生产企业的管理制度汇编(15篇)
在社会一步步向前发展的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编整理的生产企业的管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
生产企业的管理制度1
一、食品贮存管理
1.1食品入库前要将仓储室卫生清理干净，建立入库出库食品登记制度，食品及食品原料入库时要详细记录入库产品的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况，并按入库的时间分类存放，做到先进先出、以免贮存时间过长而生虫、发霉。
1.2食品入库前应确保贮存食品的场所、设备应当保持清洁、通风良好，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，禁止存放有毒、有害物品（如：鼠药、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品；
1.3食品应当分类、分架，距离墙壁、地面均在10cm以上存放。
1.4保管员要每天对仓库进行排查，发现问题及时汇报处理，避免造成不应有的损失。
1.5贮存肉类食品要生熟分开，肉类和鱼类不得混放。冷库里要将冷冻的食品分类码放在不锈钢架上。冷冻温度保持在―18℃左右。
1.6冷柜只能专用贮存熟食品，保持柜内清洁，不得污染。冷柜食品用完后要进行清理消毒(使用过氧乳酸涂抹)，打开柜门凉干。贮存食品温度应保持在0℃—8℃。煮熟的食品要冷藏时必须待食品自然凉透后才准放入冷柜内。
1.7为保证食品安全，库房专人负责随时上锁。库房管理人员要对出、入库人员进行登记，任何人不准擅自进入库房。要对出、入库食品进行登记、查验，登记食品、数量、保质期等，做到不符合食品安全标准的食品不准出、入库。发现问题时，要立即采取措施并通知有关人员。
二、食品运输管理
2.1运输工具必须清洁、干燥、无异味。
2.2严禁与有毒、有害、有异味、易污染的物品混装、混运。
2.3运输前必须进行食品的质量检查，在标签、批号和货物三者符合的情况下才能运输。
2.4填写的运输单据、要字迹清楚、内容正确，项目齐全。
2.5运输包装必须牢固、整洁、防潮、并符合相关的包装规定。在运输包装的`两端有明显的运输标志，2.6运输过程中装叠稳固、防雨、防潮、防暴晒。装卸时应轻装轻卸，防止碰撞。
三、交付管理
3.1食品经营者运输向上一级食品供应商或食品生产企业购进的食品，要清楚所购食品来源，先索证、索要。随运输工具携带“食品供货商的营业执照、食品许可证、该批次食品的检验报告或合格证明复印件，随货同行单等”。
3.2食品经营者运输向下一级经营者销售的食品，要随运输工具携带本单位“营业执照、食品流通许可证复印件、有效的销售发票（《食品进货验收台账》）等”。由送货人员查验货，货票一致后进货方签字或盖章认可。
3.3贮存、运输食品的设备、工具、容器要无毒无害、清洁卫生。要与个人生活用品区分开，不得交叉使用，符合保证食品安全所需的特殊要求；运输过程中要生、熟分开、防蝇、防尘，不得与有毒、有害物品一起运输，防止食品受到污染。本公司要求贮存冻库保持0度以下，运输车辆也是冷链运输。
3.4作人员装卸食品是要穿戴工作衣、帽，讲究卫生，轻搬轻放，不得将食品直接与地面接触。食品装车后要做到车不离人，人不离物，防止意外情况的发生。
四、禁止经营下列食品：
(一)《食品安全法》第二十八条规定的食品；
(二)以假充真、以次充好或者以不合格食晶冒充合格的食品；
(三)食品包装标签不符合《食品安全法》第四十二条、第四十八条规定的预包装食品；
(四)未在显著位置上清晰标明生产日期、保质期的食品；
(五)没有中文标签的进口食品；
(六)伪造或者变造生产日期、生产批号、安全使用期或者失效日期的食品；
(七)伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用许可标志、认证标志、名优标志等质量标志的食品。
(八)发现经营的食品不符合食品安全标准，应当立即停止经营，下架单独存放，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况，将有关情况报告辖区工商行政管理机关。
(九)定期检查本企业各项食品安全防范措施的落实情况,及时消除食品安全事故隐患。如发生食品安全事故应当及时采取处置措施，防止事故扩大；同时立即向当地卫生行政部门和工商行政管理机关报告。
生产企业的管理制度2
一、总则
我公司属于食品加工企业，食品安全直接关系着消费者的身体健康，同时直接关系到我公司的生死存亡，我公司以“让顾客满意，超出顾客愿望”作为自己的经营理念，因此在关系到消费者身体健康的卫生管理问题上不可掉以轻心。同时科学的管理和严格的卫生制度也正是我公司在激烈的市场竞争中立于不败之地的－个法宝。
二、实施细则：
㈠、卫生管理组织及卫生管理人员
1、组织：
公司配备经专业培训的以总经理为组长，各主管副总经理为副组长，各车间主任、班组长、各职能科室经理为兼职卫生管理员的卫生管组织。
2、职责：
对本单的卫生工作进行全面管理，宣传和贯彻相关的卫生法规和标准，监督检查相关的卫生法规和标准在本单位的'执行情况，制定本单位的各项卫生管理制度，建立管理技术挡案，配合卫生主管部门做好从业人员的培训、体检工作。
（二）、从业人员卫生知识培训和健康体检制度
1、新员工必须首先接受培训，培训内容包括食品从业人员卫生规范、食品卫生法、纯净水常识。
2、新员工经过培训合格后，必须由质管部带领到卫生防疫部门进行健康检查和卫生知识培训，取得健康证才能上岗。
3、在职人员每年必须进行两次卫生知识考核或者培训，不合格者不准上岗。
4、所有员工每年进行－次体检，经卫生防疫部门检查合格颁发健康证，才能工作。
（三）、库房卫生制度
1、地面整洁无尘，门窗洁净光亮。
2、墙壁和天花板无灰尘和蜘蛛网。
3、物料分类码放，整齐有序。
4、消防设施齐备。
5、防鼠板安装正确，粘鼠胶、鼠笼、鼠夹摆放科学合理，管理员每天要检查有无鼠害，及时清理鼠迹。
6、库房重地，严禁使用药品灭蚊灭蝇。
7、必须经常开窗通风，保持干燥，不能用水洗地面，仓库不得有霉变发生。
8、每周消毒－次，消毒方法可采用药液消毒，也可以紫外线消毒。
（四）、公司虫害防治制度
1、公司各个部门都应该有防鼠板和防蝇帘。
2、生产车间要有双重门，风淋室和防蚊蝇帘子。
3、车间和库房出入口要有鼠夹。
4、车间卫生区负责人每天检查鼠夹，及时清理。
5、严禁在车间内存放食物，也不准在车间和调度室吃食物，以免招引害虫。
6、垃圾及时清理，垃圾点设立远离生产车间。
7、每周六下午为本店统－大扫除的日子，要把虫害防治当作重点。
8、对进入生产区域的害虫要以驱逐为目地，不能扑杀，投鼠忌器防止对纯净水产生污染。
9、严禁使用药物灭害。
10、夏季值班室或其他办公室需要有人晚上值班的部门，需要点燃灭蚊香的时候，要选购中草药制剂。
11、库房在进原材料时要把虫害检查当作－项常规检查，车间在领用时也需要检查此项。
12、车间内部的更衣室、更衣箱也是重点防治区域，参照上列规定不得例外。
（五）．污物、废弃物的存放处理
工厂的污物、废弃物主要是废水、旧塑料包装，包装箱等。
1、废水通过专用下水道排放。
2、废旧塑料袋每天清理，远离生产厂区存放，定期处理给废旧物资回收部门。
3、包装箱指定专人管理，指定地点存放，定期处理。
（六）、车间生产卫生工作制度
一、生产人员上班前15分钟到车间主任处签到，不得代签。
二、全体员工必须服从领导，听从指挥，严格按照操作规程操作，作好本职工作，有事提前请假，不准迟到、早退、离岗、串岗。
三、生产人员必须保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油和戴戒指，勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤换衣服。
四、各工序操作员按规定穿戴整洁的工作服、工作鞋靴、工作帽、和口罩，工作服必须罩住外衣，头发不得露于帽外，口罩必须罩住口鼻，必须定时洗手消毒，工作服、工作帽、工作鞋靴，必须定期清洗消毒，不得穿戴工作服、工作帽、口罩、工作鞋靴出车间。
五、车间内的成品、半成品、不合格品不得饮用；需要饮水时到车间指定饮水处，用自备杯子饮水，不得用生产用瓶子饮水。
六、不得将与生产无关的用品带入车间，禁止在生产场所吸烟、进食，更不准在车间打闹及进行其他有碍制水卫生质量的活动。
七、上班前、下班后打扫环境卫生，并用紫外线杀菌灯对车间空气、工作服、工作帽，各杀菌消毒30～60分钟，垃圾杂物桶必须带盖，垃圾杂物及时清出车间。
（七）、工艺卫生
1、原料水应符合现行的《生活饮用水的卫生标准》。
2、包装容器应严格保管，不得放在露天或不干净的地方
3、生产、运输专用的工具、容器必须专用，使用前严格清洗消毒，做到清洁卫生。
4、所有产品必须按要求包装，并应注明厂名、批次或生产日期、以便检查。
生产企业的管理制度3
1、生产设备、设施设计与制造的安全保障
1.1、生产设备、设施应有配套的安全设备或安全警示装置,凡可产生危险、有害因素较大的场所、部位,都应设置相应的安全防护装置。如设备的可动零部件是否设置有相应的安全防护装置,凡人员易触及的可动零部件,应尽可能封闭或隔离。对于操作人员在设备运行时可能触及的可动零部件,必须配置必要的安全防护装置。对于运行中可能超过极限位置的生产设备或零部件,应配置可靠的限位装置。
1.2、安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废应当符合国家或行业安全标准要求。
2、安全设备、设施使用、维护、检测的安全保障
对安全设备、设施进行经常性维护、保养,并定期检测,保证设备的正常运转。维护、保养、检测应当作好记录,并由有关人员进行签字。
2.1、设备安装的安全要求
设备安装好后,应逐项检查设备的安全状态及性能是否符合安全生产的要求。检查的安全项目包括静态和动态两方面,静态检查项目在设备不运行的条件下进行,如设备表面安全性,安全防护距离等;动态检查项目在设备运行的条件下进行,如控制系统安全性能、可动部件安全防护性能、安全防护装置的'工作性能和可靠性、设备运行中灰尘的产生情况等。
2.2、设备使用、维护保养的安全要求
设备使用应建立设备使用保养责任制,制定安全操作规程,以确保设备的安全正常运行。
2.3、设备安全检测的要求
安全检测是了解设备运行状况,预测设备运行变化趋势的有效手段,其根本目的是避免安全设备故障或事故发生,保证生产安全。
2.4、设备的报废与淘汰
建立对设备的报废与淘汰制度,禁止使用危及生产安全的工艺与设备。
2.5、建立设备安全档案
设备的档案管理是设备管理的基础性工作,它为公司设备安全管理提供信息、资料和数据,通过对档案信息资料的整理、分析,可以了解设备的运行状态,为设备安全检查、检测、故障诊断、隐患整改等提供可靠的、科学的依据。
生产企业的管理制度4
安全生产费用（以下简称安全费用）是指企业按照规定标准提取在成本中列支，专门用于完善和改进企业或者项目安全生产条件的资金。安全费用按照“企业提取、政府监管、确保需要、规范使用”的原则进行管理。
一、根据法律法规规定；
1、建设工程施工企业以建筑安装工程造价为计提依据。各建设工程类别安全费用提取标准如下：房屋建筑工程为3.0%；
建设工程施工企业提取的安全费用列入工程造价，在竞标时，不得删减，列入标外管理。国家对基本建设投资概算另有规定的，从其规定。
2、建设工程施工企业安全费用应当按照以下范围使用：
（一）完善、改造和维护安全防护设施设备支出（不含“三同时”要求初期投入的.安全设施），包括施工现场临时用电系统、洞口、临边、机械设备、高处作业防护、交叉作业防护、防火、防爆、防尘、防毒、防雷、防台风、防地质灾害、地下工程有害气体监测、通风、临时安全防护等设施设备支出；
（二）配备、维护、保养应急救援器材、设备支出和应急演练支出；
（三）开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出；
（四）安全生产检查、评价（不包括新建、改建、扩建项目安全评价）、咨询和标准化建设支出；
（五）配备和更新现场作业人员安全防护用品支出；
（六）安全生产宣传、教育、培训支出；
（七）安全生产适用的新技术、新标准、新工艺、新装备的推广应用支出；
（八）安全设施及特种设备检测检验支出；
（九）其他与安全生产直接相关的支出。
3、企业应当建立健全内部安全费用管理制度，明确安全费用提取和使用的程序、职责及权限，按规定提取和使用安全费用。
二、安全生产费用的核算与统计
1、财务科、项目部应设置相关会计科目，对安全生产费用进行专户核算，并设置相应的辅助核算项目进行辅助核算。
2、项目安全部应建立《安全生产费用台账》、《安全生产固定资产台账》和《安全生产物品使用台账》。安全部要同步收集其财务、设备和物资部门等建立的安全生产费用台账。确保安全生产费用开支依法合规，经得起检查。
3、项目部每月24日前向项目安全部报送《安全生产费用使用统计表》和《安全生产费用实物台账》，由项目进行审核汇总报公司安全科、财务科。
4、安全生产投入的考核与监督
由公司财务科、安全科、工程科、设备科等部门负责人组成考核小组，每年对安全生产费用的提取和使用情况进行一次考核。
生产企业的管理制度5
1、仓库保管员必需合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。
2、原材料仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的`明细账、卡片；半成品、产成品应根据类型及规格型号设立明细账、卡片；
3、财务部门与仓库所建账簿及挨次编号必需相互统一，相互全都。合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等应分别建账反映。
4、必需严格仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必需准时登记入账，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。
5、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必需对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、卡、物全都。如有变动准时向主管领导及相关职能部门反映，以便准时调整。
6、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要准时清理，保持干净。
7、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种物料不得抛掷。
8、供应部门必需根椐生产方案及仓库库存状况合理确定选购数量，并严格掌握各类物资的库存量。
9、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的连接工作，各相关部门的计算口径应保持全都，以保障成本核算的正确性。
生产企业的管理制度6
为了进一步搞好安全生产工作，强化安全生产意识，特制定本制度。
一、本制度适用于公司及各项目部。
二、每次例会各科室和项目部负责人和专职安全生产管理人员必须参加，无故不参加者，将根据公司有关制度给予罚款，并纳入年终单位评先评优考核指标。
三、会议内容
1、由公司安全经理主持会议，宣读当次会议的主要内容。
2、传达上级部门有关文件及会议精神。
3、针对生产状况，学习有关安全规程和安全技术等。
4、各科室和项目部介绍本月的安全生产情况及事故情况，每次大型活动后交流经验。
5、布置下月安全工作及安全活动内容。
四、发放有关文件及材料：建筑施工安全有关文件、技术刊物、安全简报、各类报表等。
五、每月30日上午3：00时为安全生产例会时间。例会时间、地点如有临时变动，由公司安全科负责提前通知。
生产企业的'管理制度7
生产制造企业员工奖惩管理制度根据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》及公司各级管理制度等法律法规的相关规定，为规范员工的工作纪律，表彰奖励先进，惩罚违章行为，确保公司正常的生产、经营、生活秩序，结合公司管理工作实际，特制定本奖惩制度。
一、适用范围
适用于本公司全体员工。
二、职责部门
公司总经理、副总、钢化玻璃厂厂长、副厂长、工艺玻璃厂厂长、助理、生技部、行政部：负责对员工奖惩进行调查、决定、公布和执行。
三、奖惩原则
1、奖惩有据：奖惩依据是国家的'法律法规和公司成文的各项规章制度。
2、奖惩及时：及时表彰和奖励员工对公司的成绩和贡献，及时纠正和处罚员工的违纪违规行为。
3、奖惩公平、公正、公开：有功必奖，有过必惩，奖惩结果必须做到公平、公正、公开，制度面前人人平等。
4、坚持精神鼓励和物质奖励相结合的原则：在精神鼓励的同时，视其情形给予物质奖励，或在一定期限内提高其工资报酬。
生产企业的管理制度8
前言
为进一步强化公司安全管理，全面落实公司安全生产主体责任，全面推进公司安全管理工作制度化、规范化进程，公司以《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客运输企业安全管理规范》等法律法规为依据，认真结合工作实际和当前公司安全管理实际需求，决定对公司原有《安全生产管理制度》进行完善和补充，确保责任具体化，管理系统化，为今后安全管理和建设提供有力依据。
本制度以安全生产体系化建设和“人”、“车”管理为核心，以国家、省、市安全生产方针和法律法规为基准，强化员工的安全意识、责任意识和守法意识，全面推动公司安全文化健康持续发展。公司在安全管理中始终坚持“以人为本”，把制度化管理和人文关怀有效结合，确保主导因素（人的因素）在安全生产体系建设中发挥主观能动性，夯实安全管理基础，以此推动公司安全生产建设良性发展。
【依据】
（1）《中华人民共和国安全生产法》；
（2）《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运发〔20xx〕55号）
（3）《中华人民共和国道路交通安全法》
（4）《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》
（5）《中华人民共和国道路运输条例》
客运企业组织架构图
第一部分安全生产责任制
第一章安全生产责任制
为了贯彻国家交通管理部门各级领导对安全工作的指示，扎实有效地做好公司各项安全工作，确保公司各项安全运输任务的顺利进行，防止重、特大事故发生，特订立以下安全生产责任制度：
一、安全生产责任制内容
第一条公司认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道交通事故的发生。
第二条公司负责人负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。各岗位负责人具体负责本岗位的安全生产工作。公司设立专职的安全管理人员1人，负责安生产事故的处理、分析、汇总、报告等工作。第三条公司聘请符合道路运输经营资格的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清层层落实安全生产责任制。
第四条公司各岗位积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，制定安全生产奖惩制度保证安全生产工作的开展。
第五条公司各岗位落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。
第六条公司建立营运车辆维护制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。
第七条公司监督各岗位人员严格遵守操作规程，强化现场管理，杜绝违规操作现象发生。
第八条公司安全领导小组及时召开安全工作会议，认真传达管理部门安全生产指示，通报本公司安全生产形势、事故案例，抓事故隐患整改。
第九条制定本公司以安全生产责任制为中心的各项安全管理制度和安全操作规程，做到各个岗位有章可循。
第十条公司以安全管理人员和车辆技术管理员岗位为主，认真抓好“人”、“车”管理的重点环节，极力消除隐患，确保安全。
二、安全管理机构设置
第一条目的：为加强公司的安全生产管理，强化安全管理的权威性，特设置安全管理机构。
第二条设立安全管理机构：公司依法设立安全管理机构，机构名称为“安全生产领导小组”。公司安全生产领导小组由公司负责人担任组长，安全管理人员担任副组长，各岗位负责人为组员，日常的具体工作由安全管理人员负责实施。
第三条公司安全管理机构的设置、人员的任命和更新须以任命书形式加以体现。
第四条公司的负责人和安全管理人员，须通过多种形式和渠道进行学习培训，公司各岗位人员必须依法接受相关法律法规知识的培训。公司的安全管理人员要参加安全监管部门组织的安全培训，经考核合格，取得安全管理人员资格证书才可上岗。
三、安全生产领导小组
组长：公司负责人XX
副组长：安全管理人员XX
组员：业务负责人XXX
财务负责人XXX
行政负责人XXX
车辆技术管理员XXX
GPS监控员XXX XXX
第二章各岗位安全生产职责
一、公司安全生产职责
1、坚持安全第一、预防为主，综合治理的方针，组织实施本公司安全生产工作，建立健全安全生产管理制度和操作规程，完善管理，保障安全生产。
2、实行安全生产岗位责任制，工作人员对本公司的安全生产工作负岗位责任为基本安全制度。
3、依法建立健全本公司安全生产责任制度，安全生产目标管理制度，并将本公司的安全生产责任目标分解到各岗位，明确责任人员、责任内容和考核奖惩要求。
4、设置安全生产管理的领导机构，完善安全生产管理，有关专职安全管理人员1名。组织安全管理人员参加任职资格培训，每年按照有关规定安排安全管理人员和其他从业人员的安全再培训工作。
5、按照规定提取和使用安全生产经费，安全生产经费必须纳入本公司全年经费预决算。
6、依照国家和省市有关规定建立新员工、转岗员工上岗前安全生产教育培训及从业人员再教育和再培训制度，并健全从业人员安全生产教育培训考核档案。
7、推行安全生产标准化建设，教育从业人员严格遵守本岗位的安全生产规章制度、标准和操作规程。
8、采用先进的工艺设备，利用先进的管理技术和手段，进行生产经营活动过程的监测监控，及时制止不安全行为和消除事故隐患。
9、为从业人员配备劳动防护用品并督促使用。
10、制定和实施本公司的生产安全事故应急救援预案和操作岗位应急处理措施，应急救援预案每年至少组织演练一次。
11、建立健全负责安全生产检查制度。以岗位自查自纠制度为基础，实施安全生产日常检查，及时发现和纠正违章行为，及时消除生产安全事故隐患，对因物质、技术条件限制不能及时处理的问题，应当制定防范措施和整改计划，限期整改。并建立健全安全生产检查及事故隐患整治档案，每次检查内容、结果、整改情况应当记入档案，并由检查人员、复查人员签字。
12、发生安全生产事故必须依法及时向政府有关部门报告，不得瞒报、迟报。公司必须立即组织救援，配合事故调查组开展事故调查，妥善处理事故善后工作。
二．各岗位安全生产职责
第一条安全生产领导小组安全生产职责
1、安全生产领导小组本着“改善劳动条件，保护劳动者在生产中的“安全和健康”的原则，搞好公司的安全生产工作，减少人员和财产的损失。
2、认真贯彻执行国家关于安全生产工作的方针、政策、法令和管理部门指示。
3、研究制定公司方针、目标，安全技术措施规划，年度（跨年度及中长期）安全生产工作计划，安全经费、考核、奖惩方案和重大隐患问题的解决方案，积极改善员工劳动条件，搞好安全生产系统管理。
4、督促各岗位建立、健全安全生产责任制，组织制定并落实安全管理规章制度和操作规程，和各岗位落实安全生产“一岗双责”制度。
5、确定年度、季度安全生产工作重点，组织各项安全制度的贯彻、落实。组织开展安全检查和各种活动。
6、搞好安全生产工作总结，评选安全生产先进个人。总结和推广安全生产先进经验，表彰和奖励安全生产先进典型。
7、建立、健全安全机构，支持安全工作，指导公司的安全生产。
8、负责对重大伤亡事故的调查处理。事故结案后，研究决定对责任者的处理意见。
9、每季度召开一次安全生产领导小组会议，分析和掌握安全生产动态，查找安全工作中存在的问题。
10、安全生产领导小组成员必须树立“安全第一”的思想，想安全、管安全。积极做好安全生产中的宣传教育工作。督促各项规章制度的落实，搞好全公司安全生产和劳动保护工作。
11、定期听取各岗位人员安全生产情况汇报，研究制定年度安全工作计划，并督促执行。
12、决策安全生产过程中重大问题。
13、组织推动公司安全生产标准化和安全文化建设。
第二条公司负责人安全生产职责
公司负责人是公司安全生产的第一责任人，对本公司安全生产工作全面负责，并认真履行以下职责：
1、认真贯彻国家有关安全生产的方针政策和法令，以及安全生产的各项管理规定。
2、会同安全生产领导小组其他成员建立、健全本公司安全生产责任制。
3、会同安全生产领导小组其他成员组织制定本公司安全生产规章制度和安全操作规程。
4、会同安全生产领导小组其他成员组织制定本公司安全生产教育计划和培训计划。
5、审定和保证本公司安全生产投入和安全经营开支，提供安全生产工作必须的人力、物力、财力等各种条件。
6、督促、检查本公司的安全生产工作，及时消除隐患。每季度至少组织一次安全生产全面检查，研究分析安全生产存在的问题。督促、检查本公司安全生产管理制度执行及管理部门相关要求的贯彻落实。对违反安全生产规章制度，造成严重后果的人员，除了进行严厉批评教育外，并根据有关规定做出处理建议和决定。
7、组织制定并实施本公司的安全事故应急救援预案，每年至少组织并参与一次。
8、及时、如实报告安全生产事故。发生事故时迅速组织抢救，并及时、如实向负有安全监督管理职责的部门报告事故情况，做好善后处理工作，配合调查处理。
9、定期听取安全生产工作情况汇报，贯彻执行安全生产计划。定期组织召开安全生产形势分析会，分析安全生产过程中存在的问题，会同安全生产领导小组其他成员制定解决方案。
10、要把本公司安全生产的宣传教育列入日常工作的一项重要内容来抓，并将落实情况列入日常工作考核。
11、安全生产实行目标管理，审定年度目标，并认真听取和采纳员工关于安全生产的合理化建议和要求。
12、每年向公司工作人员报告安全生产工作和个人履行安全生产管理职责的情况，接受工作人员对安全生产工作的监督。
第三条业务负责人安全生产职责
1、贯彻执行国家、行业关于行车安全的有关法律法规和规章制度，参与制定并完善行车安全管理规章制度及事故防范措施，对车辆的经营业务开发及行车安全管理工作负责。
2、制定安全经营目标及计划、措施。定期向公司安全生产领导小组汇报生产经营和车辆安全营运等情况，拟定新业务经营计划，提出合理化安全生产建议。在业务开发及日常经营中坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，安全工作与业务开发同时，确保行车安全。
3、全面掌握公司安全经营情况，对每台车运营路线的安全状况进行认真分析、研究与评估，对路线制定运行安全管理方案，并会同安全管理人员和车辆技术管理员做好路线安全行车管理台账和档案。
4、按照国家、行业和公司关于车辆运行安全的有关规定，组织落实车辆出发前安全、途中运行安全及驾驶人安全管理的各项管理办法和措施。
5、负责与各相关车辆的信息互通和协调工作，及时解决消除车辆发车过程中出现的事故隐患，及时沟通解决车辆运行过程中出现的不安全问题。
6、配合落实车辆的安全技术管理，车辆安全设施设备的配置、车辆GPS的安装，安全设施设备防护用品的配置工作，督促检查车辆维护和车辆安全技术状况，保证车辆处于良好技术状态，禁止车辆带“病”运行。
7、监督好营运证、线路牌年度审验工作，确保车辆安全运行。
8、督促协调相关岗位对驾驶人进行业务培训，提高业务素质和安全意识。
9、其他安全生产管理和业务拓展工作。
第四条安全管理人员安全生产职责
1、贯彻执行国家安全生产工作的方针、政策、法律、法规，并结合实际建立、健全本公司安全生产责任制，完善公司安全生产规章制度和操作规程。
2、负责对本公司安全生产各个环节进行监督管理，对影响安全的行为有权制止。积极制定事故应急措施，组织应急演练。定期开展安全检查，及时整改事故隐患。
3、负责监督营运车辆二级维护、检测、年审等工作，确保车辆完好，杜绝车辆带病行驶，严防驾驶员违章违法行为。
4、建立健全与公司安全生产相适应的安全生产管理机制，推进年度安全生产工作计划实施。
5、督促各岗位开展安全宣传、教育，定期组织驾驶员和参加安全管理的相关学习培训。
6、落实公司驾驶员日常教育、考核和聘用制度，按照公安、交通等主管部门相关要求和公司相关规定，联合公司行政负责人配合落实岗前培训。
7、负责本公司安全生产事故处理，按照“四不放过”原则剖析事故原因，落实整改措施。严格落实事故报告制度，及时准确地进行安全生产事故统计报告，严禁弄虚作假。
8、做好车辆保险投保工作。
9、加强公司内部消防管理工作。
10、在安全生产过程中有权提出建议，对不利于安全的规定、命令、生产安排等有否决权。
11、推动落实本公司重大危险源的安全管理措施。
12、推动落实本公司安全生产标准化和安全文化建设。
第五条车辆技术管理员安全生产职责
1、贯彻执行国家、行业关于行车安全的有关法律法规和规章制度，参与制定并完善行车安全管理规章制度及事故防范措施，对车辆运行安全管理进行安排和排查，配合业务负责人对车辆的运行路线开发，对行车安全管理工作负责。
2、制定安全营运目标及计划、措施。定期向公司安全生产领导小组汇报车辆安全营运情况。
3、全面掌握公司安全经营情况，对每条线路的安全状况进行认真分析、研究与评估，对路线制定运行安全管理方案，并做好路线安全行车管理台帐和档案。
4、按照国家、行业和公司关于车辆运行安全的有关规定，组织落实车辆始发安全、途中运行安全及驾驶员安全管理的各项管理办法和措施。
5、负责与各车辆的信息互通和协调工作，及时解决消除车辆始发过程中出现的事故隐患，及时解决车辆运行过程中出现的不安全问题。
6、组织落实车辆的安全技术管理，负责车辆安全设施设备的配置、车辆GPS的安装，车辆安全设施设备防护用品的配置工作，督促检查车辆维护和车辆安全技术状况，保证车辆处于良好技术状态，禁止车辆带“病”运行。
7、做好营运车辆二级维护、检测等工作，确保车辆完好，做好营运证年度审验工作，确保车辆安全运行。
8、配合行政负责人对驾驶员进行业务培训，提高业务素质和安全意识。
9、配合安全管理人员完成其他安全生产管理及执行工作。
第六条GPS监控员安全生产职责
1、严格执行道路旅客运输GPS监控系统车载终端的安装、使用和标准，充分发挥GPS监控系统在安全生产工作中的`作用。
2、严格执行本公司安全生产规章制度、GPS监控系统管理制度、操控规程和相关技术规范，明确作为GPS监控人员安全生产职责。
3、监督驾驶员正确、使用、维护GPS监控系统车载终端，保证GPS监控系统车载终端的正常使用，督促驾驶员遵守GPS监控管理规章、制度和标准。
4、组织开展本公司的GPS监控管理系统车载终端的检查，对检查出来的隐患及其他安全问题应督促驾驶员改正。
5、根据安全生产法律、法规和标准，公司GPS监控管理制度，对驾驶员的违法、违规和违反公司GPS监控管理制度的行为进行处理，情况严重的责令其停止生产活动并立即上报。
6、发生安全事故时，按照相关规定，及时报告相关主管部门，参与本公司的安全事故的调查处理。
7、协助其他安全生产管理工作。
第七条行政负责人安全生产职责
1、认真贯彻安全生产、劳动保护法律法规，负责公司员工教育和培训工作，组织对新进员工的职业安全、操作规程的培训与再培训，把安全培训纳入员工奖惩考核的内容，为安全生产管理提供合格的人力资源。
2、认真贯彻落实有关安全生产管理，文档管理，信息资料与保密管理等方面的法律、法规及规章制度，搞好安全生产文档存查基础管理工作。
3、在公司负责人领导下，配合公司安全管理人员加强安全生产的宣传教育，提高全体员工的安全意识，使大家树立“安全第一、预防为主、综合治理”的指导思想。
4、配合安全管理人员监督检查公司安全生产工作，认真执行有关安全法规和各项规章制度，使各岗位人员都能按照安全要求、安全法规和安全规程办事，避免和杜绝各类事故发生。
5、加强档案管理，确保文件台帐完整无损。对人事档案、公司公文、安全文档及其他档案资料，音像资料等的追踪整理、归档、保管和使用等工作，做到完整、规范，并做到不霉变、虫蛀和遗失。负责妥善保管公司相关证、照、牌以及公章等重要证章，做到不损坏、不遗失、方便使用。
6、参与事故处理，严格执行安全管理规定。发生安全事故时，按照应急救援预案，及时调配应急救援车辆，积极参与事故救援，及时发布公司事故情况通报等。
7、对职责范围内的安全事故负责。
第八条财务负责人安全生产职责
1、在会同安全管理人员编制好安全技术改造、安全投入以及劳动保护等有关财务计划。
2、按规定提取安全经费，编制全年安全生产经费投入使用的预决算计划和报告，做好安全经费专款专用。
3、每月统计一次全公司的安全经费的实际投入使用情况，确保安全经费的正常使用。
4、发生安全事故时，按照应急救援预案的规定，筹措应急救援资金，组织应急救援工作。
5、妥善保管好会计账册、记账凭证，以防丢失和备查。
6、做好财务值班、安全防范工作。
7、对职责范围内的安全事故负责。
第九条驾驶员主要安全生产职责
1、严格按照公司安全生产制度配合完成车辆“三检”等日常安全检查工作，认真真实做好行车日志的记录工作。
2、对车辆、安全设备、设施等使用情况进行每日例行检查。
3、遵守国家法律、条例和公司各项规章制度。
4、服从命令、听从指挥，努力完成各项任务。
5、精心爱护车辆，保证车况良好，车容整洁，各种设备齐全。
6、正确驾驶车辆，预防车辆事故。
第二部分安全生产管理基础制度
第三章安全生产基础档案管理制度
为提高公司基础安全管理水平，加强安全生产资料档案管理，规范文件、档案材料的完整性使公司进一步建立健全各类安全技术台帐，特制定本制度。
第一条档案的管理机构
档案的管理工作由行政负责人负责，根据具体文件、档案类型指定专人负责。例如：车辆技术档案，一车一档等车辆有关档案，由车辆技术管理员负责；GPS监控记录由监控员负责，没有指定的均由行政负责人负责统一保管。
第二条档案的分类（电子档案、纸质档案）
电子档：国家各项关于安全生产的相关法律，交通管理部门发放的各类通知，主要包括：
1、 《中华人民共和国安全生产法》
2、 《道路乘客运输公司安全管理规范》（交运发〔20xx〕55号）
3、 《中共广东省委、广东省人民政府关于推进安全生产领域改革发展的实施意见》
4、 《国务院安委会办公室关于全面加强公司全员安全生产责任制工作的通知》
5、 《中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅关于全面落实公司安全生产主体责任的通知》等有关法律法规和文件规定……
按照发放及更新时间设立文件夹进行存储。
第三条安全生产基础档案构成体系
（一）安全生产领导机构和管理机构基础档案。
（二）安全生产管理制度。
（三）安全操作规程。
（四）应急预案。
（五）安全检查档案。
（六）安全教育和培训档案。
（七）道路乘客运输生产安全资料档案。
（八）安全生产基础投入档案。
（九）应急救援档案。
（十）人员车辆档案。
第四条各种相关的安全生产会议记录（纸质档案）
（一）公司召开安全生产例会的相关资料记录。
（二）安全小组召开安全生产工作会议的相关资料记录。
（三）安全管理人员安全生产重要活动资料的记录存档。
第五条事故档案归档制度
（一）事故的资料应如实入档。
（二）一些相应事故的现场调查记录，图样，照片存档。
（三）人证及物证的相关材料和有关资料。
（四）直接的经济损失和间接的经济损失相关资料。
（五）相关事故证人的自述资料。
（六）处分决定和受处分人员的相关检查资料。
第六条其他相关资料的存档
（一）根据公司各岗位安排需存档的资料；
（二）根据交通管理部门相关规定的保存日期和期限。
执行文件：各类档案清单
第四章安全生产事故应急处置制度
为了加强公司应对突发性重、特大安全事故应急救援处置和综合指挥能力，提高公司各岗位人员紧急救援的快速反应能力和协调水平，确保发生安全生产事故后，立即采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大和滋生次生事故，最大限度减少人员伤亡和财产损失，结合公司实际工作，特制定本制度。
第一条成立事故应急工作领导小组
组长：XX
副组长：XXX
成员：XXX XXX
司机：XXX
公司办公室应急电话：XXXX，应急车辆：XXX
第二条工作原则
1、统一指挥原则：事故应急工作领导小组各成员必须接受统一指挥、统一安排、积极参加各类事故的应急处置。
2、自动递补原则：工作小组领导不在岗时，第一成员自动递补，承担应急工作的领导职责。
3、自动停休原则：事故应急工作领导小组各成员休假的一律停止休假，主动到公司参加应急工作。
4、奉公尽责原则：事故应急工作领导小组各成员要尽职尽责、拒绝冷漠、传递温暖、无私奉献，不能麻痹大意，全心全意做好应急工作。
第三条适用范围
发生较大以上安全生产事故或重特大道路交通事故以及其他重大突发性群体伤亡事件时，启动安全生产事故应急处置机制。
第四条应急处置措施
结合本司实际，制订各类突发伤亡事件和重特大道路交通事故应急处置措施和预案，明确组织领导、岗位职责、资源调配和使用、处置责任，确保一旦发生突发性群体伤亡事件或生产安全事故时，能够迅速、有效组织协调有关主管部门人员，依法妥善处置。
第五条生产安全事故报告
发生行车安全事故后，驾驶员应及时向事发地的公安部门以及公司报告，应急工作领导小组组长或副组长应按规定时间、程序、内容向事故发生地和安监、公安交警、运管等相关职能部门报告事故情况。
第六条处置流程
1、启动处置流程：突发群体伤亡事件或重大生产安全事故发生后，最先接报的岗位人员要第一时间向事故应急工作领导小组报告，工作领导小组立即通过各种途径核实事件性质、伤亡情况、事故地点、事故发生的时间等信息，并迅速召集工作小组所有成员，通报事故现场情况，认真分析、研究、评估事故危害程度，要在20分钟内确定是否启动应急救援预案。
2、先期处置：应急预案启动后，要迅速派员赶赴现场，会同有关管理部门、人员、维护现场秩序，查实事件性质、发生时间、发生原因、涉及范围、人员财产损失等基本情况后，及时向工作领导小组报告。
3、信息发布：工作领导小组根据事态情况，通过电话发布事件信息，做出紧急疏散和撤离等警报。需要向社会和周边发布警报时，由小组组长向政府以及周边交管部门发送警报消息。事态严重紧急时，通过组长直接联系政府以及交管部门负责人，提出要求组织撤离疏散或者请求援助，并随时保持电话联系。
4、现场处置：处置人员到达现场后，要协调有关管理部门及时采取控制、救援、保全等措施，防止事态扩大或次生事故的发生。并安排专人对事故伤亡人员进行登记，包括姓名、年龄、工作单位、家庭地址、联系电话等。
5、善后处理：应急抢险救援行动结束后，由小组组长下达解除应急救援的命令，按照预案要求组建事故善后处理领导小组，并分设以下四个组按职责分工开展工作：
（1）事故调查组：负责协调有关主管部门开展事故调查；
（2）事故善后处理组：负责事故伤员转院和赔付处理；
（3）接待工作组：负责事故伤、亡人员亲属的接待，安抚工作；
（4）事故经费保障组：负责事故应急抢救和善后相关费用的经费保障工作。
第七条保障措施
1、工作小组指定专人每天值班，负责协调、处理有关情况，遇有重大突发事件必须迅速向领导报告。
2、工作人员的电话必须24小时保持畅通。
3、做好物资、设备、设施、技术和人才资源的储备工作，保障应急处置各项经费和物资。
第八条按照《安全生产事故责任倒查制度》和“四不放过”原则，组织开展事故原因调查、对事故责任人进行处理、举一反三开展事故警示教育，落实事故防范和整改措施。
第五章安全生产责任事故倒查制度
为了加强公司安全生产管理，落实责任，建立安全生产事故责任倒查制度。按照“事故原因不查清不放过、事故责任者得不到处理不放过、整改措施不落实不放过、教训不吸取不放过”的原则，对相关责任人进行严肃处理，依据《道路旅客运输企业安全管理规范》交运发〔20xx〕55号结合本公司实际，制定本制度。
第一条建立事故调查小组
根据事故的等级和发生的属地，公司接受政府部门倒查外，建立以公司负责人为组长、安全管理人员为副组长，相关人员为成员的事故调查组，明确事故调查和责任倒查的责任人和成员。
第二条事故责任倒查的主要内容
1、事故发生的经过、人员伤亡情况和直接财产损失；包括事故发生时间、地点及相关人员、详细经过、伤亡数、直接经济损失估算、事故发生后采取的处置措施和事故控制情况等内容。
2、事故直接原因和间接原因：包括事故现场的勘察和取证，相关人员的调查取证、相关检验鉴定报告、事故直接原因和间接原因的论断等内容。
3、根据国家法律、法规及公司安全管理规定，对事故相关岗位人员进行责任认定：主要包括认定的依据、直接责任人、间接责任人、领导责任人的确定，责任主次关系划分等内容。
（1）直接责任人是指由于当事人与事故及其损失有直接因果关系，对事故发生以及导致一系列后果起决定性作用的人；
（2）领导责任人是指当事人的行为虽然没有直接导致事故的发生，但由于领导监管、教育不力而导致的事故所应承担的责任；
（3）间接责任人是指当事人与事故的发生具有间接的关系，需要承担相应的责任。
4、根据责任认定情况，提出处罚措施和事故预防建议，形成事故调查报告。
5、企业负责人对调查报告进行审核、批准，落实处罚措施和事故预防、整改措施。
6、通报事故情况，进行安全生产教育。
第三条事故责任
公司各岗位人员实行“一岗双责”。明确安全生产责任追究制范围，从而达到“谁管理、谁负责”的目的。公司负责人是安全生产的第一责任人，负有安全生产的全面责任；分管安全生产的安全管理人员要负责人履行安全生产职责，对安全生产工作负组织实施和综合管理及监督的责任；其他各岗位人员在职责范围内承担相应的安全生产职责。
第四条建立接受群众监督管理体系。任何人都要维护安全生产，遵守安全生产法律、法规和本规定的义务，对违反安全生产法律、法规和本规定的行为，有权检举和控告。
第五条督促检查，安全领导小组组织检查安全生产制度的落实情况，发现有违反规定的，以及限期整改未落实的，将通报批评并责令立即改正，情节严重的给予处分。
第六条发生重、特大事故时，相关岗位人员立即到现场抢救，了解事故的发生情况，查找事故原因，做到“四不放过”，做好善后处理工作，及时向上级有关管理部门上报。
第七条“一岗双责”的原则就是落实安全生产责任制，认真贯彻执行上级管理部门有关安全生产文件精神，做好安全生产监督、检查、宣传和教育工作。
第八条各岗位人员对其岗位安全生产情况要认真检查落实，发现隐患及时排除。
第九条各岗位人员在接到隐患通知后，要立即制定整改措施和方案，确保事故隐患及时排除，并将整改结果上报。
第十条公司负责人对不按有关文件规定和公司一系列安全管理办法真人贯彻执行落实安全生产工作，对造成安全生产事故的岗位进行追究。
第十一条公司负责人对失职、渎职、玩忽职守、不履行职责的进行追究。
第十二条公司负责人和安全管理人员要结合实际制定相应的事故责任追究制度。
第十三条法律、法规规章另有规定的从其规定执行。
第六章应急救援制度
为积极应对公司可能发生的公路交通事故，预防和最大程度的减少道路交通事故，公司应急工作领导小组能高效有序的组织开展事故抢险救援工作，特制定本制度。
第一条指导思想和基本原则
1、以将“安全第一、预防为主、综合治理”的方针落到实处。确保一旦发生各类交通事故事故突发事件，应急工作领导小组能以最快的速度、最高的效能，实施救援，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，把突发事件危害降到最低点。
2、基本原则：坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、岗负责分、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。
第二条及时报告减少损失原则
当发生交通事故时，发生事故的人员在迅速采取应急措施的同时，立即向上级主管部门、公司进行汇报，必要时可越级上报。采取一切应急安全控制措施，充分发挥团队的力量和智慧，竭尽全力，最大限度地避免和减少人员伤亡，减少财产损失、防止事态扩大、减小影响、尽快恢复运营工作。
1、统一指挥积极配合原则
在公司应急工作领导小组的统一领导和指挥下，全面开展应急救援工作，各岗位人员要保证信息畅通，安全、高效、妥善的开展应急救援工作。
2、分岗负责原则
在处理交通事故的过程中，各岗位人员要明确责任和权力，各岗位要密切配合，团结协作，各司其职，各负其责。凡因工作失误、措施不力等原因而影响事故处理工作的，要严肃追究责任人责任。
第三条急救的工作程序及要求
1、发生事故后，公司安全管理人员必在30—60分钟内将事故概况及初步判明的原因组织应急工作领导小组进行汇报分析。
2、事故报告内容如下：
（1）事故发生的时间、地点、事故相关的人员。
（2）发生事故的车辆、部位、及运行速度。
（3）旅客人数，伤亡人数、性别、年龄及救助情况。
3、救护和医疗
根据事故发生地点按照公司应急预案中确定的医疗救护网点，迅速联系地方医疗机构，配合协助医疗部门开展紧急医疗救护和现场卫生处置。及时协调有关医疗救护、医疗专家、特种药品和特种救治装置进行支援。
4、应急人员的安全防护
发生交通事故，应急领导小组根据现场请求，及时组织、调集相应的安全防护装备。
5、群众的安全防护
根据事故的实际情况，由事故地点政府部门具体负责指挥疏散现场群众，防止发生人员伤害。
6、要求：
值班人员必须坚守岗位，接到报警后要对报警电话进行记录，同时对具体情况要问清楚，马上应急工作领导小组进行报告。
各分工岗位人员接到应急领导小组的命令后，要尽快赶往事发地，同时按分工开展工作，从有关领导下达指令到准备工作就绪，到事故车辆出发必须在30—60分钟之内完成。
公司负责人进行现场指挥要分工明确，责任到人，到现场后先救人，再救物品、车辆，统一指挥，紧张有序，确保救援工作顺利进行。
各岗位人员现场作业要注意安全，严禁违章指挥，违章操作，坚决杜绝二次事故的发生，要安排专人注意过往车辆及群众的安全。
第七章安全生产宣传和教育制度
为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，普及安全生产法律法规和安全知识，大力营公司的安全氛围，特制定本制度。
制度实施人员：公司安全生产宣传教育由公司负责人监督，安全管理人员和行政负责人分别负责组织和执行。
公司负责人及公司安全管理人员要参加安全监管部门组织的安全培训，经考核合格，取得安全主要负责人及安全管理人员资格证书后才可以执行安全生产的宣传和教育工作。并且每年按照有关规定安排安全再培训教育等。
第一条公司的安全生产宣传教育必须坚持以正面宣传教育为主，结合实际，突出重点，突出主题，普及安全生产的法律、法规，推动公司各岗位安全生产责任制的落实，促进公司的安全生产工作
第二条公司的安全生产宣传教育活动如“安全生产月”活动，由公司行政负责人统一布置，安全管理人员牵头协调，组织实施。日常的安全生产宣传教育活动由各岗位根据自己的实际情况组织、安排。
第三条安全生产宣传教育要重点宣传国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规；宣传各个上级主管部门安全生产会议精神及各级领导有关安全生产工作方面的讲话、批示精神；同时要大力宣传有关安全生产管理、事故预防、安全自救、事故救援、现场应急的知识；组织从业人员认真学习有关安全生产的规章制度、操作规程等。
第四条各岗位人员要结合自己的实际，利用各种形式，通过各种渠道，开展丰富多彩的活动。如发放安全宣传资料；举办安全生产知识咨询；安全逃生与急救技能现场表演、图片展览等安全生产宣传教育活动。宣传教育活动要有自己的特色，并能吸引全体员工自觉参与。
第五条安全生产宣传教育活动要讲求实效。安全管理人员要把安全生产宣传教育活动与开展安全生产大检查，特别是认真检查安全生产责任制建立健全和落实情况，找出不安全隐患，提出改进和加强安全生产工作的各项措施，以取得更广泛的社会影响和良好的效果。
第六条各岗位要高度重视安全生产宣传教育工作。把安全生产宣传教育工作列入工作计划，公司负责人要在人、财、物等方面给予支持。做到工作有计划、有布置、有检查、有总结。通过开展安全生产宣传教育活动，进一步增强公司各岗位人员对安全生产重要性的认识，最大限度地减少身边的事故隐患，预防和减少各类事故的发生。
第八章安全生产社会监督制度
公司推行安全监督制度是充分发挥社会各界特别是广大乘客监督作用，切实加强公司道路安全生产管理的重要手段，是提升我司服务质量的重要载体。公司为了充分发挥社会监督作用特制定本制度。
第一条告知监督内容
具体由车辆技术管理员要求驾驶员在相应车辆张贴设置：
（一）公布公司名称、车辆号牌、驾驶员姓名和监督举报电话；
（二）禁止超载、超速及疲劳驾驶。驾驶员日间连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息时间应不少于20分钟；全天24小时驾驶累计不得超过8小时；
（三）不得改变包车线路行车；
（四）禁止乘客携带或驾驶员自行装运易燃、易爆及危险品上车；
（五）禁止驾驶员故意损坏、遮挡或关闭GPS；
（六）车辆安全出口及应急逃生出口必须保持畅通，并指导乘客正确使用安全带和安全锤。
第二条告知监督方法
由驾驶员在车厢内张贴监督内容：
（一）在车内明显位置张贴标示客运车辆核定载客人数、投诉电话、安全管理人员联系方式。
第三条监督举报机制
（一）设置监督举报电话为XXXX，乘客举报的问题安全生产管理员微信（XXXXX）及时解决；
（二）对监督举报信息调查核实的，严格按规定处理，并将处理结果向反馈问题的客户管理部门告知；
第九章安全生产费用提取和使用管理制度
为规范公司安全费用的提取和使用，确保安全费用能够维护和保障公司的安全生产，完善安全投入保障制度，足额提取安全费用，保证安全费用的有效投入，改善劳动条件，防止事故的发生，特制定本管理制度。
第一条本制度适用于财务负责人对各项安全费用的提取以及使用管理。
第二条安全生产经费是指公司按照规定标准提取，在成本中列支，专门用于完善和改进公司安全生产条件的资金。
第三条公司财务负责人单独设立“安全生产专项资金”科目，做到专款专用，不得挪作他用。
第四条专项安全费用主要用于安全技改项目、职业卫生改善项目、安全教育宣传方面等。具体包括（但不限于）：
（一）完善、改造和维护安全防护设备、设施支出。
（二）配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品支出。
（三）安全生产检查与评价支出。
（四）重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出。
（五）安全技能培训及进行应急救援演练支出。
（六）安全设施、特种设备的检测、校验。
（七）购置、安装、使用具有车辆卫星定位功能的装置。
（八）其他与安全生产直接相关的支出。
第五条在本制度规定的使用范围内，安全费用优先用于满足安全生产监督管理部门对公司安全生产提出的整改措施或达到安全生产标准所需支出。
第六条公司是以上年度实际营业收入为计提依据，逐月进行提取，公司按规定提取营收总额比例为1。5%，财务负责人负责安全费用的提取并按规定进行账务处理，专门设立账户。
第七条财务负责人负责每月月初向安全生产领导小组报送安全费用的提取数额，安全生产领导小组负责对安全费用的使用进行审批，凡包括上述范围内的所有支出均可从安全生产费用中列支。使用安全费用时必须经安全生产领导小组负责人审查方可办理使用手续。
第八条财务负责人负责建立安全费用的提取和使用台帐。
第九条安全费用使用、管理的程序、职责及权限：
（一）完善、改造和维护安全防护设备、设施支出，由本公司安全生产领导小组提出计划，安全管理人员根据具体施工情况做出预算，3000元以下开支根据票据报销；3000元以上的开支由公司负责人审批报销。
（二）重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出；安全技能培训及进行应急救援演练支出；其他与安全生产直接相关的支出等项目开支，由本公司安全生产管理员根据实际情况报公司负责人后，据实列支。
第十条属于专项资金范围内费用的使用与报销，按财务规定要求，报公司负责人审批签字确认后，方可报销，财务负责人每季度予以汇总，并与安全生产领导小组核对，发现差错，及时整改。
执行文件：安全生产资金台帐
第十章安全会议制度
为及时了解、掌握公司安全生产情况，加强对安全生产工作的安排部署，充分发挥各岗位安全管理职能，提高公司安全生产能力，营造良好的安全生产工作氛围，有效预防安全事故的发生，特制订本制度。
第一条公司根据实际情况，按照“安全第一、预防为主、综合治理、消除隐患、全员参与、规范运行”的方针，落实完善好本公司的安全会议制度。
第二条公司安全生产领导小组每季度召开一次安全生产工作会议。会议分析公司当前安全形势、公司安全生产状况、安全生产投入和劳动保护等相关内容，解决安全生产中的实际问题，总结安排公司安全工作。要求安全生产小组人员参加，无故旷会、迟到的，第一次警告，处100元罚款，写出书面检讨；第二次罚款200元，写出书面检讨并通报批评；第三次罚款500元，停岗培训；第四次解聘处理；
第三条公司安全管理人员每月至少组织召开一次安全生产例会，安全例会主要内容：
1、及时传达各级交通管理部门的有关指示精神、总结安全行车的经验和分析典型事故案例教训、当前安全行车注意事项、当月违章或事故驾驶员现身说法等，不断增强安全防范意识，学习安全法律法规、安全规章制度、安全操作规程等知识。
2、 总结安全生产情况，分析存在的问题和原因，并提出相应的预防和整改措施。
3、三是布置安全工作任务，要求全体驾驶员及车辆技术管理员参加，无故旷会、迟到的，第一次警告，处100元罚款；第二次罚款200元，写出书面检讨并通报批评；第三次罚款300元，停岗培训；第四次解聘处理。
第四条安全会议要做到有准备、有目的、有内容、有效果、有记录，严防流于形式走过场。
第五条安全工作会议实行签到制，安全工作会议不准缺勤，不准迟到、早退对未经请假，无故不参加安全工作会议的按有规定严肃处理，对因工外出需参会人员，要及时补课。
第六条安全管理人员对会议必须认真做好会议记录，并存档。
执行文件：会议记录
会议签到表
第三部分安全隐患排查治理与风险管控管理制度
第十一章事故隐患排查治理制度
为了加强公司隐患排查治理工作，提高隐患排查的工作质量，及时消除隐患，特制定隐患排查管理制度。
第一条公司车辆技术管理员和安全管理人员为本公司安全隐患排查者，各岗位人员对本岗位安全隐患排查和治理负责。安全领导小组对整体的安全隐患排查治理结果负责；
第二条公司认真贯彻、执行国家安全法律法规和公司的安全生产管理规定及安全操作规程，公司安全管理人员定期组织开展隐患排查和治理，辨识危险源点，强化防范措施，把可能导致事故发生的安全隐患，尽快给予纠正和解决，把事故风险降到最低，为安全生产提供可靠的保障。
第三条公司安全管理人员结合实际情况制定隐患排查和治理方案，明确检查目标、规范检查范围、采取安全防范措施、取得明显效果。
第四条安全生产排查的方式
（一）综合性检查。车辆技术管理员每月开展一次，公司安全生产领导小组每季度进行一次。
（二）安全领导小组专业性安全检查。主要针对设施设备、消防设备等进行专业性检查，每季度开展一次。
（三）在节假日和重大活动期间的安全检查。安全管理人员和车辆技术管理员主要针对道路环境、应急预案等进行隐患排查。
（四）季节性安全检查。安全管理人员和车辆技术管理员针对不同季节、气候变化、防范措施、应急方案等隐患排查。
（五）日常性安全检查。各岗位对日常工作中存在的不安全行为和管理缺陷进行隐患排查。
第五条安全生产排查的内容，有安全领导小组分工负责：
（一）行政负责人查安全基础：是否按照国家法律法规要求制定相关制度、规范、规程，并建立健全各项安全基础台帐；是否牢固树立安全生产意识，按照“先安全、后生产”的原则开展日常隐患排查工作；是否熟知公司的安全规章制度和岗位操作规程，有无违章操作行为。
（二）车辆技术管理员查现场操作：各岗位是否存在脱岗、串岗等无人管理的想象；是否认真履行岗位安全职责和操作规程；现场操作是否清晰、标准、到位。
（三）安全管理人员查设施设备：是否有设施设备的相关资料台帐；是否与有资质的单位签订维护保养协议；是否按照要求进行维护保养，确保设施设备运转正常；是否按照要求进行巡检，并建立台帐。
第六条隐患治理
安全隐患可分为一般安全隐患和重大安全隐患。一般隐患是指导致事故的可能性和危害性较小，能够立即整改排除的隐患；重大事故隐患是指导致事故的可能性和危害性较大，公司应当局部或全部停产停业，经过专项治理方能解除的隐患。
1、一般安全隐患：能现场整改的排查人员要现场立即整改到位。不能现场整改的要限期整改，要指定隐患整改责任人，跟踪整改，直至隐患消除。
2、重大安全隐患：要对隐患制定专项整改方案、防范措施、整改时限、整改要求、指定整改责任人，在未整改到位之前不能进行局部或全部生产经营活动，重大隐患应及时通过一体系三平台上报主管部门。
第七条安全领导小组对安全隐患排查治理的结果进行统计分析，发现事故隐患的规律、揭示事故隐患的产生原因，提出相应的防范措施，做到有效防范，建立健全隐患排查治理的长效机制。
第八条建立健全安全隐患报告和举报奖励制度，鼓励、发动各岗位人员发现和排除事故隐患，鼓励包车客户举报。对发现、排除和举报事故隐患的人员，将按照“奖惩制度”予以奖励。
执行文件：安全隐患排查表
第十二章安全隐患报告制度
为了全面准确掌握本公司安全生产动态，及时预报安全隐患，做到安全工作有的放矢，实施超前防范、重点监控，防止事故发生，特制定本制度。
第一条总则
1、公司安全隐患预测预报工作应当遵循实事求是、科学严密、定性与定量相结合的原则。
2、各岗位及安全管理人员是安全隐患排查与整改工作的责任主体和责任人，应按照行业安全规范和标准做好经常性安全检查和对安全隐患的排查与整改工作。
3、安全隐患预测预报工作由公司安全管理人员组织，联合车辆技术管理员和驾驶人员执行，每月至少进行一次。
第二条报告内容
1、安全隐患是指由于作业场所、设备及设施的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷，可能导致人员伤亡及重大经济损失的事故隐患。按照可能导致事故损失的程度，安全隐患分为：重大安全隐患和一般安全隐患：重大安全隐患是指危害和整改难度较大，公司应当全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除的隐患，或者因外部因素影响致使公司自身难以排除的隐患；一般安全隐患是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的事故隐患。
2、各岗位一旦发现重大安全隐患，应立即填写《安全隐患排查表》，报安全生产领导小组备案。
3、安全隐患报告应包括以下内容：
（1）隐患类别；（2）隐患等级；（3）影响范围；（4）影响程度；（5）整改措施；（6）整改期限；（7）整改目标。
第三条处理与监控
1、存在安全隐患的岗位，应立即采取相应的整改措施。难以立即整改的，应制定整改计划，并采取防范、监控措施。
2、存在安全隐患的岗位，对在短时间内即可能发生事故的隐患，应当立即整顿。
3、完成安全隐患整改的岗位，应及时填报《安全隐患整改报告》。
4、公司安全管理人员将不定期组织人员对隐患整改工作进行检查，并在隐患整改结束后进行复查。
第四条责任追究
1、对发现安全隐患，未采取防范和监控措施的岗位，安全管理人员应发送《安全隐患整改通知书》。有关岗位在接到通知书后应立即采取措施加强管理，立即整改。
2、对存在的安全隐患隐瞒不报的岗位，责令有关人员立即上报，视情将对岗位人员进行批评教育，同时可酌情扣除该岗位部分年度安全目标管理考核奖。
3、对接到《安全隐患整改通知书》而未进行整改，造成事故的岗位人员，将进行经济处罚或行政处分。发生重大责任事故的，将按照法律、法规移送相关部门追究责任。
执行文件：安全隐患排查表、安全隐患整改通知、安全隐患整改报告
第十三章安全生产风险控制管理制度
为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，辨识公司范围内运输管理及服务活动中的危险源，确定重大危险源，采取必要的控制措施，加强重大危险源的控制管理，实现对公司安全风险的全面管理和有效控制，制定本管理制度。
第一条本管理制度适用于公司各岗位安全生产、管理及服务活动中危险源的辨识、评价、控制和管理活动。
第二条危险源实施分级、分类控制和管理，公司安全管理人员和车辆技术管理员是危险源辨识、风险评价和风险控制管理工作的执行人员；公司安全领导小组人员同时是公司的风险控制管理领导小组。风险控制执行人员，发现问题及时上报领导小组。
第三条领导小组的管理职责
1、组织实施安全生产风险分析，指导对生产、管理和服务活动过程中的危险源进行辨识、评价、控制和管理活动，排查可能存在的重大危险源，组织制定控制措施和应急预案。
2、负责对危险源辨识和风险控制管理工作进行指导、督办和动态检查。
第四条危险源定义
危险源是指可能造成人员伤害、疾病、财产损失或工作环境破坏的部位、区域、场所、空间、设备及其位置。
第五条危险源辨识范围包括：
1、所有进入工作场所人员，包括企业员工、乘客、以及从事道路活动的车辆、人员。
2、生产工作过程的危险、有害因素包括天气状况遇到雨、雾、泥石流等自然灾害和道路通行情况，车况差的车辆、不符合要求的交通安全标志、设施设备、违法违章操作等。
第六条危险源辨识方法：
1。直接分析法。凡具备以下条件的均应判定为危险源。一不符合法律、法规和其他要求的；二曾发生过事故且未采取有效防范控制措施的；三直接观察到可能导致危险的错误且无适当控制措施的。
2。现场排查法。如现场观察、查询有关记录、获取外部信息、安全检查表等。
第七条危险源的控制方法
1、公司安全管理人员把危险源的辨识工作纳入公司自检自查的定期安全检查范围。
2、危险源控制做到防范措施、责任、人员、资金和时间“五落实”。确定责任人、实施人员和资金、时间并将情况和活动结果报领导小组审查。
3、一级危险源。应采取安全宣传、安全培训、岗前安全教育的方式增强和提高全体人员安全生产意识、安全防范意识和能力。
4、二级危险源。应制定专项方案、安全措施和风险控措施进行控制。
5、三级危险源。除制定专项方案、安全措施和风险控措施进行控制外还应该编制应急预案做好应急响应的各项措施。
6、四级危险源。制定专项方案、安全措施和应急预案。
第八条公司危险源辨识和风险控制管理，由安全领导小组公布本公司各类危险源清单，分管的各岗位负责人安排危险源的检查，危险源辨识和风险控制管理，对本岗位各类危险源辨识与控制情况的检查每半年至少进行一次。
第九条每年年初由公司安全领导小组组织确定本年度重点危险源排查计划，报公司负责人批准后更新应急预案后备案。
第十条公司按照编制的计划组织危险源辨识和风险控制管理。
第四部分安全生产绩效管理制度
第十四章安全生产年度考核与奖惩制度
为落实公司安全生产责任制，强化公司安全责任意识，建立健全安全生产目标管理体系，提高道路运输安全生产管理水平，根据公司情况制定本制度。
一、安全生产目标考核制度
第一条公司设立安全生产奖励基金，用于安全生产目标管理考核奖励。考核由安全生产领导小组执行，考核非自查部分涉及到小组成员的岗位，岗位人员自行回避接受领导小组其他成员考核。奖励的对象主要是安全管理人员、车辆技术管理员、驾驶员及考核项目相关执行岗位。
第二条安全生产奖励基金由公司按经营收入提取。
第三条安全领导小组的安全生产目标管理考核坚持以下原则：
1、岗位回避、实事求是、客观公正的原则；
2、注重安全管理效果的原则；
3、自查自评与安全小组考核相结合的原则；
4、抽查考评与定期考评相结合原则；
5、奖优罚劣的原则。
第四条安全生产目标管理考核的内容分为基础工作和安全效果两部分：
1、基础工作主要考核贯彻法律法规和行业政策、安全生产管理制度（包括安全生产责任制、安全生产操作规程、安全生产监督隐患排查、驾驶员和车辆安全生产管理制度）建立与落实、紧急状态应急预案的建立和完善，驾驶员从业资格、车辆技术的落实情况等。
2、安全效果主要考核道路运输责任行车事故次数、人员伤亡情况、经济损失和其他责任事故。
第五条具体考核内容：
1、全年无刑事案件发生，无工伤死亡事故；
2、全年无损失（年度控制指标）20xx元以上火灾事故；
3、全年无损失（年度控制指标）1万元以上的其他事故（不含行车责任事故）；
4、公司特大交通事故目标是“0”起。
5、不得发生直接经济损失高于（年度控制指标）2万元以上的交通事故。
第六条安全生产目标管理考核的主要程序：
1、安全领导小组对每年12月下旬，对年度目标管理情况进行考核，并于12月31日前书面公布考核结果。
2、公司根据考核结果实施奖惩。
二、安全奖惩制度
第一条奖励
对认真执行公司安全生产方针政策各项安全生产制度，防止事故发生做出贡献的岗位个人，有下列情况之一的，给予适当奖励：
1、及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者，给予100—1000元奖励。
2、对抢险救灾有功者，给予100—1000元奖励。
3、积极参加公司组织的各种形式的安全生产活动，被评为先进个人，给予200元奖励。
4、举报安全生产中违法、违章行为的，给予100—500元奖励。
5、在安全生产重要时段无行车责任事故、文明服务无投诉的，本年度内无安全行车责任事故并被评为安全文明车的，给予300—500元奖励。
6、对安全工作、消防工作和其他方面做出特殊贡献者，给予100—500元奖励。
7、本月无安全生产事故，公司安全管理人员和车辆技术管理员享受安全奖，给予300—500元奖励。
8、年度安全行驶无事故，服务文明，经营规范无投诉的驾驶员，年终公司将给予每车500—1000元奖励，并在全公司通报表扬。
第二条惩处
1、交通责任事故负有责任的肇事者，按照事故性质、大小、损失、影响等方面处200—5000元罚款。
2、违章指挥导致事故发生者，按照事故性质、大小、损失、影响等方面处200—5000元罚款。
3、违章违法，情节严重，性质恶劣者，处200—1000元罚款。
4、破坏或伪造事故现场隐瞒或谎报事故者，处200—1000元罚款。性质恶劣的，未积极配合相关部门追究其相关责任。
5、事故发生后，不采取措施，导致事故扩大或重复事故发生者，处200—1000元罚款。
6、对坚持原则，认真维护各项安全生产工作制度人员打击报复者，处100—1000元罚款。性质恶劣的，予以辞退并积极配合相关管理部门追究其法律责任。
7、其他各种违反公司各项安全生产规章制度的，处100—1000元罚款。
8、对提出的整改意见或通知的有条件整改而拖延整改的责任人，处50—200元罚款。
9、擅自挪用消防器材、损坏消防器材者，处100—200元罚款。
10、安全生产过程中未按规定操作规程进行操作的，处100—200元罚款。
11、安全生产中被交管部门通报批评的，处100—500元罚款。
12、本月安全生产过程中发生亡人事故或有影响的责任事故的，本公司安全管理人员不享受安全奖，并处100—20xx元罚款。
13、其他有碍安全的行为，以上每项经济处罚，都会有相应的行政处罚，行政处罚根据危害程度和损失情况、责任大小可处以通报批评、列为重点观察对象、解聘开除处理等。
执行文件：奖惩记录表
第十五章安全生产内部评价制度
公司本着“安全第一，预防为主；全员参与，综合治理；科学管理，持续发展。”的方针，科学地查找、分析和预测生产工作中可能存在的危险、有害因素及危害程度，提出合理可行的安全对策措施，促进安全生产管理水平的提高，以实现最低事故率，达到效益最大化，特制定本制度。
第一条评价内容
公司安全生产内部评价采用百分制评分表的形式，评价内容主要为安全生产目标、安全生产责任制、安全投入、安全教育培训、从业人员管理、客运车辆管理、生产安全监督检查、应急响应与救援、事故处理与统计报告等安全生产制度的适宜性、充分性及有效性等公司在日常生产运营过程中所应该达到的各项指标和安全生产标准。
第二条评价方法
1、安全生产领导小组负责公司的安全生产内部评价工作，具体工作由公司安全管理人员联合业务经理负责组织实施，每年进行一次；安全生产内部评价工作可以和年度安全生产检查、安全生产奖惩考核同时进行（需要避嫌的岗位内容，由其他安全领导小组成员代替评价）。
2、公司将针对企业安全生产内部评价指定安全生产内部评价评分表，各项指标满分为100分，各项评价的实得分为相应各子项评分实得分之和。
3、各评分项实得分不采用负值，扣减分数总和不得超过该评分项目应得分分值。
第三条评价等级
公司安全生产内部评价结果应分为合格、基本合格和不合格三个等级。各项指标评分八十分以上为合格，六十分至八十分为基本合格，六十分以下为不合格。评价等级严格按照内部评价评分表所实得的分数划分。
第四条奖惩
但凡在公司内部评价中被评为不合格的后勤工作人员及驾驶员，公司将予以通报批评，并结合公司安全生产奖惩制度予以相应的惩罚。
执行文件：安全生产管理内部评价评分表
第五部分驾驶员安全管理制度
第十六章驾驶员聘用制度
公司依据《道路旅客运输企业安全管理规范》，结合公司营运车辆驾驶员必须做好“四定两统一”工作，即定人、定车、定路线、定发车时间，统一管理、统一考核的相关规定，制订以下驾驶员聘用制度。
第一条驾驶员必须持有合法、齐全、有效的驾驶证及从业资格证才可以获得面试资格：
（一）招聘方式：行政负责人通过现场招聘会和网络招聘平台进行招聘；
（二）面试：行政负责人按照公司规定的驾驶员条件要求，面试人员基础情况和工作背景；车辆技术管理员实操考核驾驶技术和安排驾驶实操试工；
（三）试用录用：行政负责人办理入职手续及岗前培训；安全管理人员安排试用，按照“驾驶员行为考核项目”进行追踪考核。培训、考核合格后正式录用。
第二条驾驶员必须符合的条件：
（一）初次聘用的驾驶员年龄不得超过52周岁，驾驶技术过硬者，记录良好者适当放宽要求；
（二）三年内无重大责任事故；
（三）持A1照三年以上且有二年以上的大客车安全驾驶经历，要进行道路驾驶考核合格后，方可聘用；
（四）聘请的驾驶员必须遵守法律、法规和公司各项规章制度，服从调度和管理；
（五）掌握相关道路乘客运输法规、机动车维修和乘客急救基本知识；
（六）经考试合格取得相应的从业资格证件，并按相关要求进行定期考核和再继续教育；
（七）无交通违法记满12分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录行为；
（八）无犯罪记录；身心健康，无传染性疾病，无癫痫、精神病可能危及行车安全的疾病病史；无酗酒、吸毒行为等记录；
第三条驾驶员存在下列情况之一的，公司不得聘用其驾驶客运车辆：
（一）无有效的、适用的机动车驾驶证和从业资格证件，以及诚信考核不合格或被列入黑名单的；
（二）36个月内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的；
（三）最近3个完整记分周期内有1个记分周期交通违法记满12分的；
（四）36个月内有酒后驾驶、超员20%以上、超速50%（高速公路超速20%）以上或12个月内有3次以上超速违法记录的；
（五）有吸食、注射毒品行为记录，或者长期服用依赖性药品成瘾尚未戒除的，以及发现其他职业禁忌的。
附件：面试记录表
第十七章驾驶员岗前培训制度
为了搞好公司安全生产培训教育工作，加强有关安全技术知识的宣传教育，增强驾驶员的安全意识和安全防护能力，遵守各项安全生产法律和规章制度，特制定驾驶员岗前培训制度。
岗前培训由公司安全管理人员和行政负责人组织和培训，培训的实际操作部分由安全管理人员联合车辆技术管理员按照规划路线实际跟车培训指导；制度规程部分由行政负责人培训，具体内容和要求如下：
第一条岗前培训的主要内容包括：国家道路交通安全和安全生产相关的法律法规、安全行车知识、典型交通事故案例警示教育、职业道德、安全告知知识、应急处置知识、公司有关安全生产管理制度等。
第二条驾驶员岗前培训不少于24学时，并应在此基础上实际跟车实习，提前熟悉客运车辆性能和客运包车线路情况。
第三条公司行政负责人负责拟定培训计划、编制培训教程、确定授课人员，统一开展驾驶员的上岗前培训。驾驶员的召集、通知和组织，由车辆技术管理员负责落实。
第四条参加培训人员必须按时参加，认真听讲，专心实践，不得迟到早退或找人代替。
第五条每次培训都要将出勤签到及培训记录在案。
第六条新进驾驶员必须符合岗位任职资格中的相关规定。
第七条培训目的：通过岗前有效培训使新员工能第一时间适应工作环境，养成良好习惯，规范岗位操作技能及提升综合素质。
第八条具体培训内容。
（一）公司概况内容的培训；
（二）公司相关规章制度内容的培训；
（三）行车安全告知知识、乘客注意事项、事故防范、应急处理知识培训，并收集、积累相关培训材料；
（四）职业特点和要求、职业道德规范的培训；
（五）道路交通安全法、交通规则等法律法规知识的培训；
（六）营运业务知识，线路业务知识，车辆进出场等理论知识培训；
（七）技术保障内容的培训：
1、安全生产操作规程的培训；
2、车辆特点及日常安全检查知识的培训；
3、常见故障一般排除方法；
4、了解掌握路线特点，吸取事故教训和经验。
（八）跟车实习，熟悉掌握安全驾驶操作、掌握路面安全行车情况。
（九）考核合格后办理入职手续，签订安全行车责任书及聘用合同。
执行文件：岗前培训课件
岗前培训试题
第十八章驾驶员安全教育培训及考核制度
为加强和规范公司安全生产工作，提高从业人员的整体素质。根据国家相关法律法规的规定，特制定本制度。
驾驶员教育培训及考核由公司安全管理人员和行政负责人组织，培训教育及考核的实际操作部分由安全管理人员组织车辆技术管理执行；法律法规及制度规程等理论部分由行政负责人执行，具体内容和要求如下：
第一条驾驶员安全教育、培训
1、公司行政负责人，安全管理人员定期（每月20日前）对驾驶员安全教育培训，开展法律、法规、各类上级部门下达文件、典型交通事故案例警示、安全驾驶经验交流、突发事件应急处理训练等教育培训，无故不参加者将按照公司“奖惩制度”要求予以处罚。
2、公司每月组织驾驶员接受不少1次，每次不少于2小时的教育培训（可以通过网络形式）。
3、督促驾驶员及时学习《道路交通安全法》、《道路旅客运输企业安全管理规范》等国家法律法规内要求的企业驾驶员执行内容，及交管部门最新下发的文件和事故案例等。
第二条驾驶员培训教育考核
1、考核对象：公司所有参加培训的驾驶员。
2、理论测试：采取试卷形式进行，试卷分值为100分，考试时间为60分钟，80分及格，90分以上按照成绩分优秀、良好，考核结果在公司微信群公布。
3、培训及考核档案保存：驾驶员教育与培训考核的相关资料纳入客运驾驶人教育与培训档案，包括：教育培训内容、培训时间、培训地点、授课人、参加培训人员签名、考核人员、安全管理人员的签名、培训考试情况等，档案有行政负责人保存期限不少于3年。
执行文件：各期培训考核试卷
第十九章驾驶员从业行为定期考核制度
为了提高从业人员的安全意识，增强业务理论知识，并认真学习上级主管部门下发的文件，认真贯彻落实文件精神指示，特制定以下驾驶员从业行为目标考核制度。
驾驶人员的考核每季度进行一次，由安全管理人员和车辆技术管理员执行，考核结果向公司微信群发布，有疑问人员及时反馈核实，再确认结果。
第一条考核内容：驾驶员违法违规情况、交通事故情况、道路运输车辆动态监控平台发现的违规驾驶情况、服务质量、安全运营情况、安全操作规程执行情况以及参加教育培训情况等。
第二条考核周期每个季度一次。驾驶员从业行为定期考核结果应与公司安全生产奖惩制度挂钩；违反以下考核条款者，依据情节严重情况及交通管理部门给予的处罚结果等实际情况，给予绩效考核罚款，通报批评，列为重点观察对象，解除劳动合同等处理。
第三条对驾驶员的服务质量及工作态度情况进行考核。
（一）是否热诚服务、树立优质服务意识（客户满意度调查为依据）。
（二）是否经常清洁车辆，保持车容车貌整洁。
（三）是否服从公司管理、调度，做到随叫随到。
（四）是否认真填写行车日志，收车后能否及时将日志填写好后交于车辆技术管理员。
（五）驾驶员在工作期间应保持通讯畅通，出车时，必须无条件服从调派。
（六）是否按时参加安全管理人员组织召开的安全例会，主动接受安全教育，学习安全知识和提高驾驶技能。
第四条对驾驶员的驾驶情况进行考核。
（一）是否严格遵守交通法规，应做到不违章违法行车。
（二）是否严格执行驾驶员安全行车操作规程。确保不发生交通事故。车辆发生交通事故时，以交警部门的责任裁定分类型作为考核依据。
第五条对驾驶员的安全运营情况进行考核。
（一）是否按时定期保养，定点维修。
（二）是否按时完成车辆年度检审和检测工作。
（三）是否按时定点加油，应在油燃料使用定额标准内做到安全行车。
第六条对驾驶员的安全操作情况进行考核。
（一）是否自觉遵守公司作息制度。不得随意迟到或早退。
（二）是否做到不公车私用。不得私自用车或擅自把车借给他人使用。
（三）未出车时，车辆必须停放在指定的位置。
执行文件：驾驶员季度考核表
第二十章驾驶员信息档案管理制度
为加快建立健全公司制度，规范驾驶员的档案管理，避免因档案遗失或隐私泄漏，有效的保护和利用档案，提高管理水平，特制定本制度。
第一条驾驶员档案是公司管理档案非常重要的组成部分，是公司行政负责人在招聘、培训、考核、奖惩和任用等工作过程中形成的有关驾驶员个人经历、技术水平、工作表现以及工作变动等情况的文件材料，是全面的考察员工的依据，是公司档案的组成部分。
第二条行政负责人为每位驾驶员建立人事档案，记录其在应聘及入职后的个人基本情况，以下资料纳入公司人事档案范围内：1、身份证；2、入职登记表；3、劳动合同；4、与公司签订的其他合同、协议；5、驾驶证、从业资格证、无事故证明。
第三条安全培训档案单独管理，不纳入员工档案范围内。
第四条驾驶员信息档案管理要求
（一）车辆技术管理员负责驾驶员档案的建立及维护工作，自驾驶员入职第一天起为其建立档案，按岗位编号统一管理，并建立《档案目录》，以便查询，驾驶员信息档案实行一人一档，要及时更新，驾驶员信息档案应当包括：身份证、驾驶证、从业资格证、无三年无事故证明、体检表、内部奖惩、诚信考核信息等，交由行政负责人统一保管。
（二）辞职、辞退驾驶员档案提出来，单独保管。
（三）信息档案要严格按照公司档案管理要求严格管理，不得随意转借、涂改，要建立存档、销毁记录，确保档案完整、准确。
第五条档案查询权限：档案涉及个人及家庭信息等资料的，行政负责人应严格做好保密工作，不得随意翻阅、泄露员工档案内容。
执行文件：驾驶员人一人一档
第二十一章驾驶员调离和辞退制度
公司依据《道路旅客运输企业安全管理规范》，为提高驾驶员综合素质，强化安全管理，特制定本制度。
第一条公司行政负责人对驾驶员实行动态管理，根据安全驾驶记录及日常考核情况建立调离合辞退制度，有下列行为之一的公司行政负责人将依法予以辞退相应驾驶员。
（一）无有效的、适用的机动车驾驶证和从业资格证件，以及诚信考核不合格或被列入黑名单的。
（二）36个月内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的。
（三）最近3个完整记分周期内有1个记分周期交通违法记满12分的。
（四）36个月内有酒后驾驶、超员20%以上、超速50%（高速公路超速20%）以上或12个月内有3次以上超速违法记录的。
（五）有吸食、注射毒品行为记录，或者长期服用依赖性药品成瘾尚未戒除的，以及发现其他职业禁忌的。
（六）驾驶员身体健康状况不符合有关机动车驾驶和相关从业要求。
（七）发现重大事故隐患，不能立即采取消除措施，继续作业的。
（八）多次违法记录未及时处理。
（九）驾驶拼装的车辆或者驾驶已达到报废标准的车辆上道路行驶。
（十）将车辆交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人员驾驶。
（十一）违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大交通事故，构成犯罪。
（十二）车辆因带“病”行驶发生事故或造成交通事故后逃逸的。
（十三）驾驶员如有出现不服从公司各项管理规定、不听从统一调度、有严重违法违规、有虚报个人信息资格的公司将予以调离或辞退。
（十四）其他原因不适合驾驶本公司营运车辆的驾驶员公司将予以调离或辞退。
第二条公司将对以上不符合规定的驾驶员由行政负责人及时出具书面解聘通知书，及时发放到当事驾驶员手中，予以正式解聘。
执行文件：解聘通知书
第二十二章驾驶员安全告诫制度
为了认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，提高驾驶员的安全意识，规范驾驶行为，切实体现“以人为本、安全发展”的安全管理理念，制定本制度。
第一条跟制度由车辆技术管理员执行，对驾驶员出车前进行问询、告诫，预防驾驶员酒后、带病、疲劳、带不良情绪上岗驾驶车辆或者上岗前服用影响安全驾驶的药物，督促驾驶员做好车辆的日常维护和检查以确保行车安全。
第二条告诫内容
1、出车前确保驾驶员驾驶车辆有效证件齐全，并做好出车前检查，否则拒绝出场。
2、出车前驾驶员身体状况良好，是否服用影响驾驶的药物，防止驾驶员酒后、带病或带不良情绪上岗。
3、如发现驾驶员有饮酒、生病服用影响驾驶药物、或情绪不良及时报告公司负责人处理，暂时不予发车，待处理完毕后按公司相关安全管理规定给予符合条件的车辆和驾驶员放行，并告诫驾驶员不得再次出现类似情况。
4、下雨天气或高温炎热天气，出车必须检查安全防滑、消防器材、安全锤等是否齐全有效。
5、驾驶员执行驾驶任务时，在运行过程中应当保持中速行驶，日间连续驾驶时间不得超过4小时，夜间连续驾驶时间不得超过2小时，每次停车休息时间应不少于20分，在24小时内累计驾驶时间不得超过8小时；
第三条告诫程序
车辆技术管理员在出车前可通过现场面对面、视频、电话、微信及其他有效途径进行安全告诫。
1、车辆技术管理员每天对所有出车的驾驶员分别进行至少一次安全告诫，针对不同驾驶员和每天的天气、路况、规划不同的重点告诫内容。
2、车辆技术管理员观察驾驶员的身体、精神状态和情绪表现，确定是否适宜驾驶车辆。
3、辆技术管理员询问了解驾驶员的休息与睡眠，是否饮酒和服用药物等情况，确定驾驶员是否符合安全行车基本要求。
4、车辆技术管理员检查驾驶员所携带的证件是否有效齐全，车辆当日安全检查是否合格等。
5、建立安全告诫记录，记录包括以下内容：驾驶员姓名、驾驶车辆车牌号、运行路线；告诫时间、告诫方式、地点；重点查看的结果和告诫效果，以及必要的处置情况。
6、告诫结束后或特殊情况处置完毕后，由驾驶员签字确认。告诫记录至少保存3个月。
执行文件：驾驶员询问告诫表
生产企业的管理制度9
随着经的发展和人们生活水平的提高，家具行业的竞也变得越来越激烈。为提高生产效率，优化运营，家具厂必须建立一套完善的。
一、制定制度规章的必性
制度规章是企业管理的基础，是企业行为的准和规范。制定制度规章有以下几个方面的必性：
1.明确职责，效率
制度规章明确每个岗位的职责和工作流程，让员工知道自己应该做什么，如何做才更地完成任务。这样可以提高员工的工作效率，减少重复劳动，节省时间和成本，提高生产效率。
2.规范行为，提升品质
制度规章规范员工的行为，让员工知道哪些行为是不允许的，哪些行为是必须的来自。这样可以避免员工的不当行为对企业造成的损失，提高产品的质量和企业的信誉。
3.保障安全，减少事故
制度规章对员工的安全行为进行规范，让员工知道哪些行为是安全的`，哪些行为是危险的。这样可以减少工作事故的发生，保障员工的安全。
4.提高管理水平，企业运营
制度规章是企业管理的基础，可以提高企业的管理水平，优化企业的运营。制度规章可以让企业的管理更加规范化、科化，让企业的运营更加高效、有序。
二、制度规章的内容
制定制度规章需考虑到企业的实际情况和需求，以下是常见的制度规章内容：
1.管理制度
生产管理制度是家具厂的核心制度，包括生产计划、生产流程、生产质量、生产安全等方面的规定。生产管理制度可以让生产过程更加规范化、高效化，提高产品的质量和生产。
2.质量管理制度
质量管理制度是保障产品质量的重措施，包括产品检验、质量控制、质量改进等方面的规定。质量管理制度可以让企业的产品更加符合场需求，提高产品的质量和企业的信誉。
3.安全管理制度
安全管理制度是保障员工安全的重措施，包括安全生产、安全操作、安全检查等方面的规定。安全管理制度可以减少工作事故的发生，保障员工的安全。
4.人事管理制度
人事管理制度是企业管理的基础，包括招聘、培训、晋升、离职等方面的规定。人事管理制度可以让企业的用人更加科化、合理化，提高员工的工作积极性和企业的竞力。
5.财务管理制度
财务管理制度是企业管理的重内容，包括财务核算、财务报表、财务审计等方面的规定。财务管理制度可以让企业的财务管理更加规范化、透明化，提高企业的资金管理水平和经效益DMS。
三、制度规章的实施
制定制度规章只是第一步，更重的是实施。以下是制度规章实施的几个方面：
1.宣传教育
制度规章的宣传教育是实施的第一步，需让员工解制度规章的内容和意义，提高员工的规范意识和遵守制度的意识。
2.执行监督
制度规章的执行监督是实施的关键，需建立完善的执行监督机制，对制度规章的执行情况进行监督和检查，及时发现问题和解决问题。
3.改进完善
制度规章需不断改进完善，根据实际情况和需求，及时订和完善制度规章，让制度规章更加符合企业的实际情况和需求。
四、结语
制定制度规章是企业管理的基础，是提高生产效率、优化企业的重措施。家具厂需根据实际情况和需求，制定完善的制度规章，实施规范化、科化的管理，提高产品质量和企业竞力。
生产企业的管理制度10
一、总则
1、为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合公司的实际情况制订本规定。
2、公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行总经理负责制，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。
3、对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理。
二、机构与职责
1、公司安全生产委员会（以下简称安委会）是公司安全生产的组织领导机构，由公司领导和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。安委会办公室设在生产管理部安全环保。
2、安全环保负责组织对公司的职工进行安全生产教育，制订安全生产操作规程。
3、安全生产主要责任人的划分：单位行政第一把手是本单位安全生产的第一责任人，分管生产的领导和专（兼）职安全生产管理员是本单位安全生产的主要责任人。
4、各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保生产安全。
5、各部门（兼）职安全生产管理员要协助本单位领导贯彻执行劳动保护法规和安全生产管理制度，处理本部门安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。
6、各生产班组安全员要经常检查、督促班组人员遵守安全生产制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告本班组的安全生产情况。
7、职工在生产工作中要认真学习和执行安全操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除。
三、教育与培训
1、对新职工、临时工，必须先进行安全生产的三级教育才能准其进入操作岗位。
2、对从事特殊工种人员，必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核并取得合格操作证（执照）后，才能准其独立操作。
四、设备、工程建设、劳动场所
1、各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。
2、电气设备和线路应符合国家有关安全规定。电气设备应有可熔保险和漏电保护，绝缘必须良好，并有可靠的接地或接零保护措施；潮湿场所和移动式的电气设备，应采用安全电压。电气设备必须符合相应防护等级的安全技术要求。
3、凡新建、扩建、技术改造工程，都必需安排劳动保护设施的建设，并要与主体工程同时设计、同时施工、同时投产（简称三同时）。
4、劳动场所布局要合理，保持清洁、整齐。
5、生产用房、建筑物必须坚固、安全；通道平坦、畅顺，要有足够的光线；为生产所设的坑、壕、池、走台、升降口等有危险的处所，必需有安全设施。
五、个人防护用品和职业危害的预防与治疗
1、根据工作性质和劳动条例，为职工配备或发放个人防护用品，各单位必须教育职工正确使用防护用品，不懂得防护用品用途和性能的，不准上岗操作。
2、努力做好防尘、防暑降温工作和防噪音工作。
六、检查和整改
1、坚持定期或不定期的安全生产检查制度。公司安委会组织全公司的检查，每月检查一次；各生产部门每月检查不少于二次；各生产班组应实行班前班后检查制度。
2、发现不安全隐患，必须及时整改，或者立即报告安委会统一安排整改。
七、奖励与处罚
1、公司的安全生产工作应每年总结一次，在总结的基础上，由公司安全生产委员会组织评选安全生产先进集体和先进个人。
2、对安全生产有特殊贡献的，给予特别奖励。
3、发生重大事故或死亡事故（含交通事故），对事故部门（室）给予扣发工资总额的处罚，并追究部门领导人的责任。
4、凡发生事故，要按有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任。
5、对事故责任者视情给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者依法论处。
6、由于各种意外（含人为的）因素造成人员伤亡或厂房设备损毁或正常生产、生活受到破坏的.情况均为本企业事故，可划分为工伤事故、设备（建筑）损毁事故、交通事故三种。
7、发生的生产事故，按经济损失程度分级：
1）一般事故：经济损失不足5000元的事故；
2）大事故：经济损失5000元以上不足10000元的事故；
3）重大事故：经济损失10000元以上不足20000元的事故；
4）特大事故：经济损失满20000元的事故。
8、发生事故必须按照事故处理程序进行事故处理：
1）事故现场人员应立即抢救伤员，保护现场，如因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，必须做出标志。
2）立即向主管部门（领导）报告，并向公司安委会报告。
3）开展事故调查，分析事故原因。公司安委会接到事故报告后，应迅速指示有关单位进行调查，在5天内，向总经理报送《事故调查报告书》。
4）制定整改防范措施。
5）对事故责任人给予适当的处理。
6）以事故通报和事故分析会等形式教育职工。
9、各级领导或职工在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽的职责，有如下行为之一造成事故的，按玩忽职守论处：
1）不执行有关规章制度、条例、规程的或自行其事的。
2）对可能造成重大伤亡的险情和隐患，不采取措施或措施不力的。
3）不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，进行违章作业或者强令他人违章作业的。
4）对安全生产工作漫不经心，马虎草率，麻痹大意的。
5）对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流的。
6）延误装、修安全防护设备或不装、修安全防护设备的。
7）违反操作规程冒险作业或擅离岗位或对作业漫不经心的。
8）擅动有“危险禁动”标志的设备、机器、开关、电闸、信号等。
9）施工组织或单项作业组织有严重错误的。
10）对于事故按照事故性质、损失程度和责任大小给予损失的10%—100%的处理。
生产企业的管理制度11
为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强职工安全教育与培训工作，提高职工安全素质，提升企业安全管理水平，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，特制订本制度。
第一章安全生产管理制度
第一条目的：为提高食品厂各部门工作人员对公司生产安全管理的重视程度及对安全生产的责任心，进一步提高安全生产管理的思想意识，使广大职工更加自觉遵守厂安全生产的法规和制度，特制定本规定。
第二条本制度适用厂各管理部门，对由于各级人员责任心不强或管理不到位，而造成安全事故或使本部门内部存在严重安全隐患的，实施责任追究。
第三条对公司安全管理实施“以责论处”的工作原则，从公司到公司各部门都应根据各自的安全管理责任进行管理，对在工作中因失职，违章指挥，违章作业，违反公司劳动纪律而造成的安全事故要进行责任追究并给与相应的处罚。
第四条对安全事故及安全隐患的责任追究坚持分级管理的原则：在责任追究上要一级管一级，一级对一级负责。
（1）公司各部门及科室对公司直接负责，各部门领导为第一责任人。各部门主管及生产部门的班组长直接对本部门直接领导负责，一线生产员工对所在的班组基层管理人员负责。
（2）当公司部门内部存在安全隐患，需公司其他部门配合时，该部门应当提出书面的安全隐患整改意见，经公司领导同意安排后，交与其他部门配合解决，在解决的过程中如出现对安全隐患不重视或未及时解决，而导致出现安全事故的，配合解决的部门同事故发生部门承担同样的责任。
（3）公司每年同各部门负责人签订安全生产责任书，公司各部门内部逐级签订安全生产责任书，责任书签订后，统一由公司存档保管。
第二章安全教育培训制度
第一条全体职工必须定期接受安全教育与培训，坚持“先培训、后上岗”的制度。
第二条各部门必须深入开展安全教育，扎实推进安全培训工作，普及安全知识，倡导安全文化，使这项工作制度化、经常化、科学化。
第三条安全管理办公室负责编制安全宣传教育计划，组织职能部门对各部门的安全活动情况进行不定期抽查，进行材料汇总，考核各部门对安全落实情况并负责定期通报。
第四条各部门负责对本部门职工的安全教育组织实施，有针对性开展职工喜闻乐见的安全活动，同时按要求做好相关记录，内容翔实、规范，配合有关部门做好检查、考核工作。
第五条班前十分钟安全教育由各车间及班组长组织实施，并由当班班长认真填写安全活动记录，做好保管、存档。
第六条安全教育培训形式与内容。教育和培训按等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，操作者的`重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。
（1）新员工必须经过厂级、车间级、班组级三级安全教育。教育内容包括安全生产方针、政策、法规、标准及安全技术知识、设备性能及操作规程、安全制度、严禁事项及本工种的安全操作规程。
（2）特种作业人员，如电工、焊工、司炉工除进行一般安全教育外，还要经过本岗位的专业安全技术教育。
（3）采用新工艺、新技术、新设备施工和调换工作岗位时，对操作人员进行新技术、新岗位的安全技术培训。
第七条安全生产的经常性教育。在做好新员工入职教育、特种作业人员安全生产教育及各级安全管理人员的安全生产培训的同时，还必须把经常性的安全教育贯穿于管理工作的全过程，并根据接受教育对象的不同特点，采取多层次、多渠道和多种方法进行。安全生产宣传教育应多种多样，应贯彻及时性、严肃性、真实性，做到简明、醒目，具体形式如下：
（1）车间入口处的安全纪律牌。
（2）举办安全生产培训、讲座、报告会、事故分析会。
（3）建立安全保护教育室，举办安全保护展览。
（4）印发安全保护简报、通报等，办安全保护黑板报、宣传栏。
（5）张挂安全保护挂图、宣传画、安全标志和标语口号。
（6）举办安全保护文艺活动，放映安全保护音像制品。
（7）做职工安全生产思想工作。
第八条安全培训效果检查。对安全教育与培训的效果检查主要有以下几方面：
（1）检查各部门的安全教育制度及安全教育内容。
（2）检查新入职员工是否进行了三级安全教育培训。
（3）检查变换工种时是否进行安全教育培训。
（4）检查工人对本工种安全技术操作规程的熟练程度。
（5）检查各部门管理人员的年度安全培训内容。
（6）检查专职安全员的年度安全培训及考核情况。
第三章安全检查制度
第一条目的：为了及时检查和揭露在生产过程中的不安全因素，消除隐患，预防和杜绝各类安全事故的发生，以确保安全检查有序、高效的进行，特制订本制度。
第二条安全检查范围：食品厂各部门，以车间、仓库等部门为检查重点。
第三条安全检查内容：
（1）查有无进行三级教育。
（2）查各类设备操作规程有无进行公开张挂或放置。
（3）查车间员工有无存在违规操作行为。
（4）查各类设备的防护设施及线路有无老化现象。
（5）查防火器材是否在有效期内。
（6）查个人劳动防护用品是否齐全及正确保用。
（7）查是否存在电线乱拉、乱接的现象，是否违规使用大功率电器设备。
（8）查事故隐患是否存在。
（9）查安全计划措施是否落实和实施。
第四条安全检查形式：
（1）经常性检查（如月查、周查、日查和抽查等）（2专业性检查（如设备操作、规章制度、电器设备等）
部门自我检查：
①工作区域的安全性：注意周边环境卫生、通道畅通等。
②使用材料的安全性：注意堆放或储藏方式，装卸地方大小，材料有无毒性等。
③工具的安全性：注意工具是否齐全、清洁、有无损坏，有何种使规定、操作方法等。
④设备的安全性：注意防护、保险、报警装置情况、控制机构、使用规程等要求的完好情况，电器设备是否整洁完好，线路是否符合安全要求等。
⑤其它防护的安全性：注意通风、防暑降温、防护用吕是否齐备和正确使用，有无消防和急救物品等措施。
第四条安全检查要求：
①公司安全检查由公司安全领导小组组织，每月进行一次部门安全检查，由部门自发组织，每周进行一次，并形成检查记录，班组检查，每天进行一次，并形成检查记录。
②每次检查通报的安全隐患，都必须及时下达隐患整改通知书，逐一安排落实，并按期跟踪复查、考核，同时建立好台帐。
第四章安全事故应急预案
第一条目的为确保公司安全生产，最大限度地减少职工伤亡和经济损失，特制定本应急预案。
第二条安全事故分类：人身意外伤害事故；重大火灾事故；重大交通事故；外来暴力害安全事故；重大失窃安全事故；
原则：救人第一，减少损失，合理安排，保障生产。
在稳妥可靠的前提下，果断处理，积极抢救，作好善后处理工作。
（1）人身意外伤害事故：在生产过程中发生意外伤害事故时，要立即根据事故发生原因及事故严重程度采取相应措施，触电事故要立即切断电源，展开现场紧急救护工作，出现昏厥情况的，要进行人工呼吸；机诫造成的事故，要立即停止机器运行，造成外伤的要立即进行应急性包扎及止血。同时报告当值车间主任，车间主任报主管领导和公司办公室（或夜间值班经理），公司办公室（或夜间值班经理）接到报告后应立即通知配送中心安排车辆并协同生产负责人将受伤员工送至临近医院救治，暂时找不到车辆时，要立即拨打120求救，如需住院治疗的，要安排好陪护人员，并通知其家人，同时联系工伤理赔部门作好理赔的前期工作。
（2）重大火灾事故：若公司发生重大火灾事故，现场人员应在第一时间内利用现场灭火器材进行应急性扑救，火势过大时，要及时撤离，并拨打火警电话119报警，上报公司办公室（或夜间值班经理），公司办公室（或夜间值班经理）在接到报告后，要积极协调相关部门组织人员疏散、救火及各类财产的转移工作，最大限度地减少损失，并上报厂长，若有人员伤亡，应立即组织救护，先做临时性包扎或止血，同时安排车辆，送临近医院治疗，需要住院治疗的，安排人员陪护，并通知其家人，同时联系工伤理赔部门，作好理赔的前期工作。厂长及部门领导要速度赶到现场，组成临时指挥小组，全面组织救护工作。
（3）重大交通事故：员工在公司内（或公司附近）出现交通事故，造成伤亡的，要立即上报主管部门领导，由主管部门领导上报公司办公室（或夜间值班经理），同时受伤人员不可随意活动，以免伤情扩大，要协同有关部门，迅速组织抢救，作好善后处理工作，同时联系工伤理赔部门，并上报厂长。
（4）外来暴力害事故：若发生外来暴力事件时，公司每一个员工（包括保安人员）都有权力将之驱出厂外（不排除使用武力），并上报公司办公室（或夜间值班经理），由公司办公室（或夜间值班经理）上报厂长，同时拨打报警电话110，配合公安机关作好调查处理工作；若有人员伤亡时，办公室协同相关部门负责人作好及时救护和善后处理工作。
（5）重大失窃安全事故：若公司发生重大失窃安全事故时，失窃部门要立即上报部门负责人，同时保护好现场，部门负责人上报公司办公室（或夜间值班经理），公司办公室（或夜间值班经理）上报厂长，在确定并非内部人员所为后，拨打110电话报案。公司办公室（或夜间值班经理）应积极组织相关部门人员，配合公安部门作好有关调查取证工作。
生产企业的管理制度12
为了加强企业的安全生产管理，保证企业安全，保障人民生命财产安全，根据国家的有关法律、法规，结合本公司的实际，制定本制度。
一、安全生产检查制度
企业必须建立和健全安全生产检查制度。组织生产岗位检查、日常安全检查、专业性安全生产检查。具体要求是：
（一）生产岗位安全检查。主要由职工每天操作前，对自己的岗位或者将要进行的工作进行自检，确认安全可靠后才进行操作。内容包括：
1．设备的安全状态是否完好，安全防护装置是否有效；
2．规定的安全措施是否落实；
3．所用的设备、工具是否符合安全规定；
4．作业场地以及物品的堆放是否符合安全规范；
5．个人防护用品、用具是否准备齐全，是否可靠；
6．操作要领、操作规程是否明确。
（二）日常安全生产检查。主要由各部门负责人负责，其必须深入生产现场巡视和检查安全生产情况，主要内容是：
1．是否有职工反映安全生产存在的问题；
2．职工是否遵守劳动纪律，是否遵守安全生产操作规程；
3．生产场所是否符合安全要求；
4．安全通道及安全疏散门是否畅通。
（三）专业性安全生产检查。主要由企业每年组织对电梯、电气设备、机械设备、危险物品、消防设施、运输车辆、防尘防毒、防暑降温、厨房、集体宿舍等，分别进行检查。
车间安全生产检查每月一次，班组安全生产检查每周一次。
二、安全生产事故隐患排查制度
为加强安全生产事故隐患的排查和管理，确保企业安全生产，保护职工在生产过程中的安全与健康，全面实现全镇安全生产目标，特制定以下事故隐患整治制度。
(1)对查出的不安全隐患，做到“四定”，即定人员、定项目、定时间、定经费，确保隐患整改落实，并将整改落实情况报相关部门验收备案。
(2)对暂时不能整改的隐患，要采取强制性防护措施，并分别纳入技术措施安排和检查计划内，落实限期整改。
(3)对安全事故隐患整改不力的单位，安全监督部门要发出隐患限期整改指令书，限期进行整改，因拖延整改而造成事故的要按规定追查责任，严肃处理。
(4)对个别重大隐患，因多方原因暂时不能整改的，要及时上报，争取上级部门的帮助尽快解决。
(5)凡不按要求及规定标准落实隐患整改任务的人员，因此而酿成不良后果的，将依照有关法律法规进行处理，直至追究法律责任。
三、安全事故隐患整改制度
1、企业安全员及其它操作人员发现隐患，要认真对待，及时整改。任何部门、任何人不能以任何借口推诿。
2、一般隐患必须在当日整改，重大隐患视情况在最短时间内整改到位。
3、隐患整改所需资金必须全额保证。所需原料设备采购部门必须全力配合采购。
4、整改后必须经企业安全生产主管部门或企业安全管理员验收合格，方能投入使用。
四、安全培训教育制度
1、本企业总经理以及各安全负责人必须接受相关的安全培训教育，确保有资格上岗。
2、本企业新招员工上岗前必须进行车间、班组安全知识教育。员工在企业内调换工作岗位或离岗半年以上重新上岗者，应进行相应的车间或班组安全教育。
3、企业对全体职工必须进行安全培训教育，应将按安全生产法规、安全操作规程、劳动纪律作为安全教育的.重要内容,并保证职工有资格上岗。
4、本企业特种作业人员（包括电工作业、厂内机动车辆驾驶、机械操作者等），必须接受相关的专业安全知识培训，确保有资格后方可安排上岗。
5、各类安全教育合格证按规定复审，逾期不复审，合格证无效。其特种作业人员的操作资格证书,每两年由发证单位复审一次。
五、生产场所及设备安全措施
1、企业必须严格执行国家有关劳动安全和劳动卫生规定、标准，为职工提供符合要求的劳动条件和生产场所。
2、生产场所应整齐、清洁、光线充足、通风良好，人行道、车道应平坦畅通，通道应有足够的照明。
3、在生产场所内应设置安全警示标志，紧急通道和出入口应设指示牌。
4、生产、使用、储存、运输化学危险品应根据化学危险品的种类，设置相应的通风、防火、防爆、防毒、监测、报警、防潮、避雷、防静电、隔离操作等安全设施。
5、企业不得将生产作业场所、仓库与职工宿舍混为一体，生产作业场所、仓库严禁住人。
6、企业的生产设备及其安全设施，必须符合如下要求：
（1）生产设备必须进行正常维护保养，定期检修，保持安全防护性能良好；
（2）发生强烈噪音或震动的生产过程及设备，应采取隔噪、隔震、屏蔽等有效防护措施，生产场所的噪声强度应符合《工业企业噪声卫生标准的规定》；
（3）各类电气设备和线路安装必须符合国家标准和规范；电气设备要绝缘良好，其金属外壳必须具有保护性接地或接零措施；在有爆炸危险的气体或粉尘的工作场所，要使用防爆型电气设备；
（4）企业对可能发生职业中毒、人身伤害或其它事故的，应视实际需要，配备必要的抢救药品、器材，并定期检查更换。
六、安全生产值班制度
1、逢节、假日、夜间必须安排人员值班，并将主要领导的电话放于明显位置，遇紧急情况随时联系。
2、值班人员不得擅自离开厂区，发现视情节轻重予以惩罚，直到开除。
3、值班人员要做好防火防盗工作，定时要厂区各处巡查。
4、遇陌生人进厂，值班人员问明来意，才决定是否放行。
七、动火作业管理制度
1、本制度中的动火作业是指烧焊、打磨、切割等能引起火源的危险作业;
2、在厂范围内进行动火作业时，要先清理作业周围的易燃易爆物品，远离进行动火地方最少35呎(10米)在崇光电器制品厂范围内进行动火作业时，要先清理作业周围的易燃易爆物品，有烟感探头的场所，要做好保护，防止误报警，准备好应急的消防器材，然后向安全组申请危险作业许可证;
3、安全组在发出危险作业许可证之前，要以作业现场进行检查，依据许可证上所列之项目逐条核对无误，确认不会由此引发火警事故后，才能发出危险作业许可证;
4、动火作业现场要有相应的消防灭火措施，例如准备水、灭火筒等，以便发生火警时，能迅速灭火;
5、动火作业人员在作业前要了解该部位的消防设施及走火通道;
6、在动火作业过程中，安全组要全程监督，防止发生火警事故;
7、安全组有权制止有危险的动火作业;
8、动火作业完毕之后，要清理好作业现场，并监视现场至少30分钟，防止留有火种，引起后患;
对不申请危险作业许可证而进行动火作业的人员(或部门)，除通报批评外，并自行承担由此造成的一切事故责任。
八、施工现场安全管理制度
为了进一部提高施工现场安全生产工作的管理水平，保障职工的生命安全和施工作业的顺利进行，特制定以下制度：
1、贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，坚持管生产必须管安全的原则。
2、开工前，在施工组织设计(或施工方案)中，必须有详细的施工平面布置图，运输道路，临时用电线路布置等工作的安排，均要符合安全要求。
3、现场四周应有与外界隔离的围护设置，入口处应设置施工现场平面布置图，安全生产记录牌、工程概况牌等有关安全的设备。
4、现场排水要有前全面规划，排水沟应经常清理疏通，保持流畅。
5、道路运输平坦，并保持畅通。
6、现场内材料堆放必须按现场布图规定的地点分类堆放整齐稳固。作业中留置的木材、钢管等剩余材料应及时清理。
7、施工现场的安全施工，如安全网、护杆、各种限制保险装置等必须齐全有效，不得擅自拆除或移动。
8、施工现场的配电、保护装置、避雷保护、用电安全措施等要严格按照规定进行。
9、用火用电和易爆物品的安全管理，现场消防设施和消防责任制度等应按消防要求周密考虑和落实。
10、现场临时搭设的仓库、宿舍、食堂、工棚等都要符合安全、防火的要求。
九、班组安全活动制度
1、班组长要模范遵守安全生产规章制度，领导本班组安全作业，认真执行安全交底，有权拒绝违章指挥。
2、班前要对所使用的机械机具、设备、防护用具及作业环境进行安全检查，发现问题立即采取改进措施。
3、组织班组安全活动，开好班前安全生产会，并建立记录台帐，每天由作业班长进行记录。
4、班前安全活动记录，应统一集中在现场办公室，以备检查。
5、发生工伤事故要立即向项目部或上一级部门报告。
6、遵守劳动纪律，服从领导和安全检查人员的指挥工作时，思想集中坚守岗位，未经许可不得从事非本工种作业，不得擅自离岗。
7、严禁酒后上班，不得在禁止烟火的地方吸烟
8、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。
9、按照作业要求，正确穿戴个人防护个人防护用品。进入施工现场必须戴安全帽，在没有防护设施的高空，悬崖和陡破施工前必须系好安全带，高空作业不得往下投掷物料。
10、严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。
11、在施工现场，行走要注意安全，不得攀登脚手架、井子架、龙门架和随吊盘上下。
12、正确使用防护装置和防护设施，对各种防护装置，防护设施和警告、安全标志等不得任意拆除或随意挪动。
十、特种设备使用制度
1.特种设备使用部门的各级管理人员，应具有安全生产意识和特种设备使用管理相关知识，加强特种设备使用环节的安全管理工作。
2.各设备使用地点、场所应设置安全警示标志，严格履行出入人员登记手续，安全管理人员、操作人员，一律按规定登记进入。凡进入危险场所其他人员(包括领导检查、外来参观、设备维保、设备检测人员)进入，应由本单位或部门负责人批准，并在安全管理人员、操作人员等陪同下进入，进入后严格遵守相关制度，不得操作特种设备。其他人员不得进入上述地点、场所。
3.依据《条例》、《特种设备作业人员监督管理办法》规定，特种设备的作业人员和安全管理人员应经特种设备安全监察部门考核合格后，方可从事相应特种设备的作业或管理工作。严禁安排无证人员操作特种设备，杜绝违章指挥和违章操作现象。特种设备操作人员在作业过程中发现设备事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向设备安全管理人员和部门安全负责人报告。
4.特种设备作业人员应当严格执行特种设备的操作规程(操作规程可根据法规、规范、标准要求，以及设备使用说明书、运行工作原理、安全操作要求、注意事项等内容制定，具体内容可参考《特种设备操作规程》)和有关的安全规章制度。
5.各使用部门应加强特种设备的维护保养工作，对特种设备的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及相关仪器仪表进行定期检修，填写检修记录，并按规定时间对安全附件进行校验，校验合格证应当置于或者附着于该安全附件的显著位置，并送交XX部门备案。
6.设备使用部门应按照特种设备安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期满前30天，向相应特种设备检验检测机构提出定期检验要求。各设备使用部门应予以积极地配合、协助检验检测机构做好检验工作。未经定期检验或检验不合格的特种设备，不得继续使用。根据特种设备检验结论，通知各使用部门做好设备及安全附件的维修、维护工作，以保证特种设备的安全状况等级和使用要求。对设备进行的安全检验检测报告以及整改记录，应建立档案记录留存。
7.单位根据设备使用情况，定期(至少每月进行一次)组织安全检查和巡视，并做出记录。各部门特种设备安全管理人员应当对所属特种设备的使用状况进行检查(但每月不少于一次)，发现问题或异常情况应立即处理;情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告相关部门。
8.特种设备如存在严重事故隐患，或无改造、维修价值，或超过安全技术规范规定使用年限，应及时予以报废，并由工程部门向县或市级特种设备监察科办理注销手续。
十一、特种作业人员管理制度
1、对本单位特种作业人员经常进行安全生产教育，防止产生麻痹思想，避免生产安全事故发生。
2、对从事特种作业人员定期进行安全生产知识的培训，每年培训不少于12学时。
3、对从事特种作业人员必须取得特种作业操作资格证方可上岗。
4、从事特种作业人员要定期进行实战演练，提高技术水平防止生产安全事故的发生。
5、未持有特种作业操作资格证书的要求其接受具备相应资质的培训机构的培训，合格后方可上岗作业。
6、特种作业人员在工作中要严格遵守安全生产规章制度和操作规程。
生产企业的管理制度13
随人们生水平提高，肉制品需求量也在逐年增加，屠宰生产规模也在不断扩大卓~越~管~理~网。然而，在屠宰企业生产过程中，安全问题一直是一个重要难题。为了保障工人和消者生命安全和财产安全，屠宰企业必须加强安全生产管理。本文将从以下几个方面阐述屠宰企业安全生产。
一、安全管理制度重要性
安全生产管理制度是企业保障生产过程中工人和消者安全重要手段。如果屠宰企业没有完善安全生产管理制度，将会面临以下几个方面风险：
1、人身伤害风险：在屠宰企业生产过程中，工人需要接触到各种危险物质和设备，如果没有完善安全生产管理制度，工人可能会发生人身伤害事故。
2、环境污染风险：屠宰企业生产过程中会产生大量废水、废气和废渣，如果没有完善安全生产管理制度，这些废物可能会对周围环境造成污染。
3、产品质量问题：如果屠宰企业没有完善安全生产管理制度，可能会导致产品质量问题，从而消者健康。
因此，屠宰企业必须制定完善安全生产管理制度，以保障工人和消者生命安全和财产安全。
二、安全生产管理制度内容
屠宰企业安全生产管理制度应包括以下几个方面内容：
1、安全生产组织机构：屠宰企业应设立安全生产管理部门，明确安全生产管理职责和权利。同时，应制定安全生产管理制度，明确各项安全管理措实要求和具体操作流程。
2、安全生产培训：屠宰企业应定期组织安全生产培训，提高工人安全意识和安全技能。培训内容应包括安全生产法律法规、安全管理制度、安全操作规程等。
3、安全生产设：屠宰企业应配备完善安全生产设，如防护装置、安全警标识、消防设等。同时，应定期检查和维护这些设，确保其正常运行。
4、安全生产检查：屠宰企业应定期进行安全生产检查，发现隐患及时进行整改。检查内容应包括设备安全、工艺安全、环境安全等方面。
5、安全生产应急预案：屠宰企业应制定安全生产应急预案，明确各种突发事件应急处理措和责任分工。同时，应定期组织演练，提高应急处理能力。
三、安全生产管理制度实
制定安全生产管理制度是第一步，如何将其落实到实际生产中才是关键。屠宰企业应采取以下措，确保安全生产管理制度实：
1、加强宣传教育：屠宰企业应加强安全生产宣传教育，提高工人安全意识和安全技能。
2、建立考核机制：屠宰企业应建立安全生产考核机制，将安全生产管理制度执行情况纳入考核指标，对不符合要求部门进行问责。
3、加强监督检查：屠宰企业应加强对安全生产管理制度监督检查，发现问题及时整改。
4、加强息化建设：屠宰企业应加强息化建设，利用息化手段提高安全生产管理效率和水平。
四、结语
安全生产管理制度是屠宰企业保障生产过程中工人和消者安全重要手段。屠宰企业应制定完善安全生产管理制度，包括安全生产组织机构、安全生产培训、安全生产设、安全生产检查、安全生产应急预案等方面内容。同时，屠宰企业还应采取措，加强制度实，确保工人和消者生命安全和财产安全。
生产企业的管理制度14
一、整合目的
为了提高化工企业的安全生产水平和标准化管理水平，实施安全生产管理与安全标准化管理的整合。
二、整合方式
1、安全生产管理和安全标准化管理在组织架构方面进行整合，设立统一管理部门和岗位。
2、安全生产管理和安全标准化管理在流程方面进行整合，形成统一的管理流程，即：预防、识别、评估、管控、应对、制定、实施、监督和改进。
3、在管理措施方面进行整合，建立安全生产和标准化管理的联动机制，做到同步落实。
4、在评估方面进行整合，建立基于安全生产和标准化管理的评估指标体系和评估方法。
三、整合实施的具体措施
1、制定安全生产和标准化管理的整合实施方案。
2、建立安全生产和标准化管理的.联络机制和工作协调机制。
3、制定统一的安全生产和标准化管理体系文件，包括管理标准、检查规范和操作规程等。
4、加强员工培训，提高安全生产和标准化管理的意识和技能。
5、开展内部评估和外部评估，并制定相关的改进计划。
四、整合实施的评估
通过内部评估和外部评估，评估整合实施的效果，并根据评估结果制定相关的改进措施。
五、结论
整合安全生产管理和安全标准化管理，有利于提高化工企业的安全生产水平和标准化管理水平，减少安全事故的发生，促进企业的可持续发展。
生产企业的管理制度15
一、概述
1、一个企业要使产品在商场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种，优质的实木地板外，还要强化售后效劳。要做到“商品出门，负责到底〞、“一切为顾客利益着想〞的新观念。
2、通过售后效劳来赢得声誉的重要武器，是扬品牌之名，产品之名，企业之名的极好途径。
二、售后效劳人员应具备的素质
1、对企业忠诚，严格要求自己，雷厉风行，决不拖拉疲塌，重大事故能及时请示、汇报。
2、办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理。
3、有丰富的专业知识，熟悉铺设木地板工艺，对WB/T1016-20xx、WB/T1017-20xx两个标准认识清楚，能从事故外表分析问题的实质。
4、了解有关法律知识。
三、效劳内容
1、售前效劳
(1)、正确识别客户对环境检测、测量地面装饰材料的需求以及具体要求。
(2)、正确的引导，将客户对木地板广泛性的需求，转化为对实木地板的选择，并正确无误地把信息传达给公司。
2、售中效劳
(1)、热情接待每一位顾客，确保客户及时订购实木地板规格、材种、颜色等。
(2)、指导客户正确理解实木地板性能。
2.1实木地板的天然属性
2.2铺设前实木地板的验收参照CB/T150362-20xx标准?国标?和环境检测
2.3铺设方法选择及走向
2.4使用保养应考前须知
3、售后效劳
(1)、及时通过做售后效劳跟踪工作，并及时把信息反响到公司有关部门。
(2)、经常与负责铺设施工员的部门取得联系，有条件的情况下，售后效劳人员应经常到施工现场协助监理，进行催促。
(3)、假设遇有投诉，应在两天内派专人去现场观察，进行分析，关反映到公司有关人员，共同协商解决。
从上述可见木地板的质量是有三局部组成，即地板质量、铺设质量、使用保养质量。为此，做好售后效劳工作，也不是单纯的做“售后〞，而必须与售前效劳中效劳紧密配合，使消费者自始至终对实木地板都有清楚认识，这样才能保证售后效劳工作顺利地进展。
四、处理投诉(质量改成投诉、维修改成维护)
正确地处理客户投诉，述到消费者真正满意，这是企业的目的。
1、企业对待售后效劳工作持有两种态度，一种是回避的态度；另一种是积极的态度。
(1)、回避的态度表现为
1.1虚设售后效劳部门，无专人负责，也不作跟踪效劳工作，认为跟踪效劳是引火烧身，为此，也就得不到顾客的信息的反响。
1.2遇投诉，不能正确对待，而是一味推托，迫于无耐派遣不懂专业的人员，甚至是随便找一个人去对付，导致消费者怒气冲天，事态扩大，最终造成经济损失更大。
(2)、积极的态度表现为
2.1设立用户档案，定期对用户主动访问
2.2设立用户来电，来函咨询效劳机构
2.3快速效劳，帮助用户解决存在的问题
2.4编发产品技术资料、刊物、售后效劳手册
(3)、处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易的事，正确地处理好投诉必须做到五个一点
3.1耐心多一点，在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断消费者的表达，更不要先批评消费者的不是，而是要鼓励消费者把意见倾诉完，当效劳人员耐心地听完消费者的牢骚和意见后，当消费者的发泄得到满足后，减少了沟通上的障碍和困难，就能够比拟自然地听得进处理人员的解释和意见。
3.2态度好一点，由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或效劳的不满意，所以从心理上说，投诉者会觉得经销商已经亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不好的话，会雪上加霜，让顾客的心理感觉与情绪更差，反之，假设处理者态度诚恳、礼貌待人就会降低消费者的抵触情绪并消除怒气，这样就能使消费者以比拟理智的心情与公司沟通的处理方案。
3.3动作快一点，处理投诉的动作快，一来可让消费者感到尊重他的意见。重视提出的问题，二来表示我们解决问题的诚意，三来那么可以及时防止消费者的牢骚，对公司造成负面影响。
3.4层次高一点，投诉者都希望他的问题得到重视，所以投诉者在接受投诉处理时，所接触到的售后效劳管理人员会影响他的`情绪，如较高层级别的管理人员亲自处理投诉问题，会使消费者有一种受重视、受尊重的感受，心理上有一种平衡，容易消除心中的不满和怒火，进而容易接受售后效劳管理人员的说服，解释与种种处理的措施，因此，派出处理投诉案件的人员时，如果条件许可，尽可能地提高处理人员的级别。
3.5补偿多一点，消费者的投诉是因为经销商在经消活动中，提供的地板或效劳未能满足消费者的需求，他认为受到利益的损失，因此，提了一大堆意见后，往往希望得到补偿，如果公司在影响损失较大的前提下，可适当多补偿一点，另一方面也可考虑经济上少补一点，而精神上多说一点好话，让他心理平衡，感到公司有解决问题的诚意。
正确处理投诉，以上述的五个一点可归纳为以下的几句话。
快速的反映+负责的态度+专业的角度
(最大限度帮助解决问题)
(最大限度帮助公司节约资源)
(最大限度防止恶性投诉事件发生)
(优良的效劳是70%态度+30%技巧)
(4)、相关规定
4.1无“三回访〞效劳、无开发票、凭据，“三回访〞的效劳记录单，保修卡的，公司不接受投诉效劳，如要效劳，公司采取有偿效劳。
4.2非公司的产品所出现的质量问题，公司拒绝承当任何费用，在允许的范围内，公司可以协助解决，但必须支付所有费和。
4.3在本厂购置的特价“处理品〞地板，公司拒绝承当任何费用，效劳不变。
4.4按销法，谁销售谁负责，谁铺设谁保修(如日本产三凌电梯)
4.5按行业标准维护两不合格可以退货、换货、不给予赔偿。
五、五个一定
1、一定要领悟品牌形象。
2、一定不要讲是地板质量问题，接到投诉，由销售方先行处理，在拿有客户签字投诉处理表和论证。
3、一定期要知道，有义务对品牌扶持。
4、一定要回访、投诉、记录，数字数据化。
5、一定要积极进攻，不做低三下四。
六、效劳观
客户的需要是我们存在的根本价值。
客户的满意是我们追求的永恒目标。
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