- 相关推荐
营业规章制度
在快速变化和不断变革的今天，需要使用制度的场合越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编收集整理的营业规章制度，欢迎阅读与收藏。
营业规章制度1
为进一步加强市区农村信用合作联社（以下简称区联社）财务管理，根据省联社《关于印发省农村信用社县（市、区）信用联社一级法人核算若干规定的通知》，结合我区联社实际，制定本暂行办法。
第一条 报帐制是指由区联社会计核算中心对辖内信用社部（以下统称信用社）在业务经营过程中所发生的营业性费用，进行集中记帐和核算的财务管理形式。
第二条 坚持计划使用，权限管理、大宗采购集中管理的原则。
第三条 实行区联社统一核算，财产统一管理，经营成果分级核算，按社单独考核的管理模式。
第四条 实行报帐制后，核定信用社必要的业务周转金（陈仓、长寿社为3万元，其余社为1万元），用于支付区联社核定范围和额度内的零星开支；其使用程序是：先借支，再报批，最后冲销。
第五条 业务周转金由信用社负责人于每年初5日内，填写借款单，并经区联社相关领导审签后，在会计核算中心办理借支手续，每年12月30日前全额解缴。
第六条 业务周转金须由专人专户管理，作到有权人签字，定向使用。
第七条 费用支出管理。
以下费用科目由信用社使用，从业务周转金暂支，实行分级核算：
1、业务宣传费。按营业收入（不含金融机构往来收入）的'2‰控制，据实列支。单笔金额超过500元的请示联社同意后使用，500元以内直接从业务周转金列支。
2、业务招待费。信用社按财务总收入的0.4‰控制使用，据实际列支。凡单笔金额超过300元的，报请联社综合部同意后列支，300元以内直接使用。
3、邮电费、水电费。实行限额管理，超额自负的原则。对超额部分由信用社负责扣收，并按季缴至核算中心冲减费用。
4、公杂费。用于支付零星性办公用品等，实行限额管理。具体是：陈仓、长寿社每年人均限额500元，其余社为300元。
5、差旅费。由当事人据实填制报销单并附相应凭证后，经信用社负责人审核签署意见后，据实列支。
6、钞币运送费。全辖车辆实行定点加油，统一管理，分级核算。车辆外出加油，须2人以上（含2人）签字证明，并经信用社主任签字后，方可列支。
以下费用科目由区联社统一管理，并实行分级核算：
1、印刷费。会计凭证、帐簿等由联社统一采购，按社建立分户，实行定期核对，由信用社按需登记领用，同时核减该社费用额。
2、电子设备运转费。电子设备、计算机耗材等由联社统一采购，按社建立分户，实行定期核对，由信用社按季报计划登记领用，区联社按月与信用社核算。
3、安全设施费以及装修费。营业网点装修改造实行计划报批，区联社统一负责实施。
4、保险费。全辖所有车辆的保险由区联社统一购买，实行分级核算。
5、诉讼费和咨询费。信用社对拟诉案件实行报批制，因起诉或应诉而发生的费用实行统一列支，分级核算。
6、职工工资、临时工工资、各项提留。由区联社按人建立分户帐，并完成个人税费的代扣代缴。加班、值班费的管理从《请休假管理办法》。
7、会议费。统一法人后，信用社原则上不再单独召开对外会议,确需召开的，须事先报综合部同意，会议费用在核算中心统一列支。
8、租赁费。由区联社统一承租，会计核算中心按月预提，信用社负责实施。
9、取暖及降温费。由区联社统一管理，会计核算中心结算。
第八条 报帐程序、时间及其他。
1、各项报销票据必须保证真实、完整、合法、合规。
2、所有票据须有2个（含2人）以上经手人签字证明。
3、报帐程序：当事人出据凭证（符合第一、二款要求）→信用社负责人初审并签署意见→按权限于每周一、五上午由区联社主管领导审批或会议研究后审批→区联社会计核算中心结算。
4、区联社会计核算中心按社建立管理台帐，定期公布帐目，坚持公开、高效的原则，准确、快捷地办理报销手续，严禁人为压票，对人为压票超过20个工作日的票据，中心不再受理。
5、权限管理。单笔金额在元之内的,由区联社主管财务的副主任审批；元以上(含元)至6000元的,由区联社理事长审批；超过6000元的，经区联社财务管理委员会集体研究后，由理事长审批。
6、联社机关和营业部营业费用由理事长审批。
第九条 本暂行办法由区联社财务会计部制定并负责解释。
第十条 本暂行办法从1月1日起执行,凡与之相抵触的，按本暂行办法执行。
营业规章制度2
1、尽职尽责，认真完成本职工作。写菜开单、巡查跟单，注意调整自己所开菜单的出菜速度，同时留意不要漏单。在工作过程中如果出现错单情况，由经手人按当时菜单的6折以上赔偿公司的损失。
2、如果遇到如下情况：
(1)重点客户;
(2)席数在五席以上;
(3)消费金额高的.。
以上情况，必须把菜单递送本部经理或主管审阅，以免出现失误。如是没有上报到而出现客人投诉的，罚款100元。另外工菜单必须签全名，否则罚款5元。
3、酒楼一切销售品种的价格，必须经营业经理核实，签名后，方可送收银部。
4、上班时间内不能做其它与工作无关的事情，如看电视、看报纸、睡觉等，违者每天罚款100元。
5、接听客人电话要有礼貌，要清楚了解客人订房要求。
6、私人电话号码不能超过3分钟，否则罚款10元。
7、保持营业台整洁，菜单写好民主集以后，要把菜单，牌仔等东西摆放整齐，违者罚款5元。
8、收市时要巡视和厅房及大厅，然后站在门口送客，不能坐在营业台聊天，违者罚款10元。
9、营业咳嗽辈荒芾用职务之便营私舞弊、弄虚作假，否则一经查实，按当时物价?倍以上罚款。
10、调更、调假、请假，由互调双方协商好，然后书面和本部经理或主管申请，获批准后方可行效，凡旷工一天扣3天，旷工超过3天者作开除自理。
11、每月的假期由员工自由申请，和成员共同磋商，最后由本部经理批准，不准积代假，不遵守假期安排者罚款20元。
营业规章制度3
1、符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准
私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。
2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。
3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。
4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，
不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。
5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。
6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。营业厅经理岗位职责
1、负责配合营业主管部门做好营业厅的全面管理，负责营业厅的日常运营管理、营销任务和服务质量等方面的工作，以及完成公司下达的各项指标。
2、及时传达各项通知及公司相关文件，执行公司各项规章制度、营业流程、业务通知及规范。
3、负责营业窗口的服务标准、劳动纪律及营业现场管理。
4、负责营业人员的考勤、考核等管理，根据营业员出勤和业务忙闲情况，实行动态排班，合理安排班次、岗位。
5、负责营业厅团队建设，以身作则，起表率作用，加强与班组人员沟通，掌握营业员思想动态，组织团队活动，增强集体凝聚力。
6、全面掌握公司各项业务、计费及网络等方面的综合知识，制定营业厅工作计划和内容，加强对营业员的培训和督导，并对培训效果进行监控。
7、负责营业厅帐、款、物等的安全管理工作。做好营业厅内各类有价卡品、设备运转、备用金的管理工作，做好安全生产，杜绝通信事故发生，严格遵守通信秘密，发现隐患及时处理，重大隐患及时汇报。
8、严格执行营业厅班前会、班后会、例会制度，听取、反馈营业员意见，起到上传下达的沟通作用,做好营业厅基础管理工作。
9、每月对汇总的客户意见和建议进行审核，上报当地营业主管部门。
10、负责制订周、月度工作计划，合理调配人力、物力、财力等资源。负责召开例会（日、周、月）通报一阶段内营业厅业务量、工作差错（业务办理和业务解答差错）、客户满意度等指标，进行经营情况及服务质量分析。
11、积级协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，在发现重大问题立即向当地营业主管部门汇报。
12、负责营业厅运营管理。管理营业厅工作环境和秩序，实施走动化管理，及时处理现场应急事件，保证服务质量。落实“日巡检”工作，主要分为：
①班前，重点加强对设施环境以及正常营业所需物料的检查。
②班中，必须保证每天营业中进行一次巡检，重点检查各岗位人员工作落实情况，并填写巡检记录。巡检内容：包括运营设备检查、服务规范、业务水平、各岗位工作落实等。
③班后，应检查门、窗安全，关闭电脑、日光灯、饮水机、空调、音响、电子滚动宣传屏幕、自助服务终端等各类设施的电源。在当日工作结束后填写《营业厅经理工作日志》，做好当日工作情况汇总并提出工作建议。（各类巡检表详见附件2）
13、处理重大投诉
及时疏导营业厅现场的'投诉客户，负责受理重大问题的投诉，妥善处理客户意见，建立与相关支撑部门的联系和协调，及时汇总各类投诉。
14、特殊情况处理
负责协调相关部门处理客户提出的不属于营业范围内的要求。
15、完成领导交办的其他工作。
营业厅班长工作内容
服务人员规范服务个性要求
1、营业接待规范
（1）燃气业务实行一站式受理。凭证齐全当场受理，凭证不完备，一次告知、两次办结。
（2）执行首问责任制，属本职范围内的业务主动办理，超出本职范围的，应及时、正确引导。
（3）服务场所设施齐全，使用状态良好。意见箱、意见簿摆放醒目。
（4）岗位标识明显，工号、照片等清晰可见，离岗后应摆放“暂停”标识。
（5）接待人员应礼貌待人，用户进门主动询问办理事项，态度热情，
情绪饱满面对用户。
（6）业务单据交待清楚，钱款当面点清。
2、热线接听电话规范：
（1）铃响三声内接听，并报清工号。
（2）熟悉业务知识，掌握简单的故障的排除方法，漏气报修能给予用户必要的安全宣传。
（3）受理电话时应使用普通话，用语要规范，用户反映内容要记录准确，通话结束后应礼貌道别。
（4）遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能答复的原因，记录用户联系方式，等弄清情况后再给予用户答复，不应有“生、冷、绕、推”的态度。
（5）在通话中遇到与对方意见不一致时，应耐心和对方交换意见，不可以大声压制对方，更不能挂断电话。
3、上门服务规范
（1）上门服务前，应与用户取得联系（已约定上门时间的除外），约定上门时间段。
（2）按照约定时间段到达现场，严禁迟到或无故失约。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确上门时间。
（3）上门服务时，必须穿戴整洁，佩戴胸卡上岗。
（4）敲门或按门铃应适度，主动出示工作证件并报明身份和来意。
营业规章制度4
1.“自由主义”对团队，对自己都是一种伤害，部门中不需要“自由主义者”，需要更多的“自律”者。
2.诉说是非事，就是是非人，在背后讲别人的坏话，传播负面言语，是人品的问题。
3.“三句话”不能讲：我不行、我没钱、我有病。
4.部门职场不允许辱骂、打架、破坏职场和谐氛围，如有发现双方一律扣款100元，情节严重者开除处理。
5.部门职场三不借：不借单、不借人、不借钱。
6.每周一大会，需全体人员参加；每周三小会，需主管级别以上人员参加。
7.由各主管组织和通知自己的组员完成公司及部门安排的.各项事宜，主管必须组织好组员完成。
8.各主管监督并督促组员及时出勤，正规着装。
9.各主管须及时向部门内勤反映组员的增减情况。
10.微信群是工作群，只谈与工作有关的事宜吧，不允许发送与工作无关的信息及图片和视频。
11.必须随时关注群信息，工作事宜皆由微信群通知。
12.新人入群，由主管督促新人修改真实姓名及电话。
13.主管带新人面谈前填写完成履历表，先交由部门内勤处登记信息。领取礼品时由主管带着新人及履历表去公司内勤处领取。
14.营业部卫生......
15.部门新进人员每周一次迎新会师徒，结对子。
16.请假必须提前一天签写“请假条”，并且有部门主管、部门经理及公司经理签字，然后交由组训处。如不则按旷工处理。
17.每月每人请假不超过两天。如不则按旷工处理。
18.每周一次总结会，每周增员一名，超出给予奖励！
19.部门主管有增员，主管负责追踪大家的增员进度。
20.每周两次产品训练，二早进行。主管到组员，每周抽查两次产品学习进度。
21.主管负责检查各组员的工作日记，每天三访以上，增员及业绩进度。
22.工作事宜会上说，但不乱说。
23.各主管明确自己的职责，工作是经自己做的，做到了什么都有，做不到先自检，不得随意推卸责任。
营业规章制度5
为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理，展示营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾客满意度。
一、落实晨会制度
营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自己的言行。
二、落实晚会制度
根据每天发现的问题做好总结归纳，并对出现问题的员工做好帮扶工作，避免同样的`问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，避免消极懈怠的现象在厅里蔓延。
三、营业厅的管理
进入营业厅，引导员会面带微笑立即向前招呼，首先问候客户“欢迎您光临联通营业厅，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员在为顾客受理业务时，也要先向客户问好，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。引导人员在顾客等待办理业务的时间里要详细周到向其宣传与我公司的相关业务，对于顾客的询问引导人员要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
为了向客户提供一个良好的品牌形象，营业厅每天都打扫得整洁干净，清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序，方便顾客查阅；易拉宝展架干净整洁无破损，良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
四、重点工作
我们重点做了拆机挽留工作，针对铜线进驻的住宅小区，来厅办理拆机业务的用户，营业人员会主动介绍，免费升速政策，即通过提升ADSL的网速，来避免客户拆除固定电话和ADSL业务，这样做可以有效的延缓固话收
入下滑的态势，同时也巩固联通公司的宽带占有率，确保了公司业务收入的整体稳步增长。
营业规章制度6
一、组织机构
1、业务中心：
负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的'收取、商品采购、配货计划、价格管理等。
2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。
3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部）
A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。
B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。
C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。
4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。
5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工作。
二、岗位职责
各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。
三、原则
各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟通，公正监督。
四、连带责任
各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作，严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任，即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。
营业规章制度7
一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次）
1、上岗时必须按要求统一着工装；
2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜；
3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜；
4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起；
5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆；
6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹；
7、女员工长发必须佩带盘头佩带发箍，严禁披头散发。
二、店面形象
1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印；
2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹；
3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西；
4、新款摆放与店面规划的结合要合理；
5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰；
6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍；
三、日常行为
1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任；
2、每日打扫店面卫生，每周一进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的员工爱心捐赠10元/次；
3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元／次；
4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，店长负连带责任20元/次；
5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次，
6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次；
7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退；
8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元/次；
9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元／次，店长负连带责任50元/次；
10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次；
11、营业员的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次；
12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切责任；
13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理．不得借故推诿．若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任；
14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的'赔偿责任；
15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理；
16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，一经发现爱心捐赠50元／次，店长负连带责任50元/次；
17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，店长负相关连带责任，爱心捐赠200元。
四、业务行为
1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元／次，店长连带爱心捐赠20元/次；
2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元／次；
3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次；
4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当班全体员工共同承担；
5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失；
6、展位不允许出现空余，样机销售后，由负责该柜的营业员负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤，无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工；
2、迟到、早退、矿工
1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受当日工资；
2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退；
3、请假、离职和辞职
1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假；
2）休假必须提前一天申请；
3）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。
从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快！
营业规章制度8
一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。
二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的'权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。
营业规章制度9
经营业绩问责制度（试行）第一条为进一步强化油田处级领导班子和党员领导干部的政治意识、责任意识，建立有效的激励与约束机制，提高油田经济效益和管理水平，促进油田持续稳定发展，参照国资委《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》及油田有关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于油田所属各单位处级领导班子成员及机关各部门领导人员。
第三条本制度针对单位（部门）领导在工作职责范围内，不履行或不正确履行工作职责，造成单位（部门）完不成经营业绩指标的行为，进行责任追究。
第四条经营业绩考核指标通过签定内部承包责任书下达。对开发单位，主要考核原油产量和成本指标；对其它单位，主要考核内部利润、成本或费用补贴等效益指标。
第五条经考核，对完不成年度经营业绩考核指标的'单位（部门）领导给予经济处罚和行政处理。
（一）经济处罚
对完不成年度经营业绩考核指标的，根据单位欠利（成本、费用补贴超支）及欠产额度大小，按内部承包责任书规定沉没部分或全部业绩奖金。
（二）行政处理
对当年完不成经营业绩考核指标的，油田对其领导班子（人员）进行通报批评。
对连续两年完不成经营业绩考核指标的，油田解聘其主要领导的职务，对其他领导成员按责任大小采取相应的问责处理措施。
对年度欠利（成本、费用补贴超支）5000万元以上或欠产10万吨以上的单位，视同连续两年完不成经营业绩考核指标处理。
第六条对查出经营业绩不实的，根据其额度大小，对相关责任人给予相应经济处罚和行政处理。
第七条由油田经营业绩考核小组提出问责，报管理局党委、管理局及有限公司研究决定。经营业绩考核小组由经营、财务、计划、审计、纪委、组织、劳资等部门的主要领导组成。
第八条本制度由油田经营管理部商有关部门负责解释。
第九条本制度自20xx年1月1日起实行。
营业规章制度10
1、营业部全体成员必须遵守公司的规章制度。
2、遵守劳动纪律，服从分配和调动，否则罚款20元。
3、不能迟到，早退，也不能擅自离开工作岗位。早退超过十五分钟，当月累计超过三次的，作旷工一天处理。如果有特殊事情要提前离开，必须经本部经理批准。否则，罚款10元。
4、上、下班及落场时要亲自签到，凡帮别人签到或不签到者每次罚款5元。
5、注意个人的仪容仪表，上班前必须做好准备工作，违者罚款5元。
6、开市前，必须清楚了解当天的订房情况，如果订房率不高则采取相应的措施。如打电话与老客户联系，邀请其到本酒楼进餐，如果厅房订满而又有客户要求订房时，要根据实际情况，请示经理，不得擅自更改厅房，违者罚款100元。
7、每天销售的议会，除确有工作或非常原因外，必须参加，以熟悉当天的销售方式。否则，凡缺席者罚款5元。
8、每天开市前要站在大门口迎接客人。
9、文明服务、礼貌待客，不论是老客户，还是新客户，不论消费档次高或低的客户，都要热情接待，应酬客人时，尽量避免在厅房逗留时间过长。如果出现客人对服务或写单不满意而投诉的情况，罚款100元。
10、多巡场，多派名卡，关心客人需要，积极结交新客户，收集客人名片，积累客户资料，以开拓更大的客户市场；每日要求营业员，要问客人拿到3张名片，否则一次扣3元。
11、尽职尽责，认真完成本职工作。写菜开单、巡查跟单，注意调整自己所开菜单的.出菜速度，同时留意不要漏单。在工作过程中如果出现错单情况，由经手人按当时菜单的6折以上赔偿公司的损失。
12、如果遇到如下情况：
（1）重点客户；
（2）席数在五席以上；
（3）消费金额高的。
以上情况，必须把菜单递送本部经理或主管审阅，以免出现失误。如是没有上报到而出现客人投诉的，罚款100元。另外工菜单必须签全名，否则罚款5元。
13、酒楼一切销售品种的价格，必须经营业经理核实，签名后，方可送收银部。
14、上班时间内不能做其它与工作无关的事情，如看电视、看报纸、睡觉等，违者每天罚款100元。
15、接听客人电话要有礼貌，要清楚了解客人订房要求。新晨
16、私人电话号码不能超过3分钟，否则罚款10元。
17、保持营业台整洁，菜单写好民主集以后，要把菜单，牌仔等东西摆放整齐，违者罚款5元。
18、收市时要巡视和厅房及大厅，然后站在门口送客，不能坐在营业台聊天，违者罚款10元。
19、营业部人员不能利用职务之便营私舞弊、弄虚作假，否则一经查实，按当时物价的3倍以上罚款。
20、调更、调假、请假，由互调双方协商好，然后书面和本部经理或主管申请，获批准后方可行效，凡旷工一天扣3天，旷工超过3天者作开除自理。
21、每月的假期由员工自由申请，和成员共同磋商，最后由本部经理批准，不准积代假，不遵守假期安排者罚款20元。
营业规章制度11
一、班前准备
(一)仪容仪表
1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置
1、能做到工作现场干净整齐;
2、能准备好班中所需的用品用具;
3、能正确摆放工作台面的.物品。
(三)上班时间
1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。(迟到10分钟以上并未请假者扣除
二、接待与受理
(一)接待客户
1、能用语规范，表情自然，热情服务;
2、能举止得体，手势自然大方;
3、能说标准普通话;
4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧;
5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释;
6、能指导顾客对常用型号手机进行操作;
7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务
1、能正确审核客户的业务申请
2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务
3、能正确登记营业单据
三、日终结算
(一)营业收入统计
1、能正确整理业务单据、资料;
2、能正确进行营业收人统计;
3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款
1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣);
2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班
1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地;
2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志;
3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)
营业规章制度12
1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。
2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。
3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。
4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。（如大轮房有改变，以当时公司通知为准、
5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。
6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。
7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。
8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。
9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的`五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。
10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。
11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。
12、副理不允许向客人强取小费。
13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。
14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予100元罚款。
营业规章制度13
一、营业厅管理方面：
（一）业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力
1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
（二）服务方面：理顺服务流程，全面提高服务质量
1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。
1、日常营销的多样化，有计划有目标
20xx年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。我们营业厅已经开始转变了营销的思路，20xx年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区（包括市直小区。紫晨小区。县医院家属院。怡安小区。金属器件厂。自来水家属院。铁路小区。造纸厂小区。游福街小区等）。由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转融合的营销话术，在光改期间我们户外营销转融合后付费数甚至比营业厅都要高，很大程度调动营业员户外营销的积极性。20xx年下半年，营业厅周边开放新布线小区，对于新布线小区，我们也有计划有步骤的进行宣传营销。小区内摆桌子发放单页现场解说，到后来挨个单元挨家挨户贴条宣传，做到让用户想装宽带就来找我们电信厅。
在20xx年虽然我们做到了户外营销，但是只是表现在宽带上，在智能机和电信其他产品（比如手机看店和外勤助手等）上还是我们的薄弱点，由于我们没有坚持有计划有目的的在这些方面做工作，致使我们并没有做到全业务营销，在20xx年的工作计划上，我们要重点在这些方面做工作，电信厅承包一年以来，全业务发展一直是我们的追求，希望在20xx有进步，而且我相信全业务发展才能更好拉动营业厅收入，这将是我们在接下来一年里的工作重点。这也无形中要求我们的营业员营业经理要学习掌握业务知识，提高自身素质，才能更高的发展业务。
二、服务是硬性指标
我们营业厅一直坚持服务是硬性指标，在20xx年市公司服务检查中，我们营业厅获得一致好评。我记得20xx年刚来电信公司的时候，新员工入职培训最经常听到的一句话就是“营业厅就是电信公司的窗口，代表着电信公司的形象”而我们，在营业厅工作的营业员就是窗口最靓丽的风景。我们的一言一行，在我们穿上工装的那一刻就不是我们自己了，我们代表的是电信公司，我们没有自己的名字只有我们的工牌，我们就是电信的形象大使，所以这就要求，我们必须要恪尽职守，开门的一句欢迎光临，用户走时的一句谢谢光临下次再来，这一句句温馨的话语不仅体现了公司的形象更让用户从心里感受到宾至如归。好的服务不仅仅浮于表面，而要来源于内心，真心真意的站在用户的角度考虑问题解决问题，让用户因为我们的服务而接受我们的产品。我们厅有个营业员的融合成交率一直是最高的，无论怎样的情况下，她都能成功营销，在晨会分享的时候，我们问她是怎么做到的，她的一席话让我们每个人都陷入了思考，她说“其实我也没有用什么特别的话术，我只是觉得用户这么办确实合适，就是当你真心站在他的角度来想这个问题的时候，当你真诚的看着用户给他算每笔帐给他讲每笔业务的时候，他就能感受到，他就会接受我们，接受我们的产品，”这就是服务对的力量。
20xx年已经过去了，我们还要坚持服务营销一体化的理念迎接20xx年，如何做服务是我们一直研究的话题，我相信谁能最先领会这点谁才能抓住用户的心，这无形中也考验了我们店长的各方面能力提升，服务也是多样化的，从用户打开营业厅大门的那一刻，我们就在营销我们的服务，可是又打动了多少用户的心，又吸引了多少用户的眼球，用户有没有记住我们的服务我们的产品，这也是20xx年我们营业厅坚持的工作重心。
三、团队管理，关注营业员的职业规划
20xx年我和我的营业团队又携手走过了一年，我从内心真心感谢我的团队在工作上对我的配合。在淡季一起利用晚上下班的时间挨家挨户做户外宣传营销，在节假日做活动大家合理分工相互合作，面对无理用户还是坚持不停得解释任凭用户恶语相向，各种各种，而我也从他们身上学到好多，20xx年我觉得我成长了很多，在处理问题上变的更加理性，不会那么急躁，听从好的建议，只要是正确的'有益的我都会思考采纳。在20xx年市公司组织竞聘储备店长的时候，我鼓励我们店员参加，结果没有竞聘成功，在得知结果的那一刻，我除了深深的自责，也更加明白了我自身的不足，在营业工作中，我并没有把更多的关注放在后备店长的培养上，忽略了对店员的职业规划。在20xx年的工作中，我要锻炼店员的各方面能力，不能仅仅局限于营销，营业员的发展应该是全面的。
每个人在自己的职业生涯上都希望遇到一位优秀的管理者，管理与被管理者之间是相互要求的，在我要求我的团队的时候，他们也会要求我。在20xx年里，我遇到了这样的问题，当我的团队向我提出了更高的要求的时候，我就要接受挑战。粗暴的管理是不能打动说服人的，我们虽然站在管理者的高度，但是必须理解被管理者的心态和需求，营业厅如果想走的更高更长远，那么团队管理就是很重要的决定。我很庆幸我有一位优秀的上司，在我管理中遇到困惑的时候，我们吴总都会不厌其烦的教给我处理事情的办法。我希望有一天我的团队也会发表庆幸，这对我是种考验，但是我乐于接受。关注团队的每一名成员的发展，深度挖掘他们的内在优势充分利用到工作中，20xx年我将继续学习团队合作，为公司培养后备人才。
营业规章制度14
一、营业员工作职责
营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表
1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范
1、站
营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说
营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的`亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语
“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”
“谢谢您的光临，再见!”
“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”
五、营业员的纪律规定
1、营业场所“五不要”
1)不要在营业场所放置私人物品;
2)不要着工作服从正门进出;
3)不要挪用包装物自用或随意送人;
4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;
5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1)不准迟到早退和擅离岗位;
2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;
3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;
4)不准冷淡、怠慢顾客;
5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;
6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;
7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;
8)不准自已经手购买本柜商品;
9)不准徇私 舞弊，损公肥私，收取好处;
10)不准挪用营业款和套用票卷。
营业规章制度15
为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。
一、人员管理
（一）仪容仪表
营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范
最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务
见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度
营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度
在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。应确保营业厅内的
物品干净清洁，并正确摆放。
四、宣传物料管理
营业厅内的.宣传物料应正确地陈列摆放。DM单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；X展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
五、客户投诉管理
遇到顾客投诉和抱怨，应及时处理。首先安抚顾客的情绪，根据问题，营业员或引导员要耐心地给予解释，如遇到现场不能解决的问题，应做好记录，并明确告知回复的时间。如遇到营业员或引导员无法处理或者没有权限处理的，可请求值班经理或者当班负责人的协助。
六、安全管理
营业厅的保卫应负责好营业厅的安全工作，加强巡逻。营业厅必须配备消防、防盗、监控等安全装置，并做好使用培训工作；要定期对营业厅的工作人员进行安全知识培训，提高安全意识；并要定期对营业厅的安全设施进行检查。
七、监督及控制
以上现场管理制度，由营业厅的负责人牵头，做好执行的监督检查工作，对涉及到的一些重要内容的方面，应纳入考核体系之中，确保执行到位。
【营业规章制度】相关文章：
营业申请书03-07
营业工作总结11-27
营业厅实习报告08-23
营业员销售心得02-17
营业员实习报告11-08
营业员实习报告01-07
营业厅实习报告03-18
营业员实习总结03-25
营业员的实习报告12-16
营业员工作心得05-10