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物业维修管理制度

时间：2024-10-24 15:28:09 制度我要投稿

物业维修管理制度合集[15篇]

　　在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编整理的物业维修管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业维修管理制度合集[15篇]

物业维修管理制度1

　　小区物业人员管理制度是规范物业管理团队工作秩序、提升服务质量和效率的重要依据，它涵盖了人员招聘、职责分配、绩效考核、培训发展、奖惩机制等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 人员招聘：明确招聘流程、岗位要求和任职资格，确保招聘到合适的员工。

　　2. 岗位职责：详细定义各岗位的.工作内容、职责范围和工作标准，以便员工明确自己的工作职责。

　　3. 内部沟通：建立有效的沟通渠道，促进部门间的信息流通和协作。

　　4. 绩效考核：设立公正的考核体系，评价员工的工作表现，并与薪资福利挂钩。

　　5. 培训发展：制定员工职业发展规划，提供必要的培训机会，提升员工技能。

　　6. 奖惩机制：设定激励措施和惩罚规则，激发员工积极性，保证规章制度的执行。

　　7. 行为准则：规定员工的行为规范，维护良好的工作环境和社区形象。

　　8. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决业主问题，提升满意度。

物业维修管理制度2

　　市场物业管理制度旨在规范和优化商业物业的运营管理，确保商场、办公楼宇等场所的高效运行，为商家和客户提供优质服务。该制度涵盖了以下几个核心方面：

　　1. 物业日常管理

　　2. 商户管理

　　3. 设施维护与安全

　　4. 客户服务与投诉处理

　　5. 财务管理与成本控制

　　6. 市场营销与活动策划

　　内容概述：

　　1. 物业日常管理：包括环境卫生、公共设施的`日常检查与维护、物业管理团队的职责划分等。

　　2. 商户管理：涉及商户入驻流程、合同签订、租金收取、商户行为规范等。

　　3. 设施维护与安全：涵盖消防设施、监控系统、应急处理机制及定期安全培训。

　　4. 客户服务与投诉处理：设立客户服务热线，明确投诉处理流程，确保客户满意度。

　　5. 财务管理与成本控制：制定合理的预算，监控各项费用支出，确保物业的经济效益。

　　6. 市场营销与活动策划：组织各类促销活动，提升物业的知名度和吸引力。

物业维修管理制度3

　　物业管理保安管理制度旨在确保物业区域的安全与秩序，通过明确职责、规定流程和强化监督，为居民和企业提供一个安全、和谐的生活和工作环境。其主要内容涵盖以下几个方面：

　　1. 保安人员的招聘与培训

　　2. 职责分工与岗位设定

　　3. 巡逻与监控管理

　　4. 应急处理与危机应对

　　5. 设施设备管理

　　6. 法规遵守与合规性

　　7. 服务质量和客户满意度

　　内容概述：

　　1. 保安人员的招聘与培训：包括对保安人员的.资格审查、入职培训、持续教育等，确保其具备必要的专业知识和技能。

　　2. 职责分工与岗位设定：明确各岗位保安的工作职责，如门卫、巡逻、监控室等，确保职责清晰，无责任盲区。

　　3. 巡逻与监控管理：制定巡逻路线、频率，利用监控系统进行24小时监控，及时发现并处理异常情况。

　　4. 应急处理与危机应对：制定应急预案，定期演练，提升保安团队的应急响应能力。

　　5. 设施设备管理：对保安使用的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

　　6. 法规遵守与合规性：遵守相关法律法规，确保物业管理保安工作合法合规。

　　7. 服务质量和客户满意度：通过定期评估，提高保安服务质量，提升业主和租户的满意度。

物业维修管理制度4

　　1. 制定详细规章制度：结合项目特点，制定全面、具体的`管理制度，涵盖各个管理环节。

　　2. 培训与考核：定期对员工进行制度培训，通过考核确保制度的执行和理解。

　　3. 持续改进：定期评估制度执行效果，根据反馈和市场变化调整和完善制度。

　　4. 信息化管理：利用物业管理软件，实现流程自动化，提高管理效率和透明度。

　　5. 业主参与：鼓励业主参与管理制度的制定和修订，增强业主归属感和满意度。

　　以上方案旨在打造一个高效、专业、业主满意的项目物业管理环境，实现物业管理的长期稳定发展。

物业维修管理制度5

　　物业客户投诉管理制度旨在建立一套有序、高效且公正的处理机制，确保客户的权益得到保障，同时也为物业服务质量的持续改进提供参考依据。该制度涵盖了以下几个核心部分：

　　1. 投诉接收与记录

　　2. 投诉分类与评估

　　3. 投诉处理流程

　　4. 责任人分配与跟进

　　5. 解决方案制定与执行

　　6. 客户反馈与满意度调查

　　7. 数据分析与服务改进

　　8. 员工培训与教育

　　内容概述：

　　1. 客户投诉渠道的设立，包括电话、电子邮件、现场接待等多种方式。

　　2. 投诉信息的`详细记录，包括投诉人的基本信息、投诉内容、时间、地点等。

　　3. 对投诉进行分类，如环境卫生、设施维护、安全问题、服务态度等。

　　4. 设立投诉处理时限，确保快速响应客户需求。

　　5. 确定责任人，明确处理流程，包括初步调查、问题定位、责任归属、解决方案制定等步骤。

　　6. 制定并实施解决方案，确保客户满意，必要时进行沟通协调。

　　7. 定期收集客户满意度反馈，了解投诉处理效果。

　　8. 通过对投诉数据的分析，识别服务短板，提出改进措施，提升物业管理水平。

物业维修管理制度6

　　第一章维修人员工作标准

　　一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。

　　二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。

　　三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。

　　四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。

　　五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。

　　六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。

　　七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。

　　八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。

　　九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

　　十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。

　　第二章物业维修工工作职责及工作流程

　　一、工作职责

　　1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。

　　2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。

　　3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；

　　4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；

　　5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。

　　6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部

　　二、工作流程

　　1、正常工作流程

　　2、正常工作流程细则

　　1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。

　　2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。

　　3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。

　　4）查看记录：查看记录的.报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。

　　5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。

　　6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。

　　7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。

　　8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。

　　9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。

　　10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。

　　3、紧急维修工作流程

　　4、紧急维修工作流程细则

　　1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。

　　2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。

物业维修管理制度7

　　(一)仓库管理员要熟悉掌握各种材料的'性质,坚持分区、分类摆放。

　　(二)出入库要有手续,借东西要有借条,无论是出库还是借出,都要有领导批字。

　　(三)对易燃易爆的物品一定要单独保管,保管人员必须具有一定程度的安全防火知识技能。

　　(四)仓库重地严禁闲杂人进入,库内严禁吸烟。人离开时,严格检查灯、门、水等的安全状况。

　　(五)保管员应及时记帐、对帐,做到帐物相符,经常整理仓库中的物品,摆放合理,留出安全通道。

物业维修管理制度8

　　1、维修热线值班是物业维修服务的窗口，工作人员必须热爱本职工作，有较强的工作责任感。

　　2、每天24 小时接听报修电话，将报修内容及时通知到维修人员，并随时做好记录。

　　3、接听电话要使用文明标准用语，服务热情不讲粗话。

　　4、对维修服务范围以外的'报修，工作量小、便于处理的，通知维修工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。

　　5、负责做好维修材料的验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的进、出、存情况统计后，分门别类报综合管理员。

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业维修管理制度9

　　1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分,公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用,个人工具由个人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具,每月一次,以保证各类机具的正常使用。

　　3、工具保管人必须认真建立工具台帐,做到工具与台帐相符。

　　4、全体员工必须爱护工具,必须正确使用工具,凡不正确使用工具、不爱护工具者,将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元,凡因此造成工具损坏者,将按工具原价赔偿,并同时扣罚当月工资300元人民币。

　　5、公用工具的`借用,必须执行公用工具的临时借用办法,工具借用最长时间为三天,如因工作原因,需再继续使用时,必须重新办理借用手续,工具用完后立即主动归还,不得拖延。

　　6、专业自用工具必须由领班进行每日清点,并保持完好,特别是常用小型工具,不得遗失或损坏,如有遗失或损坏,须由使用人照价赔偿。

　　7、借用公用工具归还时,须由领班和使用人共同进行检验,如有遗失或损坏,须由使用人负责照价赔偿,如借用工具时未按规定填写《工程部借还物品记录》,或无法确定使用人时,造成公用工具的遗失或损坏,由当班人员负责照价赔偿。

　　8、所有工具一律不得外借,如因情况特殊,必须经主管批准后方可借出,员工擅自外借、带出,经查实要严肃处理,不得用工具干私活。

　　9、所有工具要爱惜使用,工具按规定的使用年限到期时,无论公用工具还是个人领用工具,一律以旧换新。

物业维修管理制度10

　　物业项目维修管理制度是一项全面规范物业设施设备维护保养工作的规程，旨在确保物业项目的正常运行，提高服务质量和居民满意度。内容主要包括以下几个部分：

　　1. 维修责任划分：明确物业管理部门、业主、使用人各自的维修责任。

　　2. 维修流程管理：设定从报修、评估、实施到验收的.完整流程。

　　3. 维修标准与质量控制：制定各类设施设备的维修标准，确保维修质量。

　　4. 预防性维护计划：定期进行设备检查，预防故障发生。

　　5. 应急处理机制：针对突发故障，设定快速响应和应急处理方案。

　　6. 维修成本控制：合理预算和控制维修成本，确保财务可持续性。

　　7. 培训与考核：对维修人员进行专业技能培训和绩效考核。

　　内容概述：

　　物业项目维修管理制度涵盖以下几个关键领域：

　　1. 设施设备类型：包括公共设施（如电梯、照明、绿化）、公用系统（如供水、供电、消防）和业主专有部分。

　　2. 维修资源管理：涉及人力、物资、资金等资源的调配与使用。

　　3. 服务标准：设定服务响应时间、维修质量、客户满意度等目标。

　　4. 法规与安全：遵守相关法规，确保维修作业的安全性。

　　5. 信息记录与报告：建立维修记录，定期向相关人员报告维修状况。

物业维修管理制度11

　　物业项目管理制度是一种全面规范物业管理活动的体系，旨在确保物业的高效运营和服务质量，同时保障业主权益。它涵盖了一系列关键要素，包括职责分工、服务标准、财务管理、维修保养、安全管理、投诉处理和持续改进等方面。

　　内容概述：

　　1. 职责分工：明确项目经理、各部门负责人、员工的职责范围和工作流程，确保责任清晰，协同有序。

　　2. 服务标准：设定各项物业服务的质量标准，如清洁、绿化、维修响应时间等，为业主提供优质服务。

　　3. 财务管理：制定预算编制、费用收取、成本控制和财务报告等规定，确保财务透明，合理使用资金。

　　4. 维修保养：规定设施设备的定期检查、维护和更新计划，保证物业设施的正常运行。

　　5. 安全管理：设立安全规程，包括消防、治安、应急预案等，确保小区的`安全环境。

　　6. 投诉处理：建立有效的投诉反馈机制，及时解决业主的问题和不满，提升满意度。

　　7. 持续改进：实施定期评估和改进措施，不断优化服务，适应业主需求变化。

物业维修管理制度12

　　物业维修工管理制度主要包括以下几个部分：

　　1. 职责界定

　　2. 工作流程

　　3. 培训与发展

　　4. 维修质量标准

　　5. 安全规定

　　6. 服务态度与客户沟通

　　7. 绩效评估

　　8. 纪律与奖惩

　　内容概述：

　　1. 职责界定：明确维修工的工作范围，包括日常维护、故障处理、设施升级等工作任务。

　　2. 工作流程：设定从接收到维修请求到完成维修的步骤，确保工作的有序进行。

　　3. 培训与发展：提供持续的技能培训，提升维修工的专业技能和职业素养。

　　4. 维修质量标准：设定维修工作的质量指标，以保证服务质量。

　　5. 安全规定：强调安全操作规程，预防工伤事故。

　　6. 服务态度与客户沟通：要求维修工保持良好的服务态度，有效处理与业主的`沟通。

　　7. 绩效评估：设定考核标准，定期评估维修工的工作表现。

　　8. 纪律与奖惩：建立奖惩机制，激励维修工遵守规章制度，提高工作效率。

物业维修管理制度13

　　1. 建立健全水源管理机制：定期进行水源地巡查，设立水源保护区，禁止非法活动。

　　2. 实施设施精细化管理：制定详细的操作规程，定期进行设施维护和保养，及时更新老旧设备。

　　3. 强化水质监控：配备专业人员和设备，定期进行水质检测，确保供水质量。

　　4. 完善应急预案：建立快速响应机制，定期演练，确保在紧急情况下能迅速恢复供水。

　　5. 提升用户服务水平：设立24小时客服热线，及时解决用户问题，提供透明的水费账单和咨询服务。

　　6. 加强法规培训：定期组织员工学习相关法规，提高法规意识，确保制度执行合规。

　　通过上述方案的.实施，物业供水管理制度将形成一个闭环的管理体系，从源头到龙头，全方位保障居民的用水安全和生活质量。

物业维修管理制度14

　　物业项目经理管理制度的重要性在于：

　　1. 提升效率：通过明确职责，减少工作重叠和延误，提高工作效率。

　　2. 保证质量：通过规范化流程和质量监控，确保物业服务的质量和一致性。

　　3. 激励员工：通过绩效评估和激励机制，激发项目经理的`工作积极性和创新精神。

　　4. 促进团队协作：良好的内部沟通和团队建设，增强团队凝聚力，提高整体服务水平。

物业维修管理制度15

　　为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度：

　　第一条维修管理流程

　　1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管理处经理。

　　1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主满意度。

　　第二条紧急报修（告）事件处理流程

　　遇紧急报修（告）事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修（告）人的联系方式及具体位置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示进行妥善处理。

　　第三条可立即进行维修的报修处理流程

　　3.1遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回访（特殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未回访内容后方可下班。

　　3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并说明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程"（见下）3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。

　　第四条正常报修工作流程

　　4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报修次数及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。（前台人员务必问清业主在家时间）。

　　4.2如属于首次报修：

　　添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员，房管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份，客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。

　　上述流程必须在报修后30分钟之内完成。

　　前台人员认真将信息录入到客服中心值班记录内。并要求在每天上班后现行查看当天“派工单”，提醒区域房管员注意跟进。如当天下班前返单未归，询问并登记“未返单原因”，并上报部门主管跟进。

　　之间如有业主询问维修情况时，如在约定的时间范围时，则答复业主耐心等待，若接近结束时间则汇报至部门主管及房管员，提示维修部加紧维修进度，若超过约定时间，则按第二、三次报修流程处理（见下）。

　　如无特殊情况，避免出现二、三次报修情况，区域房管员有责任时时跟进维修进展，并争取保证在原计划修复时间内完成修复工作。当维修事项完毕后，维修人员请业主在“派工单”签字确认维修结果的满意度及处理完毕时间返单交前台存档。

　　前台人员随即告知房管员进行电话回访，询问业主报修项目实际修复情况，征求其他意见或建议，填写完整后录入客服中心值班记录并按派工单编号存档备查。

　　前台人员将维修情况在客服中心值班记录、返单存档完整不缺失，原则为前台人员必须一直负责跟进本人接报项目的全过程，包括客服中心值班记录录入、下单、提醒、接返单、存档等后续工作。

　　品质部不定期检查，发现单据缺失的，追究责任人失职责任。

　　4.3如属第二、三次报修：

　　第二、三次报修定义：凡属未在规定的时间内处理完第一（二次）次报修的问题，凡属第一（二次）次处理完后所报修问题依然存在，致使业主第二、三次向客服部报修第一（二次、三次）次报修的同一个问题的，均为第二、三次报修。

　　前台接待人员通过客服中心值班记录和业主所介绍的报修事项确认为二次（或三次）报修后，查看二次（或三次）报修原因，应给予业主责权范围内的简单答复。结束通话后立即在将报修事项添加到客服中心值班记录上。在业主报修后10分钟之内，必须再次开出“派工单”（必须注明第几次报修）一式三份，管理处经理在白联上签字确认与维修主任进行沟通并根据是实际情况分清责任人，属某位工作人员失职造成的，追究责任人责任；属疑难问题的，两人共同负责跟进及支持协调该项维修项目，直至修复完成。

　　进行二次（或三次）维修工作时，重复初次报修流程，“派工单”及“客服中心值班记录”上同样要标注预计（修复）返单时间，与前台的工作沟通务必在业主二次（或三次）报修后的24小时内完成。

　　第五条夜间报修流程

　　5.1每天晚上物业公司各管理处有1名总值人员在办公区域值班，接到业主报修后，填写到“夜间值班记录”上，可直接进行处理的，通过对讲机呼叫值班维修人员立即赶往现场查看及维修，修复进展情况由维修人员随时与值班人员联系，直至修复。值班人员将维修进展最终状况填写到“夜间值班记录”上。夜间无法修复的报修项目，值班人员仔细记录，并必须在次日8：00前将情况告知前台及区域房管员，以便跟进。

　　5.2前台人员每日上班需要检查“客服中心值班记录”，了解晚间发生的'报修或其他突发事件，并依照上述流程完成报修工作。

　　5.3如因工作衔接问题造成业主报修问题延误，公司将追究相关人员责任，视情节严重情况处以50~200元罚款。

　　第六条、有偿维修操作流程

　　6.1前台人员接到业主有偿报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录本上，同时根据服务项目告知收费标准，并做好有偿服务方式及维修人员姓名的解释工作（有偿服务用料耗材业主自行购买），并在派工单上注明有偿服务及收费金额。

　　6.2维修人员接到派工单后，根据维修内容准备相关工具，在15分钟内到达维修现场，勘察现场核实派工单有偿服务内容，经业主确认后进行维修事宜，维修完毕后，清理现场，按照收费标准进行收费，并请业主在派工单业主签字栏签字确认后返回，将派工单和现金交回前台，由前台将现金上交财务部门。

　　6.3前台接待在维修完毕后，2日内做好有偿维修服务的回访工作，回访重点为服务质量、服务满意度、收费金额，同时做好有偿服务回访记录及电子文档的录入工作。

　　6.4维修人员提供有偿服务时，收取费用必须开具财务正规收据，并由前台存档或归还业主，严禁收钱不开票或打白条现象，所收款项最迟在次日上交财务部门，禁止挪用。

　　6.5维修人员不得私自承揽有偿维修服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包礼品，否则一经发现严肃处理，必要时追究相关法律责任直至开除。

　　6.6维修主任、客服主任要做好有偿维修服务的监督和检查工作。

　　第七条、维修工行为规范及奖罚

　　7.1工作时间一律按管理处规定着装，佩带工作牌，违者每次扣罚50元。

　　7.2维修人员应礼貌待人，使用文明用语，不得与公司员工及住户争执，违者罚款100元，情节严重者，给予辞退或开除处理。