销售管理制度【优秀15篇】
在当下社会，越来越多人会去使用制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的销售管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
销售管理制度1
某销售部管理制度旨在提升销售团队的工作效率，确保销售目标的达成，优化客户服务质量，以及维护内部管理秩序。通过明确职责分工、规范业务流程、强化绩效考核，该制度将有助于激发员工潜能，促进团队协作，最终推动公司的'业务发展。
内容概述：
1.职责与权限：明确每个销售人员的职责范围，规定其在销售活动中的权力和责任。
2. 销售流程：制定从客户接触、需求分析、产品推介到合同签订的标准化流程。
3.客户管理：规定客户信息管理、跟踪服务及投诉处理的具体操作。
4.培训与发展：设立定期培训计划，提升员工的销售技巧和产品知识。
5.绩效考核：设定清晰的业绩指标，实施公正的绩效评估体系。
6.激励机制：建立奖励与惩罚制度，鼓励优秀表现，激励团队士气。
销售管理制度2
地产销售中心管理制度的重要性在于：
1. 维护公司形象：通过统一的.服务标准，提升公司在客户心中的专业形象。
2. 提高销售效率：明确的流程和职责能减少工作混乱，提高工作效率。
3. 保持团队稳定：公正的激励机制能激发员工积极性，降低人才流失。
4. 防范风险：严格的合规政策有助于预防法律纠纷，保障公司利益。
销售管理制度3
1. 制度制定：由销售部经理主导，结合公司实际情况和行业特点，制定详细的工作管理制度。
2. 培训宣导：组织全员培训，确保每位销售人员理解并遵守制度。
3. 执行监控：设立专门的监督机制，定期检查制度执行情况，及时调整和完善。
4. 反馈机制：鼓励员工提出改进建议，定期收集反馈，优化管理制度。
5. 持续改进：根据市场变化和业务发展，适时更新和修订制度，保持其适应性和有效性。
通过以上方案的`实施，销售部工作管理制度将为公司带来更加高效、有序的销售环境，助力公司实现长期的商业目标。
销售管理制度4
1.设立招聘标准：明确销售职位所需的能力和经验，通过面试、测试等手段选拔合适人选。
2.实施持续培训：定期举办销售技巧研讨会，分享最佳实践，保持团队的'知识更新。
3.目标管理：设定季度和年度销售目标，定期进行进度回顾，及时调整策略。
4.绩效考核：结合定量（如销售额）和定性（如客户反馈）指标，公正评估销售业绩。
5.制定激励政策：设立奖金、晋升机会等激励措施，表彰优秀表现。
6.客户服务规范：建立客户服务标准，强调响应速度、问题解决能力和沟通技巧。
7.强化监督与反馈：实施销售日报、周会制度，及时了解销售动态，提供指导与支持。
以上方案旨在构建一个高效、有序的销售环境，助力公司实现可持续的销售增长。在执行过程中，需不断评估和完善，以适应市场变化和团队发展的需要。
销售管理制度5
1. 客户信息管理：引入crm系统，自动化处理客户数据，同时定期进行数据清理和更新，确保信息准确。
2. 销售流程：制定标准化流程，并通过培训确保销售人员理解和执行，同时进行流程审计，持续优化。
3. 客户服务标准：设定明确的服务指标，如24小时内回复客户咨询，90%的'问题在第一次接触内解决等，定期评估达标情况。
4. 客户关系维护：设立客户关系经理，负责定期联系客户，组织客户活动，收集反馈。
5. 客户反馈处理：设立专门的客户关怀部门，快速响应投诉，跟踪处理进度，并将反馈纳入产品和服务改进计划。
销售部客户管理制度的构建是一个系统工程，需要全员参与，不断调整和完善。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中，以客户为中心，实现可持续发展。
销售管理制度6
1.设定科学的销售目标：根据市场调研和历史数据，设定切实可行的销售目标，确保目标既有挑战性又可达成。
2.强化客户关系管理系统：采用crm软件，实现客户信息的系统化管理，提升跟进和服务效率。
3.制定销售流程手册：详细列出每一步骤的操作指南，确保新入职员工也能快速上手。
4.实施绩效考核：结合销售额、客户满意度等多维度指标，定期评估员工表现，公平公正地分配奖励。
5.持续培训：定期举办内部分享会，邀请行业专家进行专题讲座，提升员工的'专业素养。
6.客户满意度监测：设置客户满意度调查表，定期分析反馈，及时解决客户问题，优化服务流程。
通过以上方案的实施，装修销售管理制度将更好地服务于公司的经营目标，推动销售团队的高效运作，实现公司的持续增长。
销售管理制度7
一、销售人员准则：
1、遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。
2、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
3、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。
4、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。
5、严守公司机密，自觉维护公司安全。
6、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
7、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
8、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
二、销售人员日常工作规范：
1、销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。
2、销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标，明确自己的工作安排，在每月28日，销售部和客服部进行每月总结，安排下月工作计划。
3、销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记，每周六交给公司批阅。
4、每周六上午9点开始周工作检讨，了解销售人员的.工作进展，找出工作中的问题，提高业务水平；检讨客户服务的工作，留住和分析客户流失的原因，提高客户服务水平。
5、销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行，销售人员对其准确性负有直接责任，需要严格执行。
三、出差管理：
1、公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。
2、员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准，合
理降低出差费用；公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴，出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并在一周内报销有关费用。
3、具体标准如下：
四、培训：
1、新销售人员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗；
2、为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
五、辞职：
员工因故不能继续工作时，需提前一月提出申请，填“辞职申请”经部门主管报公司批准后，办理手续。
六、竟业限制：
员工辞职后满二年内不得从事与公司产品有竞争的工作,否则公司保留采取法律手段。
七、保密：
1、销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全部公开，不得向其它公司或个人公开或透露。
2、销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经上级领导容许，不得对外发表。
3、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于消息的传播。
4、非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
5、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。
6、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。
八、客户资料管理：
1、客户资料是公司对于往来、交易的资料整理，将客户情况详细记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业状况与交易的态度，分析客户对于我公司的重要度等等。
2、利用客户关系管理软件，把获得的客户资料录入电脑，通过电脑来分析和管理客户关系。
3、客户资料按照公司授权原则，可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。
销售管理制度8
摘要：本文将介绍销售部薪酬管理制度的重要性，并详细阐述其具体内容和实施步骤。通过合理的薪酬设计，可以激励销售团队的积极性，提高销售绩效，从而实现企业的销售目标。
一、引言
薪酬作为一种重要的组织激励手段，在企业管理中具有重要的地位。特别是对于销售团队而言，薪酬管理更是关系到业绩和激励效果。因此，建立科学合理的销售部薪酬管理制度对于企业的发展至关重要。
二、销售部薪酬管理制度的重要性
1. 激励销售团队：通过合理的薪酬设计，可以激励销售团队的积极性和创造力，提高工作动力和工作满意度，从而增强销售绩效。
2. 培养竞争意识：薪酬管理制度可以激发销售人员的竞争意识，促使其不断提升自身能力和业绩水平，形成健康的内部竞争机制。
3. 吸引和留住人才：良好的薪酬管理制度可以吸引优秀的销售人才加入企业，并提高员工的忠诚度，降低员工流失率。
4. 实现销售目标：通过科学合理的，可以帮助企业实现销售目标，提高市场占有率和竞争力。
三、销售部薪酬管理制度的具体内容
1. 薪酬结构设计：根据销售部门的特点和目标，设计合理的薪酬结构，包括基本工资、绩效奖金、提成制度等，以激励销售人员积极工作。
2. 标准：制定明确的绩效评估标准，包括销售额、销售增长率、销售毛利率等指标，以便对销售人员进行公正客观的'绩效评估。
3. 绩效奖励机制：根据绩效评估结果，设定相应的绩效奖励机制，包括奖金、晋升、培训等，以激励销售人员的努力和创新。
4. 提成制度设计：根据销售人员的个人业绩，设计合理的提成制度，以保证销售人员有动力更好地完成销售任务。
5. 薪酬福利待遇：除了基本薪酬外，还要考虑到销售人员的福利待遇，如社保、住房补贴、车辆配备等，以提高员工的工作满意度和忠诚度。
四、销售部薪酬管理制度的实施步骤
1. 调研分析：了解市场行情和同行业的薪酬水平，根据企业实际情况进行分析和调研。
2. 制定制度：根据调研结果和企业需求，制定适合企业的销售部薪酬管理制度。
3. 员工培训：对销售人员进行薪酬管理制度的培训，使其了解制度的具体内容和操作流程。
4. 绩效评估：定期进行绩效评估，根据评估结果调整薪酬激励措施，确保制度的有效性和公正性。
5. 审核监督：建立薪酬管理制度的审核和监督机制，确保制度的执行和效果。
销售部薪酬管理制度的建立和实施对于企业的发展具有重要的意义。通过合理的薪酬设计和激励机制，可以提高销售团队的积极性和工作效率，帮助企业实现销售目标。因此，企业应重视销售部薪酬管理制度的建立和优化，提高员工的工作满意度和忠诚度，为企业的长期发展打下坚实的基础。
销售管理制度9
第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立"用户第一"、"质量第一"、"信誉第一"、"服务第一"，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。
第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售管理的目标。
市场预测
第三条 市场预测是经营决策的.前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：
了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。
2、了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。
3、了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。
4、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。
第四条 预测国内各地区及国外市场各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。
第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。
经营决策
第六条 根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年度产品销售方案，报请厂部审查决策。
第七条 经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工厂年度方针目标的依据。
产销平衡及签订合同
第八条 销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定"以销定产"和"以产定销"相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。
第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。
第十条 销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。
第十一条 参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。
第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。
编制产品发运计划，组织回笼资金
第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。
第十四条 发货应掌握原则，处理好主次关系。
第十五条 产品销售均由销售科开具"产品发货通知单"、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。
第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助财务科及时回笼资金。
第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三天内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联系，派人前往。
建立产品销售信息反馈制度
第十八条 销售科每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。
第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。
第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
销售管理制度10
销售渠道管理制度的重要性在于：
1、提升效率：明确的`工作流程和职责划分可以减少混乱，提高销售团队的工作效率。
2、维护客户满意度：通过有效的客户关系管理，能及时响应客户需求，提升客户忠诚度。
3、保障销售业绩：通过绩效考核和激励机制，激发销售人员的积极性，保证销售目标的实现。
4、促进市场适应性：灵活的市场策略可以帮助企业快速适应市场变化，抓住商机。
5、确保合规性：规范化的合作管理，避免法律风险，保护企业利益。
销售管理制度11
目的；为了保证将药品销售给合法的购货单位，保证药品销售流向真实、合法，为消费者提供优质服务，特制订药品销售管理制度。
依据；《药品管理法》《药品经营质量管理规范》及附录。
适用范围；本制度适用于药品销售管理环节。
一，认真执行《药品经营质量管理规范》关于药品销售的相关规定，核实购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明。
二，审核购货单位的经营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。
三，做好药品销售记录，记录包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。
四，认真执行公司药品销售政策，如实开具发票，做到票、账、货、款一致。
五，严格按照国家有关规定销售特殊管理药品。
六，严格按照药品说明书介绍药品的成份、功能，不得虚假夸大和误导消费者。
七，不允许擅自压货，或者开一个名头进行调票，少量到货品种按所报计划实报实开。
八，调拨出票随时送往库房，不得压票，暂不发货可在票据上角标注不封箱即可。
九，每天16：30分收票据结账，把各自系统退出。重新进入结账避免结账后存票，删票。
十，不得擅自退票，退票无经理签字无效。做好销售区域和所负责业务员的货款跟踪。
十一，保证传到库房的'票据地址电话应与发货单一致，自己票据自己传，休息日除外。如有代传票据现象，代传人负责一切后果。
十二，工作时间内不得无故离岗、串岗、闲聊、吃零食、化妆，确保工作环境的安静有序。
十三，外出办事要经部门领导批准并报告走向、时间，方可离开。
十四，保持个人区域物品整洁，办公区域禁止吸烟，工作时间不允许登陆与工作无关的任何网站。
十五，严禁以不正当手段谋取私利、严禁泄漏公司商业秘密、严禁因工作失误给公司造成经济损失。
销售管理制度12
一、业务流程
(一)、准备:
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;
3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;
4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
(二)、现场接待
(1)客户接待制度(前台秘书)
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况:
1) 客户说与某位业务员有过联系,则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2) 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。
3) 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向秘书提出,并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
(2)电话接听与登记制度
一、客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由秘书接听(判别方法同接待客户),如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。
二、 非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。
客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周遍状况等),使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等),做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,按揭还款等细则,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。
2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。
每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,如果有别的客户看上该房子,该客户有优先购买权,考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。
客户有意购买,先收下优先认购金5000--10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。
(三)、工作总结
每天下午6点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。
在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。
秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。
各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。
销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。
二、业务制度
1、客户登记制度
每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员
2、工作日记制度
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。
3、客户追踪制度
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)
4、轮值制度
基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。
5、首问负责制
一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天,连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理
酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的'一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。
7、现场控制制度
一个或一拨客户只能由一个业务员接待,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。不是一拨的客户不允许互相闲谈。
8、周报月报统计制度
业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结,填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结,填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。
三、业绩归属
1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员.
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待.
4、业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、两个或以上客户欲购买同一套房源,以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记,否则一律按新客户处理。
销售管理制度13
1.代理公司相关权限及要求
1)操作权限
a.销售现场模块中现场收款中的查询和诚意认购的录入、认购书打印操作;
b.楼盘发布显示中的查询操作;
c.客户自助查询中的查询操作;
d.认购登记中的《房屋认购书》录入和查询操作;
e.决策分析模块中统计报表中的对应销售报表查询操作。
2)代理公司操作要求
a.指定专职人员进行销售管理系统的操作,其销售主管对录入数据进行审核和确认;
b.当日开具的《房屋认购书》的对应数据当日内录入销售管理系统,因特殊原因当日内不能录入的,在报经发展商现场主管同意后,在第2个工作日10点钟前完成数据录入操作。
2.开发商现场管理人员权限及要求
1)操作权限
a.楼盘发布显示中的查询操作;
b.楼盘发布设置中的增加、修改、删除和查询操作;
c.客户自助查询中的查询操作;
d.开发商销控中的查询、销控设置操作;销售控制中的保留、锁定,查询换退房、更名、变更操作;
e.认购登记中的认购资料查询、《房屋认购书》挞定、修改认购资料和审核锁定操作;
f.项目查询中的预留登记、取消预留、已售房间信息查询操作;
g.客户管理中的查询客户资料和增加、修改客户资料以及增加跟进资料操作;
h.销售后台模块中的签约管理中的查询业务状态操作;
i.项目初始化模块中签约管理中的查询业务状态操作;
j.系统管理模块中的工作台设置的查询和修改操作;
k.决策分析模块中统计报表相应报表查询。
2)操作要求
a.公司派驻现场销售管理人员对销售代理公司在系统中录入的《房屋认购书》内容的对应数据进行审核,审核无误后对相应的房屋认购登记进行锁定操作;
b.公司派驻现场销售管理人员对已认购未签约阶段的退定、塌定和换房等变更进行操作处理。必须保证其前后变更情况数据在系统中的真实和完整记录;
c.公司派驻现场销售管理人员的《房屋认购书》的.审核和锁定操作必须在代理公司人员录入后的最迟第2个工作日下班前完成;
d.锁定是指现场销售管理人员在系统中对某单元的认购资料审核无误后,操作锁定程序,一经锁定,代理公司人员则不能在系统中对该单元认购资料进行删除或更改。
3.部门后台管理和统计管理
a.管理营销部所辖操作权限。结合工作流程,严格防止权限漏洞,对操作人员权限分配设定;
b.对销售价目表资料录入、修改、调整和审核,须在项目策划人员提交日起的1个工作日内完成;
c.在销售前台模块中的换退房、挞定、更名操作,此类操作必须是依据申办部门提交的经公司领导批示同意的变更处理表;
d.对代理公司销售提成数据的录入和审核;
e.对操作人员在实际操作发生的并以书面形式反馈的问题进行处理;
f.协同系统权限总控人员对营销部辖内终端机管理系统的维护和对操作人员的指导。对统计分析数据的提取和审核;
g.协助监控营销部辖内业务办理情况在销售管理系统中的操作执行情况。
4.各类操作人员的统一要求
a.现场签约电脑除必要办公程序外不允许装其它程序及软件;
b.现场签约电脑除代理公司经理、认购管理员、签约管理员外不允许其它无关人员进行操作;
c.操作人员对使用销售管理系统的电脑进行物理格式化或是其他可能导致系统不能正常运行的电脑操作前,必须以书面形式表述相应事由并提交系统管理人员确认同意后方可实施;
d.操作人员在本管理规定的权限范围进行系统操作,不得使用任何其他手段跨越系统指定权限范围的行为;
e.以上各类操作人员在售楼管理系统中所有录入、修改操作均应有相应书面资料为依据,并定期归档备查;
f.确保录入销售管理系统的数据及时和完整,对经办的数据严格保密。
5.处罚措施
a.代理公司操作人员录入数据错误、遗漏,一经发现每处每次扣罚50元;
b.代理公司未能按上述规定时限录入数据,扣罚50元;
c.客户发生补款(补首付款或贷款改一次性等情况)代理公司没有书面通知现场经理及现场财务、明源系统没有及时更新每次扣罚50元;
d.代理公司人员发生向外界泄露销售管理系统数据的,经查实,报公司营销部依情节严重程度采取处罚措施;
e.操作人员未经系统管理人员书面许可,擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的,扣罚50元;
f.操作人员有盗用或借用他人权限密码操作销售管理系统的行为,或是将本人操作权限密码转借他人使用行为的,视情节严重程度,报公司营销部处理;
g.代理公司文员上岗前必须进行专门培训、考核,合格后方可上岗。代理公司文员若发生(离职、休假等)变动且未提前告知开发商,将对该代理公司扣罚20xx元;
销售管理制度14
1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在销售前对全体顾客公开的,顾客只要在规定时间、地点进行认购登记所享受的折扣。
1.2会员购房,以及同一顾客购买第二套(或以上)房屋,按公司规定享受的折扣均视为一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由营销公司制订,报公司经理团通过后执行。
1.4在销售过程中,营销公司应根据销售情况,分析一般性折扣销售对销售计划、销售进度的影响,并及时提出调整折扣方案报公司分管领导审批执行。
1.5制定一般性折扣方案须经过详细的市场调查和测算以及一般性促销原则,比较目标价格与折扣后的平均售价水平,并综合考虑对公司经营计划和利润体现的影响。
1.6制定一般性折扣方案应适当考虑鼓励一次性付款方式,以争取资金快速回笼和减少复杂的.按揭办理程序、控制按揭担保风险。
1.7一般性折扣销售作为一种商业折扣,应在销售策划中体现,并按实际成交价及折后价确认销售收入和应收帐款的入帐金额。
1.8营销公司须妥善保管项目历次的各部门会签过的销售定价表原件、销售折扣文件及资料,并送交一份原件给财务部备案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顾客在购房时,或者普通顾客在批量购买时,要求享受超出一般性折扣范围的折扣。包括:内部职员购房折扣、集团购买折扣、一次性批量购买折扣、领导特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原则
a)谨慎性原则
折扣销售方式在促销的同时也直接减少销售收入,因此应谨慎使用,严禁折扣销售的随意性和宽泛性。
b)利益最大原则
制定折扣销售方案应兼顾并处理好增加销售面积、现金流量和减少销售收入及利润的关系,应以项目综合收益最大为目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原则执行。
2.3特别折扣审批流程
销售管理制度15
为搞好危险化学品经营,防止和杜绝有关事故的发生,根据国家安全生产监督管理局总局发放的《危险化学品安全管理条例》等相关法律、法规的要求,特制定本制度。
一、工作职员须经内部培训方可上岗。经过培训要做到“三懂”:
一懂商品的基本知识、特性及一般用途;
二懂危险品化学的安全操作规程;
三懂化工商品的保管、储存知识。不经培训,不准上岗。
二、对危险化学品,要勤进快销、限量库存。对大包装的要随进随销、不留库存,小包装的分类存放。如酸与碱分开、氧化剂与易燃品分开等。
三、对现有的`化学危险品,要勤核对,勤检查,防止跑、冒、滴、漏。做到随买货随核对检查。如发现丢失短少情况,要及时向有关部门报告。
四、对使用和购买化学危险品的用户,要做到心中有数,并做好登记。对购买较危险的化学品的用户或个人要求出示有关证件或证明,详细登记后,再出售给其商品。并要向用户提示保管和使用注意事项。否则,不予出售。
五、严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律。严格执行交接班制度,禁止脱岗,禁止与经营行为无关的一切活动。
六、搞好岗位文明经营,发现隐患应及时处理及上报。
七、及时清理杂物、油污及物料,切实做到安全消防通道畅通无阻。
八、签发检修工单,严格执行有关规程、制度,做好用火点的监控工作。
九、在有可能接触剧毒品时,应该佩戴头罩型电动送风过滤式防尘呼吸器(必要时戴自给式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,带橡胶手套。对有腐蚀性的化学危险品,搬运时轻挪轻放,并穿戴好防护用品。如溅到皮肤上,应快速用清水冲洗或及时到医院治疗。
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