团队管理制度15篇【优】
在当下社会，制度在生活中的使用越来越广泛，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编收集整理的团队管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
团队管理制度1
一、班团、班队计划总结管理
各班级在每学期期初与期末，分别制定好班团，班队计划与总结，对没有制订的，按学校教导处规定的制度执行。
二、团队活动管理
1、各班级要认真组织学生参加团队处举办的各种活动，对无故无理未参加的班级扣该班级的操行分2分，对未按时完成的扣当周操行分1分。
2、对进行评比的活动，除学校奖励外对各班级要进行操行分奖励。一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分。
三、升旗仪式管理制度
1、每个班级必须按时参加，未参加的扣该班级的操行分2分。
2、各班班主任必须到场无故不到扣该班级的操行分1分。
3、纪律要好，对吵闹的班级扣班级纪律分1分。
4、认真唱国歌，对不唱或乱唱的班级扣班级操行分1分。
四、团队组织管理
1、各班级在开学两周内，要健全班团，班队组织对没有设置的扣操行分1分。
2、各班级要认真协助团队处选报红领巾监督岗，鼓号队，广播站的人员，配合团队处开展工作。
团队管理制度5第一条为不断提升团队的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。
第二条本团队质量管理的目标
实现团队质量管理最稳定化、最优化
第三条质量管理实施的时间和频次
质量管理是一个持续改进的过程，需要全体团队成员日常工作中紧紧围绕团队标准化工作即服务满意度、流程规范化、管理标准化这个中心。
第四条团队质量管理的适用对象。
团队质量管理适用团队全体成员，团队长（或团队长指定成员）要求全体成员日常工作中严格按照团队质量管理流程、制度执行、服务满意度，并对执行的情况和服务满意度进行打分，适当给予奖励。
第五条团队质量管理的主要内容
1、对团队成员进行质量管理方面的日常培训，树立团队成员的正确意识。
2、维护团队质量管理建设，保证团队日常工作的正常进行。
3、爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境
4、对外来人员的接待体现阜烟特色，不卑不亢，谦和大方。
第六条团队质量管理的要点
（一）掌握质量要求。团队成员必须熟悉本厂各项规章制度，按质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法。
（二）质量流程记录填写和维护。团队应当对于本团队负责的流程环节所应填写的.工作记录，团队应当制定专人完成记录填写工作，并做好记录的整理和维护。
（三）质量指标统计、分析和评估。对于团队负责的工作质量指标，结合部门要求和工作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评估。利用每月例会，由组长主持开展质量分析改进会，根据质量目标及报表、采用鱼骨等工具，分析各周期质量情况，有负责人制订改进方案，在例会上讨论确定并实施。
（四）改善质量达标情况。对于流程执行中出现的问题和工作质量不达标的情况，团队应当分析原因，提出改进方案。必须时填写纠正预防措施通知单。
（五）充分运用qc小组等质量管理工具。团队可以成立qc小组进行攻关或创新以达成目标或提出解决方案。qc小组定期对难题进行集中攻关，逐渐形成“人人为事，能者为师”的团队氛围。qc小组定期与团队进行技术交流，共同发现、解决问题，不断改进质量。
（六）工作质量总结。充分运用qc小组等质量管理工具团队可每半年开展一次立项对标活动，对工作进行总结，对先进团队的工作质量进行对比分析，研究差距与不足，并在工作计划中制定改进计划，并完成一篇pdca案例，促进自身工作质量的不断提高。
团队管理制度2
第一章员工守则
一、为维护团队和员工的共同利益，规范团队管理，建立良的团队形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本规范，全体员工必须遵守。
二、遵守团队的各项规章制度，听从安排，不怠工，认真负责。
三、勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。
四、同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。
五、爱护团队财务；厉行节约，不浪费；借团队物品要及归还，不拖欠，不损坏。
六、保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。七、为经允许不携带违禁品进入办公室；不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、信函、图纸、资料，不准随意使用他人工具器械。
八、发扬敬业精神，自觉维护团队的利益和声誉。
九、禁止在办公室抽烟、喝酒、喧哗、打闹，影响他们工作。
十、自觉维护办公室卫生，注意节约，爱护公司设备。团队回努力为每个员工创造一个优良的工作环境，使每个人的能力都能得到充分的发挥，同时好的工作氛围需要大家的共同维护。齐心协力才能使我们的团队不断进步。
第二章员工管理
一、员工的招聘的任用采取聘任制。
1、根据需要公开招聘，由人力资源部负责择优录用。
2、应聘者要经一个月的试用期试用期满时由个人提出书面转正申请，呈总经理审批。
二、工资制度按岗位职责制定工资。
1、固定员工月薪制（行政部、市场部、人力部、财务部）。
2、设计部人员因每次工作时间、人数以及劳动量不定，所以按劳分配。
三、奖惩制度
第三章经营策略
一、团队的`管理。维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良、业务系统的整合、强调综合绩效以改善经营效率。
二、加强团队形象，提高知名度，吸引客户，同时借助形象的提升，增强市场竞争力，以此为策略的基本方向，让客户产生认同感，提高客户的满意程度。
三、创造区位优势。其主要的策略是以区位型的经营，使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础，再求经营范围的扩大。
四、善于从投资设备中挖掘隐藏的利润增长点，投资前充分做好各项前期的准备工作。
第四章财务制度
一、财务部职责
1、团队的资产管理和各项财产的登记、核对、抽查与调拨，保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。
2、现金收支日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。
3、公司各项收支的明细记录，统筹安排，合理调配资金，使资金配置达到最优化，实现效益最大化。
4、完成上级领导交办的其它工作任务。
二、财物管理
1、团队的固定资产，包括家具、电器、书籍、工具、其他设备等，其财务管理和计提折旧，由财务部负责。
2、每年年终必须进行一次固定资产盘点，做到实物和账表记录相符，核算资料准确。对固定资产遗失、损坏的，要查明原因，明确责任，做出适当处理。
3、购置固定资产，必须有经批准的购置计划；购置时，经领导批准，可借用限额支票在计划范围内使用。
4、现金收入要及时存入银行，财务人员不得私自挪用公款，否则按有关法规处罚。
5、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。
三、团队报销制度
1、常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。
2、出差人员应做到差前先请示，差中有联系，差后有汇报。本着为团队节约的原则，禁止高额消费。经财务部核实后予以报销。
第五章业务合同管理制度
一、合同条款的制订
1、所有合同条款的制订必须符合国家的相关法律法规；
2、所有合同条款的制定必须考虑履行能力；
3、合同条款的制订必须坚持相关当事人双方双赢的原则；
二、合同的签署
1、合同由公司法人代表签署后生效；
2、公司法人代表授权人签署后生效。
三、合同的管理合同除对方需要的文本外，公司需正本一式三份；
其中主办业务员一份；
公司财务一份；
公司办公室存— END —
团队管理制度3
一、引言
销售团队是企业中至关重要的一环，其管理的好坏直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。而企业管理制度作为一种有效的管理工具，对于提高销售团队的工作效率、增强团队凝聚力具有重要作用。本文将重点围绕销售团队企业管理制度展开讨论，旨在为企业建立一套科学合理的企业管理体系提供参考。
二、企业管理制度的定义和目的
1. 企业管理制度的定义
企业管理制度是指企业为规范和管理销售团队行为而制定的一系列规章制度和管理办法。它是企业对销售团队行为的规范，是调动销售人员积极性和提高工作效率的重要手段。
2. 企业管理制度的目的
企业管理制度的目的在于：
(1) 提高销售团队的工作效率和绩效；
(2) 规范销售团队的行为准则，加强职业道德和职业操守的培养；
(3) 提供公平公正的工作环境，增强员工对企业的归属感和忠诚度；
(4) 增强销售团队的凝聚力和合作意识，促进团队协作。
三、销售团队企业管理制度的具体内容
1. 招聘管理
(1) 制定明确的'招聘流程和标准；
(2) 确定招聘岗位的职责和要求；
(3) 通过、笔试等多种方式进行综合评估；
(4) 建立健全的招聘档案和人才储备。
2. 培训管理
(1) 制定全面的；
(2) 确定培训内容和培训方式；
(3) 提供专业的培训师资；
(4) 定期组织培训评估和反馈。
3. 激励管理
(1) 设立合理的薪酬激励体系；
(2) 提供良好的晋升机会和发展空间；
(3) 实行激励措施的透明化和公平性；
(4) 建立激励与绩效挂钩的机制。
4. 绩效评估管理
(1) 设定明确的绩效评估指标和标准；
(2) 建立科学公正的评估体系；
(3) 正确运用绩效评估结果，进行奖惩和培训；
(4) 定期进行绩效反馈和改进。
四、有效执行企业管理制度的重要性
企业管理制度的有效执行对于企业和销售团队的发展非常重要。只有在企业管理制度得到有效执行的情况下，才能实现以下目标：
1. 规范员工行为，遵循公司规章制度；
2. 提高工作效率和绩效，实现销售目标；
3. 增强团队凝聚力和合作意识，促进团队协作；
4. 增加员工的归属感和忠诚度，降低员工流失率。
五、有效执行企业管理制度的建议
为了保证企业管理制度的有效执行，以下是一些建议：
1. 建立规范的管理流程和制度，确保制度的完整性和严肃性；
2. 加强对员工的培训和沟通，提高员工的管理意识和遵守制度的意识；
3. 实行制度的公平公正，避免人为的主观因素；
4. 不断完善和改进制度，及时解决制度执行中的问题和困难；
5. 建立激励机制，激励员工遵守制度和提高工作效率。
企业管理制度对于销售团队的工作效率、凝聚力和团队合作具有重要影响。通过建立科学合理的企业管理制度，公司能够规范员工行为，提高销售团队的工作效率和绩效，增强员工的归属感和忠诚度，从而在市场竞争中取得更好的成绩。因此，企业应重视企业管理制度的建立和执行，并根据实际情况进行不断优化和改进。
团队管理制度4
为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确司机的利益与公司的效益的密切关系，提高司机的工作职责心，特定如下制度。
一、货车、司机管理制度及奖惩制度
(1)车辆由公司指定人员负责管理，公司根据司机全年工作表现，从司机产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面思考，对表现好的司机给予奖励，对表现差的司机按公司有关制度进行处罚。
（2）车辆只能由公司指定的驾驶员使用。未经批准，其他人员不得驾驶。特种车辆驾驶员不得将车辆借给他人或其他单位。违章扣200元，后果自负。
(3)车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，不准起动发动机在车内睡觉和卸货，以上如发现第一次扣罚一百元并追究职责，重犯要从严处罚。
（4）所有进出码头的车辆应遵守码头的相关专业和制度，限速为20km/h。如果在工厂装卸，应遵守制造商的相关专业、制度或驾驶说明。第一次违反责任的，处以罚款，并出具复议书，情节严重的，从重处罚。
(5)司机每一天按时上班(早上8时30分)，特殊状况除外(例如当天零时后收车者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，报公司从严处理。
（6）司机不得向货主索要小费、伙食、住宿等，不得参与赌博、嫖 娼等违法犯罪行为。否则，应报公司处理并送交公安部门。
(7)司机执行运输任务时，在外遇特殊状况或不幸发生事故，不论在何时何地务必立刻通知公司领导或公司管理人员。
（8）必须如实反映司机报销过桥费的情况。不允许欺诈和虚假发 票和收据。如有发现，应经核实后严格处理。
(9)司机对待货主要礼貌有礼，努力提高服务素质。
（10）司机未及时卸货就将橱柜放在公司停车场的，将首次处以100元罚款，情节严重的将受到严惩。
(11)对装货或卸货回来而不到理货部报到却直接卸柜的司机，第一次罚款100元，重犯者从严处罚。
（12）司机将拖车架或车厢放入工厂，未及时拉回的，将首次处以100元罚款，再犯者将受到严厉处罚。
(13)对发现拖板或拖架爆胎等需维修的却故意不及时维修的`第一次罚款100元，重犯者从严处罚。
（14）公司管理人员要求司机在规定时间内调整车厢或车厢，司机故意不及时调整的，第一次罚款100元。情节严重的，从重处罚。
(15)在运输途中私自携带他人上车的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。
（16）夜间未经允许提前休息的，每次罚款50元，情节严重的，从重处罚。
(17)对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的司机第一次罚款50元，重犯者从严处罚。
（18）如果在码头运输和集装箱装载过程中出现特殊情况，如车辆需要维修或集装箱装载时间过长，但未及时报告，给公司造成不必要损失，将首次处以50元罚款，犯重罪者将受到严惩。
(19)管理人员有急事呼叫司机，而司机故意不复机的每次罚款50元。
（20）如果在目的地装卸过程中未观察到机柜损坏情况，且未要求客户及时签收，给公司造成不必要的损失，将首次处以50元罚款，情节严重的将予以严惩。
(21)开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁干净柜的，每次罚款50元。
（22）公司要求司机称重的，每次罚款50元。
(23)对故意不及时归还散货工具的每次罚款50元，对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿。
二、安全驾驶系统
(1)司机务必积极参加安全学习会，进一步落实各项交通安全措施，加强安全行车意识。
（2）驾驶员必须严格遵守公安、交通部门的各项规定，严格按照机动车驾驶操作规程驾驶，严禁将车辆交给无驾驶证人员。
(3)严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。
（4）司机不应在工作时间喝酒。严禁酒后驾车。他们开车时应该集中注意力。他们不应该在开车时推我或做其他小动作。
(5)由货物或车辆造成的违章罚款(如证件不全、车辆发生故障、货物超重、高、长宽等)，公司给予全报。
（6）如因司机原因造成违章罚款，公司将报销以下条件的60%，其他条件不予报销。
1)进入导向车道后，不按规定方向行驶。
2）在禁止的时间在路上开车。
3)不按规定会车、倒车、掉头。
4）违反交通信号指示。
5)违反交通标志，标线指示的。
6）将车辆停放在禁止停车的地方。
7)不按规定临时停车。
（7）在运输过程中，公司将根据全年实际表现，对安全驾驶的驾驶员设立安全驾驶奖励，年底对驾驶员给予一次性奖励鼓励。
奖励方法：
1）对未发生交通事故、服务态度好、能与公司共同节约维修费用、全年努力工作的驾驶员，包括因证件不全、超重、身高、体重超标等原因造成的事故，给予1000元奖励，并对违章行为处以罚款，货物的长度和宽度取决于公司的证书处理。
2)对全年发生一次小事故公司损失200元以下的司机奖励300元。
3）对损失在500元以下的司机，全年发生一次小事故，奖励100元。
(8)在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负职责，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司根据其事故职责以及经济损失的程度扣罚。
处罚方法：
1)每次事故公司损失500以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等职责的按经济损失的10%罚款，主责的按经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。
2）公司每损失3000元以下、500元以上的，对负有次要责任的司机处以100元罚款，对负有相同责任的司机处以150元罚款，对负有主要责任的司机处以200元罚款，对负有全部责任的司机处以300元罚款。
3)每次事故公司损失3000元以上，5000元以下，司机负次责的罚款200元，同等职责罚款300元，主责罚款400元，全责罚款500元。
4）公司每次事故损失5000元以上5万元以下的，对驾驶员处以次要责任500元、同等责任1000元、主要责任20xx元、全部责任3000元的罚款。
5)每次事故公司损失50000以上，司机负次责的罚款5000元，同等职责的罚款10000元，主要职责的罚款15000元，全责的罚款20000元。
6）如发生酒后驾驶事故，驾驶员应承担一切责任。
7)如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事职责。
团队管理制度5
第一条为了加强团队安全生产管理，保障企业生产安全、稳定及员工在生产过程中的生命财产安全，根据国家有关法律、法规、标准，以及行业和公司相关安全生产、安全保卫文件精神，结合本团队安全生产实际情况，特制定本制度。
第二条坚持科学管理，有效消除和制止生产过程中危及员工生命和企业财产安全的隐患和行为。当生产和安全发生矛盾时，生产要服从安全。
第三条明确团队安全工作的组织
（一）团队长是团队安全生产第一责任人，全面负责本团队的安全工作，做好部署、检查、控制、考核等工作，确保上级各项安全管理规章制度和要求在本团队的贯彻执行。
（二）团队应设1名兼职安全员，协助团队长全面开展团队安全管理工作。安全员不在时，团队长要明确代管人员。团队长不在时，安全员有权安排本团队员工完成与安全有关的工作。
（三）团队要建立包括团队长在内的各岗位人员安全生产责任制，明确全员安全生产职责。
第四条安全教育与宣传。团队要制定安全培训计划，对新员工进行安全教育；按时召开安全例会，组织团队人员认真学习安全技术、规章制度等；每次安全教育要有教育记录，且记录详细、整洁。
第五条、消防安全管理
1、有健全的消防组织，有必要的消防设备，有严格的防火制度。
2、团队成员要牢记“五知三会”内容，即：一知本岗位火灾危险性；二知本岗位的防火措施和防火安全制度；三知本企业的防火负责人、消防专（兼）职人员的姓名及电话；四知火警电话“119”；五知灭火的基本方法和措施。三会：一会打火警电话；二会使用各种灭火器材；三会逃生自救。
3、严格落实阜阳卷烟厂“安全检查”、“消防安全管理”、“三同时管理”、“危险化学品”等管理制度。
4、认真抓好安保各基层队伍建设和管理。
5、加强厂重点部位检查巡视。发现重大隐患问题时，应第一时间报责任人进行相关处理。
6、加强“两烟”仓库防火管理，严格车辆和特种作业人员管理。
质量管理是一个持续改进的过程，需要全体团队成员日常工作中紧紧围绕团队标准化工作即服务满意度、流程规范化、管理标准化这个中心。
第四条团队质量管理的适用对象。
团队质量管理适用团队全体成员，团队长（或团队长指定成员）要求全体成员日常工作中严格按照团队质量管理流程、制度执行、服务满意度，并对执行的情况和服务满意度进行打分，适当给予奖励。
第五条团队质量管理的主要内容
1、对团队成员进行质量管理方面的日常培训，树立团队成员的正确意识。
2、维护团队质量管理建设，保证团队日常工作的正常进行。
3、爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境
4、对外来人员的接待体现阜烟特色，不卑不亢，谦和大方。
第六条团队质量管理的要点
（一）掌握质量要求。团队成员必须熟悉本厂各项规章制度，按质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法。
（二）质量流程记录填写和维护。团队应当对于本团队负责的.流程环节所应填写的工作记录，团队应当制定专人完成记录填写工作，并做好记录的整理和维护。
（三）质量指标统计、分析和评估。对于团队负责的工作质量指标，结合部门要求和工作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评估。利用每月例会，由组长主持开展质量分析改进会，根据质量目标及报表、采用鱼骨等工具，分析各周期质量情况，有负责人制订改进方案，在例会上讨论确定并实施。
（四）改善质量达标情况。对于流程执行中出现的问题和工作质量不达标的情况，团队应当分析原因，提出改进方案。必须时填写纠正预防措施通知单。
（五）充分运用qc小组等质量管理工具。团队可以成立qc小组进行攻关或创新以达成目标或提出解决方案。qc小组定期对难题进行集中攻关，逐渐形成“人人为事，能者为师”的团队氛围。qc小组定期与团队进行技术交流，共同发现、解决问题，不断改进质量。
（六）工作质量总结。充分运用qc小组等质量管理工具团队可每半年开展一次立项对标活动，对工作进行总结，对先进团队的工作质量进行对比分析，研究差距与不足，并在工作计划中制定改进计划，并完成一篇pdca案例，促进自身工作质量的不断提高。
团队管理制度6
第一章总则
第一条为规范会务团队的运作，提高工作效率，落实会务目标，制定本管理制度。本制度适用于本会务团队的所有成员。
第二条会务团队是由本组织成员组成，负责筹划和组织各种会议、会展、论坛等活动。会务团队的目标是以专业的服务和高效的组织，满足客户的需求，提供优质的会务服务。
第三条会务团队负责人是本团队的核心领导，负责组织、协调和指导团队的工作，对会务团队的运营负责。
第二章会务团队成员的权利和义务
第四条会务团队成员享有如下权利：
1.参与并发表对会务活动的建议和意见，对于具备创新和可行性的建议，经讨论可被采纳。
2.参与团队内部活动，包括培训、学习以及其他团队组织的集体活动。
3.补贴：会务团队成员可享受团队相关活动的差旅及通讯费用补贴。
第五条会务团队成员有如下义务：
1.遵守会务团队的各项规章制度，服从团队领导的管理和决策。
2.积极参与团队的讨论和活动，以提高团队的凝聚力和工作效率。
3.维护组织形象，保证会务团队的声誉，不破坏团队的团结和稳定。
4.保守团队和客户的商业秘密。
第三章会务团队的组织和管理
第六条会务团队的组织形式为平行领导体制，由团队负责人负责统筹和总体安排，并按照工作任务分别设立专责小组。
第七条会务团队的工作由团队负责人定期召开团队会议，以沟通和协调团队的工作。同时，团队负责人要及时向上级汇报工作进展和问题。
第八条会务团队的专责小组由各成员根据需求和特长进行分工，各小组成员负责自己所属小组的工作。小组成员应及时与团队其他成员沟通和协调，保证工作的顺利进行。
第九条会务团队的工作计划由团队负责人制定，并经专责小组成员讨论和确认。同时，团队负责人负责监督和评估团队的工作进展。
第四章会务团队的工作流程
第十条会务团队的工作流程如下：
1.需求确认：与客户沟通，明确客户的需求和要求。
2. 方案制定：根据客户需求制定会务策划方案。
3.组织实施：根据会务方案组织会议、会展等活动的实施。
4.评估总结：对活动进行评估总结，提供改进意见。
第五章会务团队绩效考核
第十一条会务团队的绩效考核将通过以下指标进行评估：
1.客户满意度：客户对会务团队的满意程度将作为评估指标之一。
2.工作效率：团队工作的`效率和质量将作为评估指标之一。
3.团队合作：团队内部的合作和协作能力将作为评估指标之一。
第十二条会务团队的绩效考核结果将作为团队成员的晋升和奖惩的依据。
第六章会务团队的激励机制
第十三条为了激励会务团队成员的积极性和创造力，本团队设立以下激励机制：
1.薪酬激励：根据绩效考核结果，给予团队成员相应的薪酬激励。
2.奖励机制：对于表现优秀的团队成员将给予奖励，如奖金、奖状等。
3.培训机会：为团队成员提供相关的培训和学习机会，提高团队整体素质。
第七章会务团队的纪律和考勤
第十四条会务团队成员应按时参加团队活动，不得擅自请假或旷工。如因特殊原因无法按时参加活动，应提前请假并说明理由。
第十五条会务团队成员应尊重团队纪律，严禁损害团队利益和声誉的行为，如违纪行为将受到相应的处罚。
第八章附则
第十六条本制度由会务团队负责人负责解释和修改。
第十七条未尽事宜由会务团队负责人依据实际情况进行补充和解释。
第十八条本制度自颁布之日起执行，作废其他相冲突的制度。
团队管理制度7
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。
1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。
2、不得任何非政府、个人利用任何手段强占或毁坏公司财产;不得任何非政府、个人侵害公司的形象、声誉;不得任何非政府、个人为小集体、个人利益而侵害公司利益或毁坏公司发展。
3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司倡导全体员工不懈努力学习业务技能，公司为员工提供更多培训和锻炼身体的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，催生一支思想和业务优良的队伍。
5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。
6、公司为员工提供更多平等竞争的.环境和晋升机会，引导员工积极进取。
7、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。
8、公司引导员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展明确提出合理化建议，对作出贡献者给与奖励、表扬。
9、公司尊重员工的辛勤劳动，不断为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪明才智，为公司多做贡献。
10、公司为员工提供更多总收入和有关福利确保，并随着经济效益的提升而提升员工的各种待遇。
11、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
12、公司实行岗位责任制，推行考勤、考核制度，端正工作作风和提升工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
13、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。
14、公司员工严禁利用职务和工作之便向客户索要钱财或为个人亲友谋私利。
15、公司员工不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。
16、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表、总经理许可或核准，无法专门从事以下活动：
1).以公司名义考察、谈判、签约;
2).以公司名义提供更多借款、证明;
3).以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
4).代表公司应邀出席公众活动。
17、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和规章制度的行为，都要予以追究。
18、公民基本法道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结一致亲近、勤政力行、敬业无私奉献。
团队管理制度8
摘要：目的：探讨耳鼻喉慢性疾病在管理中引入责任团队管理制度模式价值。方法：选择耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，均为鄞州区第二医院２０１６年２月～２０１７年１０月收治，随机分组，就应用常规干预方案（对照组）与应用引入责任团队管理制度干预方案（观察组）作用展开比较。结果：观察组病情管理能力、病情控制率情况均优于对照组，复发率低于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论：针对耳鼻喉科慢性疾病者，在治疗过程中引入责任团队管理制度，可增强管理水平，提高病情控制效果，降低复发率。
关键词：耳鼻喉慢性疾病；责任团队管理制度；干预作用
在全球范围内，慢性病均为防控形势较为严峻的公共卫生问题。受生理解剖和疾病病理特征等多因素影响，耳鼻喉科的慢性疾病更具其特殊性，极易反复，有更高的管理难度［１］。本次研究针对所选病例，在管理过程中，引入责任团队管理制度，在增强症状控制效果、改善遵医依从、降低复发率方面取得了理想成效，现回顾结果如下。
１资料与方法
１．１一般资料
选择耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，随机分组，观察组６０例，男３３例，女２７例，年龄２０～４９岁；其中慢性干燥型咽炎１２例，慢性肥厚型咽炎１５例，慢性单纯型咽炎３３例。对照组６０例，男３４例，女２６例，年龄２１～５０岁；其中慢性干燥型咽炎１１例，慢性肥厚型咽炎１４例，慢性单纯型咽炎３５例，组间自然信息可比（Ｐ＞０．０５）。
１．２纳入与排除标准
纳入标准：均与《耳鼻喉科学》相关诊断标准符合；病程＞２个月；对本次实验内容理解，并自愿签署知情同意书；具理解和沟通能力。排除标准：机体其它系统有严重原发性疾病合并者；有哮喘、慢性阻塞性肺气肿等呼吸系统疾病合并者；严重精神障碍者。
１．３方法
对照组应用耳鼻喉科常规管理方案，即遵医嘱，对患者行用药、饮食、生活方面的指导。观察组在干预中，引入责任团队管理制度，具体步骤如下。１．３．１构建责任团队积极组建责任管理小组，抽调专业知识和技能操作考核均合格的１０名医护人员充当组员。由副高职称以上医师负责对小组开展组织、领导工作。由主治医师担任相关管理项目责任人、组员，并负责对每位医护人员的职责予以确定。每个团队均有固定责任片区，开展管理的患者数在８０～１００人间。１．３．２建立健全管理制度依据科室具体情况和工作人员丰富操作经验，结合其它成功管理的实践，就规章制度予以设立，以使各项操作更具规范化、系统化。１．３．３团队工作模式及内容（１）完善健康档案：将患者收治入院后，依据管理制度所制定的流程，即收集其个人信息，就个人档案予以设立。包括一般情况、联系方式、现代化网络通迅平台等，以方便出院后开展延续性管理。（２）健康宣教：由责任管理小组负责，定期开设健康讲座，或依据患者病情、喜好，组织参加各种类型的健康活动，如运动竞赛、慢性咽炎知识竞赛、耳鼻喉科慢性疾病预防和自我管理知识竞赛等，在放松患者身心、加快病情康复的同时，提高自我管理水平。（３）互联网访视：通过网络平台，在每周五晚８：００～９：００，将健康知识以图文、视频的方式向患者推送，也可提供在线交流，鼓励患者将异常问题讲出，个体化指导。部分不会使用平台者，可由其家属协助配合，或发送手机短信［２，３］。（４）电话随访：患者出院后，在首个月份，可每２周开展一次电话随访工作；待至第２～４个月后，可每月安排一次电话随访工作，后每２个月安排１次。结束随访后，需对相关数据及时收集、分析，部分存在危险因素且未有效控制者，责任医师需为其开具个体化治疗处方，督促其依据处方行健康管理。必要时，需住院治疗。１．３．４质量控制责任团队小组每个月需组织召开一次总结性的会议，对本月耳鼻喉科慢性疾病管理期间潜在的或已发生的问题予以汇总、分析，并经组员充分讨论，再参考其它团队成功管理的经验，或依据循证医学理念，在学术网站对先进的管理措施进行查找，充分结合本病区患者实际情况，就合适的解决方案予以制定，以持续性提高耳鼻喉科慢性疾病管理质量［４，５］。
１．４指标观察
（１）耳鼻喉科慢性疾病管理能力比较：应用我院自制问卷，就耳鼻喉科慢性疾病管理能力展开调查，包括基础知识、药物管理、饮食管理、预防复发等，单项１０分，分值越高，管理能力效果越强。（２）比较症状控制率：完全控制：临床症状在管理后呈完全缓解显示，病情发作程度较轻，无需予以药物维持治疗；显效：临床症状在管理后呈明显减轻显示，病情发作程度较轻，但需予以药物以维持治疗；好转：临床症状治疗后相对好转，病情在发作时略严重，需取药物维持应用；无效：上述指标均未有效改变，甚至加重。控制＝完全控制＋显效。（３）对两组开展平均１年的随访工作，记录复发率。
１．５统计学方法
涉及数据均输入ＳＰＳＳ１３．０，组间计量数据慢性疾病管理评分采用（±ｓ）表示，行ｔ检验，计数资料症状控制率、复发率采用（％）表示，行２检验，以Ｐ＜０．０５表示差异具有统计学意义。
２结果
２．１两组管理评分比较
观察组基础知识、药物管理、饮食管理、预防复发病情管理能力评分均高于对照组（Ｐ＜０．０５）。见表１。表１两组管理评分比较（分，±ｓ）组别基础知识药物管理饮食管理预防复发观察组（６０例）８．５±０．８８．６±１．２８．６±１．３８．９±０．９对照组（６０例）７．１±０．４６．７±０．５６．７±０．８７．５±０．９Ｐ＜０．０５＜０．０５＜０．０５＜０．０５
２．２两组患者症状控制率比较
观察组患者病情控制率为９６．７％（５８／６０），明显高于对照组８０％（４８／６０），有统计学差异（Ｐ＜０．０５）。
２．３两组患者复发率比较
观察组患者平均随访１年，复发率为１．７％（１／６０），对照组为１０％（６／６０），有统计学差异（Ｐ＜０．０５）。
３讨论
在耳鼻喉慢性疾病管理中，引入责任团队管理制度，可帮助患者建立正确的生活行为，提高自我照护技能，在日常生活中注意对危险因素规避，进而从根本上增强管理成效。结合本次研究结果示，观察组病情管理能力、病情控制率情况均优于对照组，复发率低于对照组（Ｐ＜０．０５）。提示观察组通过应用责任团队管理制度，首先，通过组建责任团队小组，可使各项工作的`开展更规范和有序；建立健全管理制度，可使工作人员有据可依，增强管理效率；积极落实各项管理措施，如设置健康档案，行健康宣教，开展多元化的随访工作等，可最大程度掌握患者情况，规避不良事件；每次开展健康指导及随访期间，通过综合评估患者情况，行全面干预，如疑似慢性咽炎复发者，需对病情密切监测，依据变化情况调整治疗方案，帮助患者建立正确的生活方式和行为，可全面促进预后改善；加强质量管理，可对各项措施进一步优化，最终达到提高疾病控制率，降低复发率的目标。
参考文献
［１］李华艳，孙玫，王勇，等．我国基于团队协作的社区慢性病管理研究的分析［Ｊ］．中南大学学报：医学版，２０１４，３９（１１）：１１９６－１２０３．
［２］陈丽洁，杨文秀，杨慧享．家庭责任医生团队人员配置标准的案例分析［Ｊ］．中国全科医学，２０１４，１７（５）：５６６－５６８．
［３］高赞美，楼仙，蒋亚芬．自我管理健康教育联合呼吸功能训练对ＣＯＰＤ患者健康行为及康复的影响［Ｊ］．中国健康教育，２０１６，３２（２）：１６５－１６８．
［４］傅俊棠．耳鼻喉手术患者护理中人文关怀重要性分析［Ｊ］．临床医药文献杂志，２０１７，４（１１）：２０７４－２０７６．
［５］杨利江，李艳，褚新春，等．全科责任团队在苏南农村居民高血压综合干预与管理研究中的角色与作用［Ｊ］．江苏卫生事业管理，２０１２，２３（６）：２２６－２２８
团队管理制度9
1、技术装备处根据学校有关规章制度和数据信息的保密性，为用户帐号设置相应权限，并进行统一管理。网站内所有注册用户（包括管理员）必须遵守此制度。
2、各级管理员对校园网站的任何操作都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》，《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规，实施办法。
3、尊重用户个人隐私是我校校园网站的基本政策。我校网站不会公开，编辑或透露用户信息，除非有法律许可要求。
4、用户的帐号，密码和安全性。网站中所有管理员，都持有一个密码和帐号。每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。管理员若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，请立即通知学校网站管理员。
5、各级管理员不得在网站上发表任何损害我校利益，泄露学校秘密，有损学校形象的'文章和图片。
6、用户责任：用户单独承担传输内容的责任。用户必须遵循以下条件：
（1）从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。
（2）使用网站服务不作非法用途。
（3）不干扰或扰乱网络服务。
（4）不在留言簿等交互式栏目发表任何不利于社会，学校的信息。
（5）遵守所有使用网站服务的网络协议，规定，程序和惯例。
（6）不得利用本站危害国家安全，泄露国家秘密，不得侵犯国家，社会，集体和公民的合法权益。
团队管理制度10
01
有句老话叫：“无规矩，不成方圆”。咱们国家管理着这偌大的市场，为保障市场经济的有序进行，同时也为保障每个企业的公平合法利益，建立了一系列的明文法规......国家管理着一个大团队，用的是明文法规和一系列制度做保障，这是超大大问题，我们不做探讨
02
团队管理-规章制度
我们从大问题中来思考，我们如何管理好我们的小团队呢？有什么简单直接的工具进行管理呢？
我们都知道任何团队都是由各种各样的人组成的，每个人都有自己的思考方式和做事情的习惯。如何将性格各异的小伙伴们凝聚一起，专注高效做事是我们每个管理者首要思考的问题。
解决以上问题作为简单直接首要的方法就是：建立清晰明确的规章制度，让团队纪律严明！
在拜读华为管理书籍时，记得有这么一句话：“企业只有加强管理与服务，在竞争的不归路上，才有生存的基础，没有效益，首先要从公司的制度上找原因。”这是华为任正非，任总说的。
华为员工高效率完成项目任务的强大背后支持力是华为流程化的管理制度和员工的规则意识。
这让我很敬佩也学习了。一个团队没有建立严格、完整的制度，管理就会混乱，发展也会因此而受到严重的影响。同样，企业如果没有一个被认同的制度，工作也很难顺利开展，如果企业管理者不是通过严格的制度进行管控，结果很有可能背离管理者最初的期望。
当然，关有规章制度只是完成了管理的50%，剩余的50%需要落实和执行下去，制度执行的四大原则，千万不能忽视：
第一：及时性原则
员工违反规章制度，必须立即惩处、不能拖延，这样员工才会把惩罚和错误紧密关联。
第二：警告信原则
公司不能把规章制锁在抽屉里，惩罚时再拿出来。一定要有不断的宣传、公示。员工事先知道，并且接受，惩罚才能服人。
第三：一致性原则
规章制度的执行，必须前后一致，不能左右不定，否则会让制度成为摆设，失去作用。
第四：公平性原则
规章制度的执行，大忌就是“刑不上大夫”。如果规章制度对一部分人严格，对另一部分人宽松，那么比没有更糟糕。
有些团队管理者，会有这样的苦恼，制度执行不下去，究其原因很多时候是一时兴起，情绪所致的嘴炮，自己定下规矩，三天不到就抛之脑后，导致团队工作氛围不严谨，员工懒散。
规章制度是企业文化的一种表现形式，需要划重点去执行，原则性问题坚决不能姑息。所以在用人时一旦违反规章制度，必须按制度进行惩罚，团队中任何人触犯规章制度都要受到处罚，这是用人的底线，只有这样，团队才能健康成长。
03
伽简赋能的做法
伽简赋能除了有着属于自己清晰的企业文化：愿景、使命、价值观、原则之外，还有各部门各岗位清晰明了的规章制度制度，以下是我们预售业务部门的制度
我们每个团队成立之时，会有一天是专门来做制度的宣讲和签订，对于制度的签订，我们会分五步进行：
第一步：宣讲
第二步：每个团队成员一一认可后签字
第三步：张贴到公共区域
第四部：签完字的制度，拍照一一发送
第五步：初期进行不断的`检查
在伽简赋能制度严明，每个人的犯错也都是明码标价的，我们有着清晰的公认的乐捐条款，这个乐捐也是连带责任，截个图给朋友们看看：↓
以上我们也都会在我们的线下培训课中分享，不当是内容，相关的文件也会分享给我们的每一个学员。
最后想说：
国有国法，家有家规。一个好的团队也应该有一个适合自己的规章制度，规章制度是凌驾于任何个人之上的。假若个人的权威可以凌驾于规章制度之上，任何人都试着去挑战规章制度的权威，那么制度不但成了一纸空文，而且还会消磨整个团队的意志力。所以我们必须遵守我们的制度。
当然制度也不是一成不变的，团队在发展前进成熟，现行制度也要随着团队的发展不断完善。伽简赋能亦是如此，在每批项目结束我们也都会进行复盘总结，有需要修订或是补充的制度，我们也会及时去做更新迭代。
团队管理制度11
团队管理制度10条如下：
1、以团队利益为先，个人利益为后，以集体荣誉感为出发点，决不影响团队团结和拖团队后腿。
2、踊跃参加团队的各种集体活动与会议，热情参与及积极与其它成员沟通。
3、助人为乐，团队的每一个成员都是最亲密的战友，不抛弃，不放弃！
4、每天的例会，无特殊情况，要求人人必须参加，并积极响应。
5、无故不得请假，早退，迟到，团队的每个会议。迟到或缺席三以以上者，提出严厉批评并交由公司处理。
6、为打造一支高效执行力的团队，工作执力过程中，不允许出现嬉笑打闹的情况，提出警告无效者，提出严厉批评并交由公司处理。
7、上班期间，不做与工作无关的事情，更不允许交头接耳，来回走动影响办公室环境气氛，打乱正常工作。一经发现，必须严肃处理。
8、硬性工作指标责任到人，团队任何一个人都要为之努力工作，工作热情与成绩都没有达到要求的，要作出深刻反省。
9、团队队长与副组长要严格执力公司的.每一个决策。拒绝欺上瞒下而做出有违团队利益的事情。同样，团队成员的工作都要向队长与副组长负责。
10、团队要求每月初作出工作计划，月底作出工作总结，任何人都不得推委找戒口。
团队管理制度12
（一）团队管理制度
1．队长根据活动计划，对团队进行宏观管理，拥有最终决策权，但受到全员的监督；
2．突发状况及计划外活动由团队所有成员讨论商榷决定；
3．各小组依据活动计划各司其职，并允许通过协商，跨组参与活动；
4．按时参加每晚的例会，就当天出现的问题进行探讨，并部署第二天的工作；
（二）成员行为规范
1.团队成员本着自愿服务社会的原则，尽职工作，遵守团队管理规定；
2.自觉维护集体利益，不得参与任何以赢利为目的或违背社会公德，损害学校、团队形象的.活动；
3.认真高效的完成分内工作，积极协助队友工作；
4.集体行动，统一食宿，无相关工作与特殊情况不得单独外出，不能随意离队；
5.对自身安全负责，保管好个人财物；
6.团队成员本着“家”的理念，团结协作，互相关爱。
团队管理制度13
一、青年、骨干教师团队组建是因应教育形势需要,为教师的专业发展搭建一个平台,根据学区实际确定组建原则和团队成员,属行政组建。
二、团队成员要做到:
1、按时参加团队组织的集体活动。按照阅读计划自学专业读本。
2、按时完成每两周一篇的专业阅读写作低限任务(随着时间推移,将适度增加作业量),每月一篇的'鼓励性投稿任务(逐步变为任务)作业完成时间为每月的15日前和月底前。
3、不允许下载或抄袭日志充当任务。转载的日志要标注清楚。
4、提倡主动写工作、学习、生活随感日志,以养成写作反思的习惯。
5、养成健康上网习惯,每周不少于三次,主要内容是写作、浏览他人空间、跟帖留言、娱乐等。
三、领衔组长要做到
1、以身作则,带头完成中心校安排的阅读、写作任务以及活动计划。
2、在每月16日和次月1日统计组员完成作业情况,上报中心校。
3、按照中心校意图制定每学期的活动计划。并组织好本组活动。
四、奖惩措施
1、对集体活动缺勤的成员,中心校做记录统计,学区内通报或扣发一定出勤奖。
2、对于没有按要求完成阅读写作、跟帖留言或其他活动任务的,中心校视情况给予约谈批评、限期补齐,扣发一定数量的绩效工资等处罚。
3、中心校对超额完成任务,且效果较好的给予表扬,对在报刊杂志上发表文章的给予一定奖励。
4、中心校每学期对团队成员进行一次专项考核,并在群空间通报情况。
5、中心校逐步完善团队建设激励制度。
团队管理制度14
科技活动学校强化活动课程的延伸。是培养学生兴趣，发展个性特长的重要场所。科技活动室是学生活动、操作的场所。
一、为提高教师、学生的科技意识，培养学生创新精神和实践能力，全面提高学生科学素养，特制定本制度。
二、科技活动室为科技小组活动场所，要充分发挥其职能，以达到培养学生创新能力的目的。
三、室内布置体现少年儿童热爱科学的氛围。活动室要专人进行管理，管理人员要对科技活动室的工作全面负责。
四、各类设备要登记注册，分类保管。对于新购进的设备有关人员要及时了解其功能，并对活动小组成员进行相应的培训。
五、科技活动室为专职特种教室，任何闲杂人员不得随便出入，不得在活动室内组织其他活动。
六、科技活动室内的各类设备要注意正确操作，避免不必要的`损坏。室内器材的使用必须由辅导员老师分配。设备如有损坏应及时上报有关领导，搞好维修。对于非正常损坏的设备要追究有关人员的责任，并按规定赔偿。
七、科技活动室内的设备不得私自外借。如因工作需要确需外借，必须由有关领导签字批准，管理人员要做好记录，及时索还。
八、科技活动室管理人员要认真做好对活动小组的指导工作，避免出现各种安全事故。注意操作安全，一旦发生事故应立即报告老师。
九、活动结束后要及时关锁门窗，并做好“防火、防盗”等各方面的工作。
十、活动室内要保持清洁，安排好值日工作，离开活动室时，要关好门窗，切断电源。定期对活动室进行彻底的清扫。
团队管理制度15
一、团队成员必须服从公司的领导和安排。
二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。
三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。
四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。
五、团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。
六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。
七、经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。
客户服务团队职责
一.客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。
二.负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。
三.充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。
四.以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。
五.负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。
六.负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。
七.负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。
八.每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。
九.收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。
十.加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。
十一.每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。
十二.制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。
客户顾问职责
2.负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；
4.负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与
相关部门协调处理，追踪处理结果；
5.负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；
7.负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。
设计师职责
1.参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；
4.配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好设计预算工作；
6.及时跟踪设计与施工的过程，保证设计要求与施工质量的和谐、统一；
7.在项目经理的配合下，负责工程峻工资料的收集与整理，交客户顾问归档；
8.加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；
9.积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。
项目经理职责
1.参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；
5.加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；
6.经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；
7.执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；
助理设计师职责
1.为客户服务团队提供有关施工图设计的支持；
2.自觉遵守公司各项规章制度，按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;
4.参加方案会审及技术交底工作，并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整；
5.积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;
6.认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。
前台文员职责
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序标准
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到xx公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“x先生好！”
“x小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的'客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，xx公司！”或
“您好，这里是xx公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒.
销售团队的管理，归根到底是对销售团队成员的管理。成功的销售团队管理，首先在于团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用，及其对公司整体目标的把握以及与各部门的密切配合。使用jpkz法则，可以使销售团队管理变得更加简单有效。
jpkz是中文拼音的缩写：j－激励，p－培训，k－考核，z－制度
以下谈一下jpkz在销售管理中的具体运用。
1、激励－j
激励的目的：为了激励而激励
激励不外乎物质激励和精神激励。这里主要强调的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。
管理者首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。同样的道理，团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。
其次，管理者需要时时刻刻的对下面的成员进行主动的激励。可以通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。
最后，在团队成员失败、失落、失意的时候，作为管理者，能设身处地的为成员分析失败原因，找出解决办法，而不是一味的评判。这个时候的管理者更象是老师、父母的角色，因为适当的关怀也是激励的一部分。
2、培训－p
培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训
销售员的培训是必不可少的,而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。
销售员培训应该是内训为主，条件允许的情况下，可以考虑聘请一些专业的老师。培训应该是长期的，系统的。你不能指望招聘一个销售员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。
对于新成员，首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使他尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，如2小时左右即可完成。在2小时的培训结束要立即考核，如书面考核或口头考核等。
其次是产品的培训。这是根据每个公司不同产品特性来制定的培训。产品培训的关键在于以下几点：
产品的特性、产品的价格、产品的竞争优势、产品的竞争劣势、同行业产品比较等。其中产品的竞争优势和劣势是产品培训的关键。产品的优势培训能让销售员提高信心，而产品的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。往往很多公司只培训产品的优势，而实际上所有产品在市场上都会面临竞争，而竞争中产品必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。
培训的时候要注意的是不能走形式，在培训过程中要随时考核、随时提问，这样才能有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完产品特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而产品培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。
最后是技巧的培训。这方面有很多方法可以借鉴，这里就不多说了。
记住，培训的目的是为了实战。如果只是为了培训而培训，还不如发些资料大家看看，根本没必要进行专门的培训。
3、k－考核
考核的目的：为了业绩而考核，过程是关键。
作为企业而言，业绩的要求是毫无疑问的，但对于销售团队的管理，过程才是关键的，过程保证销售业绩能否达成。
销售的业绩是量到质的变化。每天的潜在新客户数量，来自每天拜访的新客户数量，意向客户数量又来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量。项目销售、直销、网络销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必须有用户数量，用户数量就必须要下达到每个销售员每天的拜访数量。这是毫无疑问的。
销售的考核，应该有一定的弹性。业绩不佳，除了销售员的问题，还有公司整体的配合、战略目标、定位、市场协作、产品因素等。不能简单的将业绩不好归罪于销售员。这个时候的绩效考核就必须有一定的弹性，或者说是人性。要能判断业绩不好的真正的问题所在。当然，这需要公司高层的配合。
所以，在jpkz法则中，销售考核是对过程的考核，而不是简单的对结果的考核。如果过程都做不好，根本谈不上结果。
z－制度
制度是保证前面的j（激励）p（培训）k（考核）三项能有效执行的关键。
通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。
根据jpkz法则，销售团队的管理其实很简单，就是长期不断的激励、持续有效培训、对过程的弹性考核、以及适当的制度保障。其实这些东西，我们都知道，也可以说都曾经用到，这些内容也不是什么新的内容，但是如果你能完全按照这个法则，坚持一段时间，你一定会发现有好的变化，这个变化不是来自这个陈旧内容法则的本身，而是来自你自身。
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