物业值班制度

物业值班制度

　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的物业值班制度，希望能够帮助到大家。

物业值班制度1

　　1.0目的

　　为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

　　2.0适用范围

　　z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

　　3.0工作职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；

　　3.3值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；

　　3.6行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；

　　3.7项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0操作规程

　　4.1值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意；

　　4.2有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的'协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚；

　　4.3当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间)；

　　4.4如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；

　　4.5监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

　　4.6值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；

　　4.7值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；

　　4.8值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　4.9未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　4.10值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；

　　5.0相关支持文件

　　5.1《首问责任制》

　　5.2《员工礼仪礼节服务规范》

　　5.3《业户投诉处理工作规程》

　　6.0相关记录表格

　　6.1值班经理轮值表

　　6.2值班经理工作日志

　　6.3工作任务单

　　6.4客户投诉/建议/意见处理表

　　6.5事件报告表

物业值班制度2

　　1.0目的

　　协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。

　　2.0适用范围

　　xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的项目。

　　3.0职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

　　3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

　　3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

　　3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的`值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

　　3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

　　5.0操作规程

　　5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

　　5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

　　5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。

　　5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。

　　5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

　　5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

　　5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。

　　5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。

　　5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。

　　5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

　　5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《首问责任制》

　　6.2《员工礼仪礼节规范》

　　7.0相关质量记录

　　7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004

物业值班制度3

　　为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事件、突发事故及施工扰民等问题能够及时有效控制和处理，特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下:

　　值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。

　　值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的'各类突发事件、事故，客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主，对能解决的问题及时安排解决，不能马上解决的做好解释和记录，劝慰业主，控制局面，消除消极因素。在紧急情况下组织有关部门积极采取应急处理措施。

　　值班期间巡视检查园区各岗位、区域工作状况及状态，发现违纪、隐患及时纠正、处置，值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好《巡查记录》。

　　值班经理当班时要认真负责，严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报，一经发现按严重失职论处。

　　值班过程中认真填写《巡查记录》和值班记录，对需进一步跟进处理的问题要记录清楚相关细节，值班后向有关部门交待好工作，必要时做好交接。

　　严禁酒后值班和违反公司规章制度，值班时佩戴好'值班经理'胸卡，注意保持个人形象和礼仪礼貌。

　　如有特殊情况不能值班，必须报项目经理批准后，方可从经理值班人员中找人替班。

　　值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感，巡查范围不限于上述重要部位，对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作需要进行巡视。

　　行政办公室负责值班经理的排班，并确保每月底前将下月排班表发至各部门。

　　行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。

物业值班制度4

　　（一）值班时间，头一天工作时间以后至第二天工作时间以前。

　　（二）夜间值班由项目办公室负责安排，被安排人员应有熟悉现场情况的相应资格的管理人员担任。项目办公室应在前一周将值班人员、联系电话等以书面形式告知各施工单位（中间有变化时，应及时修正告知）。

　　（三）夜间如有深基坑、高大模板、施工起重机械等危险性较大的工程作业时，应提高值班人员级别或增加值班人员。

　　（四）夜间值班实行轮流安排，任何人具备值班资格者不得无故拒绝，如有特殊情况，应提早向提出。

　　（五）被安排值班人员在值班期间对安全承担直接责任，并享受值班津贴。

　　（六）值班人员的纪律与要求：

　　1、坚守岗位，眼要亮、耳要灵，勤走动。不准饮酒，不准聚众游玩，不准带无关人员进场，不得有其他妨碍值班的`行为。

　　2、应在天黑之前熟悉工程作业进展、夜晚作业安排、物料收存堆放、机械设备存放，并检查落实安全防护情况等。

　　3、检查各承包、物业等单位值班人员的安排及到位情况。检查门卫、保安值班安排及到岗情况。加强重点部位监督，督促现场人员进行巡逻，切实做好防盗、防火、防灾工作。

　　4、值班电话务必保持通信畅通，及时接听，不得使用值班电话（包括手机）闲聊。遇到事情要及时处理，不能处理或遇到重大事情时要积极应对并及时报告领导。

　　5、检查安全用电、灯光照明，确保用水、管路设施的正常运行。

　　6、认真交接班，做好值班记录

物业值班制度5

　　1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

　　2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的.事情。

　　3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的工作指令。

　　4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

　　5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。

　　6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。

　　7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

　　8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。

物业值班制度6

　　一、目的

　　为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。

　　二、适用范围

　　适用于万科物业服务中心。

　　三、方法与过程控制

　　3.1周一至周五：9:00-17:30节假日：9:00-18:00为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。

　　3.2周一至周五：17:30 -20:00安排客服组一人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉、车位租用等工作。期间，家政维修工作正常进行。

　　3.3每天：20:00-次日9:00由监控中心负责值班，主要负责处理一些紧急事务（如：业主家里没水没电等情况安排技术员上门急修），对重大投诉或重大事件的`处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿，确保对紧急维修事务及时处理。

　　3.4保安值班制度：实行三班24小时值班制度，对万科实行安全监控。

　　3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟

　　到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。

　　3.6各位值班人员的着装必须符合公司的BI要求。

　　3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。

物业值班制度7

　　接班人员必须提前10分钟到配电值班房进行交接班工作，交接班时，先由交班人员详尽介绍本班运行、操作及事故处理等情况，接班人员按“交接班检查项目”分类检查，并仔细阅读运行记录情况，清楚后签字正式接班。

　　交接班检查项目：

　　1、查看运行记录，负荷记录和其他的记录薄。

　　2、检查高、低压配电柜的变压器、发电机组等设备并与运行记录核对。

　　3、检查各种专用工具、仪表、绝缘用具及其他用品是否完整良好。

　　4、检查各安全用具、门、窗、柜、台和设备是否齐全，摆放整齐。

　　5、检查高、低压设备和室内环境的.清洁卫生是否良好。

　　6、检查发电机组的日常保养。

　　7、在交接班过程中，接班者在检查过程中，发现上一班在工具、仪表、绝缘用具、钥匙及其他用品和清洁卫生、设备运行记录、发电机组的日常保养不合格，应正确记录在运行日志上，并向交接人员指出，要求纠正。

　　8、若接班人员因故末到，交班人员必须坚守岗位，并立即工程部负责人作出安排。

　　9、交接班时，应尽量避免中断操作工作，在交接班过程中发生事故和异常情况，交接班员应互相协助处理事故，待处理后再继续进行交接工作。

　　10、交接班时，如发现接班人员有饮酒现象，交班者不能进行交接班工作，必须坚守岗位，立即报告工程部负责人，作出安排。

　　11、接班人员在交接班过程中若发生突然停电，应停止交接班工作，立即协助交班人员检查停电原因，工程部或中心，然后发电送电，一切处理完毕后，再继续进行交班工作。

　　12、值班人员要处理好就餐时间，保证值班房随时有人值班。

　　值班人员工作内容包括：

　　1、按时巡视高低压电房的设施，查抄表读数，掌握各用电单位的用电负荷情况。

　　2、每班须对高低压电房进行一次清扫。

　　3、夜班值班员第二天早上8：00前须对A座四楼中央空调主机及配套设备进行检查，开启主机及公共风机，同时做好主机高低压、水压、电压及电流记录。　　日班值班员应检查发电机组中的柴油、机油、水，保证其在正常用量位置，每周须对发电机组、蓄电池检查一次，并对其进行5小时充电，每逢周二对发电机组作一次30分钟试运行，并做好记录。

　　4、值班员须定期协助供电部门做好查抄电表工作，并将记录交工程部主管。

　　5、夜班值班员须配合员巡查工作，如遇问题能处理的应及时处理，不能处理的做好记录，并与日班值班员作好交接工作。

　　6、值班员除管理好各种安全操作用具、电器设备及仪表外，还要协助做好“集体工具”的保管、领用登记工作。

物业值班制度8

　　一、上岗前对交接班的检查

　　1、上班次遗留问题。

　　2、本班出勤率。

　　3、预订情况及预定的菜单，有关vip客人的情况。

　　4、营业用品的准备情况。

　　5、有关贵重物品的移交。

　　6、上级交办，关照的特别事宜。

　　二、对本班营业前的检查。

　　1、工作人员到岗情况。

　　2、当餐准备情况（即营业备料、推荐菜、酒水的`配备，调味品准备）。

　　3、备用餐具、用具准备情况。

　　4、用餐设备完好程序（照明、电源开关、空调、服务车等）。

　　5、营业场所的清洁程度。

　　6、营业家私的的完好。

　　7、对管辖区域的整体形象检查。

　　三、对本班营业当值的巡视。

　　1、客流量及其分布。

　　2、当区员工的工作状况。

　　3、当区客人的就餐反应。

　　4、保证服务的标准化。

　　5、及时处理客人的投诉和突发事件。

　　6、服从上级临时调配。

　　四、对本班营业后的巡视。

　　1、营业后的收尾工作。

　　2、对贵重物品的清点的回收、存放。

　　3、营业后人员作息状况及值班安排。

　　4、检查电、煤气、火、水、门锁等安全措施的执行情况。

　　5、做好工作记录，考勤记录，员工工作评估。

　　6、当日报表的编制。

　　一、门卫实行二十四小时值班制度。大门开门时间：早上7点至9点，中午12：00至15：00，晚上18：00至22：00，大门关闭后人员出入经由小门通过，车辆进出临时开门。

　　二、外来人员，必须经门卫登记后方可进入。院内车辆实行出入证管理。出租营运车辆未经允许，不得进入院内。外来车辆未经同意，不得在院内停放过夜。

　　三、门卫对外来人员、车辆未履行登记职责的，扣发当月工资20元/次。

　　四、外来人员不得在院内闹事和从事其他违法犯罪行为，否则移送公安机关处理。

　　五、不准闲杂人员及精神病人进入院内，不准小商小贩入院叫买叫卖。对外来人员携带大件物品外出的要经门卫核实情况后方可通过。

　　六、无关人员不得进入门卫值班室闲谈，或者进行打牌、下棋等娱乐活动。

　　七、值班人员要坚守工作岗位，认真履行职责，文明、热情待人；坚持24小时有人监守，不得擅离职守。

　　八、任何人不得阻碍、刁难门卫值班员履行职责，否则视情节轻重予以处理或者交由有关部门处理。

物业值班制度9

　　1.夜班工作时间为每天18：00——次日6：00，采用一周轮流制，即上夜班者连上一周夜班，工作人员依次轮流。这样更便于管理以及责任追究。值班人员需按时到岗，坚守岗位，严禁擅离职守。如遇特殊情况需要请假或者调班，应至少提前三天向领导请示（病假需要县级或县级以上医院证明），批准后方可。否则，视为旷工处理。

　　2.交接班时应认真做好交接班工作，上班期间必须佩戴工牌，着工作服，注意行为举止和语言规范，维护物业形象。严禁酒后上岗，聚众聊天，做与工作无关的.事情。

　　3.值班人员到岗后，要认真做好小区水电巡查工作，对于业主的维修要求做到及时，到位，微笑服务，切不可拖延时间或推卸责任。对于发现的一般小问题要及时解决，对于处理不了的大问题，应做好书面记录，第二天交接班时重点强调，由接班者向主管反映。如遇重大事件或突发状况，要立即通知主管或项目经理。

　　4.巡查结束后，每晚23：30值班人员要关闭水泵电源，检查确定无误后可回值班室休息，但休息同时应保持警惕，不得影响接听报修电话。接听电话时要做好相关记录，并于住户协调好维修时间。

　　5.第二天早上05：30开水泵前首先要排气，检查设备运行是否正常，确保一切没问题后才能通电运行。一切工作结束后，值班者方可下班。

　　夜班值班人员应严格遵守上述制度要求，一但违反造成的严重后果，由值班者本人承担。望大家谨记在心，严格遵守。

物业值班制度10

　　一

　　工作态度

　　1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

　　3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

　　5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　二

　　服务态度

　　1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

　　2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。

　　3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

　　4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

　　5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、平等：一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　三

　　仪容仪表

　　1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

　　2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

　　4、执勤时要佩戴好执勤器具。

　　5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

　　四

　　言行举止

　　1、举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2、用语文明，谈话自然。

　　3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

　　5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　五

　　礼节礼貌

　　1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。

　　2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

　　3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。

　　4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

　　5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。

　　6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请出示您的'放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。

　　7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！”对方来放行条后应说：“多谢合作！”。

　　8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在xx地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他们画坏了你的车辆），我们将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们领导看到了，会批评我们，请体谅我们的难处（同时应多敬礼）”。

　　9、敬礼适用对象

　　敬礼要标准，距岗位前5~10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕：

　　①公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员； ②上级公安机关的有关人员；

　　③到各小区检查、视察工作的领导和随从人员； ④保安督察员到岗上查岗查哨时； ⑤纠正违纪违章或检查时。

　　六

　　值班制度

　　1、恪尽职守、坚守岗位，在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

　　2、仪表端正，文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情周到。

　　3、遵守法纪，不图私利，保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。

　　4、认真执勤，确保安全。保安在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

　　5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作中发现问题及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

　　6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

　　七

　　内务卫生标准

　　1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。

　　制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

　　4、墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

　　5、冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。

　　6、宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。

　　八

　　保安员交接班管理标准及作业规程

　　1、职责

　　①保安班长负责交接工作讲评，检查工作。

　　②当值保安班长负责所管班级的交接班工作。

　　③当值保安员负责具体工作的交接。

　　2、工作程序

　　①交接班提前十分钟，交班队员到达指定地点准备交接，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　②接班班长要组织全班队员整队，点名并统计，做好记录，统一整队步行到各岗位途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

　　③接班班长负责检查队员是否有酗酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。

　　④按时交接班、不迟到、不早退，交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器材，需特别交代事项等向接班队员交代清楚，并做值班记录。交接班双方要签字，以备后查。

　　⑤交接班完毕，接班队员按序号向监控中心报告，班长在接班后30分钟内到各岗位的交接情况并签名，以备后查。

　　⑥接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班级要积极做好协助工作。

　　3、出现下列情况不准交接班

　　①上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。

　　②上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗。

　　③发现各项记录，登记本上有乱涂乱写现象及工作台、工作室不清洁的不予交接。

　　④在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

　　⑤交接班时，交接双方要相互敬礼。

　　九

　　49句日常礼貌用语

　　1、请；

　　2、您好；

　　3、欢迎；

　　4、恭候；

　　5、久违；

　　6、奉陪；

　　7、拜访；

　　8、拜托；

　　9、请问；

　　10、请进；

　　11、请坐；

　　12、谢谢；

　　13、失陪了；

　　14、很抱歉；

　　15、请原谅；

　　16、没关系；

　　17、别客气；

　　18、不用谢；

　　19、请稍等；

　　20、请指教；

　　21、请当心；

　　22、请走好；

　　23、这边请；

　　24、您先请；

　　25、您先讲；

　　26、您请放心；

　　27、请多关照；

　　28、请跟我来；

　　29、欢迎光临；

　　30、欢迎再来；

　　31、请不要着急；

　　32、请慢慢地讲；

　　33、让您久等了；

　　34、给您添麻烦了；

　　35、希望您能满意；

　　36、请您再说一遍；

　　37、请问您有什么事？

　　38、请问您是否找人？

　　39、我能为您做什么？

　　40、很乐意为您服务；

　　41、这是我应该做的；

　　42、把您的需求告诉我；

　　43、我会尽量帮助您的；

　　44、我再帮您想想办法；

　　45、请随时和我们联系；

　　46、请您多提宝贵意见；

　　47、有不懂的地方您尽管问；

　　48、您的需求就是我的职责；

　　49、对不起，这里不能停车，请您将车停放到停车场内。多谢合作！（纠正违章先敬礼）主要记住：“请”字当头，“谢”不离口。

物业值班制度11

　　物业值班室对公共事务的日常处理和接待,受理业主的咨询和救助,协调,调度各项工作控制和处理突发事件.是一个时效管理的重要部门,对它的.要求:

　　1、坚持执行值班制度,假节日不休息。

　　2、值班人员必须坚守岗位,不得擅离职守。

　　3、值班名单公布上墙,值班人员未经批准不允许私自调班或由其它人员顶班。

　　4、值班其间,接听电话或接待有关事项,必须做好记录,并注明处理办法。

　　5、值班人员在值班其间根据事态发展有权调度全处有关人员,采取有效的防护措施,重大事件并及时向领导汇报。

　　6、执行交班制度,接班人员应提前五分钟上岗,认真清点通讯器材及有关物品,检查记录及未处理事项移交后签字接班：

　　7、值班人员应认真清查灭火器材,危险物品库房等重要物品的完好及安全情况

　　电话接听规定

　　1、所有来电,务必在听到后接答。

　　2、接电话先问声好,报单位,后讲“请问您需要帮忙

　　吗？”不得倒乱次序。

　　3、通话时,听筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂住话筒。

　　4、必要时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

　　5、对方挂断之后,方为通话结束,不得先于对方挂线,不得用力抛听筒。

　　6、在岗位上不等打私人电话,家人有急事来电话,应从速简洁结束通话,他人接听需代为传达。

　　7、对话要求按“文明用语”规定办。

物业值班制度12

　　一、目的

　　为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。

　　二、适用范围

　　适用于物业服务中心

　　三、客服电话

　　24小时服务电话：0539-5125000 0539-5125022

　　四、方法与过程控制

　　3.1春夏季：7:50-17:30秋冬季：7:50-18:30为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。特殊节假日适当调整。3.2周一至周六：17:30 -20:00 安排客服组二人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的'报修、建议与投诉、车位租用等工作。期间，家政维修工作正常进行。

　　3.3每天：20:00-次日9:00由监控中心负责值班，主要负责处理一些紧急事务（如：业主家里没水没电等情况安排技术员上门急修），对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿，确保对紧急维修事务及时处理。

　　3.4保安值班制度：实行三班24小时值班制度，对小区内实行安全监控。

　　3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。

　　3.6各位值班人员的着装必须符合公司的标准要求。

　　3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。

物业值班制度13

　　1、目的

　　保证值班时间内商户的诉求及时发生的.问题与现场情况得到妥善、及时的处理。

　　2、适用范围

　　适用于各物业工作人员的值班。

　　3、职责

　　(1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。

　　(2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。

　　4、程序

　　(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。

　　(2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。

　　(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。

　　(4)值班人员按下列规定值班:

　　①代班视同正常上班，代班员须坚守岗位，不得擅离。

　　②值班时发生/发现问题，要即解决，疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理决定处理措施，重大问题现场管理经理应及时报告公司以理决定。

　　③对值班情况要逐项认真记录，填写值班记录表记录应表达清楚事情的过程，处理结果及及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。如有商户投诉时，应先安抚商户的情绪，再及时报现场领导来及时处理;

　　④有事不能值班，物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。经批准的缺值由现场管理经理安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值/换值班。

　　⑥交班人员应共同在值班记录上签名。接班人逾时未到岗接班，值班人员不得离岗。

　　⑦逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。

物业值班制度14

　　一、公司本部值班

　　1、值班人员：公司本部所有人员轮流值班。

　　2、值班时间：周六下午13：30-17：30，法定节假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节）上午：8：30-12：00下午：13：30-17：30。

　　3、公司行政人事部将编制详细的'值班安排表，各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知行政人事部。

　　4、公司行政人事部将对值班情况予以检查，若发现当值

　　者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。

　　二、管理处值班

　　1、管理理处值班分为节假日值班和正常值班两种情况。节假日是指周六周日及法定假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节），正常值班是指周一至周五除正常工作时间外的值班。（正常值班即为正常上班，凡在值班岗位工作的人员，必须坚守岗位，严禁擅离职守）

　　2、节假日值班人员：各职能部门主管、综合管理部管理员

　　3、值班工作的具体安排将由管理处综合管理部负责，法定假日的值班安排还须报公司行政人事部审核备案。各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知综合管理部。

　　4、值班人员应对值班情况进行详细记录，记录应表述清楚事情过程、处理结果及善后移交问题，并交于下轮值班人员，一般情况应在本班解决问题。

　　5、有事不能值班，应事先将情况告之管理处主任，未经主任同意任何值班人员不得擅自委托他人值班、换班，违者严处，造成不良后果将追究其责任。

　　6、值班时间已到，但处理问题还未明了时，不得离岗。

　　7、管理处主任和部门主管应对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。公司行政人事部将对各管理处值班情况进行抽查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金100元/次。

物业值班制度15

　　一、总则

　　1. 为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本小区的实际，制定本制度。

　　2. 本制度适用于本小区内所有物业服务企业及其员工。

　　3. 物业服务企业应严格遵守本制度，确保24小时值班制度的正常运行。

　　二、值班人员设置与管理

　　1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，合理配置值班人员，确保值班人员的数量和素质满足服务需求。

　　2. 值班人员应具备以下条件：

　　(1)具有中华人民共和国国籍;

　　(2)年满18周岁，具有完全民事行为能力;

　　(3)具有良好的职业道德和服务意识;

　　(4)具备一定的物业管理知识和技能;

　　(5)身体健康，能胜任值班工作。

　　3. 物业服务企业应对值班人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。

　　4. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核、奖惩制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。

　　三、值班时间与班次安排

　　1. 物业服务企业应根据实际情况，合理安排值班时间，确保每天至少有一名值班人员在岗。

　　2. 值班时间分为白班、夜班和休息日轮班制。白班时间为早8:00至晚22:00;夜班时间为晚22:00至次日早8:00;休息日轮班制由物业服务企业根据实际情况自行安排。

　　3. 值班人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、请假。如因特殊情况需请假，应提前向上级领导请示，经批准后方可休假。

　　四、值班岗位职责

　　1. 值班人员应严格遵守国家法律法规和物业管理规定，认真履行岗位职责，维护业主的'合法权益。

　　2. 值班人员应及时处理业主反映的各类问题，包括设施设备故障、环境卫生、安全隐患等。对于重大问题，应及时报告上级领导并协调解决。

　　3. 值班人员应做好日常巡查工作，发现异常情况及时上报并处理。对于突发事件，应迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。

　　4. 值班人员应主动与业主沟通，了解业主需求，提供咨询服务。对于投诉建议，应及时回复并跟进处理结果。

　　5. 值班人员应协助物业管理部门开展各项管理工作，包括收费、维修、保洁等。对于需要协调解决的问题，应及时与相关部门沟通协调。

　　五、值班记录与信息报送

　　1. 物业服务企业应建立健全值班记录制度，要求值班人员认真填写《值班日志》，记录值班过程中的重要事项和处理结果。

　　2. 《值班日志》应在每次交接班时进行交接，由接班人员签字确认。《值班日志》应保存至少一年，以备查阅。

　　3. 物业服务企业应定期向上级主管部门报送《值班日志》及其他相关信息，接受监督检查。

　　六、应急处理与预案演练

　　1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。

　　2. 物业服务企业应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协同作战能力。演练结束后，应及时总结经验教训，完善应急预案。

　　七、考核与奖惩制度

　　1. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。

　　2. 考核内容包括但不限于：出勤率、服务质量、问题处理效率、业主满意度等。考核结果应作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施。如有未尽事宜，可根据国家法律法规和物业管理规定予以补充完善。

　　2. 本制度的解释权归物业服务企业所有。

【物业值班制度】相关文章：

消防值班制度02-17

企业值班制度02-17

公司值班制度02-13

学校值班制度03-05

值班的制度优秀05-30

值班交接制度06-02

值班巡逻制度04-12

小学值班制度09-29

应急值班制度09-05