餐厅管理制度

餐厅管理制度通用[15篇]

　　在现实社会中，各种制度频频出现，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的餐厅管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

餐厅管理制度1

　　1、餐厅应提早到岗．搞好收款台的卫生．备好年找现金，根据物价员送来的.物价通知单，调整好饭菜的价格表，并了解当日预订情况。

　　2、餐厅人员必须按标准开列账单收费．每日的结算款及营业额不得拖欠，客离账清。

　　3、散客收款：

　　（1）收银员接到服务员送来的“订”，留下第一联，经核价加总后即时登记“收人登记表”以备结账；

　　（2）客人用餐完毕，由值班服务负通知收银员结账，收银员拿出订单加总后开具“账单”两联，由值班服务员向顾客收款，顾客交款后，服务员持“账单”和票款到收银台交款，收银员点清后在“账单”第二联加盖印章再连同找款、退款给服务员转给顾客；

　　（3）收银员应将“账单”第一联与“订单”第一联订在一起装入“结算凭证专用纸袋”内。

　　4、团体客人收款：

　　（1）根据“团队就餐通知单”在团队就餐时开订单交收银员在订单二、三、四联上加盖戳记后给服务员，一联留存，并插入账单箱；

　　（2）就餐结束后值班服务员开账单（注明结账），请团队领队签字后，即时将团队账单（二联）送前厅收银员代为收款，一联留存和“订单”订在一起，装入结算凭证专用纸袋内。

　　5、宴会收款：

　　（1）宴会及包桌酒席，一般都需要提前三个小时以上到餐厅提前预订时需交付预订押金或抵押支票；

　　（2）预定员按预定要求开具宴会订单（一式四联），并在订单上注明预收押金数额或抵押支票，然后将冥会订单和预定押金或支票一起交收银员，收银员按宴会订单核价加总后在订单上加盖戳记，一联收银员留存，二联交厨房据以备餐．三联交据以提供酒水，四联交转值班服务员并提供服务；

　　（3）宴会开始后，客人需增加酒水和饭菜，由值班服务员开具订单交收银员加盖出记后，一联收银员留存，与宴会订单订在一起，二联交厨房据以增加饭菜或交酒吧据以领取酒水；

　　（4）宴会结束后，值班服务员通知客人到收款台结账，收款员按宴会订单开具发票，收取现金（注意扣除预订押金）或签发支票或签发信用卡；

　　（5）将发票存根和宴会订单订在一起装入“结算凭证专用袋”内。

　　6、会议客人收款：

　　（1）会议客人用餐应由负责人提前与楼面经理商定就餐标准和结算方式；

　　（2）部订否处填写“会议就餐通知单”，分送和餐厅收银，收银员结算时按通知进行；

　　（3）客人提出的超标准服务要请负责人签字，开具通知单结算。

　　7、VIP客人就餐收款：

　　（1）重要客人（VIP）到餐厅就餐，一般由经理级的管理人员签批“重要客人接待通知单”和“公共用餐通知单”，提前送给餐厅，餐厅主管接到通知后应安排接待；

　　（2）收银员按通知单规定开具“进单”向客人结算．收银员将“订单”、“通知单”和账单钉在一起装人结算凭证专用纸袋内。

　　8、汇总日结：

　　（l）收银员将当日营业收入整理清点后，填好缴款单并与领班或主管一起再次清点现金，检查票据的填写情况；

　　（2）确定无误后将营业款装入“专用交款袋“封包加盖两人印章，同时两人一起放入财务部设置的专用金柜，然后按“服务员收入登记表”填报“餐厅订单汇总表”，一式三份，自留一份，报和财务部员各一分，并填报“营业日报表”三份，送核算员、统计员各一份，自己留存一份备查

餐厅管理制度2

　　1、服务人员应该具备的基本素质语言表达能力。

　　2、简洁明了。

　　3、服务态度，保持微笑，不应太热情

　　4、身上不要有反感的气味。

　　5、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

　　6、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

　　7、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。

　　8、卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。

　　9、不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的`脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。

　　10、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。

　　11、培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。

　　12、不要带情绪来投入工作。

餐厅管理制度3

　　环境卫生管理

　　1．上客之前的卫生

　　大厅门口地面上，不得有纸削瓜皮、痰及口水。泊车员须将客人的车辆安排停顿好，迎宾小姐须带上亲切的笑容接待客人的光临。前堂后堂都须干爽无味，餐桌座椅干净整齐有条理。菜谱、桌号依次序摆放整齐。盘子杯子沿餐桌边上两寸边摆放平稳，纸巾折好花形放入杯子里。

　　2．来客之后的准备

　　当迎宾小姐将客人带入餐厅时，员要随即跟上，问及客人须爱好哪种口味来推荐本餐厅的特色菜和酒水。不得勉强客人须点任何食品、小吃及饮料。客人点好菜后，点菜员离开时交给传菜员附件两份。传菜员就会将菜单其中一份交给厨房，另一份传菜员将会保存好，直到将某桌客人的菜上完。

　　每上一个菜，传菜员要跟随服务员一起到客人餐桌前，并叫出那道菜的名字。结帐时拿出来与对照，有哪些菜上了，哪些菜没上。就不会算错帐，而导致与客人发生分歧。客人也就会放心的用餐，服务生们也会安心的上班。

　　3．下客之后的清扫

　　客人结帐离开后，仍然有其他的客人在用餐。在收台时须轻而快，不慌不乱。盘子、碗、杯依大小重叠，端起时要平稳，走路轻而快。不要因走捷径，而绕到其他用餐的客人面前。这样很不礼貌，对于不小心撞到了客人身上，要一直说对不起，并拿干净的餐巾给客人擦掉……

　　收拾好餐桌，拿出扫帚扫地时，要轻。如果太脏，先扫再拖，若不是好脏，就把垃圾扫了即可。待客人走完，再重新打扫一遍卫生。这样第二天上班打扫起来就不是很费力了。

　　自身修养制度

　　1．不能带有色眼睛看人对于下属的形体语言方面管教是不可忽视的，一个再优秀的员工都有缺点。人无完美，但要尽量做到完美。不然会对餐厅带来不利的影响，只要长相得体，不太丑陋。对于工作认真，积极的外貌平凡的员工可不能轻视喔！一个人的外边无论多美或丑，都有他们不同的优点与缺点，做为管理者的领导们千万可别带有色眼睛看人。或许某人长相很平凡普通，你就轻视他（她）的存在；那么对于你这个管理者来说是失败的。为什么作为管理优秀者的人都长得平凡普通，那是因为他们肯学习，肯出力；肯用实力来证明自己的头脑及才华！某位员工刚来高级餐厅上班不久，许多比他（她）外表出众的'人都不与他（她）结交的话，那作为你---一个管理者来说，应该使大家都彼此了解。将尴尬处理好，使所有下属都知道你是平易近人，不是那种高不可攀的领导者。指出平凡人不平凡的事，让大家认可即使长相普通也可以做得很好，甚至出色！管理者自身做到，不在下属面前说脏话，带把子。穿戴得体，不饶要做作；对每个下属要一视同仁！不可以偏心的对某人好，也不可忽视不太爱说话或不积极的员工；若遇到这类下属须找对方谈谈心，使他（她）的才能发展出来！

　　2．树立良好的领导形象在工作上带点人情味来对待下属，是否还要看人呢？这点很重要，是工作重要还是人情关系重要？很多管理者都分不清，若是有拉关系进餐厅上班的员工，有许多管理者都会变得偏心。关系不是不要，而是要看那人所在的职位是否在上或在下。要是在上，肯定是不能得罪的，在下呢，错了还是要罚的。难道因为熟人介绍的关系，就不能加以管制了？无论是谁，若你应该管制的还是必须要管制。这是属于工作范围之类，不能不重视。在很多下属的眼里，作为一个经理或，都是不敢招惹的，这是很多打工者的心声。并不是不敢招惹，而是没必要。若真的不能相处下去，一般的下属会自己拿起铺盖走人。管理者也是人，也有缺点的。并不是所有的管理者都那么完美无缺，既然有错，有下属指出来，就应该接受，加以改正。人是，活到老学到老！爱摆架子，喜欢压制下属的感受与情绪的这种管理者是做不长久的。若真能长久的话，那肯定和老总是亲戚或朋友关系了。尤其不能将私人生活的不满带到工作，施加给下属。下属遇有烦心事，不顺利事，身为管理者应抽空与对方聊聊；告诉对方“工作是要做的，人是要吃饭的。不能因为烦心事而掉了饭碗。若真有什么不能解决的事，不妨说出来，一起分担些，说不定我还可以帮帮你！”站在下属的立场想想，若你的上司这么体贴人；这样说贴心的话来抚慰受伤的心肯定会感动。既然有了感动就应该有回报；而我们管理者会得到下属积极认真工作的回报。与下属拉进距离，在工作之上是同事，在工作之下是朋友，这样何乐而不为呢！

　　员工管理制度

　　1． 整体形象素质

　　在工作上，员工的穿着一定要干净，整体形象要朴实；对待客人热情，周到、乃至于使客人来用餐就如回家吃饭那样亲切，温馨！ 女性服务员头发不能太长，长者应盘在脑后。不能穿金戴银，浓妆艳摸；向客人要小费，或提供餐厅不需提供的服务。扣子要整理好，鞋袜干净无气味。整体形象给人一种亲和力，没有一点压抑的情绪！

　　2． 工作态度管制

　　对于某些不听话及懒散的人加以惩罚，严厉教导。指明错误而不改进的下属，既要忍也要管。虐教不改的下属连犯三次一上的错误，就应该好好严惩一番。若还是不听劝告的话，那只好请他（她）另寻职路了！ 有客人在时，下属不能抠鼻挖耳，不能交头接耳；更不能打接电话，若无客人则另当别论。总之在上班时间，不能做与工作无关的事情。 教导下属见样做样，只要看见哪儿有没做完的事，应积极把它做完做好。人的身体是在与运动与食物催促中成长的，人应经常运动，身体才好。工作也算是一种运动，它不分类任何职业职位。 就算是一位管理者，若见太忙，也可帮下属做点什么。积极向上的人总会得到他人的赞赏，上司的赏识！在工作中忙碌的时候，总会见到那么一两位懒散的人在慢吞吞的做着好象与自己无关紧要的事一样。对待这种下属就要使用手段，但不能是卑鄙的。耍一个善意的小小手段，促使懒散不听话的下属从而得到启发，并改变工作态度，这是每个管理者应该想得到的。

　　3．做到奖惩分明

　　赐予勤劳者奖励，给予懒散者处罚。比如某位下属在一个礼拜或一个月之类无迟到、早退、旷工等应加予奖励。哪怕是奖励一点点奖金、一只小小的礼品盒或是一提纸巾，也算是一种鼓励下属认真工作的桥梁。

　　处罚懒散的方法不能老是扣工资，罚站之类。这样太普遍，也太通俗。最好的惩罚方法是让他（她）多值几个班，或是多洗几天碗；再则就是让他（她）打扫一个礼拜的卫生间。工资照样给，但没有奖励与奖金。做到奖惩分明，赐予勤劳好学之人鼓励与物品；是对人的重视。给予庸动之才工作以外的运动加量，使他（她）明白挣钱确实不易，劳动最伟大。促使大家有团队精神，兢兢业业克服工作中的种种艰难。做为管理者，应该起领头作用，与下属们一起并肩做站！

餐厅管理制度4

　　1、库房要由专职管理人员负责库房物资的验收、出入库、储存、保管等日常工作;

　　2、库房物资实行“先进先出”的工作原则，并按物资类别决定物资的.储存方式及摆放位置;

　　3、库房管理人员每周对库房内的物资进行检查，发现霉变，破损过期等物资要立即进行处理;

　　4、入库干杂调料要分配整理，严禁食品与非食品混放、堆放的食品隔墙(大于30厘米)、离地(大于20厘米)，整齐存放，并标明品名及入库的时间，检查生产日期和食用有效期，按照“先进先出”发放原则予以发放，定期对库房内的物资进行规范整理，对地面、货架，门窗墙壁进行全面整洁;

　　5、库房内所有的货架、货墩、货柜都必须都贴上标签，在标签上注明品名及规格，并在进出标签备注栏上注明进货批次、数量、日期及发货的数量、日期。

　　6、严格控制库房内的温度，随时对库房内的温度进行检查，保证内通风良好，防止因温度过高或受潮而引起库存物质过早过期霉变;

　　7、库房管理人员要及时做好货物入库登记，及时清除过期变质食品;

　　8、库房内严禁存放任何有害、易燃、易爆、易污染的物品及原料，禁制在库房内抽烟、酗酒及从事与库房贮藏无关的活动。

餐厅管理制度5

　　1、目的：

　　为了加强职工餐厅管理，提高职工饭菜质量，保证餐厅卫生整洁，全面提升餐厅整体服务水平，规范餐厅操作行为和账务管理，特制订本制度。

　　2、范围：

　　2.1、本制度考核部分和卫生、饭菜质量、价格管理、监督机制等内容适宜东、南两个餐厅。

　　2.2、本制度账务管理和材料管理仅限于东餐厅使用。

　　3、具体管理制度

　　3.1、材料采购及出入库管理

　　3.1.1、餐厅厨师长每周负责制定供餐计划，库管员根据供餐清单及库存情况编制材料购进计划，待管理员审批后联系供货商购进；

　　3.1.2、材料采购必须严格把关，保证质量良好，无霉烂蔬菜、过期物资混杂，若出现此类问题一律不予入库。

　　3.1.3、蔬菜供应要采取货比三家的招标方式寻求合作商，并签订供货合同，蔬菜价格随行就市，同等质量的物品若出现高价购进现象，追究供货商和管理员经济责任，情节严重者立即终止供货合同。

　　3.1.4、蔬菜、材料物资购进后由库管员负责计量入库，具体检斤数字以当场计量结果为准，最后由库管员出具入库清单，双方签字后有效，入库单一式三份，一份为库房记账依据，一份为供货商结账凭证，一份为管理入账存根。

　　3.1.5、材料出库由厨师长统一办理手续，并由双方签字生效，领料单一式三份，一份由库管下账使用，一份由厨师长核算成本之用，一份交管理员存查记账。

　　3.2、账务管理

　　3.2.1、餐厅财务由库管员、厨师长、管理员、厂部四级组成，该核算体系直接由厂部负责管理，建立《成本核算》、《材物料出入》、《材料采购》《餐厅经营收支账》四种科目。

　　3.2.2、厨房将材料领出后，首先进行成本核算，并将核算结果做账记录，在每日售饭结束后，由库管将收入情况登记上账，同时计算出当日盈利或亏损数字，上报餐厅管理员记账，以便餐厅及时调整。

　　3.2.3、每月26日为终结日，职工就餐一律采取刷卡消费制度，对外来就餐人员吃饭时现金交易，必须采取厨师长登记、收费员保管现金的制度，单方不得收费，否则即视为违纪。

　　3.2.4、每月1日为物料供应商账务结算日，供应商持入库单和采购清单来厂办理结算手续，待双方核对无误后，由管理员签字，主管副厂长审批后付款，否则不予结算。

　　3.2.5、食堂管理员要按要求记录好账务，做到出、入分明，账物相符，并根据餐厅提供的成本核算依据和收入清单，算出当月经营情况，并将账务结果张贴公布，达到管理透明化。

　　3.2.6、每月10日，由公司财务、选矿厂、委员会代表组员对餐厅账务进行审计，监督餐厅搞好账务管理，规范餐厅核算体系正常运营。

　　3.2.7、餐厅计算出盈余情况后，按照40%的比例为员工发放奖励工资，30%为市场变化时的高低差价预留金，15%为设施维修和更新储备金，剩余15%适宜补贴到伙食费中，调控饭菜价格。

　　3.3、餐厅员工工资发放办法和人事管理

　　3.3.1、人员组成及工资标准

　　3.3.1.1、厨师长1人，工资2600元（兼大厨、成本核算）；

　　3.3.1.2、厨?师一人，工资2400元；

　　3.3.1.3、面点师1人，工资1400元；

　　3.3.1.4、洗碗工1人，工资1200；

　　3.3.1.5、收费员1员，工资1400元（兼库管）；

　　3.3.1.6、服务员2人，工资1100元。

　　3.3.2、餐厅员工工资在基础工资标准上，根据盈利金额计算绩效工资，若超出成本时，则按基础工资的'90%发放月薪。

　　3.3.3、餐厅工作人员工资每月综合考核后，由后勤中心造表，厂部主管副厂长审核、厂长审批后发放。

　　3.3.4、人员工资待遇及工资考核由厂部统一制定标准和办法，人员编制不列入选矿厂。

　　3.3.5、人员的管理由选矿厂后勤中心负责，选矿厂和生活委员会监督使用。

　　3.3.6、餐厅所有用工必须持有效健康证明方可录用，否则一律不得使用。

　　3.3.7、奖励工资发放办法。

餐厅管理制度6

　　一、总则

　　为确保员工身体健康、营养丰富、提供优质后勤服务，特制定本办法。

　　二、膳食体制

　　公司设立职工食堂，专门为职工提供膳食服务；或公司没有职工食堂，从公司外订购盒饭，通常免费供应午餐。

　　三、食堂管理

　　食堂财产归公司所有，食堂为非盈利性福利机构，每月基本做到收支平衡。

　　食堂收支帐目要求清晰、准确，做到日清月结，每月编制收支明细帐表对外公布。

　　财务核定一定数额备用金为食堂周转金。食堂采购根据就餐人数、标准采购，经验收后签字入帐。

　　公司可设立各方员工组成的自主动脉性食堂管理委员会，监督、管理食堂工作。

　　四、就餐管理

　　公司每天提前通知或订购就餐数量。因出差或其他原因不能就餐，须及时通告行政主管。

　　凡申请客餐及业务招待餐，须提前填写招待申请单，经批准后通知行政主管其人数、标准、时间、用餐毕，签字验证，按月由财务部核算费用。餐厅工作管理制度7

　　为了加强餐厅工服管理工作，确保餐厅员工按规章制度要求着装上岗，以整洁的仪表仪容为宾客提供优质服务工作服管理制度，树立良好的企业形象，根据标准化要求，制定员工计划'target='xblank'>制服管理制度。

　　1、新员工入职，岗前实习结束后根据岗位发放相应制服；

　　2、员工餐厅制服必须保持干净、整洁，如有脏乱、破损等影响餐厅形象的，每项发现一项扣罚10元；

　　3、离职、终止（解除）合同的员工按规定收回制服，按以下具体标准执行；

　　3.1自制制服发放之日起，工作满一年以上者，因个人原因离职、终止（解除）合同，同时，只收回制服不收取服装费用；

　　3.2自制制服发放之日起，工作满半年以上一年以下者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，不收回制服只收取服装费的'30%；

　　3.3自制制服发放之日起，工作满3个月不满半年的，因个人原因离职、终止（解除）合同时，不收回制服只收取服装费的50%；

　　3.4自制制服发放之日起，工作满1个月不满3个月的，因个人原因离职、终止（解除）合同时，不收回制服只收取服装费的80%。

餐厅管理制度7

　　餐厅吧台管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1. 提升服务质量：通过标准化流程，确保每次服务的一致性和专业性，提升客户满意度。

　　2. 保障食品安全：严格的食品管理规定，保护消费者健康，降低食品安全风险。

　　3. 提高效率：清晰的'职责分工和操作规程，减少工作混乱，提高工作效率。

　　4. 降低成本：有效库存管理，减少浪费，控制运营成本。

　　5. 促进团队协作：明确的行为规范，促进员工间的沟通与合作，提升团队凝聚力。

餐厅管理制度8

　　为加强对职工班中餐食堂的管理，端正工作态度，提高服务质量把职工食堂办成一个清洁、整齐、舒适、文明之家，根据全国煤矿食堂管理标准化的要求，结合我矿实际情况特制定食堂管理制度。

　　一、食堂管理的原则

　　1.职工食堂以为职工服务为总的原则，不以盈利为目的，不对外营业，要让职工吃热、吃饱、吃好。

　　2.为造就xx特大型现代化矿井总的要求，食堂管理贯彻成人增效，精简效能的原则，做到一专多能，分工明确，分工不分家，全面地全天性地为职工服务。

　　3.炊管人员的收入要与职工的满意程度，食堂的营业额盈亏以及全矿的生产经营情况等方面挂钩，上下浮动，具体考核办法，另行制定。

　　4.职工食堂是和工人的健康，生活密切相关的地方，所以要对炊管人员的思想业务素质，职工和炊管人员的.就餐，固定资产低质易耗品管理，粮油肉菜等的管理，采购保管等制度，各岗位工作的责任制等，都要规范化，制度化、要严格要求，严格管理。

　　二、努力钻研技术，提高整体素质。

　　1.食堂炊管人员必须树立全心全意为职工服务的思想努力钻研技术，提高烹饪技术，改善服务态度，做到热情服务礼貌待人。

　　2.食堂炊管人员的身体素质，必须符合《卫生法》要求，坚持做到无疾病，养成讲卫生，衣帽整齐的良好习惯。

　　3.提高饭菜质量，杜绝用变质食品，腐烂蔬菜做饭菜，要保证热菜、热馍、热汤。

　　4.炊事人员在工作期间不得吸烟，戏闹、穿便服、穿高跟鞋和拖鞋，发现一次罚款10元。

　　5.饭菜多样化，一般每餐要2～3个大锅菜和各种小炒，馒头、米饭和面条等，每餐不少于两样，早餐花样要多，一定做到做工精细，质鲜味美价廉物美。

餐厅管理制度9

　　为了加强员工餐厅各班组卫生的全面管理工作，保证食品卫生，防止食品污染和有害因素对人体的危害，保障用餐客人身体健康，增强体质。根据《食品卫生法》和公共场所卫生管理条例》，特制定以下各项制度，各班组及全体员工必须遵照执行。

　　1．个人卫生

　　1.1餐饮从业人员必须健康检查合格，各项卫生法规培训合格后才能上岗。

　　1.2凡患“五病”和其他有碍食品卫生的疾病，均不得从事食品制作工作和接触直接入口食品工作（五病：痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病）。

　　1.3全体人员上岗前必须做好个人“四勤”卫生，合格后才能上岗操作。

　　1.4操作中必须按标准着装，随时保持个人清洁卫生及仪表仪容整洁。

　　2．食品卫生

　　2.1严格执行食品“四不”制度，确保食品原料使用安全。

　　2.2食品加工制作的工具、用具、盛具、设备使用前后必须进行严格的清洁卫生、消毒工作，合格后才能使用。

　　2.3加工制作时必须对原料进行严格检查，冲洗、浸泡、消毒、漂洗，保证食品卫生。

　　2.4生、熟原料加工场所必须严格分开，实行工具、用具、盛具专用制。生原料必须符合使用卫生标准后才能进入熟食间。加工熟料的设备在使用前卫生必须达到标准才能使用。

　　2.5外购食品做好各项验收工作，合格后才能制作和出售。

　　2.6已加工或已是成品的食品必须做好卫生工作，防止污染。

　　2.7严格执行国务院卫生行政部门批准的“食品添加剂，使用范围剂使用量”的部颁规定标准，严禁超标。

　　2.8原料、食品与半成品保管执行“四隔离”制度，以保证使用合格和卫生安全。

　　3．后厨环境卫生

　　3.1厨房加工间及环境卫生要做到无“四害”、无蛛网、无灰尘。

　　3.2无不新鲜、变质原料、无变质腐败食品。

　　3.3工作台、水池及各种设施设备完好、清洁卫生。

　　3.4地面、墙壁、天花板、门窗、玻璃干净清洁，无废弃物、无油腻。

　　3.5货架、冰柜、食品柜的物料、成品按类分开，分别盛装，堆放整齐，杜绝杂乱。

　　3.6潲水桶平时加盖，保持外部清洁，下班后及时运走，并将内外冲洗干净，以免有严重异味和招引蝇虫，造成食品污染。

　　3.7各班组应制定出日常卫生、计划卫生的工作安排，并严格执行。

　　3.8对各班组实行卫生目标责任制，必须保证各自责任区达到卫生标准后才能下班。

　　4．就餐区服务卫生标准制度

　　4.1个人卫生

　　员工餐厅员工的个人卫生是头等重要的，员工要特别重视个人卫生，剪指甲、洗手、梳理头发、穿整洁的工作服。

　　4.2环境卫生

　　4.2.1桌椅摆放

　　将员工餐厅的桌椅摆放整齐，使桌边、桌角、椅背全部在稳中有降自的直线上排列整齐。

　　按清洁工作计划对餐桌、椅、墙面、装饰物进行清洁保养工作。桌面上所有餐具撤回保洁柜。

　　4.2.2擦拭餐桌

　　擦拭餐桌时，应先使用含洗洁精的湿润抹布对餐桌进行全面清洁。

　　再用干净的湿润的抹布进行擦拭，注意不使洗洁精残留在桌面上。

　　用干抹布对桌面玻璃抛光。

　　4.2.3擦拭餐椅

　　擦拭餐椅时，应先使用含洗洁精的湿润抹布对餐椅木质部分进行清洁。

　　然后再用干净的湿润的抹布进行擦拭，需特别注意清洁椅腿等容易粘上污渍的地方。

　　4.2.4清洁地面

　　使用含有洗洁精的温热水（温度以手测感觉稍烫）湿润拖把，呈横向字型，清洁地面（包括餐桌椅底下），每清洁约5平方需清洗拖把一次，然后洗净拖把，用不含量洗洁精的湿润拖把地面全部清洁一遍，每清洁约8平方清洗一次拖把，最后用另一把干的拖把尽量吸干地面的'水分。

　　清洁的过程中必须在清洁区域摆放“小心地滑”标示牌。

　　拖把不得在厨房水池内清洗。

　　4.2.5器皿抛光

　　左右手各握一块清洁的棉布。

　　左手用棉布包裹住杯底，右手棉布塞入酒杯内并留一角在手中握住杯壁。

　　两手朝相反方向旋转，用棉布摩擦酒杯，至杯壁晶莹透亮、光洁透明。

　　抛光所用须为清洁干燥的棉布。

　　4.3餐具卫生

　　员工餐厅的餐器用完后要注意清洁和消毒，不要让碗、碟子上满是污渍，令人目不忍睹，影响食欲。

　　4.3.1管理

　　员工餐厅每月应对所有餐具进行盘点，餐具是指所有盛装菜肴和席面服务所使用的器具——使用《员工餐厅物品盘点表》。

　　每月固定一天为盘点时间，盘点需等当天营业结束后进行。员工餐厅主管为盘点负责人。

　　餐具损耗登记——使用《物品报损单》。

　　4.3.2摆放标准

　　自助餐台按照四大区域进行划分标识。

　　（1）餐盘摆放在组合餐架上。要求：碗底朝里，LOGO朝外。

　　（2）筷子、调羹摆放在组合筷桶内。要求：筷子取菜一头朝下，调羹底朝上。中点区摆放中式点心、菜类和其它类食品。

　　（1）餐具西点区摆放西点和水果类；

　　（2）粥类食品可放在西点区和饮料区之间

　　（3）酱菜类食品紧挨粥类旁。

　　（1）西点区摆放饮料机、豆浆饮料桶。

　　（2）水杯须放置在饮料区。

　　4.3.3摆放要求：

　　（1）将食品夹摆放在相应的餐盘炉边的7寸骨碟上，并于自助餐炉保持平行；

　　（2）餐台卡摆放在食品对应的地方。

　　4.4食品卫生

　　4.4.1食材卫生

　　注意食品卫生，生熟菜刀要分开，不要使用腐烂变质的食品，引起客户食物中毒。

　　4.4.2用品卫生

餐厅管理制度10

　　一、员工更衣室设在主楼一楼，分设男女更衣室，统一由人力资源部负责管理。

　　二、员工更衣室是为方便酒店员工更换制服、整理仪容、洗浴和工余休息而专门设立的。

　　三、原则上酒店员工每人可享有一个独立的`更衣柜，但特殊情况下，员工可能会两人合用一个更衣柜。

　　四、员工入职时，由人力资源部负责配发，并免费发给一把钥匙；钥匙属于员工专用，不准转借，如有遗失，员工应立即向人力资源部及时申请补领，并交缴手续费。

　　五、员工如果临时忘记带更衣柜钥匙，可向人力资源部借用，但亦需交缴使用费。

　　六、未经人力资源部许可，更衣柜不得私自转让，或加配锁具、钥匙，或擅自强行开启，亦或私自打开他人的更衣柜，否则均予以从重处罚，甚至可能按照盗窃论处。

　　七、员工必须保持更衣柜内整洁、完好；柜内严禁存放任何酒店物品、贵重物品、食物、饮料或易燃、易爆等危险品。

　　八、更衣柜必须随时关闭并锁好，若其中贮存的现金或贵重物品发生遗失或被窃，酒店只负责协助调查，不承担赔偿责任。

　　九、不允许员工在更衣室吸烟或长时间无事逗留；也不得追逐打闹、高声喧哗，或玩游戏、打扑克等。

　　十、更衣室由保洁员负责清洁，员工须自觉维护室内卫生，不准在更衣室内摆放衣物、悬挂物品、随地吐痰、乱涂抹、扔垃圾、踩踏椅柜，或发生任何其它有碍卫生清洁的举动。

　　十一、员工离职时，必须将更衣柜清理干净，并把钥匙交还人力资源部。否则，离职三日后，人力资源部将予处柜内遗留物品，并不承担任何责任。

　　十二、人力资源部有权随时对更衣室运转状况进行检查，并对违规员工提出批评甚至处罚；而且还将协同安全人员不定期地抽查员工更衣柜。

餐厅管理制度11

　　一、扣分制度:

　　1、上班时，仪容仪表不符合要求。1元

　　2、开单不规范(台号、特殊要求、不分菜单、价格)，造成损失按售价7折赔偿。

　　3、由于点单时没有复述单子，或没提醒客人点了同类菜品造成客人退单，点单员按售价7折赔偿。

　　4、偷吃客人遗留食品或本店食品。5元

　　5、由于工作疏忽造成客人跑单，由当班服务员按售价7折赔偿。

　　5、迟到、早退、请假、旷工扣除全勤。

　　a:迟到10~20分钟5元/次，迟到20~30分钟10元/次，迟到30分钟以上做旷工处理。

　　b:请事假按1:1、5倍工资扣除，病假按1:1倍工资扣除。

　　c:旷工按1:3倍工资扣除。当月旷工3天做开除处理。

　　6、站姿要正确，不可倚靠吧台，不得打闹，争吵，大声喧哗，唱歌。1元

　　7、上班时间手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不得超过3分钟。5元

　　8、上台、撤台未使用托盘者。2元

　　9、大扫除、集体活动时请假。20元/次

　　10、对客人不礼貌或与客人争吵。2元

　　11、发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事的声誉者。5元

　　12、未经管理人员批准私自调班者。1元

　　13、损坏公物，主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按成本10倍赔偿。

　　14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言，做不雅动作，聚堆聊天。2元

　　15、做到客走关空调、电视机、电脑。2元

　　16、上下班不能擅用店内设施及物品(杯子1元、书报2元、电脑10元)。

　　17、员工用餐时不可倒饭，禁止浪费。1元

　　18、送食品时出现差错。造成的损失由上台人员按售价7折赔偿。

　　19、下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，不得顶撞，争吵。5元

　　20、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的`形象，不要发脾气。2元

　　21、上下班不得进入吧台，不得围在吧台看吧台制作。2元

　　22、开餐前未按要求进行摆台，摆有脏或缺口的餐具。2元

　　二、奖励制度:

　　1、工作积极，乐于帮助。2元

　　2、努力工作为本店的经济效益作出重大贡献者。20元

　　3、发现菜品或吧台产品中有异物。2元

　　4、拾金不昧者。2~10元

　　5、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。5元

　　6、顾客故意刁难，受到委屈。10~20元

　　7、有提高服务质量的建议，并有显著成效。5~10元

　　8、卫生。

餐厅管理制度12

　　1、语言表达本领。简洁明白。

　　2、服务态度，保持微笑，不应太热诚

　　3、卫生习惯，不要太性感装扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。

　　4、年龄问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年龄长者。

　　5、应变本领，建立管理层，确定应急方案，当碰到客户争持问题，应请示经理或在职领导。

　　6、建立员工制度，包含考勤制度，责任制度，奖罚制度等

　　7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何布置。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的`脏的一面呈现给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。

　　8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培育员工基本素养，第一点要确立他们自信念，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点察看他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。

餐厅管理制度13

　　餐厅库房管理制度是保障餐厅运营效率和成本控制的关键。有效的库房管理可以：

　　1. 减少食材浪费，降低运营成本。

　　2. 保障食品安全，提高客户满意度。

　　3. 提升工作效率，减少因物资短缺导致的`生产中断。

　　4. 通过精准库存管理，优化采购策略，降低库存成本。

　　5. 维护良好的工作环境，提高员工的工作积极性。

餐厅管理制度14

　　为了提高刁家炖肉馆的服务质量和工作效益，贯彻“各尽所能”，也为贯彻“按劳分配”原则提供重要依据。特制定考勤管理制度，暂订以下条款：

　　一、总则：

　　经理是考勤管理者。各部门要实事求是，认真执行。

　　各部门员工必须严格遵守考勤制度，以及现行的点名制度。

　　各位员工必须严格按照酒店规定的时间上下班，

　　各部门员工不得私自倒班，换休，如有特殊情况需向经理提出申请，否则按旷工一天处理，如换休造成工作脱节或重大过失者视情况予以严肃处理。

　　二、点名及考勤统计规定：

　　所有员工出勤均须点名， 忘记点名者，须当日向经理说明理由，由经理核实后，且接受每次扣罚2元处罚，未履行相应手续者按旷工处罚；

　　每个部门管理员，每月25日须将次月排班表交经理，因特殊原因需要临时更换班次的，须向经理说明。一律按核对的考勤计算员工工资，

　　考勤记录统计时间为每月1日至5日，每月4日前需将前月员工考勤表核对后连同《请假单》一并交经理。

　　考勤记录和考勤报表将作为工资表制作的最终依据，一经交到经理，各部门无权更改或补充。

　　如因病事假、公差、外勤等特殊原因未能点名，应向所在部门经理说明情况。

　　三、考勤的计算：

　　全勤：正常工休外没有请假，迟到，早退，旷工的.，全勤奖50元，工休没休的加发当天基本工资。

　　休班：本店员工每月有2天休班，

　　迟到：工作时间开始30分钟内未签到；

　　早退：工作时间结束前30分钟内擅自离开工作岗位；

　　旷工：

　　迟到、早退超过30分钟（含30分钟）；

　　请假未经批准或不服从工作分配，擅自不到岗；

　　不按规定办理请假手续或无正当理由擅自离开工作岗位；

　　凡各种假期逾期，未向有关部门办理续假手续；

　　上班时间擅自离开工作岗位60分钟以上；

　　弄虚作假出具假证明，请假事由与休假事实不相符；

　　利用病、事假为其他单位或个人从事有关赢利性业务；

　　四、请假规定：

　　1、病假：

　　员工病假一般须经镇级以上医院开具证明,可向部门经理请假,但不可电话或委托他人请假或代他人请假（特殊情况除外）。无医院的病假无效、员工请病假在2天以内则经理批准，2天以上须经总经理批准；员工如患急病出需立即通知部门经理请假，并尽快补办有关手续，以便部门统筹安排工作，非工伤的病假需按酒店规定扣除相应工资，工伤按有关政策执行。

　　2、事假：

　　员工因私事不能上班，可以提前一天申请事假。事假在2天以内由部门经理批准, 2天以上须经总经理批准；未经批准的事假按旷工处理,假期内按酒店规定扣除相应的工资。

　　3、特别休假：

　　法定假日：全年共3天，春节3天，

　　婚假：本人结婚，休假7天；子女结婚，休假1天

　　丧假：配偶、父母（含养父母、继父母）、子女的葬礼，休假7天；祖父母、外祖父母，兄弟姐妹的葬礼，休假1天；

　　五、缺勤及请假期间工资待遇：

　　1、迟到（早退）：按扣罚5元计算

　　2、病假：病假只取消当天基本工资

　　3、事假：

　　A：事假1天，取消当天基本工资+扣1天基本工资

　　B：事假2天，取消当天基本工资+扣2天基本工资

　　C：事假3天，取消当天基本工资+扣3天基本工资

　　如此类推，直至当月工资扣完为止。

　　旷工：

　　A：旷工60分钟以下考勤记迟到+罚款5元

　　B：旷工2小时以下的考勤记迟到+罚半天工资款

　　C：旷工半天，取消当日半天基本工资+扣1天基本工资；

　　D：旷工1天，取消当日基本工资+扣2天基本工资；

　　E：旷工2天，取消当日基本工资+扣4天基本工资；

　　F：连续旷工3天自动离职。

　　六．离职的处理办法

　　辞职：到工资发放日发放未发放的工资，工作满半年的押金全额退还，不满半年的扣除服装折旧费。

　　自动离职或开除：没收所以未发放的工资及奖金，押金。

　　七、请假批准权限

　　1、请假，必须经批准

　　2、经理级以下员工请假1-2天由部门经理批准，2天以上由总经理批准。

　　3、部门经理级员工请假须由总经理批准;

　　餐厅考勤管理制度四：

　　制度目的：规范饭店考勤的日常管理。

　　制度范围：饭店各部门管理人员及全体员工

　　制度内容：

　　1各部门考勤由各部门负责人考核、班前点名，根据考核情况将迟到、早退、旷工情况如实填写《考勤记录表》。

　　2每月第一天，各部门负责人核对上月考勤，核对后员工签字予以确认。

　　3每月第二天各部门负责人将考勤簿上交财务。

　　4财务部，总务部员工及管理人员考勤按照公司规定的时间上下班，并在打卡机上打卡，外出办事须向上一级主管请示，经批准后方可外出。

　　5部门管理人员核对本部门考勤完毕后，需在考勤薄上签字确认。

　　6迟 到

　　6、1十分钟以内为迟到，每次罚款十元。

　　6、2超过十分钟，三十分钟以内，每次罚款二十元。

　　6、3超过三十分钟，六十分钟以内，每次罚款五十元。

　　6、4超过六十分钟，按旷工一天处理。

　　6、5一个月内迟到三次以上另按旷工一天处理。

　　7早 退

　　7、1提前十分钟以内下班者为早退，每次罚款十元。

　　7、2超过十分钟，三十分钟以内提前下班者，每次罚款二十元。

　　7、3超过三十分钟，六十分钟以内提前下班者，每次罚款五十元。

　　7、4超过一个小时提前下班者，按旷工一天处理。

　　7、5一个月内早退三次以上另按旷工一天处理。

　　8旷 工

　　8、1旷工一天，扣除三天工资，并罚款一百元。

　　8、2每月累计旷工三天以上者，除相应处罚之外，并开除。

　　8、3每月连续旷工三天以上者，按自动离职处理。

　　9公 休

　　9、1员工每月享有三天带薪假及春节三天、劳动节两天、国庆节两天、元旦一天的带薪假。

　　9、2员工正常休班必须由部门管理人员批准后方可进行休班，特殊情况须调休的由个人协商换休，向部门负责人提出书面申请，经部门负责人批准后方可。

　　9、3部门负责人休班由店经理安排批准。

　　9、4节假日休班由部门负责人安排轮休（春节假期本月调休不完，可安排下月调休）。

　　9、5饭店副总经理休班须经饭店总经理批准。

　　10事 假

　　10、1事假两天以内（含两天）由部门负责人批准，两天以上由店总经理批准。

　　10、2事假一天扣除二天工资。

　　10、3假期超过十天不享有三天带薪假。

　　11病 假

　　11、1因突发疾病无法到酒店当面请假时，由当事人或护理人以电话的形式向部门负责人请假，并说明病情、就诊医院或诊所、请假期限等。

　　11、2部门负责人在第一时间内向店总经理详细说明情况及请假期限，请假人完假后第一天补填《病假申请单》并出具就医医院或诊所的病历，报店总经理办理补签手续。

　　11、3员工病假十天以内（不含十天），享有三天带薪假，须按日工资扣除假期工资，病假超过十天不享有三天带薪假。

　　11、4请病假员工最迟于请假的当日将《病假申请单》报部门负责人核实，店总经理批准后准假。完假第一天将医院或门诊病历复印件交部门负责人存档。

　　11、5饭店员工病假两天以内（含两天）由部门负责人批准，两天以上一个月之内由店总经理批准；一个月以上，须由公司总经理批准；病假期间员工不享有工资。

　　12工伤假

　　12、1员工因工受伤（违规操作除外），经判定属工伤，依据医院证明指导确定假期。

　　12、2员工工伤假期在十五天以内（含十五天）发基本工资，十五天至一个月发基本工资的80%，一个月以上公司与员工协商解决。

　　13婚 假

　　13、1正式员工工龄满一年，享有三天带薪婚假，工龄满二年以上的员工享有七天带薪婚假，工龄满二年以上的员工且为晚婚的享有十天带薪婚假（男二十五周岁、女二十四周岁）。

　　13、2婚假须提前十五天向部门负责人提出申请，经店总经理批准后执行，申请交办公室存档。

　　14丧 假

　　14、1员工直系亲属父母、公婆、岳父母、子女、配偶、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、伯父母、叔婶去世，享有三天带薪假。

　　14、2丧假当天请假员工应向部门负责人申请，经店总经理批准后执行。

　　15产 假

　　工龄满二年以上女性员工享有六个月产假，产假必须提前三天向部门负责人申请，经店总经理批准后执行，产假期间员工只保留工龄，产假结束按照公司需要另行安排岗位。

　　16员工实习期休、请假

　　16、1实习期间当月出勤十五天以上，享有一天带薪假（根据部门安排）；培训期不享有带薪假。

　　16、2培训期、实习期间因病或因事可据实请假，请假员工应提前一天向相关部门负责人提出申请，请假两天之内（含两天）由部门负责人批准，请假两天以上由店总经理批准，工资结算扣工资（扣款金额=岗位工资÷30天×请假天数）。

　　17加 班

　　17、1饭店职员原则上不允许安排加班，如有特殊情况确需加班的，由负责人填写《加班申请》，报店总经理批准后方可加班。加班工资按加班天数×（岗位工资÷30）计算。

　　17、2春节加班（三十、初一、初二），加班工资=（岗位工资÷30×加班天数）×2；并在同月内享有相同天数的带薪休假，本月轮休不完的可延至下月休完。

　　18受留店察看处分的职工，察看期间不享有休班；

餐厅管理制度15

　　一、个人仪表仪容

　　1、工作时工作制服穿戴整齐，不能有灰尘、污迹，破洞，扣好纽扣，领口与袖口保持干净。

　　2、男员工头发不过领，不留大鬓角，女员工不留披肩发，发型美观、大方、保持好自己的个人卫生！

　　3、保持好面部清洁，男职工不留胡须

　　4、务必保持手的清洁，指甲短而干净，不涂指甲油。

　　5、上岗前和工作时禁止饮酒。

　　6、上岗前调节好工作情绪，以饱满的精神面貌迎接客人。

　　二、服务程序与规范

　　1、就餐服务程序：

　　①客人走进餐厅，服务员应主动、热情问候，问清用餐人数，安排好餐位。 ②客人订单后，服务员迅速将菜单送至厨房，并将客人的特殊要求告诉厨师，尽可能满足客人要求。

　　③上菜前，服务员要将餐桌上的'用具摆位进行调整，留出足够空位，再送菜上台，检查好各位工作的完善性。

　　④客人对食品有不满意的地方，服务员应及时报告主管，采取适应措施，以尽可能使客人满意！

　　⑤客人离开后，服务员要迅速撤台，并重新摆台以备再用。

　　三、对全体员工规定

　　1、餐厅所有工作人员不得私自开小灶，违者开除。

　　2、严禁私自进入收银台玩电脑，违者罚款20元。

　　3、工作时间不得擅自离岗，不准打情骂俏，店内不准打扑克。

　　4、上班时间不得迟到早退，有事提前半小时请假，下班以后所有员工出一切事故，与店内无关。

　　5、请各位务必合作愉快。

【餐厅管理制度】相关文章：

餐厅管理制度07-25

餐厅管理制度09-05

餐厅消防管理制度02-06

餐厅管理制度【推荐】04-09

【精】餐厅管理制度04-09

餐厅管理制度【热】04-09

【推荐】餐厅管理制度04-09

餐厅管理制度【荐】04-09

餐厅管理制度【热门】04-09

餐厅工作管理制度05-22