(荐)部门管理制度15篇
在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的部门管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
部门管理制度1
一、部门定岗（工作要求）
1、影视部经理：负责影视部日常工作安排及人员管理，至少每周向总经理汇报一次。
（1）根据客户需要，带领及分配部门成员进行相应影视广告的拍摄和制作；
（2）影视广告拍摄物料（演员、场景、灯光、道具等）的筹备、组织和把关；
（3）对部门成员制作的影视广告进行指导、把关和评估，对部门制作完成的影视广告的质量负责；
（4）对部门成员广告制作能力的培训和指导；
（5）负责横向部门的沟通和协调；
（6）对部门内部进行管理，负责部门整体的绩效考核；
（7）定期对市场广告进行分析，负责创作市场需求的广告。
（8）必须严格遵守保密协议。
2、编导：应加强专业学习，严格按照制作流程进行工作；编导必须履行拍摄指导与制作指导的职能，必须严格遵守保密协议。
3、后期制作：应加强专业学习和训练。工作时应有高度责任感、良好的职业素养，项目制作命名要规范，未经过允许不允许将成片发给客户或者其他不相干的人，必须严格遵守保密协议。
4、摄像：必须遵守设备管理相关规定，动用设备必须得到允许。不知不懂要多问，不可擅作主张。必须爱护所用的设备器材，不得冒失操作，违规操作，必须保证设备器材的完好性。不得将设备器材转交他人玩弄试用。由于操作不当或看护不当造成的损失由个人承担全部责任。每次拍摄之后必须验看所拍素材的质量。发现失误与差错要立即向部门经理汇报，争取最好解决效果，必须严格遵守保密协议。
5、司机及车辆：由部门经理调度。摄制组外出后，司机服从编导管理，服从拍摄需要。非经部门经理批准，司机与车辆不得脱离摄制组。
二、行为规范
1、工作时间禁止外出（拍摄除外）。
2、不得食用有刺激性气味食品。具体指非加班等特殊情况。
3、不得在工作时间用办公电脑进行休闲、娱乐等活动。
4、集体办公场所内因工作需要须播放影音文件时应使用耳机。
5、办公场所卫生责任到人，应保持整洁。
6、个人着装应干净整洁得体，符合工作要求。
7、下班或离开办公室外出时须关闭电脑主机和显示器。
8、最后离开办公室的人员负责关闭所有电脑主机和显示器电源，负责关灯和其
他应关闭的电器，负责关闭门窗。
9、办公电脑及附属设备实行使用许可制，任何人不得动用未经许可使用的电脑
设备。为防数据损坏或泄密，所有电脑均由使用者设置开机密码，密码应报
部门经理备案。
10、请假或调休需至少提前一天申请，且把手头工作交接好。同一工种人员必
须保证一人在岗，否则公司有权不准批调休。
11、部门电话为业务联系之用，不得用来私事占用。
12、手机号码需在公司范围内公示，每天7：00—22：30期间不得出现停机、关机、
不接电话、不回短信等情况。
13、客户至上，尊重客户意见、快速领会客户意图，不明白应细心求问，不得
与客户发生任何口角争执。
14、维护公司利益，不得与客户私下交易；不得利用上班之便利用公司资源做
私活。
15、工作时间不得串岗，不得与同事打闹、说笑、讨论工作之外的事，不得听
音乐唱歌、大声喧哗、不得玩弄手机（接电话除外），出入上下动作要轻。
16、持公司钥匙者须承担保管责任，不的将其交给公司以外的人员。
17、录像带及光盘（CD、DVD）作好使用登记。刻有公司资料及客户资料的光盘
不得外借、私用。
注：以上规定违者罚款20元/次，由部门经理监督执行。
18、考勤及加班准则
在公司无项目进行时，按其它部门统一执行标准考勤制度执行。
上下班班时间：
早上9：00~10：00（超过10点计算为迟到，迟到一次扣除30元）
晚上18：00~19：00
周末休息实行大小周
加班标准。在遇项目急单时加班时间标准为：
从晚上7：00—10：00统计为3小时。
夜间加班超过10：00次日可晚于标准考勤1小时内到公司。夜间加班超过11：00次日可晚于标准考勤2小时内到公司。
夜间加班超过12：00次日上午可以补休，按下午考勤到公司。
超过凌晨2点算通宵加班，次日可申请补休。
累积加班时长。以3小时为一单位制，3小时可抵扣30分钟内迟到。以次类推。
累积加班时长按月统计，以24小时为一单位制，可选择为
1天补修或1天工资。以上情况，如遇项目，客户特殊需求，按以客户至高为准则，按客户需求就勤。按到岗时间为基准列入小时统计。
三、保密制度
保护公司客户资料、文件资料、信息的安全性与机密性。不得将公司资料交给第三方查阅。由于个人人为因素造成公司文件信息丢失、泄密者，根据情节予以100—500元处罚。
四、协调工作
1、与其他各部门之间相互协调统一。
2、在集体完成的任务中，保持和其他部门的联系沟通，作到工作的协调统一，
及时提出工作建议。
3、因个人事情不能及时完成工作者，要将手头工作交付其他人员代为完成，待
交接完毕后方可离开。
4、交付其他人员或部门完成的工作，首先要填写好工作流程单写明责任人完成
期限，签字确认后方可交付。
五、制片过程中的具体要求
高起点，高定位，高策划。要有一种超脱思维方式去宣传策划好客户所需的形象与品牌定位。
在片子制作过程中，所有人员要着眼全局、爱岗敬业、吃苦耐劳、团结协作、勇于并善于担当重任；以恪尽职业操守、职业道德、无条件追求播出效果最佳化为准则，不能有挑肥捡瘦、敷衍了事、推诿扯皮、消极拖延等现象出现，不能放纵有失水准的作品出现。
有下列情形者，每次罚款50元，可累加罚款：
（1）对应当接受的'工作任务不接受的。
（2）接受不该接受的指令的；
（3）不服从决议、领导安排，擅作主张的；
（4）超越权限或不按流程作出对外事项决定的；
（5）无正当理由在规定时间内未完成好工作的；
（6）工作出现失误对内、对外造成不良影响的。
六、奖惩条例
影视部员工要怀有一种天马行空的想象力与创作灵感，为公司的每一个作品作出最有价值的奉献。
完成客户的设计工作，达到客户满意程度的，才算完成收费单的制作，客户签字认可后（特殊情况不能签字除外），可根据公司影视部薪酬的相关规定提取相应奖励报酬，完成出色者将分发特别奖金。误解、操作失误等人为因素给客户和公司造成损失的，将根据成本扣除责任人相应工资或奖金。（客户本身因素除外）
七、部门周会
周会时间：周1下班前到人力部签到，影视部经理组织召开周会议
周会地点：影视部会议室
周会人员：影视部全员
周会内容：周会内容主要以各自负责工作为主，汇报分管目标任务落实情况、当前工作进度和下一步工作安排，以及分管工作的其它需通报和解决的问题。
出勤考察：临时请假（连续请假1天以上者除外）或无故不参会者，均罚款100元/次。
八、影视部影片制作流程（另附）
分为新闻、合同专题、自选专题制作流程三种
另建议加入：
业务学习：部门每周安排一次学习时间。
学习目的：提升个人职业技能，互相沟通交流，共同提高技术水平和业务水平。
学习时间：每周五下午16：00—18：00
学习地点：影视部会议室
学习内容：AfterFX、3DMAX、Vegas、PS、Premere等应用技术或编导、主持所需的技能点培训。
学习人员：按培训内容定
影视部人员名单：朱丹、李鹏飞、李功康、吴志笋、赖武唐、许桂凯、杨哲
部门管理制度2
部门负责人管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升效率：明确的职责分工和决策权限能提高工作效率，减少工作冲突。
2. 保证质量：通过绩效评估，可以确保部门负责人的`工作质量达到组织期望。
3. 增强凝聚力：良好的团队建设和沟通机制有助于增强员工的归属感，提升整体组织效能。
4. 人才培养：系统的培训和发展计划有助于培养出高素质的部门领导者。
5. 稳定运营：有效的管理制度可以降低人员流动率，保持组织的稳定运行。
部门管理制度3
1、易制毒化学品管理领导小组职责
1. 1.负责公司各种安全制度的制订和实施、检查考核;
1.2.负责公司各种安全设施的验收、检查及整改方案的制订和实施;
1.3.负责公司易制毒化学品用量的确定;
1.4.负责对供货方或供货厂家资质的考核,确定定点供货单位;
1.5.负责公司各项管理工作的落实。
2、采购部门职责
2.1.按公司生产计划定点采购;
2.2.采购部门应向生产厂家索取经营许可证;
2.3.负责对运输部门或个人资质的考核,加强对运输部门的`监督,负责易制毒化学品的运输安全;
2.4.负责运输车辆及专用容器的安全检查,应符合危化品安全运输要求。
3、仓库部门职责
3.1.仓库负责易制毒化学品入库(罐)管理,对易制毒化学品的安全保管负责,仓储主要领导为安全第一责任人;
3.2.严禁混装、混放等失误;
3.3.严禁私人领用,防止出现其他意外事故;
3.4.危险品库区禁止非工作人员进入,以免发生人身伤害;
3.5.库区应设醒目的安全警示牌。
4、使用单位职责
4.1.使用易制毒化学品单位的主要负责人为安全第一责任人,应对易制毒化学品使用安全负责;
4.2.使用单位负责人应教育操作人员按安全规程操作,杜绝违章作业;
4.3.使用单位要经常检查(巡查)各种管道及输送泵运行情况,消除跑、冒、滴、漏,确保易制毒化学品使用安全;
4.4.做好操作人员劳保防护工作,防止易制毒化学品对人身造成伤害;
4.5.负责公司各种易制毒化学品采购计划的编报。
4.6.负责对各种安全隐患的及时整改。
部门管理制度4
一、总则
为发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，使本公司的财务活动做到有章可循，职责分明，参照有关规定，制定本制度。财务部相关工作人员须依照本制度开展工作。财务部总监对部门人员进行考核和管理。
二、部门职能
负责建立、健全公司财务相关制度，监督各项制度的实施与执行。负责编制公司年度、月度、季度财务报表。负责固定资产和低值易耗品的管理。负责现金收支及银行结算业务。负责公司财务审计和会计稽核工作。负责会计档案管理工作。
三、财务部人员职责
1、严格执行财务会计制度，建立完整的账簿管理体制和财务核算体系。
2、健全财务管理制度，编制财务计划，加强经营核算管理。
3、分析财务计划的执行情况，提供财务分析报告，检查监督财务纪律执行情况。
4、及时准确地向决策者和相关管理者提供可靠的会计信息。
5、编制记账凭证和各类报表，妥善管理会计账册档案。
6、负责公司职工的劳动工资、职工福利的发放。
7、负责公司各种费用的审核和报销，进行成本控制管理。
8、协调与税务、银行部门的关系，执行国家税法政策，及时做好纳税申报工作。
9、进行公司内部控制制度设计，做好各项审计工作。
10、编制各种计划统计报表，完成公司领导临时布置的其他工作。
四、业务流程
1.银行存款付款控制流程
2.记账凭证账务处理流程
3.费用报销管理流程
4.付款流程
5.应收账款管理流程
6.存货审计流程
7.收入审计流程
8.货币资金审计流程
9.成本审计流程
10.利润审计流程
11.纳税申报流程
五、相关制度规范
1.费用报销管理规范
1、公司员工在日常费用支出时，需坚持勤俭节约的原则。
2、日常支出时应尽量取得原始发票，对于不能取得原始发票的情况，需由对方出具收款证明。
3、报销时须由经手人在发票上面签字并简述事由，并经相应领导签字后到财务部报销;
4、所有日常购用物品均须到库房办理入库手续，报销时发票后面附有经库房管理员签字的入库单，并经各相应领导签字后到财务部报销
2.转账支票管理规范
1、银行转帐支票是付款单位通知银行支付款项得凭证，是同城结算中最简易的形式，凡属本地区内超过1000元的款项结算，一般情况下都必须采用银行转帐结算。
2、银行转帐单位名称、签发日期、支付用途及数额。做到票面、收据和原始凭证的金额完全一致。
3、财务部签发银行转帐支票时，必须看清楚资金渠道，不准签发空头支票和远期支票，不准将空白支票存放在收款单位代为签发。不准将本单位的支票出租、出借给任何外单位使用。
4、为了掌握银行存储情况，财务部必须定期与银行对帐，每月匡算平衡，加强资金调度。
3.会计档案管理规范
1、公司根据税法等有关规定，由分公司财务经理或会计专人办理发票的`领购、开具和保管业务。
2、发票上的客户名称，要依据客户在税务部门注册登记单位全称为准，不得写错别字，不得写单位简称;客户为自然人的，要如实填写姓名。
3、已开具的发票，须有经办人按发票全部联次一次性签字，并加盖财务章，发票记账联交财务部门办理入账或归档管理。
4、对于赊销的，除经特殊审批外，欠款未收回前，不能将发票出具给客户。
部门管理制度5
1、认真贯彻执行安全生产方针、政策、规定、标准及本企业的安全规章制度等。
2、定期组织检查各种机械、电气设备，保证其处于安全状态，各种设备的安全装置齐全有效，并与主体设备同样管理。
3、企业自制或自行改造过的设备必须符合安全卫生规定，并在投产前组织编制设备操作规程。
4、购置新设备时，优先选购附有必要安全装置的设备，或另行配齐必要的安全装置。
5、新型设备投入使用前，必须编制设备操作规程，做好操作人员的.技术培训工作。
6、负责建立健全机械设备维修保养制度，交接班制度，定期检查制度，确保安全运转。建立设备台帐。
7、安排好设备大、中、小修和日常维护，设备大修时，缺少的安全装置应配备齐全，修理时临时拆除的装置必须恢复。
8、负责组织编制特种设备（塔吊、电梯、物料提升机等）装拆方案，并对装拆队伍审查，没有资质资格的队伍不可装拆设备。
9、参与技术部门组织的技术改造，机械设备革新及鉴定工作。
10、参与有关机械设备事故的调查，分析和提出整改意见。
部门管理制度6
为贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)，规范部门信息公开前的保密审查工作，保障学校信息公开工作的顺利进行，防止在信息公开过程中泄露国家秘密和其他不应该公开的信息，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》及其实施办法(以下简称(保密法)及其实施办法)等有关法律法规，制定本制度。
一、本制度适用于本单位范围对拟对外公开的信息的保密审查。拟公开的学校信息在公开前均应进行保密审查。
本制度所称保密审查，是指本单位信息公开机构组织相关部门对本单位拟公开的信息在公开前，对其内容是否属于国家秘密、商业秘密、个人隐私以及公开后是否危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定进行审查，并就是否公开作出审查结论或者提出处理意见的行为。
二、保密审查应当遵循全面、及时、准确、规范的原则，既要保障应当公开的政府信息能够公开，又要确保不应公开的政府信息不被公开。
三、经审查，确定属于《条例》规定的公开范围的政府信息，应当公开。
四、经审查，确定属于国家秘密、商业秘密、个人隐私，以及其他公开后会危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息，不应公开。
五、经审查，对是否可以公开不能确定的，应当按照法律、法规和国家有关规定上报上级主管部门或者同级保密工作部门确定。对是否属于国家秘密和属于何种密级不确定的信息，按《保密法》第十一条第二款和《保密法》实施办法第十一条的规定处理。
六、在保密审查过程中，对含有不应公开内容的政府信息，能够做区分处理的，应作区分处理，删除不应公开的内容后可以公开。
七、保密审查必须有文字记载。文字记载应当载明下列内容：
(一)被审查信息的`标题及文号或者内容摘要;
(二)保密审查认为不应公开的依据：
(三)保密审查的结论或者处理意见;
(四)保密审查承办人的签名、日期;
(五)本单位信息公开机构负责人的签名、日期;
(六)本单位认为应当记载的其他内容。
八、本制度自印发之日起施行。
部门管理制度7
一、熟练掌握《建筑施工安全检查标准》(jgj59—99)及有关规定，在项目经理领导下，做好安全管理工作，监督检查工程项目制定的安全管理目标(伤亡控制指标、安全达标、文明施工达标)的情况，并付诸实施。
二、组织工程项目的定期安全检查、巡回检查、季节变化等安全检查。对发现的隐患要及时发出整改通知，并要求按三定(定人、定时间、定措施)进行整改。整改后要组织复查，并将有关资料存档。
三、参与施工组织设计或专业性较强的作业项目安全技术措施的制定。工程项目必须依据安全生产的有关法律、法规、规范、标准组织施工。
四、制止违章指挥、违章作业的行为，当发现有重大事故隐患或危及人身安全的情况时，要及时处理和向有关领导汇报，必要时有权命令撤出作业人员，抢救国家财产。
五、负责会同有关部门进行安全生产宣传教育工作，组织学习有关安全生产的法律、法规、规范、标准及安全技术操作规程和安全生产规章制度。
六、对采购的各种安全防护用品及安全防护设施的质量、性能负有监督、检查的.责任，并提出保证质量和安全的有关建议，指导职工正确使用安全防护用品和用具。
七、负责工伤事故的统计、上报，参加本工程项目工伤事故调查分析，协助有关领导做好事故善后处理及整改工作。
八、监督检查分包经济合同中分解的安全管理目标的落实，有权建议有关领导对不具备安全生产的施工队伍不得分包工程。
九、会同设备等有关部门对施工现场临时用电、机械设备、安全防护等设施使用的验收并作相应记录。
部门管理制度8
1、是项目安全生产工作的`监督检查部门，行使项目安全生产工作的监督、检查职权。
2、协助项目经理开展各项安全生产业务活动，监督项目安全生产保证体系的正常运转。
3、定期向项目安全生产领导小组汇报安全情况，通报安全信息，及时传达项目安全决策，并监督实施。
4、组织、指导项目分包单位安全机构和安全人员开展各项业务工作，定期进行项目安全性测评。
5、开展安全检查，及时发现危险隐患，监督隐患的整改和落实，及时制止违章行为，对重大事故隐患、严重违章指挥和违章作业，有权下令停工。
6、负责制定生产安全事故应急救援预案，负责生产安全事故报告、统计和分析，建立事故档案。
部门管理制度9
1、各单位在编制施工组织设计时,施工总平面图、施工方法和施工技术均要符合有关防火安全要求。施工现场应明确划分用火作业、易燃可燃材料堆场、仓库、生活区等区域。在施工现场应按有关标准配备相应的消防设施及器材。
2、消防设施的设置应满足有关消防管理规定。消防设施应有防雨、防冻措施，并对其设施进行定期检查试验，以保持消防水畅通、灭火器材有效。消防水带、沙桶（袋）、斧、锹、钩子等消防器材，应按有关规定放置，妥善保管，不得任意移动或遮盖，严禁挪作它用。
3、除指定的仓库及场所外，其余场所不得存放易燃易爆物品。在容易起火的场所，如油库、木工工作间和其它易燃易爆物品仓库，严禁吸烟，并应设立“严禁吸烟”的明显标志。
4、挥发性的易燃材料不得装在开口容器及放在普通仓库内。燃点在45°C以下的桶装易燃液体不得露天存放，并应采取相应降温措施。装过挥发油剂及其它易燃物质的空容器，应保存在距建（构）筑物不小于25米的单独隔离的场所，未经采取措施不得用电焊或火焊焊割。
5、现场动用明火施工应按规定划分级别,按规定履行审批手续,并采取监护措施。施工现场乙炔发生器和氧气瓶的存放之间距离不得小于2m,使用时,二者的距离不得小于5m。氧气瓶、乙焕发生器等焊割设备上的安全附件应完整有效,否则不准使用。
6、运输易燃易爆等危险物品，应按当地有关部门规定执行。进入易燃易爆库区附近的汽车、拖拉机等机动车辆的排气管必须装有防火罩。
7、各施工单位不得在室内熬煮沥青。沥青的熬煮和调制应在建筑物的下风方向，且距易燃物不得小于10米。
8、冬季采用火炉暖棚法施工时，应征得有关部门同意，制订相应的防火措施，并应有专人值班。
9、临时封闭不得采用易燃材料搭设。
10、有爆破作业工程的施工单位在进点前应将工程爆破相关资质报监理单位及公司审查，审查合格后方可允许进点。
11、施工现场从事工程爆破设计施工的.单位，应当符合下列条件：具有独立的法人资格；具有符合资格要求的爆破作业人员；具有相应的技术、施工和检测设备；具有完善的工程质量管理体系；法律、法规规定的其他条件。企业名称、法定代表人、爆破工程技术人员有变更时，应及时报有关部门审查批准。
12、工程爆破设计施工单位必须严格遵守《中华人民共和国民用爆炸物品管理条例》及有关爆破安全规程，服从公安机关监督管理，确保工程施工安全。
13、施工单位应编制爆破设计方案，经监理单位审批后严格执行。严禁工程爆破设计施工单位转包爆破工程，爆破作业人员必须持相应的安全作业证件上岗。
14、工程爆破施工中，单次爆破炸药用量超过有关规定的，必须办理相应手续。
15、爆破单位必须严格执行《民爆条例》及爆破器材流通的有关规定，按规定办理购买、运输手续，严禁非法买卖、运输。
16、爆破员、安全员、押运员、保管员在上岗前，必须取得公安部门发放的《爆破员作业证》、《安全员监督证》、《押运员监护证》、《保管员工作证》，做到持证上岗。
17、爆破设计施工单位必须建立健全各项规章制度。严格执行爆炸物品使用管理规定，严禁私存乱放爆炸物品，防止爆炸物品被盗、丢失，杜绝涉爆事故和案件发生。
18、本工程施工现场爆破作业采用统一爆破时间、统一设置警戒、统一爆破信号。工程施工现场爆破时间由公司与当地公安部门协商后发布。
19、凡发生爆炸物品被盗、丢失案件或发生爆炸事故，必须立即报告当地公安部门及相关单位。
部门管理制度10
一、防火安全管理工作要认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，切实落实消防法律、法规、制度、规定的要求，切实落实防火安全责任制。
二、各部门行政主要负责人为本部门的防火安全第一责任人，负责组织制定适合本部门特点的防火安全制度和保障防火安全的操作规程并督促其落实；组织制订防火工作计划，督促所属单位、人员做好日常防火安全工作；组织消防灭火和安全疏散预案的制订、演练；组织对义务消防队伍的管理和对师生员工、义务消防队员进行防火知识、技能的'宣传教育及培训；组织管理、维护防火设施、器材，保证其完好有效；组织实施防火检查和火险隐患整改；组织防火安全责任（保证）书各项内容的落实。
三、各重点防火部位，实行昼夜24小时有人值守制度；其防火安全措施按《重点防火部位安全管理规定》、《消防（控制）室安全管理规定》、《消防设施、器材管理规定》等规定落实。
四、严格用火安全管理。禁止在室内外乱烧废纸、垃圾；禁止在具有火灾、爆炸等危险的场所使用明火，因特殊情况需进行电、气焊等明火作业时，应按规定审批，落实现场监护人和安全措施后方可动火作业。
五、严格用电安全管理。各类电线、电器的安装、使用均应符合用电安全、防火安全规定；严禁乱拉电线，严禁擅自增加大功率用电设备。
六、加强防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止将防火专用水源挪作它用。
七、加强对气源特别是易燃、有毒气体及易燃、易爆、危险物品管理，严格遵守操作规程，保持室内通风良好。
八、保持安全疏散通道、出口畅通。严禁在疏散通道、安全出口、防火门、防火卷帘等处堆放障碍物，严禁在教学、工作期间将安全出口上锁。
九、保障安全疏散标志、应急照明、排烟送风、自动喷淋、火灾事故广播、火险报警等设施、设备处于正常状态。
十、遇有火灾险情，要迅速组织扑救、报警。
十一、对在防火安全管理中成绩显着的单位和个人，按有关规定给予表彰奖励；对违反防火安全管理制度的单位和个人，视情节按有关规定给予处罚直至移交政法机关追究其法律责任。
部门管理制度11
1. 文档管理制度
a) 公司所有方案文档，必须存放到公司的配置管理服务器上统一管理，原则上只要更新后就必须提交，防止出现因个人电脑故障造成方案丢失或个人离职带走方案，并且通过版本管理进行追溯，便于工作。
b) 所有提交给客户的文档（包括技术方案、用户需求、商务报价等）都必须从配置管理服务器上获取，禁止员工之间直接发送，保证将来客户手里有的东西在公司服务器上都能找到。
工作流程如下图所示：
2. 文档评审制度
a) 公司提供给客户的正式文档如技术方案、报价等需要评审。内部的技术方案、产品方案也需要评审。项目需要经过用户需求、技术方案、测试方案、验收方案等评审，根据项目规模大小可选择进行。
b) 评审根据文档的`重要性和项目规模可划分为部门级评审和公司级评审。
c) 部门级评审负责人是部门经理，针对普通的文档和20万以下的项目开发。原则上至少3人参加。对评审意见需要签字备案。
d) 公司级评审的负责人是公司副总或总经理，针对投标文档、报价文档和重大技术方案。原则上至少5人参加。需要签字备案。
e) 对于未提交 配置库和没有评审报告的文档，商务不能加盖公司公章。不能提交给客户。
3. 文档编写制度
a) 公司提交给客户的所有文档必须采用公司的统一模板，需要有公司的
LOGO、名称和联系方式。文档包括：用户需求、技术方案、报价、会议记录、PPT。
4. 文档保密制度
a) 公司内部文档属于公司的商业秘密，任何人未经允许不得私自外传。
b) 配置管理服务器必须定期备份，对用户权限合理分配。
部门管理制度12
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司有关规定，结合业务部门工作实际情况特制订如下工作制度。
一、业务人员岗位职责
1、严格遵守国家法律及公司的规章制度。
2、业务人员应思想端正，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，服从公司及领导的安排，完成公司交办的`粮油购销业务。
3、每一位业务人员都应具有高度的职业道德及敬业精神，时刻维护公司利益和公司形象，具备良好的职业操守，遵守公司相关的保密规定，不泄露公司的商业秘密。
4、进行市场调查，多渠道（电话、网络等）了解市场动态、原粮价格，准确掌握市场信息，把握市场动向，做好市场预测。
5、加强与客户的沟通和交流，努力为公司争取更多客源，努力开拓粮油经营渠道。
6、加强业务知识学习，掌握粮油业务相关品种的基本常识，熟悉主要粮油品种收购、储存等各环节的相关操作流程与原理，为业务经营打好基础。
二、业务管理办法
1、业务人员应认真仔细阅读合同，掌握合同条款规定的具体事项，避免业务操作过程中给公司造成不必要的损失，同时将合同原件交办公室存档，复印件交财务部门。
2、在粮食收购、代储业务中，业务人员应按合同规定严把质量关，对质量不达标的粮食坚决拒收，检验合格的粮食过磅时做好监磅工作，确保数量准确无误。
3、我方业务人员应留存检验及过磅的原始凭证单据，建立健全统计台账，每天核对收购数量及时上报主管领导及财务部门，以便财务部门根据收购进度拨付资金，保障收购顺利进行。
4、收购（代储）业务结束时，应同代收方一起核对收购数量、货值金额，一同对所收粮食进行综合抽样检验，对检验报告签字认可后留存以备有质量纠纷发生时使用。
5、对收购后代储的粮食，应不定期到现场查验粮情，督促代储方定期查库，填写查仓记录，发现问题及时上报，及时处理，确保货物安全。
6、货物销售时，与库方提前联系，协调物流、装卸确保出库顺利，做好监磅工作，留存原始过磅单据，确保出库数量准确。出库时按照先款后货原则进行发货，及时联系财务部门根据收款情况确定出库数量，做到不超发。
7、出库所收货款应第一时间由客户直接汇回公司账户，原则上不允许打到业务人员个人卡上，不得留存或挪作他用。
8、每天统计出库数量及收回货款金额，记好销售台账，及时将统计数据上报主管领导及财务部门。
9、业务结束后，应及时编制业务结算清单，交财务部门与货款一并结算（如有结算协议也一并交付）。
10、业务人员应将经手业务的原始单据保存完整，合同原件及结算协议、业务结算清单整理归档后交办公室留存。
部门管理制度13
根据企业现状现对客服部的工作做如下计划：
一、新人培训
1通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度2让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。
2 3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训
3培训上岗以后通过以旧带新的`一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
二、服务态度专业化
1客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。2客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语
3处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。
4响应顾客专业化，60秒响应
5服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服分工明确，各司其职。
三、客户服务细分化
打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。
四、处理问题系统化流程化
1客服受理——解决问题—回复顾客—问题反馈
2客服受理——交易纠纷——投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈
3客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈
4客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈
五、问题总结个人化
1充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题。
2每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。
六、受理投诉纠纷专业化
成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切
七、考核透明化
略
部门管理制度14
一、任务制定
1.公司每年第四季度根据当年公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。
2.全年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。
3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。
二、管理规定
1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。
2.销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。
3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或有关部门。
4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。
5.公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。
6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，报主管批准后方可成交。
7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。
8.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率。
9.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。
三、薪金管理
1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1―3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的'薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
2.工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1―3月：基本工资+提成：底薪+通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。
3.薪金发放：营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续叁个月无业绩，则予以解聘。
四、业务费用管理
1.业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。
2.旅费用执行公司财务制度报销制度。
3.业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.05%；并请示销售总监同意。
部门管理制度15
1. 提升客户满意度：良好的客户服务能增强客户的忠诚度，为企业带来持续的业务增长。
2. 优化企业形象：优质的客户服务是企业品牌的'重要体现，有助于塑造专业、负责任的企业形象。
3. 防止客户流失：通过及时解决问题，减少客户因服务问题导致的流失。
4. 收集市场信息：客户服务部门是获取客户需求和市场动态的重要途径，有助于产品和服务的改进。
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