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运维管理制度

时间：2024-07-10 11:43:36 制度我要投稿

【精品】运维管理制度15篇

　　在发展不断提速的社会中，制度使用的频率越来越高，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家收集的运维管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【精品】运维管理制度15篇

运维管理制度1

　　第一条遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全，泄密国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私，严禁通过网络进行任何黑客运动和性质类似的在破坏活动，严格控制和防范计算机病毒侵入。

　　第二条网络安全管理员主要负责全单位网络的系统稳定性和安全性。

　　第三条良好周密的日志审计以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计，审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容，对络设备日志须保存三个月。

　　第四条网络管理员察觉到网络外于被攻击状态后，应确定其身份，并对其发发警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的`情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。

　　第五条每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。

　　第六条网络设备策略配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；更改前需经过技术验证，必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。

　　第七条定期对网络设备进行漏洞扫描进行分析、修复、网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。

　　第八条对于需要将服务器托管接入申请表。

　　第九条对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余，以保证高峰时的业务需求，以消除设备和链路出现单点故障。

　　第十条IP地址为计算机网络的重要资源，计算机终端用户应在信息科的规划下使用这些资源，不得擅自更改，另外，某些系统服务对网络产生影响，计算机各终端用户应在信息科指导下使用，禁止随意开启计算机中的系统服务，保证计算机网络畅通运行。

运维管理制度2

　　一．驻场人员守则

　　1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行

　　3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则

　　4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

　　5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作

　　6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

　　15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　二．考勤管理

　　1. 严格遵守客户单位的.办公时间,不得迟到早退。

　　2. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。

　　3. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

　　4. 因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。

　　5. 驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。

　　6. 驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

　　7. 按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。

　　8. 单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重处罚。

　　9. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。

　　10. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。

　　三．应急人员储备

　　1. 将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。

　　2. 在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。

　　3. 当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。

　　4. 储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。

运维管理制度3

　　第一章总则

　　第一条为了保障全集团公司IT系统的安全、稳定、高效运行，深化信息资源的开发利用，提高集团公司管理和公共服务水平，促进信息服务产业转型升级,根据《20xx-2020年国家信息化发展战略》、《xx集团公司信息化促进条例》以及信息安全管理相关规定，制定本规范。

　　第二条本规范所称IT运维管理是指为保障IT系统（包括基础设施、网络、信息系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行而进行的一系列规划、实施、监控与评估过程。

　　第三条 IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维安全管理和运维绩效管理等。

　　（一）运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态配置管理。

　　（二）运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力和行为的管理。

　　（三）运维安全管理是在IT系统运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。

　　（四）运维绩效管理是科学评价运维服务过程和服务结果，发现问题并提出改进措施。

　　第四条本规范用于指导xx集团公司各单位、部门（以下简称“各单位”）管理本部门的IT运维工作。各单位可根据本规范明确相应的组织与职责，制定具体的IT运维制度与流程，对运维的资产、人员、方案与经费、外包与合同、绩效等进行管理。

　　第二章组织与制度

　　第五条各单位可根据需要设立IT运维管理委员会，负责IT运维的领导和协调工作，包括审查批准运维总体规划、管理体系、规章制度、技术规范、经费方案等，负责重大和紧急事件决策，对运维工作定期进行风险评估和绩效评估。IT运维管理委员会的负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、信息化部门以及运维外包企业代表等。

　　第六条各单位业务部门负责提出对信息系统的运维服务需求，配合实施运维应急预案，并通过推广、应用IT系统，创新业务管理模式。

　　第七条各单位信息化部门负责IT运维工作的组织和实施，包括：运维体系建设、运维资产管理、运维经费预算编报、运维外包项目招标、运维合同管理及绩效评估，运维经费使用、应急响应、运维外包管理、日常运维的实施与管理，以及业务部门关系管理等。

　　第八条运维采用外包形式且外包单位超过两家的，应建立外包管理协调工作机制，要求外包企业设立协调工作组。协调工作组组长由IT运维管理委员会指定，协调工作组成员由各外包企业代表组成。协调工作组负责运维总体的统筹协调、重大问题处理、投诉管理、争议管理等，并接受IT运维管理委员会的直接领导。

　　第九条各单位IT运维团队包含服务台和专业运维人员。其中，服务台负责接受运维服务请求，推进运维知识库建设与完善，跟踪、监督运维任务执行，向责任单位和主管部议管理等，并接受IT运维管理委员会的直接领导。

　　第九条各单位IT运维团队包含服务台和专业运维人员。其中，服务台负责接受运维服务请求，推进运维知识库建设与完善，跟踪、监督运维任务执行，向责任单位和主管部门汇报和反馈重大事件的处理情况；专业运维人员负责执行运维任务。

　　第十条各单位应建立健全IT运维工作管理制度、技术规范、操作规程等（见附件1），建立确保管理制度执行到位的激励和约束机制。

　　第十一条各单位应建立和完善自上而下的IT运维管理决策流程和规范。其中：

　　(一) 运维管理决策流程和规范应明确决策主体、内容、原则方法、各决策主体的职责以及决策流程。

　　(二) 重点对重要运维项目的保障与安排、重大事故的防范与处置、运维经费的预算与使用以及协调工作组人事任免等的决策流程与控制措施进行规范。

　　(三) 注重决策信息的收集和处理。监督落实服务报告、绩效评估、重大事故问责、联席会议等制度的执行。

　　第十二条各单位根据本单位管理需求和基础情况，参照运维服务国际标准，制定统一的运维服务流程，实现运维服务工作的标准化、规范化。

　　第十三条各单位参照《IT运维服务支撑系统规范》，结合本单位运维管理实际需求，制定运维服务技术规范。

　　第十四条各单位应建立健全运维绩效评估机制，开展运维绩效评估工作，必要时可引入第三方专业评估机构。

　　第三章运维资产管理

　　第十五条运维资产的属性包括基本属性、财务属性和运维属性。

　　(一) 基本属性：描述信息类资产的固有信息以及运维管理和财务管理共同关心的资产信息。如资产的名称、编号、类别等。

　　(二) 运维属性：描述除基本属性之外运维管理所关心的资产信息。如资产的技术属性。

　　(三) 财务属性：描述除基本属性之外财务部门所关心的资产信息。如价值、采购组织形式等。对运维资产财务属性的管理应遵守国有资产管理相关规定。

　　第十六条各单位按照信息化部门、财务部门和业务部门构成的三级资产管理体系进行运维资产管理。信息化部门负责运维资产的运维属性管理和日常维护，并负责机房内资产的日常保管.财务部门负责运维资产的基本属性和财务属性的管理，业务部门负责本部门运维资产的日常保管。

　　第十七条各单位信息化部门应根据信息类资产特点，按照《IT运维服务支撑系统规范》中信息系统、物理资产、软件资产、信息资源等分类的规定建立统一的资产分类体系，对信息类资产进行科学分类和编码，安排专人负责运维资产档案和运维资产数据库的建立、数据采集、更新和保管，并与集团公司财务部的资产库保持同步。

　　第十八条在预算编制前，信息化部门会同财务部门和业务部门对全部运维资产进行盘点，盘点结果作为运维工作方案制定和经费预算编制的基础依据。

　　第十九条实行资产委托管理的单位，应与受托部门或企业签订《信息类资产保管协议》，确保运维资产安全、可用。

　　第四章运维人员管理

　　第二十条各单位信息化部门应明确运维管理职责，定期制定运维服务岗位人力资源需求方案，制定运维人员专业能力评定标准（可定为高、中、初三级），组织实施运维人员能力培养、考核和准入等工作。

　　第二十一条各单位应加强对运维管理人员的业务和安全管理等方面的培训，确保其行为符合专业技术服务规范。

　　第二十二条各单位应评估运维关键岗位人员流失带来的风险，制定人员候补和岗位接替计划，在人员岗位发生变化后及时变更相关信息。

　　第二十三条运维采用外包形式的.单位，应要求外包服务企业加强对服务人员的甄选和培训。并对外包服务人员进行履历备案、身份验证、职业技能鉴定、背景调查等，关键岗位服务人员应进行政审并签署保密协议，实行权限管理。

　　第二十四条各单位应加强外包人员变更的管理。要求外包服务企业在合同期内保持主要负责人员的稳定。确需更换的，应由外包企业提供说明材料，提前一个月以书面形式向甲方单位提出人员变更申请，说明人员的离职原因、离职人员的安全保密措施、变更人员资质及身份证明材料等。离职人员应做好外包项目未尽任务和工作移交，经甲方单位同意后方可离开服务现场。

　　第二十五条各单位应加强外包人员现场管理，规范外包服务人员的在岗、离岗行为。外包人员需要离开服务岗位的，应事先征得甲方单位同意，重大项目主要负责人员离开岗位，应由其所在企业提供包含原因、返回现场时间、离岗期间工作安排等内容的书面材料，在取得甲方单位和有关部门同意后方可离开服务现场，未经允许不得擅自离岗。

　　第二十六条运维人员对本单位的业务秘密和系统安全与风险信息负有保密责任，各单位应与运维相关人员签订保密协议，防止其擅自对本单位提供的任何文件进行修改、复制或带离现场。

　　第五章运维方案与经费管理

　　第二十七条各单位应根据业务工作要求、IT建设与应用情况、自身技术和运维管理能力等实际情况，编制年度运维工作方案（见附件2）。

　　第二十八条各单位可按以下步骤编制年度运维工作方案：

　　(一) 信息化部门全面梳理在用的IT系统和计划下一年度投入运行的IT系统的功能和性能要求，以及对基础设施、环境的运行条件要求。

　　(二) 信息化部门根据IT系统功能、性能要求以及同基础设施的关联关系，明确年度运维工作目标和运维需求。

　　(三) 信息化部门会同业务部门协商制定满足业务需要、经济可行的服务目录、服务质量和服务质量评估标准。

　　(四) 信息化部门细化运维需求和任务，明确完成各工作细项的动作、时间、频次、成果、技能要求、优先级等。

　　(五) 估算运维经费并明确经费来源。

　　(六) 根据服务质量评估标准，确定运维绩效考核指标。

　　第二十九条年度运维工作方案应对各项运维任务提出质量要求，包括质量目标、过程记录、结果检查方式等内容。

　　第三十条各单位信息化部门应根据运维目标和任务，确定执行各项运维任务的工作量，依据经费预算管理有关部门的要求和规定，对运维经费进行合理测算（见附件3）。

　　第三十一条各单位应遵守财政预算管理相关规定，建立健全IT运维经费核算制，严格按照经费预算计划执行，项目结束时做出财务决算，总结、分析资金使用情况，为科学编制运维预算提供依据。

　　第六章运维安全管理

　　第三十二条各单位可参考国际信息安全管理标准

　　ISO/IEC27001，依据《信息安全等级保护管理办法》（公通字[20xx]43号）等有关规定，制定并落实符合本单位安全等级保护要求的运维安全管理制度和工作规范。

　　第三十三条运维采用外包形式的单位，在选择承担运维安全服务工作的外包服务单位时，应选择获得xx集团公司信息安全服务能力评估证书的单位。

　　第三十四条各单位应加强信息系统建设转运维阶段的安全风险管理。重大建设项目或升级改造项目应按照《xx集团公司业务与公共服务信息化工程建设管理办法》和《关于印发

　　的通知》等有关规定执行项目验收，未经验收通过的重要系统不得投入正式运行。

　　第三十五条运维过程中重大信息安全事件的处置应按照《关于印发的通知》和《xx集团公司重大信息安全事件调查处理办法》等文件执行。

　　第三十六条各单位应建立运行监控管理机制，动态掌握网络及信息系统的运行状况，针对可能出现的重大故障和灾难，制定相关应急预案，定期组织各相关方进行应急演练，并对各种异常情况做出快速响应。

　　第三十七条各单位应根据《信息系统灾难恢复规范》

　　(GB/T20988-20xx)和《关于加强我集团公司IT信息系统灾难恢复工作的意见》等有关规定，对基础设施、信息系统、数据和内容等进行风险分析和业务影响分析，衡量确定灾难恢复目标，制定本部门信息系统灾难恢复相关预案，定期组织演练，保证关键业务持续运行并减少非计划宕机时间。

　　第三十八条各单位应明确数据管理的目标、职责、质量和安全保障措施，建立有关数据的采集、存储、备份、恢复、加工、访问、清除和销毁等控制流程。涉及保密的数据，依照国家及xx集团公司有关数据安全的规定执行。

　　第三十九条各单位应加强系统上线环节的风险管理，组织承建方和运维方的交接工作，要求运维方完成系统的安全风险评估和安全管理方案。系统上线应遵循变更管理流程，按照承建方移交的文档要求建立正式运行环境并设置相应的系统与数据库权限，运维方拥有运行环境权限，承建方需进入运行环境的，应向该单位信息化部门提出权限申请。

　　第七章运维外包与合同管理

　　第四十条除有保密等特别要求的，各单位IT运维工作可采用集团公司场化机制或授权委托等形式实行运维外包。对于重大项目，需要协调多家合作单位的，可实行总包制。

　　第四十一条各单位在制定运维外包计划时，应：

　　(一) 明确外包范围，做好资产核查，对基础设施、信息系统、管理服务等进行整合，形成集约化运维项目。

　　(二) 针对外包的运维项目，分解并定义运维工作内容和质量要求，作为外包企业服务质量考核的依据。

　　第四十二条各单位选择运维外包企业应综合评估运维服务企业的商业信誉、相应的服务安全等级资质、技术能力、管理能力、相关运维项目经验、财务状况和责任承担能力等。涉密系统外包应遵守相关法规和政策，并报行业主管部门备案。

　　第四十三条各单位应同外包企业签订运维服务合同（见附件4）。合同内容应包括委托运维的资产、甲乙双方职责、服务内容和服务质量考核标准、安全保密要求、违约责任、知识产权归属、绩效考核要求和费用支付等条款。其中：

　　(一) 重要运维服务内容以及需要第三方服务的事项应在合同中明确约定。

　　(二) 运维服务价格和服务质量根据项目情况和行业特点，在合同中具体细化和量化。

　　(三) 运维合同周期根据运维工作实际需求确定，并逐年落实到年度运维预算中。

　　第四十四条实行运维总包的单位，应要求总包企业对分包企业资质、分包范围以及分包企业运维关键人员等事项事先申报。总包与分包企业的合同谈判、变更、合作关系变化等均不应影响甲方单位运维服务质量。

　　第四十五条各单位应与外包企业建立有效的信息交流机制，及时发现外包服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包企业的重大资源损失、重大财务损失和重要人员变动，以及外包协议的意外终止，保证外包服务不间断。

　　第四十六条各单位应建立服务质量管理流程，定期审核和修订服务水平协议，对运维外包企业的服务质量进行评估（见附件5）。

　　第八章运维绩效管理

　　第四十七条各单位应建立IT运维绩效评估体系、考核制度和奖惩管理制度。

　　第四十八条各单位应针对运维体系建设和运行效果开展年度运维绩效评估工作。评估内容包括：运维组织与规划、管理机制与保障、服务提供与支持等（见附件6）。

　　第四十九条采用运维外包形式的单位，应分别对本单位和运维外包企业的运维工作进行绩效评估，其中，针对运维外包企业的绩效评估，应依据运维外包合同及相关服务质量评估标准设计运维绩效评估指标，绩效评估工作在年度中期和末期分别进行，绩效评估工作应有业务部门参与。

　　第五十条各单位可将运维绩效评估结果作为运维责任单位及人员绩效考核的依据，运维外包企业的绩效评估结果纳入企业和个人信用记录。运维相关部门和人员认真总结运维工作，提出改进方案，并依据方案进行改进。

　　第九章附则

　　第五十一条本规范由集团公司IT运维管理委员会解释、修订。

　　第五十二条本规范自发布之日起实施。

运维管理制度4

　　一、目的

　　为了规范运维服务服务台的管理，提高服务质量，保障用户的权益，制定本管理制度。

　　二、适用范围

　　本管理制度适用于公司运维服务服务台的管理。

　　三、职责

　　1.运维服务服务台的主要职责是提供技术支持和解决用户的问题。

　　2.运维服务服务台的工作人员应具备专业技能和良好的`服务态度。

　　3.运维服务服务台应定期进行技术培训和服务质量评估。

　　四、服务流程

　　1.用户向运维服务服务台提出问题。

　　2.运维服务服务台工作人员接受问题并进行初步排查。

　　3.如果问题无法在运维服务服务台解决，将转交给相应的技术支持部门。

　　4.运维服务服务台工作人员跟进问题解决情况，并及时向用户反馈。

　　五、服务质量评估

　　1.运维服务服务台应定期进行服务质量评估，评估内容包括服务态度、解决问题的能力、响应速度等。

　　2.根据评估结果，运维服务服务台应及时进行改进和提升。

　　六、违规处理

　　1.如果运维服务服务台工作人员存在服务质量问题或违反管理制度，将给予相应的处罚。

　　2.对于严重违规行为，将进行严肃处理，包括解除劳动合同等。

运维管理制度5

　　总则

　　为切实加强海淀区电子政务内网机房(以下简称内网机房)的运维管理，确保电子政务内网安全、稳定、高效运行，根据有关规定，结合内网机房实际情况，制定本管理制度。

　　本制度所称电子政务内网，是与政务外网物理隔离的按涉密网络管理的政务内网平台，主要满足区内各政务单位内部办公、管理、协调的需要，提供公文传输、信息管理、决策支持等业务应用服务，是区电子政务的重要基础设施。

　　电子政务内网机房日常管理制度

　　一、严格机房工作人员的身份管理，参与内网机房运维的人员必须经过甄选。

　　二、机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。培训内容分为业务培训、技术培训和安全保密培训，经考核通过后方可上岗。

　　三、机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。

　　四、机房工作人员应严格遵守考勤要求，不迟到、不早退、不脱岗、不离岗，有事提前请假。

　　五、机房工作人员工作期间应着装整洁，佩戴工作证件。对服务电话应及时接听，礼貌结束。

　　六、内网机房内严禁喧哗，严禁机房工作人员在工作时间做与工作无关的事宜。

　　七、机房工作人员每天进行机房巡检工作，认真查看机房环境状况、设备运行状况、系统运行状况，并准确、完整地填写机房巡检记录表。

　　八、机房设备应摆放整齐，保持清洁。工作台上只允许摆放办公电脑及必要的办公设备，禁止摆放其他与工作无关物品。

　　九、机房环境保持整洁，做到防尘、防水、防火、防静电。

　　十、进入机房必须换专用拖鞋或使用防静电鞋套。

　　十一、值班期间禁止携带任何与工作无关的物品进入机房，严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。

　　十二、定期组织清扫机房内部环境卫生。每年对机房设备使用环境进行评估检查，发现不达标现象，应及时采取措施改善。

　　十三、机房工作人员进行设备配置时要严格遵守操作规范和流程。

　　十四、机房工作人员负责内网机房设备的日常维护，做好维护记录和存档工作。

　　十五、机房网络及主机系统的文档，由机房工作人员负责装订保存，不得向无关人员透露文档内容。

　　十六、随网络和主机设备附带的说明书、各种文字资料必须登记，由机房工作人员妥善保存，重要资料只限于在机房内查询。

　　十七、网络及主机系统配置参数变更时，必须及时修改、变更文档，保持网络系统配置文档与实际参数对应一致，同时将原配置归档。十八、外来人员进入内网机房，需遵守机房管理规定，一律填写《机房出入登记表》，未授权的人员严禁进入内网机房。

　　十九、外来人员进入内网机房后要听从机房工作人员的安排，未经许可严禁操作内网机房设备。

　　二十、外来人员得到授权后方可对有关设备进行操作，操作过程应由机房工作人员全程陪同监督，操作后要填写操作记录。

　　电子政务内网机房值班管理制度

　　一、内网机房实行7×24小时值守，值班人员必须保证值班电话和手机24小时畅通。

　　二、严格执行机房值班交接班制度，接班人员应提前10分钟到岗，与交班人员按要求完成交接班工作，并在交接班记录表上签字。

　　三、交班人员如例行工作未完成，接班人员有权要求交班人员完成应做工作。确因特殊情况未完成工作需说明原因，详细描述其未完成工作的.具体事项，由接班人员继续完成。

　　四、值班期间不得擅自离岗，因特殊情况确需离岗必须履行请示程序，并在备班人员到岗完成交接班工作后方可离开。

　　五、值班人员应认真履行岗位职责，实时监测内网网络运行状态，发现异常情况，迅速予以处理，并及时上报。不能现场解决的，应及时通知技术支持人员协助处理。

　　电子政务内网机房消防安全管理制度

　　一、不得在机房内堆放无关物品，严禁易燃、易爆等危险物品进入机房。

　　二、严禁在机房及其附近吸烟、焚烧任何物品，机房内不得动用明火。

　　三、定期检查机房内配备的灭火器状态，及时更换到期灭火器。

　　四、严禁任何人随意更改消防系统配置参数、设备位置。确需更改的，必须履行请示程序，确保消防设备正常运行。

　　五、每日应对气体消防系统进行巡检，认真检查系统的工作状态；定期安排专业人员检验和测试气体消防系统，确保系统的正常使用。

　　六、定期对机房供电线路及照明器具进行检查，防止因线路老化短路造成火灾。

　　七、机房工作人员应熟悉机房消防设施操作规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤和灭火器的正确使用方法。

运维管理制度6

　　为了规范信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合工作实际，制度本制度。

　　一、遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私。严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动，严格控制和防范计算机病毒的侵入。

　　二、对信息进行日常操作和维护的管理工作，要责任到人，保证系统的.政策运行。

三、严格管理操作系统账号，定期检查系统账号和用户权限分配。

　　四、当管理员监测到可疑的信息安全问题、违规行为或紧急安全事件系统时，应及时修复；若当时无法修复，则需要向上级政务中心管理人员汇报。

　　五、电脑要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间，要保障服务器24小时正常运行。

　　六、备份资料，每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新启用备份。

运维管理制度7

　　为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。

　　1、1 机房运维管理制度

　　1、1、1 数据中心环境安全管理

　　数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。

　　(1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。

　　(2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。

　　(3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。

　　除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。

　　1、1、2 机房安全管理制度

　　(1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。

　　(2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。

　　(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。

　　(4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。

　　(5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。

　　(6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。

　　(7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。

　　1、1、3 服务人员安全及保密管理制度

　　1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。

　　2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。

　　3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监听电路时，应按保密规则进行。

　　4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。

　　5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。

　　6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。

　　7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。

　　8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。

　　9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。

　　10、按规定配备消防器材，并定期更新。定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。

　　11、发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。进行维修时，严格按照程序进行，杜绝人为事故发生。严禁违规接入大功率无线发射设备。

　　1、1、4 网络安全管理制度

　　1、运行维护部门必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。

　　2、在网络建设期必须考虑工程和现网的关系，加强施工安全管理和网络割接准备工作，确保现网的安全，严禁人为事故发生。

　　3、网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。

　　4、客户数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照客户数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的所有操作要有详细记录，操作时要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。

　　5、网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、客户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。

　　6、未经许可，严禁设备厂商通过远程控制技术对设备进行修改维护，运行维护部门应有可靠的防范措施。

　　7、为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的'同时确保其可用性。

　　8、磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。

　　9、为保证网络安全，远程维护设备在一般情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。

　　1、1、5 数据中心值班制度

　　(1) 值班人员应严守岗位，按照规定时间上下班，无法按时到岗应提前向上级领导汇报，由上级领导负责调换班。

　　(2) 值班时间要尽职尽责，禁止从事与值班无关的事情。

　　(3) 参照《机房日常监控及巡检内容》按时巡检机房环境设施，密切注意电源、温度、湿度等机房环境情况；随时监控IT系统、网络工作状态，详细记录异常情况。

　　(4) 发生任何异常情况时，应严格执行故障应急处理流程及时处理，并向上级领导及相关部门及时报告。做好一线技术支持工作。

　　(5) 对业务部门提出的服务请求，要快速、准确、耐心地做出解答。并做好事件的记录、跟踪及回馈的服务台支持工作。

　　(6) 随时监督机房环境卫生和无关的物品带入，妥善管理设备工具。

　　(7) 遵照机房安全管理制度规定，制止任何违规进入机房人员及其他不当行为。

　　(8) 监督维保厂家对机器设备进行定期巡检和维护，对巡检单据签字确认，留档备案。

　　(9) 遵照《人员/设备进出机房登记表》做好值班期间的人员、设备进出记录。

　　1、2 网络安全管理制度

　　1、2、1 防火墙安全管理职责说明

　　1、防火墙的逻辑管理，涉及用户、防火墙管理员、IT经理三个角色。

　　2、用户包括公司业务部门工作人员、公司业务合作伙伴、公司外部系统服务商以及来访客户。

　　3、防火墙管理员负责受理解决用户提出的防火墙相关需求，评估防火墙的配置措施和变更风险，并将分析结果报告给IT经理。

　　4、 IT经理负责审批防火墙相关的配置变更措施，确认防火墙管理员对此配置变更的评估结果符合公司安全策略和规范要求。

　　1、2、2 申请防火墙权限流程及创建策略

　　公司业务部门工作人员因工作需要申请开通防火墙端口通信权限时，需要填写“网络服务访问申请/变更表”。经用户所在业务部门经理审批通过后，由防火墙管理员受理需求。防火墙管理员按照最小授权原则来评估此权限是否与业务处理需求相符，写出配置措施和风险分析，并将分析结果提交IT经理审批。经IT经理审批通过后，防火墙管理员为员工在防火墙上实施配置变更创建相应权限策略。

　　如果用户需要临时在防火墙上开通端口访问权限，则应在“网络服务访问申请/变更表”备注中注明使用时限。其它步骤按照创建防火墙权限策略流程执行。超过使用时限后，由防火墙管理员通知用户并得到用户确认后，撤销此权限策略。防火墙管理员应明确告知用户应对由其所具有的防火墙端口权限对生产系统产生的影响负责。用户应保证开通的端口权限只用于生产业务数据传输，不可供生产业务以外的应用服务使用。

　　公司业务合作伙伴与公司进行通信需要在防火墙上开通访问权限时，应有公司相应业务部门工作人员来提出开通防火墙端口权限请求，并填写“网络服务访问申请表”。其余审批步骤与创建公司内部员工权限策略相同。

　　如因公司系统服务商与公司进行通信，需要在防火墙上开通端口权限时，应由防火墙管理员自行填写“网络服务访问申请/变更表”，经IT经理审批通过后方可创建相应权限策略。在系统服务商服务结束后，必须及时撤销防火墙相应策略。

　　防火墙管理员应根据最小授权原则，为来访客户IP地址统一在防火墙上配置相应权限策略，并禁止来访客户IP地址访问公司内部网络。

　　1、2、3 变更防火墙权限流程及变更策略

　　由于业务或技术变动需要变更公司与外部站点之间的通信方式时，涉及到防火墙相关权限策略的变动，应该由业务部门员工向防火墙管理员提交“网络服务访问申请/变更表”。经业务部门经理审批通过后防火墙管理员受理需求，分析变更实施过程和相关风险，提交IT经理审批。经IT经理审批通过后，防火墙管理员在防火墙上实施配置变更，撤销原有权限策略并创建新权限策略。

运维管理制度8

　　1、严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。

　　2、机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。

　　3、为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），除《网络与信息安全应急预案》规定的情形外，未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先经相关负责人批准。

　　4、机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。发现异常情况应及时处理并做好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。

　　5、机房内计算机系统软硬件的'配置及更改，须由系统管理员进行。为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。

　　6、机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。

　　7、保持机房清洁卫生，每周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。

　　8、其他部门人员未经批准不得进入机房，必须进入机房的须经网管中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。

运维管理制度9

　　第一章总述

　　第一条目的与背景第二条适用范围第三条定义

　　第四条运维目标和任务第五条运维原则第二章运维组织架构第一条运维组织架构第二条运维团队职责

　　第三条运维团队成员要求第三章运维流程

　　第一条故障处理流程第二条变更管理流程第三条值班管理流程第四章运维管理

　　第一条运维任务分配第二条运维报告第三条运维监控

　　第五章数据安全和备份第一条数据安全管理第二条数据备份和恢复第六章优化和改进第一条运维优化

　　第二条运维改进

　　第七章人员培训和考核

　　第一条运维人员培训

　　第二条运维人员考核

　　第八章违规处理和激励机制

　　第一条违规处理

　　第二条激励机制

　　第九章附则

　　第一条监督与检查

　　第二条修订与更新

　　第三条生效与解释

　　第一章总述

　　第一条目的与背景

　　为保证天网系统的正常运行和稳定性，规范运维工作流程，制定本制度。

　　第二条适用范围

　　本制度适用于天网系统全面运维管理。

　　第三条定义

　　1、运维工作：指对天网系统进行日常维护、故障处理、变更管理、监控等工作。

　　2、运维团队：指负责天网系统运维工作的专业团队。

　　3、故障处理流程：指针对天网系统故障进行诊断、定位、解决的流程。

　　4、变更管理流程：指对天网系统进行变更的计划、审批、实施、验证、记录和控制的流程。

　　5、值班管理流程：指天网系统的值班安排、交接以及应急响应的流程。

　　第四条运维目标和任务

　　1、运维目标：确保天网系统24小时稳定运行，提供高效、安全的服务。

　　2、运维任务：包括但不限于：系统维护、日常巡检、故障处理、数据备份、安全管理等。

　　第五条运维原则

　　1、安全第一：运维过程中要始终以安全为首要考虑。

　　2、高效运作：运维工作要高效有序，及时处理问题，保证系统稳定运行。

　　3、优质服务：提供优质的技术支持和服务，解决用户问题。

　　第二章运维组织架构

　　第一条运维组织架构

　　1、运维部门设立运维团队，根据需要设立运维经理、运维工程师等岗位。

　　2、运维团队可以依据实际情况设立运维一线、二线、三线等分工。

　　第二条运维团队职责

　　1、运维经理负责运维团队的整体管理、工作指导和协调。

　　2。运维工程师负责天网系统的日常维护、故障处理、变更管理等工作。

　　第三条运维团队成员要求

　　1、具备相关专业知识和技能的人员。

　　2、具备团队合作精神，具备良好的沟通和表达能力。

　　3、具备故障排除和问题解决能力。

　　第三章运维流程

　　第一条故障处理流程

　　1、故障报告：运维工程师接到故障报告后，立即开展故障处理工作。

　　2、故障诊断：通过对故障进行定位和排查，确定故障原因。

　　3、故障处理：根据故障原因制定相应的解决方案，进行故障修复。

　　4、故障验证：修复故障后进行验证，确保问题彻底解决。

　　5、故障记录：对故障和处理过程进行记录和汇总。

　　6、故障分析：对故障进行分析，总结经验教训，提出改进建议。

　　第二条变更管理流程

　　1、变更计划：对计划的变更进行评估、规划和制定相应方案。

　　2、变更审批：对变更计划进行评审和批准。

　　3、变更实施：按照变更计划进行变更的实施，确保变更的可控性。

　　4、变更验证：变更实施后进行验证，确保变更的.有效性和稳定性。

　　5、变更记录：对变更计划、变更实施和验证结果进行记录和归档。

　　6、变更控制：通过变更管理流程对变更进行控制和监督，确保变更的质量和稳定性。

　　第三条值班管理流程

　　1、值班安排：制定值班表，明确每个人的责任和安排。

　　2、值班交接：对接班人员进行交接班，确保信息和任务的传递。

　　3、值班监控：对系统进行24小时监控，及时发现和处理异常情况。

　　4、应急响应：对紧急情况进行及时响应，采取相应措施处理。

　　第四章运维管理

　　第一条运维任务分配

　　1、运维经理根据工作量和优先级，合理分配运维任务。

　　2、运维工程师根据任务分配进行工作，确保任务按时高质量完成。

　　第二条运维报告

　　1、运维工程师在完成工作后，及时做好工作报告。

　　2、运维经理对工作报告进行审核和汇总。

　　3、运维报告用于总结工作经验、提出改进建议。

　　第三条运维监控

　　1、运维工程师负责系统监控组件的配置和管理。

　　2、运维工程师根据监控数据进行分析和处理，及时发现和解决问题。

　　3、运维经理进行监控数据的跟踪和分析，提出优化建议。第五章数据安全和备份

　　第一条数据安全管理

　　1、运维团队负责对系统的数据进行安全管理，制定相应措施和策略进行保护。

　　2、运维团队负责数据的权限管理和访问控制。

　　第二条数据备份和恢复

　　1、运维团队进行系统数据的定期备份，确保数据的可靠性和可恢复性。

　　2、运维团队制定数据恢复方案，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

　　第六章优化和改进

　　第一条运维优化

　　1、运维团队负责对系统进行优化，提升系统性能和稳定性。

　　2、运维团队定期进行性能评估和优化，提出改善方案。

　　第二条运维改进

　　1、运维团队记录和总结工作中的问题和故障，提出改善方案。

　　2、运维团队与开发团队和用户进行沟通和协调，推动改进方案的实施。

　　第七章人员培训和考核

　　第一条运维人员培训

　　1、运维团队对新员工进行系统培训，熟悉系统和工作流程。

　　2、运维团队定期进行技术培训，提升技能和知识水平。第二条运维人员考核

　　1、运维团队定期进行绩效考核，评估个人工作质量和绩效。

　　2、运维人员根据考核结果进行奖惩和激励。

　　第八章违规处理和激励机制

　　第一条违规处理

　　1、违反运维管理制度的行为将被追究相应责任并进行相应处理。

　　2、违规行为包括但不限于违反安全规定、泄露公司机密等。

　　第二条激励机制

　　1、运维团队根据工作绩效进行相应的激励和奖励。

　　2、激励和奖励方式包括但不限于薪资调整、晋升、培训等。

　　第九章附则

　　第一条监督与检查

　　1、运维团队接受公司内部监督和自我管理，确保工作质量和效率。

　　2监、督和检查方式包括但不限于定期考核、例行检查等。

　　第二条修订与更新

　　1、本制度的修订和更新由运维经理负责，经运维团队讨论和确认后执行。

　　2、对制度的修订和更新要及时通知相关人员，并提供培训和解释。

　　第三条生效与解释

　　1、本制度由公司制定，自发布之日起生效。

　　2、对本制度的解释权归公司所有。

运维管理制度10

　　一、目的

　　保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。

　　二、适用范围

　　宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的第三方单位及相关运维人员。

　　三、运维项目管理

　　(一)外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。

　　(二)信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报,要求整改。

　　(三)外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。

　　四、运维人员管理

　　(一)运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的`职能部门必须与运维人员签订保密协议。

　　(二)运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。

　　(三)驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校IT资产清单，开展安全评估。

　　五、附則

　　(一)本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。

　　(二)本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。

运维管理制度11

　　第一章总则

　　第一条为了加强光伏发电项目的运维管理，保障光伏发电系统的正常运行，提高光伏发电效益，制定本管理制度。

　　第二条本管理制度适用于所有光伏发电项目的运维管理，包括光伏电池组件、逆变器、电表、支架、布线等设备的检修、维护、管理。

　　第三条光伏发电项目的运维管理应遵守国家相关法律法规、行业标准，并结合光伏发电项目的实际情况进行制度的具体实施。

　　第四条光伏发电项目负责人应组织实施本管理制度，并进行定期检查、评估和完善。

　　第五条光伏发电项目负责人应负责本管理制度的宣传、培训和检查，确保全体运维人员理解并遵守管理制度。

　　第六条运维人员应具备相关专业知识和技能，定期参加培训并通过考核合格方可上岗。

　　第二章运维组织

　　第七条光伏发电项目负责人应成立专门的运维组织，确定运维组织的责任和权限，组织实施光伏发电项目的运维管理。

　　第八条运维组织应配备一定数量的运维人员，确保运维工作的顺利进行。

　　第九条运维组织应制定人员岗位职责，明确各个岗位的职责分工和工作要求。

　　第十条运维组织应建立健全的人员考核机制，定期对运维人员进行考核评估，保持运维人员的工作积极性和技术水平。

　　第三章运维管理

　　第十一条光伏发电项目负责人应编制运维计划，明确运维工作的目标、内容、时间和责任人，并提交给相关部门审核批准后执行。

　　第十二条运维计划应包括设备巡检、设备维护、设备更新、设备修理、设备报废等内容，并根据实际情况确定具体的实施措施和时间节点。

　　第十三条光伏发电项目负责人应建立设备档案，对光伏发电系统的设备进行登记，记录设备的`品牌、型号、数量、投运时间、维修记录等信息，并定期进行更新。

　　第十四条运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的巡检和维护，及时发现设备故障和隐患，做到预防为主，及时处理故障，确保光伏发电系统的正常运行。

　　第十五条运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的修理和维修，确保设备能够及时恢复正常运行。

　　第十六条运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的报废，做到资源合理利用，并将报废设备的报废原因、处置方式等信息记录在设备档案中。

　　第十七条光伏发电项目负责人应定期召开运维例会，总结运维工作情况，交流经验，解决问题，提出改进意见，确保运维工作的顺利进行。

　　第四章安全管理

　　第十八条光伏发电项目负责人应制定安全管理制度，确保光伏发电系统的安全运行。

　　第十九条光伏发电项目负责人应配备一定数量的安全管理人员，负责安全管理工作，并进行安全管理的培训和考核。

　　第二十条安全管理人员应每日对光伏发电系统进行巡检，及时发现和处理安全隐患。

　　第二十一条光伏发电项目负责人应建立健全的安全救援机制，针对意外事故和突发事件，制定应急预案，并进行定期演练。

　　第二十二条光伏发电项目负责人应对运维人员进行安全教育和培训，提高运维人员的安全意识和应急处理能力。

　　第五章质量管理

　　第二十三条本管理制度中的运维工作应按照相关质量管理体系要求进行管理和控制，确保运维工作的质量。

　　第二十四条光伏发电项目负责人应制定质量管理制度，确保光伏发电项目的质量。

　　第二十五条光伏发电项目负责人应配备一定数量的质量管理人员，负责质量管理工作，并进行质量管理的培训和考核。

　　第二十六条运维人员应按照制定的质量管理制度执行工作，确保运维工作的质量。

　　第六章绩效评估

　　第二十七条光伏发电项目负责人应定期对运维工作进行绩效评估，评估内容包括设备的运行效率、设备的故障率、故障处理的及时性、设备的维护保养情况等。

　　第二十八条光伏发电项目负责人应根据绩效评估结果，对运维人员进行奖惩，激励优秀员工，督促差员工提高工作能力。

　　第七章附则

　　第二十九条光伏发电项目负责人应定期对本管理制度进行检查和完善，确保其适应光伏发电项目的发展需求。

　　第三十条光伏发电项目负责人应及时修订本管理制度，确保其符合国家相关法律法规和行业标准的要求。

　　第三十一条光伏发电项目负责人应将本管理制度向全体运维人员进行宣传，确保全体运维人员理解并遵守管理制度。

　　第三十二条对于违反本管理制度的运维人员，光伏发电项目负责人应按照相应法律法规和规章制度进行处理。

运维管理制度12

　　保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。

　　宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的第三方单位及相关运维人员。

　　（一）外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。

　　（二）信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报，要求整改。

　　（三）外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。

　　（四）运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的.职能部门必须与运维人员签订保密协议。

　　（五）运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。

　　（六）驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校it资产清单，开展安全评估。

　　（七）本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。

　　（八）本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。

运维管理制度13

　　第一章总则

　　1.1 目的

　　为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。

　　1.2 适用范围

　　运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。

　　第二章培训机构和职责

　　2.1 基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。

　　2.2 运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

　　2.3 运营组在培训中的主要职责：

　　2.4.1 管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订；

　　2.4.2 管委会培训计划的制定与组织实施；

　　2.4.3 对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核；

　　2.4.4 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。

　　2.4.5 参训人员的出勤管理。

　　2.5 各组在培训中的主要职责：

　　2.5.1 本组培训需求计划的制订；

　　2.5.2 积极配合运营组实施培训工作；

　　2.5.3 本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；

　　第三章培训需求与实施管理

　　3.1 培训需求的确定

　　3.1.1 管委会整体培训需求的确定

　　运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。

　　3.1.2 各组培训需求的确定

　　各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。

　　3.2 拟定培训方案或计划

　　3.2.1 年度培训计划的'拟定

　　在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。

　　3.2.2 季度培训计划实施方案的拟定

　　运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

　　3.3 培训方案或计划的审批

　　3.3.1 年度培训计划的审批

　　运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。

　　3.3.2 季度培训计划实施方案的审批

　　运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。

　　3.4 培训方案的实施

　　3.4.1 运营组负责的培训的实施

　　对于按季度培训计划开展、以运营组为实施主体的各类培训，由运营组组长

　　填写《培训项目审批表》，运营组组长和综合管理组组长审核确认。

　　3.5 培训时间的安排及管理

　　由运营组组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。

　　第四章培训方式与内容

　　4.1 运营组对员工的培训方式为内训（内部培训和外聘培训）。

　　4.2 依据运维服务商和运维技术人员的不同级别和岗位，培训内容分类如下：

　　4.2.1 运维服务商：

　　4.2.1.1 基层系统运维管理目标；

　　4.2.1.2 基层系统运维管理办法的运维文化；

　　4.2.1.3 基层系统运维管理办法各项规章制度及奖惩办法；

　　4.2.1.4 基层系统运维管理日常巡检制度；

　　4.4.2 运维技术人员的培训：

　　运维技术人员的培训主要包括理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训、商务礼仪等内容。

　　4.4.3 岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。

　　5.1 各组提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。

　　5.2 负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由综合管理组根据培训计划统一确定。

　　5.3 内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各组或相关部门提供候选人的方式。

　　5.4 运营组负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训运维服务商及运维技术人员的考核依据之一。

　　5.5 培训出勤管理要求如下：

　　5.5.1 自收到培训通知当日起，所有参训人员均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

　　5.5.2 培训期间所有参训人员上课均应自觉遵守公司各项规章制度。 5.5.3 参训人员培训前，须在培训记录表上签到。迟到/早退每次罚款50块，培训记录表由运营组存档备查。

　　5.5.4 参训人员培训期间，不得无故缺席，无故缺席者取消运维上岗资格。

　　5.5.5 参训人员的课堂纪律：

　　5.5.5.1 参训人员上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态。

　　5.5.5.2 专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。

　　6.1 培训的考核一般就下列几种情况进行：

　　6.1.1 培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训人员的实际知识水平。

　　6.1.2 培训过程当中进行考核，以了解参训人员的掌握情况，利于培训的调整。

　　6.1.3 培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。

　　6.2 培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：

　　6.2.1 现场操作；

　　6.2.2 书面答卷；

　　6.3 培训考核由培训师设置考题，综合管理组、运营组组织、督导、协调。

　　6.4 考场纪律：

　　6.4.1 参训人员参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其它物品。

　　6.4.2 参训人员考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以取消运维资格的处罚。

　　6.5 考试结果：

　　6.4.1对于岗前培训，取得考试通过的参训人员予以颁发培训合格证书

　　，若不合格者则取消运维上岗资格。

　　6.4.2 对于岗中技能等级培训，对于通过考核者，管委会颁发相应类别的职业技能证书。

　　6.4.3参训人员的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。

　　第七章附则

　　7.1 本制度由管委会制订并负责解释。

　　7.2 本制度经管委会综合管理组组长批准后施行，修改时亦同。

　　7.3 本制度自颁布之日起施行，原类似制度终止执行。

　　基层系统运维管理委员会

　　二0一六年七月二十六日

运维管理制度14

　　一、统一运维体系的提出

　　政务外网是服务于党委、人大、政府、政协、法院和检察院等部门的政务公用网络，逐步覆盖中央、省、地、县四级政务部门，主要满足各级政务部门社会管理、公共服务等方面的需要，为我国各级政务部门的非电子政务业务系统提供承载服务。

　　当前，政务外网建设与我国行政体制同构，采用了“分级建设、分级管理”的模式。作为公共网络，政务外网承载的业务应用具有端到端的特点。以某个中央部委发起的纵向业务应用来说，其范围包括中央部委和各省与之对应的厅局，跨越了中央和省两级政务外网。

　　对于业务应用来说，它并不关心网络是如何组成的，也不关心两级网络是如何维护的，它关心的是数据通信的高速畅通，故障出现时的快速响应等。换言之，政务外网为业务应用提供的应该是统一的、端到端的服务。

　　业务应用的特点决定了政务外网必须要构建统一运维体系，为承载业务提供统一的、端到端的服务，保障业务应用的高效、顺畅和稳定运转。

　　二、政务外网的运维服务内容

　　“运维”是运行维护的简称，包括运行和维护两方面内容；

　　对于运行管理来说，主要是面向网络承载的业务，侧重监视、控制、调度；

　　对于维护管理来说，主要是面向网络设备（路由器、交换机、服务器等），侧重软硬件的维护、测试、管理。政务外网必须在面向业务和面向网络两个层面开展各项维护服务工作。

　　从工作内容角度衡量，当前政务外网必须开展运行监控、设备维护、配置管理、故障管理、变更管理、资源管理、信息管理、安全管理、业务开通、故障响应等项工作（参见图1），才能保证全网的稳定运行及对已承载的业务提供有力支撑。

　　运行监控：包括对链路、设备状态的实时监测，网络流量的实时监控，安全事件的实时监控及面向部委业务应用的实时监控等。

　　设备维护：包括设备的定期检测、保养，数据备份，配置检查，主备功能的倒换测试等。

　　配置维护：管理网络的配置参数，按要求完成路由、访问控制、策略控制、设备端口等数据的配置、修改和删除。

　　故障管理：包括制定故障管理办法，建立故障资料库，故障发生时快速定位故障，调度全网进行解决，控制故障的影响等。

　　资源管理：包括资源数据库的建立，定期进行资源数据的整理、核对、统计等，备品备件的使用管理，资源使用的请求响应等。

　　安全管理：包括安全策略的制订与变更，安全配置检查，安全事件响应，安全日志的分析、审计，以及定期的安全预警等工作。

　　变更管理：指设备、资源、配置的变更管理工作，以及业务的割接管理工作，包括制定变更管理办法、提出变更申请、变更的审核与实施，以及变更的响应等。

　　信息管理：通过网络运行情况的统计和分析，为领导、其他相关部门提供准确的网络运行数据。

　　故障响应：实时响应客户网络故障申告，全程跟踪、协调处理并反馈信息；对故障处理信息进行统计和分析，向客户提供故障处理报告、网络运行分析报告。

　　业务开通：按照相关接口部门（如工程技术部门、客户服务部门等），制定的网络、业务开通方案，完成具体的设备配置、尾纤跳接、开通测试等工作。

　　三、统一运维体系的基本框架

　　政务外网必须建立统一运维体系，其核心主要体现在上级运维机构对下级运维机构的统一调度上。为了实现统一调度，必须在组织建设、制度规范建设、流程建设和技术支撑平台建设等四个方面，从上到下、从中央到地方实现统一（参见图2）。

　　⒈、统一组织体系

　　中央和地方各级政务外网都需要设立相应的运维机构，根据各自的职责范围，做好本级政务外网的运维保障工作。

　　参照电信运营网络在运维管理方面的具体实践，结合政务外网的实际需求，按照管理一条线、维护一条线以及客户故障响应一条线的原则，中央级政务外网运维机构划分为运行管理、运行维护和客户故障响应三部分，它们各司其职，共同完成政务外网的运维工作。

　　管理线内，可设置综合管理、技术管理、安全管理、资源管理等职能；维护线内，可设置网络监控、设备维护等岗位，其中设备维护岗位可以按专业进一步划分为网络设备维护、服务器和存储设备维护、应用维护、基础安全维护、CA系统维护等，响应线内设置客户故障响应职能。

　　为了实现中央对地方的统一调度，地方运维机构的设置必须和中央保持相对一致。根据中央运维机构的设置要求，地方运维机构需要按照运行管理、运行维护以及客户故障响应三条线来设置相应的职能，以便接口中央的相关调度工作，通过中央与地方的密切配合，共同完成各项维护工作（参见图3）。

　　⒉、统一制度规范

　　政务外网内必须建立起一套适用于全网的、规范全网维护工作并要求全网各级运维机构共同遵守的制度规范，从根本上保证维护工作有序、高效开展，提高管理效率，并防患于未然。

　　统一的制度规范包括规章制度、技术规范两类。规章制度用于规范全网运维管理工作的职责分工、工作要求等；技术规范用于对设备维护提出操作规范，对网络运行提出质量规范，对运维支撑系统提出功能性规范、接口规范和数据格式规范等。

　　通过建立全网统一的制度规范，并在实际工作中严格执行，同时实施监督与考核，才能保证各项维护工作有章可循，全网一致，最终保证全网网络运行稳定、业务服务高效。

　　对于中央运维机构制订的各项制度规范，凡是对地方运维工作提出明确要求的，各省级政务外网运维机构都应当严格遵循并贯彻执行（参见图4）。

　　⒊、统一业务流程

　　全网范围内必须建立起面向网络维护、面向业务保障的标准工作流程，以流程的方式固化标准工作内容、工作要求和工作范围。

　　业务流程既包括运维机构的内部日常工作流程，也包括各级运维机构之间的业务协同流程。对于业务协同流程，要求各级运维机构、人员共同遵守，全网范围内都要做到统一。

　　中央和地方的业务协同内容主要包括两个方面：业务开通和故障处理。业务开通主要指中央部委用户利用政务外网开展全国性的业务，需要依托中央骨干网和各省级政务外网，建立联结中央部委和省内有关厅局用户的业务网络。一般来说，此类业务开通协作由工程建设/技术部门牵头，相关部门配合，应视为工程建设任务。因此，和运维相关的`协同内容主要指中央和地方在故障处理方面的协同，统一业务流程也主要指的是统一故障处理协同流程。

　　中央和地方在故障处理协同方面需要遵循两条原则：首问负责原则和属地受理原则。原则上，用户应当向故障发生地或用户所在地的运维机构申告故障，第一个受理客户故障申告的运维机构或人员，有责任协调故障处理，全程跟踪故障处理的进展状态，并及时向客户反馈。

　　在上述原则的基础上，需要从故障受理、判断、处理、测试、反馈5个阶段分别进行协同，配合完成故障处理（参见图5）。流程要点如下：

　　①、地方必须设置服务响应岗位和网络监控岗位，在故障处理协同中，作为中央网络监控和地方网络监控协同的接口；

　　②、在故障受理时，中央和地方均可以受理客户申告，遵循首问负责和属地受理的原则，谁受理谁负责；

　　③、在故障处理过程中，中央指导地方，相互沟通协调并遵循先抢通后修复原则进行故障的处理。

　　⒋、统一运维支撑平台

　　运维支撑平台作为政务外网统一运维体系中重要的IT支撑工具，从技术方面减轻了维护人员和管理人员的压力，有力地支撑了政务外网运维工作的顺利开展。通过建立起全网统一的运维支撑平台，以电子化的手段实现全网范围内的统一指挥、统一调度、统一维护，从而实现横纵一体化的运维支撑体系。

　　运维支撑平台分为两级三个子系统：中央级运维支撑系统包括监控管理子系统、电子运维子系统和资源管理子系统，与此相对应，省级运维支撑系统也应当包括上述三个子系统，在满足中央统一规范要求的前提下，各省也可以结合自身条件进行扩展（参见图6）。

　　⑴、监控管理子系统

　　实现全网拓扑和故障、性能告警的监控，并且将网络运行状态和故障、性能告警信息与业务应用进行有效的关联，重点显示和分析对业务应用的影响范围和影响程度。网络运行监控要实现“下看一级”，即中央监控子系统能够动态监控省级政务外网的运行状态，中央运维人员能够实时发现和中央部委业务运行有关的省网的告警信息。

　　⑵、资源管理子系统

　　资源是指需要独立进行分配、维护和监控，且具有配置、性能和故障等信息的物理或逻辑对象。资源管理子系统主要用于管理政务外网的相关资源，提供相关资源的配置信息，掌握各种资源的配备及使用情况，对资源进行统一规范管理，逐步做到对资源的动态管理，发挥资源的最大效益。通过电子化手段，实现政务外网资源数据的规范化管理，实现中央和各省的资源数据动态统一与共享，满足网络运维统一调度管理的要求。

　　⑶、电子运维子系统

　　电子运维子系统通过电子化的流程管理和工单管理，实现日常运维工作的流程化、自动化、规范化，保证运维管理的有效性和一致性，从而有效提高生产效率，保留业务痕迹，为业务统计、考核、监督提供基础数据。

　　三个子系统在横向和纵向上都通过相应的接口，实现数据交换功能：

　　在横向上，监控管理子系统可将告警信息送到电子运维子系统中，形成事件提交运维管理人员处理，通过与资源管理子系统的数据共享，实现告警、性能、拓扑等监控信息与网上承载业务信息的关联。

　　在纵向上，中央监控管理子系统与省级监控管理子系统通过告警数据的交换，支撑全程全网的统一监控功能。中央资源管理子系统与各省资源管理子系统能够通过资源数据的交换，实现信息共享。中央电子运维子系统和各省电子运维子系统通过各类工单的传递，支撑并实现“中央－省级”故障处理的业务协同。

　　四、结束语

　　政务外网作为中国第一个部级政务网络平台，不同于任何一个政务部门的内部专网，具有“公共”的属性，如何管理好这样的公共网络，使其发挥最大效益，是一个非常重要的课题，国内没有先例可循。笔者对构建政务外网统一运维体系所需要考虑的组织体系、制度规范、业务流程、支撑平台等问题进行了初步探讨，以期抛砖引玉。相信随着我国电子政务建设不断深入发展，政务外网作为国家重要的基础网络平台，必将发挥越来越重要的作用。