【实用】汽修厂管理制度
随着社会一步步向前发展，各种制度频频出现，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的汽修厂管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
汽修厂管理制度1
1、礼貌周到服务公开
耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序
厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。(拿东西,哪儿拿的',用完要放回哪儿)
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量
承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。对客户的车在外抛锚的电话,如同自己的,什么时候电招,什么时候到位。
维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责,无论什么情况下,绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
汽修厂管理制度2
（一）在总工程师的直接领导下开展工作；
（二）认真贯彻执行国家、省、市关于建筑经济方面的.政策各类标准；
（三）负责编制小区年度建设项目，开发项目总概算的单项工程综合概算；
（四）负责对建筑、开发公司招标的工程提供标底，参与确定施工造价；
（五）编制小区建筑、开发施工图预算和材料预算；
（六）参加工程竣工验收，负责预算变更的签证；
（七）负责开发项目工程总面积和分户面积的计算工作；
（八）负责竣工工程结、决算的审定工作。负责对结转工程进行年终盘点；
（九）完成总工程师交办的其他事项。
汽修厂管理制度3
为了提高维修质量和服务质量,在客户心中建立良好的企业形象,杜绝维修纠纷,充分保障客户的利益,根据修理厂实际情况,建立客户投诉制度:
1、客户对维修质量、服务质量投诉,要立即受理并作好记录。
2、对客户投诉的内容,立即查找有关资料记录。
3、对客户投诉不实的,也应耐心给客户解释,态度应和蔼。
4、对客户投诉属实的,应尽快给客户满意的.答复,约定解决办法。
5、对投诉有关责任人,依据修理厂的相关规定,按'四不放过'的原则进行处理。
6、对责任人的处理结果,尽快将处理结果向客户耐心解释,以取得客户的谅解。
7、投诉处理结果记录在册,以加强员工的警示教育。
【汽修厂管理制度】相关文章：
汽修厂管理制度05-25
汽修厂管理制度[推荐]05-28
汽修厂管理制度内容08-24
汽修厂管理制度（精选21篇）10-24
汽修厂管理制度13篇08-22
汽修厂管理制度大全[15篇]05-25
汽修厂管理制度（通用21篇）07-28
汽修厂管理制度15篇[推荐]05-25
(荐)汽修厂管理制度15篇05-28