物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度

　　在日新月异的现代社会中，制度起到的作用越来越大，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的物业管理公司规章制度，欢迎大家分享。

物业管理公司规章制度1

　　为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

　　一． 回访要求

　　1． 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的.工作计划和总结评比中。

　　2． 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　3． 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

　　4． 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

　　二． 回访时间及形式

　　1． 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

　　2． 物管员按区域范围分工，每月回访1次。

　　3． 每季度召开一次楼长会，征求意见。

　　4． 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　5． 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

　　6． 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

　　7． 随时热情接待来访，作好登记。

物业管理公司规章制度2

　　一． 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

　　二． 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

　　三． 回访内容：

　　1． 实地查看维修项目。

　　2． 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

　　3． 征询改进意见。

　　4． 核对收费情况。

　　5． 请被回访人签名。

　　四． 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

物业管理公司规章制度3

　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

　　二、适用范围：

　　山东万众物业有限公司所有工作人员。

　　三、职责：

　　山东万众物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装：

　　装束进公司必须穿好工作服；工作服要干净；进公司须戴工作证；严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间：

　　时间为上午8：30----12：00

　　下午2：00----18：00不得无故迟到、早退、外出；雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；严禁无故旷工；上、下班必须签到；不许代别人签到；不得涂改签到表。

　　六、关于小区设备和设施：

　　设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观；注意整理整顿；道路要保持畅通，不许摆放东西；严禁对小区内的'设备乱涂、张贴；节约用水，用电，不得浪费；凡故意破坏设备、设施，从严处理；凡盗窃本公司财物，从严处理；设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

　　七、其它服从上司的命令：

　　发生事情必须立即上报、联络；严禁在花园内吐痰或丢垃圾；严禁在花园内吸烟；不准喧哗、赌博；不准盗窃他人或公司内的东西；

物业管理公司规章制度4

　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

　　二、适用范围：

　　xx花园物业管理公司所有工作人员。

　　三、职责：

　　3.1xx物业管理公司的.所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　4.1进公司必须穿好工作服；

　　4.2工作服要干净；

　　4.3进公司须戴工作证；

　　4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

　　4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

　　4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

　　4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

　　4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间

　　5.1时间为上午8：30——12：00下午2：00——18：00

　　5.2不得无故迟到、早退、外出；

　　5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

　　5.4严禁无故旷工；

　　5.5上、下班必须签到；

　　5.6不许代别人签到；

　　5.7不得涂改签到表。

　　六、关于厂内设备和备件

　　6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

　　6.2注意整理整顿；

　　6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

　　6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

　　6.5节约用水，用电，不得浪费；

　　6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

　　6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

　　6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

　　七、其它

　　7.1服从上司的命令；

　　7.2发生事情必须立即上报、联络；

　　7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

　　7.4严禁在花园内吸烟；

　　7.5不准喧哗、赌博；

　　7.6不准盗窃他人或公司内的东西；

物业管理公司规章制度5

　　1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。

　　2.公司各部门在经营管理活动中,要认真执行'安全第一,预防为主'的安全方针,全体员工必须牢固树立'隐患重于明火,责任重于泰山'的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。

　　3.各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

　　4.建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。

　　5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。

　　6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。

　　7.全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。

　　8.安全检查

　　(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。

　　(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的'行为。

　　(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。

　　9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。

　　10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

　　(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。

　　(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。

　　(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

　　11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的不安全行为。

　　12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。

　　13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。

　　14.电器设备

　　(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。

　　(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。

　　(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。

　　(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。

　　(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。

　　(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。

　　15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有精神,服从组织及领导的工作分配。

　　(12)认真完成楼长交办的其他工作任务。

　　2.工作流程:

　　具体时间工作概述详细内容

　　18:00--18:05上岗准备签到换工作服。

　　18:05--21:50分四次检查巡视全面检查各办公室门窗,公共区城门窗有、无提供一流的服务水准,管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理,严重者将送交有关司法部门处理,籍此,使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性,共同促进管理处服务水平。

　　一、处罚条例

　　(一)有以下行为者,作口头警告处理

　　1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特殊情况不请假并未获主任同意;

　　2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;

　　3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;

　　4.未经批准,使用公司电话作私人用途;

　　5.在工作场所内有不雅行为或动作,在公共场所大声噪吵的;

　　6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

　　7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

　　8.拉群结派造成同事之间不团结。

　　(二)有以下行为者,作书面警告处理

　　1.工作态度不认真,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;

　　2.要求(或替)别人打钟咭;

　　3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

　　4.使用客户专用的设备或物品;

　　5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;

　　6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不迅速处理;

　　8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

　　9.上门作业时,随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时,还需承担因此而造成业主的损失);

　　10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要,开空调;

　　11.不服从上级的指导及执行指定的工作;

　　(三)有以下行为者,作即时解雇处理

　　1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

　　2.恐吓、威胁或危害他人安危;

　　3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;

　　4.以权谋私,工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务,在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

　　5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

　　6.利用职务之便,私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

　　7.在公司范围内有不道德的行为或交易;

　　8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物,经查实的(情节严重者送公安机关处理);

　　9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;

　　11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示,存心毁坏本部门或公司的财物;

　　12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

　　(四)处理方式

　　1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;

　　2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。

　　(五)程序解释:参照公司《员工手册》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理条例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,办公地点的防火、防盗工作;

　　2、员工上下班如自驾机动车,必须严格遵守交通规则;

　　3、每班负责人在下班时要亲自检查,并保证办公室所有电器的开关已切断;

　　4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

　　5、业主档案资料由专人负责保管,除本部门主任(或以上人员)批准外,一律不许借阅。

　　(二)施工、作业安全管理条例

　　1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中,必须有领班或以上人员在场指导,并遵守有关高空作业安全制度(例如:系扣安全带等);

　　2、在清理碎玻璃时,清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;

　　3、室外清洁人员在室外工作时,必须注意路面行车情况,尤其拐弯及路口位置;

　　4、室内管家人员在与业主移交门匙时,必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前,必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;

物业管理公司规章制度6

　　一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。

　　二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5天工资。

　　三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。

　　四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。

　五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。

　　六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的'工资，发现两次停止工作。

　　七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。

　　八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。

　　九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。

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