前台规章管理制度

前台规章管理制度

　　在发展不断提速的社会中，各种制度频频出现，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的前台规章管理制度，欢迎大家分享。

　　为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

　　2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

　　以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

　　一、考勤制度

　　1.按时上下班，做到不迟到，不早退。

　　2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

　　3.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

　　二、仪容仪表

　　1.上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。

　　2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　　三、劳动纪律

　　1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)

　　2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。

　　3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。

　　4.上班时间严禁干与工作无关的事情。

　　5.严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。

　　6.严禁在工作时间聚堆闲聊。

　　7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。

　　8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　四、工作方面：

　　1.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。

　　2.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

　　3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。

　　4.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　5.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　6.认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。

　　7.自觉爱护保养各项设备设施。

　　8.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

　　9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。

　　10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　　11.前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。

　　12.工作中要有良好的工作态度。

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