物业管理制度(优选)
在社会发展不断提速的今天，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编收集整理的物业管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理制度1
物业水泵房管理制度牌主要包含以下几个方面的内容：
1. 水泵房操作规程：明确操作人员在启动、运行、停止水泵时的步骤和注意事项。
2. 维护保养规定：规定定期检查、清洁、润滑等维护任务，确保设备良好运行。
3. 安全管理：强调安全操作规范，包括防止触电、漏水、火灾等风险的措施。
4. 应急处理程序：制定应对设备故障、水源中断等紧急情况的.预案。
5. 责任分工：明确各部门及人员的职责，包括管理、操作、维修等角色。
6. 记录与报告制度：规定各类操作记录的保存和异常情况的上报流程。
内容概述：
1. 设备管理：涵盖设备的日常检查、故障排查和维修保养。
2. 人员培训：确保操作人员具备必要的专业知识和技能。
3. 环境控制：保持水泵房的整洁、通风，预防湿气和过热。
4. 能源管理：合理使用电力，避免浪费，确保节能高效。
5. 法规遵守：符合相关法规和标准，如环保、消防等要求。
6. 协调沟通：建立有效的内部沟通机制，确保信息及时传递。
物业管理制度2
文件管理制度是企业管理中不可或缺的一环，它旨在规范企业内部的信息流通，提高工作效率，保障信息安全，促进团队协作，以及确保各项业务活动的合规性。通过有效的文件管理，企业可以追踪决策过程，避免信息混乱，降低运营风险，为企业的长期发展打下坚实基础。
内容概述：
1. 文件分类与编码：建立统一的'文件分类标准，便于检索和归档。
2. 文件审批流程：明确文件的创建、审核、批准、发布和废弃等环节的权限和流程。
3. 文件存储与保护：规定文件的物理存储位置和电子存储方式，确保文件的安全性。
4. 文件访问与使用：设定文件的访问权限，防止未经授权的使用或泄露。
5. 文件更新与版本控制：确保文件的最新版本被正确使用，避免因旧版文件造成的误解。
6. 文件销毁管理：对不再需要的文件进行安全销毁，遵守相关法律法规。
物业管理制度3
技术文件管理制度是一项关键的企业管理工具，旨在确保技术信息的准确、完整和安全。它涵盖了从文件的创建、审批、存储、使用到废弃的全过程，旨在提高工作效率，保障产品质量，并符合法规要求。
内容概述：
1. 文件分类与编码：明确各类技术文件的定义和分类标准，如设计图纸、工艺规程、操作手册等，建立统一的编码体系，便于管理和检索。
2. 文件审批流程：规定文件的起草、审核、批准和发布环节，确保文件的'准确性、合规性。
3. 文件版本控制：管理文件的修订历史，防止旧版文件的误用。
4. 文件存储与保护：设定文件的存储位置、期限和备份策略，防止丢失或损坏。
5. 文件使用与借阅：规定文件的使用权限、借阅流程，确保信息的安全。
6. 文件更新与废弃：设定文件的更新周期和废弃条件，保持信息的时效性。
7. 文件培训与考核：定期对员工进行文件管理培训，评估其理解和执行情况。
物业管理制度4
考勤管理制度
一、目的为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特别制定本制度，本制度适用于公司生产部所有员工。
二、考勤内容
1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表及机器打卡制度。
2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动；员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、员工按规定时间到（离）岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。
三、考勤须知
（1）10分钟以内为迟到，提前10分钟以内下班视为早退。
（2）迟到或早退20分钟以上按旷工半日论。
（3）迟到、早退累计三次按旷工半日论。
（4）因偶发事件迟到超过30分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。
四、考勤表管理
1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
2、每日上班时间为（早8：30），下班时间为（晚17：30）准时到打卡处报考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。
3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日。
4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。
5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。
6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。
五、惩处制度
1、忘打卡未及时签到者每次罚款10元；
2、迟到：指未按规定时间达到工作岗位（或作业地点），迟到10分钟以内的，每次扣10元，迟到20分钟以上的扣半天基本工资，迟到一小时的扣发全天工资；
3、早退：早退10分钟以内者每次扣十元，早退20分钟以上者，扣除半天基本工资
4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。
5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。
6、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工一天扣罚3天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；
六、休假及其福利
1、办公室员工每月可休4天，生产部门每月可休一天，休假时需提前到办公室申请，只限于周六周日。
2、其他假期需填写《员工请假条》并经总经理审批。
3、三天（含三天）以内，由当事人部门经理批准，报人资部备案；三天以上除部门经理批准外，还需上报总经理批准。原则上公司不准连续五天以上的'假期。
4、每月事假不得超过5天，事假当天扣发当日工资。
5、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批。
6、员工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、劳动节、国庆节、农历春节或法律法规规定的其它节日。具体天数根据市政府和公司情况另行通知。休假期间工资、津贴照发。
7、凡是与公司签订正式劳动合同的员工，公司依法为员工购买五险，即养老、工伤、生育、失业、医疗五种社会保险。
8、工资实行月薪制
标准工资=基本工资+岗位津贴（交通）+福利津贴+绩效工资
9、奖金公司设立全勤奖和优秀员工奖，每月全勤奖200元，通过绩效考核优秀员工每月奖励100元。
10、工龄奖
在本公司工作满一年的员工公司设立工龄奖每月增加200元
11、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。
12、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间
13、员工请假工请假就于前一天安排好工作并填写请假条，但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向部门经理或行政人资部请准，返岗时仍依照规定补办请假手续，否则也视同旷工论处。
14、请假流程：
A请假员工到办公室领取《员工请假条》，B请假员工持单到本部门负责人审批
C总经理审批
D请假员工持单到办公室做考勤备案
物业管理制度5
物业区域环境卫生管理标准
1.正门、广场
a.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
b.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
c.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
d.扶手:无污迹、无水迹。
e.墙面:无污迹、无乱张贴物。
f.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
g.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘
h.消防栓:无污迹、无积尘。
i.出入口栏杆:无污物、无阻塞。
2.洗手间
a.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
b.墙面:无污迹、无乱张贴物。
c.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
d.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
e.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
f.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
g.洗手盆:表面光洁、无污迹。
h.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
i.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
j.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
o.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
p.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
q.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
w.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
r.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
3.茶水间
a.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
b.墙面:无污迹、无乱张贴物。
c.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
d.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
e.洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。
f.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。
g.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
4.电梯及走廊
a.地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
b.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
c.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
d.墙面:无污迹、无乱张贴物。
e.铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
f.水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
g.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
h.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得
i.超过桶口。
j.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
5.露台(包括天台、平台、阳台)
a.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
b.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
c.地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
6.垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
7.消杀无蝇、少蚊、少虫。
8.灭鼠、灭蟑螂
人员、部位、保洁内容、保洁周期、保洁标准
内勤员营业大厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮
内勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹
内勤员综合部位内玻璃擦拭 每月二次 干净无污迹
保洁员综合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干净无污迹
保洁员综合部位地面清扫巡视保洁 干净无垃圾
保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡视保洁光洁无尘土
保洁员综合部位死角、踢脚线擦拭 每天一次 干净无死角
保洁员
内勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡视保洁、定期擦拭干净无浮尘
保洁员办公大楼电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干净无污迹
保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 干净无灰尘
内勤员综合部位灯具 半年一次干净明亮
内勤员综合部位内墙清扫一年一次干净无浮土
保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍
保洁员综合部位洗手间、淋浴室 每天六次干净无异味
保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准
保洁员营业大厅营业柜台、受理台 每日一次干净无污迹
保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次
保洁员综合部位楼内花卉的擦拭每周一次叶面干净、生长旺盛
高空外墙保洁办公大楼大楼外墙 每年二次大楼外观亮洁
保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 无污迹及垃圾外露
保洁员综合部位消防器材 每周一次干净无尘土
领班员组织领导技术指导监督检查上通下达
物业环境卫生部经理年度工作目标管理责任书
为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人环境卫生部经理共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二
顾问项目业主临时公约附件二:
顾问项目环境卫生管理规定
________________(项目名称)是全体业主共同的家园。为维护小区的安宁、整洁和祥和,全体业主共同定立本规定,并承诺履行如下义务:
1、遵守本市市容及环境卫生规定。
2、注意保持本物业的环境卫生,不乱扔烟头、纸屑,严禁随地大小便。
3、不在本物业内乱搭、乱贴、乱挂、乱写、乱画等。
4、应当将家居杂物、垃圾投放到指定的地点。
5、不破坏公共绿化及设施,包括公共绿地、花草树木、建筑小品、体育设施等。不向绿地、花草、树木泼污水和有害物质。
6、不在公共场所种植花草树木,搭花架。
7、在自家花园内种植树木不超高,影响邻里。
8、不违反政府规定或在非指定地点燃放烟花、爆竹。
9、本物业不得饲养以下动物:(此处可根据项目情况自行增加及删减)
狗()家禽()鸽子()其他:________
对于本物业内允许饲养的动物:
1)饲养人应当遵守当地政府的有关规定办理合法手续,并告知物业管理部门;
2)在遛狗时,应以绳束之,佩戴口罩,及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便;
3)饲养动物,如滋扰邻里,有安全隐患,应自行将动物清离本物业。(如当地法规有相关规定的,可按地方法规操作)
10、注意保护楼梯等共用场地的'环境卫生,如有物品洒落在共用场地,应自行清除,污染、破坏地面、墙面的,需恢复原样。
11、不利用门窗、玻璃窗等地方张贴广告,不在玻璃窗上张贴报纸,以免有碍观瞻。
12、空调机冷凝水应当接入统一排水管道,防止随处滴漏。
13、空调机外机发出超标噪音的,应当停止使用,及时排除故障或更换。
14、商铺业主不超线经营,越线摆卖。
商铺业主不随意悬挂招牌。悬挂招牌应符合当地政府规定,不影响本物业整体形象,不损害相邻业主权益。
物业管理制度6
1、目的
1.1、规范工程部工具管理工作,确保工程部工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
2.1、适用于物业公司工程部的工具管理。
3、职责
3.1、工程部经理负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购管理。
3.2、工程维护部主任负责工具的库房盘点工作。
4、程序要点
4.1、《工程维护部工具年度采购计划》的制定;
4.1.1、每年的12月15日之前,由工程维护部主任制定下一年度《工程维护部工具年度采购计划》并上报经理审批。
4.1.2、《工程维护部工具年度采购计划》应包括如下内容:
a、所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;
b、预计费用;
c、购买时间;
d、用途。
4.1.3、工程部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由工程部经理负责保管。工程部仓管员对所领用工具记录在《工程部个人工具领用登记表》内。
4.1.4、个人使用工具和公用工具由工程维护部主任填写《领料单》,经工程部经理批准后到仓库领取负责发放和暂时保管。
4.1.5、个人使用工具管理
4.1.6、工程部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经工程部经理批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。工程部员工个人使用工具每年只能补领一次。工程部仓管员应对员工所领工具簿记在《工程部个人工具领用登记表》内。
4.1.7、个人使用工具应加以爱护,避免违规操作损坏工具的'使用寿命;
4.1.8、工程部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。
4.1.9、工程部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经工程部经理批准后在仓管员处以旧换新,仓管员应做好登记。
4.1.10、员工辞工、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给工程部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。工程部经理必须将员工退还的个人使用工具登记在《工具保管登记表》内,并在'备注'一栏注明'退还'字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。
4.1.11、工程维护部主任每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.1.12、对于换下来的个人使用工具每半年由工程部仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经核实后将实际情况上报部门经理审批,经工程部经理审批后,上报物业公司总经理审批,审批后由工程部经理负责报废处理。
4.2、公用工具管理
4.2.1、员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具,都应在工程部经理的同意下,由仓管员将借用工具登记在《工具借用登记表》上。
4.2.2、公用工具使用注意爱护,定期由工程部经理安排专人检查维修,发现公用工具损坏要及时上报工程部经理处理。
4.2.3、公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。
4.2.4、公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。
4.2.5、工具如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经工程部经理确认及物业总经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由使用部门经理填写《报废工具登记表》,经工程部经理审核后上报物业公司总经理审批。
4.2.6、工程部经理工作调迁、辞工或被解雇时,工程部经理会同工程部仓管员一起对公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究工程部经理的责任。
4.2.7、对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的 方可使用,否则应重新申购。
4.2.8、工程部仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应尽快制定计划申购。
5、记录
5.1、《工具保管登记表》
5.2、《工程部个人工具领用登记表》
5.3、《工具借用登记表》
5.4、《报废工具登记表》
5.5、《工程部工具年度采购计划表》
6、相关文件
物业管理制度7
一、人力资源发展战略:
1、公司原则上自己培养企业骨干;
2、公司每年从操作层员工中培养出至少一名管理层员工;
3、公司每年从管理层员工中培养出至少一名主管级员工;
4、服务中心经理任职前原则上要求从事过品质员、客服主管、环境事务主管、公共秩序主管岗位工作或在这些岗位上经过公司安排的锻炼。
二、岗位设置及管理
1、岗位级别:
序号
级别
具体岗位
1
总经理
总经理
2
副 总
副总经理、总经理助理、总监
3
部门经理
职能部门经理、主任,服务中心经理
4
主 管
培训师、人力资源主管、会计主管、工程师、经营主管,服务中心副经理、经理助理、各主管
5
管理员
培训员、人事专员、办公文秘、后勤、采购、公司仓库管理员、品质员、客户助理、经营管理员、会计、出纳,服务中心管理员、核算员、水电班长、公共秩序队长
6
普通员工
厨师长、保洁班长、公共秩序班长、司机、服务中心仓库管理员
7
操作员
厨师、保洁员、公共秩序员、维修工、绿化工
2、其他未明确的岗位级别,由总经理确定。
3、管理层员工是指“总经理~管理员”级别员工,操作层员工是指“普通员工~操作员”。
4、岗位任命权限:
①“总经理”由董事长任命;
②“副总”报董事长同意,由总经理任命;
③“部门经理”由总经理任命;
④“主管”、“水电班长”由部门经理提名,总经理任命;
⑤“管理员”、“普通员工”、“操作员”由主管提名,部门经理任命,报总办备案。
三、制度建设与管理:
1、制订公司中长期人才战略规划;
2、制订公司人事管理制度;
3、核定公司年度人员需求计划;
4、定期进行市场薪酬水平调研,提供决策参考依据;
5、指导、协助员工做好职业生涯规划。
四、机构管理:
1、配合相关部门,做好人才储备、筹备设立等方面工作;
2、公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理;
3、制订公司机构、部门和人员岗位职责;
4、公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理;
5、监督、检查与指导分支机构人事部工作。
五、人事管理:
1、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
2、公司后备干部的选拔、考察、建档及培养;
3、公司干部和员工的`人事档案、劳动合同管理;
4、协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘;
5、管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
六、薪酬福利管理:
1、薪酬政策设计与管理、实施;
2、福利政策制订与管理、实施。
七、培训发展管理:
1、公司年度培训计划的制订与实施;
2、监督、指导公司各部门的教育培训工作;
3、管理公司员工因公外出培训、学历教育和继续教育;
4、开发培训的人力资源。
八、其他工作:
1、定期进行员工满意度调查,开发沟通渠道;
2、协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系;
3、联系高校、咨询机构,收集汇总并提供最新人力资源管理信息;
4、公司人事管理信息系统建设与维护;
5、人事档案管理。
物业管理制度8
为确保物业装修工程的质量、安全与顺利进行，特制定以下装修管理制度，具体如下：
01 装修申请与审批
1.业主如需进行装修，应提前向物业服务中心提交装修申请，并填写《装修申请表》。
2.物业服务中心应对装修申请进行审核，对符合装修管理规定的申请予以批准，并通知业主。对于不符合装修管理规定的申请，应及时向业主说明原因。
3.业主获批后，需与物业服务中心签订《装修管理协议》，明确双方的权利和义务。
02装修进场手续
1.装修施工单位进场前，应持《装修申请表》、《装修管理协议》及施工单位相关资料(营业执照、资质证书等)到物业服务中心办理装修手续。
2.物业服务中心应对装修施工单位进行备案，记录施工单位基本信息、负责人联系方式等。
3.物业服务中心应向装修施工单位发放《装修施工许可证》，并告知施工现场的管理规定。
03装修施工管理
1.装修施工期间，物业服务中心有权对施工现场进行监督检查，如发现有违规行为，应及时制止并督促整改。
2.装修施工单位应遵守物业装修管理制度，服从物业服务中心的管理，确保施工质量和安全。
3.装修施工人员应佩戴有效证件，统一着装，自觉遵守施工现场的管理规定。
4.装修施工人员不得损坏物业共用部位、共用设施设备，如有损坏，应立即恢复原状或进行赔偿。
5.装修施工人员应遵守施工时间规定，降低施工噪音，减少对周围业主的影响。
6.装修施工产生的垃圾杂物，应按照物业服务中心的`要求堆放并及时清运。
7.装修施工需要使用水、电等资源时，应向物业服务中心提出申请，按规定程序办理相关手续。
04装修竣工验收与退场
1.装修工程结束后，业主应通知物业服务中心进行竣工验收。物业服务中心应及时组织人员进行验收，并填写《装修竣工验收表》。
2.验收合格后，业主应与物业服务中心办理相关交接手续，包括结清相关费用、退还装修施工许可证等。
3.如装修施工过程中损坏了物业共用部位、共用设施设备，业主应予以赔偿。
4.装修施工单位应及时清理施工现场，恢复原状，并办理离场手续。
05其它事项
1.物业服务中心应定期对装修施工现场进行安全检查，发现安全隐患应及时通知业主和装修施工单位，并督促整改。
2.如装修施工过程中发生安全事故，业主和装修施工单位应立即通知物业服务中心，并采取应急措施。
3.物业服务中心应设置装修投诉受理渠道，对业主的投诉要及时处理并反馈。
4.物业服务中心应建立装修管理档案，保管相关记录，便于追踪核查。
通过以上物业装修管理制度的实施，将有效保障物业装修工程的质量、安全和顺利进行，维护全体业主的共同利益。
物业管理制度9
一、室内卫生标准
室内卫生实行值日轮流制,当天室内卫生值班员负责地面、桌面、窗户等位置的清洁和公共物品的摆放,每周六进行一次全班室内大扫除。
1、床单应统一为白色,铺放整齐,要始终保持干净。起床后,要将床铺随手整理好方可离开。铺面上通常只能摆放一床被子和一顶帽子,其他物品禁止摆放在床铺上;
2、被子要求叠放得棱角分明,没有明显的皱痕,摆放在床铺一端的正中央,帽子摆放在被子前,离被子10厘米,帽徽超前;
3、床下只摆放鞋子和脸盆,鞋子放在床铺下的'两端,摆放顺序依次为皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。摆放时,鞋跟朝外。脸盆可放在床铺下的正中央,底边和鞋跟成一线;
4、地面要时常保持干净,要不定时进行清扫;
5、室内所有物品必须摆放整齐、有序。
二、宿舍管理规定
1、护卫员必须在管理处指定的宿舍,铺位上住宿,未经管理处领导批准不得夜不归宿;
2、不得擅自让外人留宿。如有亲友遇到特殊情况需要临时留宿时,必须经单位主管领导批准;
3、中午下班人员必须考虑正在休息的队员,说话、走动、开门、拿放物品时尽量保持轻声,如无特殊情况应在01:00前熄灯就寝;
4、严禁乱接电线,严禁在宿舍做饭,严禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品,严禁为他人保管来路不明的物品;
5、不准擅自调换房间、床位或占用他人床位,不准随意动用他人物品;
6、自觉爱护宿舍的公共设施和财物;
7、安全员的亲友须在22:00前离开管理处区域。
物业管理制度10
一、内部管理部分
(一)管理构架
1、组织机构图
2、各部门职能及各岗位职责
3、员工情况
1)员工构成，其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)
2)各部门骨干基本情况
(二)内部管理制度
1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系，自负盈亏)
2、行政人事制度
1)员工培训制度(察看年度培训计划，了解公司培训重点)
2)员工考核、奖惩制度
3)员工档案的管理
3、档案管理
1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)
2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)
3)档案借阅制度
4)业主资料的管理(保密性)
5、财务制度
1)收费标准的制定、申报、审批
2)押金的处理
3)财务收支预算、决算、分析
4)日常财务帐务处理
5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况
6、采购及库存管理
1)采购内容的制定和审批
2)库存的有效控制及及时补充
3)库存的帐务处理
4)库房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外来文件管理
2)内部文件往来
3)收发登记
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)
2)签订合同
3)工程进度及质量检查及其记录
4)工程验收制度
5)整改制度
9、办公设备的管理
1)台帐
2)领用
3)报废
10、合同管理
11、形象识别系统的使用办法
12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设
(三)公众管理制度
1、业委会章程
2、管理维修公约
3、卫生公约
4、装修管理规定
5、停车场管理规定
6、治安管理规定
7、园林、绿化管理规定
二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)
(一)概况
1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等
2、设备设施情况
1)消防设施
2)配电设备
3)电梯设备
4)给排水设备
5)计量设备
6)人防设施
7)有无智能化设施
3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)
(二)物业管理方式
(三)业主委员会概况
1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系
2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)
3、业主委员会的建立、换届、选举制度
4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限
(四)小区内部环境
1、绿化率
2、停车场位情况及其管理
3、公共设施的养护、维修情况
4、业主对小区环境的满意度
5、管理用房的使用情况
6、经营用房的使用情况
1)合同
2)月租
3)经营内容
7、小区配套设施是否齐全
(五)小区外部环境
1、与地方各管理部门的关系
2、周边交通、环境、可持续发展情况
3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)
三、各项物业服务管理流程
(一)入住管理
1、入住手续
2、房屋档案的建立(一户一档)
3、空房管理(定期检查制度)
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理
(二)收费管理
1、物业费的收取
1)缴费通知单的发放
2)收费期
3)费用明细
4)业主费用查询
2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)
1)缴费通知单的发放
2)收费期
3)费用明细
4)业主费用查询
(三)清洁消杀管理
1、清洁消杀设备、用料管理
2、清洁消杀操作规程及服务标准
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
3)整改
(四)保安管理
1、保安员情况
2、排班制度
3、巡视频次及其记录
1)公共区域巡视
2)楼内巡视
4、保安队员文明服务、着装要求
5、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
3)整改
6、监控中心管理
1)监控记录
2)录像带管理
7、访客管理
1)出入登记记录
(五)绿化管理
1、小区绿化美化标准
2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
2)整改
(六)业主投诉处理
1、投诉的界定
2、投诉登记制度
3、投诉的处理
1)及时性
2)准确性
3)向业主反馈结果
4、投诉率的.统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)
1)及时率
2)处理率
(七)业主意见调查
1、调查频率、比例、范围、内容
2、《意见调查表》的发放与回收制度
3、意见调查统计
1)图表统计
2)调查报告
3)向全体业主公布调查结果
4)预防与纠正措施
(八)社区文化管理
1、与业主委员会的定期沟通制度
2、专人负责
3、定期举办社区文化活动
(九)消防制度
1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录
2、消防器材配置的管理
1)台帐
2)更新记录
3)检测记录
3、定期消防演习制度
4、消防宣传标识的安放
(十)装修管理
1、装修手续的办理
1)装修备案申请表
2)装修协议
3)装修保证金制度
2、施工人员登记制度、出入管理
3、装修的巡视检查及其记录
4、装修工程的验收
5、违章的处罚及整改制度
(十一)停车场(位)的管理
1、停车场管理制度
2、停车场进出记录
3、临时停车收费制度
(十二)维修服务制度
1、24小时值班制度
2、接受报修，填写《报修维修单》
3、维修到场时限
4、维修服务收费标准的制定
5、业主确认制度
6、维修回访制度
1)频率
2)比例
3)整改
7、维修及时率、返修率的统计制度
(十三)便民服务项目
四、公司iso9001质量体系了解
(一)质量手册
(二)程序文件
(三)作业指导书
(四) 质量体系运作状况
物业管理制度11
物业保安宿舍制度旨在规范保安人员的生活秩序，保证其休息质量，以便于他们在工作中保持高效警觉和专业表现。该制度主要包括以下几个方面：
1. 宿舍分配与管理
2. 宿舍卫生与整洁
3. 作息时间与纪律
4. 公共设施使用规定
5. 应急处理与安全措施
6. 违规处罚与奖惩机制
内容概述：
1. 宿舍分配与管理：明确宿舍分配原则，如按职务、年龄、健康状况等因素合理分配，确保公平公正。设定宿舍负责人，负责日常管理和协调。
2. 宿舍卫生与整洁：制定定期清洁计划，规定个人卫生标准，确保宿舍环境干净整洁。
3. 作息时间与纪律：设定合理的休息时间，禁止大声喧哗、酗酒等影响他人休息的行为，维护宿舍安静。
4. 公共设施使用规定：明确公共设施的使用规则，如电器使用、洗衣房、浴室等，防止资源浪费和设备损坏。
5. 应急处理与安全措施：设立应急处理流程，如火灾、盗窃等情况，确保保安人员在紧急情况下的`应对能力。
6. 违规处罚与奖惩机制：设定违规行为的处罚标准，同时鼓励良好行为，提升宿舍管理的执行力。
物业管理制度12
（一）凡来大厦要求看房者均由销售工作人员陪同认可，其它部门不能以看房理由借用领取单元钥匙及备用钥匙。
（二）大厦工作人员一律凭胸卡，无胸卡者一概不接待。
（三）所有工程维修一律由工程部派员统一到保安部领取钥匙，如业主已领取钥匙，备用钥匙不准借用。（特殊情况例外）
（四）所有借用钥匙人员一律在借取钥匙登记表上签字。
（五）所有钥匙当日必须归还，不得以任何借口带出大厦。
物业管理制度13
为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范围：
在公司服务满一个月以上的人员。
二、考核机构：
1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。
2、普通员工由班长及主管考核，并报经理审批。
三、业绩考核方法：
1、管理类及技术类人员的考核
1)管理类及技术类人员的业绩考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》，原件交部门留存备案，个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。
2)管理类及技术类人员的即时考核
为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充,管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》，由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》，考核结果报人事管理员备案。
3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由xx物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。
4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。
2、普通员工业绩考核
1)普通员工业绩考核，每月一次。
2)主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。
3)员工考核使用《普通员工考核评分标准(月)》，由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表(月)》。
4)考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。
5)安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。
四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准
管理类及技术类人员即时奖惩评分标准
序号项目序号项目
惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)
A1上班迟到、早退10分钟以内；D1某项工作完成出色；
A2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用；
A3工作不负责任，出现差错，未造成较大影响；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；
A4无正当理由未按时(期)完成工作；D4工作中善于发现问题，并及时反映；
A5工作期间坐岗，未造成较大影响；D5勤俭节约，为部门节省开支；
A6无故不服从领导安排及管理；D6尊老爱幼，团结同事，乐于助人；
A7违反内务管理规定，未造成损失者；D7主动帮助他人完成额外工作；
A8其他。D8反映问题及时，起到防微杜渐作用；
惩罚(扣分标准：11-20分)D9做好传、帮、带工作；
B1未使用文明语言，与顾客争辩；D10其他。
B2工作不负责任，经常出差错，未造成损失；奖励(加分标准：11-20分)
B3服务态度及方式欠佳被投诉；D1警惕性高，发现隐患；
B4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失；D2工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳；
B5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录；D3能够解决问题，处理问题灵活；
B6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；D4提供优质服务，受到顾客表扬；
B7公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；D5拾金不昧；
B8无正当理由，不向同事提供工作协助等；D6出色完成上级交给的`特殊任务；
B9团队工作协助性差；D7其他。
B10其他。
惩罚(扣分标准：21-30分)奖励(加分标准：21--30分)
C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献；
C2工作出现较大错误；E2工作成绩优异，得到一致好评；
C3玩忽职守，违反操作规程；E3积极培养下属、建设团队，成绩显著；
C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品；E4提出合理化建议，经实施有显著成效；
C5进行公司不允许的活动或变相赌博；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著；
C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；
C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交；E7严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效；
C8顾客有难不相助；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯；
C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响；E9其他。
C10其他。备注：每分相当于人民币10元。
五、普通员工考核评分标准(月)
序号项目序号项目
惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)
A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；
A2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者；D2培训、军训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；
A3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；
A4上班精神状况不佳，不坚守工作岗位，影响形象，下班后无正当理由滞留在小区者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者；
A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓，出工不出力者；D5工作中善于发现问题，并及时反映者；
A6违反员工服务礼仪规范者；不按时进行巡查签到者；D6勤俭节约，为部门节省开支者；
A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，团结同事，乐于助人者；
A8背后议论他人，不利团结者；D8班余时间常协助管理工作者；
A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；
A10其他。D10做好传、帮、带工作者；
惩罚(扣分标准：11--20分)D11其他。
B1未使用文明语言，与顾客争辩者；奖励(加分标准：11-20分)
B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者；D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者；
B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D3能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者；
B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者；
B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上级交给的特殊任务者；
B8其他。D7其他。
惩罚(扣分标准：21-25分)奖励(加分标准：21-25分)
C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献者；
C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；
C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E3提出合理化建议，经实施有显著成效者；
C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E4保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；
C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者；E5揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；
C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；E6严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；
C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；
C8顾客有难不相助者；E8其他。
C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；
C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；
C11其他。
物业管理制度14
一、物业管理企业档案管理规定：
1．企业各物业项目的档案资料规定由物业管理企业主管（包括代理主管）负责监督保管，由文员专职文献存档、注记工作。
2．有关物业管理企业验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务汇报、员工人事资料等档案规定集中存档，文献柜规定上锁，未经主管许可，他人不得动用。
3．物业管理企业档案资料必须按企业规定规定存档，做到图有袋、文有夹，汇报类文献编目录索引，档案类文献有存档文献清单及编号目录。
4．物业管理企业档案目录及存档文献清单每季度上报企业立案。
5．物业管理企业档案在历任主管调职、任职时应向企业或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。
6．物业管理企业档案平常需常常使用部分应复印备份，原件寄存在档案中不得随意使用。
7．因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。
8．企业将定期巡查上述规定所提及之规定贯彻状况，对不符规定的保管负责人将作合适处分。
9．物业管理企业档案资料因保管不妥而导致遗失、泄密的，对物业管理企业有重大影响及损害物业管理企业企业利益的，企业将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。
二、物业管理企业管理保密规定：
1．在工作范围获有关的企业、物业管理企业内部资料，业主、顾客单元和物业管理处员工个人资料及其内所载有的通信地址、联络 、购/租合约及金额、尤其条款、物业管理企业及企业内部状况、业主及顾客个人状况等均属工作保密范围。
2．业主、顾客及员工资料统一寄存在办公室文献柜中，由专人负责注记及存档等工作，由物业管理企业主管每周审核，其他工作人员未经许可严禁查阅。
3．物业管理企业物业管理处文献柜备用钥匙由主管保管，主管及秘书因需告假时，经指定的授权人士，方可代为执行以上事务
4．应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处的业主及业户联络 、员工个人联络 、地址等，必须隐藏放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。
5．企业制定的'各类物业管理企业规章制度及工作指导，由物业管理处统一保管，高级管理员以上级他人员可借阅（须办理借阅手续），每次限时一周。实行借阅目的为指导员工培训，严禁任何形式的抄袭及复印。
6．公布的各类告知通告，应限定期效，过时收回。
7．员工应具有维护他人阴私权利的法律意识，积极为企业及业主保守秘密，对于任何人士不正常的打探行为，应坚决拒绝并向企业汇报。
8．员工因执行保密规定不妥，致使企业、业主、业户或管理员工利益受不良侵害的，企业将按员工守则有关规定从重惩罚，并由当事人个人承担导致的所有法律责任。
三．物业管理企业档案资料：
1、物业管理企业验收档案：
1）土建、设备安装竣工资料（图纸、设备资料）；
2）设施设备之质检、消防、劳动局、公安及音像管理等部门验收合格文献；
3）机电设备保养合约；
4）公共区域设施设备验收记录（管理企业）；
5）公共区域设施设备移交记录（发展商、承包商与管理企业）；
6）单元验收及移交记录（承包商、业主与管理企业）；
2、物业管理企业二次装修档案：
1）顾客单元二次装修图则及审批手续；
2）二次装修期间管理处监督检查资料；
3、业户资料：
1）入伙状况记录；
2）业主（租户）状况登记（包括名称、单元号、联络人、建筑面积、交接单、入伙时间或租用期限等）；
4、物业管理企业管理文本汇编：
1）管理协议、管理公约、顾客手册等统一装订成册；
2）物业管理企业各类管理规章制度及装修规定等；
3）物业管理企业各项管理分包合约；
5、物业管理企业设备维修保养类：
1）各类设施设备要有专门的维修保养制度及应急措施；
2）各类设施设备有独立的维修档案，及平常巡检维修记录；
3）重要部位如变配电间、监控中心、电梯机房等应有工作日志、交接班记录、巡视记录及人员进出记录；
4）物业管理处有顾客维修保修单，维修后应有回访记录；
6、物业管理企业设施设备检测类：
1）变配电间要有供电部门定期电气测试汇报记录；
2）电梯要有劳动部门合格证书及年检汇报；
3）生活水箱要定期清洗并存记录，清洗后要有卫生部门水质检测汇报，清洗工
物业管理制度15
为使公司顾问管理工作有效进行，加强公司顾问资料和档案的管理，确保公司顾问资料、档案的保密性，现制定以下管理制度：
一、顾问咨询资料分为共用资料与项目资料两大类。共用资料包括：专业书籍、法规、技术规范、标准、图集大样、设备样本图册、园林图集、建筑风格图集、户型图集、气象资料、新技术新成果、公司规章制度、iso9001、iso14001体系文件等。项目资料为每个项目咨询服务活动中产生的全部资料的集合。如该项目来往文件、公函、提供的资料样本、项目咨询规划、物业管理策划与设计、顾问建议书、咨询实施细则、物业管理过程实施方案、项目图纸、照片等。
二、共用资料宜做成数据库，以方便查找。项目资料应按项目分类归档，需用电子文档和书面文档两种方式进行保存，由专人进行管理。
三、项目资料的`电子文档需建立专门的子目录进行管理，目录按历史项目、在管项目、前期项目三类划分，每个项目内文件按性质进行分类存档。
四、书面顾问资料的借阅，需在顾问咨询部办理借阅手续。重要、保密资料需经过公司领导批准后方可借阅。
五、对顾问咨询资料电子文档或数据库由咨询部主管设置相应权限，使用人员在得到咨询部主管同意后方可进入该文件。
六、同一项目的资料，由发件人在使用完毕后将其归纳入相应的目录。
七、顾问项目结束，该项目所有顾问资料转移至历史资料目录统一进行管理。
八、对发展商发给公司的各种传真件，接收人员需将其复印后按项目存档，特别是对于发展商对公司所给文件的签收回执，更应注意保存其原始记录。
九、未得到公司同意，任何人员不得将公司顾问资料进行拷贝和复印。
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