（通用）服务管理制度
在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的服务管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务管理制度1
我们的服务流程管理制度旨在规范公司内部的服务运作，确保高效、专业且一致的客户体验。它涵盖了从客户服务的初始接触、需求分析、问题解决到后期跟进的全过程，旨在提高客户满意度，增强公司品牌形象。
内容概述：
1. 客户接待与咨询：规定如何礼貌、专业地接待客户，以及如何进行有效的'咨询服务。
2. 需求理解与记录：明确如何准确理解和记录客户需求，确保后续服务的精准性。
3. 问题处理与解决方案：设定问题解决的步骤和时间框架，包括内部协作、资源调配等。
4. 服务执行与跟踪：规定服务实施的细节，以及如何监控进度和质量。
5. 客户反馈与改进：设立客户满意度调查机制，以及根据反馈进行服务改进的流程。
服务管理制度2
一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的`感觉。
四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。
不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
服务管理制度3
为了保证学院饮用水卫生安全，保障师生身体健康特制定以下饮用水消毒制度。
一 、饮用水消毒由学校抽供水从业人员负责
二 、消毒法
1、采用漂白粉在水中缓释方法，将漂白精片放入塑料瓶中(中部有8个小孔)投放进蓄水池中
2、蓄水池的'消毒，每10天消毒一次。
3、二次供水消毒可根据水池的容量及当时池中水的体积，适当调整消毒灵及漂白粉的数量，切实做到消毒有效，同时做到定期消毒、持续消毒，确保饮用水卫生安全。
三、消毒人员注意记录好消毒时间，每次消毒灵使用量。
四、消毒人员严格按制度操作，如不履行职责，出现安全事故，追究消毒人员相关责任。
服务管理制度4
质量采购管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 保障产品质量：通过严格的供应商管理和质量控制，确保采购的产品满足企业的质量要求。
2. 降低成本：有效管理供应商能降低采购成本，同时防止因质量问题导致的额外支出。
3. 提升效率：标准化的采购流程能提高工作效率，减少沟通和操作上的混乱。
4. 维护企业声誉：高质量的产品和服务是企业信誉的'基础，良好的采购制度有助于维护企业形象。
5. 防范风险：通过合同约束和应急处理机制，降低因供应商问题带来的经营风险。
服务管理制度5
1、高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、学生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
（1）坚持长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
（2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学习兴趣班。
（4）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
4、考评表彰
为提高课后服务的管理成效，学校将制定有关课后服务工作考核办法，将管理人员、教师参与课后服务工作纳入绩效考核范围。
学校课后服务经费管理制度8
为确保师生在校课后服务的一切安全，保证师生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以下课后服务安全管理制度。
1、教职工要认真执行学校作息时间，不迟到、不早退、不旷工
2、教职工请假不事先办理手续的;请假期满未办理续假手续，而又无故超假的;无正当理由不接受组织和领导交给的工作任务的`;不服从工作调动的;一律按旷工处理。
3、教师严格执行课堂常规，规范课堂行为
4、在看护期间值班人员必须加强课间巡视工作
5、取暖期间加强学生消防意识，杜绝因取暖发生火灾
6、学生在校期间遵守学校日常规定
7、严禁学生与社会闲散人员接触，远离陌生人，以防受骗
8、上课期间禁止学生外出走动，不得随意进其它班级
9、对学生进行交通安全教育，严禁学生乘坐“三无”车辆
10、严禁学生在校进行危险性游戏
11、严禁学生动用学校电器、开关等，防止人生事故发生
12、如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后看护，需提前向班主任或看护老师请假。在看护期间，学生不准私自离校，私自离校发生安全事故责任自负。
服务管理制度6
为加强出诊输液的管理，保证病人的生命安全，维护医护人员的合法权益，切实发挥社区卫生服务安全、有效、便捷、经济的优势，根据省卫生厅下发的《社区卫生服务中心使用外配注射药物的指导意见》及我中心制定的《外来输液管理办法》等相关规定，结合本中心实际，特制定本管理办法。
1、出诊服务对象年老体弱、卧床不起、行动不便、药物手续齐全、无禁忌症的患者。由各团队护士承担分管辖区内患者的.出诊服务。
2、输液出诊，须凭我中心（站点）具有执业医师资格的医生出具的医嘱，对来源不明或无病例记录的药品不予执行。
3、对须做皮试药物、中成药针剂、生物制剂、临床应用易发生不良反应的药物、说明书中明确说明使用本品易发生过敏反应或过敏体质慎用者，原则上不宜出诊。
4、出诊输液治疗需患者或家属在《家庭输液治疗知情同意书》上签字后方可执行。
5、外来输液出诊必须在首诊医院经过首次使用，无异常反应后方可接受。凡外来药品输液出诊需全科诊室医生对首诊医院医嘱进行核对，确认无误后在门诊病历上做好相关记录，本中心药剂人员对外来药品进行审查，输液室护士根据本中心医生的医嘱执行。
6、在出诊治疗过程中，护士应严格遵守操作规范，严格执行查对制度，切实加强医患沟通技巧，对危险性相对较大、毒副作用较强的注射用药，必须履行各种告知义务，做好解释工作，确保医疗安全，争取患者配合。可向患者及家属建议并提供担架、轮椅等工具，鼓励患者来中心（站点）接受治疗，以便于医护人员观察用药后反应。
7、收费标准按浙江省收费标准执行。
8、本办法适用于中心及各社区卫生服务站。
服务管理制度7
根据石华公司工作指引及公司各项管理制度，为了提高部门整体服务水平，塑造窗口服务新形象，为客户提供优质、专业、高效的服务，同时确保绩效考核工作的有序进行，结合部门工作实际，特制定本制度。
1、严格遵守公司各项管理制度和安全生产管理规定。
2、严格执行各项操作规程，按操作流程和作业指导书进行作业。
3、遵守燃气服务“六不准”。即不准乱收费、不准以气谋私、不准私接私装燃气设施、不准要求客户以工代劳、不准对客户不礼貌、不准要挟、刁难客户。
4、遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不做与工作无关的事情，不串岗、脱岗、擅自代班代岗。
5、工作时间内统一着装、佩牌。
6、认真执行部门卫生清扫制度，保持办公场所和服务场所的整洁卫生，做到清洁、明亮，物品摆放有序，杂物不外露。
7、接待客户时态度热情大方、诚恳认真，耐心解答客户的问题，严禁与客户发生争吵。应使用“十字服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见），做到“三声服务”（来有迎声，问有答声，走有送声），宜讲普通话。若因服务态度或服务技能等自身原因造成客户投诉者，一经查实，严肃处理。
8、凡遇生病有事不能正常上班时，必须完善请假手续。
9、凡安装有营业收费系统的计算机严禁安装游戏、聊天工具及其他与工作无关的应用软件。有计算机操作密码的工作人员要严防密码外泄，若因密码泄露而给公司带来损失者，直接追究责任人全部责任。
10、积极参加公司和部门组织的相关培训和各项活动。
11、提倡团队精神，同事之间彼此尊重相互协作。
12、按时完成部门各项工作任务。听从公司各级领导的合理工作安排。
抄表管理制度
1、抄表员必须严格按照《进入客户室内工作准则》和《抄表作业指导书》进行操作。
2、抄表员要掌握客户燃气表的表型、表号、使用年限，燃气表左（右）进向等相关信息。
3、抄录的燃气表数据要真实准确，杜绝错抄、估抄、漏抄。商业客户抄表数据包括基表读数、累计用气量、表内存量。
4、月抄见率必须达到100%；居民户燃气表每月查抄一次，月抄见率必须达到≥98%；居民户内挂燃气表每季查抄一次，抄见率必须达到≥70%。
5、按规定的抄表时间定期抄表，商业客户抄表时间定为每月22日至23日。
6、抄表记录单应字迹清楚、数字准确，及时录入客户抄表电子档案。
7、按时填报抄表日报表，月底对抄表资料进行汇总、数据分析，拿出详实、可靠的`报告。发现燃气表快、慢、失灵等异常情况及时上报。
8、认真保管好抄表记录单，无丢失或丢页，保持抄表记录单整洁。
9、对欠费客户要及时进行催缴。
10、抄收工作纳入绩效考核范畴，对工作表现突出的个人给予表彰和晋级，对玩忽职守的个人给予批评和处罚。
收费管理制度
1、收费人员必须严格遵守公司的财务管理制度，接受公司计划财务部的业务管理和监督。
2、严格按照物价管理部门颁布的各类收费标准和公司相关收费规定收费。
3、销售款项及各类票据按时送交公司财务部，做到销售款项帐、款相符。严禁挪用公款和公款私存。
4、加强安全措施，确保收费场所、票款及自身的安全。
5、及时、准确编制并报送当日气量销售汇总表。随时掌握客户购气变化特点，对异常现象及时上报。
6、收费工作纳入绩效考核范畴，对收费工作表现突出的给予表彰和晋级，对玩忽职守的给予批评和处罚。
前台收费管理制度
1、收费前台是为用户服务的一个重要窗口，收费员应自行规范行为，提高自身素质，增强工作效率；
2、收费员必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退，不得随意换班，如需调班需提前一个工作日向部门负责人申请，批准后才可执行；
3、准确、快速地做好用户开户制卡和气费收取、结算工作；
4、收款过程中做到快、准，不错收、不漏收，对于各种面值钱币必须验明真伪；
5、营业结束时，必须认真按收费系统核对报表数与实收数是否一致，并做好交接班记录，不得向无关人员泄露有关营业收入情况资料及数据；
6、不得将公款挪作私用；
7、接受银联卡进行气费结算时，应认真依照银行有关规定受理；
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作；
9、在营业时间前做好营业厅的内外卫生，保持桌面的整齐、干净；
10、严格按照公司规定着装，保持个人仪表仪容的整洁大方。
营业大厅管理制度
为了加强营业大厅的管理，切实优化服务环境，强化服务意识，提升服务质量，提高服务水平，特制定本规定。
一、服务大厅管理
营业大厅现场管理实行责任制，营业中心组长负总责，值班营业员负责落实执行。每周六至周三由负责收费的营业员值班，周
四、周五由负责证卡办理的营业员值班；
1、营业中心组长应确保营业厅外营业时间标识牌、通知及公告完好；
2、值班营业员应确保营业厅内VI标识完好；且业务受理标识（台式岗位牌）设置醒目，摆放整齐；
3、营业中心组长应确保营业厅内墙面公布栏公布信息清晰、准确、具有时效性；
4、值班营业员应确保营业厅内资料架上备有各类免费赠送客户的宣传资料，且取阅方便（包扣：华润燃气公司的期刊，天然气安全使用手册）；
5、值班营业员应确保营业厅内饮水机运行正常，饮用水、饮用水杯齐全；
6、值班营业员应确保营业厅内外环境应保持整洁卫生，无杂物。服务柜台及大厅内各类物品、用具摆放整齐，严禁摆放与工作无关的物品和用具；
7、值班营业员上班期间应确保营业厅内电视机正常播放公司宣传短片，下班后应及时关闭；
二、服务纪律
1、负责收费的营业员实行无周休日，轮流当班工作制；负责证卡办理的营业员实行正常上下班工作制；
2、营业员正常工作期间必须统一着装，佩戴带有统一标识的工作牌；
3、执行周会制（每周周一下午下班后执行），周会由营业中心组长主持，全体当班上岗人员必须参与；
4、营业员上班时应提前10分钟上岗，检查营业设备运行情况，备齐营业物品和空白单据，清理内外环境，做好营业前各项准备工作。下班后，应再次检查营业设备关闭情况，整理并妥善保管营业物品、单据后，方可离开；
5、营业员必须认真履行岗位职责，不准随意换班、离岗、脱岗和叫人代岗。遇到特殊情况需换班或暂时离开岗位，须向营业中心组长请示，征得同意后方可执行，营业中心组长需作好记录；
6、负责收费的营业员当日气款结算期间，由负责证卡办理的营业员代收；
7、营业员在为客户办理业务时不得处理其他事务，不得与同事交头接耳，闲聊或说笑；
8、营业员严禁泄露客户资料；
9、营业员工作期间严禁在柜台前接待私人朋友或家人；
10、营业员上班期间一律不准在营业厅内吃零食；
三、服务规范
营业员服务行为是影响服务效果至关重要的因素，服务行为一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此，营业厅服务人员必须以客户为中心、以客户满意为目的，做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。
1、问候每一位客户，了解客户的需求。要做到来有迎声，走有送声；
2、与客户交流必须使用规范服务礼貌用语，宜讲普通话；
3、与客户交流要积极主动，面带微笑，语速适中，吐字清晰；
4、与客户交流严禁拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵；
5、对客户的询问要耐心解答，对不清楚的问题要及时请教相关人员，寻求支持，并转达客户；
6、对于需要其他部门协调解决的问题，要主动联系相关部门人员接待，不得踢皮球；
7、处理客户投诉或抱怨要耐心细致并记录，必要时解释，不可与客户发生冲突；
8、主动维护营业厅的现场秩序，疏导客户，保证良好的服务环境；
9、收取气款过程中要做到唱收唱付，零钱、IC卡、票据应双手递交至客户；
10、对有需要特殊帮助的客户（如残疾人士、行动不便的老年人等）应主动予以帮助，不得讥笑客户的生理缺陷；
11、业务办理过程中如有差错，应立即向客户致歉并更正；
12、业务办理过程中客户提出表扬时，要谦虚致谢。
服务管理制度8
1、做好社区有需求老年人的'调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。
2、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案:包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。
3、做好居家养老服务热线电话记录工作。
4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。
5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。
服务管理制度9
医院物业服务管理制度旨在规范医院物业管理服务，确保医疗服务环境的安全、整洁与高效。它涵盖了人员管理、设施维护、卫生保洁、安全保障、患者服务等多个方面，旨在为患者和医护人员创造一个舒适、安全的医疗环境。
内容概述：
1.人员管理：包括物业员工的招聘、培训、考核与激励机制，确保团队的'专业性和服务质量。
2.设施维护：涵盖建筑、设备的日常保养、维修和更新，确保设施运行正常，不影响医疗服务。
3.卫生保洁：规定清洁标准和频率，保证医院环境的卫生与整洁。
4.安全保障：设立应急预案，实施24小时监控，确保人员和财产的安全。
5.患者服务：提供导医、陪护等人性化服务，提升患者就医体验。
6.质量控制：定期进行服务质量评估，持续改进工作流程。
服务管理制度10
第一章 总则
第一条 为健全激励机制，提升客户服务人员工作积极性、责任心，保障产品产量和服务品质，降低不必要的服务成本，特制定本管理制度。
第二章 激励原则与对象
第二条 服务质量为主，服务工作量、服务成本为辅。
第三条 本管理制度适用人员：服务部所有员工。
第三章 激励细则
激励包括：月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励。
第四条 月度绩效（服务工程师、组长）
4.1 根据《客服部调试项目工作系数》，计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。
4.2 服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数。 第五条 季度评优奖励（服务工程师、组长、客服管理部）
5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。
第六条 半年度绩效奖金
6.1 适用范围：客服管理部员工。
6.2 激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。
第七条 年度绩效
7.1 适用范围：客服部全体员工。
7.2 激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。
第八条 备品备件销售奖励：
8.1 根据《泰达公司收费原则和常用元器件报价》维修更换元器件基准报价
按照“元器件35%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价给客户；全额回款后按照实际金额按3%提成；
8.2按照“元器件50%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价给客户，全额回款后按照实际金额按5%提成；
8.3由客服专员汇总提交泰达综合部审核按照奖励原则分配提交泰达总经理批准，报HD随下月工资发放。按个人80%、部门20%作为团队季度奖金奖励原则；
8.4 激励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放。
8.5 服务产品销售奖励参见泰达公司服务产品销售激励政策； 第九条 奖惩条例：
9.1公司收到用户表扬信（含电子邮件）给予服务人员200-500元奖励；
9.2对于服务人员在服务中争取和客户沟通，减少服务成本和现场整改材料
数额明显，由服务工程师向公司提出经核查后给予服务人员200-500元奖励；
9.3 对于服务人员完成项目正常调试通电后，半年中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复服务，每个项目奖励30元；每半年由客服管理部统计核算；
9.4服务人员在安装和调试过程中，因个人原因（安装工艺差、接线错误、调试不认真仔细）造成第二次服务的'，给予扣除第二次服务的工作系数；
9.5 安装调试和服务完毕，服务人员必须要求客户签收《服务记录单》，特殊情况经同意可以不签服务记录单，否则每次罚款100元；
9.6如果出现客户投诉或者强烈不满，经查属于服务工程师的个人原因造成，每次罚款200元；
9.7当月出现服务质量投诉事件，确认归属服务人员责任，按照《质量考核实施规则》执行；
第十条 以上数据由服务部统计，财务部、人力发展部核实计算，并在发放时代
扣个人所得税。备品备件收费业绩和服务业绩由泰达公司发放激励；
第十一条 本管理制度监督实施中心/部门：营销中心、人力发展部。 第十二条 本制度20xx年4月1日起生效，后续修订再另行通知。 第十三条 本制度由服务部、人力发展部负责解释和修订。
附件一：《客服部调试项目工作系数》
附件二：《20xx年客服人员销售备品备件相关规定》
部门编制：
人事审核：
领导审核：
日期：
服务管理制度11
实施职业健康质量管理制度的方案如下：
1. 制定详细政策：由人力资源部门和安全管理部门合作，制定全面的.健康质量政策。
2. 建立管理团队：设立专门的职业健康小组，负责制度的执行和监督。
3. 培训与宣传：定期举办培训活动，让员工了解并理解制度内容，增强安全意识。
4. 评估与反馈：定期收集员工反馈，评估制度效果，及时调整和完善。
5. 与外部合作：与专业机构合作，获取最新职业健康信息和技术支持。
6. 定期审核：每年进行一次全面的内部审核，确保制度的有效执行。
通过以上方案，我们将构建一个高效、全面的职业健康质量管理制度，为员工的健康和企业的成功奠定坚实基础。
服务管理制度12
一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强效劳意识。
二、采取请进来、走出去的方法，学习借鉴先进中心站点的.经历和做法，提高管理水平。
三、每周一组织召开效劳中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。
四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经历找缺乏，同时部署下一个年度居家养老工作任务。
五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老效劳实现良性开展。
服务管理制度13
保洁服务管理制度旨在确保环境卫生的高标准，提高工作效率，保障服务质量，以及维护良好的'工作环境和客户满意度。制度主要包括以下几个核心部分：
1. 人员管理：包括招聘、培训、职责分配、考勤和绩效评估。
2. 服务标准：定义清洁频率、方法、工具和化学剂的使用规定。
3. 设备与物资管理：设备的维护保养、清洁用品的采购和存储。
4. 客户沟通：处理投诉、反馈和改进措施。
5. 安全与健康：遵守安全规程，预防意外事故，确保员工健康。
6. 质量控制：定期检查，确保清洁质量达标。
内容概述：
1. 人员管理：涵盖员工的职业素养、技能提升和行为规范。
2. 清洁程序：详细规定各种区域（如办公室、公共卫生间、休息区）的清洁流程。
3. 环保意识：鼓励使用环保清洁产品，减少对环境的影响。
4. 应急处理：制定应对突发状况（如污染、设施损坏）的预案。
5. 合同与合规性：确保服务符合合同要求，遵守相关法规。
6. 持续改进：定期评估制度的有效性，持续优化服务。
服务管理制度14
1.目的
为科学有效地管理机房,促进网络系统安全的应用。高效运行,特制定本规章制度,请遵照执行。
2.服务器管理
2.1不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备,使用上述设备前一定要先做好病毒检测;不得利用服务器从事工作以外的事情,无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件,严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据;不得故意破坏服务器系统;不得擅自修改服务器系统时间。
2.2服务器系统必须及时升级安装安全补丁,弥补系统漏洞;必须为服务器系统做好病毒及木马的实时监测,及时升级病毒库。
2.3管理员对管理员账户与口令应严格保密、定期修改,以保证系统安全,防止对系统的非法入侵。
2.4任何无关人员不得擅自进入主机房,确属需要进入的须征得服务器管理人员同意,爱护主机房内的设备和物品,未经允许非管理人员不得擅自操作机房内设备。
2.5严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房,严禁吸咽。
2.6服务器主机房内必须配备一定数量的防火(灭火)器材,并有专人负责管理,注意妥善保管,定期检查,使其处于随时可用的良好状态。
2.7做好机房的防火。防潮、防尘、防虫工作,坚持“预防为主,防治结合”的原则。
2.8双休日。节假日,要有专人检查网络运行情况,如发现问题及时解决,并做好记录处理,解决不了的及时报告。
3.上机人员守则
3.1除管理员外,闲杂人员一律不准进入主机房,必须登记进入和退出机房的时间。
3.2管理员在日常工作中,要加强对服务器的维护,及时查毒。杀毒,导入下载数据,对数据作备份等如有异常,应及时处理。
3.3对于各服务器,管理员不准在服务器上下载软件,也不准在服务器上作除本服务器用途外其它的操作,只能作为管理网络所用。
3.4管理员要定期更改服务器密码,要及时关闭无需的共享。
3.5严格禁止携带与工作无关的物品进入机房,特别是危险。易燃和易爆物品。
3.6不准在机房内吃食品。吸烟或做其他与工作无关的`事宜。
3.7不能乱动与自己无关的设备,不得将机房内的公物携带出去。
3.8在机房内工作时,如果发生意外事故,应及时报告并采取应急措施。
3.9保持机房内良好的卫生和工作秩序,不随意乱丢纸屑或其他物品
3.10应服从管理,熟悉在机房内工作应遵守的各种制度和要求。
3.11如需装入其他软件,需经电脑部批准,由管理员监督下安装。
3.12除系统管理员或授权参加系统管理的人员外,任何用户不得以任何方式获取(或企图获取)超级用户权限。
3.13发现系统受到黑客攻击时,应采取有效防御措施,并立即向经理汇报。
3.14不得随意改动机器的ip地址。
4.0服务器病毒防范制度
4.1网络管理人员应有较强的病毒防范意识,定期进行病毒检测,发现病毒立即处理。
4.2未经上级管理人员许可,不得在服务器上安装新软件,若确需要安装,安装前应进行病毒例行检测。
4.3经远程通信传送的程序或数据,必须经过检测确认无病毒后方可使用。
4.4及时关注电脑界病毒防治情况和提示,根据要求调节电脑参数,避免服务器被侵袭。
4.5建立动态防护为主,静态杀毒为辅的病毒防护体系。在系统执行拷贝。运行等操作前,自动检测文件是否感染病毒,发现病毒自动清除或由操作员选择处理。
4.6定期实施静态杀毒,对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时,应立即向经理报告,同时向领导反映情况,并尽快采取有效措施组织抢救,最大限度控制受损面。
5.数据保密及数据备份制度
5.1必须遵守《服务器例行维护制度》。
5.2服务器的数据库必须做好实时备份,每天定期做好日志文件的备份,同时做好服务器的系统备份。服务器内的重要数据每周制作数据的备份并异地存放,确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。重要的数据必须定期、完整地转储到不可更改的介质上,并要求集中和异地保存。每月定期检查备份数据,如有损坏,及时重新备份。
5.3备份的数据必须指定专人负责保管,备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管,资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
5.4建立双备份制度,对重要资料除在服务器贮存外,还应拷贝到其他介质上,以防遭病毒破坏而遗失。
服务管理制度15
1.制定标准化流程：建立详细的维修操作指南，确保每个步骤都有明确的标准和程序。
2.强化团队建设：定期组织团队沟通和技能培训，提升团队协作效率。
3.引入技术辅助：利用物联网和大数据技术，实时监测设施状态，预测潜在故障，提前进行预防性维护。
4.优化资源配置：根据设施分布和历史维修数据，动态调整资源分配，确保关键区域的维修需求得到优先满足。
5.建立反馈机制：鼓励用户报告问题，通过用户反馈持续改进服务质量。
6.定期评估与更新：每年至少一次全面评估制度执行效果，根据实际情况进行调整和完善。
通过以上方案的'实施，供水维修服务管理制度将更加完善，为城市的供水安全提供有力保障。
【服务管理制度】相关文章：
服务管理制度09-30
服务管理制度06-08
服务培训管理制度09-24
外包服务管理制度07-20
培训服务管理制度09-28
清洁服务管理制度10-25
餐饮服务的管理制度10-26
志愿服务管理制度12-30
客户服务的管理制度09-21
课后服务的管理制度10-16