动等）及擅自离岗。每迟到、早退一次按C类扣罚标准进行扣罚（A、B、C、D类扣罚标准见本守则第十七条，下同），超过30分钟作旷工半天处理（无法及时通知等特殊原因除外）；

　　2、凡上班时间需要中途离岗、离厂，必须向所属单位负责人请假，否则，半小时内按早退处理，超过半小时按旷工处理。因离岗、离厂造成损失的视情节轻重予以相应处罚；

　　3、公司员工因病、因事或其他特殊原因不能按时上下班的应请假，未经批准而不按时上下班的作旷工处理。

　　二、办公室管理

　　1、员工上班时间，未经主管领导同意批准，不得接待私人探访，对工作造成严重影响的视具体情况按A类—C类扣罚标准进行扣罚；

　　2、工作时间办公室内不准吃食物，违者按D类扣罚标准进行扣罚；

　　3、不准使用公司办公电话打私人电话，也不可以用自己与亲友长时间电话聊天，违者视情节轻重按B类—C类扣罚标准进行扣罚；

　　4、工作时间不得阅读与工作无关的.书报杂志、买卖保险以及干与工作无关的事，违者按C类扣罚标准进行扣罚；

　　5、不得在上班时间利用电脑上网玩游戏，上网做与工作无关的任何事情。凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；

　　6、不得利用网络做自己个人的其它生意。不得向朋友透露公司商业机密。凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；

　　7、上班要自觉树立企业形象，时常保持办公环境整洁，办公台面文件摆放整齐。不准躺或坐在办公台上，违反者按C类扣罚标准进行扣罚。

　　8、办公桌上私人物品不得超过三件（茶具、手机、其它）

　　9、办公室内一律禁止吸烟，否则一经发现按A类扣罚标准进行扣罚。

　　10、员工不得在办公室进行午餐，午餐必须到饭堂就餐。

　　11、各办公室、会议室没有人工作时，应自觉做到人离熄灯，并关上空调（或风扇）等电源开关；关闭电脑电源、打印机、复印机等办公设施在一小时内不使用时要关闭电源；

　　12、使用完卫生间后，要关闭水笼头等水源设施。凡违反者将视其浪费程度按A类—C类扣罚标准进行扣罚处理；附则

公司管理制度10

　　为了用好、管好办公电脑设备，充分提高使用效率和使用寿命，最大限度维护网络安全，减少运行维护成本，加强办公纪律，结合公司实际，特对办公电脑设备的使用制订如下管理办法：

　　1、办公电脑设备是指计算机、笔记本电脑、打印机及一切附属设备、设施。办公电脑是为公司开展工作、查找资料、与其他单位联系等工作配备的，属公司资产，仅供办公使用，任何个人不得将办公电脑设备据为己有或挪作他用。

　　2、公司所有办公电脑设备由it部门负责统一管理。it部门每半年对电脑设备使用状况包括使用软件状况进行一次全面检查。

　　3、任何一台办公电脑设备都必须有一位使用人，实行使用人负责制。使用人必须精心爱护、科学使用，注意防尘、防水。如发现办公电脑设备因使用人不负责任，造成丢失、损坏、影响工作，使用人应承担相应责任。

　　4、任何人不得随意更换、删改电脑的系统软件，不准安装非正常办公软件，不准上与工作无关的网站。在检查中发现有与工作无关或有安全隐患的软件，it管理人员有权删除，不得阻扰。

　　5、办公电脑实行限时网络控制：网络开放时间为每天的8：00到20：00，其他时间如需查阅资料请到资料室的电脑。

　　6、办公电脑设备使用人要注意对办公电脑重要的数据资料建立相应的备份并妥善保管，并及时备份到服务器z：—用户下的`个人文件夹；不要在系统盘（c盘）中存贮资料；严防办公电脑中重要数据资料的泄露。

　　7、文件（电影、音乐等）请统一放在服务器上的共享"文件夹，服务器除共享外的其它文件夹及办公电脑上禁止存放文件。

　　8、办公电脑对u盘实行禁止写入、开放只读的权限，如有项目需拷贝到u盘，请到组长电脑进行拷贝操作。（it部门对u盘资料拷贝进行实时并作记录，请勿拷贝与项目无关的文件。）

　　9、凡涉及公司项目的文件，非工作需要不得以任何形式转移，更不得透露给他人。离开原工作岗位的员工由综合部的同事负责将其所有工作资料收回并保存。

　　10、每天下班前应注意检查电脑所处状态，做到及时关机，并关闭显示器电源。

　　11、严禁下列行为：

　　（1）自行拆装所配电脑；

　　（2）上班时间（包括加班时间）玩电脑游戏、下载电影、在线看视频、与工作无关的私人聊天；

　　（3）未经同意更改或删除公司服务器上的文件；

　　（4）下载与工作无关的软件、文件。

　　12、出现如下问题时应及时报告it部门，由it部门负责统一处理：

　　（1）办公电脑硬件故障；

　　（2）系统、软件无法正常使用；

　　（3）网络故障。

　　13、所有办公电脑设备都必须接受公司的统一调配使用。

　　14、外出开会如需用公司笔记本电脑，需在it部门进行登记，使用过程中请保管好笔记本电脑。如有损失，由个人承担。

　　15、办公电脑设备使用人离职、调动工作岗位，都必须将使用的办公电脑设备完好地交给it部门，否则如有问题由办公电脑设备使用人赔偿。

　　16、it部门不定期对办公电脑进行检查，it部门有权利删除和工作无关的软件，责任人予以配合。

　　17、违反本制度，造成电脑损坏或报废的，由使用人负责维修费或新电脑购置费；违反网络制度的，关闭上网权限。

公司管理制度11

　　服务投诉管理制度

　　一、目的:

　　为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

　　二、适用范围:

　　客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

　　三、投诉途径:

　　1、客户服务投诉电话;

　　2、微信公众号;

　　四、接受客户投诉:

　　1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

　　2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

　　3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

　　五、被投诉部门调查处理与回访:

　　1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

　　2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

　　3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

　　4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

　　5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

　　六、信息反馈与资料存档:

　　1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

　　2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

　　3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

　　七、投诉处理原则:

　　1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

　　2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

　　3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

　　4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

　　5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

　　6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

　　八、服务投诉原则与技巧:

　　1.处理原则

　　1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

　　2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

　　3)应将客户的投诉进行实事求是的.判断,不得加入个人情绪和喜好;

　　4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

　　2.处理技巧

　　1)注意倾听

　　a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

　　b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';

　　c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

　　d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

　　e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

　　f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';

　　g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;

　　h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

　　2)询问

　　a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

　　b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

　　c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

　　3)安抚

　　a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

　　b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

　　c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'

　　4)解释

　　a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

　　b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

　　c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

　　d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

　　5)确认

　　a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

　　b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;

　　c.如果客户的投诉确实是错误

　　的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

　　九、客户投诉处罚与处分:

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

　　1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

　　2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

　　3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

　　4.利用职务之便,故意刁难客户者;

　　5.不尊重客户,与客户发生争执者;

　　6.对投诉事实拒不承认者;

　　7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

　　1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

　　2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

　　3.辱骂,殴打客户者;

　　4.对投诉客户进行打击报复者;

　　5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

　　6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

公司管理制度12

　　第一章总则

　　1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

　　2、公司全体员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

　　3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。

　　4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。

　　5、本制度解释权属公司行政人事部。

　　一、公司管理制度大纲

　　（一）、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项管理规章制度及决议；

　　（二）、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、任何个人做无损公司形象、利益、声誉和破坏公司发展的事情；

　　（三）、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工作的思想素质，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的.责任制，不断壮大公司的实力和经济效益；

　　（四）、公司提倡员工刻苦学习专业技术知识，努力提高其自身的思想素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍；

　　（五）、公司鼓励员工发挥聪明才智，为公司的发展提出合理化的建议；

　　（六）、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工的福利待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司实行岗位责任制，实行考勤、绩效考核制度、评优树先，对做出贡献者予以表彰、奖励；

　　（七）、公司倡导求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行

　　节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力；

　　（八）、公司全体员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和公司各项规章管理制度的行为，都要予是追究。

　　二、员工守则

　　（一）、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度；

　　（二）、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理；

　　（三）、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作；

　　（四）、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象；

　　（五）、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益；

　　（六）、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作；

　　（七）、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告；

　　（八）、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利；

　　（九）、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露；

　　（十）、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电；

　　（十一）、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；

　　（十二）、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

　　第二章部门设置及岗位职责

　　一、行政人事部

　　（一）、办公室主任岗位职责

　　1、在公司总经理的领导下全面主持行政人事部工作；

　　2、负责本部门的日常工作；协助领导做好与公司有关职能部门、兄弟单位的沟通与协调，安排或代表领导参加有关公务接待；

　　3、负责上级部门来文的接收、登记、传阅、整理归档工作；

　　4、协助公司领导做好对各类人员的考核、制定公司工资分配方案；

　　5、协助公司领导制定各类规章制度，起草年度工作计划、工作总结以及各类公文；

　　6、组织安排工作例会、行政性会议及其它专门会议，做好会议的记录、整理、存档工作；

　　7、根据上级指示精神和具体情况，向公司领导提出各时期工作建议；

　　8、负责传达总经理对公司各部门的指示、通知，传递各部门给总经理的报告、请示；

　　9、按公司领导的部署，检查各部门对公司行政决议、决定、工作计划的完成情况，并负责督办落实；

　　10、负责办理行政介绍信、证明信和其它函件等；

　　11、完成总经理交办的其它工作任务。

　　（二）、行政助理岗位职责

　　1、协助部门领导完成公司各种证照的申报、变更、年检、注销等工作；

　　2、协助部门负责人做好公司的人事管理工作。即新员工的招聘、培训、入职手续、员工信息档案/人事档案的建立及管理工作；

　　3、协助部门负责人搞好公司各部门之间的综合协调，督查并落实。

公司管理制度13

　　1.严格遵守公司的各项规章制度,否则按罚款守则执行,注意食堂的'清洁卫生,按公司标准就餐,做好就餐人员的记录,不许超标,否则扣2分。

　　2.非就餐时间不许外人进入食堂,外出要锁好门窗,否则扣1分。

　　3.非本公司或不应在公司就餐的人员,一律禁止在公司就餐,如有特殊情况在食堂就餐的,应收取就餐费,否则扣2分。

　　4.加强公司的菜基地管理,与植物园积极配合,做到适时耕种施肥,否则扣10分。

　　5.食堂所需材料必须经主管领导同意方可购进,否则扣10分。

　　6.投料标准、数量应记在公示板上,否则扣5-10分。

　　7.按就餐时间开闭食堂,没有主管领导批准,任何人不准在工作时间就餐,否则扣1分。

　　8.不准非食堂人员自行在食堂开小灶,否则扣罚食堂管理员10-20分,扣罚当事人10-20分。

　　9.食堂的泔水杂物不准随意倾倒,应倒在远离食堂的指定地点,否则扣2分。

　　10.食堂的碗筷、刀、勺、案板等必须整洁,否则扣1分。

　　11.食堂工作人员要注意安全,每次炊具使用后必须关好气阀、电源,否则扣2分。

　　12.食堂工作人员一定要杜绝浪费,严禁非正常用气、用电烧水、取暖等,否则扣2分。

　　注:各部门负责人违反规定按职工扣罚标准的150%进行扣罚。

公司管理制度14

　　第一条 保卫人员值班巡逻，必须按规定着装并佩带各种警用器械。

　　第二条 值班人员的主要任务是负责园区治安保卫工作、安全防火工作，及时处理各类治安事故和治安案件，不能处理的及时向领导汇报。

　　第三条 加强夜间巡逻，确保园区内部各项安全，严防治安事故发生。

　　第四条 提高警惕，明确任务，善于发现可疑迹象和隐患并及时处置。

　　第五条 严格执行园区各项规章制度，坚守岗位，认真负责，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡逻记录。

公司管理制度15

　　第一章总则

　　第一条为进一步加强建设项目施工现场管理，提高项目建设过程中的现场管理水平，结合公司实际，制定本制度。

　　第二条工程现场管理包括开工准备、施工过程管理、工程验收及移交等四个阶段的工作。工程现场管理由工程部负责，代表建设单位对工程项目的施工现场进行全过程、全方位的管理，在项目施工过程中负责协调相关政府部门、设计单位、造价管理部等部门的工作关系并对项目监理的工作进行监管。

　　第二章工地会议

　　第三条工地会议包括施工进场预备会、工程部例会、监理例会、施工技术方案审查会、验收会（中间验收、预验收、竣工验收会）和工程专题协调会。其中施工进场预备会、项目组例会、竣工验收会由工程部项目组组织，监理例会、施工技术方案审查会和预验收会由项目监理组织。

　　第四条施工进度协调会根据具体内容可由工程部或项目监理组织。

　　施工进场预备会由工程总监组织，项目监理、施工单位等参加，在预备会上由工程部总监介绍甲方项目组成员及职责、权限，甲方委托的监理单位总监及对监理单位的授权，由工程总监宣布项目管理制度及项目总监介绍项目监理组成员分工职责及项目监理工作制度，然后由施工单位介绍施工项目部机构成员及分工。

　　第五条项目组例会

　　工程部例会定期召开，由工程总监主持，项目组全体人员参加。项目组各专业工程师应对项目的质量、进度、投资和安全文明施工情况进行汇报，提出下阶段工作计划，并由工程总监和工地代表的`对下一步工作做出指示和意见。

　　第六条工程专题协调会

　　针对技术、设计、验收、工期、质安、纠纷等进行协调讨论并形成决议，由工程部不定期组织召开，并做好会议记录。

　　第七条工程部人员应参加由项目监理组织召开的工程监理例会、施工技术方案审查会、中间验收和预验收会、工程专题会议，并协调处理会议中提出的问题。

　　第三章施工项目管理

　　第八条工程部负责制定工程部人员工作职责和主持编制工程建设项目管理规划、管理制度，经工程总监审批后生效。

　　第九条工程部负责办理与现场施工有关的外部审批手续，做好与政府建设主管部门及其他相关部门的联系工作。

　　第十条确定施工单位后工程部应按工程项目总体进度要求及时安排图纸会审及技术交底工作。

　　第十一条开工前工程总监代表建设单位签署开工报告。

　　第十二条参加对施工组织设计文件和重要分部、分项工程的详细施工方案或技术措施的审查，凡是会增加工程成本的方案、技术措施应经工程部批准并填报工程成本增加审批表经公司领导分级审批后方能实施。

　　第十三条参加对重要结构的隐蔽验收，组织监理、设计部门对重要装饰工程及采用新工艺、新材料施工的项目样板确认，并跟踪检查施工单位、监理对照样板的执行情况，在竣工时应按样板的标准进行验收。

　　第十四条工程部工程师在施工过程中应跟踪检查重点部位、重点环节的施工质量，督促监理组对材料、器具的选样、进场、检测和隐蔽工程按规定和规范进行验收，掌握工程现状并向工地代表报告。重大问题和紧急情况工地代表应向工程总监报告。

　　第十五条现场发生设计或技术问题时，工程部工程师负责通知设计人员到场处理，并跟踪办理现场技术联系单和设计变更的确认手续。

　　第十六条工程部负责审查监理组提交的监理规划、监理简报及对外报送的专题报告，并督促检查监理组规范化地开展监理工作，做好“质量、进度、投资”的控制和安全文明施工的管理。

　　第十七条工程部定期对监理单位及施工单位进行规范监理、安全生产、文明施工方面的检查，发现问题应立即要求整改，重大问题给予通报批评，并责令整改。

　　第十八条工地代表代表建设单位负责审查和签署增加工程现场签证单，并按照公司的增加工程签证管理程序办理签证的审批手续。

　　第十九条工程部负责协调现场总、分包单位的关系，确保工程施工的顺利进行。

　　第二十条工程部成员参加分部工程验收和竣工预验收，工程部负责组织工程竣工验收。

　　第二十一条工程竣工后，由工地代表负责组织监理、施工单位、物业接收方办理项目移交手续。

　　第二十二条在移交过程中发现质量问题时，工程部应责令施工单位限时整改，整改完毕后再次组织移交。

　　第四章质量和安全事故处理

　　第二十三条发生质量和安全事故时，施工单位应立即启动紧急预案措施，同时报告监理及工程部，工程部应及时进行处理和向工程总监及公司领导报告。

　　第二十四条一般事故由项目监理总监、施工单位项目负责人、工地代表及有关方面人员共同分析原因，责成事故责任方写出事故报告并提出处理方案，经设计单位和安检部门、监理单位认可后进行处理。

　　第二十五条发生重大事故时项目组接到报告后，应立即向工程总监和公司领导报告。

　　第二十六条事故处理后，责任方应出具处理结果的书面文件，监理公司负责检查验收并将结果报送项目组。

　　第五章工程现场资料管理

　　第二十七条工程部应注意收集现场的第一手资料，并根据文件档案资料性质分类管理，重要资料原件交公司行政部归档。

　　第二十八条工程部应对往来文件资料进行收文、发文签收。

　　第二十九条工程部应建立项目管理日志，重大项目应每月定期向工程总监和公司领导提交项目管理简报。

　　第三十条工程资料应安排专人保管并遵守保密规定。

　　第六章其他

　　第三十一条工程部成员应保证到现场时间不少于工作时间的一半，并在节假日根据工程的需要安排相关专业工程师到现场值班，项目工程师离开现场须经工地代表同意。

　　第三十二条零星工程管理参照本制度执行。

　　第七章附则

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