工程维修管理制度

[优选]工程维修管理制度

　　在生活中，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家收集的工程维修管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工程维修管理制度1

　　一、根据市技术监督局有关规定，定期组织特殊工种员工(包括电工、电梯工、电气焊工、司炉工)等进行技术考核，待考核合格持有操作证后才能上岗。

　　二、工程部和各班组均应有专人兼任安全员，负责监督检查各班组安全操作情况。

　　三、根据劳动安全规程，指定各工种维修操作规程和安全检查制度。

　　四、加强对工程部员工的安全教育，在进行有危险性设备检修时，主管工程师或经理应到现场检查安全措施落实情况。

　　五、对变配电、电梯和压力容器必须由市劳动局进行年度检验。

　　六、对中央空调、变配电设备上的.各类仪表，保险阀等，须定期送有关单位进行校验。

　　七、重要机房如变配电房，空调机房、电梯机房、锅炉房等应设警戒标牌，禁止非工作人员入内。

　　八、水箱、蓄水池、机房、技术设备层、配电房等操作柜均应上锁，钥匙应放在固定点并由专人保管。

　　九、定期对员工进行急救及消防知识的教育和考核。

　　十、对外单位施工人员，必须进行安全教育，并签订安全协议书，在施工中进行检查监督，避免事故的发生。

　　十一、对高空外墙清洗的吊架、吊篮等设备，工程部要定期进行维修保养，并按有关规定进行年检。

　　十二、避雷装置必须在每年雨季前进行测试检查，并认真做好记录，对锈蚀部分要定期敲铲油漆。

　　十三、对各类接地设施，每年要检查保养一次。其接地电阻值应符合规范要求。

　　十四、本物业内进行电、气焊，必须先办理动火证，由保安部和工程部经理签字盖章并落实监护措施后方可施工。

工程维修管理制度2

　　黄河工程维修养护企业，肩负着黄河防洪工程维修养护、工程隐患巡查、工程抢险等确保防洪工程安全的重任，加强企业的安全管理显得尤其重要。安全工作无小事，所以应该警钟长鸣，把安全工作放在首位。作为维修养护企业加强安全生产和监管要多管齐下，采取各种措施保证职工人身安全，确保无安全事故的发生。

　　一、牢固树立预防管理为主，安全发展的原则，切实抓好养护企业安全规范化、标准化建设。

　　预防管理行为规范标准化是保护每个工作人员、施工人员在生产过程中的安全健康，施工设备的安全防止受到意外伤害的重要措施之一。首先，要加强制度建设，健全安全管理体系。对安全文明施工实行统一规划、统一组织、统一协调、统一管理，用规范化、标准化的安全管理制度进行约束。其次，对生产上岗人员从源头把好安全生产关。上岗的管理人员、施工人员必须进行岗前培训，了解有关安全生产管理方面的各项管理制度，让每个上岗人员从思想上，高度重视安全生产的重要性，增强自身防护能力。特种车辆作业人员，一定要做到持证上岗。再次，从制度上下功夫，严把安全生产关，形成人人重视安全，人人管理安全，人人抓好安全的'氛围。最后，要设置专职安全员，定期深入一线进行安全隐患检查，对于用火、用电等各方面仔细排查，切实抓好有安全隐患必排、有安全漏洞必查、有违规作业必究、有安全隐患必改的重要环节，把可预见性影响生产安全的隐患排除在萌芽状态。

　　二、加强安全生产宣传教育和培训工作，居安思危、警钟长鸣。

　　通过一系列安全生产宣传培训活动，从一些具体的实际案例中受到教育，得到启发，时刻重视安全生产管理活动，让安全生产预防管理工作落到实处。由于黄河大堤是重要的物流通道，大型车辆较多且车流量较大，出现交通事故的几率比较高，养护人员在大堤上养护时存在高危风险，任何疏忽大意都将造成不可挽回的损失。通过安全生产宣传培训活动居安思危，警钟长鸣，让每个人时刻绷紧安全意识这个弦。定期组织安全生产大检查，建立安全生产管理体系，从制度到实施层层落实安全责任制，为实现安全生产责任零事故把好关。

　　三、开展形式多样的安全活动，努力营造良好安全文化氛围，共同构筑安全防线。

　　结合养护公司实际大力开展好各项以安全生产为主题的安全竞赛活动，如“职工安全生产知识竞赛”、“职工安全技能比武”和“推行班组安全生产自主管理”等。同时持之以恒地坚持安全宣传，如可利用班组会议、施工、抢险现场等进行教育，不断总结经验教训，与时俱进、勇于创新，利用各种载体和形式把安全生产工作做好、做实、作出新成效。

　　四、签定“安全生产承诺书”，落实安全责任。

　　养护人员进行外业施工或者对工程日常养护，面临着各种安全问题，为落实安全责任制，防止和削减各类安全事故的发生，养护人员全员签定“安全承诺书”，把安全生产落实到每个部门、岗位、人员，形成安全工作齐抓共管的良好局面和人人参与的浓厚氛围。通过“安全承诺书”签名活动，把安全工作提高到应有的高度，从而实现“要我安全”到“我要安全”的转变，给每位施工人员思想上套上了一道安全“紧箍咒”，确保无安全事故发生。

　　五、增强施工现场安全监督，严格安全操作规程。

　　在工程施工期间，一是应成立安全生产领导小组。为养护人员提供必要的安全保护器材，制定并落实安全措施，从而保证整个工程施工现场施工安全。二是要做好安全宣传工作。组织施工人员认真学习上级安全法规和规章制度，明确了安全员抓安全。在全体施工人员中，积极进行安全宣传教育工作，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，强化安全意识，从思想上重视安全生产工作。三是严格安全操作程序。各工种严格执行相应的安全操作规程，施工人员进入现场，必须佩带有效的安全保护设施。严禁酒后操作机械设备，严禁机械设备带病或超负荷运转，对违章批示、操作的当即遏制，确保平安。对用电装配做到经常搜检，防止电线接头呈现接触不良、打火现象，电器设备一律按尺度设置装备摆设漏电呵护器，按用电负荷配备尺度保险丝，确保用电平安。为保证夜间抢险或施工安全，要在施工现场两侧吊挂红灯示警，并放置专人夜间值班看管，以防发生意事故。四是开展安全检查。在现场设立了专职安全检查员，按照有关原则，重点检查劳动条件、生产设备、现场管理、安全卫生以及生产人员的行为，发现不安全因素彻底消除。安全员认真进行施工前、施工中和施工后的安全检查，消除或避免事故隐患。

　　此外，我们还要消除在思想认识上存在的三个误区。一是对职工培训的认识误区。认为已连续实现安全生产多少年，大多职工也从事维修养护多年，觉得没有再加大培训力度的必要了；再者是专、兼职安全管理人员少，一味追求施工工期进度，没有时间、力量和精力来深入搞培训；由于领导重视程度和培训力度不够以及流于形式的状况，而事故恰恰最容易发生在对业务知识生疏、现场安全施工经验少的职工身上。所以，抓紧对职工劳动安全生产的教育，也是有效防止安全事故发生的保障。

　　二是个别安全管理人员或干部思想上的认识误区。执行制度必严、违反制度必究，对待安全生产工作我们都知道“严是爱、松是害”，然而在实际工作中，个别安全管理人员或干部干部对安全管理存在着“三怕”思想：对上怕担责任，对下怕得罪人，对工作怕吃苦受累，造成形式主义、好人主义、官僚主义的严重局面，导致在执行和落实当中出现“缺位”现象。

　　三是目标和落实措施上脱节的误区。有些企业虽在年初签订了目标，又与上、下级签订了责任书，但过后并没有落实措施，使责任书流于形式，成了一纸空文。

　　总之，安全工作只有起点，没有终点，安全管理是一项长期的、复杂的系统工程，需要各不断探索、巩固和创新，努力走出一条适应工程施工安全、操作性强的管理路子。时刻保持良好的、稳定的安全生产局面，做到筑牢防线、长抓不懈、警钟长鸣，把好安全生产关。

工程维修管理制度3

　　一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。

　　二、认真填写设备运行记录，并于每月底将记录交工程主管。

　　三、在工作中应当着装整齐，配带工作牌、精神饱满。

　　四、遇自来水爆管、煤气事故等急修，则在接到通知后5分钟内赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告工程主管。

　　五、在办公区等地维修时，不得高声喧哗。

　　六、在接到管理处下发《派工单》或通知后，应立即前往处理。

　　七、爱护工具及设备，服从班长调度。

　　八、严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程。

　　九、按照工程部编制的《设备维修保养计划》进行设备维修、保养。

　　十、按期完成管理处安排的工作任务。

工程维修管理制度4

　　1.0目的:规范维修工作程序，保障工作质量。

　　2.0适用范围:客服中心工程部维修工作。

　　3.0职责:

　　3.1部门经理负责维修工作制度落实、检查、考核。

　　3.2工程部助理负责日常维修工作落实、跟进、检查。

　　3.3工程部技工按维修工作制度进行维修工作。

　　4.0工作程序

　　4.1上门服务

　　4.1.1业主住户致电或到服务中心报修。

　　4.1.2客户服务中心值班人员做接待记录，并下《工作任务单》与工程部。

　　4.1.3工程部值班人员接单

　　4.1.3.1值班人员在值班室

　　a五分钟之内要清理好工具，准备好材料，手持《工作任务单》到业主/住户楼门。

　　b按《维修服务标准》为业主提供服务。

　　c请业主/住户签《工作任务单》(三联)将《工作任务单》第一联交业主/住户，《工作任务单》第二联交工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。

　　d回到值班室待命。

　　4.1.3.2 值班人员外出不在值班室。

　　a、客户服务前台与业主/住户预约上门维修时间。

　　b、值班人员回来后马上按4.1.3.1程序操作。

　　4.2公共设施维修

　　4.2.1有关管理人员报客户服务前台。

　　4.2.2客户服务前台下《工作任务单》给工程部。

　　4.2.3工程部值班人员接单。

　　4.2.4故障点所在责任区责任人进行维修，如责任人不在由值班人员维修。

　　4.2.5维修完毕拿《工作任务单》请报修部门有关人员签字。

　　4.2.6将《工作任务单》第一联交报修部门，《工作任务单》第二联由工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。

　　4.3 《工作任务单》

　　4.3.1 《工作任务单》作为维修工作记录需妥善保存，保存期二年。

　　4.3.2 《工作任务单》由值班人员签发。

　　4.3.3 《工作任务单》各栏内容必须如实填写。

　　4.3.4 《工作任务单》在工作完毕后必须由业主/住户或报修人员签认，否则按未完成工作论处。

　　4.3.5 《工作任务单》在业主/住户家中维修时，由其家中成年人签认。

　　4.3.6 《工作任务单》在公共设施维修时，由各部门管理人员签认。

　　a.客服中心客服部:客服助理以上人员签认。

　　b. 客服中心保安部:领班以上人员签认。

　　c. 客服中心:办公室工作人员签认。

　　d. 销售部:现场销售人员签认

　　5.0相关记录

　　5.1 《工作任务单》

工程维修管理制度5

　　一、维修工程人员岗位责任制:

　　1、负责检修一层商场的照明、电梯等一切用电设备。

　　2、负责维护ff公司所属的装饰成品以及其它的维修。

　　3、对重大设备检修时跟进和协调工作。

　　4、熟知检修设备的'基本结构、工作原理、及照明线路的分布结构。

　　5、负责一层商场、公共区域及各商铺的所有电度表的计量抄录上报工作。

　　二、维修工程人员维修工作票制度

　　1、一切报修凭报修单来做维修工作。

　　2、工程人员接到报修单签字后立刻赶到事故现场。

　　3、对事故作准确判断后，在安全措施做好后，即时处理。

　　4、处理完毕，清扫现场，并让报修人签字确认后，报修单交工作负责人保存。

　　并对处理情况做详细记录。

　　5、在接到紧急故障时，可不用报修单，处理完毕补办手续。

　　6、工程人员受理报修单后，需工作间断，转移需工作负责人认可。

　　三、交接班制度

　　1、接班人按规定时间提前到岗，并且工作服、工号牌穿戴整齐。

　　2、交班人整理报表及检修记录，并做好工具钥匙、仪表等备用器材移交。

　　3、交班人交接当班已完成，或和交接班的人来共同完成未完成的工作。

　　4、接班人查阅工作记录，并查看工具等备用器材，对方签字后方可完成交接。

　　四、维修人员巡检制度

　　1、线路和设备绝缘有无损坏、老化、裸露，带电部位是否有屏护，警示牌等。

　　2、室外线路是否有悬垂过大，离建筑场太近，固定点脱落等现象。

　　3、电气箱、柜盘、接线盒、刀闸空开、灯头、插座等是否有损坏，是否裸露带电。

　　4、保护接地(接零)干线是否损坏，支线是否锈蚀、断线、串接现象。

　　5、使用临时线是否办有手续、架线是否合理，开关选用，安装是否正确，有无专人管理。

　　6、电气设备附近是否堆放杂物、易燃、易爆品，及室外电气设备有无防雨措施。

　　7、危险环境的电器、线路、照明是否符合要求。

　　8、检查各商铺有无违章用电现象。

　　9、巡检中发现设备异常或问题要做记录。

工程维修管理制度6

　　1.值班员必须认真执行工作单(维修单)。

　　2.在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。

　　3.遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，并在工单上注明。

　　4.遇客户单元特殊零件损坏，必须讲清原因，取得谅解。

　　5.进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角。

　　6.值班员遇到解决不了的'问题，不能讲'我不会'、'你找别人'此类的话，要'我帮您找个人看看'或'我需要拿回去分析一下'。

　　7.每天要对本班次所有的维修单进行登记。

　　8.每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。

工程维修管理制度7

　　第一章总则

　　第1条为加强学校维修工程的管理,保证教学、科研工作的正常开展,使维修工程管理规范化、科学化、制度化,特制定本办法。

　　第2条本办法适用于全校各部门,经费来源于学校计划、部门自筹的维修、改造、装修等工程项目。

　　第3条为保证房屋结构安全和建筑整体美观,维护学校利益和广大师生的生命财产安全,各项维修工程必须通过学校主管部门的技术论证,确认安全、可行,方可施工。

　　第二章组织机构

　　第4条后勤处是主管学校维修工程的职能部门和办事机构,全面负责学校各类维修项目的日常管理工作。

　　第三章管理职责

　　第5条后勤处基建办的职责是:负责维修项目立项、报建、编制计划任务书、经费预算、合同签订、项目监控(包括材料主材价格的控制)、项目验收等。

　　第6条依据学校批准的维修计划,代表学校(甲方)向乙方下达维修任务,提出工程技术及质量要求,并签订工程合同。

　　第7条对学校下属各部门自筹经费的改建装修工程进行管理。

　　第8条对施工单位的技术能力和工程施工所用材料的质量、价格进行鉴定认可。

　　第9条对施工过程实行监督,配合施工单位技术主管协调处理有关技术问题。督促施工单位负责人严格控制工程质量和工程进度。

　　第10条负责组织使用部门和相关部门对工程的竣工验收,汇总工程结算资料送审。

　　第11条受理师生员工对各类维修服务的投诉。

　　第四章维修项目申报程序

　　第一节申报程序

　　第12条全校各部门下一年度需报批的各类维修工程项目,均应有书面请修报告和提出维修要求的文字说明或图表介绍,并在本年度的10月份送交后勤处。

　　第13条基建办根据报告内容,依据轻重缓急,在年底前编制下年度全校的维修工作计划,报学校审批后,有计划的安排维修。

　　第14条小型维修及以上的各类维修工程项目,均应办理申报、审批、立项手续,对于未经后勤处批准而擅自施工的,审计部门不予审计,财务部门可拒付工程款。

　　第15条以下特殊情况可边施工边上报后勤处基建办。

　　(1)临时性的紧急工程。

　　(2)校区内突发的影响正常办公或安全的抢修工程(如水管爆裂、电缆损坏导致停电等)。

　　第二节零星维修和专项维修工程

　　第16条零星维修是指学校行政办公用房、教学科研用房、学生宿舍的.改造、扩建、装璜,以及学校园林环境建设,道路、路灯、上下水改造等,其造价在5000元及以下的维修项目。

　　第17条专项维修工程是指造价在5000元以上的各类维修、改造、扩建、装潢等工程项目,专项维修工程应单独申报,待经费落实后,按规定的工程程序实施。

　　第六章施工管理

　　第18条为确保工程质量,保护师生的生命财产安全,后勤处基建办应在施工质量上加强对施工单位的管理。

　　第19条施工单位应严格按照甲方制定的工程预算和实施方案图进行施工。

　　第20条施工单位应服从甲方委派的项目监理员的管理。

　　第21条施工中,施工单位必须使用符合国家质量认证的材料。

　　第22条施工中的隐蔽工程,乙方应提前1天通知甲方,隐蔽记录应在检查的同时签证,一般不得后补,签证后的隐蔽记录应送交一份给甲方项目监理员留存。

　　第23条施工中,甲方项目监理员将按国家的有关标准进行工程质量的监督和检查,如有不按图施工或存在质量问题且拒不及时纠正的,甲方项目监理员有权下达“停工整改通知单”。

　　第24条施工单位必须坚持文明施工,自觉爱护学校的花草树木及一切设施,不得污染道路,废水应疏通沟渠经下水排放,较大工程应采取封闭施工。

　　第25条工程竣工应做到工完场清,否则,按《z学院绿化与环境卫生管理办法》的有关规定予以处罚。

　　第26条施工单位一切临时设施的搭设必须通过后勤处基建办批准,否则,无条件拆除。

　　第七章工程变更

　　第27条工程施工过程中需按图施工,若确需变更,应以书面形式报告后勤处,经后勤管理处及相关部门签字后,变更才为有效变更(涉及造价较大增减的工程变更,需提前三天报送分管领导,工程变更需同步签证,不允许后补)。未经上述程序批准的变更为无效变更,不列入决算。

　　第28条发生3万元以内的设计变更时,在不超出工程概算时,由后勤管理处处长审批;3万元以上的上报分管校长审批,变更超出工程预算时,1万元以内由后勤管理处审批;1万元以上报分管校长审批。

　　第八章竣工结算

　　第29条承包人在工程竣工之日起5日内,提交竣工资料和验收报告经学校相关部门验收合格,工程结算审核确定,扣除质保金后,余款一次付清。

　　第30条承包人提供竣工图时,在本工程范围内发生的线路及管网改造,必须提供竣工线路和竣工管网图一式两份。

　　第31条验收合格后,施工单位按后勤处要求将施工资料报送后勤处,经后勤处初审、签章后,报送学校审计处。

工程维修管理制度8

　　一、学校基建维修工程安全管理工作在主管校长的领导下由总务处具体负责,另设安全员两名,负责对施工工地进行监督。

　　二、基建维修工程严格按国家规定进行报建或审批,待各种手续齐全后方可开工,手续不全的项目不得开工。

　　三、基建维修施工工地必须与学校教学区、师生活动区隔离,并设置相应的`防护设备和警示标志,不得在隔离区以外的地方堆放建筑材料、杂物等。

　　四、施工车辆进出校门或在校园内行驶时必须慢行,上课期间不得鸣号,不得在校园内随意停放。

　　五、基建、维修工程竣工后报请有关部门进行验收,未通过验收的工程禁止使用。

工程维修管理制度9

　　为了更好地对我项目的机械设备进行制度化管理，明确制度的责任和范围、管理和操作中的安全要点，提高管理绩效，保证设备和人员避免出现机械事故或伤害事故，特制定本制度。

　　1、设备的运转和使用管理

　　1.1 机械设备操作人员应严格执行岗位责任制。担任操作的机械实行专机专人负责制；两人以上操作的机械实行机长负责制；公用机械及仪器仪表实行定人负责制。操作人员要相对稳定。

　　1.2 使用机械设备必须遵守以下规定

　　1.2.1使用机械设备操作人员必须经过培训，熟悉机械设备的使用性能和安全技术操作规程，会操作，会保养，排除一般故障。

　　1.2.2 新置、自制、改装或重新安装的机械设备，必须按照机械设备计划，选购、安装、调试管理办法的规定组织检查、鉴定和试运转，在明确其使用功能和安全防护都合格后方可投入正常运转。

　　1.3 新购或大修出场设备，在走和期和保养完成以后必须经物资设备部门技术负责人鉴定，签署意见；走和期纪录要进入单机档案；按照规定合理使用燃油、润滑油和液压油。对上述油料要定期进行检查，按照质量换油；

　　1.4 按照有关规定进行例行保养、定期保养、特定保养，做好机械设备维护工作。其保养工作内容主要是清洁、监测、紧固、调整、润滑、防腐和更换少量易损配件；在冬季、雷雨、高温和多尘及带腐蚀性环境下工作，必须采取相应技术措施；

　　1.5 严格遵守操作规程，严禁违章作业和带病作业，如需超负荷作业，必须有可靠的技术依据，合理的施工方案，有效的.安全保障措施，并经主管部门审核，本单位总工书面批准方可进行；

　　1.6 不准任意拆卸、挪用设备上的零件和附属的安全保护及警报装置；

　　1.7 按照规定认真做好点检和运转、维修、换油、事故等各种原始记录；

　　1.8 施工现场的机械设备必须进行状态标识，凡技术状况不良好、安全防护不灵敏的，应挂设禁用标示，如带修、在修等，并对电源作适当处理。

工程维修管理制度10

　　1、维保部对专用维修工具实行个人负责制,所有工具丢失由使用人负责赔偿;

　　2、建立健全工具管理档案,实行工具报损制度;所有工具建账管理,做到帐物相符,领用人须在领用登记表上签名确认;

　　3、各维修人员根据实际工作需要,配备个人常用工具及公用工具。个人工具由本人负责保管,公用工具由专人负责保管;

　　4、所有工具必须正确使用、妥善保管,特别是电动工具必须正确、合理地使用,严格遵守安全操作规程,发现问题立即停止使用;

　　5、大件工具(如电焊机、剪草机、疏通机等)在使用后应立即擦拭干净,正确保养后存放在指定的库房内;

　　6、所有工具坚持交旧领新的原则,在领用新工具时必须交回旧工具,交回的工具由公司统一处理,不得外流;

　　7、专业工具使用未经培训不得随意使用,较大型的专业工具应随用随领,用后即时归还,须添置新工具须提出申请,经总经理批准后方可购买;

　　8、建立严格的工具报损制度,按照损坏原因、申购、采购、领取的'程序进行;在工作中损坏的工具应填写报损单,同时将损坏的工具交回库房;

　　9、损坏的工具由专人负责保管,并建立专用损坏工具档案。

工程维修管理制度11

　　一、接班人必须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。

　　二、交班人员应将本班情况及遗留工作作详细记录，并向接班人员如实反映。

　　三、接班人员应认真阅读值班记录，了解上一班的工作情况，如接班人员休假后上班，应同时阅读休假期间的'工作记录，了解整个工作运行情况。

　　四、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人共同核实、检查设备的运行情况及运行参数，包括各安全附件、运行设备、工具、钥匙、环境和设备卫生等。

　　五、接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及已检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确的回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

　　六、在处理设备及附属设备事故时，不得进行接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交班人员应经上级主管同意方可进行交班工作。

　　七、当接班检查工作完成，并且接班人员无其他疑问后，方可进行交接班签名工作。

　　八、交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的安全运行操作。

　　九、调休、事假、公休应提前通知主管。

工程维修管理制度12

　　1. 工程维修人员值班制度

　　1.1 发扬敬业精神， 敢于负责， 积极主动工作。

　　1.2 努力学习技术， 熟练掌握本工种的维修技能， 提高专业维修水平， 做到一专多能， 为业户提供优质服务。

　　1.3 认真听取客户意见及反应， 对业户提出的问题要虚心听取， 并及时向有关领导汇报。

　　1.4 加强时间观念， 严格遵守约定的入户服务时间。

　　1.5 对于各种原因暂时无法修复的设备， 要与客户讲明原因， 并及时项领导汇报。

　　1.6 入室服务要避免由于粗心大意， 而损坏业户家的各种物品及建筑装饰， 如有损坏要及时向有关领导说明情况并写出书面报告。

　　1.7工作完成后， 要及时返回办公室， 不得串岗或做与工作无关的事。

　　1.8 要保持办公室的清洁， 办公桌上不得堆放杂物， 自行车不得放在室内。

　　1.9不得以任何理由拖延， 拒绝领导分配的工作。

　　1.10 参加退房验收工作的员工， 应掌握本工种设备， 配件的赔偿标准， 认真完成本工种的验收工作。

　　1.11 要积极配合物业助理的工作，入室服务的员工遇到问题要主动与物业助理联系。

　　1.12 工遵守公司制定的各种规章制度。

　　2. 工程维修人员管理制度

　　2.1 发扬爱岗敬业精神，团结协作，认真负责，勇于承担责任，积极主动工作。

　　2.2 努力学习新技术， 熟练掌握各工种的维修技能， 提高各专业技术维修水平， 做到一专多能， 为客户提供优质服务。

　　2.3 尊重客户，认真听取业户意见和建议， 本着一切为业户负责的原则，对业户提出的问题和要求要虚心听取，及时向有关领导请示汇报。并积极进行落实。

　　2.4 严格遵守约定的入户服务时间。在接到工作单后，没有具体入户时间的，要在15分钟内到达维修现场，因特殊原因不能按时到达的要及时通知管业部或业户以达到业户的谅解，但不允许第二次拖延其约定的入室维修时间。

　　2.5 入室服务必须在征得业户同意的前提下才能入室。

　　2.6 如遇有业户室内无人的情况，应填写通知单，写明到达时间与离开的时间，并及时通知管业部发单人。

　　2.7 遇有下列情况时，任何维修人员有责任在发现、听说或接到通知后5分钟之内到达事故现场进行处理。如:'跑水'、'漏电'、'漏气'及其他急需工程维修人员紧急处理的事故。

　　2.8 入室服务要穿戴工服、仪表整洁，不得光脚穿鞋。入室前要穿好鞋套(鞋套要保证完整、干净)。

　　2.9 对业户要讲究礼仪礼貌，要依照《维修人员日常工作中的礼貌用语》做好对客服务，做到不亢不卑。

　　2.10 对于各种原因暂时无法修复的设备， 要与业户讲明原因， 并及时通知管业部及向主管领导汇报，并将解决的办法反馈给客户。

　　2.11 入室服务要避免由于粗心大意， 而损坏业户室内、外的各种物品及建筑装饰。如在维修时遇有需移动的家具和物品时，必须事先征得业户的同意。 如因意外损坏要及时向主管领导说明情况并写出书面报告。

　　2.12 维修工作完成后要认真清洁干净工作场地。

　　2.13 要严格按照公司规定的维修收费标准执行收费。

　　2.14 不得以任何理由拖延、 拒绝领导分配的工作。

　　2.15 参加交、退屋检查验收工作的员工， 应熟知各种设备的正常运行情况，并掌握各种配件的赔偿标准， 认真填写交、退屋检查记录及水、电、气读数的抄读工作。

　　2.16 要认真填写工作单，做到字体工整，简单明了。其主要内容有:⑴.完成工作的部位及内容⑵.所消耗的材料⑶.维修费用⑷.入室工作的时间段⑸.工作人签字等。并礼貌的请业户在工作单上的费用''验收'栏签字。

　　2.17 维修工作完成后，工作人员应在工作单上按要求将应填写的内容全部填写清楚后，才能让业户在工作单上签字验收。

　　2.18 要积极配合物业助理及其他部门员工的工作， 在入室服务的.过程中遇到难以解决的问题要及时与物业助理及发单人联系。

　　2.19 工程维修在节假日、晚间值班遇有自己不能单独处理的维修工作时，应及时请示值班经理。在请其他单位协助进行维修时工程值班人员也应同时到达维修现场。

　　2.20 维修人员应严格遵守和自觉维护公司制定的各项规章制度。

　　3. 维修人员行为准则

　　3.1 认真遵守、执行和维护国家的各项法律、法规及公司内的各项规章制度。

　　3.2 工程维修人员应做到:工作积极主动、认真负责、相互配合、团结友爱、尊重服务对象、尊重领导、关爱同事、讲文明懂礼貌、钻研工作技能、一专多能，以积极热情、饱满、严谨向上的态度进行工作。

　　3.3 与其他部门积极主动做好工作上的协调和配合。

　　3.4 严格遵守公司的作息时间，提前15分钟做好上班前准备工作。 上班时间不得做与工作无关的任何事。

　　3.5 工程维修人员不论在任何地方都应保持正确的走、坐、站姿及言谈举止。在公司任何地方不得大声喧哗、嬉戏。

　　3.6 工作期间需穿带公司配发的工装，并穿带整齐，注意仪表仪容，正确佩带胸卡。

　　3.7 爱护公共卫生及设施，并主动打扫并保持室内卫生。

　　3.8 接到4区、办公楼以外的维修工作单时应骑自行车前往。不得践踏绿地，损毁绿化设施。

　　3.9 有责任维护园区内所有设备及公共设施的安全。

　　3.10 禁止在园区内，办公室以外及贴有禁烟标志的部位吸烟。

　　3.11 无故不得在室外逗留或做与工作无关的事情。

　　3.12 遇到业户时要主动打招呼(问好)、礼貌让路。

　　3.13 在园区内小路骑车遇有业户时要主动下车，推车让过业户、宾客后方可继续骑行。

　　3.14 在遇到业户和上级领导及其他部门领导时应主动打招呼(问好)、礼貌让路。

　　3.15 在执行入室维修工作时要尊重业户的风俗习惯和信仰。

　　3.16 在任何场合不得对公司、业户等工作以外的事情进行妄加评论。

　　3.17 在无维修工作时，不得随意外出、串岗，有事外出时需请假。

　　3.18 办公室电话为工作之用，私人不得长时间占用。

　　3.19 节假日维修值班时，服从公司值班经理领导。外出维修或因其他原因离开值班室时，要向值班经理说明去向和原因，并带好对讲机。

　　3.20 有责任和义务在遇有突发事件时或按照值班经理的要求协助其他部门完成特殊工作。

工程维修管理制度13

　　（一）报批程序

　　学校凡是有新的基建项目或维修项目，都必须先规划，再报区教育局批准，然后再建设。

　　（二）根据项目的大小，金额的多少来规定审批权限：

　　1、新建工程、大面积的`维修工程，必须报区教育局，实行公开招标，在区教育局、经委、审计、纪检等有关部门的共同参与下，按有关程序定好工程建筑队。在招投标工作中做到中做到五个真正落实：

　　1）真正按学校工程的要求来挑队伍。

　　2）真正全面考察了解参加投标的每个施工单位。

　　3）真正是先投标后定施工队伍。

　　4）真正是通过招标过程中为学校争取到优惠条件。

　　5）真正是按照招标条件和施工队伍投标的承诺去检查监督质量和工程结算。

　　2、小面积、零星的维修工程（5万元以下），在区教育局的监督指导下，由校务会集体讨论决定。先由维修人员做出预算，由校务会集体讨论，定下方案，上报区计财科，经批准方可实施。

　　（三）经费处理

　　1、区教育局拨入的基建工程项目专款，存入学校户头的专款专用后，由区教育局计财科负责最后经费审计，按计财科要求审批、结算。

　　2、由学校自行决定的零星维修工程项目，工程竣工的决算送区教育局计财科审核后，再由学校到中心结算支付。

工程维修管理制度14

　　一、目的

　　为了规范公司维修管理，节省成本，提高设备使用效率并确保其使用安全。

　　二、适用范围

　　公司所有部门：所有移交物业后质保期内项目。

　　三、工程维修职责

　　1、维修人员：负责公司内部维修物料的请购及相关维修工作

　　2、维修部门负责人：确认部门的维修申请单，部门内申请维修的审核

　　3、内勤人员：负责维修物料的采购，维修物料的入库及发料

　　4、总经理：审批公司重大维修安装项目

　　四、工作步骤

　　1、维修申请步骤：申请部门有维修需求是按要求填写《维修申请单》，呈部门负责人确认后呈工程部审核。

　　2、一般维修项目工程部审核后直接安排人员维修， 《维修申请单》的传递流程见图

　　使用人签字，单据交回工程部保管

　　使用人填写申报

　　包括申请人部门、日期、维修事由、维修意见

　　部门负责人审核签字

　　工程部审核签字

　　内勤人员采购发料

　　工程部派人维修

　　3、重大维修安装项目由采购部呈总经理审批后再行处理。

　　五、维修前期准备

　　1、维修人员根据《维修申请单》描述内容现场了解情况包括工作环境情况、工作人员状况、施工物料等；

　　2、维修人员据现场情况要购设备维修的'需填写《请购单》，由申请人呈相关部门负责人审核，再由采购部人员采购；

　　六、维修过程管控

　　1、维修人员在维修时首先要注意安全，确保安全后方可进行维修作业，包括梯子是否牢靠、是否符合消防安全规定、高空作业是否有安全措施等；

　　2、维修人员要按《维修申请单》上的时间及要求按时完成维修作业；

　　3、在维修过程中如果有其他因素不能及时完成的，应该向相关部门协调，达成一致意见后再确认维修时间。

工程维修管理制度15

　　为保障各管理处范围内所有公用设备能安全经济可靠运行,提高设备的完好率和使用率,确保房屋公用设施整体结构完整,及时服务好用户,特制定本规定:

　　一、工程维修人员必须有严明的纪委性和高度责任感,严格遵守公司的各项规章制度。

　　二、上班不准迟到早退,着装整齐清洁,工牌佩戴端正醒目,保持良好的精神面貌,不准留长发长胡。

　　三、坚守工作岗位,不准串岗、脱岗,不准闲坐聊天,不准睡觉和酒后上班,不准用对讲机交谈与工作无关的'内容,当班不准接打私人电话。

　　四、上班不准带无关人员进入设备区、值班房。

　　五、顶班、请假、::调休应按规定报批,否则视为旷工。

　　六、按时交接班,交接班时设备保持完好,工具齐全,记录清楚,交接清楚,不遗留问题。

　　七、服从工作安排,对下达的工作任务要按时完成,不准找理由一推了之。

　　八、不准私自向用户收取维修费用,不准私自承接或变相承接装修工程,不准故意刁难、推诿、搪塞用户。

　　九、工作热忱,待人礼貌,敬业守纪,不准有骂人、打架的行为发生。

　　十、工作人员因玩忽职守,严重违反安全操作规程,造成设备损坏的,按设备价赔偿,情节严重者交司法机关处理。

　　十一、加强设备巡视,对设备存在的重大缺陷或隐患,应及时处理,凡因工作责任心不强,造成损失或设备损坏的将从重处罚。

　　十二、领取维修材料应按规定先填单,审批后方可领用,严禁私自使用工程维修材料或送人。

　　十三、保持设备及房间环境卫生,开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好。

　　十四、违反有关规定,按《员工违纪处罚条例》执行。

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