售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度

　　在快速变化和不断变革的今天，接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的售楼部现场管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　第一章考勤管理制度

一、工作时间

　　1、公司正常上班时间为：8:00—17:30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20:00。中午值班人员为早班人员。当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。每月原则上休息4天，休息由案场经理安排调休.

　　2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

　　2、考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

　　3、每月月底通告本月考勤情况,并相应排好下个月班表班次。班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者,须提前两天向经理申请，经同意后方可,每月调班不得超过两次.

　　三、考勤制度：

　　1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理,若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

　　2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。原则上必须保证两人以上同时在售楼现场,上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

　　3、请假必须事先填写《请假申请单》,由经理签署意见，经批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经经理批准后事后补填《请假申请单》。

　　4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

　　四、缺勤的处理：

　　1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

　　2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金100元,第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

　　3、有下列情况之一者,按旷工处理：

　　(1）当月缺岗两次者；

　　(2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;

　　（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;

　　（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

　　(5）不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者；

　　(6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

　五、请假的管理：

　　1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向案场经理提前申请,决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

　　2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明。

　　第二章工作职责

　　一、售楼部工作人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为;

　　二、置业顾问根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为,一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；

　　三、不得虚报销售业绩，一旦发现有置业顾问越轨行为，罚没该置业顾问当月所有销售提成;

　　四、置业顾问应加强业务知识的学习,掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高;

　　五、置业顾问在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺,如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；

　　六、对于较为刁难的客户，置业顾问不得有意与其争执或表露不满情绪，可由现场经理协同处理;

　　七、置业顾问不管是对有意成交或无意成交客户,均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；

　　八、置业顾问在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件;

　　九、置业顾问在与客户签订《定购协议》和《商品房买卖合同》时，不得涂改,做到填写资料准确无误，并认真向客户解释其中相关条款及填写内容；

　　十、置业顾问的工作行为代表着公司形象,在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗;

　　十一、置业顾问应服从案场经理的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。

十二、置业顾问应接受售楼部管理组现场管理人员的监督

　　第三章销售人员行为规范

　一、仪容、仪表要求

　　1、置业顾问在工作时间着装必须职业化,佩戴工作卡在规定的位置。

　　2、所有置业顾问的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整,裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

　　3、置业顾问必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象。女员工淡妆,禁浓妆，不可使用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，男员工不可蓄长发，留胡须，要干净得体。

　　4、不可食用有异味的食物,保持口气清新。

　　二、行为规范

　　1、现场行为规范

　　(1)吧台为置业顾问接待客户的场所，是售楼处门脸，禁止无关人员在吧台处逗留，损害售楼处形象。工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁。

　　（2）置业顾问应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

　　(3）不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作。

　　（4）工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

　　(5)售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时,尽量靠边,不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道

　　（6）上班时间不得在售楼现场吃零食。

　　（7）除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。禁止利用WIFI作与工作学习无关的事情。

　　2、现场接待行为规范:

　　(1)对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

　　（2）客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的置业顾问须站在吧台边，客户进门时，接待人员须主动上前问候，客户离开时送出门口，客户离开后清理销售现场。若接待人员带客户看房，则由下一位接待员代为收拾整理现场。

　　(3）在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅,不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报案场经理。

　　（4)对待客人的询问,做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客.

　　3、接打电话行为规范：

　　(1）在售楼处若是接打电话,置业顾问在接打电话过程中,恰好现场来了客户须向客户微笑点头示意，若是电话不方便挂断，应示意同事及时接洽。

　　（2)接打电话一定要注意礼仪，声音要轻柔、应先向对方问好，并自报项目楼盘名称，通话时间控制在3分钟以内，尽量巧妙而礼貌的邀请客户来售楼部了解情况。

　　（3）如客户来电指定所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告,或记录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫，放话筒时动作应轻缓。

　　（4）在接打电话时，不得对着话筒咳嗽、叹气、大笑、打哈欠.严禁边接打电话边与其他人搭话。

　　（5）所有来电来访必须做好记录，完善客户信息。

　　4、销售夹使用规范：

　　（1）置业顾问必须统一使用销售夹。

　　(2）售楼部统一销售资料,并统一资料排列顺序.

　　（3)保持销售夹的整洁，避免损坏不、缺页，销售夹封面须标记置业顾问姓名。

　　（4)不可随意放置销售夹，不得随意的复印销售夹内的资料给第三方，避免资料遗失。

　　(5)统一销售夹持拿方式，不可双手抱夹、背手抱夹及拎夹。

　三、工作制度要求

　　1、置业顾问在与客户洽谈的过程中,如果遇到特别重要问题或困难,应及时向上级主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

　　2、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如:改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出本身职责范围的问题，一定要向上级主管申请.规避造成的不良影响。

　　3、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向上级主管报告，一起协商解决,进行处理.

　　4、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

　　5、上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪。

　　6、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

　　7、置业顾问必须服从上级领导的工作安排，领导分配的工作或报告必须按时完成。

　　8、工作人员对上级所安排的工作有任何异议,对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

　　9、带客看楼前须知会案场经理或其它同事，以便随时清楚行踪。

　　10、工作人员如有工作上的争论或利益分配等问题，友好协商为先，如未达成共识则由案场经理解决，如有异议，应请示上一级领导。

　　第四章工作细则

　　1、每天两人值班，值班人员须7：50到售楼现场，并对售楼现场清理一下，8：10准时开晨会。

　　2、工作人员每天下班后,打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。

　　3、每周一早上开会,报告上周的有关情况，并安排本周的工作任务.

　　4、每天下午17:00置业顾问将到访征询单上交给资料人员将名单输入电脑。

　　5、数据专员须次日对上一天所完成的合约资料录入ERP系统。

　　6、每月最后一周周末安排月会，进行一月总结。

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