物业管理制度
在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编精心整理的物业管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理制度1
第一章：总则
第一条：为规范物业人事管理，提高物业工作效率，保障业主权益，制定本制度。
第二条：本制度适用于本物业公司全体员工的人事管理工作。
第二章：人事招聘
第三条：公司根据业务需要，制定招聘计划。
第四条：招聘岗位应符合国家相关法律法规的规定，且具备相应的从业资格。
第五条：招聘程序包括职位发布、简历筛选、面试、背景调查和录用。
第六条：招聘过程中，应保证公平、公正、公开，并按照物业公司的需求制定招聘标准和条件。
第七条：招聘录用工作由人力资源部门负责，根据招聘程序，与候选人签订劳动合同。
第三章：人事档案管理
第八条：全体员工建立人事档案，并进行分类、归档。
第九条：人事档案须记录员工的个人基本情况、履职情况、奖惩情况以及其他与工作相关的信息。
第十条：人事档案应妥善保存，保密，不得随意泄露个人信息。
第十一条：人事档案的更新由人力资源部门负责。
第四章：岗位设计与培训
第十二条：公司根据业务需要，科学设置岗位，明确工作职责和权限。
第十三条：岗位说明书应明确岗位职责、任职要求、工作流程和工作标准。
第十四条：公司应建立岗位培训计划，对新员工进行岗位培训。
第十五条：公司应定期进行员工培训，提升员工的专业素质和综合能力。
第十六条：公司应委托专业机构或内部专业人员进行岗位培训，并记录培训情况。
第五章：奖惩制度
第十七条：公司应建立健全奖惩制度，对员工进行奖励和惩罚，激励员工的积极性和责任感。
第十八条：奖励方式包括物质奖励、荣誉奖励、晋升等。
第十九条：惩罚方式包括批评教育、记过、降职等。
第二十条：奖惩制度的具体规定和操作方式由人力资源部门负责制定。
第六章：工资福利管理
第二十一条：公司应按照国家的劳动法律法规，制定工资福利管理制度。
第二十二条：工资福利包括基本工资、津贴、奖金、福利等。
第二十三条：公司应及时发放工资，保证员工的合法权益。
第二十四条：公司应建立完善的社保和公积金缴纳制度。
第二十五条：公司应提供员工的工伤保险和意外保险，保障员工的安全。
第七章:考勤管理
第二十六条:公司应建立健全的考勤管理制度。
第二十七条:员工应按时上下班，严格遵守考勤规定。
第二十八条:公司应提供合理的请假制度，并做好请假登记和审核工作。
第二十九条:迟到、早退、旷工等违反考勤规定行为应进行相应的处罚。
第三十条:考勤管理的具体操作方式由人力资源部门负责制定。
第八章:绩效考核
第三十一条:公司应建立科学的绩效考核制度。
第三十二条:绩效考核应包括定期考核和不定期考核。
第三十三条:绩效考核应客观、公正，并将绩效考核结果作为职工晋升和薪资调整的依据。
第三十四条:绩效考核结果应向员工进行通报和解释。
第九章:劳动关系管理
第三十五条:公司应根据相关法律法规，建立与员工的劳动关系。
第三十六条:公司应积极开展员工关系活动，增强员工对公司的.归属感和凝聚力。
第十章:保密与安全管理
第三十七条:公司应建立保密和安全管理制度。
第三十八条:公司应加强对员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。
第三十九条:公司应加强对公司内部信息的保护，防止泄露和不当使用。
第十一章:纪律管理
第四十条:公司应建立纪律管理制度。
第四十一条:公司应加强对员工的纪律教育，确保员工守纪律、遵守制度。
第四十二条:违反公司规章制度的行为应进行相应的处理，包括警告、罚款、停职、开除等。
第十二章:问题申诉和处理
第四十三条:公司应建立健全的问题申诉和处理机制。
第四十四条:员工有权向公司提出问题申诉，并有权得到解决。
第四十五条:公司应及时处理员工的问题申诉，并给予合理的答复和解决方案。
第十三章:监督与改进
第四十六条:公司应建立对人事管理工作的监督机制。
第四十七条:公司应定期开展人事管理工作的自查和评估。
第四十八条:公司应根据监督和评估结果，及时进行人事管理工作的改进和优化。
第四十九条：公司应不断提高人事管理水平，为业主提供更优质的服务。
第十四章：附则
第五十条：本制度自发布之日起执行，修订时须经公司领导核准。
第五十一条：本制度解释权归公司所有。
第五十二条：本制度自发布之日起，废止公司原有的人事管理相关制度。
物业管理制度2
为适应公司经营管理及业务发展的需要,同时为了合理地使用人才、培养人才,保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质,特制定本管理程序。
一、管理职责人
1、xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作,审定各部门人员编制。
2、部门经理负责本部门内人员的合理调配,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。
二、调职管理程序
1、部门经理调动
a.经xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门批准,由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》,并通知公司各部门。
b.接到《调动通知书》后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门监督执行。
c.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门部门安排其他人员暂为代理。
d.新任命部门经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主,公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等,以方便与业主的交流沟通。新接项目部门经理在业主入伙时,向业主进行公告。
2、管理及技术人员调动
a.根据工作需要,由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门负责进行人员调配,填写《调动通知书》,并通知相关部门。
b.接到调动通知后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由被调人员的直属上级监督执行。
c.财务人员的交接须由xxxx物业管理有限公司财务管理部监督执行。
d.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。
3、普通员工(含班长)调动
a.经相关部门经理同意后,由xxxx物业管理有限公司相关人力资源管理部门填写《调动通知书》。
b.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。
三、调职相关手续办理
1、调出部门接到xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门发出的《调动通知书》时,该部门的人事管理员凭'调出部门联'办理相应的转档手续。
2、同时,调出部门的人事管理员将调出人员的个人资料、本年度的.考核资料、培训档案、考勤资料、工资级别等人事资料,放在资料袋中并将袋口封住,加盖部门公章后,与'调入部门联'一起交给工作交接完毕的调出人员。
3、调动人员到调入部门报到时,调入部门的人事管理员首先应检查其个人资料是否齐全,如不齐应及时与调出部门取得联系并补齐资料。
四、升(免)职管理程序
1、升(免)部门经理
由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门根据工作需要及业绩表现提交拟升(免)部门经理人选,报xxxx物业管理有限公司总经理批准,xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门对其进行培训(面谈)后,由xxxx物业管理有限公司总经理签发任免决定。
2、升(免)部门主管、组长、组长、班长
a.由部门经理根据工作需要及业绩表现,对拟升人员进行培训和考核后,由部门自行下发人事任命,并报xx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
b.由部门经理根据业绩表现,对拟任免人员进行面谈,由部门自行下发任免决定,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
五、部门人员编制变更管理程序
1、人员编制增加
根据工作需要,部门原有人员数量编制不能满足工作正常开展需要时,由部门经理提出申请,填写《人员编制申请表》,报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核,总经理批准后,可增加人员编制,相应的组织架构图和岗位职责须在15天内完成修改,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批,修改后的组织架构图及岗位职责报xx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
2、人员编制减少
部门因业务调整需减少人员编制时,由部门经理提出申请,填写《人员编制申请表》,报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核,总经理批准后,可减少人员编制,相应的组织架构图和岗位职责必须在15天内完成修改,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批,修改后的组织架构图及岗位职责报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
物业管理制度3
1、每日提前做好巡视检查工作准备,检查仪表仪容、记录表、笔及其他必备用品;
2、遵守工作要求,按时进行各项巡视检查工作;
3、按照规定的时间、规定的'巡查路线、规定的巡查项目认真细致的做好巡视检查工作;
4、巡视检查过程中要做到不粗心不漏项,对每一个项目都要细致耐心的检查,要有责任心;
5、工整仔细的填写巡查记录表;
6、对每一个发现的问题都要做到:认真记录、及时处理、解决不了、及时上报;
7、对当班未处理完毕,需要跟进解决的问题,要在值班记录本上明确记录,以便下班人员跟进;
8、巡视检查工作期间,要严格遵守公司制度,维护公司形象,维护公司利益;
9、如遇突发事件,要保持冷静,严格按应急方案处理。
物业管理制度4
岗位职责：
1、直接上级:护卫主管。
2、认真做好交接班质量记录,按时交接班。上岗前按市场物业管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。
3、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。
4、对日常安全工作进行自检。
5、熟悉当值岗位的地形地物,熟悉市场的'基本情况(包括楼层结构、消防、监控等器材与经营者及业主入住情况等)。
6、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。
7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
8、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。
9、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。
10、消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。
11、管理好市场内的安全标识。
12、严禁以任何形式向经营者及业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。
13、完成领导交办的其他任务。
物业管理制度5
1目的
为了更好的提高员工工作效率,更便捷地开展工作。
2范围
适用于ee物业服务中心信息化管理。
3标准作业要求
3.1计算机设备管理
3.1.1计算机设备采购
各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后,交由行政人事专员负责向公司申请采购。
3.1.2计算机设备的变更
3.1.2.1管理岗位由于人员离职或调动,使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时,原使用人必须事先在oa中办理好设备调动手续方能离职或调动,由本部门负责人、置业信息管理部把关。
3.1.2.2对于闲置计算机设备,各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。
3.1.3计算机设备维修管理
计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。当使用的电脑出现故障而自己无法维修时,请联系该电脑维修人员。若有维修人员确实无法解决的维修设备,统一由置业信息管理部送专业维修中心修理,任何部门不得私自送外维修。
3.1.4计算机设备的使用
3.1.4.1所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定范围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的',但必须确保没有滥用和不正当的使用。
3.1.4.2公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。
3.1.4.3'正当使用'的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下'滥用'和'不正当使用':
a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、侮辱性的、色情的、欺骗性的材料或信息;
b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意,使用同事电脑;
c)在没有来自知识产权所有者的正式授权或向其付款的情况下下载、使用或分发其有版权的材料;
d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送'垃圾'电子邮件或其他个人的大量与业务无关的邮件。
3.1.5计算机设备的报废
根据公司财务管理制度中的报废(报损)处理及出售制度'进行。
3.2信息化使用规范
3.2.1所有计算机设备是公司的财产,所有员工要爱护计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机设备。
3.2.2计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题,应立即通知维护人员或计算机管理人员,以免造成数据破坏或丢失。
3.2.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。
3.2.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、qq、msn等其他与工作无关的软件。
3.2.5计算机使用人应严格按照信息管理部分配的ip地址进行设置,不得私自修改计算机上的ip地址,更不能盗用别人的ip地址。未经信息管理部同意,不得私自设置代理服务器。
3.2.6计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。
3.2.7计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。
3.2.8禁止擅自对外发表有关公司的包含诽谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。
3.3oa系统使用规范
oa办公自动化系统作为公司办公自动化平台,是各部门发放文件、通知、报告的重要途径,也是各部门传递信息、交流经验、布置任务的办公工具,为此oa办公自动化的规范使用显得更为重要。
分类
序号
操作使用规范
办公行政模块
1
不用个人id在文件通知、通报平台及会议纪要等提案普通级文件。
2
文件发送必须有严格的针对性,不要无理由地扩大或缩小范围。
3
文件拟稿时主题须明确,要与文件内容相符,并按“关于……的……”格式拟定主题。
4
保密级文件必须用个人id起草并发放到个人id。
私有信箱
1
私有信箱内不要发放任何公告及发放大于5m的附件
2
定时清理私有信箱以保证正常的邮件接收
奖罚平台
1
减免罚款单的向开具罚单的部门负责人及上级领导进行审批,不得发往其他无审批权限的领导处。
2
对于承包、研发、项目提成等保密奖励单应选择保密类。
其他
1
下发文件、私有信箱、代办中心、滚动条为每天必看模块。
2
对已下发的文件打报告要求删除或修改,须总裁办主任审批。
3
要求信箱管理部修改流转中的文件状态或内容的需通过报告审批方式(除系统故障外)。
4
员工离职或岗位调动确认后请在3天内按规定办理信息系统权限审批单。
5
相应模块或表单流转的管理部门应对模块的流程操作规范性负责。
6
各拟稿人需在规定模块内按照模块内相关规定、备注要求处理相应业务。
7
oa系统模块产生故障,应第一时间通知置业信息管理部。
4质量要求
4.1各部门员工须严格执行本制度,以此为前提开展工作。
5记录表单
无
物业管理制度6
物业项目节能管理制度是一项旨在提高能源效率、降低运营成本、保护环境的管理体系，它涵盖了能源的采购、使用、维护和优化等多个环节。这一制度旨在通过科学的管理方法，确保物业设施的正常运行，同时实现节能减排的目标。
内容概述：
1. 能源审计：定期进行能源使用情况的检查，分析能源消耗模式，找出浪费点。
2. 设备管理：对物业内的'所有设备进行能效评估，优先选择节能型设备。
3. 照明系统：优化照明设计，使用节能灯具，设定合理的开关时间。
4. 空调与供热：合理调整空调和供热系统的运行时间，减少无效能耗。
5. 水资源管理：实施节水措施，修复漏水，提高水循环利用率。
6. 员工培训：提升员工的节能意识，制定节能行为规范。
7. 合同能源管理：考虑与专业公司合作，引入节能技术和解决方案。
8. 监控与报告：建立能源消耗监控体系，定期报告节能效果。
物业管理制度7
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。
一、物业管理范围：
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：
业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。本届业主委员会是会设主任、副主任共2名。业主委员会主要任务是维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3、自觉维护物业小区内的'公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的
4、业主宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午13：00――17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴。
3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
物业管理制度8
1、坚决执行国家和地方关于物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强业务学习，不断提高业务素质和领导能力。
2、建立健全和完善各项规章制度，加强业务培训，提高管理人员的业务素质，并在实践中不断根据管理计划目标和工作成效，调整管理体系。
3、负责制定实现目标实施方案、并组织员工全面落实，争取一至二年内达到市级优秀物业管理住宅小区。
4、坚持取之于民，用之于民的`费原则，负责审批项目部财务收支，合理使用管理费，节约开支，保证管理费的95%用于项目员工的工资开支、办公开支和小区的维修养护，不得向商户乱收费、乱摊派。
5、积极协调好与项目内的各业主之间的关系及与当地主管部门、业务部门的业务关系和人际关系，自觉接受民主监督，积极采纳合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。
6、接受公司总经理和业主委员会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。
7、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。
8、完成物业公司交办的其它任务。
物业管理制度9
（1）牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作；
（2）清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；
（3）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；
（4）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故；
（6）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
（8）清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
（9）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
物业管理制度10
第一章总则
第一条、为加强公司印章管理，规范公司印章的刻制、使用、保管以及停用和作废，特制定本制度。
第二条、公司印章是指在公司发布或管理的文件、凭证文书等与公司权利义务有关的文件上，需要以公司以及内设部门的名义证明其真实性和有效性而使用的印章。
第二章公司印章的种类
第三条、公司公章按照法定程序在工商管理机关注册后，在注册地公安机关等级备案而刻制的对外具有法人效应的印章。
第四条、公司业务专用章代表和行使某项专业内容和权利的印章，如合同专用章、财务章等。
第五条、法定代表人名章刻有公司法定代表人个人名字的印章
第三章公司印章的申请、刻制、启用与废止
第六条、公司因业务发展需要刻制印时，由申请单位（部门）向人力行政部提出书面申请，人力行政部审查后报经理和总裁审批。
第七条、公司印章的刻制由人力行政部统一负责，刻制标准应符合国家有关规定。
第八条、公司在发生印章遗失、损毁和被盗情况时，责任人应立即向上级汇报，人力行政部须采取有力措施，查清原因，落实责任，减少和弥补损失。
第九条、新印章在使用前应首先办理登记，并要加盖印模。
第十条、因机构变更或其他原因而废止的印章，人力行政部门应立即将印章封存处理并进行封存日期登记。原则上，废止的印章应封存三年以上才可切角销毁。印章的封存和销毁应报经总裁审批。
第四章印章的使用
第十一条、管理公司的各类印章（财务章除外），由人力行政部统一保管。主要职责是，根据公司发展需要确定公司印章的种类、范围、数量；负责印章的刻制、停用和销毁；保管公司的各类印章，制定印章管理制度和监督、检查印章管理制度的执行情况。
第十二条、公司印章应严格执行印章审批和登记程序，原则上先审批后用章，使用人应填写'印章使用审批表'，人力行政部'登记印章使用的登记簿'。
第十三条、一般事务性用章，由用章单位（部门）经理负责初步审批，经办人持所在单位（部门）经理已签字的印章使用审批表'到人力行政部加盖印章，人力行政部经理审查通过后在印章审批表上签字，由印章保管人负责在需加盖印章的文件上加盖印章。
第十四条、合同类文件经合同小组审定，总裁签字后，人力行政部核实后盖章。
第十五条、凡涉及对外投资、合作、资产重组、所有权变更、企业法人或者名称变更、债权债务处置、担保、货币支付以及对公司名誉和经济利益产生影响的用章，须由用章单位（部门）经理、和总裁共同审批。
第十六条、公司各类业务合同必须使用合同章，不允许使用行政公章。
第十七条、人力行政部应指定专人管理印章，管理人要对所加盖印章的`文件逐一核实，对经过审批后的文件加盖公章。
第十八条、原则上公司的各类印章不得携带外出使用，特殊情况经经理、总裁批准，人力行政部应进行登记备案，由不少于两名工作人员携带外出使用，使用完毕后迅速交回人力行政部和汇报使用情况，不得带往其它地点。
第十九条、严禁开具加盖各类印章的空白信函和证明，如因工作需要确需开具的，须经总裁批准。人力行政部应进行登记备案。持空白信函和证明外出工作归来后，须于当日向人力行政部汇报使用情况，未使用的必须交回。
第五章其他
第二十条、严禁未经批准擅自刻制印章，严禁违反规定使用印章。
第二十一条、违反印章刻制、保管、使用规定，视情节轻重追究责任人的行政和经济责任，触犯法律者，提请司法机关依法追究法律责任。
第二十二条、本制度自发布之日起施行，由总裁办公会负责解释并修改。
物业管理制度11
1、目的
保证值班时间内商户的诉求及时发生的问题与现场情况得到妥善、及时的处理。
2、适用范围
适用于各物业工作人员的'值班。
3、职责
(1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。
(2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。
4、程序
(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。
(2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。
(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。
(4)值班人员按下列规定值班:
①代班视同正常上班，代班员须坚守岗位，不得擅离。
②值班时发生/发现问题，要即解决，疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理决定处理措施，重大问题现场管理经理应及时报告公司以理决定。
③对值班情况要逐项认真记录，填写值班记录表记录应表达清楚事情的过程，处理结果及及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。如有商户投诉时，应先安抚商户的情绪，再及时报现场领导来及时处理;
④有事不能值班，物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。经批准的缺值由现场管理经理安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值/换值班。
⑥交班人员应共同在值班记录上签名。接班人逾时未到岗接班，值班人员不得离岗。
⑦逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。
物业管理制度12
物业的装修管理规程
1目的
规范装修(包括施工)的申报、审批的程序,以便对大厦的装修实施有效管理。
2适用范围
适用于管理中心的物业装修管理。
3职责
3.1管理中心经理负责物业装修申请的审批。
3.2管理员负责对装修的申报、进场、监管和退场等过程进行跟踪和管理。
3.3管理员负责向业户解释有关装修方面的咨询。
3.4管理员负责办理简易装修的审批与验收。
3.5工程部负责装修过程的用水、用电的管理,并对用电设备进行检查、监督。
3.6安管队负责装修现场的消防治安的巡视和检查。
4工作流程
4.1业户装修流程图:见附录一
4.2装修的申报
4.2.1客户在进行装修前,须向管理中心申报装修内容,如实填写《装修申报表》。
4.2.2客户应提供装修单位资料、装修材料,如涉及大厦供水供电等公共设施的装修,须提供相应的图纸等。
4.2.3涉及消防设施改造、停用或拆除的装修,施工单位还需按消防法规的有关规定提供消防局的批文等。
4.2.4装修单位资料包括:
4.2.4.1营业执照复印件。
4.2.4.2资格证书复印件(零星工程不需此项)。
4.2.4.3施工人员身份证复印件、1寸免冠照片1张。
4.2.4.4需进行电气、电焊、氧焊作业的应提供相应的操作证复印件。
4.2.5装修单位必须按面积大小自行配备相应灭火器(在《装修许可证》写明)。
4.3装修审核与审批
4.3.1管理员审核业户提交的装修申报资料,参照《北京市家庭居室装修管理规定》及《装修管理规定》的条款给予初审。
4.3.2管理员初审内容。
4.3.2.1审查装修设计内容是否影响房屋的结构、墙面及公用设施设备等。
4.3.2.2审查装修设计内容有无严重的消防安全隐患。
4.3.2.3装修单位申报资料是否齐全。
4.3.3表格填写是否正确、齐全。
4.3.4报材料不完整时,管理员应向客户说明原因,待申报齐全后交由管理中心经理审批。
4.3.5确认装修申报材料合符本规定要求后,管理员应将材料整理并送管理中心经理审批。
4.3.6装修单位提供的材料齐全,管理中心经理应在接到申报材料后一个工作日内完成审批工作(不涉及房屋本体结构、公共设备设施及消防的装修,如油漆、刷墙等可由管理员直接审批)。
4.3.7对大厦正常办公或日常管理造成影响的装修项目,管理中心应根据实际情况同客户及施工单位签定有关协议后,方许办理进场手续。
4.4装修单位的进场手续
4.4.1装修申报项目批准后,管理员应通知客户及装修单位到管理中心办理进场手续。
4.4.2装修单位交:
4.2.4.1装修公共区域保护费30元/m/60天;
4.2.4.2装修管理压金:100 m以下3000元/户;100 m以上5000元/户;180 m以上8000元/户;
4.2.4.3垃圾清运费600元/户;
4.2.4.4电费:按供电局收费,加收5%电损费,最高不超过500。
4.2.4.5购置灭火器:150元/个;租5元/天,押金150元/个。
4.4.3装修单位交纳施工人员《临时出入证》工本费10元/张,押金20元/张。
4.4.4管理员将《装修许可证》、《临时出入证》及《装修管理规定》发放给装修单位。
4.4.5装修施工许可证制证费20元/个(押金50元),机动车临时出入证制证费20元/个(押金50元)。
4.5装修管理规定
4.5.1遵守大厦的管理制度,并服从管理中心人员对施工现场的管理。
4.5.2禁止改变房屋承重结构及配套设施的使用功能。
4.5.3禁止在承重墙、梁、柱、天花、地面上打孔。
4.5.4禁止不适当增加楼面静荷载,包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板(超过10毫米)等。
4.5.5禁止任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道
4.5.6禁止不经穿管直接埋设电线或改线。
4.5.7禁止破坏或拆改厕所的地面防水层。
4.5.8禁止将油污排入雨水管道。
4.5.9禁止使用不符合消防法规规定的易燃装修材料。
4.5.10禁止擅自占用公共场地,及进行违章搭建。
4.5.11对于以上行为除恢复原样、扣除装修保证金外,业户及装修单位还应该承担由此产生的法律责任。
4.5.12业户和装修单位负责人应仔细阅读'装修管理规定'及辖区有关管理规定,并严格按照装修审批意见进行文明施工。
4.5.13装修单位应将《装修许可证》、《装修巡视检查记录表》张贴在显眼处,便于管理中心检查。
4.5.14施工人员必须佩戴《临时出入证》进入施工现场,严禁进出与施工无关的场所。
4.5.15施工人员及搬运装修材料只能使用货梯,违者将酌情给予处罚。
4.5.16装修垃圾须用袋装,并按管理中心指定位置、方式堆放和运送。
4.5.17装修材料及垃圾不得在公共场所堆放,应日产日清,运送到指定地点,装修垃圾的清运工作由施工单位负责。
4.5.18正常装修时间为周一至周五上午8:00-11:30时,下午14:00-17:30时,周六和周日8:00-17:30时,若在非规定时间内施工将处以罚款(100-500元)。
4.5.19装修单位如需加班应提前提交加班申请,经管理中心经理批准后,可将装修时间延长至22:00时,但施工队必须在22:00前全部撤离大厦。
4.5.20装修工期,最多不超过90天,特
殊情况须办理延长手续。
4.6施工期间的管理
4.6.1管理员每天不少于两次对装修现场进行巡查,主要核实《装修许可证》装修范围及违章违规行为。
4.6.2工程部值班员每班不少于两次对装修现场进行用电、用水的巡查。
4.6.3巡逻安管员每班不少于两次对装修现场进行消防、治安巡查。
4.6.4管理员、值班员、安管员在进行施工巡逻时,发现有违反规定现象应制止并通知相关人员处理,同时将情况并记录在《装修巡视检查记录表》中,如属违章现象应按4.7相关程序执行。
4.7违章处理
4.7.1处理违章的原则。
4.7.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.7.1.2慎用处罚的原则。
4.7.1.3批评规劝从重,处罚从轻的原则。
4.7.2常见的几种业户违章现象。
4.7.2.1擅自改变房屋建筑结构(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)的功能或布局。
4.7.2.2在房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章钻、凿、拆、搭建。
4.7.2.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。
4.7.2.4擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观。
4.7.2.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物。
4.7.2.6违反消防管理规定如:堵塞消防通道、私自动用灭火器(应急灯、消火栓、喷淋、指示灯等)及损坏消防设备或器材的行为。
4.7.2.7超负荷使用电器、乱拉乱接电线、存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品造成火灾隐患等。
4.7.2.8在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物。
4.7.2.9施工现场不按规定配置灭火器材。
4.7.2.10乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰或大小便等不文明行为。
4.7.2.11破坏卫生、绿化设施设备的行为。
4.7.2.12在公共场地私自堆放、吊挂杂物、乱张贴或乱涂写等。
4.7.2.13高空抛物、倒污水等对公共安全造成威胁的行为。
4.7.2.14播放高音喇叭或制造超量噪音(大厦正常办公时间内不得进行大噪音的作业)等影响大厦正常办公的行为。
4.7.2.15违章停车、违反交通管理秩序或对停车场、道路造成污染的行为。
4.7.2.16聚众赌博、打架斗殴或其它违反治安管理的`行为。
4.7.2.17有可能损害其他业户利益或影响大厦正常办公或安全的行为。
4.7.3处理违章的方法
4.7.3.1违反4.7.2规定的行为,尚未对大厦业户安全或经济构成威协的行为视为一般违章行为,除一般违章以外的行为视为重大违章行为。
4.7.3.2一般违章行为的处理应以劝导、教育为主。
4.7.3.3重大违章行为的处理应根据实际情况由管理中心经理作出以下处理决定:
a.限期整改;
b.赔偿经济损失。
4.7.4违章处理流程
4.7.4.1管理中心各岗位人员发现装修人员有违章行为时,应立即采取规劝、教育的方式进行处理,当事人如置之不理,应及时将情况反馈到管理中心。
4.7.4.2管理员接到装修违章信息后,应登记在《客户违章事件记录表》,并通知相关人员进行处理。
4.7.4.3属重大违章行为的应报管理中心经理处理。
4.7.4.4属一般违章行为应报管理中心经理助理处理。
4.7.4.5管理中心经理接到重大违章信息后,应根据实际情况及给小区造成经济损失的大小,给予处罚、赔偿经济损失或其它合法的处理意见。
4.7.4.6对于业户漠视管理中心给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,可与甲方物业管理监管部门协调解决。
4.7.4.7《违章整改通知单》经管理中心经理签署后生效,由管理员执行。
4.7.4.8装修违章罚款,在装修保证金中扣除,如装修保证金不足以补偿扣款的,可要求施工单位给予赔偿。
4.7.5退场手续
4.7.5.1装修完工后,装修单位应持《装修申报表》、《装修许可证》、《临时出入卡》到管理中心办理验收手续。
4.7.5.2管理员应在当日检查装修现场的公共设施、设备及有无违反本规定的违章行为。
4.7.5.3管理员收回《装修许可证》、《装修责任书》、《临时出入卡》、《装修巡视检查记录表》。
4.7.5.4管理员现场检查后无发现问题,在《装修申报表》的验收意见'栏目中注明'检查合格'。
4.7.5.5管理员将《装修申报表》上报管理中心经理审核后,开具《退费通知单》并办理装修保证金及临时出入卡的退款手续。
4.8装修管理工作流程图
5相关文件和质量记录表格
5.1《楼宇巡视检查管理规程》
5.2《装修申报表》
5.3《装修检查记录表》
5.4《违章整改通知书》
5.5《退费通知单》
物业管理制度13
第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司转正员工应按本规定的要求着装。
第二条员工在上班时间内，应着胸卡；周一至周六统一着正装，周七可着非正装，但要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。
第三条男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。
第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的`奇装异服，并一律穿肉色丝袜。
第五条员工有外出活动或重要业务洽谈时必须穿公司统一制服或相似款形正装。
第六条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
第七条员工违反本规定的，办公室除通报批评外，还予以经济处罚，一个月连续违反三次以上的，扣发当月考评工资级别20%。
第八条各部门、各管理处负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部门员工总数20%的，该负责人亦予以通报和经济处罚。
物业管理制度14
物业内部管理制度，主要涉及以下几个方面：
1. 组织架构与职责分工：明确各部门的'职能和岗位责任。
2. 员工行为准则：规定员工的行为规范和职业道德。
3. 服务流程管理：制定服务标准和操作流程。
4. 财务与资产管理：设定财务管理规定和资产维护程序。
5. 客户关系管理：规定客户投诉处理和满意度提升策略。
6. 应急处理机制：建立突发事件应对预案。
7. 培训与发展：规划员工培训计划和职业发展路径。
8. 信息与文档管理：规定信息记录和文档保存制度。
内容概述：
1. 人力资源管理：招聘、绩效评估、薪酬福利、员工关系等。
2. 质量控制：服务质量监督、客户反馈分析、持续改进措施。
3. 设施管理：公共设施的保养、维修和更新。
4. 环境卫生：清洁保养、绿化养护、垃圾处理等。
5. 安全保障：监控系统、消防设施、应急预案及安全培训。
6. 法规遵守：遵守相关法律法规，确保物业管理合法合规。
物业管理制度15
一．遵守交通管理规定，爱护小区的'道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。
二．内部车辆出入小区凭证出入，外部车辆出去小区时，司机应配合门岗进行核实登记试行临时收费管理，由值班员履行登记手续。
三．小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，停放时注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。
四．非业主车辆在停放小区过夜时，若临时滞留必须停放按照公司临时或过夜收费标准进行收费。
五．严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的停车场）
六．非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。
七．凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤，后果自负。
八．车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。
九．停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走。
十．进入车辆禁止携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。
十一．不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
十二．出租车不得行驶入小区，遇有承载老、弱、病、残、孕及携带儿童或携带过重物品及特殊情况（遇大雨或冰雹大雪时）的。视情况可等级放行，但必须及时驶离开，不得在小区内等候载客。
十三．车辆带货驶离小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。
十四．除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车、供电、供水、供气、有线、等公司）外，其它车辆一律按本制度执行。